(Luận văn) đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại maritime bank

to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH p ie ooOoo w n ad lo th yj uy an lu la ip LÊ QUỐC TUẤN n va m ll fu tz n oi ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH p ie ooOoo w n ad lo th yj uy an lu la ip LÊ QUỐC TUẤN n va tz n oi m ll fu ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z : 60340102 ht vb Mã số k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va PGS.TS VÕ THỊ QUÝ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: re y te th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 to LỜI CAM ĐOAN tn gh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Số liệu p ie nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác w Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 n ad lo Tác giả luận văn th yj ip uy an lu la Lê Quốc Tuấn n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to MỤC LỤC tn gh TRANG PHỤ BÌA p ie LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n ad lo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU th yj DANH MỤC HÌNH VẼ la ip uy TĨM TẮT an lu PHẦN MỞ ĐẦU n va Lý chọn đề tài m ll fu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu n oi Phương pháp nghiên cứu tz Tính ý nghĩa khoa học, thực tiễn đề tài z ht vb Kết cấu đề tài k jm Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU gm 1.1 Ngân hàng trực tuyến (internet Banking) 1.1.1 Khái niệm l.c om 1.1.2 Ưu điểm, nhược điểm dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.1.2.1 Ưu điểm dịch vụ ngân hàng trực tuyến n va 1.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng trực tuyến an 1.1.3 Những rủi ro dịch vụ ngân hàng trực tuyến Lu 1.1.2.2 Nhược điểm dịch vụ ngân hàng trực tuyến re 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 10 th 1.2.1 Dịch vụ 10 y te 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 10 to 1.2.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 11 tn gh 1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng 12 p ie 1.3.1 Khách hàng 12 1.3.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 13 w 1.3.3 Các nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 14 n ad lo 1.3.3.1 Một số nghiên cứu nước 14 1.3.3.2 Một số nghiên cứu nước 16 th yj 1.3.4 Mối quan hệ CLDV giá trị cảm nhận khách hàng 17 uy ip 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 18 an lu la 1.4.1 Thành phần tin cậy 19 1.4.2 Thành phần đáp ứng 20 n va 1.4.3 Thành phần bảo mật 20 m ll fu 1.4.4 Thành phần dễ sử dụng 20 1.4.5 Thành phần thiết kế trang web 21 tz n oi 1.4.6 Thành phần tốc độ 21 Tóm tắt chương 21 z Chương 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM 22 vb ht 2.1 Tổng quan ngân hàng 22 jm 2.1.1 Quá trình phát triển 22 k gm 2.1.2 Các thành tích giải thưởng đạt 24 l.c 2.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Maritime Bank 25 om 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng trực tuyến Maritime Bank 25 an Lu 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng trực tuyến Maritime Bank 26 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng trực tuyến 27 n va 2.2.4 Phân tích nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng trực 2.2.4.3 Nhân lực 29 th 2.2.4.2 Công nghệ 29 y te 2.2.4.1 Mạng lưới giao dịch 28 re tuyến Maritime Bank 28 to 2.2.5 Những hạn chế dịch vụ ngân hàng trực tuyến Maritime Bank 30 tn 2.2.6 Nguyên nhân hạn chế 31 gh p ie Tóm tắt chương 32 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 w n 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 ad lo 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 th yj 3.2.1 Nghiên cứu sơ 34 ip uy 3.2.1.1 Thang đo thành phần tin cậy 34 3.2.1.2 Thang đo thành phần đáp ứng 35 la an lu 3.2.1.3 Thang đo thành phần bảo mật 35 3.2.1.4 Thang đo thành phần dễ sử dụng 36 n va 3.2.1.5 Thang đo thành phần thiết kế trang web 36 m ll fu 3.2.1.6 Thang đo thành phần tốc độ 36 3.2.1.7 Thang đo giá trị cảm nhận 37 n oi 3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 37 tz 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo 37 z 3.2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 38 vb ht 3.3 Phương pháp phân tích liệu 38 jm 3.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha 38 k gm 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 40 l.c om 3.4 Đánh giá sơ thang đo CLDV thông qua hệ số Cronbach alpha 42 y te th 4.3.1 Phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 48 re 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 n 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha nghiên cứu thức 46 va 4.1 Mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 an Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 Lu Tóm tắt chương 44 to 4.3.1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 48 tn 4.3.1.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 49 gh p ie 4.3.1.3 Đặt tên giải thích nhân tố 49 4.3.1.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo điều chỉnh sau phân tích EFA 52 w 4.3.2 Phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 53 n ad lo 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 54 th 4.5 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính 55 yj 4.5.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan 55 uy ip 4.5.2 Hồi qui tuyến tính 55 an lu la 4.5.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 55 4.5.2.2 Hồi qui tuyến tính bội 56 n va 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 58 m ll fu 4.5.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính (linearity) 58 4.5.3.2 Giả định phương sai sai số không đổi 58 n oi 4.5.3.3 Giả định phần dư có phân phối chuẩn (Normality Distribute) 59 tz 4.5.3.4 Giả định khơng có tương quan phần dư 59 4.5.3.5 Khơng có mối tương quan biến độc lập 59 z ht vb 4.5.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình 60 jm 4.6 Giá trị cảm nhận khách hàng CLDV ngân hàng trực tuyến 61 k 4.6.1 Đánh giá khách hàng thành phần bảo mật 62 gm 4.6.2 Đánh giá khách hàng thành phần đáp ứng 62 om l.c 4.6.3 Đánh giá khách hàng thành phần tin cậy 63 4.6.4 Đánh giá khách hàng thành phần thiết kế 64 an Lu 4.6.5 Đánh giá khách hàng thành phần dễ sử dụng 65 4.6.6 Đánh giá khách hàng giá trị cảm nhận 65 y te th 5.2 Hàm ý sách 68 re 5.1 Kết luận 67 n Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 67 va Tóm tắt chương 66 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to 5.2.1 C s hỡnh thnh hm ý sách 68 tn 5.2.2 Hàm ý sách 68 gh p ie 5.2.2.1 Đối với thành phần đáp ứng 68 5.2.2.2 Đối với thành phần dễ sử dụng 69 w 5.2.2.3 Đối với thành phần bảo mật 70 n ad lo 5.2.2.4 Đối với thành phần thiết kế trang web 71 5.2.2.5 Đối với thành phần tin cậy 72 th yj 5.3 Công tác phát triển sản phẩm ngân hàng trực tuyến 72 uy la ip 5.4 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 73 an lu 5.5 Một số kiến nghị với phủ, NHNN quan quản lý 74 5.6 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 n va Tóm tắt chương 76 tz n oi PHỤ LỤC m ll fu TÀI LIỆU