Những giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động tại công ty vms mobifone

Mục lục Mục Nội dung Trang Lời nói đầu Chơng 1: Thị trờng dịch vụ thông tin di động công ty Thông tin di động VMS I Quá trình hình thành, phát triển, đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Thông tin di động (VMS) 1 2.1 Quá trình hình thành, phát triển Công ty Thông tin di động Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu Chức nhiệm vụ Công ty Thông tin di động 2.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Ỹu tè ngn lùc C¬ cÊu tỉ chøc cđa Công ty Thông tin di động VMS Nguồn vốn đầu t Nhân Trình độ công nghệ Kết hoạt ®éng kinh doanh chung cđa C«ng ty Th«ng tin di ®éng 12 12 14 19 19 21 25 25 26 27 3.1 3.3 3.4 II 3.1 3.3 Đặc điểm thị trờng thông tin di động Khái niệm Đặc điểm thị trờng thông tin di động Những nhân tố ảnh hởng tới thị trờng thông tin di động Nhóm nhân tố thuộc trị, xà hội, tâm lý ngời Nhóm nhân tố thuộc quản lý vĩ mô vi mô Nhóm nhân tố thuộc điều kiện tự nhiên Chơng II: thực trạng công tác mở rộng phát triển thị trờng dịh vụ thông tin di 29 động Công ty thông tin di động I Các đối thủ cạnh tranh Đặc điểm cạnh tranh thị trờng thông tin di động Hoạt động cạnh tranh II Thực trạng công tác mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động công ty 29 29 31 36 thông tin di ®éng 6.1 6.2 6.3 6.4 III Phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động theo chiều rộng Phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động theo chiều sâu Công tác đầu t phát triển mạng lới Phát triển mạng lới cửa hàng đại lý Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng Các hoạt động Marketing khác Nghiên u thị trờng Giá cớc điện thoại di động Quảng cáo Các hoạt động xà hội khác đánh giá công tác mở rộng phát triển thị trờng tồn công ty thông tin di động Thành tựu đạt đợc năm qua Những tồn Chơng III: biện pháp mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động công ty thông tin di động I 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 II 2.1 2.2 2.3 Phơng hớng mực tiêu phát triển ngành bu viễn thông công ty thông tin di động Phơng hớng mục tiêu phát triển năm tới Phơng hớng mục tiêu phát triển ngành Bu - Viến thông Phơng hớng mục tiêu phát triển Công ty Thông tin di động Phơng hớng năm tới Mục tiêu năm tới Chiến lợc kinh doanh Công ty Thông tin di động Biện pháp mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động Công ty Thông tin di động Các giải pháp Tổng cục Bu điện Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam Các giải pháp Công ty Thông tin di động VMs Giải pháp đầu t Giải pháp đẩy mạnh đổi nghiên cứu công nghệ Giải pháp phát triển thị trờng khách hàng Kết luận 37 38 39 40 42 44 45 47 48 50 51 51 54 58 58 58 58 60 60 62 62 65 65 67 68 70 70 77 Tµi liƯu tham khảo 78 Lời nói đầu Tính cấp thiết đề tài khoá luận: Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mục tiêu sống doanh nghiệp chế thị trờng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ không ngoại lệ Bớc vào đầu kỷ XXI, với tiến nh vũ bÃo khoa học công nghệ, doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài, để đáp ứng kịp nhu cầu phát triển thuê bao, thích ứng với môi trờng cạnh tranh ngày khốc liệt, lúc hết, Công ty Thông tin di động thực biện pháp giảm chi phí, tăng đầu t mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động (VMS) doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động Tại Việt Nam nay, công nghệ, giá cớc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hoàn toàn giống marketing dịch vụ khách hàng công cụ chủ yếu để cạnh tranh với công ty khác thị trờng Vì chiếm thị phần thị trờng, hoàn thiện dịch vụ việt thành lợi cạnh tranh yêu cầu thiết Công ty VMS Là thành viên Công ty VMS trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng Công ty xuất phát từ suy nghĩ đợc góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ Công ty, chọn vấn đề Những giải pháp nhằm phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động công ty VMS - MobiFone làm đề tài nghiên cứu khoá luận Mục đích nghiên cứu khoá luận: Khoá luận đề cập khái quát thị trờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam giới thiệu sơ lợc Công ty thông tin di động VMS Khoá luận sâu vào nghiên cứu thực trạng công tác mở rộng phát triển thị trờng Công ty thông tin di động Hơn khoá luận nghiên cứu đa giải pháp nhằm phát triển thị trờng thành công cụ cạnh tranh có hiệu Công ty thị trờng viễn thông Việt Nam Đối tợng nghiên cứu khoá luận: Đối tợng nghiên cứu chủ yếu khoá luận thực trạng công tác mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động Công ty VMS cung cấp hiệu dịch vụ lĩnh vực thông tin di động yếu tố tác động đến hiệu dịch vụ Bên cạnh đó, khoá luận nghiên cứu mối quan hệ lĩnh vực Marketing Công ty với hiệu hoạt động dịch vụ thông tin di động Công ty Phạm vi nghiên cứu khoá luận: Khoá luận nghiên cứu kiến thức lý luận sở thị trờng thị trờng dịch vụ thông tin di động để phân tích, đánh giá đề xuất biện pháp cụ thể Khoá luận tập trung nghiên cứu tình hình hiệu công tác mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động Công ty thông qua hoạt động nh: đầu t phát triển, mạng lới bán hàng đại lý, cửa hàng, bán hàng trực tiếp, nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng (quảng cáo, nghiên cứu thị trờng, tham gia hoạt động xà hội nhằm khuyếch trơng hình ảnh Công ty ) Phơng pháp nghiên cứu khoá luận: Khoá luận sử dụng phơng pháp phân tích tổng hợp cách logic, phơng pháp so sánh, khai quát hoá để rút kết luận cần thiết Ngoài khoá luận sử dụng phơng pháp nghiên cứu khảo sát thực tế kết hợp với việc thừa kế kết nghiên cứu nhà nghiên cứu đà đợc tổng kết để làm sáng tỏ vấn đề cần giải Phơng pháp mô phơng pháp thống kê đợc sử dụng để nghiên cứu khoá luận Kết cấu khoá luận: Ngoài phần mở đầu kết luận, khoá luËn cã ch¬ng: Ch¬ng I: C¬ së lý luËn thị trờng thị trờng dịch vụ thông tin di động Chơng II: Phân tích thực trạng công tác mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động Công ty VMS Chơng III: Biện pháp mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động Ngoài ra, Khoá luận có phụ lục danh mục tài liệu tham khảo Chơng II Thực trạng công tác mở rộng phát triển thị trờng dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động I đối thủ cạnh tranh Đặc điểm cạnh tranh thị trờng di động Việt Nam: Thị trờng dịch vụ thông tin di động Việt nam có nhiều biến động quan trọng Cùng với ảnh hởng hiệp định thơng mại Việt Mỹ đời nhiều nhà khai thác thêi gian tíi nh Sai Gon Postel, Vietel, ViƠn thông điện lực Công ty Thông tin di động VMS gặp phải sức ép cạnh tranh lớn thị trờng thị phần khách hàng Trên thị trờng có ba mối quan hệ bản: quan hệ ngời bán với ngời mua, quan hệ ngời bán với quan hệ ngời mua víi Tïy theo sè lỵng ngêi mua, ngêi bán thị trờng, mối quan hệ họ mà có hình thái thị trờng khác Với hình thái thị trờng, nhà sản xuất kinh doanh có cách ứng xử khác Nhìn chung đặc điểm cạnh tranh thị trờng thông tin di động đợc quy tụ lại yếu tố sau: Thứ nhất, thị trờng di động mang tính cạnh tranh hoàn hảo số ngời tham gia vào thị trờng tơng đối lớn u để cung ứng hay mua số lợng sản phẩm ảnh hởng đến giá Ngời mua không định đợc chấp nhận giá nhà khai thác đặt Các sản phẩm mua bán thị trờng nhà cung cấp đồng nhất, dị biệt, Điều kiện tham gia thị trờng rút khỏi thị trờng nói chung dễ dàng Những ngời bán tham gia thị trờng có cách thích ứng với giá thị trờng Khi sản phẩm cung cấp tới khách hàng đồng doanh nghiệp kinh doanh ngành thông tin di động cạnh tranh với chất lợng phục vụ Thứ hai, thị trờng thông tin di động cạnh tranh mang tính độc quyền thị trêng bao gåm nhiỊu doanh nghiƯp cïng c¹nh tranh Nhà nớc độc quyền quản lý, cung cấp loại sản phẩm có khác Việc mua bán sản phẩm đợc thực bầu không khí vừa độc quyền nhng lại vừa cạnh tranh Nhà cung cấp phải lôi kéo khách hàng phía theo nhiều phơng pháp khác nhau: quảng cáo dịch vụ, khuyến mại, chế độ hậu mÃi tốt Thứ ba, thị trờng thông tin di động thị trờng độc quyền có nghĩa có ngời bán - Ngành Bu viễn thông bán loại sản phẩm mà ngời bán khác cung cấp đợc Nhà cung cấp dịch vụ kiểm soát toàn số lợng dịch vụ thuê bao bán thị trờng Đờng cầu xà hội đờng cầu nhà cung cấp Thị trờng độc quyền cạnh tranh ngời bán toàn quyền định giá Nhà sản xuất độc quyền tìm cách tối đa hóa lợi nhuận điểm chi phí cận biên doanh thu cận biên Độc quyền có u điểm định nh tập trung đợc vốn để đầu t, phát triển sản xuất, phát triển khoa học kỹ thuật cải tiến công nghệ Song độc quyền đem lại nhiều bất lợi cho ngời tiêu dùng xà hội Nhng năm tới sau hiệp định Thơng mại có hiệu lực độc quyền sản phẩm Ngành Bu viễn thông nói chung dịch vụ thông tin di động nói riêng đợc xoá bỏ, doanh nghiƯp kinh doanh sÏ lo¹i bá mäi trë ng¹i, hàng rào ngăn cản gia nhập thị trờng chung Đồng thời, nhà cung cấp tạo thuận lợi nhiều cho ngời tiêu dùng Hoạt động cạnh tranh: Hiện nay, thị trờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam có ba nhà khai thác dịch vụ, là: Công ty Thông tin di động (VMS) với mạng dịch vụ thông tin di động có tên giao dịch MOBIFONE Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC) với mạng dịch vụ thông tin di động có tên giao dịch VINAPHONE Công ty Viễn thông Sài Gòn với mạng dịch vụ thông tin di động có tên gọi Callink Trong số ba nhà khai thác dịch vụ thông tin di động có mạng thông tin di động Callink Công ty Viễn thông Sài Gòn cung cấp dịch vụ thông tin di động theo công nghệ AMPS công nghệ thông tin di động nớc khu vực Bắc Mỹ, sử dụng kỹ thuật tơng tự, lại hai mạng VINAPHONE MOBIFONE Công ty Thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông sử dụng công nghệ thông tin di động kỹ thuật số tiên tiến Châu âu, công nghệ GSM Mạng thông tin di động Callink Công ty Viễn thông Sài Gòn, đơn vị trực thuộc Bu Điện TP Hồ Chí Minh mạng thông tin di động sớm xuất Việt Nam, từ năm 1995 Tuy nhiên, mạng thông tin di động kỹ thuật số MOBIFONE xuất nhiều thuê bao đà rời bỏ mạng Callink để chuyển sang sử dụng dịch vụ MobiFone Nguyên nhân chất lợng dịch vụ cung cấp, thuê bao mạng Callink sử dụng dịch vụ TP Hồ Chí Minh, mạng thông tin di động MOBIFONE VINAPHONE mạng thông tin di động toàn quốc Tính đến hết năm 1997, mạng thông tin di động VINAPHONE đà phủ sóng đủ 61 tỉnh, thành phố toàn quốc mạng thông tin di động MOBIFONE Công ty Thông tin di động phủ sóng đợc 52 tỉnh, thành phố Nguyên nhân việc Công ty Thông tin di động không phủ sóng đủ tất tỉnh, thành phố toàn quốc chiến lợc phát triển thị trờng theo chiều sâu, tập trung vào thị trờng trọng điểm thị trờng khu vực tỉnh phía Nam, thị trờng chiếm khoảng hai phần ba tổng số thuê bao Công ty Tính đến cuối năm 1997, đầu năm 1998, tổng số thuê bao Callink đà giảm từ khoảng gần 20.000 thuê bao giai đoạn đầu xuống 9.600 thuê bao Trong đó, tổng số thuê bao VINAPHONE đạt số khoảng 27.000 thuê bao số thuê bao MOBIFONE 101.000 thuê bao Tuy nhiên, đến năm 1999 VINAPHONE đầu t nhiều trang thiết bị mạng lới nhằm mục đích mở rộng vùng phủ sóng nên năm năm phát triển vợt bậc VINAPHONE Mặt khác, thị trờng dịch vụ thông tin di động MOBIFONE đà bắt đầu đạt mức ổn định số tăng khoảng 50.000 thuê bao năm Riêng mạng CALLINK, số thuê bao mạng không tăng mà tiếp tục giảm Cuối năm 1999, số thuê bao MOBIFONE 150.000 thuê bao, chiếm thị phần khoảng 68% Số thuê bao VINAPHONE tăng gấp đôi, đạt số khoảng 60.000 thuê bao, chiếm thị phần khoảng 27% CALLINK đạt khoảng 9.000 thuê bao với thị phần khoảng 5% Số thuê bao VINAPHONE tăng cách đáng kể năm 2000 chiếm vào khoảng 52% thị phần VINAPHONE có đầu t lớn mạng lới đa dịch vụ VinaCard vào khai thác Trong thời điểm ®ã MOBIFONE ®ang cã vÊn ®Ị vỊ thđ tơc ®Çu t với đối tác Comvik nên đầu t bị gián đoạn số thuê bao phát triển đạt số 45% Với mạnh nhà cung cấp lớn thị phần CALLINK bị giảm cách đáng kể chiếm 3% Năm 2001 năm phát triển mạnh số thuê bao mạng điện thoại di động lớn Việt Nam Tổng số thuê bao phát triển lên tới 1.076.377 thuê bao, Bu Điện Việt Nam đợc xếp hàng thứ giới (sau Trung Quốc) tốc độ phát triển thuê bao Trong mạng MOBIFONE chiếm khoảng 55% số thuê bao năm có đầu t lớn mạng lới, hệ thống phân phối rộng, nhạy bén chuyển vùng nớc cho thuê bao mạng MOBIFONE VINAPHONE Khi công nghệ giá cớc đà gần nh nhà khai thác cạnh tranh chất lợng dịch vụ, hình thøc