Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên ngành dược các trường đại học ngoài công lập tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN ĐÌNH LỆ THANH TUYỀN CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN NGÀNH DƯỢC CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP Tai Lieu Chat Luong TẠI THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH ḶN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hờ Chí Minh, Năm 2022 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN ĐÌNH LỆ THANH TUYỀN CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN NGÀNH DƯỢC CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CƠNG LẬP TẠI THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Thái Hoàng TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên ngành Dược Trường đại học ngoài công lập thành phố Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu của tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ của luận văn này chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu của người khác sử dụng luận văn này mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn này chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, năm 2022 Nguyễn Đình Lệ Thanh Tuyền iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập tiến hành nghiên cứu đề tài “Các nhân tớ ảnh hưởng đến lịng trung thành của sinh viên ngành Dược Trường đại học ngoài công lập thành phố Hồ Chí Minh”, đã nhận nhiều hỗ trợ từ gia đình, bạn bè, thầy cô đồng nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại Học Mở đã truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn TS Đinh Thái Hoàng, người đã tận tình hướng dẫn tơi hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đến anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ, góp ý, thảo luận khảo sát, giúp tơi có đầy đủ sở, liệu để hoàn thành việc nghiên cứu của Ći cùng, tơi ḿn dành lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình của tơi iv TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm khám phá nhân tố và xem xét tác động của nhân tớ này đến Lịng trung thành của sinh viên ngành Dược Trường đại học ngoài công lập TP.HCM Dữ liệu thu thập từ 400 sinh viên chính quy và liên thông, năm cuối vừa mới tốt nghiệp của 04 trường: Đại học Nguyễn Tất Thành, Đại học quốc tế Hồng Bàng, Đại học Văn Lang, Đại học Công nghệ TP.HCM Kết kiểm định biến trung gian từ phương pháp Bootstrap thực phần mềm Amos 20 đã xác định vai trò trung gian của Sự hài lịng Và, kết từ mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) đã rằng, nhân tớ có ảnh hưởng gián tiếp tích cực đến Lịng trung thành Chất lượng dịch vụ tác động mạnh nhất, kế đến Thông tin truyền miệng, Hình ảnh trường học, Hỗ trợ tài Chất lượng đào tạo Bên cạnh đó, 03 nhân tớ có ảnh hưởng trực tiếp tích cực đến Lịng trung thành nhân tớ Sự mong đợi tác động mạnh nhất, kế đến Sự hài lịng Hình ảnh trường học là tác động yếu Nghiên cứu ra, Q́c tế hóa khơng có ảnh hưởng tới Sự hài lịng Ći cùng, vài hàm ý quản trị đề xuất để nâng cao Lòng trung thành của sinh viên thuộc 04 trường Đại học v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu đề tài tổng quan tình hình hoạt động của trường đại học đào tạo ngành Dược thành phớ Hờ Chí Minh 1.1.1 Lý nghiên cứu đề tài 1.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động của trường đại học đào tạo ngành Dược thành phớ Hờ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa của của đề tài 10 vi 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 10 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 2.1 Các khái niệm 12 2.1.1 Hình ảnh trường đại học 12 2.1.2 Chất lượng đào tạo 13 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 14 2.1.4 Hỗ trợ tài 16 2.1.5 Thông tin truyền miệng 17 2.1.6 Quốc tế hóa 18 2.1.7 Sự hài lòng 20 2.1.8 Sự mong đợi 22 2.1.9 Lòng trung thành 23 2.2 Một sớ mơ hình lý thút liên quan 25 2.2.1 Các nghiên cứu liên quan 26 2.2.2 Tổng hợp nghiên cứu 35 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 37 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 3.1 Qui trình nghiên cứu 48 3.2 Nghiên cứu định tính 50 3.3 Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi định lượng 50 vii 3.3.1 Xây dựng thang đo 50 3.3.2 Bảng câu hỏi định lượng 56 3.4 Phương pháp lấy mẫu và kích thước mẫu 56 3.5 Phương pháp thu thập liệu 57 3.6 Phương pháp xử lý liệu định lượng 57 3.6.1 Phân tích mơ tả: 57 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo: 57 3.6.3 Phân tích nhân tớ khám phá EFA: 57 3.6.4 Phân tích nhân tớ khẳng định (CFA) 58 3.6.5 Phân tích mơ hình SEM 60 3.6.6 Kiểm định biến trung gian 60 3.6.7 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 63 4.1 Phân tích thớng kê mẫu nghiên cứu 63 4.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 63 4.2.1 Theo giới tính 63 4.2.2 Theo trường đại học 63 4.2.3 Theo hình thức học 64 4.2.4 Theo phân loại sinh viên 64 4.2.5 Theo hộ thường trú 64 4.3 Thống kê mô tả biến quan sát 65 4.4 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 69 viii 4.5 Mức độ quan trọng của yếu tố 71 4.6 Kiểm định khác biệt nhóm mẫu 86 4.6.1 Kiểm định giả thuyết giá trị trung bình của hai tổng thể (t- test) 86 4.6.2 Kiểm định giả thuyết trị trung bình của ba tổng thể trở lên (One – way Anova) 97 4.7 Phân tích nhân tớ khám phá – EFA 72 4.8 Phân tích nhân tớ khẳng định - CFA 77 4.9 Kiểm định mơ hình cấu trúc tún tính khái niệm 79 4.10 Phân tích ảnh hưởng trung gian Bootstrap 84 4.10.1 Các điều kiện để Sự hài lòng trung gian 84 4.10.2 Kết của phân tích ảnh hưởng trung gian từ Boostrap 84 4.11 Thảo luận kết nghiên cứu 100 4.11.1 Về nhân tớ ảnh hưởng trực tiếp đến Lịng trung thành 100 4.11.2 Về nhân tố ảnh hưởng gián tiếp đến Lịng trung thành thơng qua Sự hài lịng 102 4.12 Tóm tắt chương 105 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 107 5.1 Kết luận nghiên cứu 107 5.2 Kiến nghị hàm ý quản trị cho doanh nghiệp 109 5.3 Học phí sách hỗ trợ 111 5.4 Hình ảnh danh tiếng của trường đại học 113 5.5 Chất lượng đào tạo hài lòng 113 ix 5.6 Hàm ý khác biệt 115 5.7 Hạn chế của nghiên cứu 115 HLA < - HTA 0.154 0.046 3.368 *** HLA < - TMA 0.247 0.069 3.592 *** HLA < - DVA 0.353 0.074 4.744 *** HLA < - QTA 0.073 0.045 1.608 0.108 TTA < - HLA 0.319 0.07 4.532 *** TTA < - MDA 0.317 0.051 6.205 *** TTA < - HAA 0.271 0.1 2.716 0.007 HL4 < - HLA HL1 < - HLA 0.809 0.061 13.194 *** HL3 < - HLA 0.758 0.065 11.708 *** HL5 < - HLA 1.056 0.075 14.048 *** HL2 < - HLA 0.823 0.069 11.842 *** DV1 < - DVA DV2 < - DVA 1.171 0.111 10.531 *** DV4 < - DVA 1.08 0.111 9.772 *** DV3 < - DVA 1.074 0.109 9.881 *** DV5 < - DVA 0.253 0.105 2.415 0.016 CL3 < - CLA CL5 < - CLA 1.051 0.048 21.916 *** CL2 < - CLA 0.6 0.054 11.199 *** CL4 < - CLA 0.855 0.053 16.098 *** HA4 < - HAA HA2 < - HAA 1.188 0.248 4.785 *** HA1 < - HAA 0.896 0.191 4.681 *** HA3 < - HAA 1.026 0.217 4.726 *** TM2 < - TMA TM1 < - TMA 1.144 0.089 12.834 *** TM3 < - TMA 0.89 0.081 11.018 *** HT1 < - HTA HT3 < - HTA 0.808 0.043 18.915 *** HT2 < - HTA 0.978 0.054 18.229 *** QT2 < - QTA QT1 < - QTA 0.992 0.046 21.656 *** QT3 < - QTA 1.024 0.054 18.962 *** QT4 < - QTA 0.244 0.062 3.95 *** MD1 < - MDA MD2 < - MDA 0.927 0.057 16.158 *** MD3 < - MDA 0.906 0.049 18.487 *** TT2 < - TTA TT5 < - TTA 1.041 0.068 15.402 *** TT1 < - TTA 0.643 0.061 10.619 *** TT4 < - TTA 0.653 0.06 10.916 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HLA < - HAA 0.216 HLA < - CLA 0.141 HLA < - HTA 0.166 HLA < - TMA 0.224 HLA < - DVA 0.299 HLA < - QTA 0.086 TTA < - HLA 0.291 TTA < - MDA 0.348 TTA < - HAA 0.211 HL4 < - HLA 0.75 HL1 < - HLA 0.708 HL3 < - HLA 0.628 HL5 < - HLA 0.756 HL2 < - HLA 0.635 DV1 < - DVA 0.622 DV2 < - DVA 0.747 DV4 < - DVA 0.651 DV3 < - DVA 0.661 DV5 < - DVA 0.141 CL3 < - CLA 0.905 CL5 < - CLA 0.889 CL2 < - CLA 0.531 CL4 < - CLA 0.699 HA4 < - HAA 0.267 HA2 < - HAA 0.801 HA1 < - HAA 0.65 HA3 < - HAA 0.695 TM2 < - TMA 0.734 TM1 < - TMA 0.848 TM3 < - TMA 0.619 HT1 < - HTA 0.906 HT3 < - HTA 0.819 HT2 < - HTA 0.791 QT2 < - QTA 0.875 QT1 < - QTA 0.893 QT3 < - QTA 0.793 QT4 < - QTA 0.206 MD1 < - MDA 0.86 MD2 < - MDA 0.743 MD3 < - MDA 0.854 TT2 < - TTA 0.827 TT5 < - TTA 0.828 TT1 < - TTA 0.553 TT4 < - TTA 0.567 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P DVA < > CLA 0.021 0.013 1.621 0.105 DVA < > HAA 0.079 0.022 3.66 *** DVA < > TMA 0.047 0.014 3.274 0.001 DVA < > HTA 0.012 0.015 0.812 0.417 DVA < > QTA 0.037 0.017 2.172 0.03 DVA < > MDA 0.1 0.019 5.148 *** CLA < > HAA 0.027 0.014 1.927 0.054 CLA < > TMA 0.028 0.013 2.102 0.036 CLA < > HTA 0.004 0.015 0.288 0.773 CLA < > QTA 0.018 0.016 1.083 0.279 Label CLA < > MDA 0.046 0.017 2.687 0.007 HAA < > TMA 0.098 0.025 3.932 *** HAA < > HTA 0.026 0.016 1.577 0.115 HAA < > QTA 0.096 0.026 3.675 *** HAA < > MDA 0.097 0.027 3.631 *** TMA < > HTA 0.012 0.016 0.723 0.47 TMA < > QTA 0.095 0.019 5.033 *** TMA < > MDA 0.108 0.02 5.402 *** HTA < > QTA 0.046 0.02 2.333 0.02 HTA < > MDA 0.029 0.021 1.407 0.159 QTA < > MDA 0.067 0.023 2.951 0.003 e8 < > e10 0.019 0.025 0.773 0.44 e35 < > e36 0.171 0.02 8.73 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate DVA < > CLA 0.098 DVA < > HAA 0.39 DVA < > TMA 0.219 DVA < > HTA 0.049 DVA < > QTA 0.133 DVA < > MDA 0.352 CLA < > HAA 0.125 CLA < > TMA 0.124 CLA < > HTA 0.016 CLA < > QTA 0.06 CLA < > MDA 0.153 HAA < > TMA 0.455 HAA < > HTA 0.1 HAA < > QTA 0.342 HAA < > MDA 0.338 TMA < > HTA 0.043 TMA < > QTA 0.32 TMA < > MDA 0.354 HTA < > QTA 0.132 HTA < > MDA 0.08 QTA < > MDA 0.17 e8 < > e10 0.043 e35 < > e36 0.557 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P DVA 0.199 0.033 6.115 *** CLA 0.22 0.02 11.024 *** HAA 0.204 0.084 2.436 0.015 TMA 0.23 0.03 7.564 *** HTA 0.323 0.03 10.86 *** QTA 0.384 0.036 10.538 *** MDA 0.402 0.04 10.014 *** e37 0.155 0.021 7.345 *** e38 0.193 0.024 8.066 *** e1 0.217 0.02 10.873 *** Label e2 0.182 0.016 11.594 *** e3 0.246 0.02 12.496 *** e4 0.233 0.022 10.745 *** e5 0.279 0.022 12.433 *** e6 0.316 0.027 11.681 *** e7 0.217 0.024 9.201 *** e8 0.317 0.028 11.254 *** e9 0.296 0.027 11.086 *** e10 0.634 0.045 14.031 *** e11 0.049 0.008 6.243 *** e12 0.065 0.009 7.184 *** e14 0.202 0.015 13.543 *** e15 0.169 0.013 12.673 *** e16 2.659 0.192 13.861 *** e17 0.161 0.021 7.657 *** e18 0.224 0.02 11.459 *** e19 0.229 0.022 10.642 *** e20 0.197 0.02 9.866 *** e21 0.118 0.02 5.926 *** e22 0.294 0.024 12.091 *** e23 0.071 0.013 5.598 *** e24 0.104 0.011 9.811 *** e25 0.185 0.017 10.746 *** e26 0.118 0.014 8.197 *** e27 0.096 0.013 7.187 *** e28 0.238 0.021 11.313 *** e29 0.517 0.037 14.056 *** e30 0.142 0.018 7.816 *** e31 0.279 0.024 11.544 *** e32 0.123 0.015 8.092 *** e33 0.155 0.02 7.841 *** e34 0.166 0.021 7.793 *** e35 0.313 0.024 12.94 *** e36 0.301 0.023 12.857 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate HLA 0.442 TTA 0.423 TT4 0.322 TT1 0.306 TT5 0.686 TT2 0.684 MD3 0.729 MD2 0.552 MD1 0.739 QT4 0.042 QT3 0.629 QT1 0.798 QT2 0.766 HT2 0.626 HT3 0.671 HT1 0.821 TM3 0.383 TM1 0.719 TM2 0.538 HA3 0.483 HA1 0.422 HA2 0.641 HA4 0.071 CL4 0.489 CL2 0.282 CL5 0.79 CL3 0.819 DV5 0.02 DV3 0.438 DV4 0.423 DV2 0.558 DV1 0.387 HL2 0.403 HL5 0.572 HL3 0.394 HL1 0.501 HL4 0.562 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG TRUNG GIAN Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 107 1492.779 523 2.854 Saturated model 630 0 Independence model 35 7100.568 595 11.934 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 0.039 0.834 0.8 0.692 Saturated model Independence model 0.11 0.352 0.314 0.333 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 0.79 0.761 0.853 0.83 Saturated model Independence model RMR, GFI Baseline Comparisons Model 0 PNFI PCFI Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO CFI 0.851 0 Default model 0.879 0.694 0.748 Saturated model 0 Independence model 0 Model NCP LO 90 HI 90 Default model 969.779 858.114 1089.058 Saturated model 0 Independence model 6505.568 6237.473 6780.127 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 3.741 2.431 2.151 2.729 Saturated model 0 0 Independence model 17.796 16.305 15.633 16.993 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 0.068 0.064 0.072 Independence model 0.166 0.162 0.169 Model AIC BCC BIC CAIC Default model 1706.779 1728.002 2133.866 2240.866 Saturated model 1260 1384.959 3774.623 4404.623 Independence model 7170.568 7177.51 7310.269 7345.269 NCP FMIN RMSEA AIC ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 4.278 3.998 4.577 4.331 Saturated model 3.158 3.158 3.158 3.471 Independence model 17.971 17.299 18.659 17.989 HOELTER HOELTER 0.05 0.01 Default model 155 161 Independence model 37 39 HOELTER Model Execution time summary Minimization: 0.062 Miscellaneous: 2.647 Bootstrap: 32.3 Total: 35.009 Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) MDA QTA HTA TMA HAA CLA DVA HLA TTA HLA TTA 0.126 0.024 0.041 0.017 0.028 0.034 TT4 0.001 0.037 0.468 0.728 0.036 0.077 0.001 0.045 TT1 0.001 0.035 0.467 0.735 0.036 0.076 0.001 0.046 TT5 0.001 0.037 0.465 0.735 0.044 0.085 0.001 0.051 TT2 0.001 0.035 0.467 0.735 0.041 0.081 0.001 0.048 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) MDA QTA HTA TMA HAA CLA DVA HLA TTA HLA 0 0 0 0 TTA 0.013 0.027 0.037 0.038 0.023 0.046 0 Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter Estimate Lower Upper P HLA < - HAA 0.272 0.096 1.027 0.004 HLA < - CLA 0.156 0.041 0.283 0.014 HLA < - HTA 0.153 0.067 0.252 0.001 HLA < - TMA 0.248 0.049 0.442 0.013 HLA < - DVA 0.337 0.168 0.512 0.002 HLA < - QTA 0.067 -0.034 0.185 0.182 TTA < - HLA 0.179 -0.001 0.349 0.053 TTA < - MDA 0.286 0.181 0.408 0.001 TTA < - HAA 0.165 -0.051 0.431 0.14 TTA < - CLA 0.068 -0.043 0.199 0.24 TTA < - HTA 0.008 -0.092 0.107 0.896 TTA < - TMA 0.027 -0.184 0.164 0.873 TTA < - DVA 0.387 0.209 0.603 0.001 TTA < - QTA 0.085 -0.005 0.184 0.062 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter Estimate Lower Upper P HLA < - HAA 0.231 0.069 0.405 0.006 HLA < - CLA 0.139 0.035 0.248 0.016 HLA < - HTA 0.165 0.069 0.268 0.001 HLA < - TMA 0.226 0.044 0.401 0.013 HLA < - DVA 0.283 0.143 0.413 0.002 HLA < - QTA 0.079 -0.039 0.215 0.174 TTA < - HLA 0.163 0.003 0.323 0.048 TTA < - MDA 0.314 0.203 0.441 0.001 TTA < - HAA 0.128 -0.045 0.256 0.188 TTA < - CLA 0.055 -0.035 0.161 0.241 TTA < - HTA 0.008 -0.089 0.103 0.894 TTA < - TMA -0.022 -0.156 0.126 0.867 TTA < - DVA 0.296 0.167 0.425 0.001 TTA < - QTA 0.091 -0.008 0.196 0.07