THAM KHẢO z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to DANH MC T VIT TT tn gh T VIẾT TẮT GIẢI THÍCH p ie w Critical value: giá trị tới hạn CLDV Chất lượng dịch vụ CTG Các tác giả n C.R ad lo Exploration Factor Analysis: phân tích nhân tố khám phá GTTB Giá trị trung bình th EFA yj Ngân hàng Nhà nước an lu NHTM la NHNN Ngân hàng điện tử ip NHĐT Khách hàng uy KH Ngân hàng thương mại One time password: mật dùng lần PGD Phòng giao dịch QLDA Quản lý dự án S.E Standard Error: sai lệch chuẩn tz n oi m ll fu SPSS n va OTP Statistical Package for Social Sciences: phần mềm xử lý số Thành phố Hồ Chí Minh k jm TP.HCM ht Trách nhiệm hữu hạn vb TNHH z liệu thống kê SPSS om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn DANH MC BNG BIỂU gh Bảng 2.1: So sánh dịch vụ Internet Banking với ngân hàng khác 27 p ie Bảng 2.2: Kết kinh doanh dịch vụ ngân hàng trực tuyến 28 Bảng 2.3: Số lượng nhân phục vụ phát triển dịch vụ NHĐTđến năm 2012 30 w n Bảng 3.1: Thang đo thành phần tin cậy 35 ad lo Bảng 3.2: Thang đo thành phần đáp ứng 35 th Bảng 3.3: Thang đo thành phần bảo mật 35 yj uy Bảng 3.4: Thang đo thành phần dễ sử dụng 36 la ip Bảng 3.5: Thang đo thành phần thiết kế trang web 36 an lu Bảng 3.6: Thang đo thành phần tốc độ 36 Bảng 3.7: Thang đo giá trị cảm nhận 37 n va Bảng 3.8: Kết Cronbach alpha thang đo CLDV nghiên cứu sơ 42 m ll fu Bảng 3.9: Kết phân tích Cronbach alpha giá trị cảm nhận sơ 44 Bảng 4.1: Mô tả đặc điểm mẫu 45 n oi Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach alpha thang đo CLDV thức 46 tz Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach alpha giá trị cảm nhận thức 48 z Bảng 4.4: Tổng hợp kết phân tích EFA 51 vb Bảng 4.5: Kết Cronbach alpha thang đo điều chỉnh 53 ht jm Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan 55 k Bảng 4.7: Đánh giá độ phù hợp với mơ hình 56 gm Bảng 4.8: Kết kiểm định F 56 om l.c Bảng 4.9: Kết thông số hồi quy 56 Bảng 4.10: Kết kiểm định giả thuyết 60 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank th Bng 4.17: ỏnh giá khách hàng giá trị cảm nhận 66 y te Bảng 4.16: Đánh giá khách hàng thành phần dễ sử dụng 65 re Bảng 4.15: Đánh giá khách hàng thành phần thiết kế trang web 64 n Bảng 4.14: Đánh giá khách hàng thành phần tin cậy 64 va Bảng 4.13: Đánh giá khách hàng thành phần đáp ứng 63 an Bảng 4.12: Đánh giá khách hàng thành phần bảo mật 62 Lu Bảng 4.11: Thống kê mô tả, n=253 61 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank Anh/ch cm thy giá trị nhận từ ngân hàng cao to 24 tn gh p ie 25 Anh/chị cảm thấy lợi ích nhận cao chi phí bỏ 5 Anh/chị cảm thấy dịch vụ trực tuyến ngân hàng đáp w 26 n ứng nhu cầu mong muốn ad lo th Xin anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: yj Nam ip uy 27 Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị Nữ la 18 tuổi đến 30 tuổi an lu 28 Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị 30 tuổi đến 40 tuổi Trên 40 tuổi n va 29 Xin vui lòng cho biết thu nhập anh chị Từ 5triệu – 10 triệu Trên 10 triệu m ll fu Dưới triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý anh/chị tz n oi z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank Ph lc 3: KT QU PHN TCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) to tn Kết chạy phân tích EFA lần đo CLDV ngân hàng trực tuyến gh p ie Total Variance Explained w Extraction Sums of Squared Loadings n Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings ad lo % % Cu of of Compo % of mulative Varianc Cumula Varianc Cumulati nent Total Variance % Total e tive % Total e ve % th yj 5.655 24.589 24.589 2.747 11.942 36.531 2.291 9.959 46.490 1.755 7.631 54.121 1.669 7.257 61.378 998 4.338 65.716 796 3.461 69.177 679 2.952 72.130 661 2.876 75.006 631 2.745 77.751 542 2.358 80.109 521 2.267 82.376 482 2.096 84.472 463 2.014 86.486 453 1.969 88.455 428 1.860 90.315 417 1.813 92.128 384 1.669 93.798 348 1.512 95.310 324 1.410 96.720 288 1.252 97.972 256 1.113 99.085 210 915 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis an lu la ip uy 5.655 24.589 24.589 3.254 14.149 2.747 11.942 36.531 3.082 13.399 2.291 9.959 46.490 2.970 12.914 1.755 7.631 54.121 2.522 10.967 1.669 7.257 61.378 2.288 9.949 14.149 27.548 40.462 51.429 61.378 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn KMO and Bartlett's Test gh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy p ie Bartlett's Test of Sphericity 831 Approx Chi-Square 2295.538 w n df Sig Rotated Component Matrixa ad lo th yj uy Component 253.000 000 an lu la ip TC_4 771 TC_1 771 TC_3 766 TC_2 751 TD_1 679 TD_3 DU_3 793 DU_1 783 DU_2 763 DU_4 730 TD_2 687 SD_4 853 SD_2 840 SD_1 824 SD_3 728 BM_2 810 BM_4 775 BM_1 735 BM_3 699 TK_4 TK_3 TK_1 TK_2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank Lu 767 703 693 689 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn Kt qu phõn tớch EFA thang đo giá trị cảm nhận gh p ie KMO and Bartlett's Test w n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .651 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 140.368 Sphericity df 3.000 ad lo Sig .000 th yj uy Extraction Sums of Squared Loadings la ip Total Variance Explained Total % of Variance Cumulative % 1.884 Cumulative % 62.795 62.795 z Component k jm ht vb Component Matrixa tz n oi m ll fu 1.884 62.795 62.795 651 21.688 84.483 466 15.517 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Total n va Comp onent an lu Initial Eigenvalues om l.c gm an Lu PV_2 841 PV_1 783 PV_3 751 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn KT QU PHN TCH NHN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết chạy phân tích EFA lần đo CLDV ngân hàng trực tuyến gh p ie Total Variance Explained w n Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings ad lo th % % of % of of Compo Varianc Cumulati Varianc Cumula Varianc Cumula nent Total e ve % Total e tive % Total e tive % yj uy 5.424 24.656 24.656 2.725 12.388 37.044 2.290 10.409 47.453 1.751 7.957 55.410 1.615 7.340 62.750 827 3.758 66.508 767 3.485 69.993 669 3.039 73.032 661 3.006 76.038 587 2.670 78.707 541 2.460 81.167 519 2.357 83.525 470 2.136 85.661 461 2.095 87.756 433 1.969 89.725 427 1.941 91.666 384 1.746 93.412 348 1.581 94.993 326 1.483 96.475 304 1.382 97.857 259 1.177 99.034 213 966 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.424 24.656 24.656 3.057 13.895 13.895 2.725 12.388 37.044 3.036 13.798 27.693 2.290 10.409 47.453 2.903 13.197 40.890 1.751 7.957 55.410 2.517 11.440 52.330 1.615 7.340 62.750 2.292 10.420 62.750 an lu la ip n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn KMO and Bartlett's Test gh Kaiser-Meyer-Olkin Measure Adequacy Bartlett's Test of Sphericity of Sampling p ie w Approx Square df 829 Chi- 2183.490 n 231.000 ad lo 000 Sig th Rotated Component Matrixa yj DU_3 DU_4 TC_4 TC_2 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations y te TK_2 re TK_1 n TK_3 va 764 701 692 689 TK_4 an Lu BM_3 om BM_1 l.c BM_4 813 773 735 712 gm BM_2 k SD_3 jm SD_1 ht SD_2 857 837 829 740 vb SD_4 z TD_1 tz TC_3 794 784 780 765 640 n oi TC_1 m ll fu TD_2 793 787 765 734 685 n va DU_2 an lu DU_1 la ip uy Component (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn Bng thng kờ mụ tả gh p ie N Std Error Std Mode Deviation 253 3.5425 03235 4.00 51459 2.00 4.75 (DU) 3.6387 03273 3.80 52061 2.20 4.80 (SD) 253 uy 3.7184 03667 4.00 58332 2.50 5.00 (TK) 253 3.6759 03024 3.75 48098 2.00 5.00 (TC) 253 3.5787 03628 3.60 57709 2.00 5.00 (PV) 253 3.6864 02427 4.00 38611 3.00 4.33 n Mean th w Missing Mean ad lo (BM) Valid of 253 Minimum Maximum yj an lu la ip n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to Ph lc 4: PHNG TRèNH HI QUY tn gh Bảng 1: Tương quan Pearson p ie Correlations w BM DU SD n Pearson Correlation 1.000 ad lo BM 277 Sig (2-tailed) th Pearson Correlation 277 ip uy DU ** Sig (2-tailed) an lu SD Pearson Correlation 000 253 253 253 253 253 1.000 ** ** ** 570** 239 253.000 ** ** 239 000 000 253 253 253 253 1.000 ** * 490** 000 048 000 253 253 253 1.000 ** 457** 000 000 000 253 253 253.000 ** ** ** 249 125 002 000 253 253 253 253.000 253 253 ** * ** 1.000 435** Sig (2-tailed) 000 N 198 ** 216 236 249 125 001 000 048 N 253 253 253 ** ** ** 253 ** 1.000 435 000 000 000 000 000 N 253 253 253 253 k Sig (2-tailed) gm 457 253.000 ** jm 490 000 253 ht 570 315 000 vb 500 315 z Sig (2-tailed) Pearson Correlation 236 002 000 244 Pearson Correlation 198 000 tz PV 001 n oi TC Pearson Correlation 500** 216 m ll fu N 244 PV ** 000 253 367 TC ** 000 n va Sig (2-tailed) TK 367 000 la N TK ** 000 253.000 yj N ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 253 253.000 l.c om * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) va 619 611 24068 DurbinWatson 1.726 a Predictors: (Constant), TC, SD, DU, TK, BM b Dependent Variable: PV (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank th 787 a Std Error of the Estimate y te Adjusted R Square re R Square n R an Model Summaryb Model Lu Bảng 2: Bng kt qu h s R2 hiu chnh (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn Bảng 3: Bảng kết kiểm định F gh p ie ANOVAb Sum of Squares w Model Regression Mean Square 4.652 Residual 14.308 247 058 Total 37.568 252 th 23.259 ad lo n df F Sig .000 a 80.304 yj ip uy a Predictors: (Constant), TC, SD, DU, TK, BM an lu la b Dependent Variable: PV Bảng 4: Bảng thông số thống kê biến phương trình hồi quy n va Coefficientsa Beta t Collinearity Statistics tz Sig Tolerance VIF z 427 166 BM 160 033 DU 268 SD 2.574 011 214 4.866 000 jm (Constan t) 1.250 031 362 8.581 000 867 1.153 164 029 248 5.733 000 823 TK 165 034 206 4.796 000 839 TC 139 028 PV 208 4.907 000 858 ht 800 k gm 1.215 1.192 om l.c 1.165 an Lu a Dependent Variable: vb B n oi Model Std Error m ll fu Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank Ph lc 5: CC GI NH Mễ HÌNH HỒI QUY to tn Giả định liên hệ tuyến tính (linearity) gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy Giả định phương sai sai số không đổi (Equal variance n va homoscedasticity) m ll fu Correlations n oi 1.000 -.81** Sig (2-tailed) 084 253 253 ** 1.000 084 253 253 Correlation Coefficient tz Spearman's rho ABSPHANDU ABSPHANDU vb Correlation Coefficient Correlations 1.000 Sig (2-tailed) 065 N 253 253 Correlation Coefficient -.113 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank th 253 ** y te 253 N re 065 n Sig (2-tailed) va -.113** an 1.000 Spearman's rho ABSPHANDU Correlation Coefficient DU DU Lu ABSPHANDU om l.c gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) k N jm Sig (2-tailed) -.81 ht BM z N BM (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn Correlations gh ABSPHANDU p ie Spearman's rho ABSPHANDU Correlation Coefficient 1.000 -.117 062 253 253 -.117 1.000 Sig (2-tailed) 062 N 253 253 Sig (2-tailed) w n N ad lo SD SD Correlation Coefficient th yj la ip uy Correlations an lu ABSPHANDU n va Spearman's rho ABSPHANDU Correlation Coefficient 1.000 -.103** 071 253 253 -.103** 1.000 071 253 253 Correlation Coefficient N tz Sig (2-tailed) n oi TK m ll fu Sig (2-tailed) N z ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) TK ht vb k jm Correlations Spearman's rho ABSPHANDU Correlation Coefficient 1.000 Sig (2-tailed) 059 N 253 253 -.124 re y te ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n 1.000 Correlation Coefficient va 253 ** an 253 Lu 059 om N TC -.124 ** l.c Sig (2-tailed) TC gm ABSPHANDU th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank Giả định phần dư có phân phối chuẩn (Normality Distribute) to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu Phụ lục 6: KIỂM ĐỊNH GIẢ THIẾT Giới tính va Mean Std Deviation Std Error Mean 112 3.6964 39403 03723 Nam 141 3.6785 38092 03208 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank th Nu y te PV N re GioiTinh n Group Statistics (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn gh Independent Samples Test p ie Levene's w n Test for t-test for Equality of Means ad lo Equality of Variances th yj 95% Confidence ip uy t 345 df an lu 558 366 251 714 Mean Differenc e Std Error Differe nce Difference Lower Upper 01794 04895 -.07847 11436 04915 -.07888 11477 Interval of the n va PV Equal variances assumed Sig la F Sig (2taile d) 365 variances not m ll fu Equal 234.506 tz n oi assumed 715 01794 Độ tuổi z Test of Homogeneity of Variances df1 Sig 250 000 k 15.913 df2 jm Levene Statistic ht vb PV om l.c gm Lu an ANOVA Mean Square 1.721 Within Groups 34.125 250 137 Total 37.568 252 12.610 000 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank th Sig y te 3.443 F re Between Groups df n Sum of Squares va PV (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank to tn gh Multiple Comparisons p ie Dependent Variable:PV 95% Confidence Interval w Mean n Difference (I- ad lo Tamhane Bound J) 18 tuoi den 30 tuoi 31 tuoi den 40 tuoi -.22160 * 04743 000 -.3358 -.1074 Tren 40 tuoi 07050 06875 668 -.0966 2376 18 tuoi den 30 tuoi 22160 * 04743 000 1074 3358 Tren 40 tuoi * 29210 06527 000 1329 4513 18 tuoi den 30 tuoi -.07050 06875 668 -.2376 0966 31 tuoi den 40 tuoi * 06527 000 -.4513 -.1329 -.22160 * 04743 000 -.3358 -.1074 Tren 40 tuoi 07050 06875 666 -.0965 2375 18 tuoi den 30 tuoi 22160 * 04743 000 1074 3358 Tren 40 tuoi * 29210 06527 000 1330 4512 18 tuoi den 30 tuoi -.07050 06875 666 -.2375 0965 31 tuoi den 40 tuoi -.29210 * 06527 000 -.4512 -.1330 th yj uy la ip an lu 18 tuoi den 30 tuoi n va Dunnett T3 Bound (J) Tuoi Tren 40 tuoi 31 tuoi den 40 tuoi m ll fu 31 tuoi den 40 tuoi n oi tz Tren 40 tuoi -.29210 Sig Upper (I) Tuoi 31 tuoi den 40 tuoi Std Error Lower z * The mean difference is significant at the 0.05 level vb ht Thu nhập k jm Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 250 151 om Sig l.c 1.904 df2 gm PV an Lu va n ANOVA re PV Mean Square 940 470 Within Groups 36.627 250 147 Total 37.568 252 F 3.210 Sig .042 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank th Between Groups df y te Sum of Squares (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.maritime.bank