(Luận văn) phát triển công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng ctm cầu giấy của công ty cp thương mại cầu giấy

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty CP Thương mại Cầu Giấy, hướng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Bách Khoa nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy Công ty CP Thương mại Cầu Giấy” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương I: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đưa số vấn đề lý luận công nghệ marketing bán lẻ phát triển công nghệ marketing bán lẻ cơng ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP thương mại Cầu Giấy Sử dụng lu phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng an phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng Qua đánh giá nhân tố ảnh n va hưởng đến phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty Chương III: Trên phân tích đánh giá thực trạng phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP Thương mại Cầu Giấy” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Bách Khoa, người trực tiếp hướng dẫn em suốt qua trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô Khoa Marketing - trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty CP Thương mại Cầu Giấy chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán công nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt q trình lu thực tập cơng ty an Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, n va kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thu Trà SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa an lu MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiệp cứu từ năm trước Xác lập vấn đề nghiệp cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa : 1.1.1.2 Khái niệm công nghệ marketing bán lẻ 1.1.1.3 Phát triển công nghệ marketing bán lẻ 1.1.2 Một số lý thuyết sở công nghệ marketing bán lẻ .10 1.2 Phân định nội dung phát triển công nghệ marketing bán lẻ 11 1.2.1 Nghiên cứu marketing chuyên biệt .11 1.2.2 Xác lập phối thức bán lẻ hỗn hợp (6P) 12 1.2.2.1 Mặt hàng hỗn hợp (Product-mix) 12 1.2.2.2 Phân phối bán lẻ (Place) .13 1.2.2.3 Giá (Price) .13 1.2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion-mix) 13 1.2.2.5 Sự trưng bày, giới thiệu hàng hóa (Presentation) .14 1.2.2.6 Bản sắc doanh nghiệp (Personality) 14 1.2.4 Triển khai công nghệ marketing bán lẻ dịch vụ khách hàng 15 1.2.4.1 Công nghệ bán hàng truyền thống .15 1.2.4.2 Công nghệ bán bán hàng tự phục vụ 16 1.2.4.3 Công nghệ bán hàng tự chọn 17 n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa an lu 1.2.4.4 Công nghệ bán hàng theo mẫu 17 1.2.4.5 Công nghệ bán tự động bán hàng 17 1.2.4.6 Công nghệ bán hàng qua bưu điện (telemarketing) 18 1.2.5 Xác lập điều kiện sở vật chất kĩ thuật nhân lực công nghệ marketing bán lẻ 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển công nghệ marketing bán lẻ 18 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 18 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 18 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 19 1.3.1.3 Môi trường khoa học công nghệ .19 1.3.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 19 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành .19 1.3.2.1 Nhà cung cấp 19 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 20 1.3.2.3 Công chúng trực tiếp 20 1.3.2.4 Trung gian marketing .21 1.3.2.5 Khách hàng 21 1.3.3 Các yếu tố nội 21 1.3.3.1 Nhân tố người tổ chức 21 1.3.3.2 Các yếu tố vật chất kỹ thuật 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CƠNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TẠI CỬA HÀNG CTM CẦU GIẤY 23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội công ty 23 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty CP thương mại Cầu Giấy cửa hàng CTM Cầu Giấy .23 2.1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 23 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức quản lý công ty cửa hàng CTM Cầu Giấy 24 2.1.1.3 Đặc điểm thị trường khách hàng trọng điểm cửa hàng CTM Cầu Giấy 25 2.1.2 Các yếu tố nội công ty CP thương mại Cầu Giấy .26 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy 27 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế vĩ mô tới hoạt động kinh doanh cửa hàng 27 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 27 n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa an lu 2.2.1.2 Môi trường khoa học công nghệ 27 2.2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội 28 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh cửa hàng CTM Cầu Giấy 28 2.2.2.1 Nhà cung cấp 28 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .29 2.2.2.3 Công chúng trực tiếp .29 2.2.2.4 Trung gian marketing 29 2.2.2.5 Khách hàng 29 2.3 Kết phân tích thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy 30 2.3.1 Nghiên cứu marketing chuyên biệt .30 2.3.2 Xác lập phối thức bán lẻ hỗn hợp 31 2.3.2.1 Mặt hàng hỗn hợp (Product-mix) 31 2.3.2.2 Phân phối (Place) 31 2.3.2.3 Giá (Price) 32 2.3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion-mix) 32 2.3.2.5 Sự trưng bày, giới thiệu hàng hóa (Presentation) .34 2.3.2.6 Bản sắc doanh nghiệp (Personality) 34 2.3.3 Triển khai công nghệ marketing bán hàng tự phục vụ cửa hàng CTM Cầu Giấy 35 2.3.4 Xác lập điều kiện sở vật chất kĩ thuật nhân lực công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy .36 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .37 2.4.1 Thành công công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ dùng gia đình CTM Cầu Giấy 37 2.4.2 Những tồn công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ dùng gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy 37 2.4.3 Nguyên nhân tồn 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TẠI CỬA HÀNG CTM CẦU GIẤY CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI CẦU GIẤY .39 3.1 Dự báo thay đổi mơi trường, thị trường bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .39 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình 39 n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 3.1.2 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới .40 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy 40 3.2.1 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển phối thức bán lẻ công ty 40 3.2.3 Phát triển công nghệ bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình cơng ty 41 3.2.4 Hồn thiện điều kiện sở vật chất kỹ thuật nhân lực công nghệ marketing bán lẻ 42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với công nghệ marketing bán lẻ CTM Cầu Giấy .42 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô .42 3.3.1.1 Đối với ngành .42 3.3.1.2 Đối với Nhà nước 43 3.3.2 Kiến nghị vi mô .43 3.3.2.1 Đối với công ty .43 3.3.2.2 Đối với cửa hàng CTM Cầu Giấy .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 PHỤ LỤC an lu n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh cửa hàng CTM Trang Phụ lục Cầu Giấy Bảng 2.2: So sánh mức giá trung bình mặt hàng cửa Phụ lục hàng CTM Cầu giấyvới đối thủ cạnh tranh thị trường Bảng 2.3: Sự phân chia ngân sách xúc tiến cửa hàng Phụ lục 10 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ an lu Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ hàng hóa Trang va n Hình 1.1 : Hệ cơng nghệ marketing tổng thể Hình 1.2: Mơ hình quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng Phụ lục 15 truyền thống Hình 1.3: Mơ hình quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng tự 16 phục vụ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Phụ lục 6 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức quản lý cửa hàng CTM Cầu Giấy Phụ lục 7 Sơ đồ 2.1 Công nghệ bán hàng truyền thống Phụ lục 11 Sơ đồ 2.2: Công nghệ bán hàng tự phục vụ Phụ lục 12 SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GS TS : Giáo sư Tiến sĩ PGS.TS : Phó Giáo sư Tiến sĩ CP : Cổ phần NTD : Người tiêu dùng TPP : Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên an lu n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa an lu n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Năm 2015 – 2016 đánh dấu cột mốc quan trọng việc phát triển kinh tế Việt Nam đàm phán đến định ký kết thành công hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (viết tắt TPP) Cột mốc quan trọng vừa đem tới thách thức vừa đem tới hội để phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam Về mặt kinh tế, hàng hóa Việt Nam giảm thuế nhập 0% thị trường lớn Hoa Kỳ, Nhật Bản, Ca-na-đa… Việt Nam có điều kiện để tạo công ăn việc làm giúp dịch chuyển cấu kinh tế sang ngành thực có lợi cạnh tranh Tham gia TPP giúp Việt Nam hội nhập sâu vào thị trường tài giới Các luồng vốn đầu tư quốc tế vào Việt Nam tăng mạnh, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàng tăng cường khoản tiếp cận nguồn vốn quốc tế với chi phí thấp Tuy nhiên, việc giảm thuế nhập nảy sinh sức ép cạnh tranh lớn từ phía thị trường quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh lu tồn thị trường phải có vận động tích cực cải thiện môi trường đầu tư an tạo lợi cạnh trang cho riêng Trước tình hình đó, việc phát triển n va công nghệ marketing nhiệm vụ hội giúp doanh nghiệp Việt Nam vươn xa thị trường quốc tế Bởi cơng nghệ marketing cơng cụ để tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thỏa mãn đáp ứng trực tiếp nhu cầu khách hàng Hơn nữa, marketing từ lâu trở thành phần thiếu kinh tế quốc dân cần thiết cho doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Sau học xong môn học chuyên ngành như: Hành vi khách hàng, Quản trị Marketing, Marketing quốc tế, Marketing thương mại…, em nhận thấy môn học lý thuyết lớp dễ dàng gắn với thực tiễn đặc biệt q trình thực tập Cơng ty CP Thương mại Cầu Giấy Trong thời gian thực tập Công ty CP Thương mại Cầu Giấy, em phân cửa hàng CTM Cầu Giấy trực thuộc công ty Qua qúa trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, em nhận thấy công nghệ marketing bán lẻ chủ yếu cửa hàng CTM Cầu Giấy sử dụng công nghệ bán hàng tự chọn Công nghệ marketing bán lẻ hiệu song tương tác người mua người bán khơng cao Khách hàng tham gia vào q trình SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 1) Ông ( bà ) thấy việc phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty có điều cần thiết khơng? Nếu có sao? Phát triển công nghệ marketing bán lẻ điều cần thiết quan trọng với tất công ty kinh doanh Công ty CP Thương mại Cầu Giấy công ty hoạt động với quy mô vừa nên nhiều người chưa biết đến công ty, hiệu kinh doanh bán lẻ chưa đạt mức tối đa Do đó, phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ công ty thực điều cần thiết 2) Ơng ( bà ) thấy cơng ty quan tâm nhiều tới vấn đề phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty chưa? Công ty CP Thương mại Cầu Giấy quan tâm tới việc phải triển công nghệ marketing bán lẻ để tăng doanh số tác động tích cực tới nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Gần công ty tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên bán hàng để mang lại hình ảnh cách phục vụ có hệ thống CTM Dự lu kiến tương lại, Ban Lãnh đạo công ty lên kế hoạch thực an chương trình truyền thông, thay đổi cấu linh hoạt hoạt động kinh doanh cho 3) n va phù hợp với thị yếu người tiêu dùng Ông ( bà ) thực công nghệ bán hàng tự phục vụ nào? Ông ( bà ) đánh hiệu đạt được? Công ty thực quy chuẩn việc áp dụng công nghệ bán hàng tự phục vụ hệ thống cửa hàng CTM nhằm đem lại tiện lợi linh hoạt cho khách hàng Từ cách thức bày trí hàng hóa tới trợ giúp nhân viên bán hàng vận hành nhịp nhàng Song bên cạnh cơng nghệ bán hàng tự phục vụ có nhược điểm riêng, Ban lãnh đạo Công ty cố gắng tìm thiếu sót khắc phục Hiệu đạt chưa đánh giá số cụ thể, nhiên việc có nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái mong muốn quay lại mua sắm CTM chứng tỏ công nghệ bán hàng tự phục vụ mà công ty áp dụng có hiệu định 4) Những khó khăn mà cơng ty gặp phải thực công nghệ hán hàng tự phục vụ? SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Khó khăn lớn cơng ty công ty vừa nhỏ, nguồn lực tài hạn chế, nguồn nhân lực có trình độ chưa cao, chưa có chiến lược cụ thể để thực công nghệ marketing bán lẻ cách hiệu Lĩnh vực marketing công ty cịn yếu kém, chưa có phận nghiên cứu thị trường cách cụ thể Do đó, việc phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ cịn gặp nhiều hạn chế 5) Ông( bà) thấy tác động nhân viên đến việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty nào? Trong thời gian tới, cơng ty có dự định tổ chức khóa đào tạo kỹ cho nhân viên hay không? Nhân viên bán hàng cơng ty có người có kỹ tốt Và nữa, với cơng nghệ bán hàng tự phục vụ yếu tố tạo nên thành cơng nhân viên có mối quan hệ tốt với khách hàng, tự tin, khả thuyết phục, tư vấn Xét điểm nhân vên cơng ty cịn chưa thực đạt được, mặt khác cơng ty q trình tuyển dụng nhân nên nhân viên chưa thành thạo cơng việc lu Chính điểm yếu đó, việc đào tạo nhân viên cần thiết Rèn luyện an khả tự lập, tự tin, động nhân viên Đào tạo cho nhân viên đến 6) n va thử việc để họ làm quen thích nghi sớm với mơi trường Ông ( bà ) có hướng tới việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ tương lai nào? Mục tiêu việc phát triển gì? Mục tiêu việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty đặt dựa mục tiêu chung hoạt động marketing Mục tiêu đặt cho hoạt động Nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội.Tăng thị phần doanh số công ty Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng cá nhân Từ mục tiêu đó, định hướng tương lai cơng ty phát triển công nghệ marketing tự phục vụ dựa sáng tạo linh hoạt; đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp mang đậm sắc công ty SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào ông ( bà) Đây điều tra công nghệ marketing bán lẻ Công ty cổ phần Thương mại Cầu Giấy.Tôi đại diện cho công ty Cổ Phần Thương mại Cầu Giấy Kết điều tra sở để giúp công ty phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu giấy thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy với nhóm hàng đồ dùng gia đình thị trường Hà Nội Rất mong giúp đỡ Ông (bà) Xin chân thành cảm ơn! Họ tên: Địa công ty/ tổ chức: Thông tin riêng ( Đánh dấu  vào muốn chọn ) Cơng ty Ơng ( bà) biết đến cửa hàng CTM Cầu Giấy thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy qua kênh thông tin nào?  Báo chí  Bạn bè/ Người thân  Qua nhân viên Công ty an  Kênh khác lu  Qua internet     va n Ông ( bà) nhận thấy mức độ nhận biết hàng hóa cửa hàng CTM Cầu Giấy nào?  Rất cao  Cao  Bình thường  Thấp Lý ơng ( bà) sử dụng nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy?     Chất lượng hàng hóa      Chương trình khuyến     Giá hàng hóa                          Địa gần nhà  Tiện lợi mua sắm  Khác Ông ( bà ) đánh giá công nghệ bán hàng tự phục vụ cửa hàng CTM Cầu Giấy?  Rất tốt                                       Bình thường                          SV: Nguyễn Thu Trà  Tốt  Kém Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa  Các mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình mà cửa hàng CTM Cầu Giấy cung cấp có phong phú, đa dạng khơng?  Rất phong phú, đa dạng      Phong phú, đa dạng        Bình thường                        Ít, nghèo nàn Ơng ( bà ) có hài lịng với mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy hay khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường                  Khơng hài lịng Khi tiếp xúc với nhân viên bán hàng cửa hàng CTM Cầu Giấy, ơng ( bà) có thấy hài lịng khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường                   Khơng hài lịng an lu n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS Ông ( bà) biết đến siêu thị CTM 139 Cầu Giấy thông qua qua kênh nào? biet_sieu_thi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Qua internet Percent 11 44.0 44.0 44.0 8.0 8.0 52.0 Ban be nguoi than 8.0 8.0 60.0 Nhan vien cong ty 10 40.0 40.0 100.0 Kenh khac 0.0 0.0 0.0 Total 25 100.0 100.0 Bao chi an lu n va Ông (bà) thấy mức độ nhận biết hàng hóa siêu thị CTM 139 Cầu Giấy nào? muc_do_nhan_biet Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Rat cao Percent 8.0 8.0 8.0 32.0 32.0 40.0 13 52.0 52.0 92.0 Thap 8.0 8.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Cao Binh thuong SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Lí ơng (bà) sử dụng nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình siêu thị CTM 139 Cầu Giấy gì? lydo_su_dung Frequenc y Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 24.0 24.0 44.0 24.0 24.0 68.0 12.0 12.0 80.0 dia chi gan nha 20.0 20.0 100.0 Khac lu Valid chat luong hang Percent Valid 0.0 0.0 0.0 Total 25 100.0 100.0 hoa gia ca chuong trinh khuyen mai tien loi mua sam an n va 4.Ông (bà) đánh giá công nghệ bán hàng tự phục vụ siêu thị CTM 139 Cầu Giấy? Frequenc y Valid rat tot Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 10 40.0 40.0 60.0 32.0 32.0 92.0 Kem 8.0 8.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Tot binh thuong SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Các mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình mà siêu thị CTM 139 Cầu Giấy cung cấp có phong phú, đa dạng khơng? Frequenc y Valid rat phong Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 32.0 32.0 52.0 binh thuong 20.0 20.0 72.0 it ngheo nan 28.0 28.0 100.0 25 100.0 100.0 phu da dang phong phu da dang Total an lu Ơng (bà) có hài lịng với mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình siêu thị CTM 139 Cầu Giấy hay không? y Valid rat hai long n va Frequenc Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 10 40.0 40.0 60.0 binh thuong 28.0 28.0 88.0 khong hai long 12.0 12.0 100.0 25 100.0 100.0 hai long Total Khi tiếp xúc với nhân viên siêu thị CTM 139 Cầu Giấy, ơng (bà) có thấy hài lịng khơng? SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa muc_do_hai_long_dv Frequenc y Valid rat hai long hai long binh thuong khong hai long Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 28.0 28.0 28.0 10 40.0 40.0 68.0 28.0 28.0 96.0 4.0 4.0 100.0 25 100.0 100.0 an lu n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC Hình 1.1 : Hệ công nghệ marketing tổng thể Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Hệ công nghệ marketing mục tiêu Công nghệ bán hàng Khách hàng Hệ công nghệ hậu cần bán hàng Dịch vụ khách hàng Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp PHỤ LỤC Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Đại hội đồng cổ đông an lu Hội đồng quản trị n va Ban Giám đốc Phịng hành tổng hợp Phịng Kinh Doanh Phịng Phịng Cửa Kế Kế hàng tốn tốn CTM Cầu toán Giấy SV: Nguyễn Thu Trà Cửa hàng CTM Cổ Nhuế Cửa hàng CTM Nông Lâm Cửa hàng CTM Mỗ Cửa hàng CTM Xuân Phương Cửa hàng CTM Nhổn Cửa hàng CTM Láng Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức quản lý cửa hàng CTM Cầu Giấy: Giám đốc Cửa hàng Tổ kế tốn thu ngân Tổ quản lý hàng hóa Tổ bán hàng Tổ bảo vệ PHỤ LỤC Bảng 2.2: So sánh mức giá trung bình mặt hàng cửa hàng CTM Cầu giấyvới đối thủ cạnh tranh thị trường Đơn vị: ngàn đồng Siêu thị Cửa hàng Cửa hàng Cửa hàng Citimart Tultraco Fivimart CTM Cầu an lu Nhóm hàng va Giấy n Thực phẩm 95 90 70 80 Hóa-Mỹ phẩm 215 200 175 195 Đồ dùng 160 140 105 130 Văn phòng phẩm 195 180 170 170 2.500 2.300 2.050 2.200 trang-may 450 570 400 500 Giỏ quà-hàng bó- 300 375 295 310 Đồ điện-điện tử Thời mặc gói (Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty CP Thương mại Cầu Giấy) SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh cửa hàng CTM Cầu Giấy Chiều rộng danh mục sản phẩm Nhóm hàng thực Nhóm hàng Hóa Nhóm hàng đồ Nhóm hàng Nhóm hàng Nhóm hàng thời Nhóm giỏ phẩm - mỹ phẩm dùng văn phòng đồ điện - điện trang- may mặc quà – hàng phẩm tử Chiều -Thực phẩm đóng -Dầu gội đầu - -Thủy tinh – pha -Giấy dài -Đồ uống, nước -Thực phẩm đông lạnh -Rau, củ, -Sữa, ngũ cốc -Thực phẩm nấu ăn -Thực phẩm khác… SV: Nguyễn Thu Trà -Xà phòng -Sành sứ - nhựa -Dụng loại -Đồ dùng cụ -Sửa tắm -Chất loại tẩy rửa kim học tập n giải khát sách truyện dụng va phẩm -Thực phẩm khô lê an sản Dầu xả vở, -Đồ điện gia -Thời trang nam -Giỏ lu loại gói -Đồ -Mỹ phẩm trang -Phụ tùng kim -Đồ -Kem lưu khí đánh -Dụng nghệ thuật cụ thể -Vật -Nước xả vải -Đồ dùng khác phòng… khác… văn đồng hồ… bàn, -Đồ chơi điện dụng thao đèn điện máy tử -Hoá mỹ phẩm -Đồ - nữ -Đồ điện tử -Đồ dùng nội trợ niệm điểm bó – gói tết -Thời trang trẻ -Quà tặng em -May ngày lễ mặc gia tết đình -Giỏ hàng -Balô- túi xách khuyến -Giày dép mại… -Đồ da thời -Thiết bị giải trang trí -Phụ kiện thời điện trang -Chăn khác… -Đồ Lớp: K48C3 quà ga gối Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa đệm… an lu n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 10 Bảng 2.3: Sự phân chia ngân sách xúc tiến cửa hàng (Đơn vị tính: %) Năm Phân chia ngân sách Quảng Xúc tiến Marketin Quan hệ công Bán hàng cá cáo bán g trực tiếp chúng nhân 2012 10% 15% 2% 3% 60% 2013 13% 27% 2% 2% 66% 2014 10% 16% 4% 2% 68% an lu n va SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 11 Sơ đồ 2.1 Công nghệ bán hàng truyền thống KHÁCH HÀNG NGƯỜI BÁN Giới thiệu hàng hóa, trả lời câu hỏi khách Thể nhu cầu với người bán Giới thiệu hàng hóa, giải thích trả lời câu hỏi khách Kết thúc lần mua thông báo cho người bán biết Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Kiểm tra giá hàng, nhận tiền, viết & trao hóa đơn cho khách hàng an lu n va Bao gói giao hàng cho khách Nhận hàng bao gói SV: Nguyễn Thu Trà Tiễn khách, gây ấn tượng sau bán Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 12 Sơ đồ 2.2: Công nghệ bán hàng tự phục vụ KHÁCH HÀNG NGƯỜI BÁN NGƯỜI THU TIỀN Đón tiếp khách Lấy giỏ đựng hàng xe đẩy hàng Lựa chọn hàng lấy để vào giỏ xe Kiểm tra quan sát trình mua, cố vấn cho khách hàng Đem hàng giỏ/xe đẩy nơi toán an lu n va Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Kiểm tra giá hàng toán, xếp hàng lại vào giỏ/xe cho khách Đem hàng toán nơi quy định để kết thúc trình mua Lấy hàng khỏi xe/giỏ để xe/giỏ vào chỗ cũ SV: Nguyễn Thu Trà Tiễn khách gây ấn tượng sau bán Lớp: K48C3