(Luận văn) giải pháp tăng cƣờng hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm trên website haianh jsc com vn của công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ hải

TÓM LƯỢC Trong điều kiện thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nước ta việc xúc tiến bán hang qua website hoạt động cần thiết quan trọng doanh nghiệp Việc đưa sách hợp lý tập trung phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm qua website giúp công ty xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Tuy nhiên để chương trình xúc tiến bán hang qua mạng đạt hiệu điều đơn giản Bởi nâng cao hiệu xúc tiến bán hàng qua mạng vấn đề phức tạp Trong khuân khổ luận văn khơng thể trình bày tất nội dung xúc tiến bán hàng qua mạng mà trình bày nội dung Và kết đạt chủ yếu đề tài là: - Làm sáng tỏ vấn đề xúc tiến bán sản phẩm qua website như: Lý thuyết liên quan tới xúc tiến thương mại điện tử, xúc tiến bán hàng điện tử, nội dung xúc tiến bán sản phẩm qua mạng - Phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến bán sản phẩm qua website công an lu ty dựa vào phương pháp phân tích liệu sơ cấp thứ cấp Cuối kết va điều tra trắc nghiệp thống kê từ phiếu điều tra, bảng câu hỏi vấn n phân tích đánh giá kết - Trên sở phân tích thực trạng nguyên nhân tồn xúc tiến bán sản phẩm qua website công ty Để từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh i LỜI CẢM ƠN Sau năm tháng học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương mại, sinh viên chúng em thầy cô hướng dẫn, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo Tuy nhiên việc học phải đôi với việc hành, thời gian thực tập vừa qua giúp đỡ tận tình anh chị Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh, em phần hiểu thực tế việc xúc tiến bán sản phẩm qua website công ty việc xúc tiến bán hang nói chung cơng ty Đây sở, điều kiện ban đầu giúp em hoàn thiện, phát triển kiến thức thu ngồi ghế nhà trường Cùng với hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Trần Hưng giúp em nghiên cứu nắm bắt trọng tâm đề tài: “Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh” Mặc dù có nhiều cố gắng nhiên thời gian kiến thức thân hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em mong va hồn thiện tốt an lu thầy cô, chuyên gia bạn độc giả đóng góp ý kiến để giúp luận văn em n Em xin chân thành cảm ơn tới quý Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập nghiên cứu công ty Đồng thời em xin cảm ơn anh Nguyên Khắc Tùy nhân viên kinh doanh công ty hướng dẫn bảo tận tình thời gian em thực tập công ty Cuối lần em xin gửi lời cảm ơn tới toàn anh chị Công ty đặc biệt cảm ơn thầy Nguyễn Trần Hưng người trực tiếp hướng dẫn bảo cho em tận tình, chu em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM QUA WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm website 1.1.2 Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử an lu 1.2 CÁC HÌNH THỨC XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.2.1 Sử dụng coupon va n 1.2.2 Khuyến khích dung thử sản phẩm mẫu 1.2.3 Chương trình khuyến mại 1.3 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.3.1 Lựa chọn phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu 1.3.1.1 Phân đoạn thị trường 1.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến bán hàng điện tử 10 1.3.3 Dự toán ngân sách xúc tiến bán hàng điện tử 11 1.3.4 Lựa chọn phối hợp công cụ xúc tiến bán hàng 12 1.3.5 Triển khai chương trình xúc tiến bán sản phẩm qua website 13 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ CỦA VIỆT NAM VỀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 14 1.4.1 Các nghiên cứu giới 14 1.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 16 iii 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 16 2.1.1 phương pháp thu thập xử lý số liệu sợ cấp 16 2.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 16 2.1.1.2 Phương pháp vấn 17 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 17 2.1.3 Phương pháp phân tích liệu 18 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 19 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề xúc tiến bán sản phẩm qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh 19 2.2.1.1 Giới thiệu website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh .19 2.2.1.2 Thực trạng xúc tiến bán sản phẩm qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh 19 an lu 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến vấn đề xúc tiến bán sản phẩm qua website 20 va n 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô .21 2.2.2.2 Môi trường ngành 25 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến vấn đề xúc tiến bán hàng qua website 27 2.2.3.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 2.2.3.2 Nguồn lực công nghệ 28 2.2.3.3 Nguồn lực tài 28 2.2.3.4 Sự phối hợp phận có liên quan 29 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .30 2.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra 30 2.3.2 Kết vấn 34 2.3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp .36 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 36 2.4.1 Những kết đạt 36 2.4.2 Những hạn chế tồn 37 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 38 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 38 iv 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 38 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 40 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIẾN VỀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY 40 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thời gian tới 40 3.1.1.1 Dự báo tâm lý, hành vi khách hàng 40 3.1.1.2 Dự báo thị trường 40 3.1.1.3 Dự báo phát triển kinh doanh qua website công ty 41 3.1.2 Quan điểm phát triển Công ty 41 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN 42 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường .42 3.2.2 Xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng qua website cụ thể cho an lu thời kỳ khác 43 3.2.3 Liên kết phối hợp công cụ xúc tiến bán hàng qua website 44 va n 3.2.4 Phối hợp xúc tiến bán hàng qua website với công cụ truyền thông marketing khác 44 3.2.5 Cụ thể hóa mục tiêu xúc tiến bán hàng điện tử theo thời kỳ 45 3.2.6 Tăng ngân sách cho xúc tiến bán hàng qua website 45 3.2.7 Phát triển đội ngũ nhân có khả chun mơn thương mại điện tử 46 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 46 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 46 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp .48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Tên Biểu đồ 2.1 Nội dung Trang Mức độ hài lòng người mua hàng trực 24 tuyến Biểu đồ 2.2 Kết phân tích tình hình sử dụng cơng cụ 30 xúc tiến thương mại điện tử công ty Biểu đồ 2.3 Kết phân tích hình thức xúc tiến bán 31 hàng qua website công ty Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng khách hàng sau thực 33 chương trình xúc tiến bán hàng qua mạng Biểu đồ 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến bán hàng 33 qua website Công ty Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo 27 Bảng 2.2 Các tiêu kết quả, hiệu hoạt động xúc 29 Đánh giá lợi ích chương trình xúc tiến bán hàng qua website Hình 2.1 32 n va Bảng 2.3 an lu tiến bán hàng Công ty Giao diện website haianh-jsc.com.vn vi 20 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thương mại điện tử ngày phát triển doanh nghiệp cần xây dựng cho lợi để tồn phát triển thị trường khốc liệt Xúc tiến công cụ quan trọng để doanh nghiệp tạo lợi cho Bn bán, trao đổi sản phẩm khẳng định vị vị trí thống sối khơng gian ảo mà người mà người đua thiết lập trang web thương mại điện tử bổ sung chức mua sắm trực tuyến trang web Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh thành lập năm 2005 với lĩnh vực cung cấp máy móc, thiết bị văn phịng, thiết bị y tế, thiết bị điện tử, thiết bị nơng nghiệp, ngồi Cơng ty cịn có nhiều sản phẩm dịch vụ khác Nhận thấy tầm quan trọng kênh bán hàng trực tuyến năm 2011 công ty thiết lập website www.haianh-jsc.com.vn , nơi công ty triển khai kênh bán hàng đặt nhiều kỳ vọng phát triển mối quan hệ với khách hàng Kênh bán hàng qua mạng giúp cho việc giao dịch với khách hàng công ty dễ dàng hơn, thu an lu nhiều lợi mà bán hàng truyền thống thực Các công va cụ xúc tiến giúp cho Công ty quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp sản n phẩm doanh nghiệp, thúc đẩy tìm kiếm hội mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ để từ nâng cao doanh số bán nâng cao lợi nhuận năm cho doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty sử dụng cơng cụ xúc tiến có hiệu tạo lòng trung thành khách hàng với cơng ty Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh em nhận thấy hoạt đông xúc tiến bán hàng qua website công ty cơng ty triển khai, đóng vai trị lớn việc thu hút khách hàng trực tuyến quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên việc triển khai hoạt động xúc tiến bang hàng qua website Công ty chưa hoạch định triển khai cách cụ thể, hình ảnh cơng ty thị trường chưa đạt vị tối ưu, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận công ty Việc nghiên cứu tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng qua mạng vấn đề cấp thiết để giúp quảng bá hành ảnh mối quan hệ Cơng ty góp phần tăng doanh số bán hàng hiệu Chính nên em chọn đề tài nghiên cứu: “ Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm website haianh- jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh” cho đề tài luận văn Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Website www.haianh-jsc.com.vn website thức Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh nơi đăng bán trực tuyến sản phẩm công ty Nhưng việc kinh doanh trực tuyến Công ty cịn chưa phát triển Cơng ty chưa có chiến lược xúc tiến bán sản phẩm qua website cách tồn diện Cơng ty dừng lại việc đưa lên vài sản phẩm giảm giá mục khuyến mại website công ty Do vậy, vấn đề đặt cho Công ty cần thiết lập triển khai chương trình xúc tiến bán hiệu Đề tài đề cập đến chương trình xúc tiến bán hàng qua website cơng ty giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hải Anh Các mục tiêu nghiên cứu - Đề tài thực với mục đích nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lại an lu kiến thức công cụ xúc tiến thương mại điện tử đặc biệt công cụ xúc tiến va bán hàng điện tử hình thức xúc tiến bán hàng điện tử hạ giá, phát hành n coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu, chương trình khuyến mại thi đua có thưởng giải thưởng - Trên sở lý luận, tiếp cận đánh giá phân tích thực trạng xúc tiến bán sản phẩm qua website www.haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh Tìm hạn chế thiếu sót ngun nhân hạn chế thiếu sót - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực việc xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài từ nghiên cứu lý luận xúc tiến bán điện tử kết hợp với tìm hiểu tình hình thực trạng ứng dụng công cụ xúc tiến bán hàng điện tử Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh nói riêng Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm đa dạng hóa nâng cao hiệu lực việc xúc tiến bán sản phẩm qua website Công ty - Phạm vi nghiên cứu: Trong thời hạn nghiên cứu, điều kiện nghiên cứu khả nhận thức nên việc giải vấn đề tăng cường hiệu lực xúc tiến bán sản phẩm qua website cách triệt để tồn diện khơng dễ dàng nên em xin tiếp cận vấn đề góc độ mơn học marketing kinh doanh marketing thương mại điện tử Đề tài tập chung nghiên cứu vấn đề xúc tiến bán sản phẩm website công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh thời gian từ năm 2012 đến Đề tài nghiên cứu khách hàng doanh nghiệp, phối hợp công cụ xúc tiến bán sản phẩm qua website, xây dựng chương trình triển khai xúc tiến bán sản phẩm qua website, giải pháp xúc tiến bán sản phẩm qua website hiệu 5.Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo phần phụ lục khác kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm bốn phần là: Phần mở đầu va qua website an lu Chương 1: Tổng quan số vấn đề lý luận xúc tiến bán sản phẩm n Chương 2: Thực trạng xúc tiến bán hàng qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh Chương 3: Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM QUA WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm website Hiện có nhiều khái niệm website đưa phạm vi nghiên cứu đề tài em xin đưa khái niệm website nhận định góc độ nhà quản trị doanh nghiệp sau: Website văn phòng ảo doanh nghiệp mạng Internet Website bao gồm tồn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Với vai trị quan trọng vậy, coi Website mặt Cơng ty, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng mạng Website không đơn nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho khách hàng đối tác kinh doanh doanh nghiệp, cịn phải phản ánh nét đặc trưng doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng đặc biệt phải có sức lơi an lu người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng doanh nghiệp va Website tương tự quảng cáo trang vàng, có điểm khác n chỗ cho phép người truy cập trực tiếp thực nhiều việc website giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website với người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán vv xem quảng cáo thông thường Hàng triệu người khắp giới truy cập website- nhìn thấy khơng giới hạn phạm vi lãnh thổ Đối với doanh nghiệp, Website cửa hàng ảo với hàng hố dịch vụ giới thiệu rao bán thị trường tồn cầu Cửa hàng mở cửa 24 ngày, ngày tuần, quanh năm, cho phép khách hàng bạn tìm kiếm thông tin, xem, mua sản phẩm dịch vụ bạn lúc họ muốn 1.1.2 Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử Theo truyền thống xúc tiến thương mại hiểu hoạt động trao đổi hỗ trợ trao đổi thông tin sản phẩm, dịch vụ người bán người mua, qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ hành vi mua bán qua thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ chủ yếu nhằm mở rộng phát triển thị trường CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIẾN VỀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thời gian tới 3.1.1.1 Dự báo tâm lý, hành vi khách hàng Ngày nay, thương mại điện tử ngày phát triển số lượng người tiêu dùng mua sắm hàng hóa trực tuyến ngày tăng, nhiên khơng phải 100% khách hàng có phản ứng tích cực mua hàng qua mạng Số liệu công bố hồi đầu năm 2014 Cục Quản lý Cạnh tranh cho thấy, có 5% khách hàng hài lịng, 29% khách hàng hài lòng sau mua sắm mạng, cịn lại 62% khách hàng thấy bình thường, 4% cảm thấy khơng hài lịng Điều cho thấy nhiều khách hàng lo lắng mua sắm trực tuyến, với thông tin chương trình khuyến mại, giảm giá mạng ln làm khách hàng thích thú an lu Với đặc trưng sản phẩm thiết bị cộng nghệ, thiết bị văn phòng, thiết bị nơng va nghiệp…là sản phẩm có giá trị lớn chắc chương trình xúc tiến bán n giảm giá, khuyến mại, phiếu thưởng thu hút số lượng lớn khách hàng trung thành tại, họ hào hứng quan tâm đến chương trình xúc tiến mang lại lợi ích Ngồi chương trình xúc tiến bán hàng qua mạng thu hút đông đảo khách hàng tới ghé thăm website công ty để so sánh giá sau đến định mua Nhìn chung, phản ứng khách hàng dự báo tích cực cơng ty triển khai trương trình xúc tiến bán hàng quan website 3.1.1.2 Dự báo thị trường Theo thống kê Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới quý I/2012 Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam 1,4% dân số giới Với số lượng người sử dụng internet dự báo ngày tăng hội để doanh nghiệp tiếp cận với tập khách hàng rộng lớn quy mơ tồn cầu Theo dự đốn, công ty định đẩy mạnh thực chiến lược xúc tiến 40 bán sản phẩm qua website thu hút số lượng lớn khách hàng cá nhân, mua lẻ từ cơng ty mở rộng thêm tập khách hàng Trên thị trường đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp dự báo ngày nhiều, doanh nghiệp đua đưa chương chình xúc tiến bán chủ yếu khuyến mại, giảm giá, trò chơi có thưởng để thu hút khách hàng mua hàng Do để cạnh tranh thị trường việc thực chương trình xúc tiến bán hàng điện tử vô quan trọng Công ty 3.1.1.3 Dự báo phát triển kinh doanh qua website công ty Công ty nỗ lực xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hoàn thiện gần gũi với khách Website Công ty bị hack mà trình xây dựng lại, việc kinh doanh trực tuyến cơng ty cịn chưa phát triển dừng lại việc đưa sản phẩm website, hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử chưa công ty quan tâm mức Hoạt động kinh doanh online dự báo mang lại lợi ích chi phí thời gian lớn cho công ty khách hàng công ty thực giao dịch Với đặc thù khách hàng Công ty an lu khách hàng khắp nước mà việc giao dịch qua website giúp công ty va dễ dàng liên hệ với khách hàng xa khách hàng tiết kiệm chi phí n lại đặt hàng qua website quy trình đặt hàng se thực trực tuyến công ty cần giao hàng đến địa mà khách hàng cung cấp Mặt khác, qua website khách hàng dễ dàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm Công ty, mặt hàng khuyến mại, giảm giá thông tin chương trình xúc tiến bán cơng ty áp dụng để tham khảo giá tìm thấy hội mua sản phẩm ưng ý Mặt khác, kênh bán hàng trực tuyến cịn giúp Cơng ty tiếp cận với tập khách hàng cá nhân phạm vi tồn cầu dễ dàng qua lợi nhuận thu cao Nhận thấy lợi ích to lớn kinh doanh trực tuyến thời gian tới công ty có kế hoạch phát triển mảng kinh doanh với việc đầu tư cho thương mại điện tử nhiều hơn, tuyển nhân chuyên lĩnh vực thương mại điênh tử để phụ trách cho việc kinh doanh online công ty 3.1.2 Quan điểm phát triển Công ty Về chiến lược phát triển, công ty tiếp tục hoạt động kinh doanh lĩnh vực công ty kinh doanh địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận, sau mở rộng nước cơng ty có đủ tiềm lực tài tạo dựng uy tín 41 cao Bên cạnh cơng ty trì cung cấp dịch vụ sẵn có thêm nhiều dịch vụ khác địa bàn Hà Nội Trong năm 2015-2016, Công ty tiếp tục triển khai chiến lược thâm nhập thị trường thị trường định hướng phát triển Tới năm 2020, công ty triển khai tiếp chiến lược nâng cao khả cạnh tranh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh dịch vụ Về phát triển kênh bán hàng trực tuyến, kênh bán hàng hấp dẫn xóa rào cản không gian thời gian, tạo thuận lợi giao dịch tiết kiệm chi phí Vì vậy, cơng ty lên kế hoạch triển khai phát triển hệ thống kinh doanh trực tuyến cách tuyển thêm nhân viên chuyên ngành thương mại điện tử đầu tư mua hệ thống phần mềm sử lý đơn hàng tích hợp tốn trực tuyến website Mặt khác, cơng ty cần kết hợp sử dụng công cụ marketing online, SEO, facebook marketing… để trang web nhiều người tiêu dùng biêt đến tăng lượng truy cập vào website ngày thường xuyên cập nhật thơng tin lên website, đa dạng hóa thông tin website để tránh gây nhàm chán cho khách hàng, tạo hứng thú cho khách hàng an lu tìm hiểu thơng tin qua website va Cơng ty theo sát biến động thị trường, nghiên cứu đưa n chiến lược kinh doanh phù hợp để cạnh tranh tốt thị trường, kèm theo chương trình xúc tiến bán để thu hút ý khách hàng, tăng doanh số bán hàng để thương hiệu Công ty nhiều người biết tới Công ty đặt mục tiêu, mục tiêu ngắn hạn tăng doanh thhu năm 2015 lên tới 45 tỷ, năm 2016 lên tới 56 tỷ Mục tiêu đến năm 2020, doanh nghiệp thương mại điện tử có uy tín với mơ hình Click and Mortar, doanh thu đạt 77 tỷ, mở rộng quy mô công ty lên tới 100 nhân viên 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA WEBSITE HAIANH-JSC.COM.VN 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Vấn đề thị trường vấn đề quan trọng đóng vai trị định đến q trình sản suất kinh doanh công ty, định đến việc tiêu thụ tồn phát triển công ty thị trường Do Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh cần phải nghiên cứu khả nhu cầu thị trường nhằm tăng 42 cường khả tiêu thụ, hiểu tâm lý hàng vi mua khách hàng để xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng qua website hiệu Đặc biệt thời buổi kinh tế thị trường công ty lại phải trọng tới công tác nghiên cứu thị trường, xem xét khách hàng có hài lịng với chương trình xúc tiến bán hàng qua website thực hay khơng để có chiến lược điều chỉnh thích hợp Đặc biệt công ty phải ngiên cứu thị trường sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh với để từ có biện pháp đối phó kịp thời Tuy nhiên cơng tác nghiên cứu thị trường cơng ty địi hỏi phải có chuẩn bị chi tiết xác người cán nghiên cứu thị trường sau phân tích xử lý thơng tin thu thập thơng tin thị trường phải đưa nhận xét điểu yếu thị trường nhu cầu sản phẩm cơng ty chương trình xúc tiến bán cơng ty phù hợp chưa để từ đưa biện pháp thiết thực đạt kết cao 3.2.2 Xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng qua website cụ thể cho thời kỳ khác an lu Để thực tốt hoạt động xúc tiến bán hàng qua website cơng ty cần phải va có chương trình lên kế hoạch cụ thể phù hợp với điều kiện hồn cảnh cơng n ty Đầu tiên công ty cần cần xác định đối tượng tham gia chương trình xúc tiến bán cơng ty xác định phương tiện xúc tiến sử dụng nào, nguồn vốn cần thiết từ phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho người tham gia hoạt động xúc tiến Công ty phải xác định thời gian kéo dài chương trình cho hợp lý để đem lại hiệu tối ưu Công ty nên giao trách nhiệm thực hoạt động xúc tiến bán hàng qua website cho phận chuyên trách vấn đề này, có chuyên môn am hiểu thương mại điện tử Công ty cần phải xấy dựng kế hoạch xúc tiến bán hàng cho thời kỳ khác cho phù hợp không bị nhàm chán cho người tiêu dùng Doanh nghiệp cần phải đặt mục tiêu cho thời kỳ, có kế hoạch phân bổ nguồn lực có tiêu chí để đánh giá hiệu công cụ xúc tiến bán hàng điện tử, từ cơng ty kiểm sốt hoạt động diễn ra, dễ dàng phát sai sót kịp thời khắc phục 43 3.2.3 Liên kết phối hợp công cụ xúc tiến bán hàng qua website Để nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán hàng qua website cơng ty nên kết hợp nhiều cơng cụ xúc tiến bán hàng khác cần phải đưa chương trình xúc tiến phù hợp với loại hình khách hàng cụ thể Đồng thời, chương trình phải thường xuyên cập nhật website cơng ty để khách hàng biết đên Ngồi ra, để làm phong phú them website công ty thu hút nhiều truy cập cơng ty nên đưa lên website số trị chơi có thưởng thu hút khách hàng nghé thăm website nhiều Đối với khách hàng đại lý, tổ chức: cơng đưa chương trình xúc tiến tăng quà kèm theo sản phẩm giao hàng ly, cốc, nồi, chảo, …hoặc đưa mức giảm giá bán khác tùy vào số lượng mua hàng cụ thể, tăng thời gian bảo hàng cho loại máy móc Đối với khách hàng cá nhân: cơng ty nên tổ chức chương trình khuyến mại, phát phiếu trúng thưởng, chơi game có thưởng cho khách hàng mua hàng công ty vào dịp đặc biệt lễ, tết, sinh nhật năm công ty an lu Hải Anh cần tổ chức chương trình xúc tiến bán hàng qua mạng thương va xuyên đa dạng doanh nghiệp cần khéo léo sử dụng chương trình n khuyến mại, giảm giá Ngồi ra, doanh nghiệp tặng kèm sản phẩm Công ty cần đăng tin thông báo website, thiết kế banner khuyến mại, đặt liên kết khuyến mại vào trang mua bán nhiều người biết đến Hệ thống tư vấn cần phải phối hợp với phận kinh doanh cách khéo léo gợi ý, giới thiệu cho khách hàng chương trình xúc tiến bán hàng mà cơng ty có để khách hàng có lựa chọn phù hợp thoải mái 3.2.4 Phối hợp xúc tiến bán hàng qua website với công cụ truyền thông marketing khác Việc tập chung vào chương trình xúc tiến bán hàng qua website chưa đủ mà cịn phải làm để chương trình đông đảo khách hàng cộng đồng biết đến Để đạt điều cơng ty cần phải kết hợp xúc tiến bán hàng điện tử với công cụ truyền thông marketing khác Tuy theo quy mô ngân sách dành cho marketinh công ty khác mà chương trình xúc tiến kết hợp với công cụ truyền thông khác Theo công ty Hải anh nên kết hợp xúc tiến bán hàng qua website với quảng cáo trực tuyến để quảng bá cho 44 khách hàng biết chương trình xúc tiến bán hàng qua website Cơng ty gửi email nội dung thư có đề cập đến trương trình khuyến cơng ty tới tổ chức, khách hàng công ty Mặt khác công ty nên quảng bá thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác báo, đài hay trang mạng xã hội facebook, yahoo, blog đồng thời công ty nên thường xuyên cập nhật thông tin chương trình xúc tiến lên website cơng ty Thường xuyến lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng để hồn thiện chương trình xúc tiến bán hàng 3.2.5 Cụ thể hóa mục tiêu xúc tiến bán hàng điện tử theo thời kỳ Mục tiêu xúc tiến bán hàng qua website doanh nghiệp làm hài lịng khách hàng thu hút nhiều khách hàng tiềm Với khách hàng doanh nghiệp thúc đẩy họ mua nhiều hơn, trung thành với doanh nghiệp hơn, với khách hàng tiềm thúc đẩy họ mua sản phẩm doanh nghiệp Và cuối đến mục tiêu quan trọng tăng doanh số doanh thu bán hàng Dựa kết kinh doanh năm trước doanh nghiệp an lu đặt tiêu cho năm sau Từ doanh nghiệp đưa mức doanh thu dự tính va cho quý, tháng để tạo sức ép cho nhân viên, giúp nhân viên dễ dàng n thực nhiệm vụ Xắp tới ngày lễ 30/4, 1/5 công ty lên kế hoạch xúc tiến bán hàng qua website xây dựng chương trình giảm giá, khuyến mại, tăng quà để thu hút khách hàng mua săm sản phẩm công ty 3.2.6 Tăng ngân sách cho xúc tiến bán hàng qua website Cơng ty nên có đầu tư hợp lý cho hoạt động marketing trực tuyến việc thiết lập ngân quỹ riêng cho hoạt động Nhà quản trị marketing công ty cần phải hoạch định hoạt động liên quan chương trình xúc tiến bán hàng qua website cách hợp lý, phần chăm quỹ cho khuyến mại, giảm giá, phần chăm dành cho quà tặng, phần chăm cho phát phiếu trúng thưởng cho hợp lý Việc hoạch định ngân sách cần rõ ràng để cân đối ngân sách xúc tiến bán sản phẩm qua website với công cụ truyền thông marketing khác để việc xúc tiến mang lại hiệu Trong trình triển khai trương chình xúc tiến bán sản phẩm qua website cơng ty nên xác định kết chương trình xúc tiến, xác định doanh số trước sau tiến hành xúc tiến xem doanh số bán hàng có tăng hay khơng 45 doanh số bán hàng tăng mà lớn sau trừ chi phí cho chương trình xúc tiến chứng tỏ chương trình xúc tiến mang lại hiệu Hiện ngân sách xúc tiến bán hàng điện tử cơng ty Hải Anh mí chiếm 1,5% so với doanh thu Trong doanh nghiệp lại phải tiến hành nhiều công cụ xúc tiến bán hàng điện tử lúc Công ty cần chi them ngân sách cho xúc tiến bán hàng khoảng từ 4%-7% doanh thu để nâng cao hiệu lực chương trình xúc tiến bán hàng điện tử cơng ty 3.2.7 Phát triển đội ngũ nhân có khả chuyên môn thương mại điện tử Cùng với định hướng phát triển quy mơ cơng ty việc tuyển thêm nhân viên cho việc ứng dụng thương mại điện tử nói chung xúc tiến bán hàng qua website nói riêng tất yếu Sau triển khai xong phần cứng phần mềm cho hệ thống thương mại điện tử cơng ty cần tuyển thêm nhât hai nhân viên có khả chuyên ngành thương mại điện tử để xử lý đơn hàng xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng qua website công ty an lu Việc triển khai hệ thống phát triển hệ thống việc va vài người, công ty cần phải có kế hoạch tổ chức tuyên truyền để tất nhân n viên công ty hiểu quan trọng phối hợp ràng buộc nhân viên, phòng ban với nhau, cụ thể kết hợp nhân viên phụ trách kỹ thuật với nhân viên quản lý website…nhưng mặt khác phải phân chia trách nhiệm với nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên cụ thể kết hợp với nguồn lực định, có trình triển khai kê hoạch định diễn cách rành mạch, thuận lợi hiệu Bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên Công ty cần có kế hoạch nâng cao khả ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao khả chuyên môn xúc tiến bán hàng qua mạng cho nhân viên Công ty đảm nhận vị trí phịng kinh doanh phịng kỹ thuật, nhằm mục đích tăng cường hiệu chương trình xúc tiến bán hàng qua website Công ty 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước - Hạ tầng pháp lý: Việc hoàn thiện khung pháp lý cho kinh doanh trực tuyến điều cần thiết mà phủ nên quan tâm điều chỉnh Khung pháp lý hồn 46 chỉnh điều kiện để khách hàng doanh nghiệp thuận lợi giao dịch thơng qua hình thức Ngoài ra, nhà nước cần tăng cường quản lý hoạt động xúc tiến bán hàng qua mạng hoàn thiện hệ thống văn hướng dẫn xúc tiến bán sản phẩm qua website, quy định rõ cách thức sử lý sai phạp xúc tiến bán sản phẩm qua website Để thực thi tốt pháp luật thương mại điện tử quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chủ động phát hành vi vi phạm pháp luật vả tiến hành xử lý nghiêm minh Không ngừng tăng cường biện pháp bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử để khách hàng an tâm giao dịch mua bán mạng - Hạ tầng công nghệ thông tin: Do xúc tiến bán hàng điện tử thực dựa tảng công nghệ nên hạ tầng công nghệ thông tin cần quan tâm phát triển nhằm hỗ trợ cho xúc tiến bán hàng điện tử phát triển Vì nhà nước cần đạo ngành liên quan đẩy mạnh tiến độ xây dựng kết cấu hạ tầng cơng nghệ hạ tầng Có sách khuyến khích doanh nghiệp nước an lu tham gia đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin môi va trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng minh bạch Khi doanh nghiệp trực n tiếp tham gia đóng góp đầu tư vào dự án hạ tầng công nghệ thơng tin phần giảm gánh nặng ngân sách đầu tư nhà nước cho hạ tầng viễn thông, mặt khác nâng cao hiệu sử dụng mạng viễn thông trách nhiệm bảo vệ cải doanh nghiệp tham gia Không vậy, việc tham gia phát triển hạ tầng công nghệ doanh nghiệp thúc đẩy phát triển công nghệ mới, nâng cao hiệu suất truy cập internet từ máy tính, điện thoại phương tiện điện tử khác Khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạ tầng thông tin - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền thương mại điện tử: Là nhiệm vụ quan trọng kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010, thời gian qua, hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Với thực tế phát triển thương mại điện tử nay, nói hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử đạt mục tiêu đề 47 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp Đẩy mạnh chương trình xúc tiến bán hàng qua website Công ty nên triển khai nhiều chương trình xúc tiến bán hàng điện tử nên kết hợp công cụ xúc tiến bán khác để đạt hiệu qua tốt Tận dụng ngày kỷ niệm đặc biệt, lễ tết để thực xúc tiến bán hàng giúp thu hút người tiêu dùng mua sắm sản phẩm tăng doanh số bán hàng giúp doanh nghiệp cạnh tranh tạo dựng chỗ đứng vững thị trường Đưa chương trình khuyến mại, giảm giá kết hợp với chương trình tích điểm website để nhận giải thưởng Tức khách hàng công ty đăng ký tài khoản website công ty giao dịch khách hàng công ty thực quan website tính điểm để tích lũy lại, điểm tích lũy đặt mức nhận mức thưởng tương đương với số điểm họ tích lũy Hay xây dựng trò chơi nhận thưởng website để thu hút đước nhiều khách hàng nghé thăm website Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp có chương trình an lu xúc tiến bán điện tử cần quảng cáo trực tuyến báo, đài đăng tin diễn va đàn mạng, forum, blog…để khách hàng biết đến chương trình xúc tiến bán hàng n điện tử công ty tham gia vào chương trình nhiều Ngồi ra, cơng ty nên in địa website công ty lên sản phẩm giải thưởng dành cho khách hàng Công ty nên tạo mục ý kiến khách hàng website hay tạo hẳn forum website nơi gặp gỡ nói chuyện khách hàng cơng ty để khách hàng thoải mái đưa ý kiến góp ý cho việc chăm sóc khách hàng công ty ngày phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cử cán chuyên môn, am hiểu thị trường sang khảo sát thực tế, tiếp xúc với nhà phân phối, nhà marketing ngành hay lĩnh vực liên quan để am hiểu sở thích thói quen khách hàng để từ đưa chương trình xúc tiến bán hàng phù hợp 48 KẾT LUẬN Với xu hội nhập ngày nay, cơng ty đứng vững thị trường cơng ty phải có ngân sách dồi dào, hoạt động marketing thật tốt, có sách xúc tiến bán hàng tốt cơng ty khẳng định vị thị trường Chính lý em định chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh” Hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, vượt mức kế hoạch đề không gian thời gian hồn Nhưng bên cạnh cịn có thực trạng như: Cơng ty khơng có phận marketing riêng điều ảnh hưởng đến trình thực chương trình xúc tiến bán hàng qua website cơng ty, chương trình xúc tiến bán qua mạng công ty đưa thực chưa đạt hiệu cao Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu cho thấy nhìn rõ nét sâu sắc vấn đề xúc tiến bán hàng qua mạng, từ đặc điểm hình thức xúc tiến bán hàng qua mạng đến lợi ích mà an lu xúc tiến bán hàng qua mạng mang lại…từ thấy xúc tiến bán hàng qua n công ty va mạng đóng vai trị quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh Từ đánh giá thực tiến lý thuyết kết hợp với thực trạng doanh nghiệp thơng qua việc phân tích kết kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh em phần nắm tình hình kinh doanh cơng ty Từ nhứng khó khăn thực tế em nêu lên số giải pháp giúp cơng ty hồn thiện chương trình xúc tiến bán hàng qua website www.haianh-jsc.com.vn làm tăng tính cạnh tranh công ty thị trường Hi vọng với nghiên cứu đề xuất giải pháp nêu khóa luận góp phần vào việc tăng cường hiệu lực xúc tiến bán hàng qua website Công ty 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013, 2014 GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), giáo trình Marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Ths Nguyễn Thông Thái (2005), Các biện pháp tăng cường xúc tiến internet doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội, Đại học Thương mại Bộ môn quản trị chiến lược (2008), giảng e-marketing, trường Đại học Thương mại Tony Yeshin (2006), Seles Promotion, NXB Cengage Learning EMEA, Anh Rob Stokes (2009), Emarketing: The Essential Guide to Online Marketing, NXB Quirk eMarketing, Mỹ TS Nguyễn Thị Xuân Hương (2001), Xúc tiến bán hàng kinh doanh an lu thương mại Việt Nam, NXB Thống kê, Hà Nội va Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh – Báo cáo kết n hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013, 2014 Website tham khảo: http://www.haianh-jsc.com.vn http://www.google.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA I GIỚI THIỆU Tên Cao Thị Hương, sinh viên năm cuối khoa Thương mại điện tử, trường Đại học thương mại Hiện thực tập Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh Với mục tiêu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu lực xúc tiến bán hàng qua website haianh-jsc.com.vn Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hải Anh” Tôi gửi đến quý ông/bà phiếu điều tra với mong muốn nhận ý kiến ông/bà hiệu lực xúc tiến bán hàng qua website quý Công ty Rất mong nhận ủng hộ quý ông/bà để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu II NỘI DUNG CHÍNH Câu 1: Xin ơng/bà cho biết công ty bắt đầu ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh từ năm nào? n o Năm 2012 va o Năm 2011 an lu o Năm 2010 o Năm 2013 Câu 2: Xin ông/bà cho biết công ty có triển khai trương trình xúc tiến thương mại điện tử khơng? o Có o Khơng Câu 3:Nếu công ty triển khai kế hoạch xúc tiến thương mại điện tử cơng cụ xúc tiến công ty áp dụng? o Quảng cao trực tuyến o Marketing điện tử trực tiếp o Marketing quan hệ công chúng điện tử o Xúc tiến bán hàng mạng Câu 4: Xin ông/bà cho biết công ty có triển khai kế hoạch xúc tiến bán hàng qua mạng chưa? o Có o Chưa Câu 5: Nếu công ty triển khai kế hoạch xúc tiến bán hàng qua mạng xin ơng/bà cho biết cơng ty sử dụng hình thức xúc tiến bán hàng qua mạng nào? o Phát coupon o Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu o Tổ chức chương trình khuyến mại o Hình thức khác Câu 6: Theo ơng/bà hoạt động xúc tiến bán hàng qua mạng công ty mang lại cho cơng ty lợi ích gì? Tác động Mức độ hiệu Khơng Chưa Bình hiệu hiệu thường khách n khích va Khuyến an hình ảnh cơng ty Rất hiệu lu Quảng bá thương hiệu Hiệu hàng mua hàng Làm hài lòng khách hàng Thu hút ý khách hàng Tiếp cận với tập khách hàng rộng lớn Câu 7:Theo ơng/ bà yếu tố ảnh hưởng nhiều tới hoạt động xúc tiến bán hàng qua mạng công ty? o Hạ tầng công nghệ o Chính trị - pháp luật o Tâm lý khách hàng o Yếu tố khác Câu 8: Xin ông/bà cho biết mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp sau thực chương trình xúc tiến bán hàng qua mạng? o Bình thường o Hài lịng o Rất hài lịng o Khơng hài lịng Câu 9: Xin ơng/bà cho biết cơng ty có hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu xúc tiến bán hàng qua mạng chưa? o Có o Chưa có Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp q ơng/bà! an lu n va PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN Sinh viên thực hiện: Cao Thị Hương Câu hỏi 1: Ơng/bà có kiến nghị với lãnh đạo doanh nghiệp việc thực chiến lược xúc tiến bán hàng qua website công ty không? Câu hỏi 2: Thưa ông/bà theo ông bà việc xây dựng triển khai xúc tiến bán hàng qua website có ý nghĩa vấn đề phát triển kinh doanh công ty? Câu hỏi 3: Đánh giá ông/bà tính khả thi việc triển khai xúc tiến bán hàng qua website công ty? Câu hỏi 4: Theo ông/bà thì hình thức xúc tiến điện tử hình thức mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp? Tại sao? Câu hỏi 5: Theo ơng/bà khó khăn gặp phải q trình triển khai chương trình xúc tiến bán hàng qua website cơng ty gì? Câu hỏi 6: Với thực trạng kinh doanh cơng ty theo ơng/bà có nên kết hợp an lu hình thức xúc tiến bán hàng qua mạng với hay không? va Câu hỏi 7: Định hướng công ty để nâng cao hiệu lực chương trình xúc tiến n bán hàng qua website công ty thời gian tới?