(Luận văn) giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy ĐINH NGUYỄN HOÀI HƯƠNG n va m ll fu tz n oi GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP HCM, năm 2011 to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy ĐINH NGUYỄN HOÀI HƯƠNG n va GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU tz n oi m ll fu z ht vb Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng k jm Mã số: 60.31.12 gm om l.c Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG QUANG THÔNG an Lu n va re y te th TP HCM, năm 2011 MỤC LỤC t to Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ng hi Danh mục hình vẽ, đồ thị ep Lời mở đầu Trang n w NỘI DUNG Chƣơng 1: LÝ THUYẾT VỀ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM lo ad y th THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm thẻ ju 1.1 Lý thuyết thẻ ngân hàng yi pl 1.1.3 Điều kiện toán thẻ n ua al 1.1.2 Điều kiện phát hành thẻ 1.2.1 Khái niệm phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng 1.2.2 Sự cần thiết việc sử dụng thẻ ngân hàng 1.2.3 Ý nghĩa việc toán phát hành thẻ ngân hàng n va 1.2 Phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng ll fu oi m nh 10 1.3.1 Đối với ngân hàng 10 at 1.3 Rủi ro việc phát hành sử dụng thẻ ngân hàng z z 12 j ht vb 1.3.2 Đối với khách hàng 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng 12 13 m co l 1.4.1.3 Tiện ích cung ứng cho khách hàng gm 1.4.1.2 Trình độ lực nhân viên ngân hàng 12 k 1.4.1.1 Vốn, qui mô phạm vi hoạt động ngân hàng m 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc ngân hàng 12 13 14 1.4.1.5 Hệ thống quản lý kiểm soát rủi ro ngân hàng 14 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc khách hàng 15 1.4.2.1 Hành vi tiêu dùng khách hàng 15 1.4.2.2 Thu nhập khách hàng 15 1.4.2.3 Tâm lí, độ tuổi đối tượng khách hàng 16 an Lu 1.4.1.4 Chính sách marketing ngân hàng n va y te re t to ng hi ep 16 1.4.3.1 Đối thủ cạnh tranh 16 1.4.3.2 Môi trường pháp lý 16 1.4.3.3 Kinh nghiệm phát hành thẻ 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 Chƣơng : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ 20 1.4.3 Nhóm nhân tố khác n w lo NGÂN HÀNG TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU ad 20 2.1.1 Bối cảnh 20 2.1.2 Thực trạng phát hành thẻ ngân hàng Việt Nam đến năm 2011 21 ju y th 2.1 Thị trƣờng phát hành thẻ ngân hàng Việt Nam yi pl al 2.1.3 Những hạn chế việc sử dụng thẻ ngân hàng nguyên nhân 22 ua 2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng ACB n 26 va 2.2.1 Giới thiệu ACB 26 27 2.2.3 Hoạt động kinh doanh thẻ 28 n 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ACB ll fu oi m 2.2.3.1 Quá trình phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng ACB 28 nh z 32 Thẻ ghi nợ j ht vb Thẻ trả trước 30 z Thẻ tín dụng 29 at 2.2.3.2 Giới thiệu sản phẩm thẻ ACB 33 35 k 34 gm m 2.2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh thẻ từ năm 2008 đến năm 2011 Những kết đạt 39 an Lu (Từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011) 37 m co 2.3 Khảo sát thực trạng phát hành thẻ ngân hàng Việt Nam l Những vấn đề tồn 40 2.3.3 Kết khảo sát khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng 45 te re 2.3.2 Kết vấn nhân viên quản lý ngân hàng n 39 va 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 2.3.4 Kết luận chung rút từ khảo sát y Việt Nam 59 t to KẾT LUẬN CHƢƠNG 60 Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ 62 ng TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU ep 3.1.1 Mục tiêu 62 3.1.2 Định hướng chung phát triển hoạt động kinh doanh ACB 62 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 63 62 w hi 3.1 Mục tiêu định hƣớng kinh doanh ACB n lo ad y th ACB giai đoạn 2011-2015 63 3.3 Giải pháp phát triển sản phẩm thẻ NHTM cổ phần Á Châu 64 ju 3.2 Tiềm thị trƣờng thẻ ngân hàng Việt Nam yi pl 64 3.3.2 Tổ chức thực nghiên cứu phân tích thị trường 65 n ua al 3.3.1 Về sách phát hành thẻ 3.3.3 Về chiến lược marketing va 67 n 3.3.4 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ fu 70 ll 3.3.5 Về hoạt động quản lý, kiểm soát rủi ro an ninh hệ thống, bảo mật thẻ 72 oi m 3.3.6 Về sách khuyến cáo khách hàng dùng thẻ 77 at 78 z PHẦN KẾT LUẬN nh KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 z nhân viên ngân hàng j ht vb PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi khảo sát sản phẩm thẻ dùng vấn m k PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát dành cho khách hàng sử dụng gm thẻ ngân hàng l Việt Nam m co PHỤ LỤC 3: Thiết kế nghiên cứu khảo sát khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng n PHỤ LỤC 5: Danh sách ngân hàng tham gia liên minh thẻ Banknetvn, va vấn khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng an Lu PHỤ LỤC 4: Các bảng biểu, biểu đồ phân tích liệu khảo sát từ SPSS kết te re Smartlink, VNBC y DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH ẢNH t to hi ep 22 Bảng 2.2: Số lượng máy POS Việt Nam qua năm 23 Bảng 2.3 : Các số tài ACB từ năm 2008-2011 27 Bảng 2.4: Số liệu thẻ ACB qua năm từ năm 2008 đến năm 2011 34 Bảng 2.1 : Số lượng máy ATM Việt Nam qua năm w ng Trang n lo ad Bảng 2.5: Số lượng thẻ số ngân hàng đến 31/12/2010 37 y th 39 Bảng 2.7 : Bảng so sánh loại phí thẻ NHTM Việt Nam 42 ju Bảng 2.6: Lưu đồ thiết kế nghiên cứu tổng quát yi pl Bảng 1: Lưu đồ thiết kế nghiên cứu ua al 1/phụ lục 7/phụ lục Bảng 1: Bảng phân tích biểu đồ thể độ tuổi 2/phụ lục n Bảng Biểu đồ Grantt cho kế hoạch nghiên cứu n va ll fu khách hàng sử dụng thẻ Bảng 2: Bảng phân tích biểu đồ thể giới tính oi m nh khách hàng sử dụng thẻ 2/phụ lục Bảng 3: Bảng phân tích biểu đồ thể tình trạng at 3/phụ lục z z nhân khách hàng sử dụng thẻ vb Bảng 4: Bảng phân tích biểu đồ thể trình độ học vấn j ht k m khách hàng sử dụng thẻ 3/phụ lục Bảng 7: Bảng phân tích biểu đồ thể loại thẻ ghi nợ n 5/phụ lục Bảng 9: Bảng phân tích biểu đồ thể cho số tiền sử dụng y khách hàng nắm giữ te re Bảng 8: Bảng phân tích biểu đồ thể số lượng thẻ ghi nợ 5/phụ lục va khách hàng nắm giữ an Lu khách hàng nắm giữ 4/phụ lục m co Bảng 6: Bảng phân tích biểu đồ thể số lượng thẻ tín dụng 4/phụ lục l khách hàng nắm giữ gm Bảng 5: Bảng phân tích biểu đồ thể loại thẻ tín dụng 6/phụ lục qua thẻ trung bình hàng tháng t to Bảng 10: Bảng phân tích biểu đồ thể mức độ thường xuyên 6/phụ lục ng khách hàng sử dụng thẻ để giao dịch hi ep Bảng 11: Quan sát tần suất yếu tố mà khách hàng sử dụng 7/phụ lục thẻ cho mục đích w Bảng 12: Bảng phân tích biểu đồ thể khách hàng n 7/phụ lục lo ad chuyển đổi sử dụng thẻ từ ngân hàng sang ngân hàng khác Bảng 13: Bảng phân tích biểu đồ thể lý mà y th 8/phụ lục ju khách hàng chuyển sang sử dụng thẻ ngân hàng khác yi Bảng 14: Bảng phân tích biểu đồ thể khả khách hàng pl 8/phụ lục ua al chuyển sang sử dụng thẻ ngân hàng khác tương lai Bảng 15: Bảng phân tích mối tương quan rủi ro an ninh thẻ n 9/phụ lục va n ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ, phân tích SPSS fu Bảng 16: Bảng phân tích biểu đồ đại diện cho khách hàng ll 9/phụ lục oi m hài lòng chất lượng dịch vụ kiểm soát hệ thống an ninh thẻ at nh cung cấp ngân hàng phát hành Bảng 17 : Bảng quan sát tần số khía cạnh dịch vụ thẻ 10/phụ lục z z theo thứ tự quan trọng khách hàng sử dụng thẻ vb Bảng 18: Bảng phân tích biểu đồ thể nơi khách hàng j ht 10/phụ lục k m thường xuyên sử dụng thẻ gm Bảng 19: Bảng phân tích biểu đồ thể hạn mức/ số tiền Bảng 21: Quan sát mức độ mong muốn khách hàng 11/phụ lục an Lu khuyến mãi/tiếp thị củn ngân hàng m co Bảng 20: Bảng phân tích mối tương quan chiến lược l tối đa rút quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ 11/phụ lục 12/phụ lục va Bảng 3: Danh sách ngân hàng tham gia liên minh thẻ VNBC 2/phụ lục 3/phụ lục y Bảng 2: Danh sách ngân hàng tham gia liên minh thẻ Smartlink 1/phụ lục te re Bảng 1: Danh sách ngân hàng tham gia liên minh thẻ Banknetvn n sách khuyến mại thẻ ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh CC Kí HIU VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN p ie Từ tiếng Anh: w ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu n ad lo ANZ: Ngân hàng TNHH thành viên ANZ (Việt Nam) Agribank: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam th yj ATM: auto teller machine ( Máy giao dịch tự động ) uy ip Banknetvn: Cơng ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam an lu la BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIN (Bank Identification Number): Mã số tổ chức phát hành thẻ n va CD (Cash Dispenser): Máy rút tiền m ll fu Eximbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam First Vinabank ( ShinhanVina Bank): Ngân hàng ShinhanVina n oi HSBC: Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) tz MB (Military Bank) : Ngân hàng quân đội z Oceanbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương vb ht PG Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu PETROLIMEX gm POS : Máy quẹt thẻ chuyên dùng k jm PIN (Personal Identification Number): Mã số xác định chủ thẻ Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín an Techcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Lu Smartlink: Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink om l.c Saigonbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thương re y te Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam n VIB: Ngân hàng quốc tế va VCB (Vietcombank): Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam th Từ tiếng việt: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh BTBGD: Bng thụng bỏo giao dịch p ie ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ DVNH : Dịch vụ ngân hàng w n HĐGD: Hóa đơn giao dịch \ ad lo HMTD: Hạn mức tín dụng th NHNN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam yj ip uy NHTM: Ngân hàng thương mại la TCPHT : Tổ chức phát hành thẻ an lu TCTQT : Tổ chức toán quốc tế TCTTT : Tổ chức toán thẻ n va TKTGTT: Tài khoản tiền gửi tốn m ll fu VNBC : Cơng ty cổ phần V.N.B.C tz n oi z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu LI NểI U t to Tính cấp thiết đề tài ng hi Trong năm qua, hoạt động ngân hàng Việt Nam có chuyển ep biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, n w loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, sách phát triển lo sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết môi trường cạnh tranh ad Cạnh tranh ngân hàng khơng cịn lãi suất, thương hiệu ngân y th ju hàng mà chất lượng dịch vụ yếu tố không phần quan trọng yi Thẻ ngân hàng trở thành phương tiện tốn thơng dụng khơng pl ua al thể thiếu đời sống kinh tế xã hội nhiều quốc gia giới Với doanh số giao dịch hàng trăm tỷ đô la năm, thẻ cạnh tranh liệt tiền n n va mặt séc hệ thống tốn tồn cầu Sự xuất thẻ làm thay đổi ll fu cách chi tiêu, toán cộng đồng xã hội Với đặc tính vốn có tiện oi m ích mà thẻ mang lại, thẻ ngân hàng bước thu hút quan tâm nh người tiêu dùng Điều tạo khoản lợi nhuận cho NHTM tham at gia phát hành tốn thẻ Với đặc tính tiện dụng an toàn z z nhiều so với phương tiện tốn khác ngày có nhiều ngân hàng vb j ht tổ chức tín dụng tham gia vào hoạt động kinh doanh thẻ k m Là nhân viên làm việc môi trường động tập đồn tài gm phát triển hàng đầu Việt Nam_ NHTM cổ phần Á Châu (ACB), tơi nhận thấy, l Việt Nam cịn nhiều tiềm để phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền m co mặt có nhiệm vụ tìm hiểu đưa giải pháp phát triển an Lu góp phần nghiệp phát triển chung ngân hàng nói riêng Việt Nam nói chung Xuất phát từ mong muốn để nghiên cứu, tìm giải pháp cho ACB y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu te re Mc tiờu nghiờn cu ca lun văn n NHTM cổ phần Á Châu ” làm luận văn tốt nghiệp va phát triển sản phẩm thẻ chọn đề tài “ Giải pháp phát trin sn phm th ti (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh PHỤ LỤC 5: p ie DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THAM GIA LIÊN MINH THẺ BANKNETVN, SMARTLINK, VNBC w n ad lo Bảng 1: Danh sách ngân hàng tham gia liên minh thẻ Banknetvn: th LOGO TÊN GD yj STT TÊN NGÂN HÀNG uy NH TMCP Phương Tây ABBank NH TMCP An Bình MHB NH Phát triển nhà ĐBSCL Agribank NH NN & PTNT SaiGon Bank VRB SEAbank NH TMCP Đông Nam Á ACB NH TMCP Á Châu BIDV NH Đầu tư & Phát triển 10 Ocean Bank NH TMCP Đại Dương 11 Vietinbank NH Công Thương VN 12 Sacombank NH TMCP Sài Gịn Thương Tín 13 PG Bank NH TMCP Xăng Dầu Petrolimex 14 TrustBank NH TMCP Đại Tín 15 HabuBank NH TMCP Nhà Hà Nội an lu n va la ip Western Bank tz n oi m ll fu NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương NH Liên Doanh Việt - Nga z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh p ie 16 Nam A Bank NH TMCP Nam Á 17 ĐongA Bank NH TMCP Đông Á (Nguồn : http://www.westernbank.vn, Ngày cập nhật: 20/10/2010) w n ad lo Banknetvn thành lập với mục tiêu xây dựng hệ thống chuyển mạch tài quốc gia nhằm kết nối hệ thống tốn thẻ nói chung, hệ thống th yj ATM/POS nói riêng ngân hàng Việt Nam Việc kết nối tạo điều kiện uy ip cho ngân hàng thành viên có khả mở rộng mạng lưới dịch vụ với an lu la đầu tư hợp lý, tránh việc đầu tư trùng lặp ngân hàng cho hệ thống sở hạ tầng mạng lưới thiết bị đầu cuối phạm vi toàn quốc n va Bảng 2: Danh sách ngân hàng tham gia liên minh thẻ Smartlink: Asia Commercial Bank tz n oi m ll fu Vietcombank Military Bank 5.Habubank North Asia Commercial Bank Viet A Bank Techcombank Maritime Bank 10 HDBank 11 VIBank 12 VietNamTinNghia Bank 13 SEA Bank 14 Orient Commercial Bank 15 ABBank 16 SaigonCommercial Bank 17 Eximbank 18 TienPhongBank 19 GP Bank 20 Nam Viet Bank z VP Bank ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh p ie 21 Indo Vina Bank 22 SH Bank 23 VID Public Bank 24 Shinhan Vina Bank w n 26 Sacombank ad lo 25 Southern Bank th 27 BaoVietBank yj ip uy (Nguồn : website http://www.smartlink.com.vn, Ngày cập nhật: 20/10/2010) an lu la Smartlink kết nối liên thông hệ thống ATM, POS với 27 ngân hàng thành viên tham gia với mạng lưới kết nối gồm 5.000 ATM 26.000 máy POS Việt Nam Hệ m ll fu nội địa n va thống xử lý lên tới 1.000.000 giao dịch/ngày chấp nhận toán cho triệu thẻ Bảng 3: Danh sách ngân hàng tham gia liên minh thẻ VNBC: n oi ĐongA Bank NH TMCP Đông Á HabuBank SaiGon Bank NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương CommonwealthBank Commonwealth Bank of Australia GP Bank Ngân hàng dầu khí tồn cầu UOB Ngân hàng United Oversea Bank DaiA Bank Đại Á Ngân hàng MHB NH Phát triển nhà ĐBSCL ANZ Ngân hàng TNHH MTV ANZ tz z NH TMCP Nhà Hà Nội ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh 10 Citibank Citibank Viet Nam p ie (Nguồn : website Website: http://www.vnbc.com.vn,Ngày cập nhật: 20/10/2010) w VNBC với mạng lưới 1.800 máy ATM, 2.000 máy POS phủ rộng khắp tỉnh n ad lo thành nước, phục vụ triệu chủ thẻ Việt Nam quốc tế Các thành viên th hệ thống VNBC bao gồm DongA Bank, HabuBank, SaigonBank, Commonwealth yj Bank, GP Bank, DaiA Bank, MaiLinh Group, MHB, ANZ, Citibank UOB an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 2 Cỏc bng biểu, biểu đồ phân tích liệu với SPSS t to Bảng 1: Bảng phân tích biểu đồ thể độ tuổi khách hàng sử dụng thẻ ng hi _Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi ep ĐỘ TUỔI CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ w Freque Valid n ncy Percent Percent Cumulative Percent lo ad 129 75.0 75.0 75.0 30-39 29 16.9 16.9 91.9 40-49 4.1 4.1 95.9 50-59 2.3 2.3 98.3 > 60 1.7 1.7 100.0 Total 172 100.0 100.0 ju y th Valid 18-29 yi pl n ua al n va ll fu oi m Bảng 2: Bảng phân tích biểu đồ thể giới tính khách hàng sử dụng thẻ at nh _Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi z GIỚI TÍNH KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ z Valid vb Freque Percent Percent j ht ncy Cumulative Percent 54.7 gm 94 k m Valid NU 54.7 54.7 m co l NAM 45.3 45.3 172 100.0 100.0 Total 100.0 an Lu 78 n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Bảng 3: Bảng phân tích biểu đồ thể tình trạng nhân khách hàng sử t to dụng thẻ _ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi ng hi ep TÌNH TRẠNG HÔN NHÂN w n Cumulati lo ad Freque Valid ncy Percent Percent Percent ve y th Valid DOC ju 118 68.6 68.6 68.6 HON 54 31.4 31.4 100.0 Total 172 100.0 100.0 THAN yi pl DA KET n ua al n va ll fu oi m at nh Bảng 4: Bảng phân tích biểu đồ thể mức độ học vấn khách hàng sử dụng thẻ_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi z z j ht vb TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Freque Valid Cumulativ m 15 gm 61 35.5 m co Vali PTTH 35.5 44.2 75 43.6 43.6 87.8 21 12.2 12.2 172 100.0 100.0 DANG TH.SI/ 100.0 n y te re Total 8.7 va TIEN SI 8.7 an Lu DAI HOC 8.7 l d TC/ C Percent Percent e Percent k ncy (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Bng 5: Bng phõn tớch biểu đồ thể loại thẻ tín dụng khách hàng t to nắm giữ_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 4a ng hi ep LOẠI THẺ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG NẮM GIỮ Freque Perc w n ncy lo ad Val Thẻ Vàng ju y th id Thẻ Chuẩn Valid Cumulative ent Percent Percent 31 18.0 27.7 27.7 71 41.3 63.4 91.1 yi 2.3 3.6 94.6 Thẻ liên kết 3.5 5.4 100.0 112 65.1 100.0 pl Thẻ Business ua al Total Missing 60 34.9 n 172 100.0 n va Total ll fu oi m Bảng 6: Bảng phân tích biểu đồ thể loại thẻ tín dụng khách hàng nh at nắm giữ_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 4a z z SỐ LƯỢNG THẺ TD KHÁCH HÀNG NẮM GIỮ vb j ht Frequenc y 55.8 85.7 85.7 gm 96 11.6 97.3 k d 13 7.6 >2 1.7 112 65.1 60 34.9 172 100.0 l HAI sin n Total 100.0 va g 100.0 an Lu Mis System 2.7 m co Total Cumulativ Percent Percent e Percent m Vali MOT Valid y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Bng 7: Bng phõn tớch v biểu đồ thể loại thẻ ghi nợ khách hàng nắm giữ t to _ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 4b ng hi ep LOẠI THẺ GHI NỢ KHÁCH HÀNG NẮM GIỮ Freq n w uenc lo y ad Valid THE TT Valid Cumulativ Percent Percent e Percent 68 39.5 39.5 39.5 4.7 4.7 44.2 96 55.8 55.8 100.0 172 100.0 100.0 ju y th QUOC TE THE TT yi NOI DIA pl ua al THE ATM Total n n va ll fu oi m nh Bảng 8: Bảng phân tích biểu đồ thể số lượng thẻ ghi nợ khách hàng nắm at giữ_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 4b z z NẮM GIỮ j ht vb SỐ LƯỢNG THẺ GHI NỢ KHÁCH HÀNG k Valid Cumulativ Percent e Percent 80.8 80.8 31 18.0 1.2 1.2 172 100.0 100.0 HAI >2 80.8 18.0 98.8 an Lu 139 m co Valid MOT t gm cy l m Frequen Percen 100.0 n va Total y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Bng 9: Bng phõn tớch v biểu đồ thể cho số tiền sử dụng qua thẻ trung bình t to hàng tháng _ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi ng hi SỐ TIỀN KH SD TRUNG BÌNH HÀNG THÁNG ep Frequen Perce cy w n Vali DUOI 1TR lo ad d TU 1TR y th DEN 3TR ju TU 3TR yi DEN 5TR pl TREN al ua 5TR n Total nt Valid Cumulativ Percent e Percent 24 14.0 14.0 14.0 79 45.9 45.9 59.9 48 27.9 27.9 87.8 21 12.2 12.2 100.0 172 100.0 100.0 n va ll fu oi m Bảng 10: Bảng phân tích biểu đồ thể mức độ thường xuyên khách hàng at nh sử dụng thẻ để giao dịch_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi z z j ht vb TẦN SUẤT SỬ DỤNG k m ency nt Cumulativ Percent e Percent m co l Vali CHUA BAO d Valid gm Frequ Perce 37.8 37.8 1LAN/TUAN 86 50.0 50.0 1LAN/NGAY 16 9.3 9.3 172 100.0 100.0 40.7 90.7 100.0 y te re 65 2.9 n 1LAN/THANG Total 2.9 va 2.9 an Lu GIO (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Bảng 11: Quan sát tần suất yếu tố mà khách hàng sử dụng thẻ cho mục t to đích_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi ng hi Sử dụng thẻ cho mục đích ep Xếp hạng Rút tiền Vay tiền Mua sắm TT 36 99 13 24 69 62 14 27 28 60 78 39 85 43 172 172 172 n w Thanh toán lo ad ju y th yi pl ua al 172 Tổng n n va ll fu Bảng 12: Bảng phân tích biểu đồ thể khách hàng chuyển đổi sử at nh liệu câu hỏi oi m dụng thẻ từ ngân hàng sang ngân hàng khác_ Nguồn: kết phân tích SPSS z KHÁCH HÀNG CHUYỂN ĐỔI THẺ z j ht vb m Frequ k ency Percent Cumulativ Percent e Percent gm Valid CO Valid 172 100.0 57.6 Total 100.0 100.0 n va 57.6 42.4 an Lu 99 KHONG 42.4 m co 42.4 l 73 y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Bng 13: Bảng phân tích biểu đồ thể lý mà khách hàng chuyển sang sử t to dụng thẻ ngân hàng khác_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi ng hi ep LÝ DO CHUYỂN ĐỔI THẺ SANG NH KHÁC w Frequ Perce n ency lo ad V KHUYEN MAI Cumulativ Percent e Percent 40 23.3 54.8 54.8 3.5 8.2 63.0 22 12.8 30.1 93.2 1.2 2.7 95.9 KHAC 1.7 4.1 100.0 Total 73 42.4 100.0 99 57.6 y th ali TOT HON d nt Valid ju CHAT LUONG yi DICH VU pl PHI UU DAI al ua DO SU DUNG n THE LIEN KET n va ll fu oi m Missing 172 100.0 at nh Total z z Bảng 14 Bảng phân tích biểu đồ thể khả khách hàng chuyển sang sử vb j ht dụng thẻ ngân hàng khác tương lai_ Nguồn: kết phân tích SPSS k m liệu câu hỏi 10 gm KHẢ NĂNG CHUYỂN SANG SD THẺ NH KHÁC l Cumulative ency Percent Percent 80 46.5 46.5 an Lu CO nt Valid m co Valid Frequ Perce 92 53.5 53.5 100.0 172 100.0 100.0 n va KHONG 46.5 y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu te re Total (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Bng 15: Bng phân tích mối tương quan rủi ro an ninh thẻ ảnh hưởng đến t to tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ, phân tích SPSS_ Nguồn: kết phân tích ng SPSS liệu câu hỏi 11 hi ep Correlations RUI RO VA GIAN DO BAO MAT KHACH HANG LAN THE ANH CAO SE THU VE RUI RO VA HUONG DEN TY HUT KHACH AN NINH THE LE KHACH HANG HANG n w PHO BIEN CHO lo ad y th PHO BIEN CHO KHACH Pearson Correlation Sig (2-tailed) 006 109 938 156 172 172 172 pl N al yi NINH THE ju HANG VE RUI RO VA AN 006 ANH HUONG DEN TY LE Sig (2-tailed) ua 938 va 172 172 172 DO BAO MAT CAO SE THU Pearson Correlation 109 ** HUT KHACH HANG 156 000 172 172 n Pearson Correlation KHACH HANG N n oi m N ll fu Sig (2-tailed) 305 ** RUI RO VA GIAN LAN THE 000 305 172 nh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) at z z j ht vb Bảng 16: Bảng phân tích biểu đồ đại diện cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ kiểm soát hệ thống an ninh thẻ cung cấp ngân hàng phát hành_ k m Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 13 gm l HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ VÀ HỆ THỐNG AN NINH THẺ NGÂN HÀNG HIỆN TẠI Vali KHONG HAI Cumulativ Percent e Percent 61 35.5 35.5 TRUNG TINH 34 19.8 19.8 55.2 HAI LONG 70 40.7 40.7 95.9 4.1 4.1 100.0 172 100.0 100.0 LONG 35.5 n va d nt Valid an Lu ency m co Frequ Perce y te re KHAC Total (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 10 t to Bng 17 : Bảng quan sát tần số khía cạnh dịch vụ thẻ theo thứ tự quan trọng ng khách hàng sử dụng thẻ_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 14 hi ep Dịch vụ thẻ theo thứ tự quan trọng đv khách hàng Chất lượng Phục vụ nhu Nhiều nơi chấp Tiện lợi vụ tốt cầu cá nhân nhận thẻ Xếp hạng n w lo 23 100 28 41 27 44 58 52 13 26 70 15 60 172 172 172 ad 25 ju 79 yi y th pl Tổng 172 n ua 27 al n va ll fu oi m Bảng 18: Bảng phân tích biểu đồ thể nơi khách hàng thường xuyên sử dụng at nh thẻ_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 15 z z SỬ DỤNG THẺ THƯỜNG XUYÊN VỚI vb j ht Freque Perce V THANH TOAN Valid Cumulativ Percent e Percent 19.8 gm 19.8 19.8 DI DU LỊCH 23 13.4 13.4 l 33.1 CHUYEN TIEN 20 11.6 11.6 44.8 33 19.2 19.2 62 36.0 36.0 172 100.0 100.0 SIEU THI 64.0 100.0 n va RUT TIEN MAT an Lu THANH TOAN m co 34 al TRUC TUYEN id nt k m ncy y te re Total (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 11 Bng 19: Bng phõn tớch v biểu đồ thể hạn mức/ số tiền tối đa rút t to quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ_ Nguồn: kết phân tích SPSS ng liệu câu hỏi 16 hi ep HẠN MỨC TỐI ĐA ĐƯỢC RÚT LÀ QUAN TRỌNG Frequ Perce w n ency lo ad Va RAT DONG Y lid Valid nt Cumulativ Percent e Percent ju y th yi pl 43 25.0 25.0 25.0 DONG Y 61 35.5 35.5 60.5 TRUNG TINH 38 22.1 22.1 82.6 KHONG DONG Y 23 13.4 13.4 95.9 4.1 4.1 100.0 172 100.0 100.0 ua al HOAN TOAN KHONG DONG Y n n va Total ll fu oi m Bảng 20: Bảng phân tích mối tương quan chiến lược khuyến mãi/tiếp thị củn ngân nh hàng_ Nguồn: kết phân tích SPSS liệu câu hỏi 17 at z Correlations z HAI LONG VOI j ht DANG SAN PHAM CHINH SACH KM/ DUNG THE CUA VA DICH VU TIEP THI CUA NGAN HANG NGAN HANG 205 ** N SAN PHAM VA DICH Pearson Correlation 172 ** 205 ** 001 172 an Lu DAP UNG DA DANG 172 m co 007 THE NGAN HANG 262 l Sig (2-tailed) NGAN HANG gm SAN LONG DUNG k Pearson Correlation m PHI THAP HON KH DAP UNG DA KH SAN LONG vb PHI THAP HON 121 115 172 172 172 ** 121 Sig (2-tailed) 001 115 N 172 172 HAI LONG VOI CHINH Pearson Correlation y SACH K.MAI/TIEP THI 262 CUA NGAN HANG ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu te re N n 007 va Sig (2-tailed) VU NGAN HANG 172 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu