Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng - hi ep w n ad lo yi u yj th PHẠM NGỌC DUY LIÊM pl n ua al n va CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA m ll fu KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG RIÊNG ẢO n oi (VPN) CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH t (VTN) ĐẾN NĂM 2020 z z j ht vb k m gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng - hi ep w n ad lo u yj th PHẠM NGỌC DUY LIÊM yi pl n ua al CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG RIÊNG ẢO va n (VPN) CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH fu m ll (VTN) ĐẾN NĂM 2020 t n oi z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z j ht vb Mã số : 60.34.05 k m gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG LÂM TỊNH y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI ng LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG RIÊNG ẢO hi ep (VPN) CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH (VTN) ĐẾN NĂM 2020 ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi w Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa n ad lo cơng bố cơng trình khác u yj th Tôi xin chân thành cảm ơn TS Hồng Lâm Tịnh tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn yi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2012 pl n ua al Tác giả luận văn n va m ll fu PHẠM NGỌC DUY LIÊM t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re LỜI CẢM ƠN t to Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô mái trường Đại học Kinh tế TP ng Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ tơi kiến thức vơ bổ ích hi ep sống nói chung lĩnh vực kinh doanh nói riêng Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Công ty Viễn thông Liên w tỉnh nhiệt tình cung cấp cho tơi nhiều nguồn thơng tin tài liệu quan trọng n ad lo Tôi xin chân thành cảm ơn bạn anh/chị đồng môn cung cấp cho nhiều tài liệu tham khảo quý giá u yj th Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Lâm Tịnh tận tình yi bảo, hướng dẫn tơi hồn thành luận văn pl n ua al Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2012 Tác giả luận văn n va m ll fu n oi PHẠM NGỌC DUY LIÊM t z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG PHỤ LỤC w Trang n ad lo PHẦN MỞ ĐẦU u yj th Lý chọn đề tài Quy trình nghiên cứu yi Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu pl n ua al Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài n va Cấu trúc luận văn m ll fu CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng n oi 1.2 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ t 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ z z 1.2.2 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ vb j ht 1.3 Tổng quan giá 12 k m 1.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 13 gm TÓM TẮT CHƢƠNG 14 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 om l.c 2.1 Quy trình nghiên cứu : 15 Lu 2.2 Chọn lọc thang đo lý thuyết 16 an 2.2.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 16 2.3.2 Phỏng vấn tay đôi 21 y te 2.3.1 Thu thập bảng tổng hợp 20 ý kiến 20 re 2.3 Nghiên cứu sơ 20 n 2.2.3 Thang đo trực tiếp hài lòng khách hàng 19 va 2.2.2 Thang đo giá 19 2.3.3 Thảo luận nhóm 21 2.3.4 Phỏng vấn thử 23 t to 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 23 ng 2.3.6 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 24 hi ep 2.4 Nghiên cứu thức 27 2.4.1 Phỏng vấn thức : 27 w 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha : n ad lo 29 u yj th 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 31 2.4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lần phát biểu giả thuyết yi nghiên cứu 34 pl n ua al 2.4.5 Phân tích nhân tố khẳng định - CFA 35 2.4.6 Xây dựng mơ hình cấu trúc - SEM 41 n va 2.4.7 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 44 m ll fu TÓM TẮT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN n oi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VPN CỦA t CÔNG TY VTN VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG z z CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN NĂM 2020 46 vb j ht 3.1 Tổng quan Công ty Viễn thông Liên tỉnh - VTN 46 k m 3.2 Những chặng đƣờng phát triển 47 gm 3.3 Hệ thống mạng lƣới VTN 48 3.4 Giới thiệu dịch vụ VPN Công ty VTN 49 om l.c 3.4.1 Dịch vụ MegaWAN 50 Lu 3.4.2 Dịch vụ MetroNET 50 an 3.5 Phân tích đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 3.5.4 Đánh giá thành phần “Chất lƣợng” 53 y te 3.5.3 Đánh giá thành phần “Mạng lƣới” 52 re 3.5.2 Đánh giá thành phần “NV Kỹ thuật” 51 n 3.5.1 Đánh giá thành phần “NV Kinh doanh” 51 va dịch vụ VPN Công ty Viễn thông Liên tỉnh – VTN 50 3.6 So sánh đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hài lịng Cơng ty VTN, Viettel FPT 54 t to 3.6.1 Đối với thành phần “NV Kinh doanh” 54 ng 3.6.2 Đối với thành phần “NV Kỹ thuật” 55 hi 3.6.3 Đối với thành phần “Mạng lƣới” 56 ep 3.6.4 Đối với thành phần “Chất lƣợng” 57 w 3.7 Các giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ n ad lo VPN Công ty VTN đến năm 2020 57 u yj th 3.7.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng tƣơng tác khách hàng nhân viên kinh doanh 58 yi 3.7.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng tƣơng tác khách hàng nhân viên pl n ua al kỹ thuật 59 3.7.3 Giải pháp bảo đảm độ phủ rộng mạng lƣới 60 n va 3.7.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng (kỹ thuật) dịch vụ cung cấp cho m ll fu khách hàng 61 3.8 Một số kiến nghị Chính phủ, quan quản lý Nhà nƣớc 63 n oi TÓM TẮT CHƢƠNG 64 t KẾT LUẬN 65 z j ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO k m gm om l.c an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to Từ viết tắt ng hi ep w n ad lo u yj th Average Variance Extracted - Hệ số phƣơng sai trích trung bình Business to Business - Quan hệ doanh nghiệp Comparative Fit Index Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định Construct Reliability - Độ tin cậy tổng hợp Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá Cơng ty Viễn thông FPT (FPT Telecom) Goodness-of-fit - Chỉ số đo lƣờng độ phù hợp mơ hình Goodness Of Fit Index Integrated Services Digital Network – Mạng số tích hợp dịch vụ Kaiser – Meyer – Olkin Key Performance Indicator - Chỉ số cốt yếu đo lƣờng hiệu công việc Key Result Indicator - Chỉ số cốt yếu đo lƣờng kết công việc Local Area Network - Mạng nội Multi Protocol Label Switching - Chuyển mạch nhãn đa giao thức Measure of sampling adequacy - Đo lƣờng độ thích hợp mẫu Metro Area Network – Ethernet - Mạng đô thị dựa công nghệ Ethernet Performance Indicator - Chỉ số đo lƣờng hiệu suất công việc Root Mean Square Error Approximation Software Defined Network – Mạng đƣợc định nghĩa phần mềm Structural Equations Models - Mô hình cấu trúc Service Level Agreement - Cam kết chất lƣợng dịch vụ Tucker Lewis Index Công ty Viễn thông Quân Đội Vietnam Telecoms National - Công ty Viễn thông Liên tỉnh Virtual Private Network - Mạng riêng ảo Virtual Private LAN Service - Dịch vụ mạng LAN ảo Virtual Leased Line - Dịch vụ kênh thuê riêng ảo yi pl n ua al AVE B2B CFI CFA CR EFA FPT GOF GFI ISDN KMO KPI Tên đầy đủ n va m ll fu t n oi KRI LAN MPLS MSA MAN-E z z j ht k m gm om l.c an Lu n va y te re SEM SLA TLI Viettel VTN VPN VPLS VLL vb PI RMSEA SDN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Trang ng Bảng 2.1 Kết phân tích EFA kiểm định lại phƣơng pháp hi ep Cronbach’s Alpha thang đo chất lƣợng dịch vụ thang đo giá sau hiệu chỉnh 25 w Bảng 2.2 Kết đánh giá thang đo trực tiếp hài lòng KH 26 n ad lo Bảng 2.3 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 28 u yj th Bảng 2.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo chất lƣợng dịch vụ, giá thang đo trực tiếp hài lòng khách hàng 30 yi Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến thang đo pl n ua al chất lƣợng dịch vụ thang đo giá 31 Bảng 2.6 Kết phân tích EFA biến thang đo trực tiếp hài lòng va khách hàng 34 n m ll fu Bảng 2.7 Chỉ số phƣơng sai trích trung bình (AVE) yếu tố 38 Bảng 2.8 Độ tin cậy tổng hợp yếu tố 39 n oi Bảng 2.9 Kiểm định hệ số tƣơng quan yếu tố khác biệt với “1” 40 t Bảng 2.10 Hệ số hồi quy (chƣa chuẩn hóa) 42 z z Bảng 2.11 Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa (mơ hình II) 42 vb j ht Bảng 2.12 Hệ số hồi quy chuẩn hóa (mơ hình II) 43 k m Bảng 2.13 Bình phƣơng hệ số tƣơng quan bội 43 gm Bảng 2.14 Kết kiểm định Bootstrap 44 Bảng 3.1 Kết đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng KH 51 om l.c Bảng 3.2 Chi tiết đánh giá thành phần “NV Kinh doanh” 51 Lu Bảng 3.3 Chi tiết đánh giá thành phần “NV Kỹ thuật” 52 an Bảng 3.4 Chi tiết đánh giá thành phần “Mạng lƣới” 52 doanh” 54 y te Bảng 3.7 Phân tích chi tiết biến quan sát thành phần “NV Kinh re VTN, Viettel FPT 54 n Bảng 3.6 Thống kê mô tả thành phần “NV Kinh doanh” công ty : va Bảng 3.5 Chi tiết đánh giá thành phần “Chất lƣợng” 53 Trang Bảng 3.8 Thống kê mô tả thành phần “NV Kỹ thuật” công ty : VTN, t to Viettel FPT 55 ng Bảng 3.9 Phân tích chi tiết biến quan sát thành phần “NV Kỹ thuật” hi ep 55 Bảng 3.10 Thống kê mô tả thành phần “Mạng lƣới” công ty : VTN, w Viettel FPT 56 n ad lo Bảng 3.11 Phân tích chi tiết biến quan sát thành phần “Mạng lƣới” u yj th 56 Bảng 3.12 Thống kê mô tả thành phần “Chất lƣợng” công ty : VTN, yi Viettel FPT 57 pl n ua al Bảng 3.13 Phân tích chi tiết biến quan sát thành phần “Chất lƣợng” 57 n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxiv Ph lc 2.20 t to MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM ng Ƣớc lƣợng lần : hi 20 ep e1 NV Ky thuat Chi-square=500.383 ; df = 260 ; P = 000 ; Chi-square/df = 1.925 ; GFI = 824 ; TLI = 919 ; CFI = 930 ; RMSEA = 073 15 1.06 e2 NV Ky thuat 31 1.11 12 w e3 1.14 NV Ky thuat F_NV Ky thuat n 13 17 e5 29 24 e7 NV Ky thuat 1.04 1.00 27 e11 NV Kinh doanh Mang luoi 1.20 F_Mang luoi Mang luoi 20 20 Hai long 92 e24 08 F_Hai long 19 1.03 Hai long e23 15 1.06 11 1.00 e25 1.00 1.05 Hai long e22 12 17 Hai long m ll 1 Hai long 22 14 fu 1.27 13 e21 58 Mang luoi n oi e14 17 n 37 e13 va 10 e12 15 n ua al NV Kinh doanh 17 F_NV Kinh doanh 1.14 e26 23 1.19 NV Kinh doanh 21 e10 04 15 pl NV Kinh doanh 19 e9 20 NV Kinh doanh 1.21 e8 1.07 NV Ky thuat yi 17 1.00 u yj th e6 NV Ky thuat ad lo e4 1.10 14 25 28 Chat luong 03 1.08 23 e16 1.00 z 1.00 z e17 F_Chat luong Chat luong 08 15 t e15 39 Chat luong 50 Chi phi j ht e18 vb 25 22 1.03 56 74 Chi phi 11 1.00 k Chi phi om l.c Mơ hình ƣớc lƣợng lần thứ I gm e20 F_Chi phi m e19 C.R 2.051 2.130 2.067 7.507 750 P 040 033 039 *** 453 Label par_29 par_30 par_31 par_32 par_34 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 y te S.E .072 080 054 078 043 re Estimate 147 171 112 584 032 n F_NV Ky thuat F_NV Kinh doanh F_Mang luoi F_Chat luong F_Chi phi va < < < < < - an F_Hai long F_Hai long F_Hai long F_Hai long F_Hai long Lu Bảng hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxv c lng ln (loi b khỏi niệm Chi phí) : 20 t to e1 NV Ky thuat Chi-square=402.258 ; df = 199 ; P = 000 ; Chi-square/df = 2.021 ; GFI = 833 ; TLI = 924 ; CFI = 935 ; RMSEA = 077 15 ng 1.05 e2 NV Ky thuat 31 1.11 12 hi e3 1.14 NV Ky thuat F_NV Ky thuat ep 13 1.11 e4 NV Ky thuat 17 e5 1.00 1.07 NV Ky thuat 29 NV Ky thuat w e6 n 20 24 17 e8 19 21 e10 NV Kinh doanh 1 NV Kinh doanh 15 F_NV Kinh doanh 17 1.20 1.00 Mang luoi e23 1.05 14 Hai long e22 12 17 Hai long e21 60 25 n Chat luong 1.07 99 Chat luong F_Chat luong m ll 1.00 fu 07 e17 Hai long 39 24 e16 e24 1.06 11 va 29 e15 1.03 37 F_Mang luoi Mang luoi 20 e14 20 Hai long 07 F_Hai long n ua al 1.27 13 e13 e25 1.00 22 14 pl Mang luoi 1 Hai long 92 yi 1 1.00 10 e12 17 1.04 NV Kinh doanh NV Kinh doanh e26 23 1.19 1.14 27 e11 1.21 u yj th e9 04 15 NV Kinh doanh ad lo e7 Chat luong n oi Mơ hình ƣớc lƣợng lần thứ II j ht k m gm an Lu n va Estimate 150 147 119 651 om l.c F_Hai long F_Hai long F_Hai long F_Hai long F_NV Ky thuat F_NV Kinh doanh F_Mang luoi F_Chat luong C.R P Label 2.169 030 par_24 2.163 031 par_25 2.060 039 par_26 8.260 *** par_27 vb Bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa < < < < - S.E .071 081 054 072 z < < < < - Estimate F_NV Ky thuat 155 F_NV Kinh doanh 175 F_Mang luoi 112 F_Chat luong 596 z F_Hai long F_Hai long F_Hai long F_Hai long t Bảng h s hi quy cha chun húa Estimate 882 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 y te F_Hai long re Bảng bình phƣơng hệ số tng quan bi (R2) (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxvi t to Cỏc ch số đo lƣờng mức độ phù hợp mơ hình ng hi CMIN ep Model Default model Saturated model Independence model w n CMIN 402.258 000 3341.834 DF 199 231 P 000 CMIN/DF 2.021 000 14.467 ad lo NPAR 54 253 22 u yj th RMR, GFI yi Model Default model Saturated model Independence model pl RMR 027 000 260 AGFI 788 PGFI 656 075 142 IFI Delta2 935 1.000 000 TLI rho2 924 n ua al GFI 833 1.000 155 n va Baseline Comparisons RFI rho1 860 CFI 935 1.000 000 t n oi 000 m ll Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 880 1.000 000 fu Model 000 z z RMSEA PCLOSE 000 000 k HI 90 087 287 m LO 90 066 270 j ht RMSEA 077 278 vb Model Default model Independence model gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxvii t to Ph lc 3.1 ng KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT hi ep Phương pháp kiểm định : kiểm định t mẫu (One-Sample T Test) Đối với khách hàng Công ty VTN : w n Bảng 1.1 Thống kê mô tả ad lo Minimum Maximum Mean Std Deviation NV Kinh doanh 116 4.00 746 NV Kinh doanh 116 4.03 645 116 4.06 636 yi u yj th N pl 116 3.97 716 NV Kinh doanh 116 3.85 676 NV Ky thuat 116 n 3.91 722 NV Ky thuat 116 3.97 697 NV Ky thuat 116 n oi 3.91 692 NV Ky thuat 116 3.97 658 NV Ky thuat 116 3.80 649 NV Ky thuat 116 Mang luoi 116 Mang luoi 116 Mang luoi va NV Kinh doanh n ua al NV Kinh doanh m ll fu t z z vb 789 3.94 794 4.10 116 4.06 Chat luong 116 3.78 866 Chat luong 116 3.80 737 Chat luong 116 3.84 659 Valid N (listwise) 116 j ht 3.61 k m gm 677 701 om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxviii t to Bng 1.2 Kt qu kim định trị trung bình biến quan sát ng hi Test Value t df Sig (2tailed) Mean Difference ep 95% Confidence Interval of the Difference 4.00 000 115 1.000 000 -.14 14 NV Kinh doanh 4.03 075 115 940 004 -.11 12 NV Kinh doanh 4.06 006 115 995 000 -.12 12 NV Kinh doanh 3.97 062 115 950 004 -.13 14 NV Kinh doanh 3.85 055 115 956 003 -.12 13 3.91 -.072 115 943 -.005 -.14 13 3.97 -.069 115 945 -.004 -.13 12 NV Ky thuat 3.91 059 115 953 004 -.12 13 NV Ky thuat 3.97 -.073 115 942 -.004 -.13 12 NV Ky thuat 3.80 029 115 977 002 -.12 12 NV Ky thuat 3.61 028 115 002 -.14 15 Mang luoi 3.94 -.005 m ll 978 115 996 000 -.15 15 Mang luoi 4.10 055 115 956 003 -.12 13 Mang luoi 4.06 005 115 t 000 -.13 13 Chat luong 3.78 -.051 115 959 -.004 -.16 16 Chat luong 3.80 025 115 980 002 -.13 14 Chat luong 3.84 -.062 115 951 -.12 12 w NV Kinh doanh Upper ad Lower n lo pl n ua al NV Ky thuat yi u yj th NV Ky thuat n va fu n oi 996 z z j ht vb -.004 k m gm Từ kết kiểm định trình bày bảng 1.2, ta thấy giá trị trung bình biến quan sát om l.c tất biến quan sát có ý nghĩa mặt thống kê làm giá trị đại diện cho an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxix t to i vi khỏch hng Viettel : ng Bảng 2.1 Thống kê mô tả hi ep Std Deviation 29 3.83 805 NV Kinh doanh 29 3.83 805 29 3.83 658 NV Kinh doanh 29 3.79 559 29 3.55 736 29 3.86 743 3.83 759 3.66 721 751 721 3.66 769 w Minimum Maximum Mean u yj th N n ad lo NV Kinh doanh NV Kinh doanh yi pl NV Ky thuat 29 NV Ky thuat 29 NV Ky thuat 29 n oi 3.72 NV Ky thuat 29 3.66 NV Ky thuat 29 Mang luoi 29 Mang luoi 29 Mang luoi 29 Chat luong va NV Ky thuat n ua al NV Kinh doanh n m ll fu t z z vb 688 3.55 736 3.93 29 3.55 Chat luong 29 3.66 769 Chat luong 29 3.59 628 Valid N (listwise) 29 j ht 3.52 k m gm 593 om l.c 736 an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxx t to Bng 2.2 Kt qu kim nh trị trung bình biến quan sát ng hi Test Value t df Sig (2- Mean tailed) Difference ep 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 987 -.002 -.31 30 3.83 -.016 28 987 -.002 -.31 30 3.83 -.020 28 984 -.002 -.25 25 NV Kinh doanh 3.79 030 28 976 003 -.21 22 NV Kinh doanh 3.55 013 28 990 002 -.28 28 3.86 015 28 988 002 -.28 28 3.83 -.017 28 986 -.002 -.29 29 3.66 -.036 28 971 -.005 -.28 27 NV Ky thuat 3.72 030 28 977 004 -.28 29 NV Ky thuat 3.66 -.036 28 971 -.005 -.28 27 NV Ky thuat 3.66 -.034 28 -.005 -.30 29 Mang luoi 3.52 -.022 m ll 973 28 983 -.003 -.26 26 Mang luoi 3.55 013 28 990 002 -.28 28 Mang luoi 3.93 009 28 993 001 -.22 23 Chat luong 3.55 013 28 990 002 -.28 28 Chat luong 3.66 -.034 28 973 -.005 j ht -.30 29 Chat luong 3.59 -.033 28 974 -.004 -.24 23 n ad lo NV Kinh doanh NV Kinh doanh n ua al NV Ky thuat pl NV Ky thuat yi u yj th NV Ky thuat n fu t z z vb k m 28 n oi -.016 w 3.83 va NV Kinh doanh gm Từ kết kiểm định trình bày bảng 2.2, ta thấy giá trị trung bình om l.c tất biến quan sát có ý nghĩa mặt thống kê làm giá trị đại diện cho an Lu biến quan sát (sig > 0.1) n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxxi i vi khỏch hàng FPT : t to Bảng 3.1 Thống kê mô tả ng hi Std Deviation 13 3.62 768 13 3.69 855 NV Kinh doanh 13 3.77 927 13 3.54 776 NV Kinh doanh 13 3.62 870 13 3.69 947 NV Ky thuat n ua al 13 3.54 877 NV Ky thuat 13 3.46 877 NV Ky thuat 13 3.54 776 NV Ky thuat 13 n oi 3.38 870 NV Ky thuat 13 3.15 1.068 Mang luoi 13 3.00 1.080 Mang luoi 13 Mang luoi 13 3.23 Chat luong 13 3.23 Chat luong 13 3.31 Chat luong 13 3.38 Valid N (listwise) 13 Minimum Maximum Mean u yj th ep N w NV Kinh doanh n ad lo NV Kinh doanh NV Kinh doanh yi pl NV Ky thuat va n m ll fu t z z vb 1.225 j ht 3.00 k m 1.166 gm 927 961 om l.c 1.032 an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxxii t to Bng 3.2 Kt kiểm định trị trung bình biến quan sát df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 3.62 -.022 12 983 -.005 -.47 46 3.69 010 12 992 002 -.51 52 3.77 -.003 12 998 000 -.56 56 NV Kinh doanh 3.54 -.007 12 994 -.002 -.47 47 NV Kinh doanh 3.62 -.019 12 985 -.005 -.53 52 3.69 009 12 993 002 -.57 57 NV Ky thuat 3.54 -.006 12 995 -.002 -.53 53 NV Ky thuat 3.46 006 12 995 002 -.53 53 NV Ky thuat 3.54 -.007 12 994 -.002 -.47 47 NV Ky thuat 3.38 019 12 985 005 -.52 53 NV Ky thuat 3.15 013 12 004 -.64 65 Mang luoi 3.00 000 m ll 990 12 1.000 000 -.65 65 Mang luoi 3.00 000 12 1.000 000 -.74 74 Mang luoi 3.23 002 12 998 001 -.70 71 Chat luong 3.23 003 12 998 001 -.56 56 Chat luong 3.31 -.008 12 994 -.002 j ht -.63 62 Chat luong 3.38 017 12 986 005 -.58 59 hi t va ng Test Value ep w NV Kinh doanh n ad lo NV Kinh doanh NV Kinh doanh yi u yj th pl NV Ky thuat n ua al n fu t n oi z z vb k m gm Từ kết kiểm định trình bày bảng 3.2, ta thấy giá trị trung bình om l.c tất biến quan sát có ý nghĩa mặt thống kê làm giá trị đại diện cho an Lu biến quan sát (sig > 0.1) n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxxiii Ph lục 3.2 t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ ng HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VTN, VIETTEL VÀ FPT hi ep Phương pháp kiểm định : phân tích phương sai yếu tố (One-Way ANOVA) với mức ý nghĩa 0.1 w n Kết kiểm định trị trung bình yếu tố sau : lo ad 1.Thành phần “Chất lƣợng tƣơng tác Khách hàng nhân viên u yj th Kinh doanh” ký hiệu “NV Kinh doanh”: Bảng 1.1 Thống kê mô tả yi pl n ua al N Mean SD SE 95% Confidence Min Max Interval for Mean 3.9845 54511 m ll fu 116 Viettel 29 3.7655 56838 10555 FPT 13 3.6462 74006 20526 Total 158 3.9165 57516 04576 05061 Bound Bound 3.8842 4.0847 2.40 5.00 3.9817 2.60 5.00 3.1989 4.0934 2.00 5.00 4.0068 2.00 5.00 n oi Upper z n va VTN Lower 3.5493 t z 3.8261 vb j ht Bảng 1.2 Kiểm định phƣơng sai nhóm Sig .325 gm df2 155 k df1 m Levene Statistic 1.133 om l.c Giá trị sig = 0,325 > 0.1 cho thấy ta phải chấp nhận giả thuyết Ho, nói phương sai yếu tố “NV Kinh doanh” nhóm khách hàng VTN, Lu an Viettel FPT khơng khác cách có ý nghĩa thống kê, kết phân n va tích ANOVA sử dụng tốt y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxxiv Bng 1.3 Phõn tớch ANOVA t to ng hi ep Sum of Squares 2.147 49.790 51.937 Between Groups Within Groups Total df 155 157 Mean Square 1.074 321 F 3.342 Sig .038 w Kết phân tích ANOVA : với mức ý nghĩa quan sát sig = 0,038 ( 0,1 cho thấy ta phải chấp nhận giả thuyết Ho, có w thể nói phương sai yếu tố “NV Kỹ thuật” nhóm khách hàng VTN, Viettel n ad lo FPT khơng khác cách có ý nghĩa thống kê, kết phân tích u yj th ANOVA sử dụng tốt Bảng 2.3 Phân tích ANOVA yi Mean Square F Sig Between Groups 2.056 1.028 2.717 069 Within Groups 58.640 155 378 Total 60.695 pl Sum of Squares df n ua al va n 157 m ll fu Kết phân tích ANOVA : với mức ý nghĩa quan sát sig = 0.069 (< 0.1), với n oi độ tin cậy 90% (mức ý nghĩa =0,1) ta nói có khác biệt có ý nghĩa thống t kê mức độ đánh giá nhóm khách hàng yếu tố “Chất lượng z z tương tác khách hàng nhân viên Kỹ thuật Nhà cung cấp” vb j ht Bảng 2.4 Phân tích sâu ANOVA (phương pháp kiểm định Bonferroni) Sig Viettel 13075 12770 FPT 39909* 17990 Viettel VTN -.13075 12770 FPT 26835 20530 FPT VTN -.39909* 17990 Viettel -.26835 20530 * The mean difference is significant at the 0.1 level .922 084 922 579 084 579 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.1434 4049 0128 7854 -.4049 1434 -.1725 7092 -.7854 -.0128 -.7092 1725 gm Mean Difference (I-J) k Std Error om l.c Bonferroni VTN (J) Cong ty m (I) Cong ty an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxxvi Kt qu cho thy cú s khỏc biệt có ý nghĩa thống kê (với độ tin cậy 90%) t to trung bình đánh giá khách hàng VTN với khách hàng FPT Tuy nhiên ng khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình đánh giá khách hàng hi ep Viettel & FPT Viettel & VTN yếu tố “NV Kỹ thuật” Thành phần “Độ phủ rộng mạng lƣới NCC” ký hiệu “Mạng lƣới” w n Bảng 3.1 Thống kê mô tả ad lo N Mean SD SE 95% Confidence Min Max yi u yj th Interval for Mean Lower Upper Bound Bound pl 116 4.0345 66286 06154 3.9126 4.1564 2.00 5.00 Viettel 29 3.6667 57735 10721 3.4471 3.8863 2.33 5.00 FPT 13 3.0769 1.07285 29755 2.4286 3.7252 1.00 5.00 Total 158 3.8882 74070 05893 3.7718 4.0046 1.00 5.00 n ua al VTN n va fu m ll Bảng 3.2 Kiểm định phƣơng sai nhóm df2 3.012 155 Sig t df1 n oi Levene Statistic 052 z Giá trị sig = 0,052 < 0,1 cho thấy ta phải bác bỏ giả thuyết Ho, z j ht vb nói phương sai yếu tố “Mạng lưới” nhóm khách hàng VTN, Viettel m FPT khác cách có ý nghĩa thống kê ta phải sử dụng phương pháp k kiểm định thay kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis (Hoàng Trọng – gm Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008)[3]) om l.c Bảng 3.3 Kiểm định Kruskal - Wallis VTN 116 87.88 Viettel 29 62.91 FPT 13 41.69 Total 158 n Mean Rank va N an F_Mangluoi Cong ty Lu Ranks y te re (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 clxxvii Test Statisticsa,b t to F_Mangluoi ng Chi-Square 17.378 hi ep df Asymp Sig .000 w n a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Cong ty ad lo u yj th Kết cho thấy Cơng ty VTN có hạng trung bình lớn hạng Cơng ty khác biệt lớn, Chi – bình phương cho kiểm định Kruskal-Wallis yi 17,378 với mức ý nghĩa quan sát 0.1 cho thấy ta phải chấp nhận gi thuyt Ho, ú cú (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).cĂc.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.riêng.ỏÊo.(vpn).cỏằĐa.cng.ty.viỏằn.thng.liên.tỏằnh.(vtn).ỏn.nm.2020
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:12
Xem thêm:
