THÔNG TIN TÀI LIỆU
i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài, bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thành Qua đây, tác giả có hội tổng hợp lại kiến thức học, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế từ tích lũy kinh nghiệm cho công việc cho sống sau Chân thành biết ơn tồn thể q thầy Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quy báu năm vừa qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công an lu ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt tạo thuận lợi cho tác giả va trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp n Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người giúp đỡ động viên tác giả suốt trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cơng ty cịn hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy tồn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Phạm Thị Thương Thương ii TÓM LƯỢC Mặc dù xuất Việt Nam năm gần Thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Chính việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở thành xu tất yếu Là sinh viên đào tạo cách quản trị thương mại điện tử, nghiên cứu mơ hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử giới Việt Nam, tác giả có hội vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Các công cụ Marketing điện tử có vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập trường Đại học qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt tác giả định nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing điện tử website an lu dulichkhatvongviet.com công ty va Về mặt lý thuyết, đề tài đưa sở vấn đề nghiên cứu lý n thuyết Marketing điện tử công cụ Marketing điện tử Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu khắc phục hạn chế cịn tồn q trình triển khai sử dụng cơng cụ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN an lu 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử va 1.1.1.1 Khái niệm Marketing n 1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử .5 1.1.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử 1.1.2.1 Bản chất Marketing điện tử 1.1.2.2 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử 1.1.1.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử 1.1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử .9 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 12 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 14 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 14 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.1.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 14 iv 2.1.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 14 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 15 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM .15 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 15 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com .16 2.2.2.1 Chính trị - pháp luật 16 2.2.2.2 Kinh tế .17 2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội .17 2.2.2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ .18 2.2.2.5 Khách hàng 18 2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 19 lu an 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động n va marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com .19 2.2.3.1 Hạ tầng công nghệ công ty 19 2.2.3.2 Nguồn lực tài .19 2.2.3.3 Nhân lực 20 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .20 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com .20 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 26 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.3 Nguyên nhân tồn 31 v 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 31 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 32 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần giải .32 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 33 3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử thời gian tới 33 3.2.2 Định hướng phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 34 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .34 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM .35 3.3.1 Các giải pháp để phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 35 3.3.1.1 Hoàn thiện website 35 lu an 3.3.1.2 Dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch 37 n va 3.3.1.3 Hỗ trợ toán điện tử 37 3.3.1.4 Tối ưu hóa website 38 3.3.2 Đầu tư sở hạ tầng .38 3.3.3 Phát triển công cụ Marketing điện tử 38 3.3.3.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm .38 3.3.3.2 Email Marketing 43 3.3.3.3 Social Networking 44 3.3.3.4 M-Marketing 44 3.3.4 Các giải pháp nhân lực 46 3.3.5 Kiến nghị với Nhà nước 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 PHỤ LỤC vi an lu n va vii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Nguồn cung cấp thông tin website dulichkhatvongviet.com cho khách hàng 21 Hình 2.2: Cơ hội việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Khát Vọng Việt .22 Hình 2.3: Thách thức việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Khát Vọng Việt .23 Hình 2.4: Điểm mạnh Công ty Du lịch Khát Vọng Việt việc sử dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử .24 Hình 2.5: Điểm yếu Cơng ty Du lịch Khát Vọng Việt gây ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử 25 Hình 2.6: Nội dung Email Công ty 26 Hình 2.7: Xếp hạng website dulichkhatvongviet.com Alexa.com .27 Bảng 2.1: Báo cáo lưu lượng truy cập website dulichkhatvongviet.com 27 lu an tháng đầu năm 2015 27 n va Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Khát Vọng Việt giai đoạn 2012 – 2014 28 Bảng 3.1: Thẻ url, thẻ tiêu đề thẻ mô tả cho danh mục sản phẩm Công ty 40 Hình 3.1: Mơ hình Link kim tự tháp 42 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management) % Phần trăm TNHH TNHH SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) NXB Nhà xuất SEM Quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) HRM Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource Management) an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, sống thời đại – thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Tuy xuất chưa lâu Việt Nam, thương mại điện tử làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế giới Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do vậy, cơng ty ln tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào an lu trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin từ thị va trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Đặc biệt, n Marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả canh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích vô lớn, marketing truyền thống thực nhiều cách khác thông qua phương tiện truyền thơng với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực… đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu tốt Khi doanh nghiệp sử dụng Marketing điện tử, dễ dàng đưa hình ảnh nơi, rút ngắn khoảng cách địa lý, kết nối với tồn cầu 24/24 mà chi phí 1/10 hiệu lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống Có thể thấy được, với mà Marketing điện tử mang lại, doanh nghiệp bỏ qua cách làm Việc xây dựng phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu giúp doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch mơi trường điện tử ln biến động Nó đồ dẫn đường cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khó khăn thời điểm gay cấn, giúp nhà quản trị thể suy nghĩ cách hệ thống, rõ mục tiêu sách cụ thể để đạt mục tiêu Từ doanh nghiệp có bước đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh cơng ty tới gần với người tiêu dùng, khiến họ ấn tượng tin tưởng chất lượng, sản phẩm công ty Tuy nhiên thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu cơng cụ marketing đại Từ quan điểm, tư đến hành động marketing điện tử nước ta khoảng cách lớn lý thuyết thực tiễn Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu cơng cụ marketing đại Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà thương mại an lu điện tử đem lại Ngay từ đầu ngày đầu thành lập công ty TNHH Thương mại va Du lịch Khát Vọng Việt cho đời website: www.dulichkhatvongviet.com n Đây nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh tới đối tượng có nhu cầu Và với mục đích phát triển cơng cụ Marketing điện tử hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website dulichkhatvongviet.com, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển công cụ marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài nghiên cứu vấn đề để phát triển hoạt động Marketing điện tử Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm nội dung Marketing điện tử Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến Thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com sao? b, Thách thức STT Nhân tố 1-5 Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng Cạnh tranh gay gắt công ty Nhận thức người dân TMĐT chưa cao c, Điểm mạnh STT Nhân tố 1-5 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức vai trò công cụ Marketing điện tử Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Giá Hiệu công cụ Marketing điện tử d, Điểm yếu va 1-5 n STT Nhân tố an lu Nhân lực Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử Thương hiệu đủ mạnh uy tín Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác Câu 11 Những khó khăn mà website dulichkhatvongviet.com gặp phải thực sử dụng cơng cụ Marketing điện tử? Chi phí cao Chưa biết ứng dụng hiệu Thiếu nhân lực Khác Câu 12 Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website đạt hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Câu 13 Theo Anh/ chị hoạt động Marketing công ty mạng xã hội hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu an lu n va Câu 14 Anh/ chị có nhận xét nội dung Email Công ty? Đầy đủ, chi tiết Bình thường Sơ sài Câu 15 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing điện tử gì? Cải thiện sở hạ tầng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Cần có chương trình Marketing điện tử hiệu Phát triển sản phẩm thương hiệu Tất phương án an lu n va PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu Muc mua hang truc tuyen Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Rat thuong xuyen 9,4 9,4 15,6 Thuong xuyen 12 37,5 37,5 53,1 Thinh thoang 12 37,5 37,5 90,6 Chua bao gio 9,4 9,4 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid Câu an lu Nguon biet den website dulichkhatvongviet.com Ban be/ dong nghiep Cac cong cu tim kiem Mang xa hoi Total Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 15,6 15,6 21,9 21 65,6 65,6 87,5 12,5 12,5 100,0 32 100,0 100,0 n Valid va Frequency Cumulative Câu Da tung su dung san pham/ dich vu cua website chua? Cumulative Valid Chua Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 10 31,2 31,2 37,5 Nguon biet den website dulichkhatvongviet.com Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 15,6 15,6 21,9 21 65,6 65,6 87,5 12,5 12,5 100,0 Valid Ban be/ dong nghiep Cac cong cu tim kiem Mang xa hoi Co du dinh Da tung Total 11 34,4 34,4 71,9 28,1 28,1 100,0 32 100,0 100,0 Câu Noi dung website Cumulative lu Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 9,4 9,4 15,6 25,0 25,0 40,6 Day du, chi tiet 15 46,9 46,9 87,5 Khac 12,5 12,5 100,0 Total 32 100,0 100,0 an Frequency Thong tin qua nhieu, thua thai n Binh thuong, noi dung so sai va Valid Câu Hieu qua cong cu marketing dien tu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Rat hieu qua 21,9 21,9 28,1 Hieu qua 14 43,8 43,8 71,9 Binh thuong 28,1 28,1 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid Câu Muc hai long ve san pham/ dich vu cua website Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Rat hai long 18,8 18,8 25,0 Hai long 18 56,2 56,2 81,2 Khong hai long 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid an lu n va Câu Co tiep tuc su dung san pham/ dich vu cua website khong? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Co 12 37,5 37,5 43,8 Chua chac 12 37,5 37,5 81,2 Khong 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid Câu Loi the canh tranh Cumulative Chat luong Percent 6,2 6,2 6,2 18,8 18,8 25,0 16 50,0 50,0 75,0 12,5 12,5 87,5 12,5 12,5 100,0 100,0 100,0 Total 32 n Tat ca va Cung cap cac loi ich khac Valid Percent an Gia ban Percent lu Valid Frequency Câu 9: So sanh chi phi Marketing dien tu Marketing truyen thong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 It hon 14 43,8 43,8 50,0 Nhieu hon 28,1 28,1 78,1 Con 21,9 21,9 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid Câu 10 Co hoi N Minimum Maximum Mean 30 1,6 30 1,8 30 3,1 30 3,3 Su tang truong kinh te 30 2,0 Valid N (listwise) 30 Su phat trien cua Internet va CNTT Cac cong cu Marketing dien tu duoc su dung rong Nguon nhan luc duoc dao tao chinh quy tang Ha tang CNTT va he thong toan phat trien Thach thuc N 30 khong ro rang Canh tranh gay gat giua cac cong ty Nhan thuc cua nguoi dan ve TMDT chua cao Valid N (listwise) 2,3 2,1 2,2 n Thoi quen tieu dung thay doi Mean va Ha tang ky thuat chua dong bo Maximum an 30 lu Bao mat thong tin ca nhan Minimum 30 30 3,1 30 1,9 30 Diem manh N Minimum Maximum Mean Chat luong san pham, dich vu 30 2,8 Nhan thuc ve vai tro cua cac cong cu Marketing dien tu 30 2,4 Doi ngu lanh dao giau kinh nghiem 30 3,2 an lu Gia ca 30 va n 1,5 Hieu qua cua cac cong cu Marketing dien tu 30 1,9 Valid N (listwise) 30 Diem yeu N Minimum Maximum Mean Nhan luc 30 1,9 Ha tang CNTT cho Marketing dien tu an lu 30 va n 2,1 Thuong hieu du manh va uy tin 30 2,4 Chua co ke hoach Marketing dien tu 30 2,3 Khac 30 2,8 Valid N (listwise) 30 Câu 11 Kho khan cua website dulichkhatvongviet.com Cumulative lu Frequency Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 9,4 9,4 15,6 an Percent Valid n va Chi phi cao Thieu nhan luc 13 40,6 40,6 56,2 Chua ung dung hieu qua 10 31,2 31,2 87,5 Khac 12,5 12,5 100,0 Total 32 100,0 100,0 Câu 12 Hieu qua viec toi uu hoa cong cu tim kiem Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Rat hieu qua 15 46,9 46,9 53,1 Hieu qua 11 34,4 34,4 87,5 Chua hieu qua 12,5 12,5 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid Câu 13 Hieu qua mang xa hoi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Hieu qua 10 31,2 31,2 37,5 Chua hieu qua 20 62,5 62,5 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid Câu 14 Noi dung Email Cumulative Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Day du, chi tiet 12 37,5 37,5 43,8 Binh thuong 11 34,4 34,4 78,1 So sai, it thong tin 15,6 15,6 93,8 Khac 6,2 va 6,2 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid an lu Frequency n Câu 15 Giai phap phat trien cac cong cu Marketing dien tu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 15,6 15,6 21,9 18,8 18,8 40,6 18,8 18,8 59,4 12,5 12,5 71,9 Tat ca 28,1 28,1 100,0 Total 32 100,0 100,0 Valid Cai thien co so tang Nang cao chat luong nhan su Chuong trinh mkt hieu qua Phat trien san pham, thuong hieu PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đơn vị nghiên cứu: Website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt Chuyên gia: Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thương Thương Khoa: Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương Mại Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” Dưới số câu hỏi vấn: Câu hỏi 1: Xin ơng vui lịng cho biết trình phát triển tình hình hoạt động kinh doanh website dulichkhatvongviet.com năm gần đây? an lu Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt thành lập từ va năm 2011, công ty chuyên tổ chức điều hành tour du lịch nước, n quốc tế dịch vụ du lịch khác khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng Từ thành lập đến nay, Công ty dành thành công lớn doanh số số lượng khách du lịch phục vụ yêu mến, đánh giá cao khách hàng nhà chuyên môn Câu hỏi 2: Xin ông cho biết chiến lược định hướng phát triển website thời gian tới? Công ty định hướng website dulichkhatvongviet.com nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá, giới thiệu bán sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh tới đối tượng có nhu cầu Câu hỏi 3: Ơng có đánh giá cơng cụ Marketing điện tử? Nó có ưu nhược điểm so với cơng cụ Marketing truyền thống? Hiện nay, việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vô cần thiết quan trọng để quảng bá, giới thiệu Cơng ty cách nhanh chóng dễ dàng Marketing điện tử có ưu điểm nhanh chóng, khơng có khoảng cách thời gian khơng gian, chi phí thấp, khơng cần nhiều nhân lực Tuy nhiên, nhược điểm tiếp cận Câu hỏi 4: Theo ơng có yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Marketing điện tử công ty? Yếu tố chủ quan: Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng yêu cầu, nhân lực yếu Yếu tố khách quan: Khách hàng chưa tin tưởng vào việc mua sắm trực tuyến, đối thủ cạnh tranh ngày tăng Câu hỏi 5: Ơng cho cơng cụ Marketing điện tử đóng vai trị phát triển công ty? Các cơng cụ Marketing điện tử đóng vai trị then chốt phát triển Cơng ty Câu hỏi 6: Xin ông cho biết quan điểm ứng dụng marketing điện tử cho website dulichkhatvongviet.com công ty? Cơng ty ứng dụng Marketing điện tử để quảng bá rộng rãi hình ảnh an lu Cơng ty đến khách hàng tăng cường hiệu bán sản phẩm/ dịch vụ va công ty cung cấp website Đồng thời, việc ứng dụng Marketing điện tử n giúp công ty giảm giá thành sản phẩm/ dịch vụ, tạo nên lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Câu hỏi 7: Theo ông thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử công ty đạt hiệu tối ưu chưa? Cịn khó khăn công ty sử dụng công cụ này? Hiệu sử dụng công cụ Marketing điện tử Công ty dừng lại mức độ bình thường, có số cơng cụ hiệu cịn Khó khăn: Nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm, chi phí thấp Câu hỏi 8: Xin ông cho biết nguồn nhân lực để phát triển website dulichkhatvongviet.com? Hiện tại, Công ty có 13 nhân viên, có nhân viên đào tạo chuyên TMĐT Song tất cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm Cơng ty có kế hoạch bổ sung đào tạo cho nhân viên kiến thức kỹ chuyên ngành cách hiệu Câu hỏi 9: Ơng cho biết tồn cần giải công ty sử dụng công cụ Marketing điện tử? Là giám đốc, ơng có kế hoạch để giải chúng tương lai? Những tồn cần giải quyết: Công ty chưa có kế hoạch Marketing điện tử cụ thể, chi tiết Kế hoạch: Lập kế hoạch Marketing điện tử cách rõ ràng, tập trung công cụ mang lại hiệu tốt SEO tăng cường hoạt động mạng xã hội để đạt hiệu tốt Câu hỏi 10: Xin ông cho biết công ty có đánh giá đo lường hiệu cơng cụ Marketing điện tử khơng? Nếu có cách nào? Hiện nay, Công ty sử dụng alexa google analytics để đánh giá đo lường hiệu công cụ Marketing điện tử an lu n va
Ngày đăng: 05/10/2023, 13:38
Xem thêm: