Tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng tại trung tâm bán lẻ công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thương mại và xuất nhập khẩu viettel

BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO BỘLAOĐỘNG-THƢƠNGBINHVÀXÃHỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCLAOĐỘNG–XÃHỘI - PHẠMĐỨCVIỆT TẠOĐỘNGLỰCLÀMVIỆCCHONHÂNVIÊNKHỐIVĂNPHỊN GTẠITRUNGTÂMBÁNLẺ-CƠNGTY TRÁCHNGHIỆMHỮUHẠNNHÀNƢỚCMỘTTHÀNHVIÊN THƢƠNGMẠIVÀXUẤTNHẬPKHẨUVIETTEL LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chun ngành: Quản trị nhân lựcMãngành:8340404 Ngƣờihƣớngdẫnkhoahọc:PGS.TS.NguyễnThịMinhNhàn HàNội,01/2022 LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ công trình nghiên cứuthực cá nhân tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứukhảosáttìnhhìnhthựctiễnvàdƣớisựhƣớngdẫntậntìnhcủa PGS.TS.NguyễnThịMinh Nhàn Cơngtrìnhnghiêncứucủatơikhơngsaochépcủabấtk ỳ c n h â n h a y tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Trung tâm Bán lẻ -Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel cung cấp, thân tựthựchiệnđiềutravàtổngkết,chƣacông bố tài liệu Việc phântíchcũngnhƣđánhgiávềthựctrạngvàcácgiảiphápđềxuấtđềudựatrêntìnhhìnhthực tế TrungtâmBánlẻ-CôngtyTNHHNNMTVThƣơngmạivàXNKViettel./ Mộtlầnnữatôixinkhẳngđịnhvề sựtrungthựccủalờicamkếttrên HàNội, tháng năm2022 Họcviên PhạmĐứcViệt LỜICẢMƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Sau đại học, TrƣờngĐại học Lao động – Xã hội dạy dỗ tôi, cung cấp cho kiến thức trongsuốtqtrìnhhọctậpđểtơicóthểhồnthành luậnvănnày Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị MinhNhànngƣờiđãhếtsứctậntìnhchỉbảo,hƣớngdẫnvàđịnhhƣớngchotơichọnđềtàinghiêncứu, cơsởlýluậncũngnhƣkhảosátthựctếtrongqtrìnhthựchiệnnghiêncứuluậnvănnày Tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Cô, Chú, Anh/Chị Em Trungtâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel cung cấpcho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tàiliệu phục vụ cho luận văn nhƣ giúp đỡ dành thời gian trả lời phỏngvấn,khảosátđểtơi thuthậpsốliệucungcấpchoviệcphântíchluậnvănnày Cuốic ù n g T ô i x i n g i l i c ả m n t i g i a đ ì n h , b n b è đ ã l u ô n q u a n t â m , độngviêngiúpđỡđểTơihồnthànhtốtluậnvănnày HàNội,ngày tháng năm 2022 Họcviên PhạmĐứcViệt MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN .2 LỜICẢMƠN DANHMỤCCCKH I U,CCCHV I TTẮT DANHMỤCCCBẢNG .8 DANHMỤCHÌNH MỞĐẦU 1 Lýdolựachọnđềtài Tìnhhìnhnghiêncứuliênquanđếnđềtài Mụcđíchvànhiệmvụnghiêncứu: Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu Phƣơngphápnghiêncứu 6 Đónggóp củađềtài 7 Kếtcấucủađềtàinghiêncứu CHƢƠNG1: LLUẬN VỀ TẠO ĐỘNGLỰC LÀMVI CCHO NHÂNVIÊNKHỐIVĂNPHÒNGTRONGDOANHNGHIP .9 1.1 Mộtsốkháiniệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Độnglực .10 1.1.3 Tạo độnglựclàmviệc 10 1.1.4 Tạo độnglựclàmviệcchonhânviênvănphòng 11 1.2 Mộtsốhọcthuyếtvềtạođộnglựclaođộng 12 1.2.1 Học thuyếtvề nhucầucủaMaslow 12 1.2.2 Họcthuyếtcông bằngcủaJ.StasyAdam 13 1.3 Nộid u n g t o đ ộ n g l ự c l m v i ệ c c h o n h â n v i ê n k h ố i v ă n p h ò n g t r o n g d o a n h nghiệp 15 1.3.1 Xácđịnhnhucầucủanhânviênkhốivănphòng 15 1.3.2 Tạo độnglựclàmviệcthơngquacơng cụkíchthíchtàichính 16 1.3.3 Tạo độnglựclàmviệcthơngquacơng cụkíchthíchphitài 20 1.4 Đánh giátạođộng lựclàmviệccho nhânviênkhốivănphòng .23 1.4.1 Năngsuất laođộng 23 1.4.2 Mứcđộhàilịng củanhânviênkhốivănphịngtrongcơngviệc 24 1.5 Mộts ố y ế u t ố ả n h h ƣ n g t i t o đ ộ n g l ự c l m việ c c h o n h â n v i ê n k h ố i v ă n phòngtrongdoanhnghiệp 25 1.5.1 Yếutốbênngoàidoanhnghiệp 25 1.5.2 Yếutốbêntrong doanhnghiệp 26 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng sốdoanh nghiệp học cho Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV ThƣơngmạivàXNKViettel .29 1.6.1 Kinhnghiệmtạođộnglựclàmviệccủamộtsốdoanhnghiệp 29 1.6.2 Bàih ọ c c h o T r u n g t â m B n l ẻ C ô n g t y T N H H N N M T V T h n g m i v XNKViettel 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VICCHO NHÂN VIÊNKHỐI VĂN PHỊNG TẠI TRUNG TÂM BNLẺ, CƠNG TY TNHH NN MTVTHƢƠNGMẠIVÀXNKVIETTEL 33 2.1 Tổng quan Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại vàXNKViettel 33 2.1.1 Qtrìnhhìnhthànhvàpháttriển TrungtâmBánlẻ .33 2.1.2 LĩnhvựcsảnxuấtkinhdoanhchínhcủaTrungtâmBánlẻ 35 2.1.3 CơcấutổchứccủaTrung tâmBánlẻ 36 2.1.4 Kết quảkinhdoanhcủaTrungtâmBán lẻ 40 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng tạiTrungtâmBánlẻ- CơngtyTNHHNN MTVThƣơngmạivàXNKViettel42 2.2.1 Xácđịnh nhucầucủanhânviênkhốivănphòngtạiTrungtâm .42 2.2.2 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ kích thích tài cho nhânviênkhốivănphịngTrungtâm 45 2.2.3 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ kích thích phi tài chonhânviênkhốivănphịngTrung 55 tâm 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối vănphòng Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNKViettel 62 2.3.1 YếutốbênngoàiTrungtâmBánlẻ .62 2.3.2 YếutốbêntrongTrungtâmBánlẻ .64 2.4 ĐánhgiátạođộnglựclàmviệcchonhânviênkhốivănphịngtạiTrungtâm Bánlẻ-CơngtyTNHHNNMTVThƣơngmạivàXNKViettel .67 2.4.1 Năngsuất laođộngtạiTrungtâm 67 2.4.2 Mức độ hàilịng củanhânviênkhối vănphịng cơng việctại Trungtâm 2.5 Đánhg i c h u n g v ề t o đ ộ n g l ự c l m v i ệ c c h o n h â n v i ê n k h ố i v ă n p h ò n g t i TrungtâmBánlẻ-CôngtyTNHHNNMTVThƣơngmạivàXNKViettel .70 2.5.1 Kết quảđạt 70 2.5.2 Mộtsốhạnchế .72 2.5.3 Nguyênnhânhạnchế .74 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PH P TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNGLỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂMBNLẺ,CƠNGTYTNHH