Áp dụng chính sách marketing mix cho đối tượng khách du lịch là học sinh tại công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp vạn xuân

Chuyên đề tốt nghiệp Họ tên sinh viên: Phan Thị Thùy Trinh Mã sinh viên: CQ492929 Đề tài: Áp dụng sách marketing- mix cho đối tượng khách du lịch học sinh công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ DỊCH VỤ TỔNG HỢP VẠN XUÂN .3 1.1 Lịch sử hoạt động công ty 1.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty đặc điểm dội ngũ lao động 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 1.2.2 Đặc điểm đội ngũ lao động .7 1.3 Đặc điểm nguồn khách công ty 1.4 Đặc diểm sở vật chất kĩ thuật .11 1.5 Đặc điểm sản phẩm du lịch .13 1.4.1 Danh mục sản phẩm công ty .13 1.5 Kết kinh doanh công ty 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CHO KHÁCH DU LỊCH HỌC SINH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VẠN XUÂN 16 2.1 Đặc điểm khách du lịch học sinh công ty du lịch Vạn Xuân 16 2.2 Thực trạng áp dụng sách marketing-mix cho khách du lịch học sinh công ty 18 2.2.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch học sinh công ty du lịch Vạn Xuân 18 Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.2 Các sách marketing cơng ty du lịch Vạn Xuân áp dụng cho thị trường khách du lịch học sinh 20 CHƯƠNG III: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CHO KHÁCH DU LỊCH HỌC SINH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VẠN XUÂN 28 3.1 Chiến lược hoạt động công ty 28 3.2 Các kiến nghị chung cho công ty du lịch Vạn Xuân .28 3.3 Kiến nghị sách marketing 29 3.3.1 Chính sách sản phẩm 29 3.3.2 Chính sách giá 30 3.3.3 Chính sách phân phối .30 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 31 KẾT LUẬN .32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Lớp Khoa Khoá Hệ Phan Thị Thùy Trinh : Du lịch 49 : QTKD Du Lịch & Khách Sạn :49 : Chính quy Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp em tự nghiên cứu dưới hướng dẫn Th.S Vương Quỳnh Thoa, với giúp đỡ Ban lãnh đạo, cán nhân viên công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân Trong trình hoàn thiện Chuyên đề tốt nghiệp, em đã tham khảo thêm số tài liệu, luận văn tốt nghiệp sách báo có liên quan em không chép từ bất kỳ luận văn tốt nghiệp Các số liệu kết nêu chuyên đề trung thực có nguồn gốc rõ ràng Sinh viên Phan Thị Thùy Trinh Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Em tên là: Phan Thị Thùy Trinh Lớp : Du lịch 49 Khoa : QTKD Du Lịch & Khách Sạn Khoá :49 Hệ : Chính quy Được đồng ý Nhà trường, Ban lãnh đạo công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân, sau thời gian thực tập công ty, em đã có hội quan sát, học hỏi phòng ban nghiên cứu tài liệu cần thiết để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Nhà trường, ThS Vương Quỳnh Thoa thầy cô giáo Khoa QTKD Du lịch & Khách Sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dân; Ban lãnh đạo cán nhân viên công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân đã tận tình giúp đỡ em trình thực tập hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Thị Thùy Trinh Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU Ra đời từ cuối kỉ XIX đầu kỉ XX, marketing đã có bước tiến mạnh mẽ, hứa hẹn trở thành phận thiếu tất lĩnh vực sản xuất kinh doanh đời sống Doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, dù bất kì lĩnh vực nào, với bất kì sản phẩm cần có hoạt động marketing để đưa sản phẩm đó đến tay người tiêu dùng cách hiệu làm thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Đặc biệt với lĩnh vực dịch vụ, marketing chứng tỏ vai trị to lớn mình Các sách marketing- mix trở thành sách định chiến lược hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Công ty du lịch Vạn Xuân công ty kinh doanh sản phẩm du lịch có quy mô tương đối nhỏ bé từ ngày đầu mới thành lập đã xác định rõ sách marketing- mix đối với cơng ty quan trọng Qua thời gian thực tập công ty đã định chọn đề tài “ Áp dụng sách marketing- mix cho đối tượng khách du lịch học sinh công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp mình Trong báo cáo giới thiệu công ty du lịch Vạn Xuân, thực trạng áp dụng sách marketing- mix cho thị trường khách du lịch học sinh- thị trường khách du lịch mục tiêu công ty, mặt đã làm mặt hạn chế sách Đồng thời đưa số giải pháp nhằm làm hoàn thiện sách cơng ty Do thời gian có hạn trình độ hạn chế nên báo cáo nhiều hạn chế, mong thầy cô giáo bạn đọc góp ý, bổ sung Tính cấp thiết đề tài Thị trường du lịch dành cho học sinh học sinh cấp I,II,III Hà Nội vùng phụ cận ngày phát triển năm gần yêu cầu tham quan dã ngoại cho em học sinh nhà trường phụ huynh học sinh ngày tăng cao với nhiều công ty du lịch coi thị trường mục tiêu Là công ty du lịch coi thị trường khách du lịch học sinh Hà Nội vùng phụ cận thị trường khách du lịch mục tiêu từ ngày đầu thành lập, công ty du lịch Vạn Xuân đã áp dụng nhiều sách marketingmix nhằm thu hút giữ chân thị trường khách Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp Bên cạnh kết đạt được, sách marketing-mix cơng ty vẫn tồn nhiều vấn đề hạn chế, bất cập sách giá bất hợp lý, chiến lược bán sản phẩm chưa hiệu hay công tác xây dựng chương trình du lịch không trọng khiếm cho tình hình kinh doanh thị trường khách công ty vẫn chưa đạt kết mong muốn Xuất phát từ thực tế trên, đề tài sâu vào phân tích thực trạng áp dụng sách marketing- mix cơng ty đưa kiến nghị giải pháp phần giải vấn đề đã tồn cơng ty du lịch Vạn Xn Mục đích nghiên cứu  Nghiên cứu thực trạng áp dụng sách marketing- mix cho khách du lịch học sinh công ty du lịch Vạn Xuân  Trên sở đó đề xuất ý kiến, giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing- mix cho khách du lịch học sinh công ty du lịch Vạn Xuân để thu hút lượng khách nhuwtajp thành lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: sách marketing- mix cho khách du lịch học sinh công ty du lịch Vạn Xuân  Phạm vi nghiên cứu: đánh giá thực trạng đề nghị giải pháp cho sách marketing- mix cho khách du lịch học sinh công ty du lịch Vạn Xuân Nội dung kết cấu báo cáo Báo cáo trình bày gồm phần : phần mở đầu, phần nội dung phần kết luận Phần nội dung gồm có chương:  Chương 1: Khái quát hoạt động kinh doanh công ty đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân  Chương 2: Thực trạng áp dụng sách marketing –mix cho khách du lịch học sinh công ty đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xn  Chương 3: Hồn thiện sách marketing –mix cho khách du lịch học sinh Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ DỊCH VỤ TỔNG HỢP VẠN XUÂN 1.1 Lịch sử hoạt động công ty Tên công ty : Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân Tên tiếng Anh: Springs Tourism Company Địa : 96 Lạc Trung - Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội Điện thoại : 84-04 - 39871620 - 39875550 Fax : 84-04 – 39871141 Website : http://www.vanxuan.com.vn Email : dulichvanxuan@gmail.com Cơng ty du lịch Vạn Xn thức thành lập vào hoạt động vào ngày 01/01/1999 dưới hình thức công ty TNHH tư nhân với chức kinh doanh lữ hành nội địa Công ty có trụ sở 96 – Lạc Trung – Hà Nội Công ty khởi điểm xuất phát thấp với số vốn ban đầu 300 triệu đồng, lực lượng lao động hạn chế đối với công ty du lịch, ban đầu có ba nhân viên thức, nhân viên kiêm tất cơng việc cơng ty : tài chính, kế tốn, marketing, hướng dẫn… nên hiệu cơng việc không cao Lúc đầu công ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ đội ngũ cán nhân viên non trẻ, kinh nghiệm Nhưng dưới lãnh đạo ban giám đốc, công ty kinh doanh ngày phát triển, đôi ngũ cán nhân viên công ty trưởng thành chuyên môn nghiệp vụ Công ty đã có mức tăng trưởng vượt bậc quy mô lẫn trình độ chuyên môn, trình độ quản lý… Từ việc chủ yếu khai thác mảng cho thuê xe mới thành lập, công ty dần mở rộng phạm vi kinh doanh tổ chức tour du lịch dịch vu liên quan đến du lịch làm visa, bán vé máy bay, tàu hỏa, tổ chức hội nghị, hội thảo… Tuy vẫn công ty du lịch với quy mô nhỏ, từ số vốn 300 triệu ban đầu, công ty hiện đã có doanh thu lên đến hàng tỉ đồng với lợi nhuận hàng trăm triệu đồng Vào thời điểm hiện nay, tình hình kinh doanh công ty tương đối tốt, qua nhiều năm hoạt động kinh doanh công ty du lịch Vạn Xuân dã gặt hái nhiều thành công đặc biệt lĩnh vực kinh doanh lữ hành vì đã đem lại phần lớn doanh thu, lợi nhuận cho công ty Và nhờ nắm bắt thời cơ, vượt qua khó khăn nên công ty phát triển ngày vững mạnh Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty đặc điểm dội ngũ lao động 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Công ty du lịch Vạn Xuân hoạt động kinh doanh dưới hình thức doanh nghiệp cổ phần với cổ đông: chủ tịch hội đồng quản trị chiếm 90%, giám đốc nắm giữ 5% 5% cổ đông khác Công ty có quy mô nhỏ nên cấu tổ chức máy cơng ty cịn đơn giản xếp theo mô hình phổ biến công ty du lịch Việt Nam hiện Chủ tịch hội đồng quản trị Giám đốc (kiêm điều hành) Phòng điều hành Phịng hướng dẫnPhịng marketing Phịng hành kế tốnĐội xe Hình : Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Vạn Xn (Nguồn: phịng hành kế tốn cơng ty du lịch Vạn Xn)  Hội đồng quản trị: Tuy công ty cổ phần thực tế công ty gia đình vì ba cổ đông sáng lập người gia đình Hội đồng quản trị phận sáng lập nên công ty, định mảng kinh doanh công ty, đề phương hướng chiến lược hoạt động cho công ty từng năm từng giai đoạn Hội đồng quản trị gồm người: chủ tịch hội đồng quản trị chiến 90% cổ phần,giám đốc có 5% cổ phần, người lại có 5% cổ phần  Giám đốc: Đứng đầu công ty giám đốc Nguyễn Vương Long người chịu trách nhiệm điều hành quản lý chung tồn hoạt động cơng ty, vạch tổ chức thực Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp hiện chiến lược kinh doanh công ty, đưa định kinh doanh dựa báo cáo phận khác công ty Đồng thời, giám đốc người có trách nhiệm đưa định vấn đề nhân công ty, đặc biệt đối với định tuyển dụng, sa thải cán bộ, nhân viên, phân rõ quyền hạn nhiệm vụ từng phận Do công ty nhỏ, nhân viên ít, giám đốc trực tiếp điều hành nhân viên cơng ty, đồng thời cịn kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ như: điều hành, tham gia marketing, đào tạo hướng dẫn viên… Việc trực tiếp điều hành kiêm nhiệm nhiều chức vỵ công ty giúp công ty giảm bớt số lao động không cần thiết, giúp giảm chi phí đồng thời phù hợp với quy mô công ty Tuy nhiên việc mang lại bất lợi khối lượng công việc giám đốc nhiều, thực hiện tốt việc quản lý nhân viên  Phòng điều hành: Đây phận quan trọng công ty, trực tiếp tham gia vào việc sản xuất chương trình du lịch Triển khai công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như: đặt khách sạn, gọi xe mua vé vận chuyển, mua vé địa điểm tham quan, làm visa….Soạn thảo kí hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ du lịch khách sạn, địa điểm tham quan, hãng vận chuyển Bên cạnh đó, nó có nhiệm vụ theo dõi giải vấn đề phát sinh sau chuyến du lịch Bộ phận điều hành có tính kiêm nhiệm cao Ngồi nhân viên điều hành, giám đốc trực tiếp tham gia vào việc điều hành, khâu theo dõi, quản lý chương trình du lịch thực hiện  Phòng hướng dẫn: Phòng hướng dẫn thực hiện chức như: bố trí, điều động cung cấp hướng dẫn viên hợp lý cho từng chương trình du lịch Xây dựng trì đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp,thông qua chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ nâng cao trình độ nghiệp vụ hướng dẫn Bộ phận hướng dẫn Vạn Xuân hoạt động hình thức: Thứ tổ chức theo tuyến điểm du lịch Hướng dẫn viên làm việc theo cách tổ chức có chuyên sâu tuyến điểm lại dễ nhàm chán Tuy nhiên hình thức tạm thời, vào mùa vụ du lịch , hướng dẫn viên tuyến điểm vẫn có thể đảm nhận hướng dẫn tuyến điểm khác Thứ hai tổ chức theo chuyên đề hướng dẫn ( lịch sử, tham quan thắng cảnh, văn hóa…) Kiểu tổ chức gây bất lợi cho nhân viên phải có kiến thức tổng hợp nhiều điểm đến lại làm cho nội dung hướng dẫn phong phú Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49 Chuyên đề tốt nghiệp Phịng hướng dẫn cơng ty có nhân viên thức cơng ty, đảm nhiệm ln nhiệm vụ marketing Ngồi cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên làm cơng tác hướng dẫn Đội ngũ tuyển chọn, đào tạo, lọc qua thời kì, đến có khoảng 100 cộng tác viên khơng thức 10 cộng tác viên thức Đội ngũ huy động công ty có chương trình du lịch trả lương theo tour  Phòng thị trường - marketing: Đây phận định mang lại nguồn khách cho công ty Bộ phận có chức tổ chức nghiên cứu thị trường khách du lịch, tổ chức hoạt động xúc tiến, tuyên truyền quảng cáo, thu hút khách du lịch đến với cơng ty Bên cạnh đó cịn phối hợp với phịng điều hành xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Kí kết hợp đồng du lịch với cá nhân, tổ chức khách du lịch cơng ty Ngồi nó cịn đóng vai trị phận tư vấn tỏng cơng ty Nhân viên phòng marketing phân chia hoạt động theo khu vực địa lý Vì thị trường hoạt động công ty phạm vi HÀ Nội vùng lân cận, nhân viên phân chia phụ trách làm công tác marketing theo quận Hà Nội Nhân viên phòng marketing có nhân viên nhân viên phận hướng dẫn Trên thực tế, nhân viên phòng marketing nhân viên làm công tác tiếp thị, không đào tạo nhiều công tác marketing, thực hiện công tác marketing thực hiện việc hướng dẫn, nên công tác marketing không tiến hành thường xun có tổ chức  Phịng hành chính- kế tốn: Bộ phận tài – kế tốn có nhân viên chức tổ chức thực hiện công việc theo dõi chi tiêu doanh nghiệp, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty Ngồi ra, nhân viên phịng kế tốn cịn thực hiện chế độ báo cáo định kì Tuy nhiên mảng tài lại chủ tịch hội đồng quản trị đảm nhiệm bao gồm việc xuất tiền mặt chi, trả tiền lương cho nhân viên… Bộ phận hành có nhân viên có chức ghi chép sổ sách, kiểm tra sổ sách công việc hàng ngày công ty, trực điện thoại, giúp chuẩn bị trang thiệt bị dụng cụ cần thiết cho chương trình du lịch Vào lúc rảnh rỗi, nhân viên đảm nhiệm công việc marketing qua điện thoại cho khách hàng mà cụ thể trường học  Đội xe: Công ty Vạn Xuân có đội xe gồm xe Hyundai đời mới chất lượng cao tham gia vận chuyển khách du lịch chương trình du lịch cho công ty du Phan Thị Thùy Trinh Lớp: Du lịch 49