Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ NGỌC BÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ NGỌC BÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN NGỌC MINH TP.HỒ CHÍ MINH -NĂM 2016 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! i TÓM TẮT Huy động vốn NHTM gặp phải nhiều khó khăn điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng Mỗi ngân hàng cần có biện pháp huy động vốn phù hợp với điều kiện thực tế Chi nhánh Một khác biệt vốn ngân hàng doanh nghiệp nguồn vốn hoạt động ngân hàng chủ yếu huy động từ tiền gửi khách hàng, có KHCN chiếm vai trị quan trọng Làm để huy động nguồn vốn tốn khó cho ngân hàng.Việc tìm nhân tố tác động tích cực đến huy động vốn để phát huy hạn chế những nhân tố tác động tiêu cực vấn đề trung tâm công tác huy động vốn khác hàng cá nhân, Chi nhánh BIDV Bảo Lộc nằm tình hình chung Luận văn thực mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến khả HĐVTG KHCN BIDV Bảo Lộc, thời gian từ năm 2012 -2015 Qua phân tích định tính kết phân tích mơ hình hồi quy đa biến cho thấy khả HĐVTG KHCN ngân hàng chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố thương hiệu, sở vật chất, đa dạng dịch vụ ngân hàng, sản phẩm huy động vốn tiền gửi, đội ngũ nhân nhân tố khách quan, số yếu tố nhân ngân hàng tác động lớn nhất.Với kết phân tích cho thấy nhân tố giải thích khoảng 83,4% biến động khả HĐVTG KHCN ngân hàng Từ cho thấy, để huy động nguồn vốn từ KHCN, chi nhánh BIDV Bảo Lộc cần xây dựng hoàn thiện lực hoạt động uy tín, sở vật chất, đa dạng dịch vụ ngân hàng, sản phẩm huy động vốn tiền gửi, đội ngũ nhân nhằm nâng cao khả HĐVTG KHCN ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân ngân hàng Bên cạnh đó, cần có hỗ trợ từ Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Hội sở BIDV Việt Nam trình triển khai nhiệm vụ chiến lược, biện pháp huy động vốn KHCN chi nhánh hướng đến thành công thời gian tới ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Vũ Thị Ngọc Bích Sinh ngày 04 tháng 10 năm 1977 Lâm Đồng Hiện công tác : BIDV Bảo Lộc Là học viên cao học khóa 16 Tây nguyên Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Mã số học viên : 020116150002 Tôi xin cam đoan luận văn: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân chi nhánh Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Bảo Lộc ” Mã ngành học : 60 34 02 01 Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc Minh Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2016 TÁC GIẢ Vũ Thị Ngọc Bích iii LỜI CÁM ƠN Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giúp tơi trang bị tri thức, tạo môi trường, điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới TS Phan Ngọc Minh khuyến khích, hướng dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, toàn thể cán công nhân viên BIDV Chi nhánh Bảo Lộc tạo điều kiện tốt để yên tâm tham gia học tập, thu thập tài liệu nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt trình học tập, làm việc hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2016 Tác giả Vũ Thị Ngọc Bích iv MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU .1 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .5 1.7 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.8 TỔNG QUAN VỀ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.8.1 Các nghiên cứu nước 1.8.2 Các nghiên cứu Việt Nam 1.9 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 2.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 2.1.1 Khái quát huy động vốn nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 11 2.1.1.1 Khái niệm 11 2.1.1.2 Đặc điểm 12 v 2.1.1.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 13 2.1.1.4 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .17 2.1.2 Ý nghĩa hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 19 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 2.2.1 Các nhân tố chủ quan .22 2.2.2 Các nhân tố khách quan 26 2.3 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 29 Kết luận chương 29 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Nghiên cứu định lượng .31 3.2.2 Quy mô mẫu .32 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 33 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .34 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 34 3.3.2 Mô hình hồi quy .36 3.4 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI VÀ THANG ĐO 37 3.4.1 Xây dựng thang đo 37 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi .37 3.5 THU THẬP DỮ LIỆU 38 3.6 PHÂN TÍCH VÀ KIẾM TRA DỮ LIỆU .38 3.6.1 Tính tốn tiêu thống kê .38 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 vi Kết luận chương 41 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 42 4.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV BẢO LỘC 42 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ BIDV Bảo Lộc 43 4.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh BIDV Bảo Lộc từ năm 2012 – 2015 43 4.2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC 46 4.2.1 Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 46 4.2.1.1 Tài khoản tiền gửi toán 46 4.2.1.2 Các sản phẩm tiết kiệm 47 4.2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Bảo Lộc 48 4.2.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Bảo Lộc 52 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC 55 4.3.1 Các nhân tố chủ quan 55 4.3.1.1 Sản phẩm huy động vốn tiền gửi .55 4.3.1.2 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 56 4.3.1.3 Cơ sở vật chất .57 4.3.1.4 Đội ngũ nhân 57 4.3.1.5 Thương hiệu, an toàn chiêu thị 57 4.3.2 Các yếu tố khách quan 58 4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 58 4.3.2.2 Thu nhập người gửi tiền 58 4.3.2.3 Động người gửi tiền 59 vii 4.3.2.4 Hội nhập kinh tế quốc tế 59 4.4 ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC 60 4.4.1 Mô tả phân tích mẫu nghiên cứu 60 4.4.2 Đánh giá thang đo hệ số độ tin cậy Cronbach’s alpha .63 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 4.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .70 4.4.4.1 Kiểm định giả định hàm hồi quy 70 4.4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính .75 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 Kết luận chương 79 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN KHCN GỬI TIỀN TẠI BIDV BẢO LỘC 80 5.1.1 Xây dựng định hướng phát triển huy động vốn cá nhân BIDV Bảo Lộc đến năm 2025 .80 5.1.1.1 Mục tiêu kinh doanh 80 5.1.1.2.Chiến lược sản phẩm dịch vụ cá nhân 80 5.1.2 Giải pháp tác động tích cực nhằm nâng cao khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Bảo Lộc 81 5.1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 5.1.2.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất phát triển công nghệ 85 5.1.2.3 Tăng cường quảng bá, xây dựng thương hiệu, uy tín chi nhánh 86 5.1.2.4 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng………………… 88 5.1.2.5 Sản phẩm huy động vốn tiền gửi .89 5.1.2.6 Nhân tố khác: 91 5.2 CÁC KIẾN NGHỊ 93 viii 5.2.1 Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 93 5.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .94 5.3 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa tiếng Anh Nguyên nghĩa tiếng Việt ADB Ngân hàng Phát triển Nông Nghiệp ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam CSVC Cơ sở vật chất DVNH Dịch vụ ngân hàng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GCB Ngân hàng Thương mại GhanaV GD Giao dịch HDV Huy động vốn HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐVTG Huy động vốn tiền gửi KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố khám phá KRB Ngân hàng Barclays Ngân hàng nông thôn Kaaseman KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHCNGT Khách hàng cá nhân gửi tiền LS HĐ TG Lãi suất huy động tiền gửi NLTC Năng lực tài NS Nhân NTKQ Nhân tố khách quan NXB Nhà xuất NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT (BIDV BẢO LỘC) Xin chào anh/chị! Tôi tên: Vũ Thị Ngọc Bích, Học viên cao học khóa 16 Tây Ngun Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện nay, nghiên cứu đề tài: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bảo Lộc ” Mục tiêu khảo sát tìm hiểu mức độ ảnh hưởng nhân tố đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Bảo Lộc Anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời câu hỏi khảo sát: Khơng có trả lời hay sai, câu trả lời anh/chị vô danh bảo mật thông tin q báu giúp tơi hịan thành luận văn để đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc huy động vốn Ngân hàng Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ anh/chị Dưới câu hỏi liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân BIDV Bảo Lộc I Thông tin chung: Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” cho câu trả lời thích hợp Độ tuổi người gửi tiền: Từ 18 - 35 tuổi Từ 46 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Nghề nghiệp người gửi tiền: Sinh viên Kinh doanh tự Hưu trí Nhà quản lý Nhân viên Khác Trình độ học vấn người gửi tiền: Sinh viên Sau đại học Đại học Trung học chuyên nghiệp Giới tính: Nữ Nam Mục đích người gửi tiền Hưởng lãi Tích lũy Được an tồn Sử dụng tiện ích ngân hàng Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm Chứng tiền gửi Khác Trước gửi tiền, người gửi tiền có tìm hiểu ngân hàng khơng? Khơng Có Nếu “Có”, Anh/chị vui lịng chọn thơng tin quan tâm : 1.Lãi suất hấp dẫn Chất lượng dịch vụ, tiện ích 2.Thủ tục phức tạp Quay số trúng thưởng 3.Thời gian giao dịch lâu Đối thủ cạnh tranh ngân hàng Hình thức huy động vốn kèm với hình thức khuyến mà người gửi tiền thích Lãi suất Quà tặng vật 2.Tiền mặt Quay số trúng thưởng 5.Dich vụ tiện ích Chứng từ mua hàng II Thông tin nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Bảo Lộc Anh/chị vui lòng trả lời cách đánh dấu ☑ tương ứng với mức độ đồng tình anh/chị câu trả lời sau: Hồn tồn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng không đáng kể Ảnh hưởng tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Nhân tố Mức độ ảnh hưởng II.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi KHCN Sản phẩm huy động vốn tiền gửi 1) Lãi suất huy động tiền gửi ngân hàng cao ngân hàng khác 2) Lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt theo nhu cầu thị hiếu khách hàng (3) Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, quà tặng (4) Hình thức huy động vốn đa dạng (Tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm, chứng tiền gửi ) 5) Kỳ hạn huy động vốn đáp ứng nhu cầu gửi tiền khách hàng (Ngắn – trung – dài hạn) Sự đa dạng dịch vụ ngân hàng (6) Dịch vụ ngân hàng điện tử giao dịch đơn giản, nhanh chóng (7) Dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng đáp ứng thị hiếu khách hàng (8) Dịch vụ chi trả tự động tiện ích khách hàng (Số lượng vị trí lắp đặt máy ATM) 3.Cơ sở vật chất (9) Ngân hàng có địa điểm giao dịch dễ tiếp cận (10) Trụ sở giao dịch ngân hàng rộng thoáng mát (11) Trụ sở giao dịch ngân hàng rộng thoáng mát (12) Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp Đội ngũ nhân (13) Nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ đào tạo chun nghiệp (14) Nhân viên thực nhanh giao dịch khách hàng (15) Nhân viên xử lý nhanh tình phát sinh ngồi dự kiến (16) Nhân viên có thái độ giao tiếp lịch sự, ân cần với khách hàng, không phân biệt đối tượng khách hàng giao dịch (17) Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp Uy tín (18) Ngân hàng bảo mật thơng tin khách hàng giao dịch (19) Ngân hàng thực cam kết với khách hàng (20) Ngân hàng thông báo cho khách hàng có thay đổi giao dịch (21) Tình hình hoạt động kinh doanh ổn định ngân hàng Các nhân tố khách quan (22) Các NHTM nước gia nhập ngành với lực tài tốt (23) Các sản phẩm thay có mức sinh lời hấp dẫn (chứng khoán, vàng, bất động sản, ) (24) Ảnh hưởng tình hình kinh tế, trị nước (25) Ảnh hưởng tình hình kinh tế giới II.2 Khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân (26) Người gửi tiền định gửi tiền vào ngân hàng sách lãi suất ngân hàng tốt (27) Các sản phẩm, dịch vụ có ngân hàng đáp ứng nhu cầu giao dịch người gửi tiền (28) Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng (29) Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất đội ngũ nhân viên tốt (30) Hiện tại, ngân hàng nơi đáng tin cậy để gửi tiền Trân trọng cám ơn hợp tác Anh/chị Kính chúc Anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc PHỤ LỤC 2: FREQUENCY TABLE Độ tuổi người gửi tiền Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18-35 tuổi 43 21,5 21,5 21,5 Từ 36-45 tuổi 56 28 28 49,5 Từ 46-60 tuổi 77 38,5 38,5 88 Trên 60 tuổi 24 12 12 100 200 100 100 Total Nghề nghiệp người gửi tiền Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sinh viên 10 5 Nhân viên 42 21 21 26 Nhà quản lý 48 24 24 50 Kinh doanh tự 57 28,5 28,5 78,5 Hưu trí 18 9 87,5 Khác 25 12,5 12,5 100 Total 200 100 100 Trình độ học vấn người gửi tiền Frequency Sinh viên Trung học chuyên nghiệp Đại học Sau đại học Valid Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,5 4,5 4,5 66 33 33 37,5 101 50,5 50,5 88 24 12 12 100 200 100 100 Giới tính Frequency Nam Nữ Valid Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 103 51,5 51,5 51,5 97 48,5 48,5 100 200 100 100 Mục đích người gửi tiền Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hưởng lãi 38 19 19 19 Tích lũy 54 27 27 46 Được an tồn 58 29 29 75 Sử dụng tiện ích ngân hàng 50 25 25 100 200 100 100 Total Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tiền gửi toán 87 43,5 43,5 43,5 Tiền gửi tiết kiệm 74 37 37 80,5 Chứng tiền gửi 25 12,5 12,5 93 Khác 14 7 100 Total 200 100 100 Hình thức khuyến người gửi ưu thích Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Lãi suất 44 22 22 22 Tiền mặt 33 16,5 16,5 38,5 Dịch vụ tiện ích 42 21 21 59,5 Quà tặng vật 20 10 10 69,5 Quay số trúng thưởng 25 12,5 12,5 82 Chứng từ mua hàng 36 18 18 100 200 100 100 Total Tìm hiểu thơng tin NH trước gửia Responses N Percent of Cases Tìm hiểu lãi suất hấp dẫn 139 24,30% 71,30% Tìm hiểu chất lượng dịch vụ tiện ích 124 21,70% 63,60% 62 10,90% 31,80% 144 25,20% 73,80% 51 8,90% 26,20% 51 8,90% 26,20% 571 100,00% 292,80% Có tìm hiểu Tìm hiểu thủ tục phức tạp thơng tin NH Uy tín ngân hàng trước gửi Percent Tìm hiểu thời gian giao dịch lâu Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ngân hàng Total PHỤ LỤC 3: CRONBACH'S ALPHA Reliability Statistics: SP Cronbach's Alpha N of Items 0,884 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Scale Mean if Item Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Deleted Correlation if Item Deleted Lãi suất huy động tiền gửi ngân hàng cao ngân hàng khác 15,32 9,252 0,761 0,85 15,51 9,849 0,602 0,886 15,37 9,027 0,791 0,842 15,33 8,906 0,818 0,836 15,46 9,446 0,645 0,877 Lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt theo nhu cầu thị hiếu khách Hàng Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, quà tặng Hình thức huy động vốn đa dạng (Tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm, chứng tiền gửi ) Kỳ hạn loại HĐV đáp ứng nhu cầu gửi tiền KH Reliability Statistics: DV Cronbach's Alpha N of Items 0,637 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Dịch vụ ngân hàng điện tử giao dịch đơn giản, nhanh chóng 7,52 1,97 0,464 0,514 7,51 2,291 0,376 0,63 7,55 1,967 0,502 0,459 Dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng đáp ứng thị hiếu khách hàng Dịch vụ chi trả tự động tiện ích khách hàng (Số lượng vị trí lắp đặt máy ATM) Reliability Statistics:CSVC Cronbach's Alpha N of Items 0,709 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Ngân hàng có địa điểm giao dịch dễ tiếp cận 11,42 3,853 0,511 0,64 rộng thống mát 11,66 3,472 0,546 0,614 Phịng GD NH rộng thoáng mát 11,74 3,279 0,466 0,679 11,6 4,079 0,492 0,655 Trụ sở giao dịch ngân hàng Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp Reliability Statistics: NS Cronbach's Alpha N of Items 0,757 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ đào tạo chuyên nghiệp 15,02 5,949 0,539 0,708 14,91 6,197 0,552 0,704 14,91 6,525 0,424 0,749 giao dịch 14,84 6,142 0,564 0,7 Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp 14,94 6,047 0,546 0,705 Nhân viên thực nhanh giao dịch khách hàng Nhân viên xử lý nhanh tình phát sinh ngồi dự kiến Nhân viên có thái độ giao tiếp lịch sự, ân cần với khách hàng, không phân biệt đối tượng khách hàng Reliability Statistics: THAT Cronbach's Alpha N of Items 0,753 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng giao dịch 10,98 5,015 0,51 0,716 11,2 4,975 0,485 0,731 11,18 4,624 0,627 0,651 11,29 4,8 0,578 0,68 Ngân hàng thực cam kết với khách hàng Ngân hàng ln thơng báo cho khách hàng có thay đổi giao dịch Tình hình hoạt động kinh doanh ổn định ngân hàng Reliability Statistics: NTKQ Cronbach's Alpha N of Items 0,725 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Các NHTM nước gia nhập ngành với lực tài tốt 8,38 3,915 0,413 0,72 8,42 3,461 0,585 0,622 8,33 3,447 0,581 0,624 8,4 3,457 0,487 0,682 Các sản phẩm thay có mức sinh lời hấp dẫn (chứng khốn, vàng, bất động sản, ) Ảnh hưởng tình hình kinh tế, trị nước Ảnh hưởng tình hình kinh tế giới Reliability Statistics:HDV Cronbach's Alpha N of Items 0,761 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Người gửi tiền định gửi tiền vào ngân hàng sách lãi suất ngân hàng tốt 15,23 3,012 0,551 0,72 15,31 2,697 0,668 0,676 15,23 2,701 0,622 0,689 15,38 2,438 0,527 0,727 15,35 2,781 0,382 0,78 Các sản phẩm, dịch vụ có ngân hàng đáp ứng nhu cầu giao dịch người gửi tiền Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất đội ngũ nhân viên tốt Hiện tại, ngân hàng nơi đáng tin cậy để gửi tiền PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity Comp onent Sig 0,744 1671, 525 300 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Cumulative Varian Cumul Total Variance % Total ce ative % 4,298 2,983 2,469 2,133 1,658 1,332 17,193 11,931 9,875 8,531 6,631 5,327 17,193 29,125 38,999 47,531 54,162 59,489 0,985 3,94 63,429 0,874 3,496 66,925 0,808 3,233 70,158 10 0,761 3,046 73,204 11 0,743 2,97 76,174 12 0,657 2,628 78,802 13 0,61 2,438 81,241 14 0,589 2,355 83,596 15 0,54 2,161 85,757 16 0,516 2,066 87,823 17 0,463 1,854 89,677 18 0,44 1,76 91,436 19 0,389 1,555 92,991 20 0,382 1,528 94,52 21 0,361 1,443 95,962 22 0,328 1,313 97,275 23 0,299 1,197 98,473 24 0,206 0,826 99,298 25 0,175 0,702 100 4,298 2,983 2,469 2,133 1,658 1,332 Extraction Method: Principal Component Analysis 17,193 11,931 9,875 8,531 6,631 5,327 17,193 29,125 38,999 47,531 54,162 59,489 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,532 2,659 2,386 2,317 2,244 1,733 % of Variance Cumulati ve % 14,129 10,637 9,544 9,269 8,977 6,933 14,129 24,766 34,31 43,579 52,555 59,489 Rotated Component Matrixa Comp onent Hình thức huy động vốn đa dạng (Tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm, chứng tiền gửi ) 0,878 Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, quà tặng 0,871 Lãi suất huy động tiền gửi ngân hàng cao ngân hàng khác 0,856 Kỳ hạn loại HĐV đáp ứng nhu cầu gửi tiền KH 0,771 Lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt theo nhu cầu thị hiếu khách Hàng 0,719 Nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo chuyên nghiệp 0,74 Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp 0,719 Nhân viên có thái độ giao tiếp lịch sự, ân cần với khách hàng, không phân biệt đối tượng khách hàng giao dịch 0,718 Nhân viên thực nhanh giao dịch khách hàng 0,703 Nhân viên xử lý nhanh tình phát sinh ngồi dự kiến 0,594 Ngân hàng thông báo cho khách hàng có thay đổi giao dịch 0,795 Tình hình hoạt động kinh doanh ổn định ngân hàng 0,771 Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng giao dịch 0,718 Ngân hàng ln thực cam kết với khách hàng 0,716 Các sản phẩm thay có mức sinh lời hấp dẫn (chứng khoán, vàng, bất động sản, ) 0,822 Ảnh hưởng tình hình kinh tế, trị nước 0,784 Ảnh hưởng tình hình kinh tế giới 0,635 Các NHTM nước gia nhập ngành với lực tài tốt 0,599 Trụ sở giao dịch ngân hàng rộng thống mát 0,749 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp 0,724 Ngân hàng có địa điểm giao dịch dễ tiếp cận 0,721 Phòng GD NH rộng thoáng mát 0,716 Dịch vụ ngân hàng điện tử giao dịch đơn giản, nhanh chóng 0,81 Dịch vụ chi trả tự động tiện ích khách hàng (Số lượng vị trí lắp đặt máy ATM) 0,76 Dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng đáp ứng thị hiếu khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Normalization Varimax with Kaiser 0,303 0,55 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,811 Approx Chi-Square 268,366 df Bartlett's Test of Sphericity 10 Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Component Total % of Variance Cumulative % 2,7 53,992 53,992 0,819 16,388 70,38 0,594 11,886 82,266 0,493 9,854 92,12 0,394 7,88 100 Total % of Variance 2,7 % 53,992 53,992 Component Matrixa Component Các sản phẩm, dịch vụ có ngân hàng đáp ứng nhu cầu giao dịch người gửi tiền 0,83 Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có hình thức huy động vốn đa dạng 0,799 Người gửi tiền định gửi tiền vào ngân hàng sách lãi suất ngân hàng tốt 0,73 Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất đội ngũ nhân viên tốt 0,724 Hiện tại, ngân hàng nơi đáng tin cậy để gửi tiền 0,562 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH ĐA CỘNG TUYẾN Model Summaryb Model R R Square ,916 a Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Estimate Watson 0,839 0,834 0,16340959 2,07 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B Error (Constant) 0,16 0,13 Sản phẩm 0,04 0,016 0,096 chất Nhân Dịch vụ Beta t Sig Tolerance VIF 1,232 0,219 0,075 2,515 0,013 0,938 1,066 0,019 0,159 5,035 0,839 1,192 0,244 0,019 0,371 12,624 0,964 1,037 0,458 0,021 0,689 21,706 0,828 1,208 0,119 0,017 0,209 7,14 0,971 1,03 0,019 0,021 0,028 0,884 0,378 0,838 1,194 Cơ sở vật Thương hiệu, an toàn Nhân tố khách quan PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations Thương Nhân tố Huy Sản Dịch Cơ sở Nhân hiệu, an khách động vốn phẩm vụ vật chất toàn quan ,292** ,397** ,385** ,783 ,296** ,331** 0 0 0 200 200 200 200 200 200 200 ,292** 0,094 ,146* ,189** 0,076 0,06 0,188 0,04 0,007 0,284 0,402 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Huy động vốn N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sản phẩm N 200 200 200 200 200 200 200 ,397** 0,094 0,084 ,286** -0,033 0,336 0,188 0,238 0,647 200 200 200 200 200 200 200 ,385** ,146* 0,084 -,010** -,029* 0,087 0,04 0,238 0,891 0,689 0,218 200 200 200 200 200 200 200 ,783** ,189** ,286** -0,01 1** ,139** ,297** 0,007 0,891 0,049 200 200 200 200 200 200 200 0,038 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Dịch vụ N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Cơ sở vật chất N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Nhân N Pearson Correlation Thương hiệu, Sig (2-tailed) an toàn N ** 0,076 0,033 -0,029 ,139** 0,284 0,647 0,689 0,049 200 200 200 200 200 200 200 ,331** 0,06 ,336** 0,087 ,297** 0,038 1** 0,402 0,218 0,589 200 200 200 200 200 200 ,296 0,589 Pearson Correlation Nhân tố khách Sig (2-tailed) quan N 200