(Luận văn) một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
 t to ng hi ep TRƯƠNG THỊ HOÀI SƯƠNG w n lo ad y th ju MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN (INTERNET BANKING) TẠI VIỆT NAM yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z k jm ht vb Mã số: 60340102 l.c gm om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đình Thọ ey t re TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN t to ng hi ep Để hoàn thành chương trình cao học luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, bạn bè, gia đình đồng nghiệp w n Tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Đình Thọ - người tận tình hướng dẫn tơi suốt trình thực luận văn lo ad ju y th yi pl TP.Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2013 Tác giả n ua al va n Trương Thị Hoài Sương ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi với giúp đỡ Thầy ep hướng dẫn người mà cảm ơn; số liệu thống kê trung thực, nội dung kết nghiên cứu luận văn chưa công bố bất w n cơng trình thời điểm lo ad ju y th Tp.HCM, tháng 08 năm 2013 Tác giả yi pl ua al n Trương Thị Hoài Sương n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang ng hi LỜI CẢM ƠN ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU ju y th DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU yi pl 1.1 Lý lựa chọn đề tài al ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Phương pháp nghiên cứu va n 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu ll 1.5 Ý nghĩa thực tiễn lý thuyết đề tài m oi 1.6 Kết cấu luận văn nh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU at z Giới thiệu z vb 2.1 Cơ sở lý thuyết jm ht 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA k 2.1.2 Thuyết hành vi kế hoạch TPB gm 2.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 10 l.c 2.1.4 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT 11 om 2.1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 14 an Lu 2.2 Tóm tắt 19 Giới thiệu 20 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 21 ey 3.1.1 Nghiên cứu định tính 20 t re 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 n va CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.2 Thang đo 23 t to 3.2.1 Thang đo ý định hành vi 23 ng 3.2.2 Thang đo điều kiện thuận lợi 23 hi ep 3.2.3 Thang đo động thỏa mãn 23 3.2.4 Thang đo giá trị giá 23 w n 3.2.5 Thang đo thói quen 23 lo ad 3.3 Tóm tắt 24 y th CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 ju Giới thiệu 25 yi pl 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 25 ua al 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 26 n 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy cronbach’s alpha 26 va n 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 27 fu ll 4.3 Phân tích hồi quy 30 oi m 4.3.1 Phân tích hồi quy biến độc lập 31 at nh 4.3.2 Phân tích hồi quy biến điều tiết 34 4.3.3 Phân tích hồi quy biến kiểm soát 35 z z 4.4 Tóm tắt 35 vb jm ht CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA 37 Giới thiệu 37 k l.c gm 5.1 Kết luận ý nghĩa 37 5.2 Hạn chế nghiên cứu 40 om 5.3 Hướng cho nghiên cứu 41 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va Phụ lục Bảng câu hỏi vấn thức ii ey Phụ lục Bảng câu hỏi vấn định tính i t re PHỤ LỤC Phụ lục Tóm tắt kết nghiên cứu định tính v t to Phụ lục Kết chạy cronbach’s alpha cho thang đo vii ng Phụ lục Phân tích nhân tố EFA xiv hi ep Phụ lục Kết chạy hồi quy xviii w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi VNNIC (Vietnam Internet Network Information Center): Trung tâm internet Việt ep Nam TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý w n TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi hoạch định lo ad TAM (Technology Accept Model): Mơ hình chấp nhận công nghệ y th UTAUT (Unified theory of acceptance and use of technology): Mơ hình thống ju yi việc chấp nhận sử dụng công nghệ pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 4.1 Kiểm định thang đo độ tin cậy cronbach’s alpha 22 ep Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố EFA 24 w Bảng 4.3 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 28 n lo Bảng 4.4 Bảng anova mơ hình hồi quy 28 ad ju y th Bảng 4.5 Bảng trọng số hồi quy 29 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt kết kiểm định hồi quy 30 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng hi Bảng 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 ep Bảng 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG t to TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ng 1.1 Lý lựa chọn đề tài: hi ep Cùng với phát triển ngày mạnh mẽ hệ thống ngân hàng nước ta hoạt động ngân hàng trực tuyến hay gọi Internet banking ngày trở w n nên phổ biến Kể từ cuối năm 1990 đến nay, dịch vụ ngân hàng trực tuyến lo ad phát triển cách mạnh mẽ trở thành sản phẩm y th dịch vụ quan trọng ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thời ju đại cơng nghệ thơng tin có bước phát triển nhanh chóng Khi phát minh yi pl đời, thu hút ý người, ý dịch vụ ngân hàng ua al trực tuyến nhờ phát triển nhanh chóng internet thương mại điện tử n Theo kết thống kê trang thông tin internet world stas lấy nguồn va n từ Trung tâm internet Việt Nam (VNNIC) số người sử dụng internet Việt fu ll Nam đến cuối năm 2012 khoảng 30.8 triệu người, chiếm 34% tổng dân số Việt m oi Nam Điều cho thấy Việt Nam thị trường tiềm cho việc phát triển at nh dịch vụ thương mại điện tử nói chung dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói riêng Nhìn giới với phát triển mạnh mẽ phổ biến công nghệ z z thông tin, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ internet có xu hướng tăng, vb jm ht nước công nghiệp quốc gia phát triển Theo thống kê comscoredatamine (2013) tỷ lệ số người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến k l.c gm giới cho thấy xu hướng người dùng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tăng phần lớn khu vực giới nơi mà trình độ cơng nghệ thơng tin ngày om phát triển người ngày có thời gian để đến điểm giao dịch an Lu ngân hàng Tuy nhiên số quốc gia phát triển, trình độ khoa học cơng nghệ chưa cao có tình hình trị bất ổn Trung Đơng Châu Phi lại có xu ey văn hóa giao dịch trực tuyến Điều thúc đẩy ngân hàng nghiên cứu t re triển thường không sử dụng thương mại điện tử họ thiếu niềm tin vào cơng nghệ n Theo Efendi cộng (2004) hầu hết khách hàng quốc gia phát va hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến giảm