(Khoá luận tốt nghiệp) một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại trung tâm lữ hành thành đạt

Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, kinh tế giới ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng dẫn đến nhu cầu vật chất tinh thần, có nhu cầu du lịch người không ngừng tăng lên Những năm gần du lịch trở thành ngành kinh tế chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia kinh tế giới Du lịch đòn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành nghề khác tạo tích lũy ngày tăng cho kinh tế quốc dân Hơn du lịch phương tiện để thực sách đối ngoại, cầu nối nước giới Du lịch phát triển tạo tiến xã hội, tình hữu nghị hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Vì vậy, nhiều nước coi việc phát triển du lịch, qua thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Cùng với phát triển du lịch giới, ngành Du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ đóng vai trị quan trọng trình phát triền kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân Việt Nam Hải Phòng có tiềm du lịch tự nhiên nhân văn phong phú, đa dạng có sức hấp dẫn lớn khách du lịch Hiện du lịch Hải Phòng giai đoạn phát triển Để đẩy nhanh trình hội nhập kinh tế quốc tế Du lịch Hải Phòng phải vươn thị trường du lịch khu vực, quốc tế: Trung Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Tây Âu Đi đôi với việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế vấn đề đặt cho Du Lịch Việt Nam nói chung Du lịch Hải Phịng nói riêng phải khai thác tốt thị trường khách nội địa làm sở tảng bình ổn kinh doanh Du lịch Trung tâm lữ hành Thành Đạt đơn vị kinh doanh lữ hành thành lập Hải Phòng, Trung tâm với chức kinh doanh lữ hành nội địa, dịch vụ vận chuyển dịch vụ khác Trong thời gian thực tập Trung tâm, phần giúp em hiểu rõ tầm quan trọng thị trường khách nội địa tồn phát triển Trung tâm nói riêng đơn vị kinh doanh lữ hành Hải Phịng nói chung Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt Với tính cấp thiết em chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung tâm lữ hành Thành Đạt” Do hạn chế khả thời gian nghiên cứu nên chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy giáo Mục đích nhiệm vụ đề tài Trên sở đánh giá thực trạng khai thác thị trường khách du lịch nội địa Trung tâm lữ hành Thành Đạt để thấy kết thu được, tồn yếu nguyên nhân Từ đóng góp số giải pháp nhằm khai thác tốt hơn, mở rộng quy mô hoạt động Trung tâm để nâng cao hiệu kinh doanh cho tương xứng với tiềm vị trí Trung tâm Để Trung tâm theo kịp phát triển chung Du lịch Hải Phòng du lịch Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tình hình khai thác khách du kịch nội địa tương quan với hoạt động kinh doanh Trung tâm: Kinh doanh vận tải, kinh doanh thương mại dịch vụ khác Đưa số đề xuất giải pháp để việc kinh doanh khách du lịch nội địa trở thành hoạt động kinh doanh quan trọng đóng góp phần lớn vào tổng doanh thu Trung tâm, để Trung tâm phát triển có vị trí xứng đáng phát triển Du lịch thành phố Hài Phòng Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, đồng thời sử dụng kết hợp phương pháp cụ thể như: - Khảo sát thực địa thu thập tài liệu - Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh tổng hợp mơ hình hóa Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu kết luận khóa luận kết cấu thành ba chương sau: Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận du lịch công ty lữ hành Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động khai thác nguồn khách nội địa Trung tâm lữ hành Thành Đạt Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao khả thu hút khách du lịch nội địa thời gian tới Trung tâm lữ hành Thành Đạt Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận du lịch công ty lữ hành 1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch *Khái niệm du lịch Thuật ngữ du lịch ngôn ngữ nhiều nước bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp với ý nghĩa vòng Thuật ngữ du lịch La Tinh hố thành tornus sau trở thành tourism (tiếng Anh), tourisme (tiếng Pháp) từ tourist lần xuất tiếng Anh vào năm 1800 Ngày du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển, có Việt Nam Tuy nhiên hoàn cảnh (thời gian, khu vực ) khác nên góc độ nghiên cứu khác nhau, người có cách hiểu du lịch khác Đúng chuyên gia du lịch nhận định “đối với du lịch, có tác giả nghiên cứu có nhiêu định nghĩa” “Du lịch tượng kinh tế xã hội nảy sinh điều kiện kinh tế xã hội định, tổng hoà tất qaun hệ tượng hành trình để thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí văn hố lưu động không định sư tạm thời.” (Học giả Trung Quốc) Theo PGS.TS Trần Đức Thanh: Du lịch di chuyển lưu trú qua đêm tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú, nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao nhận thức giới xung quanh, có không kèm theo việc tiêu thụ số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hoá dịch vụ sở chuyên nghiệp cung ứng Du lịch kết hợp tương tác nhóm nhân tố trình phục vụ du khách gồm: du khách, nhà cung ứng, cư dân sở quyền nơi đón khách du lịch Du lịch ngành kinh doanh bao gồm hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch sản xuất trao đổi hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp nhằm Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt đáp ứng nhu cầu lại, lưu trú, ăn uống, tham gia giải trí, tìm hiểu nhu cầu khác khách du lịch Đồng thời hoạt động phải mang lại lợi ích kinh tế xã hội thiết thực cho quốc gia làm du lịch doanh nghiệp (Đại học Kinh Tế Quốc Dân) Năm 1963, hội nghị Liên Hợp Quốc du lịch họp Roma, chuyên gia đưa định nghĩa du lịch: Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi cư trú thường xuyên họ, hay ngồi nước họ với mục đích hồ bình Nơi họ đến lưu trú khơng phải nơi làm việc họ Định nghĩa Liên minh quốc tế tổ chức du lịch thức, tiền thân Tổ chức du lịch giới UNWTO thông qua Theo luật Du lịch Việt Nam (có hiệu lực từ 1/1/2006): “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” * Khách du lịch Theo luật du lịch Việt Nam: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Khách du lịch gồm hai loại: khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước đến Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam người nước ngồi cư trú Việt Nam, rời khỏi nơi tham quan nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè lãnh thổ Việt Nam 1.1.2 Nhu cầu khách du lịch Nhu cầu khách du lịch chia thành loại: cầu dịch vụ Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt chính, cầu dịch vụ bổ xung cầu dịch vụ đặc trưng Cầu dịch vụ gồm: Cầu dịch vụ vận chuyển cầu đảm bảo lưu trú ăn uống Cầu dịch vụ bổ sung gồm: Cầu dịch vụ phục vụ, yêu cầu đòi hỏi đa dạng phát sinh chuyến khách bao gồm dịch vụ: thông tin liên lạc, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, phần lớn dịch vụ bổ sung phát sinh điểm du lịch cần đáp ứng thời gian ngắn Cầu dịch vụ đặc trưng: Là cầu dịch vụ cảm thụ đẹp như: mua sắm, tham quan, trẩy hội Nhu cầu khách du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố, yếu tố khả tài đóng vai trị quan trọng Khi thu nhập tăng đồng nghĩa với nhu cầu họ tăng lên 1.1.3 Đặc điểm khách du lịch nội địa Trong năm gần đây, thị trường khách du lịch nội địa phát triển sôi động Để khai thác tốt đáp ứng nhu cầu khách du lịch, sở kinh doanh du lịch phải sâu tìm hiểu kỹ đặc điểm đối tượng khách, từ đưa phương hướng kinh doanh cho phù hợp Con người Việt Nam có đặc tính cần cù chịu khó, tiết kiệm ln tự tơn dân tộc, khơng thích khoe khoang, có lịng tự trọng cao, ln sợ bị thể diện trước đám đơng, khơng thích bị người khác phê bình trực tiếp Khi bày tỏ hay biểu lộ tình cảm với người khác họ không vồ vập, không ôm hôn, mà cần bắt tay hay gật đầu đủ Như bày tỏ tơn trọng với người khác Việt Nam đất nước ngàn năm văn hiến Con người Việt Nam tự hào truyền thống đấu tranh chống giặc ngoại xâm đất nước Do giao tiếp với khách nên hướng vào chủ đề như: Lịch sử văn hoá Việt Nam, truyền thống đấu tranh dân tộc Từ phân tích nói khách du lịch nội địa bao gồm nhiều đối tượng khách khác Họ du lịch với nhiều mục đích: du lịch tuý, thương mại, hội nghị, hội thảo, thăm Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt người thân, bạn bè thành phần khách khác nhau: khách, nhà giáo, công chức, giám đốc, học sinh, sinh viên, phong cách tiêu dùng vị ăn uống khác Đối với người già họ có khả tốn trung bình, địi hỏi phải ân cần chu đáo Họ thích đến vùng có cảnh quan đẹp, n bình để tham quan, nghỉ dưỡng, chữa bệnh Đối với học sinh, sinh viên mục đích du lịch khám phá, tìm tịi, giải trí Họ thích du lịch mạo hiểm, cơng trình văn hố, di tích lịch sử Khối quan quản lý có trình độ nhận thức định khả tốn cao Do họ địi hỏi chất lượng phục cụ cao, chu đáo, nhiệt tình Cơng nhân viên chức có khả chi trả mức độ trung bình, họ thường du lịch với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thăm danh lam thắng cảnh, thưởng thức đặc sản Với đặc điểm tiêu dùng trên, yêu cầu đặt sở kinh doanh du lịch phải có chiến lược thị trường, để khai thác tốt đối tượng khách 1.2 Công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2.1 Công ty lữ hành Đã tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành nói riêng phong phú đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành ln có hình thức nội dung Ở thời kỳ đầu tiên, doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn, hàng khơng… Khi doanh nghiệp lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý cho nhà sản xuất (khách sạn, hãng ôtô, tàu biển… ) bán sản phẩm tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong q trình Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt phát triển đến nay, hình thức đại lý du lịch luôn mở rộng Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian tuý, doanh nghiệp lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô… chuyến tham quan thành sản phẩm (chương trình du lịch) hồn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Ở doanh nghiệp lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Như doanh nghiệp lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: “ đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” (Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2006) Trong giai đoạn nay, công ty lữ hành không người bán (phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ nêu định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối (Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2006) Nhìn chung, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác chủ yếu phương diện sau: Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt Quy mô địa bàn hoạt động Đối tượng khách Mức độ tiếp xúc với khách du lịch Mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp sản phẩm du lịch Như tuỳ vào quy mô, phạm vi hoạt động tính chất sản phẩm, hình thức tổ chức, tư cách pháp nhân mà đơn vị kinh doanh lữ hành có tên gọi khác nhau: Hãng lữ hành, công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa 1.2.2 Kinh doanh lữ hành 1.2.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành Xuất phát từ nội dung hoạt động du lịch, việc định nghĩa hoạt động lữ hành, việc phân biệt lữ hành với du lịch nội dung cần thiết Tuy nhiên, có hai cách tiếp cận lữ hành du lịch Cách tiếp cân thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người, hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành Nhưng tất hoạt động lữ hành du lịch Có thể hình dung hoạt động công ty hàng không, vận chuyển không khách du lịch mà bao gồm đối tượng khác như: học sinh, sinh viên hoc tập, nhà ngoại giao Tiếp cận theo nghĩa rộng, kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch, với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều một, tất dịch vụ hàng hoá thoả mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch Cách tiếp cận thứ hai: tiếp cận lữ hành phạm vi hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác như: khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa lữ hành Luật Du lịch Việt Nam: “ Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Như theo định nghĩa này, kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch Ngồi Luật du lịch cịn quy định rõ kinh doanh đại lý lữ hành “ Kinh doanh đại lý lữ hành tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng, tổ chức cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không tổ chức thực chương trình du lịch.” 1.2.2.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ ba điều kiện sau: Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa, có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có ba năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ năm điều kiện sau: Có đăng ký kinh doanh lữ hành quuốc tế quan quản lý nhà nước du lịch trung ương cấp Có phương án kinh doanh lữ hành, có chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế theo phạm vi kinh doanh quy định khoản điều 47 Luật Du lịch Việt Nam Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 10 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt thành phố lân cận đến tham quan du lịch Hải Phịng, đưa đón đồn khách Hải Phòng tham quan điểm du lịch nước Bên cạnh đó, Trung tâm xác định để đứng vững thị trường có tính cạnh tranh gay gắt nay, cần phải luôn giữ vững đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng Trung tâm nhận định khách hàng chủ yếu quan tâm đến sản phẩm có chất lượng tốt thường xuyên cải tiến chúng Đó sách phương hướng theo sản phẩm Trung tâm Trung tâm trọng đổi sản phẩm dịch vụ tạo cho du khách có cảm giác lạ, đồng thời trọng vào phát triển đáp ứng nhu cầu đáng du khách, tạo niềm tin cho khách hàng Về thị trường khách Trung tâm thời gian tới là: bên cạnh thị trường truyền thống quan, doanh nghiệp, trường học địa bàn thành phố, trung tâm đẩy mạnh khai thác thị trường khách tỉnh lân cận, tiến tới mở rộng nước Không kết hợp với chi nhánh Hưng Yên, mà Trung tâm liên kết, hợp tác mở rộng mối quan hệ với thị trường sơi động Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh để tạo thị trường khách du lịch nội địa hai chiều: nhận khách gửi khách Bên cạnh mạnh khai thác khách du lịch nội địa, Thành Đạt tiến tới đẩy mạnh khai thác thị trường khách quốc tế để từ tạo thêm nguồn đầu tư, bổ trợ cho hoạt động kinh doanh khác Đồng thời tạo điều kiện cho dịch vụ khác Trung tâm phát triển, đảm bảo cho dịch vụ Trung tâm phát triển đồng có hiệu việc khai thác khách du lịch STT Các tiêu ĐVT Năm 2011 2012 2013 Tổng số khách Lượt 19000 21200 25730 Khách nội địa Lượt 17500 19500 23800 Khách quốc tế Lượt 1500 1670 1930 Tổng doanh thu Triệu đồng 5.356 6.567,14 8.996 Bảng 2.1.3 Dự kiến lƣợng khách trung tâm khai thác năm 2011 – 2013 Nguồn: Trung tâm lữ hành Thành Đạt Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 42 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt 3.3.2 Các giải pháp khai thác khách du lịch nội địa thời gian tới Qua trình phân tích nghiên cứu thị trường, thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm thời gian qua, đánh giá thành cơng, hạn chế tìm nguyên nhân Đồng thời vào phương hướng phát triển Du lịch Hải Phòng phương hướng phát triển Trung tâm lữ hành Thành Đạt, khoá luận xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp sau nhằm thúc đẩy hoạt động khai thác khách du lịch nội địa Trung tâm 3.3.2.1 Chính sách sản phẩm Như trình bày trên, yếu tố sản phẩm ba yếu tố then chốt Thành Đạt coi trọng Đặc biệt coi trọng cơng tác hồn thiện quản trị chất lượng sản phẩm, điều đóng vái trị định tới việ tạo lập niềm tin, uy tín cho Trung tâm Cần quản lý chất lượng từ khâu bắt đầu sản xuất sản phẩm khâu tiêu dùng sản phẩm Ngay từ thiết kế sản phẩm, Trung tâm cần nghiên cứu kỹ để thiết kế, xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhóm khách Bởi nhóm khách khác có yêu cầu sản phẩm khác Do phải xây dựng sản phẩm riêng biệt để họ lựa chọn sản phẩm phù hợp Ví dụ chương trình du lịch đến với Ninh Bình Nhưng với đồn khách học sinh, sinh viên họ thích khám phá, thích điều lạ, vui nhộn nên đưa dành nhiều thời gian cho họ tham quan Tam Cốc, vườn quốc gia Cúc Phương Có thể tổ chức cắm trại vườn quốc gia Cúc Phương Nhưng với đoàn khách hội người cao tuổi họ lại thích lịch sử, thích noi yên tĩnh Vì nên tổ chức để họ tham quan, tìm hiểu đền vua Đinh, vua Lê, chùa Bái Đính, nhà thờ Phát Diệm, tổ chức cho đồn tới Kênh Gà tắm nóng dưỡng sức khoẻ, tận hưởng khơng khí lành, n tĩnh Quản lý chất lượng cần quan tâm tới chất lượng nàh cung ứng dịch vụ suốt qúa trình tiêu dùng sản phẩm Cần tạo sản phẩm độc đáo dựa tài nguyên thiên nhiên đến đầu tư làm Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 43 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt chương trình mở, chương trình mang đậm đà sắc văn hoá địa phương khác để kết hợp bảo tồn tồn di tích điểm đến Do đặc tính sản phẩm du lịch dễ bắt chước hầu hết giống Vì tạo sản phẩm tăng khả cạnh tranh thị trường Ngoài sản phẩm, dịch vụ sẵn có cần phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị trường mục tiêu vào thời điểm, nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch đạt hiệu cao kinh doanh du lịch Ví dụ: Với chương trình tìm hiểu nét văn hoá, đời sống đồng bào dân tộc thiểu số, thay đưa đồn tới điểm quy hoạch thành khu du lịch quen thuộc nên nghiên cứu xây dựng sản phẩm tới điểm cịn ngun sơ, để du khách cảm nhận hồ vào đời sống làng, tìm hiểu văn hố đặc sắc dân tộc Nhưng cần ý khảo sát đảm bảo độ an toàn tour Đối với sản phẩm mang tính tâm linh dân tộc như: lễ hội đền Hùng, chùa Hương,Yên Tử cần phải xây dựng lịch trình tour cho phù hợp Với ý nghĩa tâm linh sản phẩm hình thành điểm tiến hành khảo sát kỹ lưỡng trước xác định đưa vào khai thác Khi thực cần phải đầu tư vào khai thác tìm tịi phát tour đơi với sở vật chất kỹ thuật như: xe cộ, khách sạn, nhà hàng cần phải ln ln góp ý với đối tác để thực chương trình dịch vụ tốt với khách khách hàng Ngoài ra, tổ chức tour cần phải kết hợp tour chương trình giao lưu, tổ chức trị chơi làm cho khách cảm thấy vui quên hết mệt mỏi thường ngày, tạo cho họ cảm giác an tồn, vui vẻ, thoải mái Trung tâm cần ln ln đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên đạt trình độ nhuần nhuyễn chuyên môn thái độ phục vụ tốt mang lại cho khách giây phút thoải mái tin tưởng vào đội ngũ nhân viên lợi so sánh từ đối thủ cạnh tranh lấy phương châm hành động là: chất lượng phục vụ niềm tin Bởi có người phục vụ tốt chất lượng sản phẩm đựoc đảm bảo Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 44 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt t rung tâm Khi tạo sản phẩm trọn gói phải hội tụ đầy đủ thành phần có hai thành phần tối thiểu vận chuyển khách sạn Do hoạt động vui chơi giải trí khu du lịch hạn chế làm cho sản phẩm dịch vụ tour khó khăn nhu cầu khách cịn lớn mà không đáp ứng Tạo sản phẩm trọn gói cịn phụ thuộc lớn vào đối tác cung cấp dịch vụ, đơi cịn gặp nhiều bất cập Do để tạo sản phẩm du lịch trọn gói với chất lượng cao cần phải kết hợp thật tốt với đối tác cung cấp dịch vụ để xâydựng chương trình trọn gói đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn Bên cạnh Trung tâm nên góp ý, tư vấn cho đối tác điểm chưa tốt phục vụ, hay bổ sung thêm địa điểm vui chơi giải trí Cũng đặc điểm mà đảm bảo cho Trung tâm nguồn lợi kinh tế lớn 3.3.2.2 Chính sách giá Hiện thị trường việc cạnh tranh chất lượng sản phẩm phương thức phục vụ phần thay cạnh tranh giá cả, khơng mà làm cho sách giá phần quan trọng Mục tiêu sách giá ổn định mức giá phù hợp cho khách hàng chấp nhận mà doanh nghiệp có lời, Trung tâm cần lưu ý số điểm: Cần xác định mục tiêu sách giá định giá cách linh hoạt, biến giá thay đổi cách mềm dẻo phù hợp với đối tượng thời gian kinh doanh Thực tế cho thấy lượng khách đến với Trung tâm Trung tâm phục vụ da dạng có khả chi trả cao, có nhu cầu chất lượng dịch vụ cách thức phục vụ khách hàng Nên tiến hành theo phương pháp định giá riêng Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 45 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt biệt, nhiều sản phẩm du lịch phục vụ đối tượng khác Ngoài Trung tâm cần ưu đãi với đối tượng khách khách quen, đồn khách có số lượng lớn nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái hài lịng Đặc trưng du lịch tính mùa vụ cao, tác động lớn đến giá sản phẩm Doanh nghiệp cần điều chỉnh sách giá mềm déo khách đối tượng khách hàng linh hoạt thời điểm thị trường Vì Thành Đạt cần xây dựng hệ thống giá bán khác dành cho khách hàng lựa chọn cách dễ dàng xây dựng mức giá theo mức người, đoàn đơng giá thành chương trình giảm từ khuyến khích thêm khách hàng sử dụng dịch vụ, xây dựng mức giá theo tiêu chuẩn khác nhau, tuỳ theo yêu cầu dịch vụ đoàn khác Ngoài để giá bán phù hợp với túi tiền khách cạnh tranh với đối thủ thị trường Trung tâm nên đầu tư vào mua thêm ơtơ du lịch dùng cho việc vận chuyển du khách điều làm cho giá dễ cạnh tranh nhất, doanh nghiệp chủ động mùa cao điểm Ngồi mùa vụ doanh nghiệp sử dụng xe vào hoạt động kinh doanh lĩnh vực vận chuyển Ngoài đầu tư vào đội ngũ xe du lịch để hạ giá thành sản phẩm, Trung tâm liên kết đặt phòng khách sạn giữ chỗ theo hợp đồng để khách sạn không tăng giá cách bất thường Vì vấn đề cốt lõi thứ hai ảnh hưởng tới giá bán chương trình Trung tâm nên niêm yết giá bán chương trình cho khách hàng theo thời điểm khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ Trung tâm Đồng thời có sách khuyến mại khách hàng đặc biệt, thời điểm trái vụ hay khách hàng thường xuyên 3.3.2.3 Chính sách phân phối Chính sách phân phối có vai trò đặc biệt quan trọng chiến lược chung marketing phát triển du lịch Công ty lữ hành Do nhà cung Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 46 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt ứng dịch vụ thường phân tán tập trung nên để thống kênh phân phối thật khó làm Để có sách phân phối hợp lý, địi hỏi lãnh đạo Trung tâm cần vào đặc điểm đối tác Trước hết cần phải xác định mục tiêu sách phân phối thơng qua mức độ đảm bảo cung cấp đầy đủ theo số lượng khách cho đối tác cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao Ngoài Trung tâm phải mở rộng kênh phân phối rộng hơn, phụ thuộc vào nhà phân phối đơi xảy rủi ro lớn Chính vậy, cần phải tạo kênh phân phối thật động để có thời điểm đơng khách nhà phân phối kết hợp thật tốt với để dảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng bảo đảm cách tốt Trung tâm cần lựa chọn kênh phân phối hợp lý, tuỳ thuộc vào quy mô chương trình du lịch nhu cầu khách hàng Từ thiết lập mối quan hệ lâu dài với kênh phân phối để làm việc có hiệu qủa lâu dài Đối với nhà phân phối bên địa bàn thành phố cần phải có kết hợp thật cao để mang lại hiệu kinh tế cao, phối hợp với hãng đại lý, nhà hàng, khách sạn tạo sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng 3.3.2.4 Chính sách xúc tiến Nâng cao nhận thức xúc tiến du lịch cần phải xác định xúc tiến hoạt động đồng phận Trung tâm tất nhân viên Đồng thời nâng cao trách nhiệm nhân viên sách xúc tiến, mang lại lợi ích lâu dài cho phát triển Trung tâm Đẩy mạnh xúc tiến vào thị trường mục tiêu, nên để hoạt động xúc tiến lớn trọng điểm, thiết lập mục tiêu xúc tiến lựa chọn thời điểm xúc tiến cho Phát huy vai trị quảng bá hình ảnh sản phẩm mạng internet riêng Trung tâm Hiện nhân sách đầu tư cho xúc tiến hạn chế, số nhân lực cho hoạt động chưa thực tương xứng Vì Thành Đạt cần có ngân sách hợp lý, Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 47 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt đầu tư mức cho chương trình xúc tiến lâu dài, mang lại kết cao cho doanh nghiệp Chuyên nghiệp hóa chương trình xúc tiến cách đào tạo đội ngũ nhân viên thật chuyên nghiệp, cần phải nhờ tới nhà tư vấn xúc tiến khác cho phù hợp với thị hiếu thị trường Nếu hàng quý đưa nhân viên học hay dự giảng chuyên gia đầu ngành Thực chương trình xúc tiến mang lại hiệu cao, xúc tiến quảng bá chương trình phải thực hướng tới khách hàng 3.3.2.5 Chính sách ngƣời Với ngành du lịch người nhân tố định Vì đặt u cầu quan trọng cần có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm cần nắm bắt để đào tạo nhân viên trở thành người phục vụ giỏi, vững chuyên môn Trước hết phải có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên trongthời gian dài, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên du lịch đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tạo lập hình ảnh cho Trung tâm để lại ấn tượng tâm trí khách hàng Thường xuyên cho nhân viên dự học lớp đào tạo ngành du lịch nước để đáp ứng chất lượng cho ngành du lịch phát triển Bên cạnh cần có kế hoạch chiến lược thăm dị cụ thể với khách du lịch, cách sử dụng bảng hỏi Cần phân tích hành vi thái độ khách du lịch qua yếu tố văn hoá - xã hội, tâm lý nhằm phân chia cho khách thành nhóm để đưa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách Phải đặc biệt coi trọng lấy người làm gốc: bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Giáo dục ý thức cho người lao động coi doanh nghiệp “ tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp , Trung tâm c Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 48 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt – rung tâm, Trung tâm Đôi ý thức tự học hỏi, nâng cao trình độ chun mơn cơng nhân viên Trung tâm chưa cao, thiếu tự giác Vì cần k Có chế độ khen thưởng, ,t kỷ luật hợp lý để nâng cao ý thức tự giác cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Có thể t , c ảo , Thành Đạt ộng rung tâm rung tâm Điều đặc biệt nhấn mạnh đội ngũ hướng dẫn viên người đầu đưa sản phẩm địa điểm để bán sản phẩm cho khách hàng Hớng dẫn viên ng-ời tiếp xúc với khách nhiều Muốn để lại ấn t-ợng sâu sắc lòng khách du lịch chất l-ợng phục vụ ch-ơng trình du lịch ứng xử h-ớng dẫn viên điều quan trọng Muốn h-ớng dẫn viên phải không ngừng rèn luyện phẩm chât đạo đức, trau dåi chuyªn Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 49 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành t môn nghiệp vụ để có phong cách ứng xử tốt đạt hiệu cao Vớ d tổ chức “Tháng thi đua”… T Nên tổ chức làm việc theo nhóm, tổ chức buổi giao lưu giữ phòng ban với để tăng tinh thần đồn kết, giúp đỡ cơng việc Phải đảm Trung tâm, có sách quan tâm, hỗ trợ nhân viên có điều kiện khó khăn 3.3.2.6 Chính sách quan hệ đối tác Trong hoạt động kinh doanh Trung tâm trọng đến mối quan hệ, không mối quan hƯ néi bé doanh nghiƯp, quan hƯ gi÷a h-ớng dẫn viên với khách du lịch quan hệ Trung tâm với môi tr-ờng, mà quan hệ Trung tâm với đối tác Trong hp tác quan hệ Trung tâm lữ hành Thành Đạt cá đối tác thường xuyên cung cấp dịch vụ cho Trung tâm cần thiết Dựa tảng quan hệ hợp tác hai bên có lợi bên, cần chủ động mạnh dạn mở rộng nhiều hình thức liên kết hợp tác với đối tác tập trung vào nội dung sau: Đa dạng nâng cao chương trình du lịch, đa dạng hoá sản phẩm du lịch mang tính truyền thống, tạo thành sản phẩm Trung tâm phục vụ khách hàng Cần thúc đẩy để có thêm nhiều khách hàng cho khu du lịch, khách sạn, nhà hàng có thêm thu nhập, tạo điều kiện thêm nhiều công ăn việc làm cho địa phương Trung tâm cần tạo hệ thống mối quan hệ đối tác rộng khắp để phục vụ đáp ứng hành khách cách tốt Cần tạo mối quan hệ đối tác lâu dài, khiến cho nhà cung cấp đối tác gắn chặt mối quan hệ Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 50 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt không để họ phân vân đối tác mạnh hay yếu, cần liên kết với họ để tạo sản phẩm dịch vụ hoàn hảo Một giải pháp tương đối hoạt động liên kết liên kết hoạt động marketing Hiện hoạt động áp dụng Công ty ngành nghề, nhiên qua thực tế liên kết đơn vị kinh doanh du lịch cho thấy hiệu liên kết marketing cao rõ rệt Quảng bá du lịch đẩy mạnh, nâng cao lực kinh doanh khả cạnh tranh 3.3.2.7 Đầu tƣ nâng cấp sở vật chất kỹ thuật Doanh nghiệp tư nhân – công ty TNHH dịch vụ du lịch Nguyên Thành Đạt, kinh doanh nhiều lĩnh vực Nhưng hai lĩnh vực mạnh doanh nghiệp lữ hành vận chuyển, hai lĩnh vực hoạt động song song bổ trợ cho Hiện trung tâm có đội xe với xe 24 chỗ, xe 29 chỗ,2 xe 38 chỗ, xe 45 chỗ chuyên phục vụ công ty du lịch Hải Phòng, phục vụ thuê xe quan, đơn vị địa bàn thành phố Tuy nhiên vào thời điểm mùa vụ, số lượng xe chưa đáp ứng lượng cầu từ thị trường, điều làm hạn chế hoạt động kinh doanh Trung tâm Do đó, doanh nghiệp nên đầu tư thêm phương tiện vận chuyển, để đảm bảo phục vụ du khách cách hiệu Tránh tình trạng “cháy tour” vào mùa cao điểm, ngồi mùa vụ daonh nghiệp sử dụng xe vào hoạt động kinh daonh vận chuyển hai mạnh Nguyên Thành Đạt Bên cạnh đó, Trung tâm cần trang bị lại hệ thống máy tính mới, hệ thống âm thanh, để nâng cao hiệu kinh doanh nữa, đặc biệt với chi nhánh Hưng Yên Có Trung tâm phát huy mạnh mình, nâng cao hiệu kinh doanh đứng vững thị trường 3.3.2.8 Khai thác triệt để ứng dụng khoa học công nghệ vào giới thiệu sản phẩm bán hàng Hiện khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin đóng vai trị quan trọng nhiều ngành kinh tế, có du lịch Điều đánh Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 51 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt dấu kiện tháng 12 năm 1997 Tổng cục du lịch Việt Nam thức khai trương internet du lịch Việt Nam Nắm bắt điều đó, hiểu vai trị khoa học cơng nghệ hoạt động kinh doanh, Trung tâm lữ hành Thành Đạt kết nối internet để khai thác mạng thông tin máy, phục vụ cho việc khai thác du lịch Tuy nhiên, Trung tâm chưa tận dụng sử dụng triệt để lợi ích từ khoa học cơng nghệ mang lại Nhất thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nay, nhanh nhẹn, nhạy bén, cập nhật thông tin kịp thời trở thành yếu tố quan trọng cạnh tranh thị trường Thành Đạt nên tiếp tục trang bị hệ thống máy vi tính giúp cho công tác quản lý tốt hơn, đại hố cơng nghệ phục vụ du khách, trình bán hàng Trong hoạt động quảng cáo, giới thiệu, bán sản phẩm Trung tâm nên sử dụng internet, truyền thơng để dễ dàng đưa sản phẩm tới khách hàng nhanh nhất, kịp thời nhất, đồng thời điều giúp tận dụng nguồn nhân lực thời gian Thay phải gặp trực tiếp kahchs hàng để giới thiệu sản phẩm hay toán hợp đồng, Trung tâm nên thực cơng việc qua công nghệ internet Như khách hàng dễ dang tiếp cận với sản phẩm Trung tâm Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 52 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt KẾT LUẬN Trung tâm lữ hành Thành Đạt đơn vị kinh doanh lữ hành dần tạo uy tín thị trường Có kết ngày hơm nhờ vào chiến lược, mang tính dài lâu ý tưởng kinh doanh du lịch mẻ chuyên nghiệp Chính Trung tâm đứng vững thị trường cạnh tranh đầy gay gắt Tuy nhiên doanh nghiệp khác, Trung tâm lữ hành Thành Đạt số hạn chế cần khắc phục Qua thời gian thực tập Trung tâm, đựợc trực tiếp làm việc nhờ giúp đỡ tận tình thầy giáo giúp đỡ cán nhaan viên bên Trung tâm em hồn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài:" Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Trung tâm lữ hành Thành Đạt Em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động thu hút khách Trung tâm với hy vọng Trung tâm tham khảo để hoạt động khai thác khách du lịch ngày tốt Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô giáo Th.S Phạm Thị Khánh Ngọc, cán thầy giáo ngành văn hố du lịch, anh chị Trung tâm lữ hành Thành Đạt giúp đỡ em hồn thành khố luận Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 53 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Minh Đạo - giáo trình marketing nhà xuất giáo dục 2002 Báo cáo tóm tắt quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam 1995 – 2010 Báo cáo tóm tắt quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thành phố Hải Phòng 1996 – 2010 Luật du lịch nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội -2006 Philip Kotler marketing nhà xuất giao thơng vận tải Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2006 Tuyến điểm Du lịch Việt Nam – NXB Giáo dục Việt Nam Non Nước Việt nam – NXB Văn hố – Thơng tin Tài liệu trung tâm lữ hành Thành Đạt Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 54 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận du lịch công ty lữ hành 1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.2 Nhu cầu khách du lịch 1.1.3 Đặc điểm khách du lịch nội địa 1.2 Công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2.1 Công ty lữ hành 1.2.2 Kinh doanh lữ hành 1.2.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.2.2.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành 10 1.2.2.3 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 11 1.2.2.4 Thị trường khách kinh doanh lữ hành 12 1.3 Vai trò kinh doanh lữ hành 13 1.3.1 Vai trò kinh doanh lữ hành hoạt động du lịch 13 1.3.2 Vai trò kinh doanh lữ hành hoạt động kinh doanh Trung tâm 14 CHƢƠNG 2: Thực trạng hoạt động khai thác nguồn khách nội địa Trung tâm lữ hành Thành Đạt 15 2.1 Khái quát chung Trung tâm 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 16 2.1.3 Môi trường kinh doanh Trung tâm 18 2.2 Thực trạng khai thác khách du lịch nội địa Trung tâm thời gian Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 55 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt qua 22 2.2.1 Thị trường khách Trung tâm 22 2.2.2 Các sản phẩm kinh doanh Trung tâm 23 2.2.3 Chiến lược kinh doanh Trung tâm 26 2.2.4 Kết khai thác khách du lịch nội địa Trung tâm qua năm gần 28 2.2.5 Đánh giá hoạt động khai thác khách du lịch nội địa Trung tâm lữ hành Thành Đạt 32 Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao khả thu hút khách du lịch nội địa thời gian tới Trung tâm lữ hành Thành Đạt 37 3.1 Xu hướng du lịch khách nội địa 37 3.2 Phương hướng phát triển du lịch Hải Phòng thời gian tới 39 3.3 Phương hướng giải pháp khai thác khách du lịch nội địa Trung tâm lữ hành Thành Đạt 41 3.3.1 Phương hướng khai thác khách du lịch nội địa thời gian tới 41 3.3.2 Các giải pháp khai thác khách du lịch nội địa thời gian tới 43 3.3.2.1 Chính sách sản phẩm 43 3.3.2.2 Chính sách giá 45 3.3.2.3 Chính sách phân phối 46 3.3.2.4 Chính sách xúc tiến 47 3.3.2.5 Chính sách người 48 3.3.2.6 Chính sách quan hệ đối tác 50 3.3.2.7 Đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật 51 3.3.2.8 Khai thác triệt để ứng dụng khoa học công nghệ vào giới thiệu sản phẩm bán hàng 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 56