Chất lượng nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn nha khoa hà nội nha khoa smile one

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN ANH TÚ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHA KHOA HÀ NỘI - NHA KHOA SMILE ONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN ANH TÚ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHA KHOA HÀ NỘI - NHA KHOA SMILE ONE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN THỊ THANH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Chất lượng nhân lực công ty Trách nhiệm hữu hạn Nha khoa Hà Nội - Nha khoa Smile One” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Nguyễn Anh Tú ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại trang bị cho học viên nhiều kiến thức tạo điều kiện tốt cho học viên thực đề tài Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Tiến sĩ Nguyễn Thị Thanh Nhàn – người hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ học viên suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One cấp quản lí chi nhánh cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ tận tình việc thu thập số liệu, tư liệu tham gia ý kiến quý báu trình nghiên cứu thực tế Cuối học viên xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân ln ủng hộ, động viên tạo điều kiện để học viên hoàn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực .8 1.1.2 Chất lượng nhân lực 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nhân lực 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Tiêu chí thể lực .11 1.2.2 Tiêu chí trí lực 12 1.2.3 Tiêu chí tâm lực 13 1.3 Các hoạt động liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực 14 1.3.1 Nâng cao thể lực 14 iv 1.3.2 Nâng cao trí lực 17 1.3.3 Nâng cao tâm lực 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp 21 1.4.1 Các yếu tố MT bên 21 1.4.2 Các yếu tố MT bên 22 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Hệ thống nha khoa Lạc Việt Intech, Nha khoa Việt Smile học rút cho Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .25 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Hệ thống nha khoa Lạc Việt Intech, Nha khoa Việt Smile .25 1.5.2 Bài học rút cho Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA HÀ NỘI-NHA KHOA SMILE ONE .29 2.1 Khái quát Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 31 2.1.3 Kết hoạt động giai đoạn 2019-2022 (6 tháng đầu năm) 36 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .37 2.2.1 Quy mô cấu nhân lực 37 2.2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà NộiNha khoa Smile One 38 2.2.3 Thực trạng hoạt động liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 55 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 68 2.3.1 Các yếu tố MT bên 68 v 2.3.2 Các yếu tố MT bên 70 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .73 2.4.1 Ưu điểm .73 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA HÀ NỘI-NHA KHOA SMILE ONE 77 3.1 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .77 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .77 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .78 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .79 3.2.1 Các giải pháp nâng cao thể lực .79 3.2.2 Các giải pháp nâng cao trí lực 81 3.2.3 Các giải pháp nâng cao tâm lực 86 3.3 Một số kiến nghị để giải pháp vào thực tiễn công ty .90 3.3.1 Đối với Nhà nước .90 3.3.2 Đối với Bộ Y Tế 90 3.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 91 3.3.4 Đối với Sở y tế thành phố Hà Nội .91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 01 95 PHỤ LỤC 02 100 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CBNV CĐ CLNL CLNNL CK I CK II ĐH NNL NVYT MT PGS.TS SĐH TC TS Th.S NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Cán nhân viên Cao đẳng Chất lượng nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực Chuyên khoa I Chuyên khoa II Đại học Nguồn nhân lực Nhân viên y tế Mơi trường Phó giáo sư tiến sĩ Sau đại học Trung cấp Tiến sĩ Thạc sĩ vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 37 Bảng 2 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 3: Cơ cấu nhân lực theo phân loại sức khỏe công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One giai đoạn 2019-2021 .41 Bảng 4: Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn cơng ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One giai đoạn 2019-2021 .42 Bảng 5: Cơ cấu nhân lực y tế theo trình độ chuyên môn công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One giai đoạn 2019-2021 .43 Bảng 6: Cơ cấu nhân lực phổ thông theo trình độ chun mơn cơng ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One giai đoạn 2019-2021 .44 Bảng 7: Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One giai đoạn 2019-2021 .45 Bảng 8: Cơ cấu nhân lực theo kĩ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 46 Bảng 9: Mức độ hài lòng khách hàng lực chuyên môn nhân viên y tế công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .47 Bảng 10: Mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên y tế công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 48 Bảng 11: Thực trạng thái độ, tác phong làm việc cán bộ, nhân viên công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .50 Bảng 12: Thực trạng tâm lực nhân lực y tế công ty TNHH Nha khoa Hà NộiNha khoa Smile One 52 Bảng 13: Đánh giá thực trạng hoạt động ngoại khóa cơng ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 56 Bảng 14: Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc sức khỏe cán nhân viên công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 59 Bảng 15: Thực trạng chế độ đãi ngộ công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .61 viii Bảng 16: Thực trạng hoạt động cải thiện môi trường làm việc công ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One 65 Bảng 17: Thực trạng hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Nha khoa Hà Nội-Nha khoa Smile One .67