(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ công ngành thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận 5

to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM w n ad lo th yj NGÔ THANH THỦY an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb jm k Chuyên ngành: Kinh tế Tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n re PGS TS NGUYỄN HỒNG THẮNG va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 to MỤC LỤC tn gh Trang p ie Lời cám ơn Lời cam đoan w Danh mục chữ viết tắt n ad lo Danh mục hình vẽ bảng biểu Danh mục phụ lục th yj PHẦN MỞ ĐẦU 01 uy ip CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI la 1.1> Dịch vụ cơng hài lịng người nộp thuế 03 an lu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 03 n va 1.1.2 Sự khác biệt dịch vụ công ngành thuế dịch vụ công khác 05 1.1.3 Chất lượng dịch vụ công 05 m ll fu 1.1.4 Sự hài lòng người nộp thuế 06 n oi 1.2> Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 07 tz 1.3> Lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 08 1.4> Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 11 z 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 11 vb ht 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 12 k jm 1.5> Dịch vụ công lĩnh vực thuế 13 gm 1.5.1 Một số dịch vụ hành thuế 14 om l.c 1.5.2 Một số kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ công nghành thuế 17 1.6> Tóm tắt chương 21 an Lu CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 2.2> Thực trạng chất lượng dịch vụ CCT quận 27 th 2.1.2.2 Những tồn 26 y te 2.1.2.1 Kết thực 24 re 2.1.2 Kết thực dịch vụ ngành thuế tồn 24 n 2.1.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức 22 va 2.1> Tổng quan Chi cục thuế quận 22 to 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 tn gh 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính 28 p ie 2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng 29 2.2.1.3 Thang đo 29 w 2.2.2 Mẫu 32 n ad lo 2.2.3 Phân tích kết khảo sát 32 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 32 th yj 2.2.3.2 Kiểm định mơ hình đo lường 37 ip uy - Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Anpha 37 la - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 an lu 2.2.3.3 Phân tích hồi quy bội: 41 - Mơ hình hồi quy 41 n va - Kiểm định giả thuyết 42 m ll fu 2.2.3.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến mức độ hài lòng 44 n oi tz 2.2.4 Đánh giá người nộp thuế chất lượng dịch vụ Chi cục thuế quận 45 - Đánh giá mức độ hài lòng chung 45 z vb - Đánh giá mức độ tin cậy 46 ht - Đánh giá khả đáp ứng 47 jm k - Đánh giá lực phục vụ 47 gm - Đánh giá mức độ đồng cảm 48 l.c - Đánh giá phương tiện hữu hình 49 om 2.3> Tóm tắt chương 50 an Lu CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI th - Công tác đào tạo cán ngành thuế 55 y te - Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý thuế 53 re - Cải cách thủ tục hành 52 n - Về thu ngân sách 52 va 3.1> Mục tiêu phương hướng ngành thuế giai đoạn tới 52 to 3.2> Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công chi cục thuế quận 56 tn gh p ie 3.2.1 Mục tiêu giải pháp 57 3.2.2 Các giải pháp đề nghị 57 w n 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng, mức độ tin cậy lực phục vụ 57 ad lo 3.2.2.2 Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình 65 th 3.2.3 Một số giải pháp khác sách chế 67 yj uy 3.3> Hạn chế đề tài 68 an lu la ip KẾT LUẬN 70 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to LỜI CÁM ƠN tn gh p ie w Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gởi lời cám ơn đến: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường, đặc biệt Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Hồng Thắng – Giảng viên Khoa Tài Nhà nước hướng dẫn tận tình phương pháp khoa học nội dung đề tài Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo Anh, Chị đồng nghiệp Chi cục thuế quận tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian tham gia học tập nghiên cứu Các đồng nghiệp Đội Kiểm tra thuế số giúp điều tra phần liệu sơ cấp Chi cục thuế quận Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè bạn sinh viên lớp Tài Nhà nước Khóa K17 ln động viên, hổ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp Thầy hướng dẫn bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy, Cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn Tp HCM, tháng năm 2011 Người viết Ngô Thanh Thủy n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to LỜI CAM ĐOAN tn gh p ie Tôi xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu luận văn trung thực minh w n bạch Luận văn thực với góp ý hướng dẫn Phó giáo sư, ad lo Tiến sĩ Nguyễn Hồng Thắng – Giảng viên Khoa Tài Nhà nước th Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan yj an lu la ip uy Học viên: Ngô Thanh Thủy Lớp: Tài Nhà nước, K17 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI tn gh p ie w n Giá trị gia tăng - TNDN Thu nhập doanh nghiệp - TNCN Thu nhập cá nhân - TKTN Tự khai tự nộp - DN Doanh nghiệp ad lo - GTGT th yj Thủ tục hành - NNT Người nộp thuế - CQT Chi cục thuế an lu - CCT la ip uy - TTHC Cơ quan thuế n va Thành phố Hồ Chí Minh - CNTT Cơng nghệ thơng tin - TTKT Thu thuế qua kiểm tra - Cty CP Công ty cổ phần - Cty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn - DNTN Doanh nghiệp tư nhân - KT Kiểm tra - TTHT Tuyên truyền hổ trợ - Đ Thuế LP Đội thuế liên phường - KK-KTT Kê khai – kế toán thuế tz n oi m ll fu - TP.HCM z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to tn DANH MC HèNH V V BẢNG BIỂU gh p ie I> HÌNH VẼ w Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ n ad lo Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị th Hình 1.3: Mơ hình phân chia trách nhiệm theo chế Tự khai tự nộp yj Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu uy BẢNG BIỂU ip II> an lu la Bảng 2.1 Khái quát cấu tình hình quản lý CCT quận Bảng 2.2 Thống kê tính chất nghề nghiệp n va Bảng 2.3: Thống kê loại hình DN m ll fu Bảng 2.4: Thống kê thời gian kê khai thuế CCT quận Bảng 2.5: Thống kê hình thức trao đổi thơng tin với quan thuế n oi Bảng 2.6: Thống kê tình hình sử dụng dịch vụ tư vấn thuế tz Bảng 2.7: Thống kê tình hình DN tham gia tập huấn Bảng 2.8: Thống kê tình hình DN cập nhật văn sách thuế z vb Bảng 2.9: Thống kê nơi liên hệ hướng dẫn NNT ht Bảng 2.10: Thống kê tình hình DN sử dụng đường dây nóng Đội TTHT CCT quận k jm Bảng 2.12: Kết kiểm định Cronbach’s Anpha thang đo an Lu Bảng 2.14: Thống kê phân tích hệ số hồi quy om Bảng 2.13: Kết EFA thang đo chất lượng dịch vụ l.c gm Bảng 2.11: Thống kê tình hình DN sử dụng đường dây nóng ca Chi cc trng CCT qun (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 th Bng 2.19: Đánh giá khả đáp ứng y te Bảng 2.18: Đánh giá hài lòng mức độ tin cậy re Bảng 2.17: Đánh giá mức độ hài lòng chung n Bảng 2.16: Kết kiểm định ANOVA biến tính loại hình DN mức độ hài lòng NNT va Bảng 2.15: Kết kiểm định ANOVA biến tính chất cơng việc mức độ hi lũng ca NNT (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Bng 2.20: ỏnh giỏ khả phục vụ tn gh Bảng 2.21: Đánh giá mức độ đồng cảm p ie Bảng 2.22: Đánh giá mức độ hài lòng phương tiện hữu hình w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to DANH MC PH LC TI tn gh p ie Phụ lục 1: Sơ đồ cấu CCT quận Phụ lục 2: Dàn bàn vấn định tính w Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng mức độ hài lòng NNT n ad lo Phụ lục 4: Kiểm định Cronbach’s Anpha thang đo Phụ lục 5: Kết phân tích EFA thành phần nhân tố chất lượng dịch vụ th yj Phụ lục 6: Kết phân tích EFA nhân tố mức độ hài lòng chung ip uy Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy an lu la Phụ lục 8: Kết kiểm định ANOVA biến phụ thuộc lên mức độ hài lòng chung Phụ lục 9: Kết phân tích mức độ hài lịng chung n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Total Variance Explained tn gh p ie w 2.664 884 644 479 329 n Componen t Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % ad lo th 53.289 17.674 12.877 9.575 6.585 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 53.289 70.963 83.840 93.415 100.000 2.664 53.289 53.289 yj Extraction Method: Principal Component Analysis uy ip Scree Plot an lu la 3.0 2.5 n va 2.0 m ll fu 1.5 n oi z 0.0 k om l.c gm Component Number jm ht vb Eigenvalue tz 1.0 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Component Matrix(a) tn gh Component p ie w hài lòng với trả lời giải đáp thắc mắc chi cục thuế quận S2 hài lòng cách giải công việc cc thuế q5 n S1 ad lo S3 866 hài lòng thái độ phục vụ nhân viên cc thuế q5 731 th S4 719 hài lòng trang thiết bị cc thuế q5 yj 459 hài lòng làm việc trao đổi thông tin với cc thuế q5 uy S5 809 ip Extraction Method: Principal Component Analysis an lu la a components extracted Component Score Coefficient Matrix n va Component m ll fu hài lòng với trả lời giải đáp thắc mắc chi cục thuế quận S2 hài lòng cách giải công việc cc thuế q5 S3 hài lòng thái độ phục vụ nhân viên cc thuế q5 S4 hài lòng trang thiết bị cc thuế q5 S5 hài lòng làm việc trao đổi thông tin với cc thuế q5 270 n oi S1 tz 325 274 z vb 172 ht 304 jm k Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Ph lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI tn gh p ie Kết hồi quy biến biến phụ thuộc biến độc lập (Năng lực phục vụ, Mức độ tin cậy, Phương tiện hữu hình, Khả đáp ứng, Mức độ đồng cảm) w n Model Summary(b) ad lo th R 821(a) yj uy Model Adjusted R Square 666 R Square 674 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 578 1.803 ANOVA(b) an lu la ip a Predictors: (Constant), Mức độ đồng cảm, Khả đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Mức độ tin cậy, Năng lực phục vu b Dependent Variable: Mức độ hài lòng người nộp thuế n va 195 200 Mean Square 26.956 334 F 80.595 Sig .000(a) n oi Regression Residual Total df m ll fu Model Sum of Squares 134.780 65.220 200.000 tz a Predictors: (Constant), Mức độ đồng cảm, Khả đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Mức độ tin cậy, Năng lực phục vụ b Dependent Variable: Mức độ hài lòng người nộp thuế Collinearity Statistics Sig k t jm gm Tolerance 000 1.000 l.c VIF 357 041 357 8.728 000 1.000 1.000 551 041 551 13.467 000 1.000 1.000 332 041 332 8.129 000 1.000 1.000 364 041 364 8.907 000 1.000 1.000 008 041 008 206 837 1.000 1.000 om an Lu n va th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 y te a Dependent Variable: Mức độ hài lòng người nộp thuế re (Constant) Năng lực phục vụ Mức độ tin cậy Phương tiện hữu hình Khả đáp ứng Mức độ đồng cảm ht vb Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta 5.829E-17 041 z Coefficients(a) (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Collinearity Diagnostics(a) tn p ie w n Dimension gh Model Eigenvalue (Constant) ad lo Condition Index th yj uy 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 91 03 00 00 01 05 Variance Proportions Mức Phương Năng lực độ tin tiện hữu phục vụ cậy hình 01 03 00 94 01 02 04 35 00 03 19 39 Khả đáp ứng Mức độ đồng cảm 04 02 00 03 76 14 00 00 1.00 00 00 00 00 58 00 00 02 39 la ip a Dependent Variable: Mức độ hài lòng người nộp thuế an lu Casewise Diagnostics(a) n va Mức độ hài lòng người nộp thuế -1 a Dependent Variable: Mức độ hài lòng người nộp thuế Residuals Statistics(a) tz n oi Std Residual 3.160 -3.034 m ll fu Case Number 26 49 z vb k jm N 201 201 201 201 om a Dependent Variable: Mức độ hài lòng người nộp thuế l.c gm Maximum Mean 1.86 00 1.83 00 2.271 000 3.160 000 ht Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum -2.34 -1.75 -2.845 -3.034 Std Deviation 821 571 1.000 987 an Lu Kết hồi quy biến biến phụ thuộc biến độc lập lại (Năng lực phục vụ, Mức độ tin cậy, Phương tiện hữu hình, Khả đáp ứng) va R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 th 821(a) 674 667 577 1.802 a Predictors: (Constant), đáp ứng, phương tiện hữu hình, tin cậy, lực phục vụ b Dependent Variable: mức độ hài lòng người nộp thuế ANOVA(b) y te R re Model n Model Summary(b) (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to tn Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 134.766 33.691 101.227 000(a) Residual 65.234 196 333 Total 200.000 200 a Predictors: (Constant), khả đáp ứng, phương tiện hữu hình, tin cậy, lực phục vụ b Dependent Variable: mức độ hài lòng người nộp thuế gh Model p ie w n ad lo Coefficients(a) th Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error 5.714E-17 041 Beta yj t an lu (Constant) lực 3569 041 3569 phục vụ tin cậy 5507 041 5507 phương tiện 3324 041 3324 hữu hình Khả 3642 041 3642 đáp ứng a Dependent Variable: mức độ hài lòng người nộp thuế Collinearity Statistics Sig Toleranc e la ip uy Model VIF 000 1.00 n va 1.000 1.000 13.500 000 1.000 1.000 8.149 000 1.000 1.000 8.929 000 1.000 1.000 Residuals Statistics(a) 201 om l.c gm 201 k Predicted Value Residual Std Predicted -2.846 2.276 000 1.000 Value Std Residual -3.017 3.168 000 990 a Dependent Variable: mức độ hài lòng người nộp thuế N 201 201 jm Std Deviation 821 571 ht Mean 00 00 vb Maximu m 1.87 1.83 z Minimu m -2.34 -1.74 tz n oi m ll fu 8.749 000 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Phụ lục 8: tn gh KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CHỨC NĂNG CÔNG VIỆC ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NNT p ie w Descriptives n ad lo mức độ hài lòng người nộp thuế th 95% Confidence Interval for Mean yj N Mean uy Giam doc, chu doang nghiep ip Ke toan Khac la Total Std Deviation Std Error Lower Bound Minimum Upper Bound Maximum 27 23 920 177 -.14 59 -2 161 -.03 999 079 -.18 13 -3 13 -.14 1.172 325 -.84 57 -2 201 00 1.000 071 -.14 14 -3 an lu n va Test of Homogeneity of Variances mức độ hài lòng người nộp thuế df1 df2 Sig 198 349 n oi 1.058 m ll fu Levene Statistic tz ANOVA mức độ hài lòng người nộp thuế z df Mean Square 878 Within Groups 198.243 198 1.001 Total 200.000 200 F Sig .877 417 k jm 1.757 ht Between Groups vb Sum of Squares gm Post Hoc Tests Multiple Comparisons l.c om Dependent Variable: mức độ hài lòng người nộp thuế Dunnett t (2-sided) Lu (I) công việc (J) công việc Giam doc, chu doang nghiep Khac 36 338 Sig .399 -.37 1.10 Ke toan Khac 11 289 870 -.52 73 Lower Bound Upper Bound th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 y te KT QU PHN TCH NH HNG CỦA LOẠI HÌNH DN ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NNT re Kết cho thấy có giá trị thống kê Sig = 0,417 >> 0,05, ta chấp nhận giả thuyết H0 nghĩa khơng có khác biệt nhóm n a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it va Std Error an 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Descriptives tn gh mức độ hài lòng người nộp thuế p ie 95% Confidence Interval for Mean N Cty CP Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Minimum Upper Bound Maximum w 34 05 983 169 -.29 39 -2 139 02 1.051 089 -.16 20 -3 15 -.13 777 201 -.56 30 -1 Khac 13 -.20 735 204 -.64 25 -1 Total 201 00 1.000 071 -.14 14 -3 Cty TNHH n DNTN ad lo th yj Test of Homogeneity of Variances uy df1 df2 197 Sig an lu 916 la Levene Statistic ip mức độ hài lòng người nộp thuế 434 n va ANOVA mức độ hài lòng người nộp thuế df Mean Square Within Groups 199.112 197 Total 200.000 200 296 1.011 F Sig .293 830 tz 888 n oi Between Groups m ll fu Sum of Squares Post Hoc Tests z Multiple Comparisons vb ht Dependent Variable: mức độ hài lòng người nộp thueá Dunnett t (2-sided) k jm Std Error Sig gm Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Cty CP Khac 25 328 723 Cty TNHH Khac 22 292 732 DNTN Khac 07 381 992 Lower Bound 1.00 -.45 89 -.81 95 an Lu a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Upper Bound -.51 om (J) loại hình doanh nghiệp l.c (I) loại hình doanh nghiệp n va Kết cho thấy có giá trị thống kê Sig = 0,830 >> 0,05, ta chấp nhận giả thuyết H0 nghĩa khơng có khác biệt loại hình DN re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Ph lc 9: NH GI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG tn gh p ie Descriptive Statistics N w n hài lòng với trả lời giải đáp thắc mắc chi cục thuế quận Std Deviation Mean 3.42 745 hài lòng cách giải công việc cc thuế q5 201 3.40 715 hài lòng thái độ phục vụ nhân viên cc thuế q5 201 3.23 835 hài lòng trang thiết bị cc thuế q5 201 3.36 716 hài lòng làm việc trao đổi thông tin với cc thuế q5 201 3.49 672 ad lo 201 th yj la ip uy Valid N (listwise) 201 an lu n va ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ TỪNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG n oi m ll fu hài lòng với trả lời giải đáp thắc mắc chi cục thuế quận Frequency Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 21 10.4 10.4 11.4 Trung hoa 72 35.8 35.8 47.3 102 z Hoan toan khong dong y Valid Percent 50.7 50.7 98.0 2.0 2.0 100.0 201 100.0 100.0 k jm Total ht Hoan toan dong y vb Dong y tz Valid Percent gm hài lòng cách giải công việc cc thueá q5 l.c om Percent Valid Percent Khong dong y 20 10.0 10.0 Trung hoa 87 43.3 43.3 Dong y 87 43.3 43.3 96.5 3.5 3.5 100.0 201 100.0 100.0 n va re y te Total 53.2 an Hoan toan dong y 10.0 Lu Valid Cumulative Percent Frequency th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to tn haứi loứng thaựi ủoọ phuùc vuù nhân viên cc thuế q5 gh p ie Valid Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 35 17.4 17.4 18.9 Trung hoa 84 41.8 41.8 60.7 Dong y 71 35.3 35.3 96.0 100.0 Hoan toan khong dong y w n ad lo Hoan toan dong y th yj Total 4.0 4.0 201 100.0 100.0 an lu la ip uy hài lòng trang thiết bị cc thuế q5 Hoan toan khong dong y Khong dong y n va Valid Frequency Dong y Hoan toan dong y 5 7.0 7.0 7.5 108 53.7 53.7 61.2 67 33.3 33.3 94.5 11 5.5 5.5 100.0 201 100.0 100.0 tz Total Cumulative Percent Valid Percent 14 n oi m ll fu Trung hoa Percent z hài lòng làm việc trao đổi thông tin với cc thuế q5 ht vb 5.0 45.8 44.3 5.0 100.0 5.0 50.7 95.0 100.0 om 5.0 45.8 44.3 5.0 100.0 l.c 10 92 89 10 201 gm Khong dong y Trung hoa Dong y Hoan toan dong y Total Cumulative Percent Valid Percent k Valid Percent jm Frequency an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to TRCH DN tn gh p ie Dịch vụ cơng xã hội hố dịch vụ công - Một số vấn đề lý luận thực tiễn (Chu văn Thành chủ biên Nhà XB Chính trị quốc gia Hà Nội.2004) w Lê Chi Mai (2009), Dịch vụ cơng, Tạp chí Bảo hiểm xã hội Số 2A/2009(131) n ad lo th Đỗ Quang Trung (2005), Dịch vụ công: Phải “sản phẩm” chất lượng, Diễn đàn doanh nghiệp ngày 26/6/2005 yj 4 an lu la ip uy Klaus, P.G (1985) Quality epiphenomenon: the conceptual understanding of quality in face to face service encounters, in The Service Encounter (edited by J.Czepiel, M Solomon, C Surprenant) Lexington Books, Lexington, pp 17-33 n va Reynolds, T.J and Jamieson, L.F (1985) Image representations an analytical framework, in Perceived quality (edited by J Jacoby and J Olson) Lexington Books, Lexongton, pp 115-38 m ll fu tz n oi Parasuraman, A., Zeithaml, V and Berry, L (1985) A conceptual model of service quality and implications for future reseach, Journal of Marketing 49, 41-50 z LaPage, W.F (1983) Recreation resource management for visitor satisfation, Journal of Park and Recreation Administration 1, 37-44 ht vb jm k Foster, P.J and Jackson, E.L (1979) Factors associated with camping satisfaction in Alberta Provincial Park campgrounds, Journal of Leisure Reseach 11, 292-306 l.c gm om Solomon, M., Surprenant, C., Czepiel, J and Gutman, E (1985) A role therory perpective on dyadic interactions: the service encounter, Journal of Marketing 49, 99-111 an Lu th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 y te Greenleaf, R.D., Echelberger, H.E., and Leonard, R.E (1984) Backpacker satisfaction, expectations and use levels in eastern forest setting, Journal of Park and Recreation Administration 2, 49-56 re n Czepiel, J., Solomon, M., Gutman, E., and Surprenant, C (1985) Service encounters: an overview, in The Service Encounter (edited by J Czepiel, M Solomon and C Surprenant), Lexington Books, Lexington, pp 3-5 va (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 10 to Oliver, R.(1981) Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting, Journal of Retailing 57, 25-48 tn gh p ie 11 w Parasuraman, A., Zeithaml, V and Berry, L (1986) SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality Working Paper Marketing Science Institude, Cambridge n 11 ad lo Lewis, R.C and Booms, B.H (1983) The Markrting aspects of service quality, in Emerging Perspectives on Services Marketing (edited by L.Berry, G.Shostack and G Upad), American Marketing, Chicago, pp.99-104 th yj uy 12 13 an lu la ip Richardson, G., (2006) Determinants of Tax Evasion: A Cross Country Investigation Journal of International Accounting, Auditing & Taxation 15 150-169 m ll fu 14 n va Belkaoui, A.R (2004) Relationship between Tax Compliance Internationally and Selected Determinants of Tax Morale, Journal of International Accounting, Auditing & Taxation, 13, 135-143 tz n oi Upah, G., Berry, L., and Shostack, G (1983) Emerging themes and directions for services marketing, in Emerging Perspectives on Services Marketing (edited by L Berry, G Shostask, G Upah), Amercian Marketing, Chicago, pp.139-41 z ht vb 15 k jm Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM gm 16 om l.c Trần Đức Long (2006, 46) trích từ Nunnally& Burnstein (1994), Pschy chometric Theory, 3rd edition, NewYork, McGraw Hill Lu 17 an Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) trích từ Nunally (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill; Peterson (1994), “A MetaAnalysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research, No 21 Vol 2, pp 28-91; Slater(1995), “Issues in Conduction Marketing Strategy Research”, Journal of Strategic n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 18 to Trn Đức Long (2006,47) trích từ Gerbing & Anderson (1988), “An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments”, Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192 tn gh p ie 19 w Bùi Nguyên Hùng & Võ Khánh Toàn (2005 trích từ Jabnoun&Al-Tamimi (2003) “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, (20),4 n ad lo 20 th Dẫn theo Lê Thị Hồng Điệp, Kinh nghiệm trọng dụng nhân tài để hình thành kinh tế tri thức số quốc gia châu Á gợi ý cho Việt Nam, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25(2009) 54-61 yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to TI LIU THAM KHẢO tn gh p ie 1> Tiếng Anh: w Cronin J Joseph, Jr and Steven A Taylor (1992), "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension," Journal of Marketing, 56 (July) n ad lo Hayes, B E (1994) Measuring customers satisfaction- development and use of quetionaires, Wisconsin;ASQC Quality Press th yj Valarie A Zeithaml and M J Bitner (2000), cgraw-Hill service marketing, Boston: la ip uy an lu Spreng, R.A and Mackoy, R.D., An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction, Journal of Retailing, 72 (2): 201214, (1996) n va n oi m ll fu Boulding.W., Kalra, A., Staelin, R., and Zeithaml, V.A., “A Dynamic process model of service quality: fromm expectations and behavioral intentions” Journal of Marketing Research, Vol.30 Issue (February 1993) tz Kelly J Mackay and John L Crompton A conceptual model of consumer evaluation of recreation service quality (1988) z ht vb Perceptions of taxpayers with level of compliance: A comparison in the east coast region, Malaysia Marziana Binti Hj Mohamad*, Norkhazimah Bt Ahmad, Mohmad Sakarnor Bin Deris k jm gm 2> Tiếng Việt: om l.c Tạp chí Thuế số 18 kỳ tháng năm 2007 (Chi cục thuế Huyện Ba Đình) an Lu Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 n Hu Nghiờm, 2010 Kho sỏt mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ cơng Cục thuế tỉnh Bình dương Luận văn Thạc sĩ - Trường đại học kinh tế TP.HCM va Website Tạp chí kế tốn, Kinh nghiệm Cộng hòa Pháp: Đối tượng nộp thuế trung tâm phc v, cp nht ngy 19/7/2006 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 to Nguyn Thanh Bình, 2010 Đánh giá hài lịng doanh nghiệp dịch vụ thuế: nghiên cứu tình CCT.PN Luận văn Thạc sĩ - Trường đại học kinh tế TP.HCM tn gh p ie w Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê TPHCM n ad lo Nguyễn Đình Thọ cộng (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngồi trời, CS2003-19, Trường Đại học Kinh Tế, TPHCM th yj Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường NXB Đại học quốc gia TP.HCM ip uy an lu la Serqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh ngành siêu thị bán lẻ Việt nam Nguyễn Huy Phong-Phạm Ngọc Thúy, Trường đại học Bách Khoa, ĐHQG-HCM Tạp chí phát triển KH&CN, Tập 10, số 08-2007 n va m ll fu Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê tz n oi Trần Thị Như Châu, 2009 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán Luận văn Thạc sĩ - Trường đại học kinh tế TP.HCM z Lý thuyết tài cơng, tác giả Sử Đình Thành, nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM k jm www.luattaichinh.wordexpress.com an Lu www.mof.gov.vn om l.c gm www.taichinhvietnam.com ht www.tapchithue.com vb http://vietnamnet.vn/chinhtri/2008/01/766697/ n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cng.ngnh.thuỏ.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.tỏĂi.chi.cỏằƠc.thuỏ.quỏưn.5