Ảnh hưởng của vốn tâm lý đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số fpt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÙY DƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VỐN TÂM LÝ ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng vốn tâm lý đến hiệu làm việc nhân viên Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2016 ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ, qua xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý Thầy Cô trường Đại học Mở TP.HCM hết lịng truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt thời gian theo học trường Đặc biệt Cô – TS Trịnh Thùy Anh, người tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn tốt nghiệp Trong q trình thực nghiên cứu, tơi thật gặp nhiều khó khăn nhờ dìu dắt, bảo cô, bước khắc phục hoàn thiện đề tài Từ tận trái tim, lần xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè tập thể lớp MBA14B đồng hành, giúp đỡ tôi, năm học vừa qua ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất anh/chị giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, thu thập liệu khảo sát Trong trình thực đề tài có nhiều cố gắng, song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp Qúy Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Người viết iii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần thuộc vốn tâm lý gồm: Sự tự tin, Sự hy vọng, Sự lạc quan, Sự vững vàng đến hiệu làm việc nhân viên Công ty cổ phần (CP) bán lẻ kỹ thuật số FPT Bài nghiên cứu thực qua giai đoạn bao gồm: nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ định lượng, nghiên cứu thức định lượng Ban đầu có 26 biến quan sát tác giả kế thừa từ nghiên cứu Luthans ctg (2007) nghiên cứu khác nước, đồng thời bổ sung thêm biến quan sát sau thực nghiên cứu định tính Nghiên cứu sơ định lượng khảo sát mẫu 100 nhân viên kết sau phân tích độ tin cậy giá trị thang đo loại biến khơng đạt u cầu Nghiên cứu thức thực với 350 nhân viên, thang đo đạt độ tin cậy giá trị, từ 24 biến quan sát đưa vào rút trích nhân tố Kết phân tích hồi quy xác định nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến hiệu làm việc đạt mức ý nghĩa 5% giải thích 52.3% biến thiên biến phụ thuộc Trong đó, nhân tố Sự tự tin có ảnh hưởng mạnh với β = 0.458, nhân tố Sự vững vàng có ảnh hưởng mạnh thứ hai với β = 0.291, Sự hy vọng Sự lạc quan hai nhân tố ảnh hưởng với β 0.221, 0.185 Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà quản lý công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT, nhằm phát nâng cao vốn tâm lý cho nhân viên từ nâng cao hiệu kinh doanh tổ chức thông qua cải thiện hiệu làm việc nhân viên Đồng thời, tài liệu tham khảo bổ ích, bổ sung thêm lý thuyết liên quan đến hoạt động quản trị nhân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 2.1 Tổng quan công ty 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Hành vi tổ chức (Organization Behavior – OB) 2.2.2 Hành vi tổ chức tích cực (Positive Organizational Behavior- POB) 2.2.3 Vốn tâm lý (Psychological Capital) 2.2.4 Hiệu làm việc (Job Performance) 13 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 14 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 22 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 v 3.1 Xây dựng thang đo 24 3.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu sơ định lượng 35 3.2.3 Thiết kế nghiên cứu thức định lượng 38 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Kết nghiên cứu sơ định lượng 42 4.1.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 42 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2 Kết nghiên cứu thức định lượng 54 4.2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 54 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.2.4 Phân tích hồi quy 64 4.3 Thảo luận kết 72 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Một số hàm ý quản trị 73 5.2.1 Nâng cao Sự tự tin nhân viên 73 5.2.2 Nâng cao Sự vững vàng nhân viên 78 5.2.3 Nâng cao Sự hy vọng nhân viên 80 5.2.4 Nâng cao Sự lạc quan nhân viên 81 5.3 Tính nghiên cứu 82 vi 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 83 5.4.1 Hạn chế đề tài 83 5.4.2 Hướng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 1:DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 87 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG TRONG NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG 90 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ĐỊNH LƯỢNG 93 PHỤC LỤC 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG 96 PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ĐỊNH LƯỢNG 107 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Luthans ctg (2005) 15 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Luthans ctg (2007) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Tho D.Nguyen Trang T.M.Nguyen (2012) 17 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Hải Yến (2012) 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Việt Ngọc Linh (2012) 18 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Kappagoda ctg (2014) 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu đưa vào phân tích hồi quy 63 Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư 68 Hình 4.3: Biểu đồ Histogram 69 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu trước có liên quan 19 Bảng 3.1: Thang đo sơ 25 Bảng 3.2: Tóm tắt câu trả lời định tính 30 Bảng 3.3: Thang đo điều chỉnh 34 Bảng 4.1: Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự tự tin – lần 43 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự tự tin – lần 43 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự hy vọng – lần 44 Bảng 4.4: Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự hy vọng – lần 45 Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự lạc quan 45 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự vững vàng – lần 46 Bảng 4.7: Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự vững vàng – lần 47 Bảng 4.8: Độ tin cậy thang đo nhân tố Hiệu làm việc 48 Bảng 4.9: Kết EFA nhân tố thuộc thành phần Vốn tâm lý – lần 49 Bảng 4.10: Kết EFA nhân tố thuộc thành phần Vốn tâm lý – lần 50 Bảng 4.11: Kết EFA thang đo nhân tố Hiệu làm việc 51 Bảng 4.12: Thang đo thức 53 Bảng 4.13: Thống kê mô tả thông tin định danh 55 Bảng 4.14: Thống kê mô tả biến quan sát 57 Bảng 4.15: Độ tin cậy thang đo 59 Bảng 4.16: Kết EFA thang đo thuộc thành phần Vốn tâm lý 61 Bảng 4.17: Kết EFA nhân tố Hiệu làm việc 62 Bảng 4.18: Ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 64 Bảng 4.19: Kết mơ hình hồi quy 66 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần EFA: Exploratory Factor Analysis KMO: Kaiser- Meyer- Olkin POB: Positive Organizational Behavior TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VIF: Variance Inflation Factor 105 Rotated Component Matrixa Component VV1 845 VV6 831 VV5 780 VV9 754 VV2 718 VV4 711 VV8 685 VV3 665 839 TT4 798 TT6 793 TT7 744 TT1 672 207 605 237 LQ2 753 LQ6 746 LQ1 737 LQ4 719 LQ3 671 LQ5 663 HV2 HV1 215 799 HV3 HV5 338 TT3 TT5 209 -.202 737 679 228 661 106 Nhân tố Hiệu làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .672 134.595 10 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.640 52.805 52.805 2.640 52.805 52.805 993 19.852 72.657 726 14.510 87.167 432 8.642 95.810 210 4.190 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQ3 865 HQ4 750 HQ1 700 HQ5 671 HQ2 625 Extraction Method: Principal Component Analysis a 1componentsextracted 107 PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ĐỊNH LƯỢNG Thống kê mô tả Gioi_tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 161 60.1 60.1 60.1 Nu 107 39.9 39.9 100.0 Total 268 100.0 100.0 Valid Nam Do_tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 20 - 25 149 55.6 55.6 59.0 25 - 30 83 31.0 31.0 89.9 Tren 30 27 10.1 10.1 100.0 Total 268 100.0 100.0 Valid Duoi 20 Trinh_do Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 41 15.3 15.3 15.3 Cao dang 110 41.0 41.0 56.3 Dai hoc 89 33.2 33.2 89.6 Khac 28 10.4 10.4 100.0 Total 268 100.0 100.0 Valid Trung cap 108 So nam cong tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid - nam 142 53.0 53.0 53.0 - nam 88 32.8 32.8 85.8 Tren nam 38 14.2 14.2 100.0 Total 268 100.0 100.0 Thu_nhap Frequency Valid Duoi trieu Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 7.8 7.8 7.8 - 10 trieu 185 69.0 69.0 76.9 Tren 10 trieu 62 23.1 23.1 100.0 Total 268 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimu m Maximu m Mean Std Deviation TT1 268 3.40 1.099 TT2 268 3.40 1.245 TT3 268 3.44 1.164 TT4 268 3.63 1.018 TT5 268 3.47 1.228 TT6 268 3.50 1.216 HV1 268 3.59 736 HV2 268 3.23 893 HV3 268 3.28 813 HV4 268 3.20 846 109 LQ1 268 3.82 942 LQ2 268 3.75 1.105 LQ3 268 3.78 913 LQ4 268 3.73 981 LQ5 268 3.72 1.038 LQ6 268 3.63 991 VV1 268 3.44 1.152 VV2 268 3.31 1.173 VV3 268 3.27 1.219 VV4 268 3.37 1.184 VV5 268 3.39 1.230 VV6 268 3.46 1.194 VV7 268 3.43 1.118 VV8 268 3.50 1.117 HQ1 268 3.60 896 HQ2 268 3.76 947 HQ3 268 3.65 881 HQ4 268 3.72 838 HQ5 268 3.43 825 Valid N (listwise) 268 110 Descriptive Statistics VV N Valid Missing Mean Minimum Maximum LQ TT HV HQ 268 268 268 268 268 3.3965 1.00 5.00 3.7394 1.00 5.00 3.4708 1.00 5.00 3.3265 2.00 5.00 3.6299 2.20 5.00 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự tự tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 17.42 17.885 560 766 TT2 17.43 16.680 596 756 TT3 17.39 17.781 525 773 TT4 17.20 18.302 569 765 TT5 17.36 17.384 528 773 TT6 17.33 17.285 547 768 111 Sự hy vọng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HV1 9.71 4.063 517 697 HV2 10.08 3.376 598 648 HV3 10.02 3.805 527 690 HV4 10.10 3.749 511 700 Sự lạc quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LQ1 18.61 13.205 590 769 LQ2 18.68 12.599 549 779 LQ3 18.66 13.334 594 769 LQ4 18.71 12.986 591 769 LQ5 18.71 13.239 505 789 LQ6 18.81 13.108 562 775 112 Sự vững vàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation VV1 23.73 31.877 626 812 VV2 23.86 32.976 519 825 VV3 23.90 31.871 580 817 VV4 23.80 33.567 464 832 VV5 23.78 31.640 592 816 VV6 23.71 32.191 570 819 VV7 23.74 32.334 610 814 VV8 23.68 32.617 586 817 Hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 775 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 113 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQ1 14.55 6.803 546 735 HQ2 14.39 6.696 524 744 HQ3 14.50 6.228 717 674 HQ4 14.43 7.152 514 745 HQ5 14.72 7.452 450 765 Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhóm nhân tố Vốn tâm lý KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 743 2318.442 df 276 Sig .000 114 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of % of Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 4.832 3.243 2.289 2.197 999 991 950 861 772 744 681 657 611 592 549 498 438 394 376 329 300 280 226 192 20.133 13.513 9.538 9.154 4.165 4.127 3.959 3.587 3.218 3.098 2.837 2.739 2.545 2.467 2.287 2.074 1.825 1.642 1.565 1.370 1.250 1.165 942 801 20.133 33.646 43.185 52.338 56.503 60.630 64.590 68.177 71.395 74.493 77.330 80.068 82.614 85.080 87.367 89.441 91.265 92.907 94.473 95.843 97.092 98.257 99.199 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.832 3.243 2.289 2.197 20.133 13.513 9.538 9.154 20.133 33.646 43.185 52.338 115 Rotated Component Matrixa Component VV5 741 -.091 018 -.095 VV1 719 -.111 089 063 VV7 697 042 190 026 VV8 675 059 133 157 VV6 673 -.049 047 137 VV2 672 001 -.026 -.068 VV3 653 147 304 -.028 VV4 549 014 145 058 LQ4 -.061 743 104 -.138 LQ3 030 732 -.030 061 LQ1 024 719 217 000 LQ6 072 710 032 -.020 LQ2 -.067 697 -.017 162 LQ5 -.036 659 -.131 077 TT2 102 -.013 745 030 TT1 -.014 186 728 010 TT5 095 002 697 -.095 TT6 123 036 682 031 TT3 173 -.021 638 182 TT4 268 -.076 637 191 HV2 192 -.066 078 794 HV3 030 174 -.037 754 HV4 -.145 -.009 015 742 HV1 127 044 185 660 116 Nhân tố Hiệu công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 682 447.348 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.65 53.084 53.084 2.654 53.084 53.084 990 19.804 72.888 676 13.518 86.406 448 8.966 95.372 231 4.628 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQ3 HQ4 HQ1 HQ2 HQ5 Extraction Method:Principal Component Analysis a componentsextracted .861 717 712 708 625 117 Phân tích hồi quy Correlations HQ HQ Pearson Correlation VV LQ TT HV HV 232** 601** 342** 000 000 000 000 268 268 268 268 268 468** -.005 330** 122* 931 000 046 N Pearson Correlation TT 468** Sig (2-tailed) VV LQ Sig (2-tailed) 000 N 268 268 268 268 268 232** -.005 068 078 Sig (2-tailed) 000 931 267 202 N 268 268 268 268 268 601** 330** 068 155* Sig (2-tailed) 000 000 267 N 268 268 268 268 268 342** 122* 078 155* Sig (2-tailed) 000 046 202 011 N 268 268 268 268 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 011 268 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2 tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R 728a R Square 530 Adjusted R Square 523 Std Error of the Estimate 44034 DurbinWatson 2.056 118 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 57.486 14.371 Residual 50.996 263 194 108.481 267 Total F Sig 74.118 000b a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), HV, LQ, VV, TT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 234 228 VV 231 036 291 6.475 000 885 1.130 LQ 166 038 185 4.355 000 989 1.011 TT 355 035 458 10.123 000 874 1.144 HV 228 044 221 5.140 000 966 1.036 a Dependent Variable: HQ 1.028 305 119 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy tuyến tính Giả định liên hệ tuyến tính Giả định phần dư phân có phối chuẩn