Báo cáo chuyền đề accesstrade nhập môn affiliate marketing môn chiến lược marketing trong thời đại chuyển đổi số

BÁO CÁO CHUYỀN ĐỀ ACCESSTRADE - NHẬP MÔN AFFILIATE MARKETING Môn: Chiến lược Marketing thời đại chuyển đổi số GVHD: TS Đoàn Minh Châu lược Marketing thời đại JULY 15, 2023 MBA KHOÁ 14 NGUYỄN HÀ KHÁNH LINH NGUYỄN HÀ KHÁNH LINH GV :T Đoàn Minh Châu BÁO CÁO CHUYỀN ĐỀ ACCESSTRADE - NHẬP MƠN AFFILIATE MARKETING Mơn: Chiến lược Marketing thời đại chuyển đổi số GVHD: TS Đoàn Minh Châu Chiến lược Marketing thời đại chuyển đổi số GV: TS Đoàn Minh Châu JULY 15, 2023 MBA KHOÁ 14 NGUYỄN HÀ KHÁNH LINH NGUYỄN HÀ KHÁNH LINH MỤC LỤC Phần Affiliate Marketing (AM) 1.1 Sự đời AM 1.2 Khái niệm AM 1.3 Quy trình AM 1.4 Các bước để trở thành affiliate AM 1.5 Ưu nhược điểm AM 1.6 Cơ hội ứng dụng AM Việt Nam Phần Ứng dụng AM cho hoạt động marketing doanh nghiệp 11 2.1 Tổng quan Tập đoàn Nguyễn Hoàng 11 2.2 Ứng dụng AM hoạt động marketing NHG 12 Phần Kết luận 13 Tài liệu tham khảo 15 1 BÁO CÁO NHẬP MÔN AFFILIATE MARKETING Phần Affiliate Marketing (AM) Cách mạng cơng nghiệp 4.0 có ảnh hưởng mạnh mẽ sâu rộng nhiều lĩnh vực tạo hội thách thức cho quốc gia, tổ chức doanh nghiệp Cùng với tiến khoa học công nghệ, internet trở thành yếu tố quan trọng sống hàng ngày người Sự phát triển internet tảng mạng xã hội tạo nhiều hình thức kinh doanh Việc chuyển đổi từ kinh tế truyền thống sang kinh tế số diễn khắp nơi Cách thức marketing truyền thống không đủ để đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng đại Công nghệ số, bao gồm viễn thông di động, truyền thông xã hội, tảng trực tuyến liệu khách hàng, đóng vai trò quan trọng việc xác định hành vi tiêu dùng tạo hội tiếp cận Trong năm gần đây, tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing - AM) trở nên ngày phổ biến Việt Nam AM hình thức tiếp thị doanh nghiệp (Advertiser) hợp tác với đối tác (Publisher) để quảng bá bán hàng hóa/dịch vụ Publisher khuyến khích thưởng cho việc giới thiệu khách hàng thực hành động mua hàng thông qua liên kết đặc biệt 2 1.1 Sự đời AM William J Tobin, người sáng lập PC Flowers & Gifts, có đóng góp quan trọng vào hình thành phát triển tiếp thị liên kết (AM) internet Năm 1989, Tobin áp dụng mơ hình trả hoa hồng cho lần mua hàng vào hoạt động kinh doanh mạng Prodigy Qua đó, Advertiser trả hoa hồng cho publisher dựa số lượng giá trị đơn hàng mà họ giới thiệu Điển hình cho thành cơng AM Amazon, công ty hàng đầu giới bán lẻ trực tuyến Vào năm 1996, Amazon áp dụng AM phát triển chương trình liên kết cho đối tác Họ trả hoa hồng cho publisher dựa tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng mà publisher đạt Sự thành công Amazon việc áp dụng AM tạo tiền lệ quan trọng trở thành mơ hình cho nhiều chương trình AM khác tồn giới AM trở thành phần thiếu ngành tiếp thị kỹ thuật số truyền thông xã hội, mang lại lợi ích cho người bán người liên kết 1.2 Khái niệm AM Affiliate Marketing hình thức tiếp thị doanh nghiệp (Advertiser) hợp tác với đối tác (Publisher) để quảng bá bán hàng hóa/dịch vụ Publisher khuyến khích thưởng cho việc giới thiệu khách hàng thực hành động mua hàng thông qua liên kết đặc biệt 3 1.3 Quy trình AM Publisher Advertiser tra" hoa ho% ng Publisher qua" ng b‡ sa" n pha# m Affiliate Marketing Model Advertiser Customer Customer mua hˆng cu" a Advertiser Cơ chế hoạt động AM thường dựa hệ thống mã theo dõi liên kết đặc biệt Khi người muốn mua sản phẩm/dụng dịch vụ, họ nhấp vào liên kết mã theo dõi publisher chuyển hướng đến trang web advertiser Khi giao dịch thành công thực (ví dụ: mua hàng, đăng ký, dùng thử sản phẩm), publisher nhận phần hoa hồng từ advertiser Có nhiều phương thức trả hoa hồng khác AM: Pay-per-sale (trả hoa hồng cho giao dịch bán hàng thành cơng): Đây mơ hình phổ biến AM Publisher nhận hoa hồng giao dịch mua hàng hồn thành thơng qua liên kết họ Pay-per-lead (trả hoa hồng cho chuyển đổi thông tin khách hàng tiềm năng): Trong trường hợp này, publisher nhận hoa hồng họ giúp advertiser 4 thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, ví dụ thơng qua việc đăng ký email điền vào biểu mẫu Pay-per-click (trả hoa hồng cho lượt nhấp chuột): publisher nhận hoa hồng dựa số lượt nhấp vào liên kết họ, dù có giao dịch thành công hay không AM mang lại lợi ích cho publisher advertiser Với publisher, họ kiếm tiền trực tuyến cách tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà họ tin tưởng quan tâm đến Đối với advertiser, hình thức giúp họ mở rộng phạm vi tiếp thị bán hàng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo trực tiếp Có nhiều mạng AM lớn Amazon Associates, ShareASale, CJ Affiliate, Rakuten Affiliate Network Những mạng kết nối affiliate advertiser lại với cung cấp công cụ, báo cáo hỗ trợ để quản lý chương trình affiliate cách hiệu 1.4 Các bước để trở thành affiliate AM Bước 1: Chọn lĩnh vực ngành hàng cụ thể để tập trung quảng cáo tiếp thị Bước 2: Đăng ký vào chương trình liên kết người bán hàng sử dụng tảng AM để tìm sản phẩm/dịch vụ để quảng cáo Bước 3: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ muốn quảng cáo giới thiệu cho khách hàng Bước 4: Tạo nội dung blog, viết, video quảng cáo mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đưa liên kết để khách hàng mua hàng 5 Bước 5: Sử dụng chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trực tuyến kênh khác để thu hút lưu lượng truy cập khách hàng tiềm Bước 6: Kiểm soát theo dõi việc chuyển đổi, donah thu hoa hồng nhận việc sử dụng công cụ từ liên kết affiliate Bước 7: Nhận hoa hồng từ advertiser thơng qua liên kết affiliate có người mua hàng thực hành động mua sắm 1.5 Ưu nhược điểm AM AM có nhiều ưu điểm với đối tượng liên quan Với nhà cung cấp, AM giúp họ tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm mà khơng tốn q nhiều chi phí quảng cáo, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, giúp thương hiệu hiển thị nhận diện nhiều Nhà cung cấp phải trả tiền hoa hồng cho nhà phân phối khách truy cập trang web bán hàng thực hành động cụ thể Bên cạnh đó, với mơ hình hoa hồng linh hoạt, nhà cung cấp khác có sách quy định khác Nhà phân phối tự lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với Với nhà phân phối, họ lo lắng vấn đề hỗ trợ khách hàng, sổ sách vấn đề liên quan đến thương mại điện tử, AM, đơn vị bán hàng xử lý tất Tất đơn vị liên kết cần làm quảng bá bán lại sản phẩm Các chương trình Affiliate theo dõi thống kê số liệu tổng hợp xu hướng, hành vi mua khách hàng giúp đơn vị liên kết miễn phí Nhờ vậy, họ trì cơng việc song song với công việc khác mà không 6 tốn nhiều thời gian Chỉ cần thiết bị di động có kết nối internet, làm việc lúc, nơi Với khách hàng, họ lái xe đến tận cửa hàng để mua sản phẩm tham gia dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Đây lợi AM Bên cạnh đó, AM có nhược điểm Đó là, đơi quảng cáo sai thật, sử dụng bất hợp pháp tên thương mại, biểu tượng thương hiệu trang web đơn vị liên kết phá hủy danh tiếng nhà cung cấp Trường hợp khác, số nhà cung cấp khơng trung thực tự ý hủy bỏ chương trình mà khơng cần thơng báo cho đơn vị liên kết để trả hoa hồng; họ đánh lừa đơn vị liên kết cách trả mức phí hoa hồng cao, sau giảm tỉ lệ hoa hồng theo thời gian Bên cạnh đó, có số cá nhân vơ đạo đức chiếm đoạt đường link affiliate trình này, ăn cắp hoa hồng Một điểm bất lợi xảy hành vi gian lận AM đến từ đơn vị liên kết Mỗi nhà sản xuất có điều khoản trả phí hoa hồng khác Có bên đưa yêu cầu khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng tốn tính phí giới thiệu, có trường hợp cần người tiêu dùng nhấp chuột vào liên kết đăng ký nhận tin phép quy tiền hoa hồng Do đó, hành vi gian lận xảy đơn vị liên kết cố gắng đánh lừa hệ thống theo dõi hiệu suất nhà sản xuất việc đánh lừa người dùng internet truy cập vào trang web người bán, dù họ khơng có ý 7 định truy cập mua Từ đó, thu phí hoa hồng giới thiệu nhờ khách hàng tiềm ảo 1.6 Cơ hội ứng dụng AM Việt Nam Ở Việt Nam, AM xuất từ trước năm 2015, nhiên tốc độ phát triển không cao, nhiều nhà phân phối hoạt động không chuyên nghiệp, sử dụng phương thức quảng bá spam Đồng thời, họ vi phạm sách nhà cung cấp thương hiệu, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Với việc trên, nhà phân phối không đem lại niềm tin lợi ích cho hoạt động kinh doanh nhà cung cấp Điều ảnh hưởng tới tin tưởng tiềm AM, lợi ích doanh nghiệp Việt, khiến họ khơng cịn mặn mà với AM Từ năm 2020 tới nay, với phát triển ngày nhanh thương mại điện tử giai đoạn bùng nổ Cách mạng công nghiệp 4.0, affiliate dần đóng vai trị quan trọng Thị trường AM Việt Nam bắt đầu có tham gia cách nghiêm túc nhà phân phối nhà cung cấp AM ngày phát triển sử dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nước có dân số đơng tỷ lệ dân số trẻ cao Tỷ lệ người dùng internet thời gian sử dụng internet mức cao, mở hội tiếp cận quảng bá tới nhiều người Do ứng dụng affiliate marketing hoạt động tiếp thị bán hàng Việt Nam xu hướng bật 8 Theo báo cáo đánh giá mức độ sẵn sàng cho CMCN 4.0 WEF, Việt Nam nhóm sơ khởi gần với nhóm tiềm cao CMCN 4.0 Quá trình bước tận dụng CMCN 4.0 vào ngành có tác động qua lại với việc cải thiện lực cạnh tranh quốc gia Chỉ số lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam đứng thứ 60/138 nước năm 2017 (WEF, 2017) lên 56/139 nước năm 2018 (WEF, 2018) Sự phát triển CMCN 4.0 khả áp dụng Việt Nam ngày tăng yếu tố tác động tới hội ứng dụng AM thị trường nước Tại Việt Nam, AM có mặt từ đầu năm 2015 đến thật trở nên phổ biến Dựa liệu Google Trends, xu hướng tìm kiếm truy vấn “Tiếp thị liên kết” tăng vài năm qua Từ năm 2015 đến năm 2020, kết tìm kiếm liên quan đến truy vấn tăng 200% Thông qua AM, doanh nghiệp tiếp cận nhiều tảng marketing khác lúc mà khơng tốn chi phí quảng cáo đắt đỏ, bản, họ phải trả phí marketing đơn hàng ghi nhận tốn thành cơng Khi cạnh tranh ngày gay gắt, việc sử dụng AM sớm hiệu phương thức tiếp thị thông dụng giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh với đối thủ nước, đồng thời nâng cao hội mở rộng thị trường quốc tế Theo báo cáo IAB Marketing, trung bình doanh nghiệp thu 14 USD USD chi phí bỏ cho affiliate, ROI (return on investment) tương ứng 1.400% Việc môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp phải tìm cách tối ưu hóa chi phí bỏ cho hoạt động marketing để thu lại lợi nhuận cao 9 Do đó, AM hồn tồn đáp ứng tiêu chí để trở thành phương tiện hữu ích cho chương trình marketing doanh nghiệp Ngồi ra, gia tăng đột biến thương mại điện tử thương mại mạng xã hội cho thấy khách hàng trẻ Việt Nam ngày coi trọng tiện lợi Mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng, tác động không nhỏ tới phương thức AM Nhờ vậy, AM giúp thương hiệu đưa sản phẩm tới gần cường độ dày đặc với người tiêu dùng qua website, phương tiện truyền thông mạng xã hội thương mại điện tử Đây hội để AM phát triển mạnh mẽ thời gian tới thị trường Việt chào đón thêm nhiều doanh nghiệp nước gia nhập đường đua thương mại điện tử Không thể không kể đến xu hướng sử dụng KOLs hay influencer marketing hoạt động AM Khi tốc độ sử dụng mạng xã hội ngày tăng động lực thúc đẩy gia tăng KOLs influencer marketing Báo cáo Influencer Marketing Trends 2021 cho thấy, bất chấp nhiều lo ngại influencer marketing (hay hình thức marketing nói chung) bị cắt giảm đại dịch Covid-19, thực tế, xu hướng thực influencer marketing khơng bị ảnh hưởng, mà cịn tăng đáng kể Lĩnh vực influencer marketing ghi nhận bước tiến vượt bậc từ 1,7 tỉ USD vào năm 2016 đến 9,7 tỉ USD năm 2020 số tăng gấp 1,5 lần, lên đến 13,8 tỉ USD tới cuối năm 2021 Cũng theo báo cáo trên, từ năm 2019 trở trước, trọng tâm đo lường hiệu influencer marketing tương đối đồng mục tiêu chiến 10 10 dịch khác nhau, tỷ lệ chuyển đổi hay tỷ lệ bán hàng lại quan tâm Tuy nhiên, từ năm 2020 năm 2021, tỷ lệ dẫn đầu thống kê Việc sử dụng KOLs việc đẩy mạnh hoạt động AM hướng tiếp cận tạo hiệu nhanh chóng cho doanh nghiệp áp dụng xu hướng marketing Cuối cùng, đặc điểm thị trường mua sắm Việt Nam cho thấy hội ứng dụng AM lớn Theo thống kê Sách Trắng, năm 2020, nước ta có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao khu vực Không thế, giới trẻ - tệp khách hàng mục tiêu hầu hết doanh nghiệp, lực lượng mua hàng chủ yếu thị trường nước ta Do đó, tổn thất lớn cho doanh nghiệp không tận dụng AM tảng digital từ để thu hút nhóm đối tượng tiềm Đây đối tượng thường xuyên tương tác với phương tiện online thương mại điện tử, mạng xã hội, nên giúp sản phẩm/dịch vụ thương hiệu tiếp cận dễ dàng thông qua AM 11 11 Phần Ứng dụng AM cho hoạt động marketing doanh nghiệp 2.1 Tổng quan Tập đoàn Nguyễn Hoàng Tập đoàn Nguyễn Hoàng (NHG) tập đoàn hoạt động lĩnh vực giáo dục Việt Nam với hệ sinh thái hoàn chỉnh từ mầm non đến sau đại học NHG sở hữu vận hành mạng lưới 60 sở trường khắp Việt Nam từ mầm non đến sau đại học đào tạo nghề NHG cam kết cung cấp chất lượng giáo dục cao đáp ứng nhu cầu giáo dục đa dạng học sinh sinh viên Tập đồn đặt mục tiêu tạo mơi trường học tập tích cực khuyến khích phát triển tồn diện đáp ứng tiêu chí cơng dân tồn cầu theo triết lý 5H (Heart - biết yêu thương/tôn trọng, Head - có trí tuệ, Hand - biết làm việc/cống hiến, Health - có sức khỏe cuối Human - người với đầy đủ phẩm giá) đáp ứng tiêu chí cơng dân tồn cầu NHG nhìn nhận tầm quan trọng công nghệ đổi giáo dục NHG không ngường đổi mới, sáng tạo việc dạy học, đảm bảo chương trình giáo dục đáp ứng với yêu cầu người học xã hội Bên cạnh đó, NHG thực hoạt động xã hội hóa trách nhiệm xã hội để góp phần vào phát triển cộng đồng, điển Quỹ từ thiện Bơng Hồng nhỏ (LRF) thành lập ngày 1/11/2021 theo Quyết định số 1151/QĐ-BNV cấp phép hoạt động từ ngày 22/4/2022 theo định 316/QĐ-BNV Bộ Nội vụ Quỹ phục vụ chủ yếu lĩnh vực sức khỏe - giáo dục phạm vi tồn quốc đón nhận trợ giúp quốc tế mà NHG thành viên sáng lập chủ chốt 12 12 2.2 Ứng dụng AM hoạt động marketing NHG Với hệ sinh thái giáo dục mình, NHG có tệp liệu vơ đa dạng độ tuổi, giới tính, trình độ, thu nhập, công việc độ ảnh hưởng… đánh giá nhóm đối tượng tiềm thị trường tiếp thị liên kết Với tệp liệu nhóm người dùng, cán nhân viên sẵn có NHG xây dựng cộng đồng giáo dục qua đa dạng nội dung, hình thức việc ứng dụng AM vào hoạt động marketing vai trò Advertiser chia sẻ tài liệu khóa học trực tuyến, dịch vụ giáo dục tư vấn du học, đào tạo chứng chỉ, khóa học ngoại ngữ Các sản phẩm, vật tư giáo dục mà qua NHG đóng vai trị affiliate Ngồi với hệ sinh thái này, NHG có đầy đủ ưu để tiếp cận không với với thị trường giáo dục mà nhiều lĩnh vực khác khía cạng AM tồn cầu Tuy nhiên, áp dụng AM lĩnh vực giáo dục, cần thật tâm đến chất lượng vai trò advertiser hay affiliate Cần dảm bảo sản phẩm dịch vụ quảng cáo thật chất lượng đáng tin cậy để trì độ uy tín đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 13 13 Phần Kết luận AM có vai trị quan trọng việc mở rộng tầm với tiếp thị, tối ưu hóa chi phí, xây dựng mối quan hệ đối tác tăng cường nhận diện thương hiệu Điều giúp nhà phân phối lẫn cá nhân nhà tiếp thị phân phối dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng cường hiệu tiếp thị đạt kết mong đợi Đối với người bán, AM công cụ hiệu để tăng hiệu suất tiếp thị quảng bá thương hiệu, giúp người bán tiết kiệm chi phí tiếp thị truyền thống tăng hiệu quảng cáo.Với người liên kết, AM mang lại hội kiếm thu nhập tiếp cận đến đối tượng khách hàng rộng lớn mà họ khó khăn để xây dựng cách độc lập Tuy nhiên, để thành công AM, người bán người liên kết cần xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy lâu dài Người bán cần chọn lọc làm việc với đối tác liên kết có liên quan uy tín ngành Người liên kết cần tạo nội dung chất lượng xây dựng đội ngũ đối tác đáng tin cậy Cả hai bên cần trì quy trình theo dõi, đo lường tối ưu hóa hiệu chiến dịch AM Tóm lại, với tốc độ phát triển CMCN 4.0 mở hội lớn cho hình thức marketing phát triển, có AM Khi mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp phải tìm phương thức marketing để tối ưu hóa chi phí, AM lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp số ROI cao nhiều so với phương thức khác Đồng thời với điều kiện thuận lợi tốc độ phát triển nhanh chóng sàn thương mại điện tử, mạng xã hội 14 14 xu hướng influencer marketing, giúp AM có hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Đặc biệt, giới trẻ - tệp khách hàng tiềm nhiều doanh nghiệp nhắm tới năm gần có khả tiếp cận với AM cao nhanh chóng 15 15 Tài liệu tham khảo Brunilda Beleraj (2018) Affiliate marketing Can online news portals use successfully affiliated marketing in Albania? European Journal of Marketing and Economics, 1(3), 66-77 Kaur Jaspreet & Wadera Deepti (2017) Affiliate marketing Strategy of Amazon India In Book: Driving Traffic and Customer Activity Through Affiliate marketing (pp.3350) USA: IGI Global Mohamed Hani Abdelhady, Nehad Mohammed Kamal, Hamida Abd El Samie (2020) Impact of Affiliate marketing on Customer Loyalty Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City, 4(1/1), 50-71 Dwivedi, Y.K (2017) Affiliate marketing: An overview and analysis of emerging literature The Marketing Review, 17, 33-50 ACCESSTRADE Vietnam (2021) Affiliate marketing giúp doanh nghiệp nhỏ xoay xở qua đại dịch Covid? Truy cập https://advertisingvietnam.com/affiliatemarketing-giup-cac-doanh-nghiep-nho-xoay-xo-qua-dai-dich-covid-p17077 John Hughes (2021) A Short History of Affiliate Marketing (What You Should Know) [Online] Avalabile at https://easyaffiliate.com/blog/history-affiliate-marketing/ Steffi A (2021) The History of Affiliate Marketing and Its Inception [Online] Avalabile at https://www.smallbusinessbonfire.com/the-history-of-affiliate-marketingand-its-inception/ Udoitnow (2009) Advantages and Disadvantages of Affiliate marketing [Online] Avalabile at https://www.streetdirectory.com/travel_guide/18086/marketing/advantages_and_disad vantages_of_affiliate_marketing.html Libai, Barak & Biyalogorsky, Eyal & Gerstner, Eitan (2003) Setting Referral Fees in Affiliate Marketing Journal of Service Research - J SERV RES., 5, 303-315 16 16 10 Anh Minh & Phương Hiền (2017) Lợi cho Việt Nam tiếp cận cách mạng công nghiệp 4.0? Truy cập http://tainangviet.vn/loi-the-nao-cho-viet-nam-tiep-cancach-mang-cong-nghiep-40-dar1810/ 11 The World Economic Forum-WEF (2017) The Global Competitiveness Index 20172018 Rankings [Online] Avalabile at https://www.weforum.org/reports/the-globalcompetitiveness-report-2017-2018 12 HL (2018) Cách mạng công nghiệp 4.0: Bài - Cơ hội thách thức Truy cập https://baotintuc.vn/kinh-te/cach-mang-cong-nghiep-40-bai-1-co-hoi-va-thach-thuc20180725134835034.htm 13 Hồ Quế Hậu (2019) Cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam: Tiềm năng, rào cản vai trò Nhà nước Tạp chí Kinh tế Phát triển, 260, 2-10 14 Think with Google (2020) Year in Search 2020 [Online] Avalabile at https://vinno.vn/sites/default/files/ vietnam-search-for-tomorrow-google.pdf 15 IAB Marketing (2021) Báo cáo Digital Marketing năm 2020 16 Novaon Inuencer Marketing Hub (2021) Báo cáo Influencer Marketing Trend 2021