Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w VŨ QUỐC TRƢỞNG n ad lo u yj th yi CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC pl n ua al SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG n va TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM m ll fu t n oi z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y TP.Hồ Chí Minh - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w VŨ QUỐC TRƢỞNG n ad lo u yj th yi CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC pl n ua al SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG n va TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM m ll fu t n oi Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60340201 z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z ht vb jm k NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN gm l m co an Lu n va te re y TP Hồ Chí Minh – 2013 LỜI CẢM ƠN t to Để hồn thành Luận văn Thạc sĩ mình, Tơi xin gửi lời cảm ơn chân ng thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào Tạo Khoa Sau Đại Học Giảng viên hi ep trƣờng Đại học Kinh tế Tp.HCM nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi suốt q trình học tập hoàn thành Luận văn Thạc sĩ w n Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Hoàng Ngân - lo ad Ngƣời trực tiếp bảo, hƣớng dẫn tơi tận tình suốt q trình nghiên cứu u yj th hồn hành Luận văn Thạc sĩ yi Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp pl động viên, khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu n ua al n va Xin chân thành cảm ơn m ll fu Tp.HCM, ngày 25 tháng 05 năm 2013 t n oi Ngƣời thực luận văn z z vb ht Vũ Quốc Trƣởng k jm gm l m co an Lu n va te re y LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu t to ng luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích hi dẫn rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực ep chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác w n ad lo yi u yj th TÁC GIẢ LUẬN VĂN pl n ua al Vũ Quốc Trƣởng n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ & BẢNG BIỂU w n LỜI MỞ ĐẦU lo ad CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ CÁC NHÂN TỐ u yj th ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG yi 1.1 Khái niệm thẻ .1 pl n ua al 1.2 Phân biệt loại thẻ .1 1.2.1 Phân biệt theo chất thẻ .1 va n 1.2.2 Phân biệt theo phạm vi sử dụng fu m ll 1.2.3 Phân theo công nghệ sản xuất n oi 1.3 Các thƣơng hiệu thẻ tín dụng quốc tế .4 t z 1.4 Vai trị chức thẻ tín dụng quốc tế .5 z ht vb 1.5 Vịng đời thẻ tín dụng quốc tế jm 1.6 Hệ thống toán thẻ quốc tế k 1.6.1 Các bên tham gia………………………………………………… gm l 1.6.1.1 Ngân hàng phát hành (issuing bank) ………………………… m co 1.6.1.2 Chủ thẻ (Cardholder).…………………… Lu 1.6.1.3 Đơn vị chấp nhận thẻ (Merchant) ) ………………………… an 1.6.1.4 Ngân hàng toán (Acquiring bank) ………………………… TMCP y 1.7 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng te 1.6.2 Quy trình tốn thẻ ………………………… re 1.6.1.6 Tổ chức thẻ quốc tế (Credit card association) …………………….7 n va 1.6.1.5 Ngân hàng đại lý (Correspondent bank) ………………………… 1.7.1 Áp dụng mơ hình Servqual để đánh giá việc sử dụng thẻ tín dụng ……9 1.7.2 Các nhân tố mơ hình Servqual …… 11 t to 1.7.2.1 Sự hài lòng …… 11 ng 1.7.2.2 Sự tin cậy …… 13 hi ep 1.7.2.3 Tính đáp ứng …… 13 1.7.2.4 Phƣơng tiện hữu hình …… .13 w n 1.7.2.5 Năng lục phục vụ …… 14 lo ad 1.7.2.6 Sự dồng cảm …… 14 u yj th KẾT LUẬN CHƢƠNG ……… yi CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN pl n ua al HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 16 2.1 Tổng quát thị trƣờng thẻ Việt Nam 16 n va 2.1.1 Thị phần ngân hàng phát hành thẻ tín dụng 17 m ll fu 2.1.2 Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 18 n oi 2.1.3 Doanh số tốn thẻ tín dụng quốc tế 19 t 2.2 Thực trạng sử dụng thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt z Nam 20 z ht vb 2.2.1 Các loại thẻ tín dụng Vietcombank phát hành 21 jm 2.2.2 Quy trình phát hành thẻ 22 k 2.2.3 Tình hình phát hành thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank 23 gm l 2.2.4 Doanh số sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank 25 m co 2.2.5 Mạng máy POS Vietcombank 26 Lu 3.1.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sử dụng thẻ 29 y 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 te DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 29 re CHƢƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỬ DỤNG THẺ TÍN n va KẾT LUẬN CHƢƠNG ……… an 2.2.6 Số lƣợng mỏy ATM ca Vietcombank 26 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 3.1.2 Quy trình khảo sát 29 3.1.3 Mã hóa liệu nghiên cứu 30 t to 3.1.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 31 ng 3.2 Thống kê mô tả 32 hi ep 3.2.1 Tuổi chủ thẻ 32 3.2.2 Giới tính 33 w n 3.2.3 Trình độ học vấn 34 lo ad 3.2.4 Hộ thƣờng trú 34 u yj th 3.2.5 Vị trí cơng tác cơng ty 35 yi 3.2.6 Thu nhập chủ thẻ 35 pl n ua al 3.2.7 Thời gian sử dụng 36 3.2.8 Tần suất sử dụng thẻ (số lần sử dụng thẻ giao dịch tháng) 37 n va 3.3 Kiểm định Cronbach alpha cho nhân tố 38 m ll fu 3.3.1 Sự tin cậy 38 3.3.2 Tính đáp ứng 39 n oi t 3.3.3 Phƣơng tiện hữu hình 40 z 3.3.4 Năng lực phục vụ 41 z 3.3.5 Sự đồng cảm 42 vb ht 3.3.6 Sự hài lòng 42 jm k 3.4 Phân tích nhân tố 43 gm 3.5 Hồi quy 47 l m co 3.5.1 Kiểm định đa cộng tuyến 47 3.5.2 Kểm định Durbin – Waston 48 Lu an 3.5.3 Kết hồi quy 48 y (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam te KT LUN CHNG ……… re 3.6 Kiểm định giả thuyết tác động khác biệt theo nhóm 52 n va 3.5.4 Nhận xét nhân tố kiểm định 50 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam CHNG 4: P NG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI t to THƢƠNG VIỆT NAM 58 ng 4.1 Các giải pháp chung để đáp ứng hài lòng việc sử dụng thẻ hi ep tín dụng Vietcombank 58 4.1.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng 58 w n 4.1.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thẻ tín dụng 59 lo ad 4.1.3 Xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp 61 u yj th 4.2 Các giải pháp vịng đởi chủ thẻ tín dụng Vietcombank 61 yi 4.2.1 Phát triển chủ thẻ 61 pl n ua al 4.2.2 Kích hoạt thẻ 62 4.2.3 Sử dụng thẻ 62 n va 4.2.3 Dùy trì chủ thẻ 62 m ll fu 4.3 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 63 4.4 Đối với phủ quan hữu quan 63 n oi t KẾT LUẬN CHƢƠNG ……… z KẾT LUẬN ht vb k jm PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam DANH MC CC T NGỮ VIẾT TẮT t to ng ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu hi ep ATM: máy rút tiền tự động CTG – Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam w n ad lo ĐVCNT: đơn vị chấp nhận thẻ NH: ngân hàng yi u yj th Eximbank: Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam pl n ua al NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc n va NHTM: Ngân hàng Thƣơng mại m ll fu PIN: mật mã để rút tiền ATM hay ngân hàng t n oi STB – Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín Teckcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam z z ht vb TMCP: Thƣơng mại cổ phần k jm VCB – Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam gm VIB: Ngân hàng TPCP Quốc Tế Việt Nam l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam DANH MC CC HèNH, S VÀ BẢNG BIỂU t to Trang ng hi Hình 1.1: Vịng đời chủ thẻ tín dụng … ep Sơ đồ 1.1: Quy trình tốn thẻ quốc tế w Hình 1.2: Mơ hình SERVQUAL Parasuraman 11 n lo ad Bảng 2.1:Thị phần Ngân hàng phát hành thẻ tín dụng năm 2009-2011 17 u yj th Đồ thị 2.1: Doanh số sử dụng thẻ tín dụng NHTMCP .18 yi Biểu đồ 2.1: Doanh số tốn thẻ tín dụng quốc tế NHTMCP 19 pl n ua al Sơ đồ 2.1: Quy trình phát hành thẻ .22 Bảng 2.2:Thơng kê tình hình phát hành thẻ Vietcombank từ năm 2008-2012 24 va n Biểu đồ 2.2: Tình hình phát hành thẻ tín dụng quốc tế 2008-2012 24 m ll fu Bảng 2.3: Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quố tế Vietcombank 2008 – 2012 25 n oi t Biểu đồ 2.3: Số lƣợng máy POS Vietcombank 2008 – 2012 Vietcombank 26 z Biểu đồ 2.4: Số lƣợng máy ATM Vietcombank 2008 – 2012 Vietcombank .27 z ht vb Bảng 3.1: Các nhân tố mơ hình nghiên cứu .30 k jm Bảng 3.2: Thống kê mô tả tuổi chủ thẻ 32 gm Bảng 3.3: Phân chia chủ thẻ theo độ tuổi .33 l m co Bảng 3.4: Thống kê mơ tả giới tính chủ thẻ .33 Lu Bảng 3.5: Thống kê mơ tả trình độ học vấn chủ thẻ 34 an Bảng 3.6:Thống kê mô tả hộ thƣờng trú chủ th 35 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y Bảng 3.10: Phân chia thời gian sử dụng thẻ 37 te Bảng 3.9: Thống kê mô tả thời gian sử dụng thẻ chủ thẻ .36 re Bảng 3.8: Thống kê mô tả thu nhập chủ thẻ .36 n va Bảng 3.7: Thống kê mơ tả vị trí công tác chủ thẻ .35 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to Lyn C Thomas (2000) A survey of credit and behavioural soring: forecasting tn gh financial risk of lending to consumers International Journal of Forecasting, 16, p ie 149 – 172 10 Parasuraman A., V.A Zeithaml, & L.L Berry (1985), “A conceptual model of w service quality and its implications for future”, Journal of Marketing, 49 (Fall): 41- n ad lo 50 th 11 Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for yj la ip No.1 uy measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64 an lu 12 Parasuraman A., L.L Berry & V.A Zeithaml (1991), “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Retailing, 67 (4), 420-450 n va 13 Yi-Wen Chien and Devaney, S A (2001) The Effects of Credit Attitude and m ll fu Socioeconomic Factors on Credit Card and Installment Debt 15 Tạp chí Hội thẻ ngân hàng Việt Nam ht k jm 18 Tạp chí Thị trƣờng tài tiền tệ vb 17 Tạp chí Thế giới thẻ z 16 Tạp chí Phát triển kinh tế tz 14 Tạp chí Cơng nghệ ngân hàng n oi Các tạp chí tham khảo: n va 23 http://www.vietcombank.com.vn an 22 http://www.sbv.gov.vn Lu 21 http://vnexpress.com om 20 http://smartlink.com.vn l.c Các website tham khảo: gm 19 Tạp chí Tui tr in t re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP tn gh p ie Tuổi chủ thẻ (tuổi) Giới tính Nữ w Nam n ad lo Trình độ học vấn Cao đẳng th Phổ thông Đại học Trên Đại học yj ip uy Hộ thƣờng trú la Thành phố HCM Thành phố Hà Nội Tỉnh an lu Vị trí cơng tác cơng ty Lãnh đạo/Quản lí n oi m ll fu Nhân viên lâu năm n va Nhân viên Lãnh đạo cấp cao (hoặc chủ sở hữu) 10 – dƣới 20 triệu >30 triệu ht vb Thời gian sử dụng thẻ tín dụng (… năm) 20 – 30 triệu z < 10 triệu tz Mức thu nhập hàng tháng jm Tần suất sử dụng thẻ tín dụng ( số lần giao dịch bình quân 01 tháng) k Dƣới 10 giao dịch an Lu Trên 50 giao dịch om 30 đến 50 giao dịch l.c 10 đến 30 giao dịch gm n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to Quý khỏch vui lũng cho bit mức độ đồng ý với phát biểu dƣới việc tn gh sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank cách khoanh tròn vào số thứ tự theo quy ƣớc p ie nhƣ sau Phân vân w Rất không đồng ý Không đồng ý n ad lo Stt Đồng ý Các phát biểu Rất đồng ý th Mức độ đồng ý yj uy VCB có cung cấp dịch vụ tiện ích thẻ tín dụng cam kết Các thông tin khách hàng đƣợc VCB bảo mật tốt Thẻ tín dụng VCB có nhiều tính bảo mật cao Thẻ tín dụng VCB sử dụng dễ dàng đƣợc chấp nhận rộng rãi 5 Các chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng ngân hàng đáng tin cậy Hạn mức thẻ tín dụng VCB cung cấp cho khách hàng hợp lý thỏa mãn Lãi suất loại phí thẻ tín dụng hợp lí VCB có nhiều loại thẻ tín dụng đa dạng nhiều tính VCB đáp ứng kịp thời yêu cầu Quý khách liên quan đến thẻ tín dụng 10 Mẫu biểu quy định NH rõ ràng, dễ hiểu; thủ tục giao dịch đơn giản, thời gian giao dịch nhanh chóng 11 NH có chi nhánh, phịng giao dịch rộng khắp, thuận tiện 12 an lu la ip n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm NH có hệ thống ATM phân bố rộng rãi hợp lí 13 Mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ VCB nhiêu rộng 14 Thẻ tín dụng VCB đƣợc thiết kế đẹp bền 15 Website NH đầy đủ thông tin, tờ bƣớm quảng cáo sản phẩm bắt mắt, hấp dẫn thẻ tín dụng 16 Nhân viên NH ăn mặc gọn gàng, lịch ấn tƣợng 17 Nhân viên NH lịch thiệp, ân cần, sẵn sàng phục vụ hƣớng dẫn khách hàng om l.c gm 5 5 n va an Lu re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh p ie Nhõn viờn NH thực nhanh chóng, khơng gây phiền nhiễu cho khách hàng giao dịch thẻ tín dụng 19 Nhân viên có trình độ chun mơn thao tác nghiệp vụ tốt thẻ tín dụng 20 VCB ln có chƣơng trình maketing hấp dẫn cho thẻ tín dụng 5 5 18 w 22 Nhân viên VCB tôn trọng, lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng 23 Nhân viên VCB quan tâm hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề thẻ 24 VCB giải nhƣng khúc mắc khiếu nại thẻ tín dụng thỏa mãn 25 Quý khách hài lòng sử dụng thẻ đơn vị chấp nhận thẻ 26 Quý khách hài lòng với dịch vụ thẻ vietcombank 27 Quý khách tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng vietcombank ad lo n Nhân viên VCB niềm nở vui vẻ tiếp xúc khách hàng giao dịch 21 th yj an lu la ip uy n va m ll fu tz n oi 10 Ý kiến đóng góp Quý khách việc sử dụng thẻ tín dụng VCB: z ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ht vb jm k Họ tên ngƣời trả lời: ……………… …….Địa chỉ:……………………………………… om l.c gm Điện thoại:………………………………… Email:……………………………………… an Lu Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to PH LC 2: KT QU KIM NH ANOVA CỦA BIẾN TUỔI tn gh Descriptives p ie HL N Mean w Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean n ad lo 1.16762 20025 2.5238 3.3386 1.33 4.67 3.3929 1.04302 11056 3.1732 3.6126 1.33 4.67 1.07589 15694 2.6835 3.3153 1.33 4.67 98919 18060 2.4856 3.2244 1.33 4.67 1.08180 07650 2.9904 3.2921 1.33 4.67 2.9994 ip 30 2.8550 la Total Bound 2.9312 47 Trên 42 tuổi Bound 89 uy Từ 36 đến 42 tuổi Upper Maximum 34 yj Từ 28 đến 35 tuổi th Dưới 28 tuổi Lower Minimum 200 3.1413 an lu n va Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 196 472 tz n oi 843 m ll fu HL z ANOVA Between Groups df Mean Square F 3.514 196 1.134 Total 232.889 199 3.098 028 om l.c gm 222.347 k 10.542 Within Groups Sig jm Sum of Squares ht vb HL Multiple Comparisons (I) Tuoi (J) Tuoi Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Upper Bound Bound Tukey HSD Dưới 28 tuổi th Dưới 28 tuổi y te Lower re (I-J) n va Difference an Lu Dependent Variable: HL Từ 28 đến 35 tuổi -.46174 21474 141 -1.0182 0947 Từ 36 đến 42 tuổi -.06819 23980 992 -.6895 5532 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh Trờn 42 tui 07618 26680 992 -.6151 7675 Dưới 28 tuổi 46174 21474 141 -.0947 1.0182 p ie Từ 28 đến 35 tuổi tuổi Từ 36 đến 42 tuổi 39356 19205 174 -.1041 8912 Trên 42 tuổi 53792 22486 082 -.0447 1.1206 Dưới 28 tuổi 06819 23980 992 -.5532 6895 -.39356 19205 174 -.8912 1041 14436 24890 938 -.5006 7893 -.07618 26680 992 -.7675 6151 -.53792 22486 082 -1.1206 0447 -.14436 24890 938 -.7893 5006 -.46174 22874 258 -1.0863 1628 -.06819 25441 1.000 -.7577 6213 07618 26966 1.000 -.6567 8090 258 -.1628 1.0863 233 -.1227 9098 w Từ 28 đến 35 n ad lo Từ 28 đến 35 tuổi tuổi Từ 36 đến 42 tuổi th Từ 36 đến 42 yj Trên 42 tuổi uy Dưới 28 tuổi ip Từ 28 đến 35 tuổi la Trên 42 tuổi an lu Từ 36 đến 42 tuổi Trên 42 tuổi Từ 28 đến 35 tuổi Từ 36 đến 42 tuổi Trên 42 tuổi n oi 22874 Từ 28 đến 35 Từ 28 đến 35 tuổi tuổi Từ 36 đến 42 tuổi 39356 19197 Trên 42 tuổi 53792 21175 082 -.0410 1.1169 Dưới 28 tuổi 06819 25441 1.000 -.6213 7577 -.39356 19197 jm -.9098 1227 Trên 42 tuổi 14436 23926 992 -.5047 7934 Dưới 28 tuổi -.07618 26966 1.000 gm m ll fu Dưới 28 tuổi n va Dưới 28 tuổi -.8090 6567 Từ 28 đến 35 tuổi -.53792 21175 082 -1.1169 Từ 36 đến 42 tuổi -.14436 23926 992 -.7934 Dưới 28 tuổi 0410 5047 an Lu Trên 42 tuổi om l.c Trên 42 tuổi 233 k Từ 36 đến 42 tuổi ht tuổi vb Từ 28 đến 35 tuổi z Từ 36 đến 42 tz Tamhane 46174 n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to PH LC 3: KT KIM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN tn gh Descriptives p ie HL N Mean w Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean n Upper Bound Maximum 16 3.3950 99023 24756 2.8673 3.9227 1.33 4.67 Cao đẳng 22 3.2873 99778 21273 2.8449 3.7297 1.67 4.67 3.0721 1.09969 09361 2.8870 3.2572 1.33 4.67 24 3.2358 1.12720 23009 2.7599 3.7118 1.33 4.67 1.08180 07650 2.9904 3.2921 1.33 4.67 th Phổ thông trung học uy ad lo Lower Bound Minimum yj Đại học 138 Total 200 la ip Trên đại học 3.1413 an lu n va Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 196 412 tz z ANOVA n oi 962 df1 m ll fu HL Sum of Squares Mean Square 791 Within Groups 230.515 196 1.176 Total 232.889 199 673 570 om l.c gm Sig k 2.374 F jm Between Groups df ht vb HL an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to PH LC 4: KT QU KIM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN HỘ KHẨU THƢỜNG TRÚ tn gh p ie Descriptives HL w N Mean n Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ad lo Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum th 111 3.1229 1.08087 10259 2.9196 3.3262 1.33 4.67 Hà Nội 71 3.3186 1.04492 12401 3.0713 3.5659 1.33 4.67 Tỉnh 18 2.5550 1.07077 25238 2.0225 3.0875 1.33 4.33 Total 200 3.1413 07650 2.9904 3.2921 1.33 4.67 yj TPHCM la ip uy 1.08180 an lu n va Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 197 726 tz n oi 320 m ll fu HL z ANOVA Sum of Squares Mean Square 4.228 Within Groups 224.432 197 1.139 Total 232.889 199 3.712 026 om l.c gm Sig k 8.457 F jm Between Groups df ht vb HL Dependent Variable: HL Mean thường trú thường trú Difference (I- Std Error Sig 95% Confidence Interval Upper Bound Bound Tukey HSD TPHCM Hà Nội Tỉnh th TPHCM y te Lower re J) n (J) Hộ va (I) Hộ an Lu Multiple Comparisons -.19571 16220 451 -.5788 1873 56788 27121 094 -.0726 1.2084 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn TPHCM 451 -.1873 5788 Hà Nội p ie Tỉnh w Tỉnh 76359 * 28167 020 0984 1.4288 TPHCM -.56788 27121 094 -1.2084 0726 Hà Nội -.76359 * 28167 020 -1.4288 -.0984 -.19571 16095 536 -.5843 1928 Tỉnh 56788 27244 138 -.1335 1.2693 TPHCM 19571 16095 536 -.1928 5843 76359 * 28120 035 0458 1.4814 TPHCM -.56788 27244 138 -1.2693 1335 * 28120 035 -1.4814 -.0458 n Tỉnh ad lo TPHCM Hà Nội TPHCM th yj Hà Nội ip uy Tamhane 16220 la gh Hà Nội 19571 Hà Nội Hà Nội Tỉnh -.76359 n va Tỉnh an lu Tỉnh m ll fu * The mean difference is significant at the 0.05 level tz n oi z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to PH LC 5: KT QU KIM NH ANOVA CỦA BIẾN VỊ TRÍ CƠNG TÁC tn gh p ie Descriptives HL w N Mean n Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ad lo 3.1021 1.11828 17907 2.7395 3.4646 1.33 4.67 3.2686 1.09393 12007 3.0297 3.5074 1.33 4.67 59 3.2429 99155 12909 2.9845 3.5013 1.33 4.67 19 95178 21835 1.8913 2.8087 1.33 4.33 200 3.1413 1.08180 07650 2.9904 3.2921 1.33 4.67 ip Lanh dao cao cap 2.3500 an lu Total Bound 83 uy Lanh dao/ quan ly Bound 39 yj NV lau nam Upper Maximum la th Nhan vien Lower Minimum n va df1 df2 Sig 196 tz 1.395 n oi Levene Statistic m ll fu Test of Homogeneity of Variances HL 246 z vb ht ANOVA Mean Square 4.637 Within Groups 218.979 196 1.117 Total 232.889 199 4.150 007 om Sig l.c 13.910 F gm Between Groups df k Sum of Squares jm HL an Lu Multiple Comparisons tác công ty công ty Mean Std Difference Error (I-J) Nhan vien 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Nhan vien (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam th Tukey HSD Sig y te (J) Vị trí cơng tác re (I) Vị trí cơng n va Dependent Variable: HL (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh p ie NV lau nam -.16650 20520 849 -.6982 3652 Lanh dao/ quan ly -.14083 21814 917 -.7061 4244 Lanh dao cao cap 75205 29572 057 -.0142 1.5183 Nhan vien 16650 20520 849 -.3652 6982 Lanh dao/ quan ly 02567 17999 999 -.4407 4921 Lanh dao cao cap 91855 * 26882 004 2220 1.6151 Nhan vien 14083 21814 917 -.4244 7061 -.02567 17999 999 -.4921 4407 NV lau nam w NV lau nam n ad lo th NV lau nam yj Lanh dao/ Lanh dao/ quan ly Lanh dao cao cap 89288 * 27882 009 1704 1.6154 la ip uy quan ly -.75205 29572 057 -1.5183 0142 -.91855 * 26882 004 -1.6151 -.2220 -.89288 * 27882 009 -1.6154 -.1704 -.16650 21560 970 -.7495 4165 22075 989 -.7374 4558 Lanh dao cao cap an lu Nhan vien NV lau nam n va Lanh dao/ quan ly Lanh dao cao cap NV lau nam Lanh dao/ quan ly n oi Nhan vien m ll fu Nhan vien -.14083 28239 064 -.0281 1.5322 Nhan vien 16650 21560 970 -.4165 7495 Lanh dao/ quan ly 02567 17630 1.000 -.4452 4966 Lanh dao cao cap 91855 * 24919 2167 1.6204 Nhan vien 14083 22075 989 -.4558 -.02567 17630 1.000 gm 7374 -.4966 4452 z 75205 jm tz Lanh dao cao cap NV lau nam quan ly Lanh dao/ quan ly 89288 * 25366 008 1811 1.6047 Nhan vien -.75205 28239 064 -1.5322 0281 -.91855 * 24919 005 -1.6204 -.89288 * 25366 008 -1.6047 n Lanh dao cao cap -.1811 va Lanh dao/ quan ly -.2167 an NV lau nam Lu cap Lanh dao cao cap om Lanh dao cao l.c Lanh dao/ 005 k Tamhane ht vb NV lau nam NV lau nam re y te * The mean difference is significant at the 0.05 level th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to PH LC 6: KT QU KIM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN THU NHẬP tn gh p ie Descriptives HL w N Mean n Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ad lo th yj Dưới 10tr 1.02695 17877 2.8171 3.5454 1.33 4.67 89 3.1831 1.12623 11938 2.9459 3.4204 1.33 4.67 1.08010 15275 2.7722 3.3862 1.33 4.67 3.0792 28 3.0718 1.05097 19861 2.6643 3.4793 1.67 4.67 200 an lu 1.08180 07650 2.9904 3.2921 1.33 4.67 la Total Bound 3.1812 50 Từ 30tr trở lên Bound ip Từ 20tr đến 30tr Upper Maximum 33 uy Từ 10tr đến 20tr Lower Minimum 3.1413 n va HL df1 Sig 196 627 tz 582 df2 n oi Levene Statistic m ll fu Test of Homogeneity of Variances z vb ANOVA ht HL Mean Square 179 Within Groups 232.353 196 1.185 Total 232.889 199 151 929 om l.c Sig gm 537 F k Between Groups df jm Sum of Squares Lu an Multiple Comparisons Dependent Variable: HL tháng Dưới 10tr Error 95% Confidence Interval (I-J) Lower Upper Bound Bound Dưới 10tr Từ 10tr đến di 20tr -.00193 22191 1.000 -.5769 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 5731 th Tukey HSD Difference Sig y te tháng Std re nhập hàng Mean n (J) Mức thu nhập hàng va (I) Mức thu (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh p ie T 20tr n 30tr 10201 24420 975 -.5308 7348 Từ 30tr trở lên 10943 27975 980 -.6155 8343 Dưới 10tr 00193 22191 1.000 -.5731 5769 Từ 10tr đến 20tr 20tr Từ 20tr đến 30tr 10395 19243 949 -.3947 6026 Từ 30tr trở lên 11136 23592 965 -.5000 7227 Dưới 10tr -.10201 24420 975 -.7348 5308 Từ 20tr đến Từ 10tr đến 20tr -.10395 19243 949 -.6026 3947 30tr Từ 20tr đến 30tr 00741 25700 1.000 -.6585 6733 -.10943 27975 980 -.8343 6155 w Từ 10tr đến n ad lo th yj uy Từ 30tr trở lên ip Dưới 10tr la Từ 10tr đến 20tr -.11136 23592 965 -.7227 5000 lên Từ 20tr đến 30tr -.00741 25700 1.000 -.6733 6585 Từ 10tr đến 20tr -.00193 21496 1.000 -.5860 5821 Từ 20tr đến 30tr 10201 23514 999 -.5344 7384 10943 26722 999 -.6189 8378 21496 1.000 -.5821 5860 19387 995 -.4159 6238 998 -.5244 7472 999 -.7384 5344 an lu Từ 30tr trở Dưới 10tr Từ 30tr trở lên Từ 10tr đến 20tr 20tr Từ 20tr đến 30tr 10395 Từ 30tr trở lên 11136 23173 Dưới 10tr -.10201 23514 Từ 20tr đến Từ 10tr đến 20tr -.10395 19387 995 k -.6238 4159 30tr Từ 20tr đến 30tr 00741 25056 1.000 -.6753 6902 Dưới 10tr -.10943 26722 999 -.8378 6189 Từ 30tr trở Từ 10tr đến 20tr -.11136 23173 998 -.7472 5244 lên Từ 20tr đến 30tr -.00741 25056 1.000 -.6902 Dưới 10tr ht jm om l.c gm Từ 30tr trở lên vb Tamhane 00193 z Từ 10tr đến tz n oi m ll fu Dưới 10tr n va Từ 30tr trở lên Lu an n va Từ 30tr trở lên 6753 re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to PH LC 7: KT QU KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN TẦN SUẤT SỬ DỤNG tn gh p ie Descriptives HL w n N Mean ad lo Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean th yj Lower Upper Bound Bound Maximum uy Dưới 10 giao dịch Minimum 38 2.6663 1.13561 18422 2.2930 3.0396 1.33 4.67 70 3.0044 1.01348 12113 2.7628 3.2461 1.33 4.67 20 đến 30 giao dịch 48 3.2567 1.03321 14913 2.9567 3.5567 1.67 4.67 Trên 30 giao dịch 44 3.6432 99441 14991 3.3409 3.9455 1.33 4.67 200 3.1413 1.08180 07650 2.9904 3.2921 1.33 4.67 an lu Total la ip 10 đến 20 giao dịch n va HL Levene Statistic df1 df2 Sig 196 tz 900 n oi m ll fu Test of Homogeneity of Variances 442 z vb ht ANOVA Sum of Squares Mean Square F 7.202 Within Groups 211.283 196 1.078 Total 232.889 199 6.681 000 om l.c 21.606 Sig gm Between Groups df k jm HL an Lu Multiple Comparisons dịch thẻ thẻ tháng tháng Dưới 10 giao Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Dưới 10 giao dch (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam th Tukey HSD Mean y te (J) Số lần giao dịch re (I) Số lần giao n va Dependent Variable: HL (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:10
Xem thêm:
