Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế và toàn cầu hóa ngày càng mạnh mẽ như hiện nay, chất lượng nhân lực (CLNL) là nhân tố quyết định đối với sự tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế Một doanh nghiệp, công ty thành công hay thất bại đều dựa vào chất lượng nhân lực mà chính doanh nghiệp, công ty đó đang sở hữu
Tri thức của người lao động giữ vai trò quyết định trong quá trình phát triển và cạnh tranh của một doanh nghiệp Việc tìm kiếm và khai thác tài nguyên về tri thức đòi hỏi nhà quản trị phải tìm hiểu, nghiên cứu một cách tổng thể, từ đó đưa ra những cách thức hợp lí để sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên con người Giá trị cốt lõi của đội ngũ nhân lực không phải là ưu thế về số lượng mà nằm ở chất lượng. Đối với một lĩnh vực đặc biệt quan trọng như ngành y tế, cụ thể là ngành nha khoa, khi mà yếu tố chất lượng của đội ngũ bác sĩ, y tá có ảnh hưởng và tác động trực tiếp đến sức khoẻ, tính mạng của khách hàng thì vấn đề về chất lượng chuyên môn và việc thường xuyên nâng cao chất lượng nhân lực là hết sức cần thiết và mang tính thời sự ở mọi thời điểm.
Ngành nha khoa là một chuyên ngành nhỏ của chuyên khoa Răng-Hàm-Mặt, chuyên về nghiên cứu, chuẩn đoán và điều trị các bệnh liên quan đến sức khỏe răng miệng và các bộ phận khác trong miệng như xương hàm, nướu, mạc mô trong miệng, gồm luôn cả các phần xương mặt và má Nha khoa được xem là ngành y tế quan trọng trong việc cải tiến sức khỏe con người Điều trị nha khoa thường được thực hiện bởi nhóm bác sĩ nha khoa, thường bao gồm một bác sĩ nha khoa và bác sĩ nha khoa phụ (phụ tá nha khoa, sát trùng nha khoa, kỹ thuật viên nha khoa, và trị liệu nha khoa) Hầu hết các nha sĩ làm việc trong các phòng khám tư nhân, mặc dù một số công việc trong bệnh viện và các tổ chức đặc thù (nhà tù, các lực lượng vũ trang cơ sở, v.v ).
Nha khoa Smile One là một trong những thương hiệu uy tín về chăm sóc răng hàm mặt trên toàn quốc Với sứ mệnh mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe răng miệng tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo an toàn, hiệu quả lâu dài, Simle One hiểu rằng mình cần có một đội ngũ nhân viên tận tình và chất lượng nhất.
Tại Smile One, chất lượng nhân lực luôn là yếu tố được quan tâm hàng đầu. Hiểu rõ tầm quan trọng của nhân lực trong việc quyết định chất lượng của dịch vụ và uy tín, Ban lãnh đạo của công ty luôn tìm mọi cách để nâng cao chất lượng chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Là một ngành liên quan đến lĩnh vực y tế và sức khỏe nên những sai sót trong công việc là điều không bao giờ được phép xảy ra,chính vì vậy nên vấn đề về năng lực của mỗi y bác sĩ lại càng quan trọng và khắt khe hơn bao giờ hết Chỉ có một đội ngũ chất lượng cao mới có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty một cách an toàn và hiệu quả Bởi vậy vấn đề làm thế nào để có được một đội ngũ y bác sĩ, tốt nhất, làm thế nào để nâng cao năng lực cho mỗi cá nhân luôn là vấn đề thường trực được quan tâm.Nhận thấy rõ tầm quan trọng của đội ngũ quản lý có trình độ và lực lượng nhân viên chất lượng cao đối với Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One.Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trên, em xin lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội - Nha khoa Smile One”
Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
- Tác giả Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, bài toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, Trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM đã nêu ra nhận định sự hưng thịnh hay suy tồn của một quốc gia, dân tộc, cá nhân, tổ chức đều phụ thuộc vào NNL và CLNNL Từ đó cho thấy tầm quan trọng của việc sở hữu NNL chất lượng cao trong sự phát triển tổng thể mọi mặt và lâu dài của một quốc gia hay một cá nhân, tổ chức Để đất nước có thể sánh vai các cường quốc năm châu hoặc doanh nghiệp có thể phát triển toàn diện thì lợi thế về CLNNL luôn là ưu tiên hàng đầu.
- PGS.TS Phạm Văn Sơn (2015) với bài báo “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ đào tạo và cung ứng nguồn nhân lực, Bộ GD&ĐT đã chỉ ra các nhóm giải pháp nhằm nâng cao CLNNL đó là: “Nâng cao trình độ học học vấn và kĩ năng lao động, khuyến khích lao động tự học, gắn chiến lược phát triển nhân lực với chiến lược phát triển kinh tế – xã hội, trọng nhân tài và xây dựng xã hội học tập, cải thiện thông tin về thị trường lao động, mở rộng hợp tác quốc tế”.
- Tác giả Phạm Công Nhất (2008) với bài viết: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi mới và hội nhập kinh tế”, đăng trên Tạp chí Cộng Sản số 786 đã chỉ rõ thực trạng nguồn nhân lực nước ta hiện nay cả về số lượng và chất lượng Nêu ra những hạn chế, yếu kém của nguồn nhân lực và nguyên nhân tại sao lại yếu kém như vâỵ Từ đó đề xuất một số giải pháp cấp bách để cải thiện và phát triển nguồn nhân lực, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ quá trình hội nhập và phát triển của đất nước.
- Tác giả Phạm Tiến Định (2021), luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa Hưng Nhân” đã làm rõ một số vấn đề các tiêu chí đánh giá CLNNL (trí lực, tâm lực, thể lực) và một số nội dung nâng cao CLNNL là: quy hoạch nhân lực, đào tạo, bồi dưỡng, thực hiện chế độ chính sách lương, thưởng, phúc lợi…, cải thiện môi trường làm việc, chăm lo đời sống của cán bộ nhân viên.
- Tác giả Ths Trần Lê Diễm Anh (2021) với bài viết “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực” đăng trên Viện nghiên cứu và phát triển nguồn lực Việt đã nêu rõ những yếu tố bên trong (mục tiêu doanh nghiệp, văn hóa công ty) và yếu tố bên ngoài (kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa xã hội) có ảnh hưởng trực tiếp đến CLNNL ở nước ta.
- Tác giả Lê Thị Mỹ Linh (2009) “Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế”, Luận án Tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã nêu ra những đặc điểm NNL trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, phân tích và đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của NNL trong quy mô doanh nghiệp này Từ đó đưa ra kinh nghiệm, đề xuất giải pháp và kiến nghị để phát triển NNL trong doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta.
- Tác giả Thanh Quý (2019) với bài viết “Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế: Thực trạng và giải pháp” đăng trên Tạp chí Cộng Sản đã nêu rõ vai trò quan trọng của nguồn nhân lực y tế trong công tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng Đưa ra những tồn tại, hạn chế, từ đó đề xuất những giải pháp phát triển nguồn nhân lực y tế chất lượng cao Tham khảo và áp dụng cho việc khảo sát thực trạng và nâng cao chất lượng đội ngũ y tế cơ sở, chuyên ngành Nha khoa của luận văn.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng và đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One từ đó đưa ra những quan điểm và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One
- Hệ thống hóa những lý luận về chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp
- Nghiên cứu thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One từ đó đánh giá các kết quả và đưa ra những hạn chế và nguyên nhân
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
* Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích là các lý thuyết về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh, lý thuyết về chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp, dữ liệu về dự báo về thị trường lao động tại Việt Nam trong tương lai, dữ liệu về thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và chất lượng nhân lực tạiCông ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One.
Với nguồn dữ liệu từ Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One: các báo cáo hoạt động kinh doanh các năm từ 2019-2022, Sơ đồ cơ cấu tổ chức, nội quy lao động các thông tin trên website và các tài liệu khác của công ty để hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty
Các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài công ty được tìm kiếm trên internet và thư viện của Trường Đại học Thương mại, các công trình nghiên cứu của các tác giả trong nước về CLNNL.
Sau khi đã được tập hợp và sàng lọc, dữ liệu thứ cấp được sử dụng để hình thành cơ sở lý luận trong chương 1 về nâng cao chất lượng nhân lực tại các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
* Phương pháp xử lý dữ liệu:
Tác giả phân loại và chọn lọc dữ liệu dựa vào sự phù hợp của dữ liệu, tính chính xác, tin cậy và tính thời sự của dữ liệu Tác giả dùng phương pháp phân tích so sánh tương quan để đánh giá tình hình phát triển của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quy mô nhân lực qua các năm, trình độ nhân lực.
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
* Phương pháp thu thập dữ liệu
- Mô tả điều tra khảo sát
Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng để lựa chọn cán bộ nhân viên sẽ tiến hành khảo sát nhằm đảm bảo khả năng thu được thông tin phản hồi cao nhất và phù hợp với giới hạn về thời gian, kinh phí khảo sát
Công thức chọn mẫu khi biết tổng thể đó là n = N
1+N e 2 trong đó N: Số lượng tổng thể e: Sai số cho phép (tối đa 10%) n: Số lượng mẫu cần xác định Đối với công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One có tổng cộng 166 người (N6) và 0,01
