(Luận văn) phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - - ep w n NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH lo ad ju y th yi PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH pl ua al LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA n KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA n va fu ll CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG oi m at nh MÃ SỐ: 60340201 z z j ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k m gm m co an Lu PGS.TS VÕ THÀNH DANH l Người hướng dẫn khoa học: n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng T i xin m o n lu n v n Ph n t h yếu tố t hi họn ng n h ng ể sử dụng dịch vụ ủ kh h h ng ep ng tr nh nghi n w nh C n nghi n lo th ng tin liệu nh n t i tỉnh ới s h ớng h nh l n ủ P S TS V Th nh sử ụng lu n v n n y l trung th u lu n v n h ng ố ết qu ng tr nh nghi n un o ad kh u ủ ri ng t i ộng ến ịnh l y th ju Thành phố Hồ Ch Minh, ng y 21 th ng 12 n m 2013 yi pl n ua al va n Nguyễn Thị Ph ơng Anh ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th ju DANH MỤC BIỂU ĐỒ yi pl DANH MỤC HÌNH al N 1: C U N C UN n N ÀN CỦA VỀ C ỊC VỤ N N ÀN VÀ S ÀN ll fu A C ỌN N SỞ va C n ua ỜI MỞ Đ U .1 oi m 1.1 Dịch vụ ng n h ng ối với khách hàng cá nhân: .4 nh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng: at nh ho kh h h ng z s n ph m, ị h vụ ng n h ng z 1.1.2 C nh n: vb j ht 1.1.2.1 uy ộng vốn: m nh n: .5 k gm 1 2 ị h vụ t n ụng l 1.1.2.3 ị h vụ th : m co 1.1.2.4 ị h vụ th nh to n: .6 an Lu 1.1.2.5 ị h vụ ng n h ng iện tử: y nh n: te re h h h ng n 1 ị h vụ kh : va 1 ị h vụ gi o ị h ngo i hối: 1.3 S l t to ng 14 họn ng n h ng ể sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân: .8 thuyết m h nh th i ộ: 11 hi ep M h nh th i ộ thuộ t nh: 11 M h nh thuyết h nh ộng h p l TRA : 11 n w lo 1.5 C nghi n u li n qu n: 12 ad ju y th 1.6 Mơ hình nghiên c u ề nghị: 14 yi 1.6.1 L i ích tài chính/cơng nghệ: 16 pl p ị h vụ: 17 n ua al 1.6.2 Cung n va 1.6.3 Ảnh h ởng: 17 fu ll 1.6.4 Danh tiếng: 18 oi m 1.6.5 Chiến l c qu ng bá: .18 at nh 1.6.6 S thu n tiện/An toàn: .19 z z N 2: T C TRẠN ÀN C N N A 21 ng n h ng t i tỉnh h nh : 21 nh n t i m co tr ng ị h vụ ối với kh h h ng l 2 Th C gm iới thiệu N VỤ ĐỐI VỚI k TẠI C C N TM TỈN ỊC m CH j ht vb 1.6.7 Hình nh ngân hàng: 19 ng n h ng tỉnh h nh an Lu : 22 : .23 y te re nh n: 25 n 2 T n ụng n va 2 uy ộng vốn 2.2.3 Dịch vụ th : .26 2.2.4 Dịch vụ ng n h ng iện tử: .28 t to ng 2.3 Tiềm n ng h n chế lĩnh v c ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân hi t i tỉnh Khánh Hòa: 29 ep 2.3.1 Tiềm n ng: 29 n w 2.3.2 H n chế: .31 lo ad N 3: IỂM ĐỊN M yi C ju y th 2.3.3 Nguyên nhân: 32 A C ỌN N pl ĐẾN QU ẾT ĐỊN al N Đ N N I C C ÀN ẾU TỐ T C ĐỘN CỦA C ÀN C A 34 n ua NHÂN TẠI TỈNH N n va 3.1 Thiết kế nghiên c u: 34 u: 34 ll fu 1 Ph ơng ph p nghi n oi m Quy tr nh nghi n u: 35 nh at Th ng o: 36 z z j ht vb 3.2.1 L i ích tài chính/cơng nghệ: 36 k m 3.2.2 Cung c p dịch vụ: 36 gm 3.2.3 Ảnh h ởng: 36 l m co 3.2.4 Danh tiếng ngân hàng: .37 c qu ng bá: .37 an Lu 3.2.5 Chiến l n va 3.2.6 S thu n tiện/An toàn: .37 y te re 3.2.7 Hình nh ngân hàng: 38 3.2.8 Quyết ịnh chọn: .38 3.3 Quy trình phân tích d liệu: .40 t to ng 3.3.1 Kiểm ịnh th ng o: 40 hi ep 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis): 40 333 y ng ph ơng tr nh hồi quy: .41 n w lo 34 ết qu nghi n u: 42 ad ju y th M t m u: .42 yi 3.4 Ph n t h ộ tin c y củ th ng o th ng qu hệ số Cronbach Alpha: .44 pl al n ua 3.4.3 Phân tích nhân tố EFA: .47 n va 3.4.3.1 Phân tích nhân tố ối với biến ộc l p: 47 ll fu 3.4.3.2 Phân tích nhân tố ối với biến phụ thuộc: 49 oi m 3.4.4 Khẳng ịnh mơ hình nghiên c u: 51 nh at 3.4.5 Kiểm ịnh mơ hình nghiên c u: 51 z z j ht vb 3.4.5.1 Kiểm ịnh hệ số t ơng qu n Pe rson: 52 k m 3.4.5.2 Kiểm ịnh gi thuyết: 52 gi gm 3.4.6 iểm ịnh s vi ph m ịnh hồi quy tuyến t nh: 54 l m co 3.4.7 Th o lu n kết qu ph n t h hồi quy: 55 nh lu n kết qu ph n t h hồi quy: 55 n va 3.4.7 an Lu 3.4.7.1 T m t t kết qu ph n t h hồi quy: .55 N 4: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG N ÀN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA 60 y DỊCH VỤ N te re C (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha 4.1 Gi i phỏp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng t i tỉnh t to Khánh Hòa: 60 ng n hế v h ớng nghi n hi 4.2 u tiếp theo: 68 ep KẾT LU N .70 w n TÀI LIỆU THAM KHẢO lo ad PHỤ LỤC ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep ACB : Ng n h ng th ơng m i cổ phần Á Châu ATM : Automatic Teller Machine (Máy rút tiền t Agribank ộng) : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam n w :Ng n h ng th ơng m i cổ phần Đầu t v Ph t triển Việt Nam lo BIDV ad : Ng n h ng th ơng m i cổ phần Xu t Nh p Kh u Việt Nam ju y th Eximbank yi Maritime Bank : Ng n h ng th ơng m i cổ phần Hàng H i Việt Nam pl : Ng n h ng th ơng m i cổ phần Qu n ội NHTM : Ngân hàng th ơng m i Oceanbank : Ng n h ng th ơng m i cổ phần Đ i POS : Point of s les Điểm ch p nh n toán th ATM) Sacombank : Ng n h ng th ơng m i cổ phần S i Vietcombank : Ng n h ng th ơng m i cổ phần Ngo i th ơng Việt Nam Vietinbank : Ng n h ng th ơng m i cổ phần C ng th ơng Việt Nam VPBank : Ng n h ng th ơng m i cổ phần Việt Nam Thịnh V n ua al MBBank n va ll fu ơng oi m at nh n Th ơng T n z z j ht vb k m gm ng m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha DANH MC BNG BIU t to ng B ng 2.1: Số liệu huy ộng vốn n tổng huy ộng vốn tổ ch c tín hi dụng tr n ịa bàn tỉnh Khánh Hòa n m 2009-2012 ep n v B ng 2.2: Số liệu tổng n m 2009-2012 n w tr n ịa bàn tỉnh h nh n tín dụng cá nhân tổ ch c tín dụng lo ng m y ATM v POS tr n ịa bàn tỉnh ad ng 3: Số l n m 2009- ju y th 2012 h nh yếu tố nh h ởng ến ịnh l yi ng 1: Th ng o họn ng n h ng pl ng v n ua al ng 3.2: M u phân bổ theo phân lo i ối t n B ng 3.3: Hệ số Cronbach Alpha thành phần th ng o n va ll fu B ng 3.4: Kết qu phân tích nhân tố khám phá EFA rtlett’s ho iến phụ thuộc oi m B ng 3.5: Kiểm ịnh MO v nh B ng 3.6: B ng Eigenv lues v ph ơng s i tr h ho iến phụ thuộc at gm m co l B ng 3.11: Kết qu kiểm ịnh gi thuyết mơ hình k B ng 3.10: B ng tóm t t hệ số hồi quy m ng 3.9: Kết qu ph n t h t ơng qu n j ht vb c từ EFA z B ng 3.8: Các biến trích xu t z B ng 3.7: Ma tr n nhân tố cho biến phụ thuộc an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha DANH MC IU ĐỒ t to ng hi iểu 1: uy ộng vốn ụng tr n ị n tỉnh h nh ep iểu 2: Tổng n n v tổng huy ộng vốn ủ n t n ụng nh n ủ tổ h tổ h tn t n ụng tr n ị n w n tỉnh h nh lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha STT t to Tôi sử d ng sản ph m/dịch v c a ngân hàng vì: ng hi Lãi su t cho vay th p Lãi su t tiết kiệm cao ep 1 n w Phí dịch vụ h p lý lo ad Ngân hàng cung c p dịch vụ ng n h ng iện tử Ngân hàng liên kết Dịch vụ h m s Ngân hàng cung c p dịch vụ nhanh chóng xác Ngân hàng có nhiều dịch vụ khác Dịch vụ ATM sẵn sàng 10 Cơ qu n nh hị tr l ơng qu ng n h ng n y 11 S giới thiệu từ b n bè 12 S giới thiệu từ ng ời thân 13 Ng n h ng 14 Ngân hàng có danh tiếng 15 Ngân hàng có cổ phần nh n ớc chiếm h ng nh n ớc 16 M ju y th yi c với ngân hàng khác pl al n ua kh h h ng tốt n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l c thành l p l u ời an Lu n va số/Ngân y te re ộ xu t tr n ph ơng tiện truyền thông (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha Ch ng tr nh khuyn mói, qu tng h p d n 18 Ng n h ng 19 C t to 17 ng iểm giao dịch gần nh nơi l m việc hi ep iểm giao dịch củ ng n h ng i ỗ xe w n 20 M ng l ới giao dịch rộng lớn lo ad Điều kiện an ninh củ iểm giao dịch ju y th 21 Thời gian ngân hàng mở cửa giao dị h i 23 Bên ngân hàng trang bị thiết bị 24 Kiến trúc bên ngân hàng bề thế, 25 Kh n ng t i họn ng n h ng n y ể giao dịch r t cao 26 Khi có nhu cầu, tơi chọn ngân hàng 27 Nhìn chung, ngân hàng l a chọn tốt nh t yi 22 pl n ua al i n va i ll fu oi m at nh z z j ht vb k m nh n s u l Xin anh/chị vui lòng tr lời số th ng tin gm PH N II: THÔNG TIN CÁ NHÂN y ể giúp cho việc thống m co kê tổng h p kết qu nghiên c u an Lu □N Độ tuổi: □ ≤ 30 □ 30 < tuổi < 40 Tr nh ộ học v n: □ T PT □ Đ i hoc □ ≥ 40 n □N m va Giới tính: □S u i hc (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha y p, C o ng te re Trung (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha Thu nh p h ng th ng VNĐ : t to □ ≤ triệu ng hi Lo i h nh ng ty ep □ < TN < 10 □ ≥ 10 triệu □ TN ng l m việc: □ Cổ phần □ i n o nh □ T nh n □ N ớc □ h n w □ Nh n ớc lo ad y th ự h p tác c a anh/chị Chúc anh/chị s c khỏe Chân thành cảm ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha PH C 3: PHN T CH ĐỘ TIN CẬ t to Nhân tố “ i ích tài – cơng nghệ” ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items w n 826 lo ad y th Item-Total Statistics ju yi Scale Mean if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted pl Scale Variance if Deleted ua al 12.68 TCCN2 12.33 TCCN3 12.62 TCCN4 12.86 TCCN5 12.40 9.769 604 797 9.793 525 820 9.432 696 773 612 795 686 773 n TCCN1 n va fu ll 9.310 oi m 8.825 at nh g p dịch v ” z Nhân tố “C z vb Reliability Statistics j ht m Cronbach's Alpha N of Items k gm 853 m co l Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n va Scale Variance if an Lu Scale Mean if Item 8.239 749 790 CCDV2 9.57 8.601 725 800 CCDV3 9.62 9.604 769 787 CCDV4 9.18 10.892 563 862 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha y 9.68 te re CCDV1 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha Nhõn t h h g t to ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha N of Items 810 n w lo ad Item-Total Statistics y th Scale Mean if Item Scale Variance if ju Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted yi 7.44 pl 3.979 645 755 AH2 7.20 3.852 720 681 AH3 7.29 3.719 621 786 n ua al AH1 n va ll fu h i g” oi m Nhân tố “ at nh Reliability Statistics j ht vb 875 z N of Items z Cronbach's Alpha k m Item-Total Statistics gm Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.439 851 735 DT2 7.30 4.345 697 878 DT3 7.02 3.607 744 840 n va 6.97 an Lu DT1 m co Deleted Corrected Item- l Scale Mean if Item Scale Variance if y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha Nh Chi g t to ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha N of Items 621 n w lo ad Item-Total Statistics y th ju Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted yi Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted pl QB2 2.84 n 2.84 ua al QB1 927 452 a 806 452 a va a The value is negative due to a negative average covariance among items This n violates reliability model assumptions You may want to check item codings ll fu ” oi m Nhân tố “Sự thuận tiệ /A nh Reliability Statistics at z Cronbach's Alpha N of Items z j ht vb 743 k m Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TTAT2 15.08 14.827 176 785 TTAT3 15.36 11.274 700 640 TTAT4 15.35 11.368 696 643 TTAT5 16.09 11.734 575 677 TTAT6 15.21 14.839 212 771 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha y 679 te re 570 n 11.848 va 15.94 an Lu TTAT1 m co Deleted l Scale Mean if Item Scale Variance if gm Item-Total Statistics (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha Reliability Statistics t to ng Cronbach's Alpha N of Items hi 785 ep n w Item-Total Statistics lo ad Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted 12.41 Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 672 705 11.83 8.937 761 675 TTAT4 11.82 9.026 756 677 TTAT5 12.56 9.310 635 718 TTAT6 11.69 13.537 053 880 yi 9.190 pl TTAT1 ju y th Deleted Corrected Item- TTAT3 n ua al n va fu oi m N of Items at 880 nh Cronbach's Alpha ll Reliability Statistics z z vb Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted gm Item Deleted Corrected Item- k Deleted m Scale Mean if Item Scale Variance if j ht Item-Total Statistics 7.923 720 854 TTAT3 8.44 7.759 797 824 TTAT4 8.43 7.864 788 828 TTAT5 9.17 8.130 662 877 an Lu 9.02 m co l TTAT1 n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha Nhân tố “H h ả h” t to ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items n w 839 lo ad Item-Total Statistics y th Scale Mean if Item Scale Variance if ju Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted yi 3.90 1.271 723 a 723 a n ua HA2 1.297 al 3.82 pl HA1 a The value is negative due to a negative average covariance among items This va violates reliability model assumptions You may want to check item codings n ll fu ịnh chọ ” at nh g “Quy oi m Nhân tố h i z z 816 k N of Items m Cronbach's Alpha j ht vb Reliability Statistics gm m co l Item-Total Statistics Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted an Lu Scale Mean if Item Scale Variance if 725 687 CL2 6.22 4.261 569 842 CL3 6.38 3.471 720 693 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha y 3.488 te re 6.01 n va CL1 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha PH C 4: PHN T CH NHN T EFA t to ng PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP hi ep KMO and Bartlett's Test 838 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square n w Bartlett's Test of Sphericity lo ad df 253 Sig .000 y th Total Variance Explained ju Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings yi ent 2.965E3 pl % of Cumulative Total Variance ua al Total % % of Cumulative Variance % 33.090 33.090 3.010 13.087 13.087 10.104 43.194 2.324 10.104 43.194 2.964 12.888 25.975 2.051 8.917 52.111 8.917 52.111 2.863 12.448 38.423 1.406 6.113 58.224 1.406 6.113 58.224 2.478 10.776 49.199 1.301 5.655 63.879 1.301 5.655 63.879 2.292 9.964 59.163 1.266 5.505 69.384 1.266 5.505 69.384 1.777 7.724 66.887 1.035 4.501 73.884 1.035 1.609 6.997 73.884 773 3.361 77.246 716 3.113 80.359 10 592 2.575 82.933 11 567 2.464 85.397 12 465 2.022 87.419 13 415 1.804 89.223 14 400 1.739 90.962 15 338 1.472 92.434 16 318 1.384 93.818 17 306 1.330 95.148 18 284 1.234 96.382 19 241 1.046 97.428 20 222 966 98.394 21 195 849 99.243 2.051 ll 2.324 Variance Total 7.611 fu Cumulative 33.090 n 33.090 va 7.611 n % % of oi m at nh z 73.884 z 4.501 j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha t to 22 154 669 99.912 23 020 088 100.000 ng Extraction Method: Principal Component hi Analysis ep Rotated Component Matrixa Component n w 848 lo TTAT1 ad TTAT5 830 740 ua al 714 n TCCN5 pl TCCN4 795 yi TCCN3 809 ju TTAT4 y th TTAT3 810 672 TCCN2 617 fu 837 ll CCDV3 n va TCCN1 oi m CCDV2 790 CCDV4 731 at 791 nh CCDV1 z 834 DT2 816 DT3 777 z DT1 j ht vb m 850 AH1 800 AH3 677 k AH2 gm m co l 846 HA1 818 QB2 an Lu HA2 772 754 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha y a Rotation converged in iterations te re Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n Extraction Method: Principal Component Analysis va QB1 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha PHN TCH NHN T EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC t to ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 681 Approx Chi-Square 236.860 n w df lo ad Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained pl Initial Eigenvalues Compon al Total % of Variance Cumulative % n ua ent Extraction Sums of Squared Loadings 2.195 73.166 532 17.736 273 9.098 73.166 va Total % of Variance 2.195 Cumulative % 73.166 73.166 n 90.902 ll fu 100.000 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis at nh z Component Matrixa z j ht CL2 786 Principal Component n va extracted an Lu a components m co Extraction Method: l 887 gm CL3 k 889 m CL1 Analysis vb Component y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha Correlations t to CL ng CL Pearson Correlation TTAT CCDV DT HA QB hi 544** 606** 604** 594** 559** 459** 000 000 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 486** 274** 312** 336** 457** 274** 149* 000 000 000 000 000 031 ep N w Pearson Correlation TCCN 486** Sig (2-tailed) TTAT AH n 000 ad 210 210 210 210 210 210 210 210 544** 274** 451** 406** 400** 461** 336** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 606** 312** 451** 326** 471** 436** 305** 000 000 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 336** 406** 326** 375** 332** 378** 000 000 000 lo Sig (2-tailed) N y th AH Pearson Correlation ju yi pl n Sig (2-tailed) ua Pearson Correlation al TCCN va N 210 n Pearson Correlation 604** ll fu CCDV 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 594** 457** 400** 471** 375** 361** 284** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 559** 274** 461** 436** 332** 361** 371** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 m 000 N 210 210 210 210 210 459** 149* 336** 305** 378** 284** Sig (2-tailed) 000 031 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 at nh Pearson Correlation oi m DT Sig (2-tailed) z z 210 000 210 210 371** m co l 210 an Lu n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 k Pearson Correlation j ht QB Pearson Correlation vb HA 210 y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha PH C 5: PHN T CH HI QU ỘI t to Variables Entered/Removedb ng hi Variables ep Model Variables Entered Removed Method QB, TTAT, AH, n w TCCN, CCDV, HA, Enter DTa lo ad a All requested variables entered ju y th b Dependent Variable: CL yi pl Model Summaryb al R Square Adjusted R Square Estimate n R va Std Error of the ua Model 829a 687 676 52677 n ll fu a Predictors: (Constant), QB, TTAT, AH, TCCN, CCDV, HA, DT oi m b Dependent Variable: CL F 202 178.987 209 63.289 277 gm a Predictors: (Constant), QB, TTAT, AH, TCCN, CCDV, HA, DT l m co b Dependent Variable: CL an Lu Coefficientsa Coefficients B Std Error -.984 204 150 046 Beta Collinearity Statistics t 149 Sig -4.831 000 3.278 001 Tolerance VIF y TTAT Coefficients te re (Constant) Standardized n Unstandardized va Model 000a k 56.053 17.562 m Sig j ht 122.934 Residual Total Mean Square vb Regression df z Sum of Squares z Model at nh ANOVAb 746 1.340 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha t to ng 097 048 098 2.010 046 647 1.546 TCCN 285 060 231 4.734 000 650 1.539 CCDV 250 044 269 5.730 000 706 1.417 DT 177 049 181 3.628 000 626 1.598 HA 154 042 175 3.640 000 673 1.485 QB 135 053 116 2.577 011 765 1.307 hi AH ep n w lo a Dependent Variable: CL ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.lỏằa.chỏằãn.ngÂn.hng.ỏằ.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.tỏằnh.khĂnh.ha