(Luận Văn Thạc Sĩ) Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Marketing Sản Phẩm Máy Tính Tại Fpt Shop

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN PHƯƠNG LIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI FPT SHOP an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ac th si ad o nl w oi lm ul nf va an lu Hà Nội, 2020 t a nh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN PHƯƠNG LIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI FPT SHOP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 18BM0101019 an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ac th si Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đức Nhuận ad o nl w oi lm ul nf va an lu Hà Nội, 2020 t a nh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn luận văn tốt nghiệp thạc sĩ cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đức Nhuận Các số liệu, bảng biểu kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Phương Liên an Lu n va ac th si ad o nl w oi lm ul nf va an lu t a nh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện đề tài luận văn thạc sĩ chương trình cao học, bên cạnh cố gắng thân cịn có giúp đỡ nhiệt tình thầy động viên gia đình, bạn bè động viên, ủng hộ suốt thời gian qua Đặc biệt, tác giả bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đức Nhuận, người dẫn giúp đỡ trình làm luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop” Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể cán công nhân viên cán thuộc phịng kế tốn làm việc Viện Môi trường Nông nghiệp tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thiện luận văn khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Lu an Nguyễn Phương Liên n va ac th si ad o nl w oi lm ul nf va an lu t a nh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát lực cạnh tranh marketing sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cấu trúc sản phẩm theo quan niệm marketing 1.1.2 Hành vi mua sản phẩm máy tính người tiêu dùng mơ hình quản trị QTC 12 an Lu 1.1.3 Phân định khái niệm lực cạnh tranh marketing sản phẩm lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 va n 1.2 Các yếu tố cấu thành tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ac th marketing sản phẩm 19 si 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh marketing sản phẩm 19 w 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính ad o nl DN 24 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tuyến sản phẩm máy tính lu an DN 26 nf va 1.3.1 Môi trường vĩ mô 26 lm ul 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh sản phẩm 28 oi 1.3.3 Môi trường nội DN 29 t a nh iv 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính số doanh nghiệp học rút FPT shop 30 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính số doanh nghiệp 30 1.4.2 Bài học nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA FPT SHOP TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 34 2.1 Một số nét khái quát FPT shop thị trường sản phẩm máy tính nước ta 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh kết hoạt động kinh doanh FPT shop 36 2.1.4 Khái quát thị trường sản phẩm máy tính Việt Nam 38 2.1.5 Khách hàng đoạn thị trường sản phẩm máy tính chủ yếu nước ta 40 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop 40 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 40 Lu 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 45 an 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm máy tính FPT va n Shop 48 ac th 2.3.1 Thực trạng lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính dựa si tiêu chí 48 w 2.2.2 Phân tích thực trạng đánh giá tham số cấu thành lực cạnh tranh o nl marketing sản phẩm máy tính FPT shop 58 ad 2.5 Nhận xét thực trạng lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính lu an FPT shop 66 nf va 2.5.1 Những thành tựu công ty đạt thời gian qua 66 lm ul 2.5.2 Những hạn chế lực cạnh tranh marketing sản phẩm nguyên nhân 68 oi t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop v CHNG 3: GII PHP NNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA FPT SHOP THỜI GIAN TỚI 71 3.1 Một số dự báo thị trường định hướng chiến lược phát triển KD sản máy tính FPT shop thời gian tới 71 3.1.1 Một số dự báo thị trường KD sản máy tính nước ta thời gian tới 71 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển KD sản máy tính FPT shop thời gian tới 73 3.1.3 Quan điểm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 75 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm máy tính FPT shop thị trường nội địa 76 3.2.1 Nâng cao lực nguồn nhân marketing, lực tổ chức quản trị chiến lược marketing 76 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm tăng cường công tác quản lý chất lượng toàn hệ thống 79 3.2.3 Tăng cường dịch vụ hỗ trợ sản phẩm hoàn thiện quy trình giao hàng 80 3.2.4 Tăng cường nghiên cứu thị trường củng cố hệ thống phân phối 81 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến và truyền thông thương hiệu 83 Lu 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 84 an 3.2.7 Một số giải pháp khác 88 va n 3.4 Một số kiến nghị Chính phủ quan chức 90 ac th KẾT LUẬN 92 si TÀI LIỆU THAM KHẢO ad o nl w PHỤ LỤC oi lm ul nf va an lu (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng biểu Bảng 2.1: Một số tiêu kinh tế chủ yếu FPT shop giai đoạn 2017- 2019 37 Bảng 2.2 : Một số tiêu đánh giá khái quát tình hình tài FPT shop 47 Bảng 2.3: Doanh thu sản phẩm máy tính FPT shop từ năm 2017- 2019 48 Bảng 2.4: So sánh doanh thu sản phẩm máy tính FPT shop số đối thủ cạnh tranh từ năm 2017- 2019 50 Bảng 2.5: So sánh số lượng máy tính bán FPT shop số đối thủ cạnh tranh từ 2017- 2019 52 Bảng 2.6: So sánh mức độ cảm nhận khách hàng sản phẩm máy tính FPT shop so với đối thủ cạnh tranh 56 Bảng 2.7: So sánh chất lượng kỹ thuật sản phẩm máy tính FPT shop và mợt sớ đới thủ cạnh tranh cung cấp thị trường 58 Bảng 2.8: So sánh mẫu mã sản phẩm máy tính của FPT Shop và một số đối thủ cạnh tranh thị trường 59 Bảng 2.9: So sánh mức độ an toàn lắp đặt sử dụng sản phẩm máy tính của FPT Shop và mợt sớ đới thủ cạnh tranh thị trường 61 Bảng 2.10: So sánh giá cả sản phẩm máy tính của FPT Shop và mợt sớ đối thủ cạnh tranh thị trường 62 Bảng 2.11: So sánh dịch vụ hỗ trợ sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần FPT shop số đối thủ cạnh tranh 65 Lu an Hình vẽ va Hình 1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 13 n Hình 1.1: Hệ thống thơng tin Marketing 20 ac th Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức FPT shop 36 si Hình 2.2: So sánh thị phần FPT shop đối thủ cạnh tranh thị trường 54 ad o nl w oi lm ul nf va an lu (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop M U Tớnh cp thit ca đề tài nghiên cứu Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức thương mại giới WTO, CTCPP Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng, nhiều hãng bán lẻ nước “vào Việt Nam, doanh nghiệp cần phải nâng cao lực cạnh tranh marketing Đồng thời, nhà nước có sách ưu đãi hợp lý, để tránh hỗ trợ cho doanh nghiệp nước thực chất hỗ trợ cho nước ngồi Với 90 triệu dân, có tới 60% tiêu dùng trẻ, tỷ lệ bán lẻ đại Việt Nam 25%, thấp nhiều so với quốc gia khu vực Thái Lan (34%), Malaysia (60%), Philippine (33%), Trung Quốc (51%), Singapore (90%)… Vì vậy, ngành bán lẻ Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư nước ngồi Nhìn nhận tiềm tiêu thụ thị trường Việt Nam, tập đoàn bán lẻ nước ngoài, thương hiệu bán lẻ lớn liên tục mua bán sáp nhập để chiếm lĩnh thị phần Nửa đầu năm 2015 đến nay, thị trường bán lẻ tiêu dùng dậy sóng hàng loạt thương vụ mua bán, sáp nhập diễn Để trụ vững chiến bán lẻ khốc liệt nay, doanh nghiệp phải nhận thức đường mở cửa hội nhập hướng đến sân chơi chung toàn cầu tất yếu, từ nỗ lực để nâng cao khả cạnh tranh Khi mở cửa hội nhập có Lu hội thách thức, phải tìm đường nâng cao chất lượng dịch an vụ, cải thiện vấn đề cịn khó khăn, yếu để bước chiếm lĩnh, trụ n va vững phát triển thị trường ac th Hiện nay, FPT Shop phủ sóng 63 tỉnh, thành với hơn 300 cửa hàng si và doanh thu đến hết năm 2019 đạt hơn 7.800 tỷ đồng Doanh thu ba năm w tăng trưởng lần - từ 1.000 tỷ đồng lên 5.200 tỷ đồng, số lượng shop tăng ad o nl trưởng ba lần - 50 shop lên 160 shop, đội ngũ nhân viên tăng từ 1.000 người lên gần 4.000 (tính từ 2016-2018) Nhu cầu sản phẩm máy tính tăng nhanh lu an với thói quen dùng máy tính địi hỏi dịch vụ phân phối phục vụ khách hàng nf va cao với xuất ngày nhiều thương hiệu máy tính Hà Nội lm ul Computer, Hải Anh Computer, Phong Vũ Computer, … khiến cho cạnh tranh oi thi trường ngày gay gắt Sự khác biệt sản phẩm sản (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop phm mỏy tớnh ca doanh nghiệp khác không lớn, linh kiện cấu thành khơng có trội hơn, điều khiến yếu tố định thành công doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm máy tính lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính Hiện nay, lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop cịn nhiều hạn chế sản phẩm máy tính, giá cả, phân phối… khiến cho doanh thu sản phẩm máy tính công ty năm gần không ổn định thị phần công ty ngày co hẹp Chính thế, để sản phẩm máy tính cạnh tranh phát triển vấn đề nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính vấn đề cấp thiết Xuất phát từ thực tiễn cạnh tranh thị trường máy tính, từ thực tiễn FPT shop từ điều kiện nghiên cứu thân, tác” giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài a Tình hình nghiên cứu đề tài giới Trên giới có số cơng trình nghiên liên quan lực cạnh tranh marketing như: - Philip Kotler (1967), sách Quản Trị Marketing trình bày khn Lu an mẫu để phân tích vấn đề thường gặp quản trị marketing Các tình n va thực tế công ty sử dụng để minh họa cho nguyên tắc, ac th chiến lược thực tiễn marketing Cuốn sách vận dụng tư marketing vào sản phẩm, dịch vụ, thị trường, tổ chức lợi nhuận phi lợi si nhuận, công ty nước nước ngồi, cơng ty lớn nhỏ, doanh o nl w nghiệp sản xuất trung gian, ngành công nghiệp kỹ thuật cao thấp ad - Micheal E Porter (1988), Chiến lược cạnh tranh: tác giả xây “dựng an lu chuỗi giá trị bao gồm hoạt động thích hợp mặt chiến lược tạo giá trị oi lm ul khác biệt nf va giảm chi phí để đánh giá lực mt cụng ty vic to li th (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 85 cung cp bt k sản phẩm Do đó, giao tiếp đóng vai trị quan trọng chất mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Giải pháp nhằm: + Thu hút, khuyến khích KH sử dụng sản phẩm, thể ưu đãi KH Gia tăng lòng trung thành KH, giảm tỷ lệ KH rời sản phẩm + Làm cho quan hệ với khách hàng trở nên khăng khít để tìm hiểu sâu tin tức nhu cầu khách hàng + Thương hiệu FPT shop khách hàng đánh giá cao hơn, tăng số lượng khách hàng nhờ hình thức quảng cáo truyền miệng + Thực nghiên cứu, khảo sát để đánh giá mức độ thỏa mãn KH giá cả, uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm… để hiểu rõ nhu cầu KH + Quản lý thông tin, sử dụng thông tin KH cách hiệu để có chương trình quảng cáo, khuyến CSKH phù hợp để giữ chân KH, trì mối quan hệ tốt với KH, thu hút nhiều KH + Tạo sở vững cho giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh thị trường Một số giải pháp cần thực hiện: Lu an * Thành lập phận chăm sóc khách hàng riêng biệt n va CSKH phần quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh ac th đơn vị Marketing giúp đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với khách hàng Tuy nhiên, công tác FPT Shop chưa trọng mức si chưa có phận chuyên trách vấn đề Công tác CSKH cơng ty o nl w giao cho phịng Kinh doanh đảm trách Vì phịng phải thực nhiệm vụ ad kinh doanh, nên cơng tác CSKH chưa đầu tư nhiều Việc thành lập an lu phân chuyên trách CSKH giúp đơn vị có tổ chức cán thơng thống phận CSKH: + Xây dựng sở liệu khách hàng oi lm ul nf va hoạt động hiệu công tác CSKH Chức nhiệm vụ ca b (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 86 + chế độ chăm sóc đối tượng khách hàng + Tìm kiếm nhu cầu khách hàng + Thu thập thông tin phản hồi khách hàng để điều chỉnh hợp lý khâu dịch vụ, tăng sức mạnh thương hiệu công ty + Điều tra, nghiên cứu thị trường chuyển phát nhanh để có sách chiến lược phát triển công ty phù hợp + Hỗ trợ chiến lược quảng cáo, khuyến * Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Trong thị trường đầy cạnh tranh, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng xem yếu tố chủ chốt chiến lược kinh doanh, giúp tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang tính tâm lý, nên quan tâm ý đến biện pháp đo lường mang tính định lượng Cơng ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để có thơng tin đầy đủ khách hàng, giúp cho việc quản lý khách hàng dễ dàng thuận tiện Điều không thực khách hàng mà với KH tiềm KH không sử dụng sản phẩm Chỉ có nắm vững đầy đủ thơng tin khách hàng quan tâm chu đáo đến khách hàng, quan hệ với khách hàng trì lâu dài Thực khảo sát phương pháp quen thuộc để nghiên cứu thị trường Các kết khảo sát sở để chi nhánh xây Lu an dựng chiến lược chiến thuật tiếp thị Dưới điều cần ý để thực n va có hiệu khảo sát thị trường ac th + Xác định mục đích khảo sát si + Các câu hỏi phải đơn giản, dễ hiểu ul nf va an + Làm khảo sát thử nghiệm lu + Tính logic ad + Đi vào vấn đề cụ thể o nl w + Đặt câu hỏi không quan trọng sau oi lm + Tránh làm khảo sát vo cui tun v u tun (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 87 + Gi th nhc nh khỏch hng + Tạo khuyến khích + Chia sẻ kết với khách hàng * Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Có thể nói khách hàng thượng đế, người mẹ ni dưỡng doanh nghiệp, phải làm tốt công tác phục vụ khách hàng Muốn phục vụ khách hàng chu đáo, trước hết, thân phải hiểu khách hàng, tiền đề cho cơng tác phục vụ Do Cơng ty cần phải trọng để hồn thiện cơng tác CSKH Dưới điều cần phải làm để hoàn thiện công tác CSKH: + Quản lý liệu khách hàng Quản lý liệu KH giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt động thái thị trường phát KH tiềm KH phải phân loại quản lý thống Trên sở thông tin thu thập cần tiến hành xây dựng sở liệu KH theo nhóm: KH tại, KH tiềm KH rời bỏ dịch vụ Nâng cấp chương trình quản lý nhằm cập nhật thêm thông tin KH thu thập Phân loại KH theo địa bàn quận, huyện để bố trí số lượng cửa hàng, đại lý cho phù hợp Bảo quản hồ sơ KH an tồn + Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng an Lu Tài sản quý giá doanh nghiệp KH, khơng có KH doanh nghiệp khơng thể tồn Có thể nói nhiều KH không sử va n dụng sản phẩm hay dịch vụ cơng ty nhân viên có thái độ ac th phục vụ không tốt họ không hài lòng với chất lượng dịch si vụ Muốn nhân viên có hành vi tốt với KH phải bắt nguồn từ thái độ, từ nhận w thức họ Tuy nhiên vấn đề nhận thức việc phụ thuộc vào thân nhân ad o nl viên cịn phụ thuộc vào văn hóa CSKH Cơng ty FPT Shop cần ý xây dựng văn hóa CSKH để làm hài lịng nhóm đối tượng KH khác Ban lu an lãnh đạo phải có nhìn đắn CSKH đề định nf va hướng để thực văn hóa hướng KH Chính gương mẫu, đầu lm ul lãnh đạo học lớn, nét văn hóa bật cho nhân viên học tập Hiện oi trình độ nhân viên Cơng ty tương đối cao xây dng (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 88 húa CSKH đắn việc làm dễ dàng cần thiết để góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp lịng KH 3.2.7 Mợt sớ giải pháp khác 3.2.7.1 Quản lý hiệu nguồn tài Vốn yếu tố định hoạt động đầu tư doanh nghiệp Có vốn để đầu tư sử dụng hiệu vấn đề FPT shop phải đối mặt Để sử dụng hiệu tiềm tài có cơng ty Tăng cường cơng tác quản lý thu nợ, xử lý nợ khó địi, quản lý vật tư, hàng tồn kho cách chặt chẽ Đổi chế quản lý máy quản lý tài chính, hồn thiện quy định tài chính, quản lý sử dụng vốn tài sản cách hiệu quả, thực tốt cơng khai tài Để mở rộng phát triển mở rộng quy mô thời gian tới nhu cầu vốn cơng ty lớn Các giải pháp cần thực để có đủ nguồn vốn cho hoạt động: - Xậy dựng dự án tốt với kế hoạch mang tính khả thi qua kế hoạch mang lại hiệu cao, cơng ty huy động vốn từ cổ đông vay vốn từ ngân hàng tổ chức tín dụng - Vay ngân hàng giữ vững quan hệ uy tín tranh thủ tận dụng nguồn vốn cho vay ngắn hạn dài hạn tổ chức tín dụng, đặc biệt tổ chức tín Lu dụng có quan hệ lâu dài với công ty như: Vietcombank, Ngân hàng công an thương, Ngân hàng đầu tư phát triển… va - Sử dụng vốn vay ngân hàng hiệu quả: Cơng ty có kế hoạch sử dụng vốn n ac th vay hiêu quả, tránh trường hợp đầu tư mức vào công nghệ không phù hợp mà dẫn đến thiếu vốn lưu động ảnh hưởng đến khả sản xuất kinh doanh, si w khả chi trả nợ o nl - Phấn đấu nâng cao quay vòng vốn cho hoạt động sản xuất kinh ad doanh Chỉ tồn kho theo hạn mức tối thiểu cho phép an lu - Rút ngắn thời gian thu hồi công nợ: Việc chiếm dụng vốn nf va toán tiền hàng khách hàng thời gian dài ảnh hưởng đến ul nguồn vốn lưu động công ty Mặt khác, công ty cần kéo dài thời hạn trả nợ oi lm cho nhà cung cấp tranh th ngun cho hot ng (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 89 - Liờn doanh, liờn kt vi cơng ty ngành, nhà đầu tư có tiền tài chính, nhân lực… để có nguồn vốn hoạt động kinh” doanh 3.2.7.2 Duy trì khả đảm bảo nguồn hàng phát triển hàng nhãn riêng Hàng hóa FPT shop phải đảm bảo nhu cầu tối thiểu để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Đây điểm làm nên khác biệt FPT shop - Đối với vấn đề đảm bảo nguồn hàng, Hệ thống FPT shop phải tăng cường khai thác nguồn hàng để cung cấp đủ chủng loại phục vụ nhu cầu khách hàng, với nhiều mức giá từ thấp đến cao, tập trung số lượng mặt hàng phục vụ tầng lớp nhân dân có thu nhập cao Nên dự kiến tỷ lệ hàng nội địa chiếm đa số có xu hướng tăng dần Điều đảm bảo nguồn hàng chắn giảm tối thiểu chi phí vận chuyển, thuế cho FPT shop - Phát triển hàng nhãn riêng: Đầu tư xây dựng chiến lược nhãn hiệu riêng FPT shop Chiến lược nhãn hiệu riêng cần tập trung hình thành theo hai nhóm sản phẩm chủ yếu: nhóm hàng có ưu giá nhóm hàng độc đáo có tính cơng dụng mà sản phẩm loại chưa có 3.2.7.3 Cải tiến việc trưng bày xếp hàng hoá Việc trưng bày xếp hàng hoá FPT shop cần quan tâm đặc biệt theo nguyên tắc trưng bày hàng hoá FPT shop Tăng cường đầu Lu an tư trang thiết bị bán hàng đại, thay đổi cách bố trí xếp khu vực n va kinh doanh quầy hàng bên FPT shop theo hướng sàng lọc bớt hàng hóa, ac th mở rộng đường để tạo thoải mái mua sắm đồng thời tăng giá trị mua hàng bình quân cho lần mua sắm khách hàng Trưng bày xếp si o nl w khách hàng hàng hóa FPT shop cần phải ý đến tâm lý thói quen tiêu dùng ad 3.2.7.4 Thiết lập quan hệ tốt với nhà cung cấp lu an Hệ thống FPT shop cần tạo mối quan hệ tốt với đối tác Cần tổ chức nf va nguồn hàng cung cấp trực tiếp từ nhà sản xuất nhằm giảm thiểu chi phí lm ul trung gian Cần quy định chặt chẽ hợp đồng với đối tác số lượng, chủng oi loại, mẫu mã, chất lượng, điều kiện giao hng, iu kin toỏn ca cỏc loi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 90 hng húa s bỏn FPT shop mình, tránh tình trạng bán hàng có mẫu mã xấu, phẩm chất kém, ảnh hưởng đến uy tín FPT shop Trong thời gian tới, Hệ thống FPT shop cần có kế hoạch hợp tác tồn diện với nhà cung cấp chiến lược tất lĩnh vực như: chia sẻ thông tin; kết nối liệu; liên kết hoạt động marketing, quảng cáo, khuyến mại; góp ý, tư vấn sản phẩm; tạo nguồn hàng ổn định đạt chất lượng cao cho FPT shop FPT shop cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhà cung cấp việc toán nhanh, hẹn, sẵn sàng đầu tư, ứng vốn cho nhà cung cấp có chiến lược kinh doanh bản, chất lượng tốt, giá thành hạ 3.2.7.5 Chú trọng đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin - Trang bị cho FPT shop hệ thống công nghệ thơng tin hồn chỉnh có khả đáp ứng u cầu kinh doanh quản lý - Ứng dụng phần mềm bán lẻ tiên tiến vào thực tế hoạt động kinh doanh FPT shop Điều thúc đẩy việc cập nhật, điều chỉnh hoàn thiện phương thức hoạt động quy trình làm việc FPT shop theo chuẩn mực chung giới Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp: - Tăng cường mối liên kết chặt chẽ với khách hàng nhà cung cấp thông qua việc quản lý, sử dụng khai thác nguồn sở liệu ” phong phú đa Lu dạng, cập nhật lưu trữ cách có hệ thống an n va - Nâng cao hiệu hoạt động, giảm thời gian, cơng sức chi phí ac th si 3.4 Một số kiến nghị Chính phủ quan chức o nl w Một là, với tư cách đơn vị chủ quản, quan quản lý ngành cần có chương trình hỗ trợ doanh nghiệp như: cung cấp thông tin thị trường, tổ ad chức chương trình xúc tiến thương mại nước để thúc đẩy xuất khẩu, lu “ nf va an hỗ trợ việc tiếp cận với công nghệ sản xuất tiên tiến Hai là, để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm máy tính ul oi lm nước giảm thiểu khả tăng giá để thu lợi hãng máy tính (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 91 nc ngoai cn thc biện pháp cung cấp đầy đủ thông tin giúp người tiêu dùng đưa lựa chọn đắn Các chương trình cung cấp thơng tin phải thực theo hướng tạo thói quen tìm hiểu, so sánh sản phẩm, đọc kĩ kích thước, định lượng, tiêu chuẩn của sản phẩm cần lưu ý khuyến cáo chuyên gia, quan quản lý nhà nước … lựa chọn sản phẩm Ba là, thường xuyên tổ chức hội thảo quan quản lý ngành doanh nghiệp ngành, hội thảo phổ biến kiến thức sản phẩm với tham gia chuyên gia tư vấn sản phẩm để tuyên truyền nâng cao nhận thức người tiêu dùng, tuyên truyền phổ biến quy định Luật liên quan đến ngành máy tính cho cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội Đấy cũng chính là giúp doanh nghiệp tham gia và có hội gặp gỡ, tìm kiếm các đối tác nước ngoài, đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu máy tính Bốn là, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu sản phẩm Từng bước đưa thương hiệu doanh nghiệp sản xuất máy tính Việt Nam thị trường Thế giới an Lu n va ac th si ad o nl w oi lm ul nf va an lu (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 92 KT LUN Cnh tranh nâng cao lực cạnh tranh marketing vấn đề xuyên suốt thời kỳ hoạt động doanh nghiệp sản xuất kinh doanh “trong chế thị trường Một doanh nghiệp dù giành thắng lợi cạnh tranh sau bị thất bại doanh nghiệp khơng biết tìm cách nâng cao lực cạnh tranh marketing Mơi trường kinh doanh có nhiều hội xuất nguy cạnh tranh để tồn tại, cạnh tranh để phát triển ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp Vì vậy, yêu cầu đặt doanh nghiệp khơng ngừng đầu tư có hiệu cho sản phẩm, chất lượng sản phẩm, hoạt động khác để nhằm nâng cao doanh thu thị phần thị trường Thông qua việc nghiên cứu lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết lực cạnh tranh marketing sản phẩm doanh nghiệp Cụ thể, luận văn tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp, phân định nội dung mơ hình lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính DN nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tuyến sản phẩm máy tính DN Đồng thời, luận văn nêu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh FPT shop an Lu marketing sản phẩm máy tính số doanh nghiệp học rút va n Thứ hai, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ac th marketing sản phẩm máy tính FPT shop thơng qua tiêu chí doanh thu, lợi si nhuận, thị phần,… FPT shop Đồng thời, luận văn trình bày thực o nl w trạng đánh giá tham số cấu thành lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tuyến ad lu sản phẩm máy tính FPT Shop Từ luận văn kết đạt được, FPT shop oi lm ul nf va an mặt hạn chế lực cạnh tranh marketing sản phẩm mỏy tớnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 93 Th ba, sở học kinh nghiệm rút chương 1, hạn chế nguyên nhân hạn chế tìm chương định hướng phát triển FPT shop, luận văn đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop đến năm 2030 Các giải pháp đưa vận dụng lí thuyết vào thực tiễn quản trị kinh doanh, hi vọng góp phần vào việc nâng cao vị công ty thương trường, tạo dựng lực cạnh tranh marketing bền vững cho sản phẩm máy tính cơng” ty an Lu n va ac th si ad o nl w oi lm ul nf va an lu (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop TI LIU THAM KHO Tụ Võn Anh (2011), Chiến lược Marketing cho dịng sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo công ty Cổ phẩn Vina Acecook Lê Hải Châu (2002), Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing xuất doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu thương mại- Bộ thương mại Định Việt Đông (2008), Nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm bánh kẹo Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà thị trường Việt Nam Nguyễn Hoàng (2011), Nâng cao lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp dệt may để thành công thị trường EU, NXB Bộ Công Thương Dương Thị Thu Hương (2018), Nâng cao lực cạnh tranh marketing cho sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo công ty Acecook Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại Đỗ Thị Mai (2017), Nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm đồ gỗ xuất sang thị trường Nhật Bản làng nghề Chàng Sơn, Thạch Thất, Hà Nội Micheal E Porter (1988), Chiến lược cạnh tranh Lợi cạnh tranh quốc gia Lu an Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê n va Phòng kế hoạch, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm ac th 2017, 2018, 2019, FPT shop si 10 Phòng kinh doanh FPT shop o nl w 11 Đỗ Thị Phương (2019), Nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm phân bón cơng ty TNHH Baconno thị trường nội địa, Luận văn ad thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại an lu oi lm ul nf va 12 Richard Moore (2004), Thương hiệu dnh cho nh lónh o, NXB Tr (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop 13 Nguyn Hu Thng (2006), Nõng cao nng lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Đề tài cấp bộ, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Hồng Việt, Nghiên cứu lực kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam – Tiêu chí phương pháp đánh giá, Tạp chí Khoa học Thương Mại an Lu n va ac th si ad o nl w oi lm ul nf va an lu (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop PH LC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM MÁY TÍNH Kính gửi anh/chị Trong trình thực nghiên cứu đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh marketing sản phẩm máy tính FPT shop Để nghiên cứu khách quan, xác phục vụ tốt cho luận văn, tơi kính mong anh/chị giúp đỡ thông qua việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Họ tên người (đơn vị) trả lời:…………………………………………… Điện thoại liên hệ:………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Anh/chị biết công ty kinh doanh sản phẩm máy tính sau đây: □ Thế giới di động □ FPT shop □ Hà Nội Computer □ Cơng ty khác □ Mai Hồng Computer an Lu Hiện anh/chị khách hàng cho sản phẩm máy tính cơng ty nào: □ Thế giới di động □ FPT shop n va □ Công ty khác ac th □ Hà Nội Computer si □ Mai Hoàng Computer ad o nl w oi lm ul nf va an lu (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop Anh/ch hóy ỏnh giỏ cht lng sn phm máy tính số cơng ty theo mức độ: Tốt, Bình thường, Chưa tốt Tốt Tên cơng ty Chưa tốt Bình thường Thế giới di động □ □ □ Hà Nội Computer □ □ □ Mai Hoàng Computer □ □ □ FPT shop □ □ □ Công ty khác □ □ □ Anh/chị đánh giá giá sản phẩm máy tính số công ty theo mức độ: Cao, Bình thường, Thấp Tên cơng ty Cao Thấp Bình thường □ □ □ Hà Nội Computer □ □ □ Mai Hoàng Computer □ □ □ □ □ □ □ □ □ an FPT shop Lu Thế giới di động n va Công ty khác ac th Anh/chị đánh giá mẫu mã sản phẩm máy tính số công ty theo si mức độ: Tốt, Bình thường, Chưa tốt Đẹp thường o nl □ ad Thế giới di động Chưa đẹp Bình w Tên công ty □ □ □ □ oi lm ul nf va H Ni Computer an lu (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop Mai Hong Computer FPT shop □ □ □ Côngty khác □ □ □ Anh/chị đánh giá chế độ khuyến mại sản phẩm máy tính số cơng ty theo mức độ: Tên cơng ty Cao Thấp Bình thường Thế giới di động □ □ □ Công ty cổphần Hà Nội Computer □ □ □ Mai Hoàng Computer □ □ □ FPT shop □ □ □ Công ty khác □ □ □ Anh/chị đánh giá dịch vụ hỗ trợ bán sau bán sản phẩm máy tính số cơng ty theo mức độ: Tốt Tên cơng ty Chưa tốt Trung bình □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ o nl □ □ an Lu Thế giới di động n va Hà Nội Computer si w FPT shop ac th Mai Hồng Computer Cơng ty khác □ ad 7.Theo anh/chị sách chiết khấu, khuyến mại FPT shop hợp lý lu nf va an chưa? Anh/chị đưa vài s c th? oi lm ul (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.marketing.sỏÊn.phỏâm.mĂy.tưnh.tỏĂi.fpt.shop