Đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO i NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HÀ TUẤN ANH ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HÀ TUẤN ANH ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐỨC TRUNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i TÓM TẮT Phần tiếng việt 1.1 Tiêu đề Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Tóm tắt Lý chọn đề tài nghiên cứu: Hiện nay, bƣớc sang năm cuối thực “Đề án phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020” Thủ tƣớng Chính phủ, việc đẩy mạnh hoạt động TTKDTM TP.HCM thực cần thiết Tổng quan nghiên cứu liên quan đến hoạt động TTKDTM đƣa giải pháp chƣa thể giải triệt để điểm hạn chế hoạt động TTKDTM TP.HCM Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động TTKDTM địa bàn TP.HCM, từ đề xuất giải pháp phù hợp kiến nghị để đẩy mạnh hoạt động TTKDTM địa bàn Thành phố Phương pháp nghiên cứu: Phƣơng pháp thống kê, mô tả so sánh, thu thập thông tin, liệu kết hợp với khảo sát; phƣơng pháp phân tích, tổng hợp đánh giá Kết nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống vấn đề hoạt động TTKDTM, rút học từ kinh nghiệm phát triển TTKDTM số nƣớc giới; số nguyên nhân điểm hạn chế gây ảnh hƣởng đến hoạt động TTKDTM, từ đề xuất 04 giải pháp số kiến nghị để đẩy mạnh hoạt động TTKDTM TP.HCM Kết luận hàm ý: Kết nghiên cứu làm sở để Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh định hƣớng đạo phát triển hoạt động TTKDTM địa bàn; nắm bắt thông tin để kịp thời phối hợp với đơn vị cung ứng dịch vụ công nhằm tháo gỡ khó khăn, đẩy mạnh TTKDTM lĩnh vực công TP.HCM Đồng thời làm sở để nghiên cứu chuyên sâu hoạt động TTKDTM lĩnh vực cơng Thành phố 1.3 Từ khóa: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, tốn trực tuyến, toán thẻ English 2.1 Title: Promote non-cash payments in Ho Chi Minh City 2.2 Abstract Reasons for writing: Currently, the last year of implementing the "Project to develop non-cash payment activities in Vietnam in the period of 2016 - 2020" of the Prime Minister has been entered Cashless payment in Ho Chi Minh City is really necessary Overview of studies related to non-cash payments provides solutions that cannot completely solve the limitations of non-cash payments in Ho Chi Minh City Problem: Analyzing and assessing the current status of non-cash payments in Ho Chi Minh City, then proposing appropriate solutions and recommendations to promote non-cash payments cash in Ho Chi Minh City Methods: Statistical method, description and comparison, collecting information, data combined with survey; method of analysis, synthesis and evaluation Results: Research has systematized the basic problems of non-cash payment operations, drawing lessons from the experience of developing noncash payments of some countries in the world; point out some causes of the limitations and affect non-cash payment, then propose four solutions and some recommendations to promote non-cash payment at Ho Chi Minh City Conclusions: The research results can serve as a basis for the State Bank branch of Ho Chi Minh City to orient and direct the development of non-cash payment activities in the area; grasp information, promptly coordinate with public service providers to remove difficulties and promote non-cash payments in the public sector of Ho Chi Minh City At the same time, creating the basis for more in-depth research on cashless payments in the public sectors of the city 2.3 Keywords: Non-cash payment, online payment, card payment iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đức Trung, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu để triển khai, phát triển hoàn thiện luận văn Đồng thời xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh nói chung Khoa Sau đại học nói riêng, ngƣời truyền đạt tri thức kinh nghiệm nghiên cứu cho tơi q trình tơi học tập trƣờng Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Hội đồng có ý kiến phản biện, góp ý dẫn vơ q báu, giúp tơi hồn thiện nội dung luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp nơi công tác hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hà Tuấn Anh năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hà Tuấn Anh v MỤC LỤC TÓM TẮT .i LỜI CẢM ƠN .iii LỜI CAM ĐOAN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT .9 1.1 Tổng quan hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trị tốn khơng dùng tiền mặt .9 1.1.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.1.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt .9 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động toán không dùng tiền mặt… 10 1.2.1 Các yếu tố thuộc khách hàng…………………………………….……10 1.2.2 Các yếu tố thuộc đơn vị cung cấp dịch vụ……………………………12 1.2.3 Yếu tố môi trƣờng sách, pháp luật………………….………….15 1.3 Kinh nghiệm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt nƣớc học cho Thành phố Hồ Chí Minh …………………………………………… 15 1.3.1 Tình hình phát triển tốn khơng dùng tiền mặt giới………16 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Thành phố Hồ Chí Minh………………….… 19 TĨM TẮT CHƢƠNG 1…………………………………………………… …20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH………………… ….21 2.1.Tiềm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh…………………………………………… ………………………… 21 2.1.1 Điều kiện phát triển toán bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh….….21 2.1.2 Hạ tầng cung ứng dịch vụ tốn Thành phố Hồ Chí Minh….… 22 2.1.3 Điều kiện kỹ thuật công nghệ tốn Thành phố Hồ Chí Minh………………………………………………………………………….…23 2.2 Cơ sở pháp lý cho việc đẩy mạnh hoạt động toán không dùng tiền mặt …………………………………………………………………… ………… 24 2.3 Thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh…………………………………………… ………………………….… 27 2.3.1 Thực trạng hoạt động tốn thẻ Thành phố Hồ Chí Minh….… 27 2.3.1.1 Thực trạng thẻ toán TP.HCM 27 2.3.1.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động toán thẻ Thành phố Hồ Chí Minh ………………… ………………………… …………….… 29 2.3.1.3 Thực trạng toán thẻ qua máy POS ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.………… ……………………………….… 31 2.3.2 Thực trạng hoạt động toán điện tử Thành phố Hồ Chí Minh……………………………………………………………….……… … 33 2.3.2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ toán điện tử Thành phố Hồ Chí Minh …………………………… ……………………….………33 2.3.2.2 Thực trạng tốn điện tử Thành phố Hồ Chí Minh 34 2.3.3 Thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt lĩnh vực cơng Thành phố Hồ Chí Minh…………………………………………………….37 2.3.4 Sự tác động yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh………… …… 40 2.3.4.1 Thông tin đối tƣợng điều tra………………………….……….40 2.3.4.2 Thơng tin sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt….42 2.3.4.3 Thống kê mô tả yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh……………… ……………43 vii 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động toán khơng dùng tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh…………………… …………………………….……….….57 2.4.1 Những kết đạt đƣợc………………………………………… … 57 2.4.1.1 Về mơi trƣờng pháp lý thúc đẩy tốn không dùng tiền mặt .57 2.4.1.2 Về phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt nói chung 60 2.4.1.3 Về phát triển tốn khơng dùng tiền mặt lĩnh vực cơng Thành phố Hồ Chí Minh .61 2.4.2 Những hạn chế, tồn tại……………………….…………………… … 63 2.4.2.1 Về môi trƣờng pháp lý thúc đẩy hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt .63 2.4.2.2 Về phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt nói chung 64 2.4.2.3 Về phát triển tốn khơng dùng tiền mặt lĩnh vực cơng Thành phố Hồ Chí Minh .64 2.5 Nguyên nhân chủ yếu hạn chế, tồn tại……………………….…65 2.5.1 Nguyên nhân chủ quan………………………………………… ………65 2.5.2 Nguyên nhân khách quan…………………………………………… …66 TÓM TẮT CHƢƠNG 2…………………………………………………… …68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH…………….69 3.1 Định hƣớng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh……………………………………… ……………………………… ….69 3.2 Giải pháp để đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh…………………………………………………………….…69 3.2.1 Phát triển hạ tầng dùng chung phục vụ tốn khơng dùng tiền mặt 69 3.2.2 Phòng ngừa, hạn chế tối đa rủi ro tốn khơng dùng tiền mặt………………………………………………………………………………70 3.2.3 Tăng cƣờng khả tiếp cận dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt cho ngƣời dân……………………………………………………………………… 70 3.2.4 Nâng cao nhận thức ngƣời dân tốn khơng dùng tiền mặt………………………………………………………………………………71 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị……… ……….………………………….…… 71 3.3.1 Đề xuất, kiến nghị Ủy ban nhân dân TP.HCM………….………….……71 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị NHNN chi nhánh TP.HCM………………………… 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 3………………………………………………… …….73 PHẦN KẾT LUẬN…………………………………………………… ………74 TÀI LIỆU THAM KHẢO…… ……………………… ……….…………… 76 PHỤ LỤC 1…………………………………………………………………… 82 PHỤ LỤC 2………………………………………………………………….….85 PHẦN KẾT LUẬN Luận văn “Đẩy mạnh hoạt động toán không dùng tiền mặt địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc hồn thành nhằm hệ thống lý luận tốn khơng dùng tiền mặt; phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt TP.HCM, từ đề xuất giải pháp khắc phục tồn để tiếp tục đẩy mạnh phát triển tốn khơng dùng tiền mặt TP.HCM Về nghiên cứu đạt đƣợc kết sau: Thứ nhất, hệ thống vấn đề hoạt động TTKDTM Thứ hai, Lựa chọn nghiên cứu kinh nghiệm Thụy Điển, Bỉ, Pháp, Canada, Trung Quốc, Hàn Quốc từ rút học kinh nghiệm phát triển TTKDTM Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh Thứ ba, Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động TTKDTM Thứ tư, Phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM TP.HCM nói chung thực trạng TTKDTM lĩnh vực cơng TP.HCM nói riêng Thứ năm, đánh giá kết đạt đƣợc nhƣ vấn đề tồn nguyên nhân tồn nhiều lĩnh vực công tác phát triển TTKDTM TP.HCM Thứ sáu, Trên sở mục tiêu, đánh giá, định hƣớng hoạt động TTKDTM TP.HCM, nghiên cứu đề xuất 04 giải pháp nhằm phát triển TTKDTM TP.HCM cách, hiệu Thứ bảy, Đƣa số đề xuất, kiến nghị với Ủy ban nhân dân Thành phố, NHNN chi nhánh TP.HCM nhằm đẩy mạnh hoạt động TTKDTM hiệu địa bàn TP.HCM Tác giả Luận văn hi vọng với kết luận văn góp phần hồn thiện lý thuyết TTKDTM, đƣa thực trạng đánh giá tình hình thực tế hoạt động TTKDTM TP.HCM; từ tạo sở cho việc đề xuất giải pháp hiệu cho công tác đẩy mạnh hoạt động TTKDTM TP.HCM 75 Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng thu thập số liệu, phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp nhƣng chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả Luận văn mong mốn nhận đƣợc nhận xét góp ý Q Thầy, Cơ Hội đồng để tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu mở rộng thêm hiểu biết, kiến thức thân vấn đề nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Thị Mỹ Huyền (2011) Hồn thiện hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng TP.HCM, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP.HCM Chính phủ (2012) Nghị định 101/2012/NĐ-CP Chính phủ quy định tốn khơng dùng tiền mặt, ban hành ngày 22/11/2012 Chính phủ (2016) Nghị định 80/2016/NĐ-CP Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 tốn khơng dùng tiền mặt, ban hành 01/7/2016 Chính phủ (2019) Nghị 02/NQ-CP Chính phủ việc tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Quốc gia năm 2019 định hướng đến năm 2021, ban hành ngày 01/01/2019 Cục Thống kê TP.HCM (2019), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội, TP.HCM Trịnh Thanh Huyền (2012) Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trƣờng Học Viện Tài Chính Lê Thị Biếc Linh (2010) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng địa bàn Thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng NHNN Việt Nam (2014) Thông tư 39/2014/TT-NHNN NHNN Việt Nam hướng dẫn dịch vụ TGTT, ban hành ngày 11/2/2014 NHNN Việt Nam (2014) Thông tư 46/2014/TT-NHNN NHNN Việt Nam hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, ngày 31/12/2014 77 NHNN Việt Nam (2016) Thông tư 19/2016/TT-NHNN NHNN Việt Nam quy định hoạt động thẻ ngân hàng, ban hành ngày 30/6/2016 NHNN chi nhánh TP.HCM (2016, 2017, 2018,2019), Báo cáo hệ thống ATM/POS/Thẻ, TP.HCM NHNN chi nhánh TP.HCM (2016, 2017, 2018,2019), Báo cáo hoạt động toán qua ngân hàng điện tử, TP.HCM Trần Thị Bạch Ngọc (2018) Hoàn thiện cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà nước việt Nam chi nhánh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Huế NHNN chi nhánh TP.HCM (2019), Báo cáo thực Chương trình nâng cao chất lượng tăng trưởng, lực cạnh tranh kinh tế Thành phố đáp ứng yêu cầu hội nhập giai đoạn 2016-2020, TP.HCM NHNN chi nhánh TP.HCM (2019), Mạng lưới tổ chức tín dụng TP.HCM, TP.HCM Thủ tƣớng Chính phủ (2016) Quyết định 2545/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển TTKDTM Việt Nam giai đoạn 20162020, ban hành ngày 30/12/2016 Thủ tƣớng Chính phủ (2018) Quyết định 241/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án đẩy mạnh toán qua ngân hàng dịch vụ cơng: thuế, điện, nước, học phí, viện phí chi trả chương trình an sinh xã hội, ban hành ngày 23/02/2018 Tổng Công ty Điện lực TP.HCM (2019), Báo cáo trình triển khai giải pháp toán tiền điện EVNHCMC, TP.HCM Tiếng anh Abrazhevich, D (2001) Electronic payment systems: issues of user acceptance In In B Stanford-Smith and E Chiozza (Eds.), E-work and E-commerce Abrazhevich, D (2004) Electronic payment systems: A user-centered perspective and interaction design Dennis Abrazhevich Baddeley, M (2004) Using e-cash in the new economy: An economic analysis of micro-payment systems Journal of Electronic Commerce Research, 5(4), 239-253 Baumann, C., Hamin, H., Teoh, W M Y., Chong, S C., & Yong, S M (2013) Exploring the factors influencing credit card spending behavior among Malaysians International Journal of Bank Marketing Chou, Y., Lee, C., & Chung, J (2004) Understanding m-commerce payment systems through the analytic hierarchy process Journal of Business Research, 57(12), 1423-1430 Gefen, D (2003) TAM or just plain habit: A look at experienced online shoppers Journal of Organizational and End User Computing (JOEUC), 15(3), 1-13 Harasim, J (2016) Europe: the shift from cash to non-cash transactions In Transforming Payment Systems in Europe (pp 28-69) Palgrave Macmillan, London Legris, P., Ingham, J., & Collerette, P (2003) Why people use information technology? A critical review of the technology acceptance model Information & management, 40(3), 191-204 Lim, B., Lee, H., & Kurnia, S (2006) Why did an electronic payment system fail? A case study from the system provider’s perspective In Collaborative 79 Electronic Commerce Technology and Research Conference, Adelaide, Australia Mpogole, H., Tweve, Y., Mwakatobe, N., Mlasu, S., & Sabokwigina, D (2016, May) Towards non-cash payments in Tanzania: The role of mobile phone money services In 2016 IST-Africa Week Conference (pp 1-11) IEEE Shvandar, K V., & Anisimova, A A (2015) Foreign experience of development of cashless payment system: practice and results Finansovyj žhurnal—Financial Journal, (1), 91-98 Tsiakis, T., & Sthephanides, G (2005) The concept of security and trust in electronic payments Computers & Security, 24(1), 10-15 Wang, Y S., Wang, Y M., Lin, H H., & Tang, T I (2003) Determinants of user acceptance of Internet banking: an empirical study International journal of service industry management Wang, W T., & Li, H M (2012) Factors influencing mobile services adoption: a brand-equity perspective Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 22(2), 142-179 Zhou, T (2011) An empirical examination of initial trust in mobile banking Internet Research WebSite https://sbv.gov.vn, [truy cập ngày 15/7/2020] http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn, [truy cập ngày 15/7/2020] Minh Châu (2019) “Gần nửa triệu hộ dân TP Hồ Chí Minh chƣa có nhà riêng”, Địa chỉ: https://baodansinh.vn/gan-nua-trieu-ho-dan-tp-ho-chi-minh-chuaco-nha-rieng-20191013212226018.htm, [truy cập ngày 21/7/2020] Lê Đình Hạc (2019) “Kinh nghiệm Trung Quốc mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt”, Thị trƣờng tài tiền tệ, Địa chỉ: http://thitruongtaichinhtiente.vn/kinh-nghiem-trung-quoc-ve-mo-rongthanh-toan-khong-dung-tien-mat-22804.html, [truy cập ngày 21/7/2020] Đinh Tuấn Kiên (2013) “Sự cần thiết việc tốn khơng dùng tiền mặt vai trị kinh tế thị trƣờng”, Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/su-can-thiet-cua-viec-thanh-toan-khong-dung-tienmat-va-vai-tro-cua-no-trong-nen-kinh-te-thi-truong/d51daecf, [truy cập ngày 15/7/2020] Nguyễn Đại Lai (2020) “Thực trạng, xu hƣớng đề xuất phát triển phƣơng thức tốn khơng dùng tiền mặt”, Thị trƣờng tài tiền tệ, Địa chỉ: http://thitruongtaichinhtiente.vn/thuc-trang-xu-huong-va-de-xuat-phattrien-phuong-thuc-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-26929.html, [truy cập ngày 21/7/2020] Hồng Nhung (2017) “Nhân tố tác động đến tốn khơng dùng tiền mặt”, Địa chỉ: https://ub.com.vn/threads/nhan-to-tac-dong-den-thanh-toan-khongdung-tien-mat.243635/, [truy cập ngày 29/11/2020] Dƣơng Đức Thắng (2016) “Kinh nghiệm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt giới học cho Việt Nam”, Địa chỉ: http://hawking.edu.vn/upload/10238/fck/files/Kinh%20nghi%E1%BB%87 m%20ph%C3%A1t%20tri%E1%BB%83n%20thanh%20to%C3%A1n%20 kh%C3%B4ng%20d%C3%B9ng%20ti%E1%BB%81n%20m%E1%BA%B 7t%20tr%C3%AAn%20th%E1%BA%BF%20gi%E1%BB%9Bi%20v%C3 %A0%20b%C3%A0i%20h%E1%BB%8Dc%20cho%20Vi%E1%BB%87t %20Nam.pdf, [truy cập ngày 21/7/2020] Thanh Tùng (2020) “Dấu ấn ngành du lịch TP.HCM năm 2019”, Địa chỉ:http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/30921#:~:text=N% C4%83m%202019%2C%20ng%C3%A0nh%20du%20l%E1%BB%8Bch,k 81 h%C3%A1ch%20qu%E1%BB%91c%20t%E1%BA%BF%20%C4%91%E 1%BA%BFn%20Tp, [truy cập ngày 21/7/2020] Trần Văn Tƣờng (2020) “Hạn chế phƣơng tiện giao thông cá nhân”, Địa chỉ: https://www.sggp.org.vn/han-che-phuong-tien-giao-thong-ca-nhan672983.html, [truy cập ngày 21/7/2020] PV (2017) “Những rủi ro tiềm ẩn tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam”, Tạp chí tài chính, Địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/viet-nam-chongrua-tien,-tai-tro-khung-bo/nhung-rui-ro-tiem-an-trong-thanh-toan-khongdung-tien-mat-tai-viet-nam-132139.html, [truy cập ngày 21/7/2020] PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÂU HỎI Số phiếu:………… THỰC TRẠNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI TP.HCM Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên cao học Trƣờng đại học Ngân hàng TP.HCM, thực đề tài nghiên cứu “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn TP.HCM” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị Mong anh/chị dành thời gian điền vào bảng câu hỏi sau: PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cung cấp thơng tin dƣới đây: Độ tuổi: Từ 20 – 30 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Từ 31 – 40 tuổi Trên 50 tuổi Trung cấp Đại học Cao đẳng Sau đại học Trình độ Trình độ khác PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/ chị sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Thẻ tốn Ví điện tử Internet Banking Dịch vụ thu hộ, chi hộ ngân hàng Mobile Banking Dịch vụ khác 83 Xin vui lòng cho biết ý kiến anh/chị mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động TTKDTM cách đánh dấu X vào ô trống từ đến với mức ý nghĩa là: (1) Hồn tồn khơng quan trọng (4) Quan trọng (2) Không quan trọng (5) Rất quan trọng (3) Tƣơng đối quan trọng CÁC NHÂN TỐ VỀ KHÁCH HÀNG I Tâm lý, thói quen khách hàng - Khách hàng có sẵn sàng sử dụng dịch vụ TTKDTM có hội - Niềm tin khách hàng dịch vụ TTKDTM - Khách hàng có ý định khuyên ngƣời thân, bạn 5 bè, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ TTKDTM II Trình độ khách hàng - Khách hàng có am hiểu phƣơng tiện TTKDTM - Khách hàng có nhận thức đƣợc tiện ích dịch vụ TTKDTM CÁC YẾU TỐ VỀ ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ THANH TỐN, TGTT I Mạng lƣới tốn Mạng lƣới đơn vị chấp nhận TTKDTM Mạng lƣới chi nhánh, điểm giao dịch đơn vị 5 cung cấp dịch vụ TTKDTM II Công nghệ ngân hàng - Dịch vụ TTKDTM dễ dàng sử dụng - Sự đa dạng dịch vụ TTKDTM 10 - Xử lý giao dịch nhanh chóng 11 - Chính xác số tiền cần giao dịch 12 - Bảo mật thông tin 13 - Giảm thiểu cố công nghệ thực giao dịch III Đội ngũ nhân viên 5 14 - Tác phong làm việc 15 - Trình độ xử lý công việc 16 - Thái độ phục vụ khách hàng IV Chính sách chiến lƣợc kinh doanh 17 - Thủ tục đăng ký, sử dụng dịch vụ 18 - Ƣu đãi giảm giá, hồn tiền tốn 19 - Phí sử dụng dịch vụ 20 - Chính sách hỗ trợ khách hàng trƣờng hợp xảy cố thực giao dịch YẾU TỐ VỀ MÔ TRƢỜNG CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT 21 - Nền tảng pháp lý cho hoạt động TTKDTM theo kịp phát triển cơng nghệ hoạt động tốn 22 - Mơi trƣờng pháp lý có tạo điều kiện cho công ty cung cấp dịch vụ TGTT phát triển Xin chân thành cảm ơn cộng tác nhiệt tình Quý anh/chị ! 85 PHỤ LỤC Bảng 1: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố liên quan đến Tâm lý, thói quen khách hàng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper TL1 10,782 139 0,000 0,614 0,50 0,73 TL2 4,656 139 0,000 0,293 0,17 0,42 TL3 1,085 139 0,028 0,079 -0,06 0,22 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 2: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố liên quan đến Trình độ khách hàng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper TĐ1 -8,672 139 0,000 -0,607 -0,75 -0,47 TĐ2 -0,717 139 0,074 -0,057 -0,21 -0,10 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 3: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố liên quan đến Công nghệ ngân hàng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper CNNH1 2,164 139 0,032 0,179 0,02 0,34 CNNH2 2,369 139 0,019 0,179 0,03 0,33 CNNH3 2,251 139 0,026 0,114 0,01 0,21 CNNH4 3,335 139 0,001 0,164 0,07 0,26 CNNH5 3,715 139 0,000 0,200 0,09 0,31 CNNH6 3,854 139 0,000 0,200 0,10 0,30 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 87 Bảng 4: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố liên quan đến Mạng lƣới toán One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper ML1 10,379 139 0,000 0,550 0,45 0,65 ML2 0,816 139 0,016 0,057 -0,08 0,20 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 5: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố liên quan đến Đội ngũ nhân viên One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper ĐNNV1 -3,647 139 0,000 -0,257 -0,40 -0,12 ĐNNV2 -3,210 139 0,002 -0,229 -0,37 -0,09 ĐNNV3 -16,909 139 0,000 - 0,871 -0,97 -0,77 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 6: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố liên quan đến Chính sách chiến lƣợc kinh doanh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSKD1 7,244 139 0,000 0,386 0,28 0,49 CSKD2 7,142 139 0,000 0,436 0,32 0,56 CSKD3 2,324 139 0,022 0,164 0,02 0,30 CSKD4 5,962 139 0,000 0,400 0,27 0,53 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 7: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố liên quan đến mơi trƣờng sách pháp luật One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSPL1 8,696 139 0,000 0,479 0,37 0,59 CSPL2 2,902 139 0,004 0,171 0,05 0,29 (Nguồn: Kết xử lý số liệu)