NNMTVTHƢƠNGMẠIVÀ XNKVIETTEL7 3.1 ĐịnhhƣớngpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhcủaTrungtâmBánlẻCơngty TNHHNNMTVThƣơngmạivàXNKViettel 76 3.1.1 Mụctiêu,phươnghướngphát triểnnhiệmvụgiaiđoạn2020-2025 .76 3.1.2 ĐịnhhướngtạođộnglựclàmviệcchonhânviênkhốivănphòngcủaTrungtâm Bánlẻ 78 3.2 Mộts ố g i ả i p h p t ă n g c ƣ n g t o đ ộ n g l ự c l m việ c c h o n h â n v i ê n k h ố i vă n phịngtạiTrungtâmBánlẻ,CơngtyTNHHNNMTVThƣơngmạivàXNKViettel 78 3.2.1HồnthiệnxácđịnhvàphânloạinhucầucủanhânviênkhốivănphịngtạiTru ngtâmBánlẻ 79 3.2.2 Cải tiếntạo độnglựclàmviệcthơngqua cáccơngcụkíchthíchtàichínhchonhânviênkhốivănphịngtạiTrungtâmBánlẻ 80 3.2.3 Tăngcườngtạođộnglựclàmviệcthơngquacáccơngcụkíchthíchphitàichí nhchonhânviênkhốivănphịngtại TrungtâmBánlẻ 87 KTLUẬN 94 DANHMỤCTÀILIU THAMKHẢO 96 PHỤLỤC 99 DANHMỤCCÁCKÝHIỆU,CÁCCHỮVITTẮT STT Kýhiệu Nguyênnghĩa ATVS Antoànvệ sinh BHXH Bảohiểmxãhội BHYT Bảohiểmytế CBCNV Cánbộcôngnhânviên CV Côngviệc ĐGTHCV Đánhgiáthựchiệncôngviệc ĐHĐCĐ Đạihộiđồngcổđông HĐQT Hộiđồngquảntrị KQTHCV Kếtquảthựchiệncông việc 10 LĐ Laođộng 11 NSLĐ Năngsuấtlaođộng 12 SXKD Sảnxuấtkinhdoanh 13 THCV Thựchiệncông việc 14 TL Tiềnlƣơng DANHMỤCCÁCBẢNG STT Bảng Nộidung Trang Bảng2.1 Ngànhhàng kinhdoanhcủaTrungtâmBánlẻ 35 Bảng2.2 38 Bảng2.3 Cơc ấ u la o độ ng c ủ a n h â n vi ê n k h ố i vă n p hò ng t i TrungtâmBánlẻgiaiđoạn2018-2020 Doanhthu vàlợi nhuận củaTrungtâmBánlẻ Bảng2.4 Kếtq u ả k h ả o s t n h u c ầ u c ủ a n h â n v i ê n k h ố i v ăn phịngtạiTrungtâmBánlẻ Tổnghợpkếtquảkhảosát,xếphạngquantrọngcác nhucầucủanhânviênkhốivănphịngtheogiớitínhvàđột uổitạiTrungtâmBánlẻ Quyđịnhhệsốlƣơngnhânviênkhốivănphịngtại TrungtâmBánlẻ Mức lƣơng bình qncủanhân viên khối vănphịngtạiT r u n g t â m B n l ẻ CôngtyTNHHNNMTV ThƣơngmạivàXNKVietteltừnăm2018-2020 Đánhgiác ủ a c ủ a n h â n v i ê n k h ố i v ă n p h ò n gtại TrungtâmBánlẻvềyếutốtiềnlƣơng Đánhg i c ủ a n h â n v i ê n k h ố i v ă n p h ò n g t i T r u ng tâmBánlẻvềtiềnthƣởng Đánhg i c ủ a n h â n v i ê n k h ố i v ă n p h ò n g t i T r u ng 43 Bảng2.5 Bảng2.6 Bảng2.7 Bảng2.8 Bảng2.9 10 Bảng2.10 11 Bảng2.11 12 Bảng2.12 13 Bảng2.13 14 Bảng2.15 15 Bảng2.15 16 Bảng3.1 tâmBánlẻvềcôngtácphúclợi Đánhg i c ủ a n h â n v i ê n k h ố i v ă n p h ò n g v ề c ơng việcđƣợcgiao Đánhgiácủanhânviên khốivănphịng vềđàotạo Đánhgiácủanhânviênkhốivănphịngvềmơi trƣờnglàmviệc Năngsuấtlaođộng bìnhqncủanhânviênkhối vănphịng Mứcđộđồngýcủanhânviênkhốivănphịngvới cơngviệc Bảngtiêuchíxácđịnh nhucầucủanhânviên 40 44 46 47 48 51 54 55 58 61 68 69 79 DANHMỤCHÌNH STT Hình Hình1.1 Nộidung ThápnhucầucủaAMaslow Trang 12 Cơ cấu máy tổ chức Trung tâm Bán lẻ Hình2.1 CôngtyTNHHNNMTVThƣơngmạivàXNK Viettel 36