(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam đến năm 2015

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep n w lo ad ju y th yi HUỲNH THỊ MINH THẢO pl ua al n NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH n va ll fu CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG oi m at nh VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 z z j ht vb k m CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 60.31.12 gm MÃ SỐ n va y te re TS.TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: m co l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng Các số ep liệu sử dụng luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác n w lo Tác giả ad ju y th yi Huỳnh Thị Minh Thảo pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục chữ viết tắt n w Danh mục bảng, biểu lo Danh mục sơ đồ, đồ thị ad Danh mục phụ lục ju y th Lời mở đầu yi CHƢƠNG I: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM pl ua al 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM n 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh va n 1.1.2 Những đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ll fu 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM oi m 1.2 Các lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh NHTM nh 1.2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter at 1.2.2 Mơ hình APP (Asset – Processes – Performance) 12 z z 1.2.3 Mơ hình CAMEL 12 j ht vb 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 16 1.3.1 Năng lực tài 16 m k 1.3.2 Năng lực hoạt động 17 gm 1.3.3 Năng lực công nghệ 17 l m co 1.3.4 Nguồn nhân lực 17 an Lu 1.4 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh 17 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC 18 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 23 y CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 23 te re Kết luận chương I 22 n 1.4.3 Bài học kinh nghiệm từ tập đoàn CitiGroup 19 va 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Bank of American 19 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank 24 t to 2.2.1 Năng lực tài 24 ng 2.2.1.1 Quy mơ vốn & mức độ an tồn vốn 24 hi ep 2.2.1.2 Chất lượng tài sản có 26 2.2.1.3 Khả sinh lời 27 n w 2.2.2 Năng lực hoạt động 28 lo 2.2.2.1 Hoạt động huy động vốn 28 ad 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 29 y th 2.2.2.3 Hoạt động dịch vụ 30 ju yi 2.2.2.4 Hoạt động phát triển mạng lưới, phòng giao dịch 33 pl 2.2.2.5 Hoạt động ngân hàng đại lý 34 al ua 2.2.3 Năng lực công nghệ 34 n 2.2.4 Nguồn nhân lực 35 va n 2.3 Phân tích lực cạnh tranh VCB mơ hình áp lực M.Porter 38 ll fu oi m 2.3.1 Những ngân hàng có khả gia nhập thị trường 38 nh 2.3.2 Cạnh tranh ngân hàng hoạt động 38 at 2.3.3 Sản phẩm dịch vụ thay 54 z 2.3.4 Nhà cung ứng nguồn lực 55 z j ht vb 2.3.5 Khách hàng 55 2.4 Nghiên cứu định lƣợng qua khảo sát,phân tích phần mềm SPSS 56 m k 2.4.1 Thang đo mẫu nghiên cứu 56 gm 2.4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 57 l m co 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.4.4 Phân tích hồi quy 61 an Lu 2.5 Phân tích ma trận SWOT Vietcombank 63 2.5.1 Điểm mạnh 63 2.6.1 Kết đạt 66 y 2.6 Đánh giá vị khả cạnh tranh VCB hệ thống NHTM Việt Nam 66 te re 2.5.4 Thách thức 65 n 2.5.3 Cơ hội 65 va 2.5.2 Điểm yếu 64 2.6.2 Những tồn tại, hạn chế 67 t to 2.6.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 67 ng Kết luận chương 68 hi ep CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 69 w 3.1 Định hƣớng phát triển VCB đến năm 2015 69 n 3.1.1 Mục tiêu phát triển VCB đến năm 2015 69 lo ad 3.1.2 Các định hướng phát triển VCB đến năm 2015 70 y th 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VCB đến năm 2015 70 ju 3.2.1 Tiếp tục nâng cao lực tài 70 yi pl 3.2.1.1 Tăng vốn điều lệ nâng cao tỷ lệ an toàn vốn 70 ua al 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng tài sản có 71 n 3.2.1.3 Nâng cao khả sinh lời 72 n va 3.2.2 Năng lực hoạt động 72 ll fu 3.2.2.1 Nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu 72 oi m 3.2.2.2 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 74 nh 3.2.2.3 Nâng cao lực marketing 77 at 3.2.3 Nâng cao lực công nghệ 78 z 3.2.4 Nguồn nhân lực 79 z j ht vb 3.2.4.1 Nâng cao lực quản lý điều hành 79 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 79 m k 3.3 Một số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc 83 gm 3.3.1 Hoàn thiện pháp luật cạnh tranh không lành mạnh 83 l m co 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng 85 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống tra, giám sát ngân hàng 86 an Lu 3.3.4 Nâng cao hiệu điều hành sách tiền tệ NHNN 87 Kết luận chương 88 y te re Phụ lục n Tài liệu tham khảo va Kết luận DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Chữ viết tắt Agribank ABBank ATM ASEAN ACB BIDV DNNN DongABank,EAB, SeaBank EFA Eximbank, EIB EVN GATS GDP HSBC Habubank MHB MB NHNN NHTW NHNT NHTM NHTMCP NHTMNN NHTMVN NHLD NHNNg NDT Oceanbank ROA ROE SCB Sacombank Southern Bank TCTD Techcombank USD VND VCB, Vietcombank Vietinbank VIB WTO XK NK XNK ep n w lo ad ju y th yi pl Nội dung đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam Ngân hàng TMCP An Bình Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) Hiệp hội nước Đông Nam Á (Area of SouthEast Asia Nations) Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Bank) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Doanh nghiệp Nhà nước Ngân hàng TMCP Đơng Á Phân tích nhân tố khám phá (Exploring Factor Analysis) Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam Tập đoàn điện lực Việt Nam (VietNam Electricity) Hiệp định chung thương mại dịch vụ Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Ngân hàng Hong Kong Thượng Hải Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Bank) Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Trung ương Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại nhà nước Ngân hàng thương mại Việt Nam Ngân hàng liên doanh Ngân hàng nước Nhân dân tệ Ngân hàng TMCP Đại Dương Tỷ suất lợi nhuận tài sản (Return On Assets) Tỷ suất lợi nhuận vốn (Return On Equity) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng TMCP Phương Nam Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Đô la Mỹ Đồng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) Xuất Nhập Xuất nhập n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 2.1: Chất lượng tài sản có VCB từ năm 2006 đến năm 2011 ep Bảng 2.2: Hoạt động toán quốc tế VCB từ năm 2006 đến năm 2011 n w Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh ngoại tệ VCB lo ad Bảng 2.4: Tình hình phát triển mạng lưới VCB y th Bảng 2.5: Số lượng chất lượng lao động VCB giai đoạn 2008 – 2010 ju yi Bảng 2.6: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ số NHTM Việt Nam pl ua al Bảng 2.7: Tỷ lệ an toàn vốn CAR số NHTM Việt Nam n Bảng 2.8: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ số NHTM Việt Nam va n Bảng 2.9: ROA, ROE NHTM Việt Nam năm 2009 năm 2010 ll fu oi m Bảng 2.10: Thị phần thẻ số NHTM Việt Nam năm 2008 năm 2010 at nh Bảng 2.11: Mạng lưới chi nhánh số ngân hàng năm 2011 z Bảng 2.12: Nguồn nhân lực số ngân hàng năm 2009 z j ht vb Bảng 2.13: Nguồn nhân lực số ngân hàng năm 2010 k m Bảng 2.14: Kết phân tích Cronbach Alpha thang đo gm Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố EFA thành phần lực cạnh tranh Bảng 2.18: Thị phần Vietcombank hệ thống NHTM Việt Nam an Lu Bảng 2.17: Hệ số hồi quy phương trình m co l Bảng 2.16: Hệ số xác định R – Square Anova n va y te re DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ t to ng hi Sơ đồ 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter ep Sơ đồ 1.2: Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM w n Đồ thị 2.1: Tăng trưởng vốn chủ sở hữu VCB từ năm 2007 đến năm 2011 lo ad Đồ thị 2.2: Hệ số an toàn vốn CAR VCB từ năm 2006 đến năm 2010 y th ju Đồ thị 2.3: Lợi nhuận trước thuế sau thuế VCB từ năm 2007 đến 2011 yi pl Đồ thị 2.4: Tăng trưởng ROA, ROE VCB từ năm 2007 đến năm 2011 al n ua Đồ thị 2.5: Tình hình huy động vốn VCB từ năm 2007 đến năm 2011 n va Đồ thị 2.6: Tình hình hoạt động tín dụng VCB từ năm 2007 đến năm 2011 ll fu Đồ thị 2.7: So sánh vốn chủ sở hữu 10 NHTM Việt Nam năm 2010 2011 oi m Đồ thị 2.8: Thị phần vốn chủ sở hữu 10 NHTM Việt Nam năm 2010 2011 nh Đồ thị 2.9: Thị phần tổng tài sản số NHTM năm 2010 at z Đồ thị 2.10: So sánh tổng tài sản 10 NHTM năm 2010 2011 z vb j ht Đồ thị 2.11: Thị phần tổng tài sản 10 NHTM năm 2010 2011 k m Đồ thị 2.12: Tỷ lệ nợ xấu 10 NHTM Việt Nam năm 2010 2011 gm Đồ thị 2.13: Thị phần huy động vốn NHTM năm 2010 l y te re Đồ thị 2.18: Thị phần dư nợ tín dụng 10 NHTM VN năm 2010 2011 n Đồ thị 2.17: So sánh dư nợ tín dụng 10 NHTM VN năm 2010 2011 va Đồ thị 2.16: Thị phần tín dụng NHTM năm 2010 an Lu Đồ thị 2.15: Thị phần huy động vốn 10 NHTM năm 2010 năm 2011 m co Đồ thị 2.14: So sánh huy động vốn 10 NHTM VN nm 2010 v nm 2011 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC t to ng hi Phụ lục 1: Lý thuyết mơ hình APP (Asset – Processes – Performance) ep Phụ lục 2: Một số học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số n w NHTM giới lo ad Phụ lục 3: Một số học kinh nghiệm quản trị rủi ro để nâng cao lực cạnh ju y th tranh số nước giới yi Phụ lục 4: Huy động vốn từ kinh tế từ năm 2007 đến tháng 6/2011 pl ua al Phụ lục 5: Cơ cấu dư nợ cho vay theo kỳ hạn từ năm 2007 đến năm 2011 n Phụ lục 6: Cơ cấu dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng loại hình doanh nghiệp n va từ năm 2007 đến năm 2011 fu ll Phụ lục 7: Quy mô vốn điều lệ tài sản số NHTM Việt Nam oi m Phụ lục 8: Tổng tài sản năm 2010 tăng trưởng so với năm 2009 nh at Phụ lục 9: Mạng lưới chi nhánh, PGD số NHTMVN năm 2011 z z Phụ lục 10: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng lực cạnh tranh Ngân k gm m co l Phụ lục 13: Kết phân tích Hồi quy m Phụ lục 12: Kết phân tích EFA j ht Phụ lục 11: Kết phân tích Cronbach Alpha vb hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 LỜI MỞ ĐẦU t to Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu ng hi Hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều hội cho NHTM Việt Nam Các ep ngân hàng có nhiều hội tiếp cận công nghệ mới, học tập kỹ thuật lực n w quản trị điều hành ngân hàng nước Tuy nhiên, hội nhập đem lại lo nhiều khó khăn thách thức cho NHTM Việt Nam phải cạnh tranh với ad đối thủ mạnh có nhiều kinh nghiệm môi trường kinh doanh ngày gay gắt y th ju Dưới áp lực trình hội nhập kinh tế quốc tế nay, NHTM Việt Nam ln yi phải nổ lực để đứng vững thị trường, mà muốn đứng vững pl al NHTM Việt Nam phải tự trang bị cho hành trang, vũ khí lợi hại để có n ua thể giành thắng lợi Vũ khí “năng lực cạnh tranh” n va Là người công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, với ll fu mong muốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phát triển bền vững xu oi m hội nhập giữ vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam at nh nên định nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: z “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt z Mục đích nghiên cứu j ht vb Nam đến năm 2015” k m gm Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh l tranh NHTM, tham khảo kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số an Lu Standard Chartered, ngân hàng ANZ, ngân hàng Citibank… m co ngân hàng giới ngân hàng HSBC, ngân hàng Bank of American, ngân hàng Từ đó, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, lực cạnh tranh, im mnh, (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 y lc cnh tranh ca Ngõn hng TMCP Ngoại thương Việt Nam te re Trên sở lý luận thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao n nguyên nhân hạn chế, tồn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam va điểm yếu, hội, thách thức, đánh giá kết qu t c, nhng tn ti hn ch v (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 PHỤ LỤC 10 t to ng PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM hi ep n w Thưa quý vị, Hiện nay, nghiên cứu Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) vị so sánh với ngân hàng khác Tôi mong nhận ý kiến quý vị cho vấn đề bảng câu hỏi Xin chân thành cám ơn hợp tác quý vị! lo ad y th ju Xin vui lòng cho biết quý vị giao dịch với Vietcombank chưa? yi pl 1.Có giao dịch (Tiếp tục) ua al 2.Chưa giao dịch (Kết thúc) n Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý vị vấn đề sau cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ quý vị đồng ý hay không đồng ý với phát biểu theo quy ước sau: n va Trung lập Đồng ý Rất đồng ý oi m Không đồng ý ll fu Rất không đồng ý at nh z I.NĂNG LỰC TÀI CHÍNH z 5 k m 2.Vietcombank có khả khoản tốt j ht vb 1.Vietcombank thuộc nhóm ngân hàng có quy mơ vốn lớn Vietcombank có lợi nhuận cao l 5.Vietcombank ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy 6.Vietcombank tổ chức tài quốc tế đánh giá cao 7.Vietcombank tín nhiệm khách hàng 8.Thương hiệu Vietcombank nhiều người biết đến gm 3.Vietcombank có khả huy động vốn tốt m co II.NĂNG LỰC CẠNH TRANH THƯƠNG HIỆU va an Lu 4 5 n y te re III.NĂNG LỰC CẠNH TRANH V SN PHM, DCH V (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 t to ng hi ep 10.Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh 11.Thời gian thực giao dịch nhanh 12.Thủ tục sử dụng đơn giản 5 5 5 5 5 9.Vietcombank có sản phẩm đa dạng, phong phú w n 13.Chất lượng dịch vụ Vietcombank tốt lo ad IV.NĂNG LỰC MARKETING y th 14.Vietcombank chăm sóc khách hàng tốt ju yi 15.Vietcombank hiểu rõ nhu cầu khách hàng pl ua al 16.Vietcombank có nhiều điểm giao dịch thuận tiện n 17.Vietcombank có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn va n 18.Vietcombank có nhiều chương trình quảng cáo phương fu ll tiện thông tin đại chúng ti vi, báo, đài oi m V NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ nh at 19.Sản phẩm, dịch vụ Vietcombank áp dụng công nghệ tiên z z tiến j ht vb 20.Sản phẩm, dịch vụ Vietcombank có độ bảo mật cao gm m co l ích mang đến hiệu cho khách hàng trội ngân hàng k Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking…có nhiều tiện m 21.Những sản phẩm ngân hàng đại Vietcombank khác 22.Nhân viên Vietcombank có tác phong chuyên nghiệp 23.Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu n an Lu VI.NGUỒN NHÂN LỰC 24 Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách 5 y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 va hng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 t to 25.Mt cỏch tng quỏt, nng lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (Vietcombank) so với ngân hàng khác là: (xin đánh dấu mà q vị cho thích hợp nhất) ng □Rất yếu □Yếu □Trung bình □Mạnh □Rất mạnh hi ep □Nam 27.Xin vui lòng cho biết độ tuổi quý vị □Dưới 30 □Từ 40 – 50 □Từ 30 – 40 □Trên 50 □Trung học □Cao đẳng □ Đại học □Trên đại học 26.Xin vui lòng cho biết giới tính quý vị n w lo 28 Xin vui lòng cho biết học vấn quý vị □Nữ ad y th ju 29.Theo quý vị, hạn chế lớn làm cản trở việc phát huy nâng cao lực cạnh tranh yi Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) gì? pl ua al n va n fu ll oi m nh at 30 Theo quý vị, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) cần làm để khắc phục hạn chế nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình? z z j ht vb m k gm l m co an Lu Mọi ý kiến đóng góp, Q vị vui lịng liên hệ với Huỳnh Thị Minh Thảo, địa 69 Bùi Thị Xuân, Quận 1, Tp.HCM - Điện thoại: 0988.436.289 email: minhthao.banking@gmail.com n va Xin Chân Thành Cám Ơn Sự Hợp Tác ca Quý V y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 PH LC 11 t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA ng hi ep Reliability Statistics N of Items n w Cronbach's Alpha lo ad 875 y th ju Item Statistics yi Mean pl 4.39 4.20 4.00 4.26 n ua al Quy mô vốn lớn Khả khoản tốt Khả huy động vốn tốt Lợi nhuận cao Std Deviation N n va 528 726 704 695 257 257 257 257 ll fu oi m Item-Total Statistics at nh Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted z z 12.46 3.461 12.66 2.624 12.85 3.330 529 12.60 2.742 853 737 847 j ht vb 865 781 k m Quy mô vốn lớn Khả khoản tốt Khả huy động vốn tốt Lợi nhuận cao gm y te re n 2.277 N of Items va 5.186 an Lu 16.86 788 m co l Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 820 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha ng N of Items hi ep 761 w n Item Statistics lo ad Mean ju y th Uy tín cao, đáng tin cậy Các tổ chức tài đánh giá cao VCB tín nhiệm khách hàng Thương hiệu VCB nhiều người biết đến Std Deviation N yi 593 694 717 257 257 257 4.11 600 257 pl 4.37 4.05 3.93 n ua al n va ll fu Item-Total Statistics oi m Scale Variance if Scale Mean if Item Item Deleted Deleted at nh Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted z 12.08 2.611 12.40 2.250 12.53 2.235 12.35 2.579 z j ht vb 532 721 601 682 576 698 k m gm Uy tín cao, đáng tin cậy Các tổ chức tài đánh giá cao VCB tín nhiệm khách hàng Thương hiệu VCB nhiều người biết đến l 542 716 m co an Lu 1.996 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 y 3.983 N of Items te re 16.45 n Std Mean Variance Deviation va Scale Statistics (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha ng N of Items hi ep 844 Item Statistics w n Std Deviation lo ad Mean ju y th Sản phẩm đa dạng, phong phú Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh Thời gian thực giao dịch nhanh Thủ tục đơn giản Chất lượng dịch vụ VCB tốt N 1.032 257 2.72 1.027 257 2.81 966 257 2.91 970 257 2.97 1.011 257 yi 2.82 pl n ua al n va ll fu oi m Item-Total Statistics at nh Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted z z vb 10.196 11.41 10.454 11.32 11.26 10.240 10.434 k m 811 642 815 gm 652 813 690 614 803 823 an Lu 11.51 658 m co 10.086 l 11.41 j ht Sản phẩm đa dạng, phong phú Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh Thời gian thực giao dịch nhanh Thủ tục đơn giản Chất lượng dịch vụ VCB tốt n va 14.23 15.464 3.932 N of Items y Std Mean Variance Deviation te re Scale Statistics (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha hi N of Items ep 888 w n Item Statistics lo ad Mean y th ju Chăm sóc khách hàng tốt Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Có nhiều chương trình quảng cáo Std Deviation N yi pl n ua al n va 3.64 3.50 904 867 257 257 4.06 910 257 3.40 987 257 3.26 966 257 ll fu oi m Item-Total Statistics at nh Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted z z 14.21 9.526 14.35 10.034 13.79 10.508 14.46 9.132 798 14.60 9.711 701 j ht vb 811 845 744 861 k m gm 598 n te re N of Items y 3.856 870 va 14.869 847 an Lu 17.85 m co Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 812 l Chăm sóc khách hàng tốt Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện Có nhiều chương trình khuyến hp dn Cú nhiu chng trỡnh qung cỏo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha ng N of Items hi ep 814 Item Statistics w n Std Deviati Mean on lo ad y th ju Áp dụng cơng nghệ tiên tiến Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích N yi pl 658 257 3.95 706 257 4.07 715 257 n ua al 3.94 n va fu ll Item-Total Statistics oi m at nh Correcte Scale d ItemVariance Total Cronbach's Scale Mean if if Item Correlati Alpha if Item Deleted Deleted on Item Deleted z z vb 1.461 7.89 1.637 655 m 701 707 551 802 m co l 8.01 758 gm 1.499 k 8.02 j ht Áp dụng công nghệ tiên tiến Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích an Lu Scale Statistics 1.776 y te re 3.155 n 11.96 N of Items va Std Mean Variance Deviation (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha ng N of Items hi ep 842 Item Statistics n w lo ad Mean N 3.04 932 257 3.02 886 257 3.23 968 257 ju y th Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu Nhân viên nhiệt tình,ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng Std Deviation yi pl n ua al va n Item-Total Statistics fu Corrected Item-Total Correlation ll Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted oi m 2.666 z 6.25 at nh Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng Cronbach's Alpha if Item Deleted 708 644 837 z 778 6.06 2.723 k m 3.107 j ht vb 6.28 gm 702 785 m co l an Lu Scale Statistics 2.430 y te re 5.904 n 9.30 N of Items va Std Mean Variance Deviation (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 PH LC 12 t to ng KT QU PHN TÍCH EFA hi ep KMO and Bartlett's Test 812 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 3660.966 n w Bartlett's Test of Sphericity lo ad df 276 Sig .000 y th Total Variance Explained ju Rotation Sums of Squared yi Extraction Sums of Squared Loadings pl Initial Eigenvalues Component % of al Cumulative % ua Total Variance Total % of Variance Cumulative % Loadings Total % of Cumulative Variance % n 6.573 27.387 6.573 27.387 27.387 3.773 15.719 15.71 3.370 14.040 3.370 14.040 41.427 3.269 13.620 29.33 2.384 9.933 2.384 9.933 51.361 3.132 13.051 42.39 1.987 8.281 59.641 1.987 8.281 59.641 2.343 9.762 52.15 1.663 6.930 66.571 1.663 6.930 66.571 2.276 9.484 61.63 1.083 4.513 71.084 1.083 4.513 71.084 2.267 9.447 71.08 803 3.346 74.430 680 2.835 77.265 593 2.469 79.735 10 579 2.414 82.149 11 514 2.143 84.292 12 505 2.103 86.395 13 488 2.032 88.427 14 437 1.822 90.248 15 373 1.553 91.801 16 314 1.309 93.110 17 304 1.267 94.377 18 274 1.143 95.520 19 267 1.114 96.634 20 225 940 97.573 21 199 830 98.403 27.387 n va 41.427 fu ll 51.361 oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 t to ng 22 176 734 99.137 23 144 599 99.736 24 063 264 100.000 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a w n Component Có nhiều chương trình quảng cáo 850 -.052 -.069 119 011 059 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 842 194 003 062 067 188 Chăm sóc khách hàng tốt 829 095 052 077 168 212 753 082 -.026 029 255 294 Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện 666 248 017 002 -.008 138 134 907 -.004 044 166 068 160 897 -.061 086 136 164 057 822 008 089 143 247 467 613 -.022 -1.214E-5 -.058 -.083 084 012 ad n lo ju y th yi pl Hiểu rõ nhu cầu khách hàng ua al Lợi nhuận cao n va Khả khoản tốt ll fu Quy mô vốn lớn Thủ tục đơn giản oi m Khả huy động vốn tốt 163 139 011 -.036 782 151 -.004 010 779 049 090 060 775 006 100 -.061 773 -.055 070 101 076 070 062 050 Thời gian thực giao dịch nhanh 021 028 Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh -.057 -.096 Chất lượng dịch vụ VCB tốt -.115 043 -.058 127 061 113 879 121 118 059 -.023 009 097 838 VCB tín nhiệm khách hàng 053 -.049 115 Thương hiệu VCB nhiều người biết đến 245 168 Các tổ chức tài đánh giá cao 152 k m gm 843 008 107 831 076 165 088 687 043 268 -.030 011 682 349 -.106 459 025 053 573 272 Áp dụng công nghệ tiên tiến 288 164 049 003 252 803 Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao 216 316 067 -.018 148 794 Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích 306 012 001 193 102 691 hàng có hiệu y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 te re Extraction Method: Principal Component Analysis n Uy tín cao, đáng tin cậy an Lu 038 va m co l Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách vb với khách hàng z Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện z Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp at Sản phẩm đa dạng, phong phỳ j ht nh 791 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 Rotated Component Matrix a t to Component ep 850 -.052 -.069 119 011 059 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 842 194 003 062 067 188 Chăm sóc khách hàng tốt 829 095 052 077 168 212 753 082 -.026 029 255 294 Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện 666 248 017 002 -.008 138 Lợi nhuận cao 134 907 -.004 044 166 068 Khả khoản tốt 160 897 -.061 086 136 164 057 822 008 089 143 247 467 613 -.022 -1.214E-5 -.058 -.083 084 012 791 163 139 011 050 -.036 782 151 -.004 010 021 028 779 049 090 060 -.057 -.096 775 006 100 -.061 -.115 043 773 -.058 -.055 070 127 061 113 879 101 076 121 059 843 070 062 -.023 009 097 838 038 008 VCB tín nhiệm khách hàng 053 -.049 115 107 831 076 Thương hiệu VCB nhiều người biết đến 245 168 165 088 687 043 Các tổ chức tài đánh giá cao 152 268 -.030 011 682 349 -.106 459 025 053 573 272 Áp dụng công nghệ tiên tiến 288 164 049 003 252 803 Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao 216 316 067 -.018 148 794 Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích 306 012 001 193 102 691 Có nhiều chương trình quảng cáo at hi yi ng n w lo Hiểu rõ nhu cầu khách hàng ad ju y th Quy mô vốn lớn pl Thủ tục đơn giản n Thời gian thực giao dịch nhanh va Sản phẩm đa dạng, phong phú n ua al Khả huy động vốn tốt ll fu Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh nh Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp oi m Chất lượng dịch vụ VCB tốt Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện 118 z với khách hàng j ht k m gm an Lu n va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m co l Uy tín cao, đáng tin cậy vb hàng có hiệu z Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách y te re a Rotation converged in iterations (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 PH LC 13 t to ng KT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY hi ep Model Summary n w Model R lo ad Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 880 a 662 649 673 y th a Predictors: (Constant), NL công nghệ, Nguồn nhân lực, Marketing, ju NLCT Sản phẩm, dịch vụ, Thương hiệu, NL tài yi pl al b n ua ANOVA Model df Mean Square va Regression 47.999 Residual 55.939 8.000 250 224 n Sum of Squares F Sig 35.752 000 a ll fu 103.938 256 oi m Total nh a Predictors: (Constant), NL công nghệ, Nguồn nhân lực, Marketing, NLCT Sản phẩm, dịch at vụ, Thương hiệu, NL tài z b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh tổng thể VCB z j ht vb a k m Coefficients Standardized Std Error Beta t Sig 136.090 000 204 4.402 000 030 082 1.762 001 091 030 002 038 Marketing 384 030 603 13.004 000 Nguồn nhân lực 370 030 625 682 004 NL công nghệ 140 030 220 4.738 000 (Constant) 030 NL tài 130 030 Thương hiệu 152 NLCT Sản phm, dch v y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 002 n a Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh tổng thể VCB va 4.016 an Lu m co B Coefficients l Model gm Unstandardized Coefficients (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 TI LIU THAM KHO Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael t to Porter, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh ng Đặng Hữu Mẫn, Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam hi ep – Thực trạng đề xuất cải thiện, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số (41).2010 w n Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu với SPSS – lo Tập 1, NXB Hồng Đức ad y th Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu với SPSS – ju Tập 2, NXB Hồng Đức yi pl Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại al n ua xu hội nhập, NXB Lý Luận Chính trị va Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2010), Nghiên cứu khoa học n Quản trị kinh doanh, NXB Thống kê fu ll Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Thiết oi m kế thực (2011), NXB Lao động – Xã hội nh at Peter Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội k m gm 15 http://www.saccombank.com.vn n y te re 17 https://www.techcombank.com.vn/ va 16 http://www.sbv.gov.vn an Lu 14 http://www.militarybank.com.vn m co l 13 http://www.eab.com.vn/ j ht 12 http://www.eximbank.com.vn vb 11 http://www.bidv.com.vn z 10 http://www.acb.com.vn z http://www.agribank.com.vn 18 http://www.vietcombank.com.vn 19 http://www.vietinbank.com.vn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2015