Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện chiến dịch truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch samsung galaxy a04s của công ty starcom vietnam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM VŨ ANH TUẤN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TỪ CHIẾN DỊCH SAMSUNG GALAXY A04s CỦA CÔNG TY STARCOM VIETNAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM VŨ ANH TUẤN MSSV: 1954112095 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TỪ CHIẾN DỊCH SAMSUNG GALAXY A04s CỦA CÔNG TY STARCOM VIETNAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, người viết trau dồi kiến thức kinh nghiệm quý báu từ Q Thầy Qua đó, người viết tích luỹ kiến thức để phục vụ cho công việc tương lai Và khoảng thời gian thực tập cơng ty hội quý báu để người viết có điều kiện vận dụng kiến thức học tập tích luỹ vào cơng việc thực tiễn Để hồn thành tốt báo cáo thực tập, người viết chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Đặc biệt giảng viên hướng dẫn cô Lê Thị Huệ Linh tạo điều kiện cho người viết có mơi trường tốt để học tập, phát triển hướng dẫn người viết tận tình suốt trình làm báo cáo thực tập Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Dịch vụ truyền thông Starcom - Publicis One trao cho người viết hội tạo điều kiện thuận lợi để người viết học tập phát triển thời gian thực tập Q cơng ty Bên cạnh người viết xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng Marketing - MX team nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết đưa dẫn hữu ích để hỗ trợ người viết hồn thành đề tài Xin gửi đến Quý công ty anh chị lời chúc tốt đẹp Cuối cùng, người viết xin cảm ơn người thân, bạn bè bên người viết, động viên người viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP š&› Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu iii MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU ĐỀ TÀI .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CỦA CHIẾN DỊCH GALAXY A04S TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG STARCOM WOLDWIDE .5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY STARCOM 12 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ SAMSUNG GALAXY A04S 17 PHẦN 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CHO CÁC CHIẾN DỊCH SAU TỪ CHIẾN DỊCH GALAXY A04S 32 GIẢI PHÁP VỀ MẶT CHIẾN LƯỢC .32 GIẢI PHÁP VỀ MẶT VẬN HÀNH 33 GIẢI PHÁP VỀ MẶT TỐI ƯU HOÁ 34 PHẦN 4: KẾT LUẬN .36 iv Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, Digital Marketing nói riêng Media nói chung thay đổi vai trị tiếp thị truyền thơng Với xu hướng số hóa tồn cầu, chuyển đổi số marketing điều tất yếu để cạnh tranh phát triển kỷ nguyên số Các nội dung quảng cáo tiếp thị hiển thị bật máy tính, điện thoại thơng minh lên thấy sản phẩm mà muốn mua; nội dung bạn thích đọc; phim mà bạn muốn xem… hữu thể thiết bị thơng minh đọc ý nghĩ bạn Đó bề tảng băng chìm Ngầm sâu bên tảng băng hoạt động nghiên cứu insights khách hàng qua chiến dịch truyền thông kỹ thuật số Truyền thông kỹ thuật số hoạt động tiếp thị số thơng qua internet; hay nói theo cách khác hình thức quảng bá sản phẩm/dịch vụ thơng qua kênh truyền thơng, nơi mà khách hàng dễ dàng nhận biết, xem xét chuyển đổi hành động mua hàng Thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến nơi, thời điểm, khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp Với đặc thù ngành Digital liên quan đến liệu Internet of Things nên thay đổi nhanh doanh nghiệp kế hoạch truyền thơng kỹ thuật số tốt dễ dàng “quăng tiền qua cửa sổ" mà không đem lại hiệu mong muốn Để có kế hoạch truyền thông kỹ thuật số hiệu quả, doanh nghiệp cần bỏ nhiều thời gian công sức cho chiến dịch khác nhau, thời điểm sản phẩm khác Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần trì hoạt động tối ưu hố trình thực kênh khác để đảm bảo chiến dịch hướng Vì nhiều doanh nghiệp lớn Samsung lựa chọn Agency Starcom để thay thực kế hoạch tối ưu hố hoạt động truyền thơng kỹ thuật số để đạt hiệu mong muốn SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Với đề tài thực tập “Đánh giá đề xuất giải pháp cải thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Vietnam ” Em thực tìm hiểu, phân tích đưa đề xuất phù hợp để cải thiện tối ưu hố chiến lược truyền thơng kỹ thuật số trình thực tập MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài tìm hiểu phân tích cách lên kế hoạch tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số cho điện thoại Samsung Galaxy A04s thực thực tế để có nhìn tổng thể tình hình Digital Marketing Thơng qua việc nghiên cứu, cá nhân người viết báo cáo có thêm kiến thức thực tiễn để phục vụ công việc liệu, số liệu, cách tối ưu hoá trình chạy quảng cáo cho thương hiệu So sánh mức độ hiệu việc hoàn thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số với thực tiễn công ty theo thời gian Thực đánh giá chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sản phẩm Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Đưa số đề xuất hồn thiện cho chiến lược truyền thơng kỹ thuật số nhằm mục đích nâng cao hiệu chiến dịch quảng cáo Xây dựng giải pháp phù hợp nhằm cải thiện tối ưu quy trình hoạt động Media cho chiến dịch Samsung Galaxy A04s khách hàng Samsung Việt Nam Đưa số kết luận việc hỗ trợ xây dựng phát triển chiến dịch truyền thông kỹ thuật số điện thoại Samsung Galaxy A04s giúp quảng cáo khách hàng tiếp cận đến tệp khách hàng mong muốn, hỗ trợ tăng hiệu kinh doanh khách hàng PHẠM VI NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu: Xây dựng giải pháp cải thiện chiến dịch truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Vietnam Đề tài đề cập đến tiến trình xây dựng chiến lược truyền thơng kỹ thuật số vấn đề liên quan Công Ty Starcom, đề tài tập trung vào hướng đề xuất giải pháp hoàn thiện SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh chiến lược Starcom Samsung Đề tài thực dựa vào việc vận dụng kiến thức lý thuyết, thực tế digital marketing, data analize, internet hoạt động thực tế Công Ty Starcom Phạm vi thời gian: tháng thực tập (Từ tháng 10/2022 đến tháng 12/2022 ) Phạm vi không gian: Thương hiệu Samsung Electronics Việt Nam Dịng sản phẩm điện thoại thơng minh - phân khúc thấp PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP Phương pháp nghiên cứu bàn: thu thập thông tin thứ cấp sở liệu, thông tin công ty kể từ thành lập đến qua linkedin, website, fanpage, Phương pháp phân tích tổng hợp: chọn lọc xếp nguồn thông tin thứ cấp thu thập nhằm đảm bảo tính xác thực, đáng tin đề tài Phương pháp quan sát: Quan sát bước lên kế hoạch truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận vấn đề nghiên cứu Ngồi người viết quan sát tìm hiểu công ty thông qua cách giao tiếp, ứng xử hàng ngày, tổ chức họp, để nắm rõ văn hố cơng ty Phương pháp nghiên cứu trường: Người viết thực tập công ty để thực chứng vấn đề cần nghiên cứu đề tài Phương pháp đánh giá: Từ thông tin thu thập được, người viết thực đánh giá so sánh với mục tiêu đề tài đặt Đồng thời đưa nhận xét dựa đánh giá đề xuất giải pháp cho báo cáo MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Digital Intern với cơng việc: Thứ nhất: Thực báo cáo chiến lược truyền thông cho dự án giai đoạn hàng ngày, hàng tuần hàng tháng Thứ hai: Thu thập liệu dashboard dự án hoạt động công ty để theo dõi hiệu suất chiến dịch chạy Thứ ba: Theo dõi kiểm tra tài sản sáng tạo banner, audio ads, social ads… để thực yêu cầu thiết lập theo kế hoạch truyền thông kỹ thuật số quản lý SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Thứ tư: Làm việc với bên liên quan VNG, Facebook, Momo, Grab Anymind,… để thực hoạt động booking quảng cáo kỹ thuật số Thứ năm: Thực hoạt động giấy tờ liên quan hỗ trợ hồn thiện hoạt động truyền thơng kỹ thuật số Thứ sáu: Quản lý chiến dịch nhỏ team, thực tập sinh thực quản lý ngân sách, gửi yêu cầu thiết lập quảng cáo tảng (Facebook, Tiktok, Instagram) Ngồi ra, cơng việc thực tập sinh cịn phải tối ưu hố hiệu suất chạy quảng cáo đảm bảo số hiệu suất cho post GIỚI THIỆU KẾT CẤU Phần 1: Tổng quan báo cáo Giới thiệu sơ lược đề tài báo cáo hoạt động sinh viên thực để hoàn thiện báo cáo Ở phần này, người viết báo cáo cho thấy mục tiêu báo cáo hướng đến, đồng thời trình bày phạm vi nghiên cứu phương pháp thực trình làm học tập doanh nghiệp Phần 2: Phân tích trạng đánh giá hoạt động truyền thông kỹ thuật số chiến dịch Samsung Galaxy A04s công ty Giới thiệu công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế chủ đề nghiên cứu công ty Trên sở chủ đề nghiên cứu tiến hành phân tích mặt mạnh, yếu vấn đề nghiên cứu, lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng/suy thối tình hình kinh doanh vấn đề liên quan đến chủ đề nghiên cứu Phần 3: Đề xuất giải pháp Đề xuất giải pháp cải thiện tình hình thực tế đưa phần trạng Các giải pháp nhấn mạnh vào tính thực tiễn đề tài nghiên cứu để hỗ trợ nâng cao hiệu chiến dịch truyền thông kỹ thuật số cho điện thoại Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Phần 4: Kết luận Tóm tắt nội dung tìm hiểu doanh nghiệp giải pháp đề xuất đề Đồng thời, người thực báo cáo đưa học thân đúc kết sau trình thực tập SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CỦA CHIẾN DỊCH GALAXY A04s TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG STARCOM WOLDWIDE 1.1 Thông tin khái quát Vào năm 2000, công ty truyền thông Starcom thành lập với trụ sở Chicago Hoa Kỳ dẫn dắt CEO (giám đốc điều hành) Jack Klues Sau gia nhập tập đoàn đến từ Pháp Publicis Groupe, Starcom dần phát triển trở thành công ty truyền thông lớn với 8,000 nhân viên 110 văn phòng tồn cầu Starcom cơng ty đẩy mạnh trải nghiệm người Là quan truyền thông tiếng giới, công ty tập trung vào trải nghiệm thực người kết hợp công nghệ để tạo trải nghiệm mà người yêu thích điểm chạm mà thương hiệu cần để tiếp cận khách hàng Với 5.000 nhân viên toàn giới, Starcom hợp tác với thương hiệu hàng đầu giới bao gồm Airbnb, Coca-Cola, Fiat Chrysler Automenses, Công ty Kellogg, Kraft Heinz, Samsung, Visa Starcom phần Publicis Media thuộc Publicis Groupe bốn tập đồn tiếp thị lớn giới có văn phịng Publicis One Với mơ hình hoạt động Việt Nam, Starcom cung cấp giải pháp quảng cáo truyền thơng kỹ thuật số tồn diện cho khách hàng từ lên kế hoạch, điều hành chiến dịch đến tối ưu hoá hoạt động tảng mạng xã hội Với vị trí thực tập Digital Intern phục vụ cho khách hàng Samsung, báo cáo tập trung vào phân tích chiến dịch truyền thông kỹ thuật số với khách hàng Samsung - khách hàng lâu đời công ty SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn