Quản trị chiến lược saigntourist

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST Giới thiệu Tên doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt : Saigontourist Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT,thi hành ngày Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường cơng tác tuyên truyền -quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 01/08/1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Tầm nhìn-Sứ mệnh-Giá trị cốt lõi 2.1 Tầm nhìn Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng 2.2 Sứ mệnh Khi nói đến ‘’sứ mệnh’’ Doanh nghiệp hay nhà lãnh đạo hay người lao động cần phải biết khái niệm Bản tuyên bố sứ mệnh tài liệu có mục đích thơng báo tồn cơng ty bạn hay bạn Một tuyên bố sứ mệnh xác định giá trị quy tắc chi phối công ty bạn phần cốt yếu trình lên kế hoạch chiến lược Các sứ mệnh khác việc kinh doanh, mục đích giá trị Sứ mệnh cơng ty lý mà công ty tồn thị trường, bạn mà bạn mang lại cho khách hàng xã hội loại sản phẩm dịch vụ giá trị Những định trình lên kế hoạch chiến lược chi phối công ty luôn phải hài hòa với tuyên bố sứ mệnh Tuyên bố sứ mệnh tảng cho tầm nhìn cơng ty.Tun bố sứ mệnh động lực thúc đẩy nhân viên truyền tải mục đích giá trị cơng ty tới khách hàng cộng động xã hội Sứ mệnh tổng cơng ty Saigontourist "Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới." 2.3 Giá trị cốt lõi Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng Lĩnh vực hoạt động Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động rộng khắp, thành viên tổ chức du lịch uy tín nước giới.Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí Đồng thời, Saigontourist sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi chun mơn hố nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hoá khả cạnh tranh Thành tựu Hiện nay, Tổng công ty du lịch Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ,Trung Quóc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thành viên thức hiệp hội du lịch quốc tế(PATA, ASTA,USTOA,JATA) hiệp hội du lịch Việt Nam(VTA), Hiệp hội du lịch Thành phố Hồ Chí Minh(HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Từ năm 1999 dến nay, Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Tổng cục du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu: “ Cơng ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam) Môi trường vĩ mô 1.1 trường kinh tế 1.1.1 g trưởng kinh tế Môi Tăn Việt Nam gia nhập WTO tạo bước thuận lợi cho ngành du lịch Việt Nam Các mối quan hệ song phương, đa phương ngày mở rộng lĩnh vực Các mối quan hệ Á –Âu, Mỹ-Châu Á, Nhật Bản-ASEAN kinh tế APEC ngày phát triển theo chiều hướng tích cực Năm 2013, quy mơ kinh tế đạt 176 tỷ USD, thu nhập bình quân theo đầu người đạt gần 2000 USD, cụ thể 1960USD/năm Nếu năm 1992, thu nhập cuar người dân bình quân 140USD/năm gấp 14 lần vòng 21 năm Còn so với năm 2012, thu nhập người dân tăng 27% Mức sống đại phận người dân xã hội tăng cao, khả chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc thân ngày trọng Chính vậy, Saigontourist triển khai hàng loạt tour du lịch nước nước với mức giá cạnh tranh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt tuyến du lịch Hành trình di sản Việt Nam, Các chuyến tham quan tới địa danh lịch sử chiến tranh địa đạo Củ Chi, Điện Biên Phủ… Do tình hình kinh tế châu Âu tiếp tục cịn nhiều khó khăn, ảnh hưởng không nhỏ tới ngân sách chi tiêu cho du lịch, vậy, đối tượng khách du lịch túy Pháp có xu hướng lựa chọn điểm đến có mức chi tiêu tiết kiệm đảm bảo tiêu chí khám phá văn hóa-lịch sử nghỉ dưỡng Trong du khách quốc tich Nga, Đức có xu hướng chọn dòng sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp dài ngày, đối tượng khách hàng MICE(kết hợp kiện, hội nghị, team-buiding) tiếp tục đánh giá cao điểm đến Việt Nam Tính đến hết tháng 12/2013, Saigontourist phục vụ 480.000 lượt du khác Việt Nam quốc tế Trong có gần 250.000 lượt du khách đến Việt nam Đây số khả quan cho công ty Bảng Thu nhập bình quân đầu người/ tháng nước Giá hành Đơn vị tính: 1000 VND Năm 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2013 Cả nước 356.1 484.4 636.5 995.2 1,387.1 1,999.8 39,200 Thành thị 622.1 815.4 1,058.4 1,605.2 2,129.5 2,989.1 Nông thôn 275.1 378.1 505.7 762.2 1,07.4 1,479.4 Nguồn: Tổng cục Thống kê (TCTK) (2013), Điều tra mức sống hộ gia đình 2012 1.1.2 lệ lạm phát Tỷ Tốc độ tăng GDP sản xuất (cung) so với GDP tiêu dùng cuối (cầu) trạng thái cầu thấp cung với số tương ứng 5,62% 5,12% Tổng cục Thống kê vừa thức cơng bố, CPI tháng 6/2014 nước tăng 0,3% so với tháng trước tăng 1,38% so với tháng 12/2013 Tuy nhiên, so với kỳ, CPI tháng 6/2014 tăng 4,98% Cịn tính trung bình tháng đầu năm, số 4,77% Lạm phát sau tháng mức thấp tín hiệu cho thấy mục tiêu kiềm sốt lạm phát, ổn định vĩ mơ Việt Nam phát huy tác dụng Tuy nhiên, tiếp tục lời cảnh báo sức mua thấp kinh tế Như vậy, sau nửa năm, lạm phát theo cách tính Việt Nam mức thấp, chí thấp vòng 13 năm qua, 1/5 mục tiêu lạm phát năm Lạm phát kiềm chế, CPI tháng tăng thấp so với kỳ 11 năm qua, tín hiệu khả quan để năm tăng khoảng 4%, thấp mục tiêu Quốc hội đề (7%) tăng thấp so với năm từ 2004 đến Chỉ số CPI tháng đầu năm 2014 số CPI tháng đầu năm 2014 CPI tháng đầu năm 2014u năm 2014 0.8 0.6 0.4 Chỉ số CPI tháng đầu năm 2014 0.2 Dec-13 Jan-14 Feb-14 Mar-14 Apr-14 May-14 Jun-14 -0.2 -0.4 -0.6 1.1.3 sở hạ tầng Cơ Tính đến tháng năm 2010, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3000 di tích xếp hạng di tích quốc gia 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Mật độ số lượng di tích nhiều 11 tỉnh vùng đồng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích Việt Nam Tính đến hết năm 2010 Việt Nam UNESCO cơng nhận khu dự trữ sinh giới Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cù lao Chàm, Cần Giờ Cà Mau biển Kiên Giang Tuy vậy: Cơ sở hạ tầng phục vụ sản xuất kinh doanh Việt Nam nhiều bất cập Đặc biệt hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch nghèo nàn, thiếu đồng Hiện số sân bay quốc tế có Hà Nội TP Hồ Chí Minh cửa ngõ đón khách quốc tế đường khơng; chưa có cảng biển đáp ứng yêu cầu đón tàu du lịch; hệ thống đường bộ, đường sắt, đường sông đến điểm du lịch chưa đồng chất lượng thấp, chưa kết nối thành mạng lưới Vì trở ngại sở hạ tầng tiếp tục điểm yếu cần đầu tư dài Hệ thống sở vâṭ chất kỹ thuâṭ , sở lưu trú dịch vụ du lịch phát triển nhanh nhìn chung tầm cỡ quy mơ, tính chất tiện nghi phong cách sản phẩm du lịch nhỏ lẻ, chưa đồng bộ, vận hành chưa chuyên nghiệp chưa hình thành hệ thống khu du lịch quốc gia với thương hiệu bật 1.1.4 cấu kinh tế Cơ Qua năm, cấu kinh tế Việt Nam có chuyển dịch rõ rệt Tỷ lệ ngành nông nghiệp, cơng nghiệp giảm cịn tỷ lệ ngành dịch vụ tăng Nơng nghiệp giảm từ 2,88%(2012) xuống cịn 2,07%(2013), cơng nghiệp giảm từ 5,59%(2012) xuống 5,08%(2013) Còn ngành dịch vụ tăng 5,92%(2012) lên 5,92%(2013) Đây dấu hiệu tốt ngành dịch vụ, đặc biệt ngành du lịch Cho thấy, ngành dịch vụ ngày trở thành ngành kinh tế quan trọng Việt Nam Kết luận Đặc điểm VN gia nhập WTO Tổng GDP tăng, Thu nhập bình quân đầu người tăng Kinh tế Châu Âu giai đoạn phục hồi Lạm phát thấp Cơ sở hạ tầng đầy đủ Thuận lợi Được hưởng nhiều điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế, việc giao thương kinh tế với quốc gia khác nhiều lĩnh vực nâng lên rõ rệt, đặc biệt tác động tốt đến ngành du lịch GDP tăng, dẫn đến thu nhập bình quân đầu người tăng làm cho nhu cầu thỏa mãn mong muốn cá nhân vui chơigiải chí tăng lên, họ sẵn sang chi trả cho việc du lịch dịch vụ khác Đây tín hiệu tốt ngành du lịch Vì thu nhập người châu Âu cịn thấp nên họ có xu hướng du lịch đến nơi giá rẻ, Việt Nam lại chinh nơi đáp ứng nhu cầu cho họ: vừa thăm thú mà chi phí lại thấp Lạm phát thấp, dẫn đến lượng tiền người tiêu dung mua với lượng hàng hóa nhiều hơn, nên việc họ bỏ tiền để du lịch hồn tồn có khả Đây yếu tố quan trọng để phát triển du lịch Điều kiện sở Việt Nam thuận lợi, giao thơng thuận tiện, nhanh chóng mà du lịch Việt Khó khăn Phải cạnh tranh với quốc gia khác Trong ngành du lich phải cạnh tranh với quốc gia nhiều khu vực, đặc biệt khu vực Đông Nam Á nam giảm nhiều chi phí phát sinh Thiếu cửa đón khách du lịch quốc tế Tỷ trọng ngành dịch vụ tăng nhanh Việt Nam cử đón khách du lịch từ quốc tế sang, điều làm hạn cho việc quản lý cửa gặp nhiều khó khăn quản lý Và nhiruf khơng thu hút khách đến nơi du lịch khác nước Là dấu hiệu khả quan ngành du lịch Ngành du lịch hy vọng tương lai, tỷ lệ khách du lịch ngày tăng 1.2 nh trị -pháp luật 1.2.1 nh trị Chí Chí Việt Nam đánh giá nước có mức độn ổn định trị cao Theo đánh giá Viện kinh tế hịa bình(IEP) năm 2014, VN đứng thứ 38/153 mức độ ổn định trị quốc gia thứ khu vực ĐNA, bao gồm đánh giá rủi ro chiến tranh, độ an tồn trị Sự ổn định trị sách ngoại giao cởi mở làm bạn với nước vùng lãnh thổ giới với nhận thức đắn, quan tâm Đảng nhà nước yếu tố thuận lợi mở đường cho du lịch phát triển 1.2.2 p luật Phá Sự quan tâm Đảng nhà nước phát triển du lịch thể qua nghị kỳ Đại hội Đảng lần thứ VII, VIII, IX, XI Chỉ thị Ban bí Thư, Nghị Chính Phủ Qua du lịch nhận thức với vai trò ngành kinh tế quan trọng đất nước Đặc biệt, năm 1999 với đời Pháp lệnh du lịch đến 2005 Luật Du lịch vào sống Hơn nữa, Chính phủ Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước: Nhóm sách khuyến khích du lịch: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; tăng cường lực, ứng dụng cơng nghệ cao, đơn giản hóa thủ tục xuất, nhập cảnh, miễn thị thực; khuyến khích đầu tư khu vực tư nhân vào lĩnh vực, ngành nghề du lịch, đặc biệt sở hạ tầng, sở vật chất du lịch; ưu đãi đầu tư vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch khả tiếp cận hạn chế; khuyến khích phát triển sản phẩm mới, sản phẩm đặc thù, sản phẩm/dịch vụ mang tính chiến lược (casino); hình thành quỹ thời gian nghỉ ngơi khuyến khích du lịch; tăng cường du lịch MICE, du lịch giáo dục, du lịch cơng đồn, niên du lịch nhóm xã hội; trọng du lịch cao cấp, điều tiết hợp lý du lịch đại chúng Việt Nam tiến hành miễn thị thực nước Pháp, Đức, Anh, Tây Ban Nha, Ý, Úc, New Zealand, Ấn Độ Canada nhằm thu hút nhiều khách quốc tế từ khu vực trọng điểm ASEAN miễn thị thực cho tất cơng đân khu vực vịng tháng việc VN miễn thị thực đơn phương cho người nước tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển nhiều Nhóm sách kiểm sốt chất lượng du lịch: nâng cao nhận thức, kiến thức quản lý chất lượng, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn, hệ thống kiểm định, công nhận chất lượng; phát triển, tôn vinh thương hiệu, thúc đẩy nhượng quyền thương hiệu; hình thành tơn vinh hệ thống danh hiệu, nhãn hiệu Nhóm sách tăng cường hợp tác đối tác Công-Tư: Cơ chế liên kết đại diện nhà nước với khu vực tư nhân theo mơ hình tham gia, đại diện, góp vốn, chuyển giao, BOT, BT; tham gia tư vấn hoạch định sách (hội đồng tư vấn PTDL); quỹ phát triển/quỹ xúc tiến du lịch; chia sẻ trách nhiệm thực chương trình phát triển (xúc tiến, quảng bá, phát triển thương hiệu, phát triển nguồn nhân lực); huy động nguồn lực từ khu vực tư nhân cho hoạt động chung vùng, quốc gia; xã hội hoá đầu tư phát triển hạ tầng du lịch; ưu đãi dự án đầu tư vào vùng sâu, vùng xa, hải đảo; nhà nước đảm bảo hạ tầng đến chân cơng trình thuộc khu, điểm du lịch quốc gia; huy động doanh nghiệp đóng góp quỹ xúc tiến du lịch theo tỷ lệ doanh thu tỷ lệ theo số lượng khách quốc tế Nhóm sách phát triển du lịch bền vững: khuyến khích cơng cụ tài hỗ trợ mơ hình tiết kiệm lượng, sử dụng nguyên vật liệu địa phương, ứng dụng công nghệ sạch, mơ hình “3R”; khuyến khích, ưu đãi dự án phát triển du lịch có sử dụng nhiều lao động địa phương; khuyến khích, hỗ trợ thực chương trình giám sát mơi trường khu, tuyến, điểm sở dịch vụ du lịch; chế tạo lập quỹ bảo tồn phát huy giá trị tự nhiên nhân văn phục vụ hoạt động du lịch Khuyến khích, hỗ trợ loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm xã hội môi trường 1.2.3 Qu y định thủ tục xuất nhập cảnh Thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam quy định rõ ràng Nghị định Về xuất cảnh, nhập cảnh công dân Việt Nam năm 2007 Việt Nam ký Hiệp định, thỏa thuận miễn thị thực với 78 nước, với 76 nước Hiệp định, thỏa thuận có hiệu lực; Hiệp định với 02 nước sau chưa có hiệu lực: Cơ-xta Ri-ca, Bơ-li-vi-a Đặc điểm Chính trị ổn định Chính phủ quan tâm đến ngành du lịch Miễn thị thực cho du khách nước đến du lịch làm việc Việt Nam Thuận lợi Khó khăn Du khách nước ngồi thích đến du lịch quốc gia có trị ổn định quốc gia bất ổn, thường xuyên xảy bạo loạn Đây điều kiện tốt ngành du lịch, nhà nước ủng hộ hỗ trợ việc hoạt động dễ dàng nhiều Khách nước ngồi đến du lịch Việt Nam mà khơng cần thẻ visa, thuận lợi để tiết kiệm chi phí thủ tục rườm rà Điều giúp thu hút khách du lịch đến ngày nhiều, 1.3 Mơi trường văn hóa-xã hội 1.3.1 Vă n hóa Tôn giáo: tôn giáo Việt Nam gồm: Phật giáo đại thừa,Khổng giáo Đạo giáo (được gọi "Tam giáo") Có số tơn giáo khác Cơng giáo Rơma, Cao Đài hịa hảo Những nhóm tơn giáo có tín đồ khác gồm Phật giáo Tiểu thừa, Tin lành Hồi giáo VIệt Nam có nhiều khu kiến trúc tôn giáo, thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan thưởng thức Những người theo đạo phật thường tham quan khác khu đền, chùa tiếng linh thiêng như: Phong tục: Việt Nam có nhiều phong tục lâu đời, đặc trưng vùng miền Đặc biệt Tết, Tết vừa phong tục đồng thời Tín ngưỡng lễ hội người Việt số dân tộc khác Vào dịp Tết, người thường hay tổ chức chơi, du lịch, đặc biệt du lịch đến khu đền hay di tích tơn giáo Ẩm thực: Việt Nam có nhiều nơi cáo ăn ngon nhiều du khách ưa chuộng Phở Hà Nội, bánh Phu Thê, … Lễ hội: Việt Nam nước có nhiều lễ hội dân gian hình thức sinh hoạt cộng đồng Việt Nam có nhiều loại lễ hội lớn long trọng lễ tế thần linh, lễ hội nhằm tưởng nhớ tới công ơn tổ tiên, nịi giống hội Đền Hùng, có lễ hội tưởng nhớ tới anh hùng hội Đền Mẫu Đợi, hội Gióng, hội Đền Kiếp Bạc, hội Đống Đa, có lễ hội tưởng nhớ người có cơng mở mang bờ cõi, ông tổ ngành nghề, người Việt Bên cạnh lễ hội lớn người Việt, dân tộc khác có lễ hội lớn lễ hội Katê người Chăm, lễ cúng Trăng người Khmer, lễ hội xuống Đồng người Tày, người Nùng, Lễ hội hoa ban người Thái, Hội đua voi người Mnông Lượng khách du lịch thời gian lễ hội diễn tăng đáng kể nhu cầu thưởng thức vui chơi người tăng Việt Nam có 54 dân tộc, dân tộc lại có lễ hội đặc trưng khác thú vị nên thu hút nhiều khách du lịch Hằng năm, có đến hàng vạn lượt khách đến Đền Hùng để tưởng nhớ công dựng nước giữ nước Vua Hùng Kiến trúc: Việt Nam có nhiều cơng trình kiến trúc tiếng độc đáo, với lượng du khách nước nước đến tham quan như: Quốc Tử Giám, Tháp Chăm, Đền Gióng… Mỹ thuật: Nền Mỹ thuật bắt đầu với điêu khắc cổ thể mặttrống Đồng Đông Sơn cư dân Lạc Việt, trải qua thời kỳ với ảnh hưởng từ bên tạo điêu khắc Việt Nam phát triển rực rỡ vào thời Lý, Trần, Lê qua cơng trình tơn giáo cung điện vương triều Bên cạnh cơng trình kiến trúc điêu khắc người Việt điêu khắc kiến trúc Việt Nam bổ sung kỹ thuật tinh xảo việc xây dựng cơng trình tơn giáo tín ngưỡng người Chăm người Khmer Nam Bộ Hội họa xuất muộn với dòng tranh dân gian Việt Nam, gồm tranh lụa, tranh tết, tranh Đông Hồ Đề tài tranh dân gian thường giản dị gần gũi với đời sống dân dã, tranh có ý nghĩa tượng trưng cách điệu hố Cùng với mơn nghệ thuật đại khác, mỹ thuật đại Việt Nam có bước tiến dài từ đầu kỷ 20 với ảnh hưởng nghệ thuật phương Tây thời Pháp thuộc, với trường phái lãng mạn, thực, ấn tượng, trừu tượng, siêu thực, chịu nhiều ảnh hưởng phương Tây khuynh hướng mỹ thuật đại Việt Nam gắn liền với lịch sử đất nước Những khu bảo tàng mỹ thuật địa điểm du lịch thú vị thu hút khách du lịch yêu thích nghệ thuật Đặc biệt việt nam có: Bảo tang Mỹ thuật Việt Nam, Bảo tang Mỹ thuật cung đình Huế 1.3.2 Xã hội a) Dân số: Dân số Việt Nam đạt số 90 triệu người – đứng thứ 14 giới đứng thứ châu Á Việt Nam giai đoạn cấu “dân số vàng” Biểu đồ dân số Việt Nam 1950-2100 Thuận lợi: Cơ cấu “dân số vàng” thực hội để cải thiện sức khỏe, đặc biệt sức khỏe sinh sản cho niên, vị thành niên, sử dụng nguồn lao động dồi cho tăng trưởng phát triển kinh tế Cơ cấu “dân số vàng” tạo hội cho tích lũy nguồn lực để tăng đầu tư cho an sinh xã hội, y tế, giáo dục, việc làm tương lai đồng thời hội để dịch chuyển lao động thông qua di cư, tạo động lực phát triển kinh tế xã hội, góp phần xóa đói giảm nghèo nhanh bền vững Điều làm thu nhập bình quân người dân tăng, người trọng vào chăm sóc than du lịch… Cơ cấu dân số: Theo nhóm tuổi Bảng Tỉ trọng (%) dân số 2010 - 2050 - Nhóm tuổi 2010 2020 2050 – 14 24% 21% 15% 15 – 64 70% 71% 62% Trên 64 6% 8% 23% Tổng dân số 87.8 triệu 96.4 triệu 103.9 triệu Theo giới tính Du lịch phượt: Một nhóm người tự túc tổ chức tham quan, du lịch số địa điểm định trước Chủ yếu phương tiện xe máy Loại hình du lịch tạo cảm giác nhiều trải nghiệm thú vị Nếu “đi phượt” bạn tự chọn cho phương tiện lộ trình riêng, thời gian khơng hạn chế, lúc bạn có hội khám phá địa điểm lạ, chí cịn chưa có đồ du lịch, đến nơi mà chưa có tour du lịch đặt chân tới “Phượt” hiểu kiểu du lịch “Tây ba lô” khơng theo lịch trình cụ thể, khơng theo khơng gian thời gian hết Phượt có nghĩa “thích đi” Loại hình tổ chức thực tự phát, chi phí rẻ Một số CLB phượt như: Phượt Hà Nội: Du lịch thơng qua ảnh 3D: Loại hình du lịch thú vị, thương ta sử dụng phần mềm Google Earth, Google Map để trải nghiệm Du lịch qua tự tổ chức, hội hè: Loại hình xuất nhiều đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên Họ không cần công ty du lịch tổ chức mà tự tổ chức, thuê xe để du lịch, cắm trại Điểm mạnh sản phẩm du lịch thay thế: Các loại hình du lịch thường rẻ, tiết kiệm chi phí Khơng bị gị bó thời gian thỏa sức khám phá chán thơi Có thể kiểm soát số người đi, phương tiện, thời gian, địa điểm Điểm yếu sản phẩm du lịch thay thế: Khô ng tổ chức bản, phượt thường gặp nhiều vấn đề ngoại cảnh thời tiết, phương tiện, Thà nh viên tham gia không đào tạo để trải nghiệm chuyến du lịch mạo hiểm leo núi dễ dẫn đến vấn đề an tồn tính mạng cho người tham gia Ngoài việc tự ý tổ chức chuyến du lịch khơng đủ trang thiết bị kiến thức địa điểm du lịch dẫn đến tình trạng khơng nắm rõ địa điểm du lịch mà định 2.4 Kh ách hàng Lượng khách hàng mà Saigon Tourist phục vụ rât lớn, bao gồm khách nước khách nội địa, phục vụ nhiều dộ tuổi khác Vì mà nững địi hỏi khách hàng nhiều yêu cầu Saigontourist phải có cách quản lý hiệu Khách quốc tế đến nước ta tháng Mười ước tính đạt 559 nghìn lượt người, giảm 3,3% so với tháng trước, chủ yếu dịch bệnh Ebola nên cư dân nước hạn chế du lịch nước ngồi Tính chung 10 tháng năm nay, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt 6608,4 nghìn lượt người, tăng 8% so với kỳ năm trước, trongđó khách đến với mục đích du lịch, nghỉ dưỡng đạt 3994,6 nghìn lượt người, tăng 6,5%; đến cơng việc 1109,1 nghìn lượt người, tăng 8,3%; thăm thân nhân đạt1133,8 nghìn lượt người, tăng 11,4% Trong 10 tháng năm nay, khách quốc tế đến nước ta qua đường hàng khơng đạt 5208,5 nghìn lượt người, tăng 7,9% so với kỳ năm 2013; khách đến đường đạt 1354,1 nghìn lượt người, tăng 21,5%; khách đến đường biển đạt 45,7 nghìn lượt người, giảm mạnh mức 74,3%, chủ yếu ảnh hưởng tình hình biển Đơng Lượng khách đến nước ta từ số quốc gia vùng lãnh thổ 10 tháng năm so với kỳ năm 2013 sau:Trung Quốc 1684 nghìn lượt người, tăng 9,6%; Hàn Quốc 686,7 nghìn lượt người, tăng 11%; Nhật Bản 535,8 nghìn lượt người, tăng 7,7%; Hoa Kỳ 374,5 nghìn lượt người, tăng 4,1%; Cam-pu-chia 334,6 nghìn lượt người, tăng 21,8%; Đài Loan 331,4 nghìn lượt người, giảm 0,1%; Liên bang Nga 279,5 nghìn lượt người, tăng 22,5%;Ơx-trây-lia 271,5 nghìn lượt người, tăng 1,8%; Ma-lai-xi-a 264,2 nghìn lượt người, tăng 0,7% Khách du lịch thường vào tháng 4, , 8… Khi mà tiết trời vào thời gian đẹp Công ty du lịch Saigon Tourist cần lập kế hoạch hành động để tập chung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Bảng phân tích nhân tố bên ngồi: Từ phân tích chi tiết trên, ta có bảng tổng hợp yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng nhiều đến Saigon Tourist (xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ảnh hưởng) sau: Cơ hội Thách Thức Môi trường vi mô + Hệ thống quản lý chất lượng + Sự liên kết với công ty lữ hành + Sự trung thành khách hàng + Tốc độ tăng trường ngành ổn định + Chi phí vốn đầu tư cao + Kênh phân phối + Nguy sản phẩm thay + Vị tài + Tạo sản phẩm mang tính khác biệt Môi trường vĩ mô + Sự ổn định trị + Chính sách nhà nước + Chỉ số thơng tin tín dụng tốt + Tăng trưởng kinh tế ổn định + Văn hóa & điều kiện tự nhiên phong phú đa dạng + Khí hậu nhiệt đới ấm áp + Xu hướng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ + Chỉ số tham nhũng quan liêu cao, tính minh bạch thấp + Mức độ lao động linh hoạt + Nền kinh tế thị trường có huy nhà nước + Tỷ lệ lạm phát cao + Cơ sở hạ tầng yếu + Biến đổi khí hậu nhiễm mơi trường Bảng trọng số yếu tố ảnh hưởng: Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Cơ hội Hệ thống quản lý chất lượng Sự liên kết với công ty khác Sự trung thành khách hàng Tốc độ tăng trường ngành ổn định Sự ổn định trị Chính sách nhà nước Chỉ số thơng tin tín dụng tốt Tăng trưởng kinh tế ổn định Văn hóa & điều kiện tự nhiên phong phú đa dạng Khí hậu nhiệt đới ấm áp Xu hướng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ Thách thức Chi phí vốn đầu tư cao Kênh phân phối Nguy sản phẩm thay Vị tài Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0.07 0.03 0.05 0.01 0.06 0.04 0.07 0.06 0.07 4 3 4 4 0.28 0.12 0.15 0.03 0.24 0.16 0.21 0.24 0,28 0.03 0.05 3 0,09 0.15 0.04 0.01 0.03 0.07 4 0.08 0.04 0.03 0.28