(Luận văn) một số nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sách văn học nước ngoài tại thành phố hồ chí minh

tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM w n a lo CAO TIẾN ĐẠT d th u yj an lu la p yi MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ n va THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA m ll fu SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI z at nh oi TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va y te re TP HỒ CHÍ MINH, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM p ie gh w CAO TIẾN ĐẠT n a lo d th MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ u yj p yi THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH an lu la VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ n va m ll fu HỒ CHÍ MINH z at nh oi Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 z vb k jm ht NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2013 2i LỜI CẢM ƠN tn to Trong q trình thực hiện, tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên để p ie gh hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm – giảng viên khoa w n Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, a lo thời gian qua tận tình hướng dẫn, sửa đổi giúp tơi hồn thành luận văn thạc sĩ d th kinh tế u yj p yi Xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh Tế TP HCM hết lòng an lu la truyền đạt kiến thức thời gian học tập nghiên cứu trường Xin cảm ơn thành viên lớp cao học QTKD khách hàng, người thân n va giúp đỡ q trình thu thập thơng tin liệu phục vụ cho đề tài m ll fu Xin cảm ơn gia đình ủng hộ nhiều mặt thời gian thực luận Xin chân thành cảm ơn z at nh oi văn z Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 vb k jm ht Cao Tiến Đạt om l.c gm Lu an n va y te re ii MỤC LỤC tn to Lời cảm ơn i p ie gh Danh mục bảng biểu v Danh mục hình vẽ vi w n a lo d th Chương 1: Phần mở đầu u yj 1.1 Lý nghiên cứu đề tài p yi an lu la 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .11 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 n va 1.4 Phương pháp nghiên cứu .13 m ll fu 1.5 Kết cấu luận văn .13 z at nh oi Chương 2: Cơ sở lý thuyết thỏa mãn 14 z ht vb 2.1 Các khái niệm liên quan 14 k jm 2.1.1 Sự thỏa mãn 14 gm 2.1.2 Khách hàng mua sách văn học nước 16 om l.c 2.1.2.1 Định nghĩa phân loại xuất phẩm .16 2.1.2.2 Đặc điểm sách văn học nước 17 Lu an 2.1.2.3 Đặc điểm khách hàng mua sách văn học nước 22 n va 2.2 Các nghiên cứu thỏa mãn khách hàng 25 y te re 2.2.1 Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng nước ngồi 25 4iii 2.2.1.1 Mơ hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Philip tn to Kotler 25 p ie gh 2.2.1.2 Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn Zeithaml & Bitner .28 w n 2.2.1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng mua đầu a lo đĩa CD-player .29 d th u yj 2.2.2 Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng Việt Nam 31 p yi 2.2.2.1 Nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng an lu la mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc 31 2.2.2.2 Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dùng sản phẩm cáp điện n va Taihan-Sacom .33 m ll fu 2.3 Mơ hình nghiên cứu .36 z at nh oi Tóm tắt chương 40 z ht vb Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 42 k jm 3.1 Quy trình nghiên cứu .42 gm 3.1.1 Nghiên cứu định tính 43 om l.c 3.1.2.1 Kỹ thuật liệt kê 20 nội dung .43 3.1.2.2 Thảo luận nhóm 43 Lu an 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 48 n va 3.2 Phân tích liệu 48 y te re Tóm tắt chương 50 iv tn to Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu 51 p ie gh 4.1 Tổng quan liệu thu thập .51 4.2 Đánh giá độ tin cậy - Cronbach Alpha 52 w n a lo 4.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 56 d th 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .63 u yj Tóm tắt chương 71 an lu la p yi Chương 5: Kết luận kiến nghị 72 n va 5.1 Thảo luận kết kiểm định thang đo mơ hình 72 m ll fu 5.2 Kiến nghị 76 z at nh oi 5.3 Kết luận 80 5.3 Hạn chế đề tài 80 z ht vb k jm Tài liệu tham khảo .82 om l.c gm Phụ lục 84 Lu an n va y te re 6v DANH MỤC BẢNG BIỂU tn to Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố mô hình nghiên cứu tham khảo 35 p ie gh Bảng 3.1 Mã hóa thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sách văn học nước Thành phố Hồ Chí Minh 45 w n Bảng 4.1 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn .51 a lo d Bảng 4.2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho yếu tố tác động 54 th u yj Bảng 4.3 Hệ số tin cậy Lợi ích thu từ nội dung Chất lượng sách .55 p yi Bảng 4.4 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha yếu tố Thỏa mãn 56 an lu la Bảng 4.5 Kết phân tích EFA thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn n va khách hàng mua sách văn học nước 58 m ll fu Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến 64 z at nh oi Bảng 4.7 Trọng số hồi quy 66 Bảng 4.8 Trọng số hồi quy lần 68 z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh vi DANH MC HèNH V tn to Hình 2.1 Mơ hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 27 p ie gh Hình 2.2 Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn .29 Hình 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng mua đầu đĩa w n CD 30 a lo d Hình 2.4 Mơ hình nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua hóa th u yj mỹ phẩm chăm sóc tóc 32 p yi Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dùng sản phẩm cáp an lu la điện Taihan-Sacom .34 n va Hình 2.6 Mơ hình yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sách văn học nước Thành phố Hồ Chí Minh 39 m ll fu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 z at nh oi Hình 4.1 Mơ hình nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sách văn học nước ngồi Thành phố Hồ Chí Minh – hiệu chỉnh 62 z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh CHNG 1: PHN MỞ ĐẦU tn to 1.1 Lý nghiên cứu đề tài: p ie gh Hiện nay, nước giới Việt Nam vận động khuyến khích người dân hướng đến văn hóa đọc Thế giới chọn ngày 23-4 năm “Ngày w n đọc sách quyền giới” để tôn vinh văn hóa đọc Việt Nam chọn a lo ngày 23-4 để làm ngày “Tết sách” Chính quyền Thành phố Hồ Chí Minh d th tăng cường hoạt động khuyến khích người dân tìm văn hóa đọc để học tập u yj p yi giải trí bên cạnh loại hình giải trí đại ngày chương trình “Hội an lu la sách Thành Phố” diễn định kỳ hai năm lần công viên Lê Văn Tám Đến tháng năm 2012, Thành phố tổ chức thành công hội sách Thành Phố lần VII n va Song song đó, Thủ Hà Nội tổ chức chương trình “Ngày hội văn hóa đọc” năm Văn miếu Quốc Tử Giám thu hút hàng nghìn độc giả Chương trình m ll fu lần thứ tổ chức cách sôi thành công vào thời điểm tháng z at nh oi năm 2013 Bắt đầu từ ngày 26-10-2004, Việt Nam thức gia nhập Cơng ước Berne z (Cơng ước quốc tế quyền sở hữu trí tuệ) Kể từ đây, ngành xuất Việt Nam vb k jm ht chấm dứt tình trạng sử dụng khơng phí loại hình sách nước ngồi Các nhà xuất bản, cơng ty văn hóa phải đầu tư chi phí cho: tiền quyền, biên tập, gm biên dịch, đưa lựa chọn sách để thương thảo việc mua tác quyền, thiết kế bìa om l.c sách, tiến hành quảng cáo, PR, chiết khấu phân phối, … Do đó, nhà xuất cơng ty văn hóa phải tính tốn để phục vụ tốt cho khách hàng đem lại Lu lợi nhuận cho n v kinh doanh an y te (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh re cnh nhà xuất có Việt Nam Với số lượng khoảng 110 công ty n tư nhân làm chủ bắt đầu tham gia mạnh mẽ vào thị trường xuất bên va Hiện nay, bên cạnh 64 nhà xuất Nhà nước quản lý, cỏc cụng ty húa (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh húa hoạt động, thị trường xuất ngày gia tăng tính cạnh tranh tn to trở nên chuyên nghiệp p ie gh Bên cạnh đó, mức sống người dân cao trước kia, trình độ dân trí ngày nâng cao, yếu tố hội nhập văn hóa, thay đổi lối sống, cách tư w duy,… diễn nhanh chóng mạnh mẽ khiến cho yêu cầu khách hàng đối n a lo với ấn phẩm văn hóa nước ngồi tăng lên thay đổi đáng kể, không d th yêu cầu yếu tố chất lượng sản phẩm mà cịn u cầu khác, kể đến u yj nội dung phải đa dạng, phong phú lạ đề tài khai thác p yi nhiều trước yếu tố trình bày, in ấn quan tâm nhiều an lu la Ngồi ra, loại hình giải trí đại khác ngày phát triển đa dạng bản, cơng ty văn hóa n va như: phim ảnh, âm nhạc, dần thu hút phần khách hàng nhà xuất m ll fu Trong loại hình xuất phẩm dịch từ văn hóa phẩm nước ngồi sách z at nh oi văn học nước chiếm đại đa số ấn phẩm xuất nhiều nhà xuất cơng ty văn hóa Đối với nhiều cơng ty hoạt động thị trường z xuất xem sản phẩm để đẩy mạnh đầu tư kinh vb k jm ht doanh Từ Việt Nam thức gia nhập Cơng ước Berne (2004) đến thời điểm (2013), 80% sách nước mua quyền xuất phát hành gm Việt Nam đơn vị xuất tư nhân nắm giữ quyền Hằng năm, l.c đơn vị xuất trung bình từ hàng chục lên tới hàng trăm đầu sách nước om ngồi có quyền, sách văn học nước ngồi chiếm đa số, khơng thua Lu số lượng xuất phẩm nhà xuất bản, như: cơng ty văn hóa an truyền thơng Nhã Nam (đã xuất 800 đầu sách/7 năm, sách văn học nước n y te re sách văn học nước ngồi chiếm 90%), Trí Việt - First News (đã xuất 1.650 đầu va chiếm 85%), Chibooks (70 đầu sách/3 nm, hin xut bn 30-40 u sỏch/nm, (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 96 tương đương tn to Giá sách văn học nước phù p ie gh 14                     hợp chất lượng (chất lượng nội dung chất lượng sách) w n Giá bán sách văn học nước a lo phụ thuộc thương hiệu nhà d 15 th xuất bản, công ty văn hóa u yj Thành phố Hồ Chí Minh đủ an lu la 16 p yi Số lượng nhà sách hoạt động đáp ứng yêu cầu mua sách tơi n va Tơi mua sách văn học nước m ll fu phát hành cách nhanh chóng nhà sách z at nh oi 17 thông báo phát hành nhà xuất cơng ty văn hóa z đưa lên phương tiện thông tin vb k jm ht đại chúng Tơi mua đầy đủ đầu nhà xuất công      Nhân viên nhà sách có đầy đủ thông tin sách văn học nước      om nhà sách thông báo phát hành l.c 18 gm sách văn học nước ngồi Lu an ty văn hóa đưa lên phương tiện n va thông tin đại chúng y te (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh re 19 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 97 ngoi tn to Nhõn viên nhà sách sẵn sàng p ie gh 20 khăn việc tìm kiếm sách văn                        học nước w n Thời gian phục vụ nhà a lo sách thuận tiện cho đến lựa d 21 giúp đỡ tơi có thắc mắc khó th u yj chọn mua sách an lu la p yi Các chương trình quảng cáo, giới thiệu sách văn học nước ngồi phương tiện truyền thơng đủ n va 22 sức hấp dẫn, khiến quan tâm z at nh oi đầu sách m ll fu tìm kiếm thơng tin, chí mua Tơi đánh giá cao quảng cáo truyền 23 miệng diễn đàn, mạng xã ht vb Tôi quan tâm đến chương trình khuyến   giảm giá, sách đồng giá,…) nhà xuất công ty văn      k jm 24 z hội sách văn học nước ngồi gm om l.c Tơi muốn chương trình khuyến (hội sách thường niên, sách Lu n va hóa tổ chức cách thường an 25 re y te xuyờn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 98 tn to 26 p ie gh Sách văn học nước hoàn toàn đáp ứng yêu cầu                Tôi giới thiệu ấn phẩm văn khác n học nước mua cho người w 27 a lo Tôi tiếp tục mua sản phẩm d th 28 u yj sách văn học nước khác an lu la p yi Xin vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị (vui lịng đánh dấu
vào  Nữ z at nh oi  Nam m ll fu 1) Giới tính n va vng bên cạnh câu trả lời) z vb k jm ht 2) Độ tuổi  Dưới 22 gm l.c  Từ 22 – 35 om  Trên 35 Lu an va 3) Nghề nghiệp n  Khác y te  Đang làm re  ang i hc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 99 4) Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị (hoặc người bảo tn to hộ Anh/Chị): p ie gh  Dưới triệu VND  Từ triệu đến triệu VND  Từ triệu trở lên w n a lo d Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian trả lời th u yj Bảng câu hỏi đến kết thúc p yi Chúc Anh/Chị ngày vui vẻ thành công! an lu la n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 100 PH LC tn to Phõn tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha p ie gh 1) Lợi ích thu từ nội dung: Lần 1: Reliability Statistics w n Cronbach's Alpha a lo N of Items d th 388 u yj Item-Total Statistics an lu la p yi Corrected ItemScale Mean if Scale Variance if Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted N of Items k jm Item-Total Statistics ht vb 686 450 523 088 202 z Cronbach's Alpha 139 018 497 354 z at nh oi Lần 2: Reliability Statistics 3.441 4.694 3.828 4.069 m ll fu 11.81 11.73 11.29 11.68 n va LI1 LI2 LI3 LI4 gm Cronbach's Alpha if Item Deleted om l.c Corrected ItemScale Mean if Item Scale Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation Lu LI3 3.82 675 523 a LI4 4.21 593 523 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 101 tn to 2) Chất lượng: Lần 1: Reliability Statistics p ie gh Cronbach's Alpha N of Items 673 w n Item-Total Statistics a lo d Scale Variance if Item Deleted th Scale Mean if Item Deleted u yj 22.27 22.17 21.77 21.62 21.78 21.69 21.55 an lu la p yi CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 11.993 10.683 11.721 12.065 11.370 12.401 12.536 387 571 495 473 537 196 174 637 581 611 619 598 700 708 z at nh oi m ll fu z N of Items vb Item-Total Statistics k jm ht 784 n va Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 784 714 723 761 734 n va 442 646 628 509 593 an 7.328 6.239 6.870 7.520 6.880 Lu 14.57 14.46 14.06 13.91 14.07 om CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 l.c gm Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 102 tn to 3) Giá cảm nhận: Reliability Statistics p ie gh Cronbach's Alpha N of Items 599 w Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted n Scale Mean if Item Deleted a lo d th GB1 GB2 GB3 GB4 u yj 10.43 10.15 10.09 10.30 an lu la p yi 446 513 512 634 z at nh oi N of Items 805 488 398 408 256 m ll fu Cronbach's Alpha 4.603 4.621 5.113 4.948 n va 4) Kênh phân phối: Reliability Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Item-Total Statistics 483 722 694 566 489 442 k jm 797 733 743 774 790 799 om l.c gm 16.840 15.134 15.987 17.630 18.433 19.287 ht 16.41 16.55 16.50 17.53 17.14 16.24 vb PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted z Scale Mean if Item Deleted Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 103 tn to 5) Truyn thông, khuyến mãi: Reliability Statistics p ie gh Cronbach's Alpha N of Items 736 w Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n Scale Mean if Item Deleted a lo d th 13.05 12.69 12.31 11.97 u yj an lu la p yi KM1 KM2 KM3 KM4 z at nh oi N of Items 722 694 687 615 703 m ll fu Cronbach's Alpha 518 510 631 506 n va 6) Thỏa mãn: Reliability Statistics 3.946 4.412 4.125 5.361 Item-Total Statistics 491 623 525 706 536 656 k jm om l.c gm 1.543 1.534 1.732 ht 8.88 8.37 8.14 vb TM1 TM2 TM3 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted z Scale Mean if Item Deleted Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 104 tn to PH LC p ie gh Phân tích nhân tố khám phá EFA 1) Thang đo yêu tố tác động: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig w 748 1.281E3 190 000 n a lo d th u yj an lu la p yi Total Variance Explained n va Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 5.040 2.368 1.869 1.575 1.215 1.005 25.199 11.840 9.346 7.876 6.077 5.025 25.199 37.039 46.385 54.261 60.338 65.364 2.802 2.467 2.334 1.925 1.919 1.625 k jm 14.012 12.336 11.668 9.627 9.594 8.126 14.012 26.348 38.016 47.643 57.238 65.364 om l.c gm Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh an 25.199 37.039 46.385 54.261 60.338 65.364 69.939 74.245 77.706 81.036 84.122 86.736 89.286 91.448 93.424 95.130 ht 25.199 11.840 9.346 7.876 6.077 5.025 4.575 4.306 3.461 3.329 3.087 2.614 2.550 2.162 1.976 1.706 vb 5.040 2.368 1.869 1.575 1.215 1.005 915 861 692 666 617 523 510 432 395 341 z 10 11 12 13 14 15 16 % of Varianc Cumulativ e e% Total z at nh oi m ll fu % of Comp Varian Cumulat % of Cumulati onent Total ce ive % Total Variance ve % Rotation Sums of Squared Loadings (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 105 tn to p ie gh 17 321 1.607 96.737 18 276 1.378 98.115 19 223 1.113 99.229 20 154 771 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis w n a lo Rotated Component Matrixa d th u yj Component an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z ht vb 780 712 157 285 003 -.035 181 176 237 140 -.047 161 208 -.034 -.102 -.128 -.241 128 053 294 k jm om l.c gm Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh an LI3 135 072 028 264 -.048 LI4 257 -.059 102 323 030 CL1 -.076 160 -.151 414 531 CL2 005 043 019 305 722 CL3 -.017 027 095 157 784 CL4 309 189 107 -.212 720 CL5 232 030 227 001 698 GB1 103 -.002 -.033 298 732 GB2 -.014 077 127 -.090 728 GB3 369 067 049 127 530 PP1 132 141 059 -.021 759 PP2 017 046 -.103 386 789 PP3 020 -.007 -.140 491 699 PP4 110 310 205 147 728 PP5 186 229 085 228 706 PP6 118 070 273 086 606 KM1 136 038 115 184 716 KM2 029 -.037 261 093 714 KM3 000 115 -.054 028 837 KM4 227 272 -.205 004 663 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 106 tn to 2) Phân tích độ tin cậy sau phân tích EFA: Reliability Statistics p ie gh Cronbach's Alpha N of Items 780 w n Item-Total Statistics a lo Scale Variance if Item Deleted d Scale Mean if Item Deleted th 10.93 11.08 11.02 10.77 u yj PP1 PP2 PP3 PP6 Corrected ItemTotal Correlation an lu la p yi 7.972 6.982 7.758 10.123 Cronbach's Alpha if Item Deleted 515 747 685 427 771 634 675 797 n va m ll fu 3) Thang đo thỏa mãn: KMO and Bartlett's Test z at nh oi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 652 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 111.872 Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Com z k jm ht vb 1.942 64.724 64.724 Lu an 64.724 85.869 100.000 % of Cumulative Variance % om n va Rotated Component Matrix a Only one component was extracted The solution cannot be rotated (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y te re 1.942 64.724 634 21.145 424 14.131 Extraction Method: Principal Component Analysis Total l.c % of Cumulative Variance % Total gm pone nt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 107 tn to PHỤ LỤC p ie gh PHÂN TÍCH HỒI QUY 1) Phân tích hồi quy lần 1: Model Summary Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate w Mode l n a lo R d 46245 643a 413 392 a Predictors: (Constant), ND, PP, KM, CL, GB, NV ANOVAb th u yj p yi Regression Mean Square df 25.288 35.929 168 F Sig 4.215 19.707 000a 214 n va Residual an lu la Sum of Squares Model z at nh oi m ll fu Total 61.217 174 a Predictors: (Constant), LI, PP, KM, CL, GB, NV b Dependent Variable: TM Coefficientsa Standardize d Coefficients z Unstandardized Coefficients B Beta t 3.573 Sig .000 2.497 013 PP 023 044 035 518 KM 278 056 316 4.995 605 000 GB 174 056 218 3.122 002 NV -.003 LI 189 a Dependent Variable: TM 044 060 -.005 221 -.072 3.148 943 002 1.379 753 1.328 871 1.149 719 1.392 688 710 1.454 1.409 om l.c 725 an va y te 173 re 064 n 160 CL Lu gm Std Error 1.075 301 k jm ht vb Model Constant Collinearity Statistics Toleranc e VIF (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 108 tn to 2) Phõn tớch hi quy lần 2: Model Summary p ie gh Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate 46012 642a 412 398 a Predictors: (Constant), ND, KM, CL, GB w n a lo ANOVAb d th Regressio n p yi 25.226 an lu la Residual 35.990 Mean Square df u yj Model Sum of Squares F Sig 6.307 29.789 170 000a 212 n va Total 61.217 174 a Predictors: (Constant), LI, KM, CL, GB b Dependent Variable: TM m ll fu Beta Collinearity Statistics Toleranc e VIF t 3.795 Sig k jm 180 2.722 000 007 790 1.266 000 916 1.091 743 1.345 721 1.387 gm Std Error 292 1.109 166 061 ht CL B vb Model Constant Standardize d Coefficients z Unstandardized Coefficients z at nh oi Coefficientsa 321 5.229 GB 176 055 220 3.225 002 LI 187 a Dependent Variable: TM 059 219 3.164 002 om l.c an 054 Lu 282 KM n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 109 tn to p ie gh TM w n a lo d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb TM om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.sĂch.vn.hỏằãc.nặỏằc.ngoi.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh