Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔ[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA – QUẢNG TRỊ LÊ NGUYỄN TIỂU NHÃ Huế, tháng 01 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀n g Đ ại ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA – QUẢNG TRỊ Tr Sinh viên thực Lê Nguyễn Tiểu Nhã Giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Tiến Nhật Lớp: K49A – TCDN Khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Trong trình thực tập hoàn thành báo cáo này, nỗ lực cố gắng thân, hỗ trợ, giúp đỡ gia đình, bạn bè, thầy cô anh chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Hướng Hóa Thực tập cuối khóa trình quan trọng cần thiết cho sinh viên kinh tế Nó góp phần giúp sinh viên có điều kiện tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, làm quen với nghiệp vụ nghề nghiệp, học hỏi tiếp thu kó cần thiết để tự tin thích nghi tốt với công việc tương lai Được phân công, xếp nhà trường đồng ý ban lãnh đạo khoa Tài – Ngân hàng, thực tập cuối khóa NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa thời gian từ 24/9/2018 đến ngày 30/12/2018 Đầu tiên, xin cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế nói chung thầy cô khoa Tài – Ngân hàng nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho đứa sinh viên suốt năm vừa qua Trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban đơn vị tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập thu thập thông tin cần thiết trình nghiên cứu Đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tiến Nhật tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực khóa luận Do hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý bảo quý thầy cô để đề tài đạt kết tốt Tôi xin chân thành cảm ơn!!! Sinh viên thực Lê Nguyễn Tiểu Nhã MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung ́ uê 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́H 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 tê 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu in h 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 ̣c K 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu .4 1.5 Kết cấu đề tài ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ại ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Đ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .7 1.1 Cơ sở lí thuyết ươ ̀n g 1.1.1 Khái niệm, chức hoạt động chủ yếu NHTM 1.1.1.1 Khái niệm NHTM Tr 1.1.1.2 Chức NHTM 1.1.1.2.1 Chức trung gian tín dụng 1.1.1.2.2 Chức trung gian toán 1.1.1.2.3 Chức tạo tiền .8 1.1.1.3 Các hoạt động chủ yếu NHTM .9 1.1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.1.3.2 Hoạt động tín dụng .9 1.1.1.3.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ 10 i 1.1.1.3.4 Các hoạt động khác 10 1.1.2 Khái niệm người gửi tiết kiệm tiền gửi tiết kiệm KHCN 11 1.1.2.1 Khái niệm người gửi tiết kiệm 11 1.1.2.2 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm KHCN .11 1.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 12 1.1.4 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm KHCN 12 1.1.5 Quy định thẻ tiết kiệm KHCN 13 ́ uê 1.1.6 Địa điểm nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm 14 ́H 1.1.8 Hình thức tiền gửi tiết kiệm .15 tê 1.1.9 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm .15 1.2 Các mơ hình nghiên cứu định gửi tiền tiết kiệm 16 in h 1.2.1 Một số mơ hình trước bàn vấn đề nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm .16 ̣c K 1.2.1.1 Một số nghiên cứu nước 16 1.2.1.2 Một số nghiên cứu nước 17 ho 1.2.2 Đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ại khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa 17 Đ CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN .19 QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ươ ̀n g NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA – QUẢNG TRỊ 19 2.1 Tổng quan NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa – Quảng Trị 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Tr Agribank chi nhánh Hướng Hóa – Quảng Trị 19 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa – Quảng Trị 19 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức .19 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ hoạt động NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa 22 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Hướng Hóa 23 ii 2.1.3 Tình hình huy động vốn chi nhánh 24 2.1.3.1 Các gói gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa 24 2.1.3.2 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Hướng Hóa 25 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa 27 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 27 2.2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 ́ uê 2.2.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .28 ́H 2.2.2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .28 tê 2.2.2.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 29 2.2.2.4 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 in h 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa 30 ̣c K 2.2.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .30 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 ho 2.2.3.2.1 Cơ sở lí thuyết phân tích nhân tố khám phá EFA 33 ại 2.2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến Đ định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank Hướng Hóa 33 2.2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố định gửi tiền tiết ươ ̀n g kiệm ngân hàng Agribank Hướng Hóa 35 2.2.3.3 Đặt tên nhân tố 37 2.2.3.4 Phân tích tương quan 38 Tr 2.2.3.5 Phân tích hồi quy 39 2.3 Đánh giá chung vấn đề nghiên cứu 44 2.3.1 Kết .44 2.3.2 Hạn chế, tồn nguyên nhân 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA – QUẢNG TRỊ .47 iii 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa .47 3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Hướng Hóa thời gian tới 48 3.2.1 Giải pháp nhân tố lãi suất 48 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu ngân hàng 49 3.2.3 Giải pháp nhân tố người thân quen 50 ́ uê 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng, đội ngũ nhân viên 51 ́H 3.2.5 Giải pháp khác 52 tê Để huy động tiền gửi dân cư với lượng tiền lớn, ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa cần phải đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi mình, để khách in h hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm để phù hợp nhu cầu 52 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 ̣c K 3.1 Kết luận .53 3.2 Kiến nghị .54 ho 3.2.1 Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa .54 ại 3.2.2 Đối với ngân hàng Agribank Việt Nam 54 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC 57 ươ ̀n g PHỤ LỤC .58 Tr PHỤ LỤC .61 iv DANH MỤC VIẾT TẮT GTCG : Giấy tờ có giá KHCN : Khách hàng cá nhân NHNo & PTNT VN : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : phòng giao dịch Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Ngân hàng nhà nước uê NHNN v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ luân chuyển vốn Sơ đồ 2: Sơ đồ máy tổ chức 20 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ́ uê Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 28 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .29 ́H Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập .29 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp mẫu vấn Bảng 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 18 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa 24 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Hướng Hóa giai đoạn 2015 – 2017 .26 ́ uê Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 27 ́H Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 31 tê Bảng 2.5: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập 34 Bảng 2.6: Phân tích nhân tố khám phá EFA .34 in h Bảng 2.7: KMO and Bartlett’s Test nhân tố định gửi tiền 36 ̣c K Bảng 2.8: Kết phân tích EFA với nhân tố định gửi tiền 36 Bảng 2.9: Đặt tên nhân tố 37 ho Bảng 2.10: Kết phân tích tương quan định gửi tiết kiệm nhân tố độc lập 38 ại Bảng 2.11: Giới tính 39 Đ Bảng 2.12: Độ tuổi 39 Bảng 2.13: Thu nhập 39 g Bảng 2.14:Trình độ học vấn 40 ươ ̀n Bảng 2.15:Model Summaryb .40 Bảng 2.16: ANOVAa .41 Tr Bảng 2.17: Coefficientsa 41 vii ... tiễn nhân tố ảnh hưởng đế định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ́ uê khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa – Quảng. .. đến định gửi tiền tiết kiệm ại khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa 17 Đ CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN .19 QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ươ... - NGÂN HÀNG ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀n g Đ ại ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG