(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam (eximbank)

to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n ad lo NGUYỄN NGỌC HUYỀN TRÂN th yj uy la ip NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN an lu QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET n va BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG m ll fu THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU n oi tz VIỆT NAM (EXIMBANK) z Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng ht vb Mã số: 60340201 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n re PGS.TS BÙI KIM YẾN va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: y te th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie  w n ad lo Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến th yj định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng Ngân hàng Thương ip uy Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)” kết trình học tập la nghiên cứu nghiêm túc Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn có nguồn an lu gốc rõ ràng Các kết nêu luận văn trung thực chưa công bố n va cơng trình khác Các giải pháp nêu luận văn xây dựng dựa m ll fu kết nghiên cứu thực tiễn Tác giả luận văn tz n oi z ht vb NGUYỄN NGỌC HUYỀN TRÂN k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie  w n Trang phụ bìa ad lo Lời cam đoan th yj Mục lục uy la ip Danh mục chữ viết tắt………………………………………………….……… …… i an lu Danh mục bảng biểu……………………………………………………… …….ii n va Danh mục hình vẽ, đồ thị………………………………………………… … iii m ll fu MỞ ĐẦU n oi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT tz ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI z Tổng quan dịch vụ ngân hàng ht vb 1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng theo trình phát triển ngân hàng k jm 1.1.1 l.c gm om thương mại Dịch vụ Ngân hàng truyền thống 1.1.3.2 Dịch vụ Ngân hàng đại an Lu 1.1.3.1 n va Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử 10 th 1.2.2 Phân loại 10 y te 1.2.1 Khái niệm 10 re 1.2 to tn gh 1.3 Tổng quan dịch vụ Internet Banking 12 p ie w 1.3.1 Đặc điểm tiện ích dịch vụ Internet Banking 12 1.3.2 Vai trò dịch vụ Internet Banking 13 n Đối với ngân hàng 13 1.3.2.2 Đối với khách hàng 14 ad lo 1.3.2.1 th yj ip Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân an lu la 1.3.3 Đối với xã hội 15 uy 1.3.2.3 hàng Thương mại 15 n va Nhóm tiêu định lượng 16 1.3.3.2 Nhóm tiêu định tính 17 m ll fu Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 19 tz n oi 1.4 1.3.3.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking 19 1.4.2 Hành vi khách hàng 19 1.4.3 Các yếu tố tác động đến hành vi định sử dụng khách hàng 20 ht vb jm Các mơ hình hành vi sử dụng 24 k 1.5 z 1.4.1 gm Mơ hình TRA 24 1.5.2 Mô hình TPB 25 1.5.3 Mơ hình TAM 26 om an Lu Bài học kinh nghiệm việc phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân va 1.6 l.c 1.5.1 n hàng thương mại 27 th nước 27 y te Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet Banking số Ngân hàng re 1.6.1 to tn gh 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho Eximbank việc phát triển dịch vụ Internet p ie Banking 30 w KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 n ad lo CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU th yj VIỆT NAM 33 uy Tổng quan Eximbank 33 la ip 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Eximbank 33 2.1.2 Một số tiêu tài qua năm hoạt động Eximbank 34 n va Phân tích thực trạng dịch vụ Internet Banking Eximbank 37 2.2.1 m ll fu 2.2 an lu 2.1.1 Mức gia tăng thu nhập số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet n oi Banking Eximbank 37 tz Tần suất sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng 42 2.2.3 Các gói dịch vụ Internet Banking Eximbank 45 ht vb 2.2.3.1 Gói dịch vụ truy vấn (E-Standard) 45 2.2.3.2 Gói dịch vụ toán (E-Plus) 45 k jm gm So sánh dịch vụ Internet Banking Eximbank Ngân hàng Thương l.c 2.3 z 2.2.2 om mại Việt Nam 47 Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 52 an va CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH n SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN Internet Banking nước giới 53 th Giới thiệu số nghiên cứu trước định sử dụng dịch vụ y te 3.1 re HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 53 to tn gh 3.2 Mô tả nội dung nghiên cứu 56 p ie w 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 56 3.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 56 n ad lo Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu 56 3.2.4 Thời gian thực 57 th 3.2.3 yj Mơ hình nghiên cứu xây dựng 57 3.2.6 Định nghĩa biến nhân tố mơ hình nghiên cứu 61 3.2.7 Các giả thiết 62 an lu la ip n va 3.3 uy 3.2.5 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình hồi quy 62 m ll fu Thống kê mô tả liệu 62 3.3.2 Xử lý thang đo mơ hình 63 tz n oi 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 3.3.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 63 3.3.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu xem xét ma trận hệ số tương quan z 3.3.2.1 ht vb jm k 65 Kết mơ hình nghiên cứu 66 l.c Kiểm định mơ hình giả thiết 68 om 3.3.3 gm 3.3.2.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 68 3.3.3.2 Đo lường tượng đa cộng tuyến 69 3.3.3.3 Kiểm định Durbin-Watson tượng tự tương quan 70 an n va th sử dụng Internet Banking Eximbank theo yếu tố “nhân học” 70 y te Phân tích phương sai ANOVA để kiểm định khác biệt định re 3.3.4 Lu 3.3.3.1 to tn gh 3.4 Kết nghiên cứu 71 p ie KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 w CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH n ad lo VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 74 th Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking Eximbank tương lai yj 4.1 uy Các nhóm giải pháp rút từ kết nghiên cứu 74 an lu 4.2 la ip 74 Giải pháp tăng cường hữu ích cảm nhận khách hàng 75 4.2.2 Giải pháp tăng cường dễ sử dụng cảm nhận khách hàng 75 4.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao tin cậy cảm nhận giảm thiểu rủi ro, n va 4.2.1 n oi m ll fu xử lý rủi ro trình sử dụng dịch vụ khách hàng 76 tz Giải pháp Marketing 77 4.2.5 Giải pháp nâng cao trình độ nguồn nhân lực 79 4.2.6 Nhóm giải pháp đề xuất từ kết phân tích ANOVA 79 ht vb jm Kiến nghị phủ 80 k gm 4.3 z 4.2.4 Về luật pháp thương mại điện tử 80 4.3.2 Về sở hạ tầng, hệ thống công nghệ thông tin 80 4.3.3 Về sách giáo dục nguồn nhân lực 81 4.3.4 Về cơng tác hạn chế thói quen sử dụng tiền mặt lưu thông 81 om l.c 4.3.1 an Lu n va th Danh mục tài liệu tham khảo iv-vii y te KẾT LUẬN 83 re KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh Phụ lục viii-xiii p ie Phụ lục 2,3 xiii-xxx w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh PHÂN TÍCH EFA (bảng kết cuối cùng) p ie + Phân tích nhân tố biến độc lập w KMO and Bartlett's Test n ad lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 692 Approx Chi-Square 1078.162 th yj df 136 Sig .000 an lu la ip uy Initial Eigenvalues Total 2.484 14.609 2.092 12.307 1.763 20.611 3.092 18.188 18.188 35.220 2.010 11.822 30.010 47.527 1.598 9.399 39.410 10.369 57.896 1.197 7.039 46.449 1.071 6.302 64.197 672 3.955 50.403 876 5.154 69.351 807 4.745 74.097 689 4.052 78.148 643 3.783 81.932 10 548 3.224 85.156 11 507 2.984 88.140 12 455 2.674 90.814 13 386 2.270 93.084 14 358 2.106 95.190 15 317 1.863 97.053 16 277 1.629 98.682 17 224 1.318 100.000 om l.c gm n k o jm i ht s Cumulative % vb n 20.611 % of Variance z e 3.504 Total tz m Cumulative % n oi i % of Variance m ll fu d Extraction Sums of Squared Loadings n va Factor Total Variance Explained an Lu n va re y te Extraction Method: Principal Axis Factoring th Trang | xxiii (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh p ie Pattern Matrix a Factor w n ad lo RR3: Tơi lo lắng tơi tạo sai sót 945 làm tiền sử dụng IB Eximbank th RR2: Tôi lo sợ bị người khác đánh cấp mật mã để yj 724 ip thông qua IB uy thực giao dịch chuyển tiền từ tài khoản RR1: Tôi lo lắng vấn đề bảo mật sử dụng dịch an lu la vụ IB Eximbank 617 RR4: Vì luật pháp thương mại điện tử Việt Nam 561 n va chưa thật hòan thiện nên thấy e sợ sử dụng IB SD2: Thao tác để thực giao dịch IB m ll fu Eximbank đơn giản 802 SD4: Nhìn chung, dịch vụ IB Eximbank dễ sử ràng dễ hiểu XH1: Tôi sử dụng IB người xung quanh sử 643 om l.c dụng 697 gm quanh tơi sử dụng k XH2: Tôi phải sử dụng IB người xung 779 jm quanh tơi nghĩ tơi nên sử dụng ht XH3: Tơi phải sử dụng IB người xung 532 vb nhiều thời gian z SD3: Học cách sử dụng IB Eximbank không 608 tz SD1: Tôi thấy giao diện IB Eximbank thiết kế rõ n oi dụng 755 627 HU4: Sử dụng IB thuận tiện việc quản lý 597 584 n giao dịch ngân hàng nhanh thuận tiện va HU2: Sử dụng IB Eximbank cho phép thực an tài khỏan Eximbank Lu HU3: Sử dụng IB giúp tiết kiệm thời gian re y te HU1: Tôi thấy dvụ IB Eximbank mang lại lợi ích 575 th cụng vic v cuc sng Trang | xxiv (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh TC2: Tôi tin tưởng vào công nghệ mà Eximbank 814 p ie sử dụng cho dịch vụ IB TC3: Tôi tin tưởng vào khả bảo vệ thông tin cá 793 w nhân, thông tin giao dịch dịch vụ IB Eximbank n Extraction Method: Principal Axis Factoring ad lo Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations th yj an lu la ip uy + Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity 714 n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 274.847 m ll fu df Sig 000 tz n oi Total Variance Explained Initial Eigenvalues 77.579 77.579 417 13.902 91.480 256 8.520 100.000 e n va n an o Lu i 66.990 om s 66.990 l.c n 2.010 Cumulative % gm 2.327 % of Variance k Total jm m Cumulative % ht i % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings vb Total d z Factor re Extraction Method: Principal Axis Factoring y te th Trang | xxv (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh p ie Factor Matrix a Factor w n ad lo QD2: Tôi tiếp tục sử 897 dụng dvụ IB Eximbank th yj nhiều tương lai QD1: Tôi chắn sử uy 821 la thời gian tới ip dụng dvụ IB Eximbank khác sử dụng dvụ IB 729 an lu QD3: Tôi giới thiệu người n va Eximbank Extraction Method: Principal Axis Factoring tz n oi m ll fu KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA z ht vb + Đối với phân loại theo độ tuổi jm Multiple Comparisons k Quyết định sử dụng gm Tamhane (I) Tuổi (J) Tuổi 90% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound om Difference (I-J) l.c Mean từ 18 đến 23 từ 24 đến 30 tuổi -.32875211 20417057 526 -.8400495 tuổi từ 31 đến 40 tuổi -.17006303 22494225 973 -.7252306 3851045 40 tuổi 59045018 35576235 488 -.2960624 1.4769628 từ 24 đến 30 từ 18 đến 23 tuổi 32875211 20417057 526 -.1825453 8400495 tuổi từ 31 đến 40 tuổi 15868907 14080695 839 -.1820106 4993888 40 tuổi 91920229 * 30950676 040 1276211 1.7107834 từ 31 đến 40 từ 18 đến 23 tuổi 17006303 22494225 973 -.3851045 7252306 tuổi từ 24 đến 30 tuổi -.15868907 14080695 839 -.4993888 1820106 1825453 an Lu n va re y te th Trang | xxvi (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh trờn 40 tui p ie 40 tuổi w 76051322 32358588 146 -.0575082 1.5785346 từ 18 đến 23 tuổi -.59045018 35576235 488 -1.4769628 2960624 từ 24 đến 30 tuổi -.91920229 * 30950676 040 -1.7107834 -.1276211 từ 31 đến 40 tuổi -.76051322 32358588 146 -1.5785346 0575082 n ad lo * The mean difference is significant at the 0.1 level th yj + Đối với phân loại theo trình độ học vấn ip uy an lu Tamhane (I) Trình độ Multiple Comparisons la Quyết định sử dụng (J) Trình độ học vấn n va học vấn Difference (I-J) cao đẳng, trung cấp thấp đại học 779 -2.1380790 7946722 -1.14223576 50709601 263 -2.6027630 3182915 * 52452120 069 -3.0605539 -.1125307 -1.58654230 51661786 779 -.7946722 2.1380790 -.47053237 * 14402499 009 -.8194932 -.1215715 sau đại học -.91483892 * 19677227 000 -1.4128584 -.4168195 cấp thấp 1.14223576 50709601 vb -.3182915 2.6027630 cao đẳng, trung cấp 47053237 * 14402499 009 1215715 8194932 sau đại học -.44430654 17021067 106 -.8935875 0049744 * 52452120 069 1125307 3.0605539 cao đẳng, trung cấp 91483892 * 19677227 000 4168195 1.4128584 đại học 44430654 17021067 106 -.0049744 đại học 8935875 om l.c gm * The mean difference is significant at the 0.1 level k 1.58654230 263 jm cấp thấp 67170338 ht sau đại học Upper Bound 51661786 z đại học Lower Bound -.67170338 tz trung cấp cấp thấp Sig n oi sau đại học Std Error m ll fu cấp cao đẳng, 90% Confidence Interval Mean an Lu n va re y te th Trang | xxvii (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh + i với phân loại theo nghề nghiệp p ie Multiple Comparisons Quyết định sử dụng w n Tamhane ad lo (I) Nghề nghiệp (J) Nghề nghiệp Công nhân yj Nội trợ la ip Nhân viên kỹ thuật/ văn phòng Nhân viên kinh doanh an lu Trưởng/phó phịng Khác n va Giám đốc/phó giám đốc Học sinh, sinh viên Nội trợ 28343373 37050513 1.000 -.9050253 1.4718928 * 40434980 001 1.2108289 4.1925511 -.49008633 30608600 980 -1.5414302 5612576 -.63711999 30987810 807 -1.6928715 4186315 -.55676105 36764089 986 -1.7295422 6160201 -.52570709 45704011 1.000 -2.0277218 9763076 -.67374272 45516408 993 -2.2908963 9434109 -.28343373 37050513 1.000 -1.4718928 9050253 * 35364609 005 9523392 3.8841732 2.41825623 n oi Nhân viên kỹ thuật/ văn phòng Lower Bound Upper Bound 23506474 120 -1.5680660 0210259 * 23998173 035 -1.7225186 -.1185889 31100903 271 -1.8175726 1371831 859 -2.2077675 5894859 Nhân viên kinh doanh -.92055372 Trưởng/phó phịng -.84019478 Giám đốc/phó giám đốc -.80914082 41285888 Khác -.95717645 41078113 713 -2.5287454 6143925 -2.70168995 * 40434980 ht -.77352005 001 -4.1925511 -1.2108289 -2.41825623 * 35364609 005 -3.8841732 -.9523392 -3.19177628 * 28544728 021 -3.33880994 * 28950983 014 -3.25845101 * 35064416 001 Giám đốc/phó giám đốc -3.22739704 * 44348300 000 -4.8526290 -1.6021651 Khác -3.37543267 * 44154937 002 -5.1580651 -1.5928002 -5.1684341 -1.2151184 -5.2334863 -1.4441336 -4.7138551 -1.8030469 om l.c gm Trưởng/phó phịng k Nhân viên kinh doanh jm Nhân viên kỹ thuật/ văn phịng vb Cơng nhân z Học sinh, sinh viên tz Nội trợ Sig m ll fu Công nhân Std Error 2.70168995 uy viên Difference (I-J) th Học sinh, sinh 90% Confidence Interval Mean Lu Học sinh, sinh viên 49008633 30608600 980 -.5612576 1.5414302 thuật/ văn Công nhân 77352005 23506474 120 -.0210259 1.5680660 * 28544728 021 1.2151184 5.1684341 Nhân viên kinh doanh -.14703366 11834620 999 -.5008298 2067625 Trưởng/phó phịng -.06667473 23052377 1.000 -.8111752 6778258 Giám đốc/phó giám đốc -.03562076 35618401 1.000 -1.3772751 1.3060336 Khác -.18365639 35377355 1.000 -1.8854154 1.5181026 3.19177628 n Nội trợ va phòng an Nhân viên kỹ re y te th Trang | xxviii (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) to tn gh Nhân viên kinh Học sinh, sinh viên p ie 63711999 30987810 807 -.4186315 1.6928715 * 23998173 035 1185889 1.7225186 * 28950983 014 1.4441336 5.2334863 Nhân viên kỹ thuật/ văn phịng 14703366 11834620 999 -.2067625 5008298 Trưởng/phó phịng 08035894 23553557 1.000 -.6744747 8351926 11141290 35944797 1.000 -1.2291519 1.4519777 -.03662273 35705955 1.000 -1.7188398 1.6455943 55676105 36764089 986 -.6160201 1.7295422 84019478 31100903 271 -.1371831 1.8175726 * 35064416 001 1.8030469 4.7138551 06667473 23052377 1.000 -.6778258 8111752 -.08035894 23553557 1.000 -.8351926 6744747 03105396 41029042 1.000 -1.3564335 1.4185414 -.11698167 40819959 1.000 -1.6806156 1.4466523 52570709 45704011 1.000 -.9763076 2.0277218 80914082 41285888 859 -.5894859 2.2077675 Công nhân doanh 92055372 Nội trợ 3.33880994 w n ad lo Giám đốc/phó giám đốc th Khác Học sinh, sinh viên phịng Cơng nhân yj Trưởng/phó ip uy Nội trợ 3.25845101 la an lu Nhân viên kỹ thuật/ văn phòng Nhân viên kinh doanh Khác Học sinh, sinh viên giám đốc Công nhân 44348300 000 1.6021651 4.8526290 03562076 35618401 1.000 -1.3060336 1.3772751 35944797 1.000 -1.4519777 1.2291519 1.000 -1.4185414 1.3564335 3.22739704 Nhân viên kinh doanh -.11141290 Trưởng/phó phịng -.03105396 41029042 Khác -.14803563 49025784 1.000 -1.8770411 1.5809699 Học sinh, sinh viên 67374272 45516408 993 ht -.9434109 2.2908963 Công nhân 95717645 41078113 713 -.6143925 2.5287454 * 44154937 002 1.5928002 Nhân viên kỹ thuật/ văn phòng 18365639 35377355 1.000 gm 5.1580651 -1.5181026 1.8854154 Nhân viên kinh doanh 03662273 35705955 1.000 -1.6455943 1.7188398 Trưởng/phó phịng 11698167 40819959 1.000 -1.4466523 1.6806156 Giám đốc/phó giám đốc 14803563 49025784 1.000 -1.5809699 1.8770411 k jm om l.c an Lu * The mean difference is significant at the 0.1 level 3.37543267 vb Nội trợ z Khác * tz Nhân viên kỹ thuật/ văn phòng n oi Nội trợ m ll fu Giám đốc/phó n va Giám đốc/phó giám đốc n va re y te th Trang | xxix (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.(eximbank)