Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các chi nhánh ngân hàng công thương trên địa bàn tỉnh đồng tháp luận văn thạc sĩ kinh tế

dÍ yy TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH đề oo NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Ly BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ee TREN DIA BAN TINH DONG THAP đa > CAC CHI NHANH NGAN HANG CONG THUONG te PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG TAI te eT đồ ey DAO XUAN HOAT LUAN VAN THAC SY KINH TE CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60 31 12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYÊN VĂN LƯƠNG THANH PHO HO CHi MINH — NAM 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu, nghiên cứu trung thực trích dẫn nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả ký tên Đào Xuân Hoạt CÁC CHỮ VIẾT TẮT - ATM - Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Nhà nước - NHNN - Ngân hàng - NHNo&PTNT - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - NHTM - Ngân hàng Thương mại - NN & PTNT - Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - CMND - Chứng minh nhân dân - TP - Thành phố - NHTMCP - Ngân hàng thương mại cổ phần - TCTD - Tổ chức tín dụng - NHTW - Ngân hàng Trung ương - NHTMNN - Ngân hàng thương mại Nhà nước - NHTMCP - Ngân hàng thương mại Cổ phần - VCB - Ngân hàng Ngoại thương DANH MUC CAC BANG, BIEU TEN BÁNG,BIẾU SỐ TT TRANG Về cấu tổ chức hoạt động: Về mạng lưới tổ chức hoạt động : 41 Về nguồn nhân lực: 41 Phân tích theo hình thái giá trị: 44 Phân tích theo hình thức gửi tiền 45 Phân tích theo kỳ hạn gửi tiển: 45 | Theo hình thái giá trị: 47 Theo ky han ng: 47 Theo thành phần kinh tế: 48 10 | Theo chất lượng tín dụng: 48 II | Về tình hình nợ xấu: 48 12 | Về dịch vụ bảo lãnh tín dụng 49 13 | Về doanh số toán: 51 Về tỷ trọng toán khéng ding tién mat tổng phương tiện toán: 51 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Dat van dé Tổng quan nghiên cứu có liên quan I Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG VÀ PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG TRONG DIEU KIEN HIEN NAY 1.1 TONG QUAN VE HOAT DONG NGAN HANG 1.1.1 Về nội dụng hoạt động 1.1.2 Về hệ thống pháp luật điều chỉnh 1.1.3 Về cấu tổ chức hoạt động 1.2 MOT SO VAN DE VE MO RONG VA PHAT TRIEN DỊCH VU NGAN HANG ` 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 10 1.2.2 Các loại dịch vụ ngân hàng 11 1.2.3 Quá trình mở rộng phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng Ụ 24 YÊU CẦU VỀ MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TRONG ĐIỀU KIỆN HIỆN NAY 2.4.1 Những tác động tích cực 24 2.4.2 Những thách thức đặt 26 2.4.3 Những yêu cầu phải mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế: 2.4.4 Kinh nghiệm số NHTM trình mở rộng phát triển 30 (trong nước) dịch vụ ngân hàng 32 giai đoạn 35 Kết luận chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ HIEU QUA HOAT DONG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TRÊN ĐỊA 36 BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP 2.1 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH CHUNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP 36 2.1.1 Về điều kiện tự nhiên 36 2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh 37 2.2 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHCT NÓI CHUNG VÀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP NÓI RIÊNG 38 2.2.1 Tổng quan NHCT Việt Nam 38 2.2.2 Về Ngân hàng công thương địa bàn tỉnh Đồng Tháp 40 2.3 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG NHCT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP 43 2.3.1 Về hoạt động huy động vốn 43 2.3.2 Về hoạt động cho vay vốn 46 2.3.3 Về dịch vụ bảo lãnh tín dụng 49 2.3.4 Dịch vụ toán 49 2.3.5 Dịch vụ ngoại hối 52 2.3.6 Dịch vụ ngân quỹ 53 2.3.7 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 53 24 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG NHCT TRÊN 54 ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP 2.4.1 Những kết đạt 54 2.4.2 Những tổn hạn chế 61 2.5 MỘT SỐ NGUYÊN NHÂN 66 2.5.1 Nguyên nhân khách quan 66 2.5.2 Nguyên nhân chủ quan 67 Kết luận chương 70 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHCT TRÊN ĐỊA 72 BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ YÊU CẦU VE PHAT TRIEN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHCT VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ HỆ THỐNG NHCT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP 72 NÓI RIÊNG 3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng: 72 3.1.2 Một số yêu câu phát triển dịch vụ ngân hàng 73 NHCT Việt Nam nói chung hệ thống NHCT địa bàn Tỉnh Đồng Tháp nói riêng: 3.2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ DỰ BÁO 3.2.1 Sự phân đoạn thị trường thể thương hiệu khả phát triển cung ứng dịch vụ ngày rõ nét 3.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển mạnh giai đoạn 3.2.3 Cơ cấu thị phần có thay đổi 74 74 75 75 3.3 CAC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA HỆ THỐNG NHCT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH 76 ĐỒNG THÁP 3.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ có: 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng mới, ngân hàng điện tử: 76 80 3.3.3 Nhóm giải pháp có liên quan: 82 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ 83 3.4.1 Đề xuất, kiến nghị với NHCT Việt Nam: 83 3.4.2 Kiến nghị với UBND Tỉnh Đồng Tháp: 86 Kết luận chương 86 KẾT LUẬN 88 MỞ ĐẦU ĐẶT VẤN ĐỀ: Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, nhu câu dịch vụ nói chung dịch vụ tài ngân hàng nói riêng ngày phát triển số lượng chất lượng Bên cạnh phát triển TCTD ngày nhanh, gia tăng mức độ cạnh tranh hoạt động NHTM nói chung địa bàn tỉnh Đơng tháp nói riêng Địi hỏi NHTM phải phát triển mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng để đáp ứng tốt nhu cầu vốn, dịch vụ cho khách hàng kinh tế - Hệ thống ngân hàng công thương địa bàn tỉnh Đơng tháp khơng nằm ngồi q trình Với ý nghĩa đó, kết hợp với q trình cơng tác làm việc thực tế tơi chọn đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP” Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng hệ thống ngân hàng công thương địa bàn tỉnh, kết đạt tôn hạn chế, phân tích ngun nhân để từ đưa giải pháp kiến nghị phát triển hoạt động dịch vụ hệ thống này, nhằm đâm bảo cho hoạt động hệ thống NHCT địa bàn tỉnh Đông Tháp tăng trưởng, phát triển hiệu bên vững TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN: Liên quan đến hoạt động dịch vụ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng, chưa có để tài nghiên cứu tiết Song có nhiều báo, tạp chí hội thảo khoa học đặt nhiều nội dung có liên quan đến dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên ởi sâu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ NHCT nói chung địa bàn tỉnh Đồng Tháp nói riêng chưa có để tài nghiên cứu Đây đề tài có tính thực tiễn cao phát triển hệ thống NHCT địa bàn Tỉnh, đặc biệt điều kiện cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích định lượng: Sử dụng số liệu phản ánh thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng hệ thống NHCT địa bàn tỉnh Đồng Tháp để phân tíchư, đánh giá tình hình hoạt động hiệu tổn hạn chế hoạt động dịch vụ ngân hàng NHCT địa bàn tỉnh Từ để xuất giải pháp phát triển hiệu - Phương pháp chuyên gia: thông qua hội thảo, họp chuyên để, ý kiến đóng góp chuyên gia lĩnh vực tài tiền tệ; chuyên gia kinh tế để tiếp thu, bổ sung hoàn chỉnh giải pháp kiến nghị đảm bảo cho hoạt động dịch vụ NHCT địa bàn tỉnh Đồng Tháp phát triển hiệu MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU CUA DE TAL - Phân tích làm rõ thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng hệ thống NHCT địa ban tỉnh Đồng Tháp Trên sở đưa tổn tại, hạn chế khó khăn vướng mắc hoạt động dịch vụ NHCT địa bàn tỉnh; - Phân tích đánh giá khả cạnh tranh nêu rõ cần thiết phải phát triển hoạt động dịch vụ Ngân hàng NHCT địa bàn tỉnh;