Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n ad lo TRẦN THỊ NGỌC HUYỀN yi u yj th pl n ua al NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ n va CHO TH TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY fu m ll TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH n oi t NGÂN HÀNG Á CHÂU z z ht vb k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ m co an Lu n va te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 y TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n ad lo TRẦN THỊ NGỌC HUYỀN yi u yj th pl n ua al NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ n va CHO TH TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY fu m ll TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH n oi t NGÂN HÀNG Á CHÂU : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 z Chuyên ngành z ht vb k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ m co NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG n va te y TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan nội dung số liệu phân tích luận văn kết ep nghiên cứu độc lập chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa w học n ad lo Học viên u yj th yi Trần Thị Ngọc Huyền pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y t to MỤC LỤC ng hi Trang ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC u yj th DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT yi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU – HÌNH VẼ - PHỤ LỤC pl n ua al LỜI MỞ ĐẦU va CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ CHẤT n LƢỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH m ll fu 1.1 Tổng quan cho thuê tài 1.1.2 Vai trò dịch vụ cho thuê tài t Khái niệm cho thuê tài z Đối với kinh tế 1.1.2.2 Đối với bên cho thuê: 1.1.2.3 Đối với bên thuê: z 1.1.2.1 ht vb jm Phân loại cho thuê tài k gm 1.1.3 1.1.3.1 Cho thuê tài thơng thƣờng 1.1.3.2 Mua cho thuê lại 1.1.3.3 Cho thuê tài hợp vốn 10 1.1.3.4 Cho thuê ủy thác 10 l m co an Lu Tổng quan chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 11 Chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 11 1.2.1.2 Khái niệm thỏa mãn khách hàng 12 y Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 11 te 1.2.1.1 re 1.2.1 n va 1.2 n oi 1.1.1 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 13 t to 1.2.2.1 Chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 13 ng 1.2.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài hi ep 1.2.3 13 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 15 w n 1.2.3.1 1.2.3.2 Tiêu chí đánh giá nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 16 ad lo u yj th 1.3 Khái niệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho th tài 15 Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài thỏa mãn yi pl khách hàng 17 Thiết kế nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 17 n ua al 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.3.1.2 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 18 1.3.1.3 Nghiên cứu thức ( nghiên cứu định lƣợng) 19 1.3.1.4 Mơ hình nghiên cứu 19 n m ll fu n oi Xây dựng thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài t 1.3.2 va 1.3.1.1 thang đo thỏa mãn khách hàng 20 z Thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 20 1.3.2.2 Thang đo thỏa mãn khách hàng 21 z ht vb jm 1.4 1.3.2.1 Kinh nghiệm số nƣớc hoạt động cho thuê tài 22 k Hoạt động cho thuê tài Nhật Bản 22 1.4.2 Hoạt động cho thuê tài Hàn Quốc 22 gm 1.4.1 l m co Kết luận chƣơng 23 n va TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH an Lu CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ Châu 24 y Giới thiệu Công ty TNHH MTV Cho thuê tài Ngân hàng Á te 2.1 re NGÂN HÀNG Á CHÂU 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển dịch vụ cho thuê tài t to Việt Nam 24 ng hi ep 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ACB Leasing 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động ACB Leasing 26 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài ACB Leasing 28 2.2 Quy trình cho th tài ACB Leasing 28 lo Kết hoạt động cho thuê tài ACB Leasing 32 w 2.2.1 n ad 2.2.2 Về nguồn vốn 33 2.2.2.2 Về dƣ nợ cho thuê tài 34 2.2.2.4 Chất lƣợng khoản thuê tài 40 2.2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 40 n ua al va Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho th tài ACB Leasing thơng n 2.3 Về số lƣợng khách hàng 39 pl 2.2.2.3 yi u yj th 2.2.2.1 Khảo sát thực tế 41 n oi 2.3.1 m ll fu qua kết khảo sát thực tế 41 Mục tiêu khảo sát 41 2.3.1.2 Đối tƣợng khảo sát 42 2.3.1.3 Phạm vi khảo sát 42 2.3.1.4 Mẫu khảo sát nội dung khảo sát 42 2.3.1.5 Đánh giá thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 42 2.3.1.6 Đánh giá thang đo mức độ hài lòng khách hàng 44 2.3.1.7 Kiểm định mơ hình giả thuyết mơ hình 45 t 2.3.1.1 z z ht vb k jm l m co Kết nghiên cứu 48 2.3.2.1 Thành phần tin cậy 50 2.3.2.2 Thành phần đáp ứng 51 2.3.2.3 Thành phần lực phục vụ 52 2.3.2.4 Thành phần đồng cảm 53 2.3.2.5 Thành phần phƣơng tiện hữu hình 54 an Lu n va te y Đánh giá chung dịch vụ cho thuê tài ACB Leasing 54 re 2.4 gm 2.3.2 2.4.1 Kết đạt đƣợc 54 t to ng hi ep 2.4.1.1 Chất lƣợng khoản cho thuê tài 55 2.4.1.2 Mơ hình tổ chức mạng lƣới hoạt động 55 2.4.1.3 Yếu tố nhân 56 2.4.1.4 Quản lý vận hành 56 Những hạn chế chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài 57 lo Nguyên nhân 58 w 2.4.2 n ad 2.4.3 u yj th Kết luận chƣơng 60 yi CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO pl n ua al TH TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 62 Định hƣớng phát triển dịch vụ cho thuê tài ACB Leasing đến n va 3.1 3.2 m ll fu 2020 62 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thuê tài ACB Leasing 63 3.2.2 Giải pháp thành phần lực phục vụ 64 3.2.3 Giải pháp thành phần đáp ứng 65 t Giải pháp thành phần tin cậy đồng cảm 63 z z vb Đa dạng hóa nguồn vốn kinh doanh 65 3.2.3.2 Đa dạng hóa hình thức cho thuê phát triển dịch vụ khác 66 3.2.3.3 Mở rộng thị trƣờng cho thuê tài 68 ht 3.2.3.1 k jm gm l Giải pháp thành phần phƣơng tiện hữu hình 68 m co 3.2.4 Kiến nghị với Ngân hàng Á Châu 69 Lu 3.3 n oi 3.2.1 Có sách hỗ trợ nguồn vốn 69 3.3.2 Tạo điều kiện có sách đào tạo chun môn cho nhân an 3.3.1 n va khách hàng thông qua mạng lƣới chi nhánh phòng giao dịch ACB 71 y Hỗ trợ ACB Leasing việc quảng bá, tiếp thị phát triển te 3.3.3 re viên ACB Leasing 70 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu 3.3.4 H trợ ACB Leasing dự án hợp tác với cơng ty t to cho th tài tổ chức tín dụng khác 71 ng Kiến nghị với Chính Phủ Ngân hàng Nhà Nƣớc 71 3.4 hi ep w Hình thành phát triển tổ chức giám định kỹ thuật 71 3.4.2 Đa dạng hóa tài sản cho thuê 72 3.4.3 Thống quản lý công ty cho thuê tài cho n 3.4.1 ad lo thuê vận hành 73 Cung ứng tín dụng ƣu đãi cho cơng ty cho thuê tài 73 u yj th 3.4.4 yi Kết luận chƣơng 74 pl KẾT LUẬN n ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu t to DANH MC CC T VIT TT ng hi ACB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ep ACB LEASING: Công ty TNHH MTV Cho thuê tài Ngân hàng Á Châu w n TCTD: Tổ chức tín dụng ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu t to DANH MC CC BNG BIU HÌNH VẼ – PHỤ LỤC ng hi Trang ep Bảng biểu w n Bảng 2.1: Vốn tự có ACB Leasing 33 lo ad Bảng 2.2: Dƣ nợ cho thuê tài ACB Leasing 34 u yj th Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh ACB Leasing 40 yi Bảng 2.4: Tiến độ thực nghiên cứu 42 pl n ua al Bảng 2.5: Kết kiểm định R2 46 n va Bảng 2.6: Kết kiểm định ANOVA 46 m ll fu Bảng 2.7: Kết phân tích hồi quy bội 47 Bảng 2.8 : Điểm số trung bình thành phần thang đo chất lƣợng n oi dịch vụ cho thuê tài mức độ thỏa mãn khách hàng 49 t z Bảng 2.9: Kết đánh giá thành phần tin cậy 50 z ht vb Bảng 2.10: Kết đánh giá thành phần đáp ứng 51 k jm Bảng 2.11: Kết đánh giá thành phần lực phục vụ 52 gm Bảng 2.12: Kết đánh giá thành phần đồng cảm 53 l m co Bảng 2.13: Kết đánh giá thành phần phƣơng tiện hữu hình 54 Lu an Hình vẽ n va te re y Hình 1.3: Quy trình thực nghiên cứu 18 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie Nhân viên ACB Leasing có kiến thức chun mơn để trả lời câu hỏi anh/chị Nhân viên ACB Leasing có đạo đức nghề nghiệp, khơng vịi vĩnh anh/chị D Thành phần đồng cảm ACB Leasing thể quan tâm đến anh/chị ACB Leasing thể ý đến điều mà anh/chị quan tâm Nhân viên ACB Leasing hiểu đƣợc nhu cầu đặc biệt lợi ích anh/chị ACB Leasing thể ngƣời bạn đồng hành với hoạt động kinh doanh anh/chị ACB Leasing ln bố trí thời gian làm việc thuận tiện cho anh/chị E Phƣơng tiện hữu hình Nhân viên ACB Leasing có trang phục gọn gàng, lịch Cơ sở vật chất ACB Leasing đại Website ACB Leasing, brochure sản phẩm rõ ràng, đầy đủ thông tin Các quy định, quy trình làm việc ACB Leasing khoa học F Mức độ thỏa mãn khách hàng Anh/chị hoàn tồn hài lịng với cung cách phục vụ nhân viên ACB Leasing Anh/chị hồn tồn hài lịng với trang thiết bị vật chất ACB Leasing Anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài ACB Leasing w n 5 ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh PHỤ LỤC 05: MÃ HÓA THANG ĐO p ie Diễn giải w STT Mã hóa n ad lo Thành phần tin cậy (TC) th ACB Leasing ln thực giới thiệu dịch vụ cho th tài cơng ty TC1 TC2 ACB Leasing đáp ứng dịch vụ cho thuê tài vào thời điểm hứa TC3 ACB Leasing cung cấp dịch vụ cho thuê tài phù hợp với nhu cầu anh/chị TC4 ACB Leasing ln thơng báo cho anh/chị dịch vụ cho thuê tài đƣợc thực TC5 Mọi khiếu nại, thắc mắc anh/chị đƣợc ACB Leasing giải thỏa đáng yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu Thành phần đáp ứng (DU) z DU1 Nhân viên ACB Leasing phục vụ anh/chị cách tận tình DU2 Nhân viên ACB Leasing không tỏ bận rộn anh/chị yêu cầu họ giúp đỡ DU3 Nhân viên ACB Leasing giải đáp nhanh chóng thắc mắc anh/chị DU4 Nhân viên ACB Leasing sẵn sàng đến tận nơi để tƣ vấn, hỗ trợ anh/chị 10 DU5 Hồ sơ đề nghị cho thuê tài ACB Leasing cụ thể, rõ ràng 11 DU6 Lãi suất ACB Leasing hợp lý chấp nhận đƣợc 12 DU7 Thời hạn cho thuê tài ACB Leasing linh động hợp lý ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu re Thnh phn nng lc phc v (PV) (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie STT Mã hóa 13 PV1 Thời gian thẩm định thuê tài ACB Leasing nhanh chóng PV2 Nhân viên ACB Leasing ngày tạo tin tƣởng anh/chị PV3 Nhân viên ACB Leasing lịch sự, nhã nhặn với anh/chị w n th 15 ad lo 14 Diễn giải yj Nhân viên ACB Leasing có đạo đức nghề nghiệp, khơng vịi vĩnh anh/chị an lu PV5 la 17 Nhân viên ACB Leasing có kiến thức chun mơn để trả lời câu hỏi anh/chị ip PV4 uy 16 n va Thành phần đồng cảm (DC) m ll fu DC1 ACB Leasing thể quan tâm đến anh/chị 19 DC2 ACB Leasing thể ý đến điều mà anh/chị quan tâm 20 DC3 Nhân viên ACB Leasing hiểu đƣợc nhu cầu đặc biệt lợi ích anh/chị 21 DC4 ACB Leasing thể ngƣời bạn đồng hành với hoạt động kinh doanh anh/chị 22 DC5 ACB Leasing ln bố trí thời gian làm việc thuận tiện cho anh/chị tz n oi 18 z ht vb k jm om l.c gm Thành phần phƣơng tiện hữu hình (HH) HH1 Nhân viên ACB Leasing có trang phục gọn gàng, lịch 24 HH2 Cơ sở vật chất ACB Leasing đại 25 HH3 Website ACB Leasing, brochure sản phẩm rõ ràng, đầy đủ thơng tin 26 HH4 Các quy định, quy trình làm việc ACB Leasing khoa học an Lu 23 n va re y te th Thành phần mức tha ca khỏch hng (TM) (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie STT Mã hóa 27 TM1 Anh/chị hồn tồn hài lịng với cung cách phục vụ nhân viên ACB Leasing TM2 Anh/chị hoàn toàn hài lòng với trang thiết bị vật chất ACB Leasing TM3 Anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài ACB Leasing w n th 29 ad lo 28 Diễn giải yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie PH LC 06: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA w n Nguồn: Kết khảo sát tác giả ad lo A Thành phần tin cậy th Item-Total Statistics yj Reliability Statistics uy an lu la TC1 15.7654 6.566 627 838 15.7099 6.282 697 821 15.7531 6.063 731 811 15.8333 5.842 736 810 ht vb Item-Total Statistics jm Reliability Statistics k Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted gm om l.c Cronba ch's N of Alpha Items DU1 22.8086 7.125 663 DU2 22.6914 6.699 653 752 DU3 22.5247 8.412 199 839 DU4 22.7901 7.571 651 761 DU5 22.6358 7.276 525 778 DU6 22.7284 7.280 628 760 an n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu 753 Lu 802 851 z TC5 B Thành phần đáp ứng 574 tz TC4 7.054 n oi TC3 15.8025 m ll fu TC2 n va 857 ip Cronba ch's N of Alpha Items Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh Item-Total Statistics p ie Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted w n th yj 7.125 663 753 DU2 22.6914 6.699 653 752 DU3 22.5247 8.412 199 839 DU4 22.7901 7.571 651 761 22.4877 7.643 521 778 uy 22.8086 ip ad lo DU1 an lu la n va DU7 Trong kết kiểm định có biến quan sát “DU3” có kết “Cronbach’s Alpha if Item m ll fu Deleted” 839, lớn “Cronbach’s Alpha” bảng Reliability Statistics nên tz n oi biến bị loại bỏ khỏi mơ hình để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo Kết sau loại bỏ biến quan sát “DU3” nhƣ sau: Item-Total Statistics z Reliability Statistics vb ht Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted k 18.8889 5.876 689 799 DU2 18.7716 5.457 685 DU4 18.7160 5.882 589 DU5 18.8704 6.461 607 817 DU6 18.8086 6.131 611 814 18.5679 6.371 537 828 om l.c DU1 Lu gm 839 jm Cronba ch's N of Alpha Items 799 an 820 n va y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu re DU7 C Thnh phn nng lc phc v (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted w Cronba ch's N of Alpha Items n th PV1 yj 8.384 643 877 PV2 14.7531 8.609 782 841 PV3 14.5556 8.696 708 857 PV4 14.7531 8.672 731 852 14.7531 8.870 737 852 uy 15.0370 ip ad lo 881 an lu la Item-Total Statistics n oi Reliability Statistics tz Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted z Cronba ch's N of Alpha Items 14.2593 6.628 DC2 14.5432 6.063 DC3 14.5556 6.683 DC4 14.4383 5.763 701 DC5 14.5494 5.752 791 k jm DC1 gm ht vb 841 m ll fu D Thành phần đồng cảm n va PV5 871 669 802 703 802 om l.c 433 793 Lu 768 an va Trong kết kiểm định có biến quan sát “DC1” có kết “Cronbach’s Alpha if Item n Deleted” 871, lớn “Cronbach’s Alpha” bảng Reliability Statistics nên th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu y te Kt qu sau loi b biến quan sát “DC1” nhƣ sau: re biến bị loại bỏ khỏi mơ hình để đảm bảo tin cy cho thang o (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted w Cronba ch's N of Alpha Items n th DC2 yj 3.832 704 845 DC3 10.7284 4.410 717 846 DC4 10.6111 3.705 689 854 DC5 10.7222 3.606 826 793 uy 10.7160 ip ad lo 871 an lu la n va m ll fu E Thành phần phƣơng tiện hữu hình tz n oi Item-Total Statistics z Reliability Statistics vb Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted k jm HH1 10.4630 4.176 gm 834 ht Cronba ch's N of Alpha Items 802 HH2 10.5556 4.112 630 805 HH3 10.6049 3.756 690 HH4 10.6358 3.835 700 639 om l.c an Lu 779 774 n va re F Mức độ thỏa mãn ca khỏch hng y te th Reliability Statistics (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh Item-Total Statistics p ie Cronba ch's N of Alpha Items w n 729 Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted ad lo th yj 7.8272 703 536 670 TM2 7.5864 729 528 674 TM3 7.5247 847 621 592 an lu la ip uy TM1 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Nguồn: Kết khảo sát tác giả A.Thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài w n ad lo KMO and Bartlett's Test th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yj 833 uy Approx Chi-Square an lu la ip Bartlett's Test of Sphericity 1.908E3 df 276 Sig .000 n va m ll fu Rotated Component Matrixa 858 PV4 826 PV5 815 PV3 812 PV1 735 z PV2 tz n oi Component ht vb k jm 673 DU7 658 TC5 th DU5 y te 707 re DU6 n 720 va DU4 an 746 Lu DU2 om 800 l.c gm DU1 804 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu to tn gh p ie w 795 TC3 780 TC2 733 TC1 702 n TC4 ad lo th DC5 921 yj 833 DC2 801 la ip uy DC3 HH3 783 769 n oi HH2 822 m ll fu HH1 825 n va HH4 798 an lu DC4 tz Extraction Method: Principal Component Analysis z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht vb k jm a Rotation converged in iterations om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu w n lo ad ju y th yi pl n ua al Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings va Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings n % of Variance Cumulative % m ll Total % of Variance fu Compo nent Total n oi 6.197 25.822 25.822 6.197 2.964 12.349 38.171 2.502 10.425 48.596 2.376 9.901 58.497 2.376 1.805 7.520 66.017 1.805 869 3.622 69.639 732 3.051 72.689 620 2.584 75.273 585 2.438 77.712 10 539 2.245 79.957 11 512 2.134 82.091 12 496 2.066 84.157 13 482 2.008 86.164 % of Variance Total Cumulative % 25.822 25.822 3.476 14.484 14.484 2.964 12.349 38.171 3.384 14.101 28.586 2.502 10.425 48.596 3.202 13.342 41.927 9.901 58.497 2.972 12.383 54.310 7.520 66.017 2.810 11.707 66.017 tz Cumulative % z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va ey t re ac th si cd eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu w n lo ad ju y th yi pl 441 1.836 n ua al 88.000 15 413 1.720 89.720 16 372 1.551 17 337 1.405 18 331 1.380 94.057 19 301 1.252 95.309 20 285 1.188 96.497 21 259 1.079 97.576 22 230 957 98.533 23 180 751 99.283 24 172 717 100.000 va 14 n fu 91.271 m ll 92.677 n oi tz z j ht vb k m om l.c gm Lu Extraction Method: Principal Component Analysis an n va ey t re ac th si cd eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu B Thang o mc thỏa mãn khách hàng t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity 675 108.597 n ad lo df 000 yi u yj th Sig pl Component Matrixa n ua al Component va n TM2 791 t 797 n oi TM1 m ll 848 fu TM3 z Extraction Method: Principal Component Analysis z j ht vb m k a components extracted 579 19.310 85.311 441 14.689 100.000 1.980 66.001 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu 66.001 y te 66.001 re 66.001 n 1.980 Cumulative % va Total % of Variance an Total Cumulative % Lu % of Variance om l.c Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent gm Total Variance Explained (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.thuê.ti.chưnh.tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cho.thuê.ti.chưnh.ngÂn.hng.Ă.chÂu
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:24
Xem thêm:
