(Luận văn) một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
 tn to p ie gh TRƯƠNG THỊ HOÀI SƯƠNG w n a lo d th u yj MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN (INTERNET BANKING) TẠI VIỆT NAM an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z k jm ht vb Mã số: 60340102 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đình Thọ y te re TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN tn to p ie gh Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, bạn bè, gia đình đồng nghiệp w n Tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Đình Thọ - người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn a lo d th u yj an lu la p yi TP.Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2013 Tác giả n va Trương Thị Hoài Sương z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re LỜI CAM ĐOAN tn to p ie gh Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi với giúp đỡ Thầy hướng dẫn người mà cảm ơn; số liệu thống kê trung thực, nội dung kết nghiên cứu luận văn chưa công bố bất w n cơng trình thời điểm a lo d th Tp.HCM, tháng 08 năm 2013 u yj Tác giả an lu la p yi Trương Thị Hoài Sương n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re MỤC LỤC tn to Trang p ie gh LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT a lo d DANH MỤC BẢNG BIỂU th DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ u yj CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU p yi 1.1 Lý lựa chọn đề tài an lu la 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu n va 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu m ll fu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn lý thuyết đề tài z at nh oi 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu z vb 2.1 Cơ sở lý thuyết k jm ht 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 2.1.2 Thuyết hành vi kế hoạch TPB gm 2.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 10 om l.c 2.1.4 Mô hình thống việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT 11 2.1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 14 Lu 2.2 Tóm tắt 19 an Giới thiệu 20 y 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 21 te 3.1.1 Nghiên cứu định tính 20 re 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 n va CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.2 Thang đo 23 tn to 3.2.1 Thang đo ý định hành vi 23 p ie gh 3.2.2 Thang đo điều kiện thuận lợi 23 3.2.3 Thang đo động thỏa mãn 23 3.2.4 Thang đo giá trị giá 23 w n 3.2.5 Thang đo thói quen 23 a lo 3.3 Tóm tắt 24 d th CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 u yj Giới thiệu 25 p yi 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 25 an lu la 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 26 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy cronbach’s alpha 26 n va 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 27 m ll fu 4.3 Phân tích hồi quy 30 z at nh oi 4.3.1 Phân tích hồi quy biến độc lập 31 4.3.2 Phân tích hồi quy biến điều tiết 34 4.3.3 Phân tích hồi quy biến kiểm sốt 35 z 4.4 Tóm tắt 35 vb k jm ht CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA 37 Giới thiệu 37 gm 5.1 Kết luận ý nghĩa 37 l.c 5.2 Hạn chế nghiên cứu 40 om 5.3 Hướng cho nghiên cứu 41 Lu an TÀI LIỆU THAM KHẢO n va y Phụ lục Bảng câu hỏi vấn thức ii te Phụ lục Bảng câu hỏi vấn định tính i re PH LC (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam Ph lc Túm tt kt nghiên cứu định tính v tn to Phụ lục Kết chạy cronbach’s alpha cho thang đo vii p ie gh Phụ lục Phân tích nhân tố EFA xiv Phụ lục Kết chạy hồi quy xviii w n a lo d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam DANH MC CH VIẾT TẮT tn to p ie gh VNNIC (Vietnam Internet Network Information Center): Trung tâm internet Việt Nam TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý w n TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi hoạch định a lo d TAM (Technology Accept Model): Mơ hình chấp nhận công nghệ th u yj UTAUT (Unified theory of acceptance and use of technology): Mơ hình thống an lu la p yi việc chấp nhận sử dụng công nghệ n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam DANH MỤC BẢNG BIỂU tn to p ie gh Bảng 4.1 Kiểm định thang đo độ tin cậy cronbach’s alpha 22 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố EFA 24 w Bảng 4.3 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 28 n a lo Bảng 4.4 Bảng anova mơ hình hồi quy 28 d th Bảng 4.5 Bảng trọng số hồi quy 29 u yj Bảng 4.6 Bảng tóm tắt kết kiểm định hồi quy 30 an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ tn to p ie gh Bảng 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Bảng 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 w n a lo d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam CHNG tn to TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU p ie gh 1.1 Lý lựa chọn đề tài: Cùng với phát triển ngày mạnh mẽ hệ thống ngân hàng nước ta hoạt động ngân hàng trực tuyến hay gọi Internet banking ngày trở w n nên phổ biến Kể từ cuối năm 1990 đến nay, dịch vụ ngân hàng trực tuyến a lo phát triển cách mạnh mẽ trở thành sản phẩm d th dịch vụ quan trọng ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thời u yj đại cơng nghệ thơng tin có bước phát triển nhanh chóng Khi phát minh p yi đời, thu hút ý người, ý dịch vụ ngân hàng an lu la trực tuyến nhờ phát triển nhanh chóng internet thương mại điện tử Theo kết thống kê trang thông tin internet world stas lấy nguồn n va từ Trung tâm internet Việt Nam (VNNIC) số người sử dụng internet Việt m ll fu Nam đến cuối năm 2012 khoảng 30.8 triệu người, chiếm 34% tổng dân số Việt z at nh oi Nam Điều cho thấy Việt Nam thị trường tiềm cho việc phát triển dịch vụ thương mại điện tử nói chung dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói riêng Nhìn giới với phát triển mạnh mẽ phổ biến công nghệ z thông tin, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ internet có xu hướng tăng, vb k jm ht nước công nghiệp quốc gia phát triển Theo thống kê comscoredatamine (2013) tỷ lệ số người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến gm giới cho thấy xu hướng người dùng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tăng l.c phần lớn khu vực giới nơi mà trình độ cơng nghệ thơng tin ngày om phát triển người ngày có thời gian để đến điểm giao dịch Lu ngân hàng Tuy nhiên số quốc gia phát triển, trình độ khoa học cơng an nghệ chưa cao có tình hình trị bất ổn Trung Đơng Châu Phi lại có xu y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam te v húa giao dch trc tuyn Điều thúc đẩy ngân hàng nghiên cứu re triển thường không sử dụng thương mại điện tử họ thiếu niềm tin vào cơng nghệ n Theo Efendi cộng (2004) hầu hết khách hàng quốc gia phát va hướng sử dụng dịch v ngõn hng trc tuyn gim (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xi tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha w 863 N of Items 863 n a lo d Item Statistics th Std Deviation u yj Mean 3.92 1.070 234 GT32 3.82 1.057 234 GT33 3.76 1.165 234 an lu la p yi GT31 N n va Inter-Item Correlation Matrix GT31 1.000 644 m ll fu GT32 644 1.000 684 GT33 705 684 1.000 GT31 GT32 GT33 705 z at nh oi z k jm ht vb Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation gm Scale Mean if Item Deleted 7.59 4.158 737 547 GT32 7.69 4.258 720 520 GT33 7.74 3.719 766 587 810 om l.c GT31 Cronbach's Alpha if Item Deleted 825 784 Lu an 2.918 N of Items y te 8.517 Std Deviation re 11.51 Variance n Mean va Scale Statistics (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xii Thang o Thúi quen tn to Case Processing Summary p ie gh N Cases Valid % 234 100.0 0 234 100.0 Excludeda w n Total a lo a Listwise deletion based on all variables in the procedure d th u yj Reliability Statistics Cronbach's Alpha an lu la p yi Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 831 n va 831 N of Items Mean Std Deviation N 4.05 1.089 TQ42 3.95 1.101 TQ43 4.04 1.197 234 234 234 z TQ41 z at nh oi m ll fu Item Statistics ht vb TQ41 TQ42 k jm Inter-Item Correlation Matrix TQ43 TQ42 549 1.000 546 TQ43 769 546 1.000 om 769 l.c 549 1.000 gm TQ41 Lu Item-Total Statistics an 755 615 704 TQ42 8.09 4.623 582 339 867 TQ43 8.00 3.717 746 613 709 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam y 4.082 te 8.00 re TQ41 n Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation va Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xiii tn to Scale Statistics p ie gh Mean Variance 12.04 Std Deviation 8.590 N of Items 2.931 w Thang đo Ý định sử dụng n a lo Case Processing Summary d N th Valid u yj Cases 100.0 0 234 100.0 an lu la Total 234 a p yi Excluded % a Listwise deletion based on all variables in the procedure n va Reliability Statistics 742 z at nh oi Cronbach's Alpha m ll fu Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 740 z vb Std Deviation N 234 YD12 4.43 716 234 YD13 4.38 779 234 om l.c 753 4.40 gm YD11 k jm Mean ht Item Statistics YD12 YD13 385 1.000 424 YD13 650 424 1.000 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam y YD12 te 650 re 385 n 1.000 va YD11 an YD11 Lu Inter-Item Correlation Matrix (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xiv tn to Item-Total Statistics p ie gh Scale Mean if Item Deleted YD11 w n YD12 a lo YD13 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.82 1.593 620 437 594 8.79 1.937 446 201 787 8.83 1.496 649 458 556 d th Variance p yi 3.339 Std Deviation an lu la 13.22 u yj Mean Scale Statistics N of Items 1.827 n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xv PH LỤC tn to Phân tích nhân tố EFA p ie gh KMO and Bartlett's Test 729 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1214.903 n a lo df 105.000 d Sig .000 th u yj Extraction YD11 1.000 YD12 1.000 an lu la Initial p yi Communalities YD13 1.000 731 DK11 1.000 676 DK12 1.000 620 DK13 1.000 687 TM21 1.000 634 TM22 1.000 606 TM23 1.000 618 GT31 1.000 792 GT32 1.000 766 GT33 1.000 826 TQ41 1.000 815 TQ42 1.000 647 TQ43 1.000 806 501 n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an Extraction Method: Principal Component Analysis .728 n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xvi tn to p ie gh Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues w Compon ent n Total % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 25.530 3.830 25.530 25.530 2.330 15.536 15.536 2.032 13.546 39.076 2.032 13.546 39.076 2.275 15.166 30.703 1.734 11.561 50.637 1.734 11.561 50.637 2.028 13.517 44.220 1.484 9.896 60.533 1.484 9.896 60.533 1.987 13.247 57.467 1.375 9.165 69.698 1.375 9.165 69.698 1.835 12.231 69.698 761 5.070 74.768 661 4.407 79.175 588 3.921 495 3.299 86.395 10 476 3.173 89.569 11 431 2.876 92.445 12 392 2.612 95.056 13 305 2.033 97.090 14 244 1.625 98.715 15 193 1.285 100.000 d 25.530 th u yj 3.830 % of Cumulativ Variance e% an lu la a lo Rotation Sums of Squared Loadings p yi n va 83.096 z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xvii tn to Component Matrixa p ie gh Component YD11 w n YD12 a lo YD13 th 605 -.236 406 160 271 567 -.239 219 026 381 628 -.246 323 165 516 253 065 -.547 207 494 229 232 -.475 210 343 154 -.579 132 TM21 351 018 544 421 194 TM22 295 004 653 259 160 TM23 270 -.213 667 178 153 GT31 702 -.065 -.056 -.060 -.536 GT32 724 -.129 -.041 067 -.467 GT33 715 -.046 092 083 -.546 TQ41 655 -.416 -.337 107 296 TQ42 446 -.519 -.297 069 293 TQ43 593 -.452 -.311 019 391 an lu la n va z at nh oi 439 p yi DK13 m ll fu 341 u yj DK12 d DK11 k jm ht vb a components extracted z Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xviii tn to Rotated Component Matrixa Component YD11 045 848 031 066 102 -.051 689 097 -.065 060 051 842 119 034 112 135 105 796 002 101 077 060 757 166 112 -.031 090 816 015 080 074 173 -.010 770 TM22 065 -.025 029 099 769 TM23 074 068 -.184 079 753 GT31 857 147 063 178 -.003 GT32 829 235 088 089 090 GT33 875 090 097 178 TQ41 226 863 102 076 056 TQ42 107 794 TQ43 113 879 024 045 u yj p ie gh YD12 w n YD13 a lo DK11 an lu la p yi TM21 th DK13 d DK12 n va -.070 -.013 021 135 049 z at nh oi m ll fu 105 z Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht vb a Rotation converged in iterations 281 -.101 -.568 743 331 -.074 -.006 -.421 -.327 195 823 040 099 467 -.772 419 -.776 486 174 263 250 n y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va 433 an 305 Lu 504 om 622 l.c gm Compo nent k jm Component Transformation Matrix (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xix PH LC tn to KT QU CHẠY HỒI QUY p ie gh Descriptive Statistics Mean w YD Std Deviation N 60399 234 4.5107 57611 234 4.4174 57367 234 3.8362 97280 234 0981 88221 234 88003 234 3399 1.20791 234 73 447 234 60 491 234 n 4.4088 th chuanDKTQ u yj GTRI d TM a lo DK p yi chuanTMTQ 0648 an lu la chuanGTRTQ Tuoi n va Gtinh m ll fu YD GTRI chuanDK chuanTM chuanGT Tuoi TQ TQ RTQ 189 -.096 213 1.000 162 296 -.531 037 162 1.000 207 -.235 189 296 207 1.000 -.201 -.247 103 040 -.234 -.248 245 000 -.377 -.202 051 -.047 -.164 -.304 130 035 426 -.083 020 -.043 -.080 ht -.002 l.c 037 gm 213 Gtinh k jm 1.000 vb GTRI TM z Pearson YD Correlat DK ion TM DK z at nh oi Correlations -.096 -.531 -.235 -.201 1.000 421 chuanTMTQ -.002 -.234 -.377 -.164 421 1.000 421 chuanGTRT Q -.247 -.248 -.202 -.304 426 421 1.000 -.006 chuanDKTQ om Lu -.077 an 103 245 051 130 -.083 -.043 -.006 1.000 103 Gtinh 040 000 -.047 035 020 -.080 -.077 103 1.000 n va Tuoi 288 002 072 486 000 057 271 001 007 000 000 000 000 000 500 TM 288 007 001 000 000 001 219 236 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam y 001 te re Sig (1- YD tailed) DK (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xx w n 001 001 006 000 023 295 chuanDKTQ 072 000 000 001 000 000 102 379 chuanTMTQ 486 000 000 006 000 000 257 110 chuanGTRT Q 000 000 001 000 000 000 466 120 Tuoi 057 000 219 023 102 257 466 057 Gtinh 271 500 236 295 379 110 120 057 YD 234 234 234 234 234 234 234 234 234 DK 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 chuanGTRT Q 234 234 234 234 234 234 234 234 Tuoi 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Gtinh 234 234 234 234 234 234 234 234 234 a lo 000 n va p ie gh 002 an lu la tn to d N GTRI th u yj TM p yi GTRI chuanDKTQ chuanTMTQ 234 z at nh oi m ll fu z Variables Entered/Removedb chuanGTRTQ, chuanTMTQ, chuanDKTQa Enter Gtinh, Tuoia Enter om l.c Lu a All requested variables entered Enter gm GTRI, TM, DKa Method k jm Variables Removed ht Variables Entered vb Model an b Dependent Variable: YD n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xxi tn to Model Summary p ie gh Model Change Statistics R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate R Square F Change df1 df2 Change R Sig F Change 251a 063 051 58841 063 5.167 230 002 b 115 092 57553 052 4.470 227 005 345c 119 088 57690 004 463 225 a Predictors: (Constant), GTRI, TM, DK b Predictors: (Constant), GTRI, TM, DK, chuanGTRTQ, chuanTMTQ, chuanDKTQ c Predictors: (Constant), GTRI, TM, DK, chuanGTRTQ, chuanTMTQ, chuanDKTQ, Gtinh, Tuoi 630 w n 340 a lo d th u yj p yi Mean Square 5.367 1.789 Residual 79.633 230 346 Total 85.000 233 9.808 1.635 227 331 Regression z at nh oi Residual 75.191 Total 85.000 Regression 10.116 Residual 74.883 225 Total 85.000 233 Sig 5.167 002a 4.935 000b 1.265 3.799 000c vb 333 k jm ht a Predictors: (Constant), GTRI, TM, DK F 233 z Regression df m ll fu Sum of Squares n va an lu la Model ANOVAd gm b Predictors: (Constant), GTRI, TM, DK, chuanGTRTQ, chuanTMTQ, chuanDKTQ d Dependent Variable: YD om l.c c Predictors: (Constant), GTRI, TM, DK, chuanGTRTQ, chuanTMTQ, chuanDKTQ, Gtinh, Tuoi Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xxii Coefficientsa tn to Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients p ie gh Model t B n 395 183 070 -.022 Toleran ce VIF 174 2.591 010 213 168 165 902 1.109 069 -.021 -.318 751 037 -.021 -.020 946 1.057 088 042 142 2.092 037 189 137 134 886 1.128 3.283 467 7.033 000 206 079 196 2.593 010 213 170 162 680 1.472 004 072 004 057 955 037 004 004 832 1.202 055 042 089 1.304 194 189 086 081 837 1.195 chuanDKTQ 056 056 082 1.006 315 -.096 067 063 581 1.721 chuanTMTQ 093 052 136 1.797 074 -.002 118 112 685 1.460 chuanGTRTQ -.131 037 -.263 -3.535 000 -.247 -.228 -.221 707 1.415 (Constant) 3.290 475 6.934 000 DK 190 082 181 2.334 020 213 154 146 647 1.545 TM 005 073 005 073 942 037 005 005 826 1.211 GTRI 052 043 084 1.223 223 189 081 077 832 1.202 chuanDKTQ 053 056 078 944 346 -.096 063 059 578 1.731 chuanTMTQ 095 052 139 1.826 121 114 679 1.473 chuanGTRTQ -.133 037 000 -.247 -.230 -.222 700 1.428 Tuoi 076 088 057 866 387 103 058 054 918 1.089 Gtinh 025 078 020 322 748 040 021 020 966 1.035 DK a lo d th u yj (Constant) p yi DK TM GTRI z at nh oi z ht 069 -.002 om l.c gm -.265 -3.544 vb a Dependent Variable: YD m ll fu 000 GTRI Partial Part k jm w 3.344 order 8.459 TM Zero- Beta n va (Constant) Statistics Sig an lu la Std Error Collinearity Correlations Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xxiii Excluded Variablesc tn to Collinearity Statistics p ie gh Model Beta In t Partial Correlation Tolerance Sig Minimum Tolerance VIF w n 030 a 386 700 025 694 1.440 680 chuanTMTQ 065 a 928 354 061 825 1.212 825 chuanGTRT Q -.191a -2.819 005 -.183 864 1.157 840 046a 701 484 046 936 1.068 859 034a 532 595 035 996 1.004 884 059b 908 365 060 929 1.076 580 419 675 028 978 1.023 578 chuanDKTQ a lo d th Tuoi u yj Gtinh Tuoi an lu la Gtinh p yi 027b n va a Predictors in the Model: (Constant), GTRI, TM, DK m ll fu b Predictors in the Model: (Constant), GTRI, TM, DK, chuanGTRTQ, chuanTMTQ, chuanDKTQ c Dependent Variable: YD z at nh oi Collinearity Diagnosticsa Index Constant DK TM GTRI Chuan Chuan Chuan ht DKTQ TMTQ GTRTQ Tuoi Gtinh k jm 3.939 1.000 00 00 00 00 041 9.805 02 02 04 98 014 17.071 00 54 57 01 006 25.036 98 44 39 01 4.040 1.000 00 00 00 00 00 00 1.786 1.504 00 00 00 00 11 13 10 576 2.648 00 00 00 00 42 67 01 543 2.728 00 00 00 00 24 11 81 038 10.312 01 02 04 98 00 00 07 012 18.216 01 41 59 01 06 05 00 004 30.522 98 57 37 00 16 03 00 om l.c gm 00 Lu Eigenvalue Condition vb sion Variance Proportions z Model Dimen an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam xxiv tn to p ie gh w n 5.452 1.000 00 00 00 00 00 00 00 01 01 1.800 1.740 00 00 00 00 11 13 11 00 00 585 3.052 00 00 00 00 52 48 01 00 02 550 3.147 00 00 00 00 09 28 77 00 02 339 4.009 00 00 00 00 06 01 04 02 93 219 4.984 00 00 00 01 00 00 00 94 00 038 11.990 01 02 04 97 00 00 07 00 00 012 21.425 01 41 59 01 06 06 00 02 00 004 35.966 98 58 36 00 16 04 00 02 01 a lo d th u yj a Dependent Variable: YD an lu la p yi Charts n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.ẵ.ỏằnh.tiỏp.tỏằƠc.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.(internet.banking).tỏĂi.viỏằt.nam