(Tiểu luận) xây dựng chương trình quản lý khách hàng và đánh giá năng lực nhân viên dựa trên chỉ số kpi cho công ty bất động sản

LỜI NÓI ĐẦU Trong thời buổi nay, ngành bất động sản nắm giữ vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế quốc gia Bởi thị trường bất động sản phát triển bền vững kinh tế phát triển bền vững Nó vừa có vai trị chim báo bão, vừa có vai trị chim én cho kinh tế Bất động sản ví “hai loại chim báo bão chim én” Nó chim báo bão; thị trường BĐS khủng hoảng báo hiệu kinh tế có nguy khủng hoảng Trên thực tế, khủng hoảng kinh tế thường xuất phát từ khủng hoảng BĐS Và thường BĐS phục hồi báo hiệu kinh tế phục hồi theo Bất động sản khơng phát triển lẻ loi mình, thị trường bất động sản tạo nhu cầu động lực cho hàng trăm ngành nghề khác phát triển Xoay quanh BĐS 'hệ sinh thái' kinh tế liên quan cộng hưởng lẫn Khơng có cơng trình sắt thép, xi măng, gạch, kính, nội thất, thiết kế, thiết bị gia dụng… hội phát triển Một hắt BĐS khiến nhiều ngành nghề có liên quan điêu đứng theo Và kinh tế đất nước ta phát triển mà có hàng loạt dự án bất động sản xuất Từ phân khúc nhà bình dân tới nhà cao cấp, từ bất động sản đầu tư lâu dài hộ nghỉ dưỡng bất động sản đầu tư ngắn hạn phân khúc đất phát triển Gần sốt đất đặc khu Vân Đồn, Phú Quốc Bắc Vân Phong hút lượng lớn vốn đầu tư Chính phát triển bất động sản mà nhiều công ty môi giới bất động sản mở Điều khiến sức mua bán dự án trở nên sơi động hơn, thúc đẩy dịng tiền lưu thơng nhiều Nhưng việc có q nhiều nhân viên mơi giới tạo vấn đề lớn: Sự tranh giành khách hàng bắt đầu nổ môi giới với nhau, khiến cho tượng nhà môi giới tự cắt bỏ phần trăm hoa hồng để cạnh tranh với xuất ngày nhiều hơn, chí có nhà mơi giới tình nguyện khơng lấy hoa hồng để có mức lương cứng ỏi Để giải vấn đề này, việc xuất hệ thống quản lý khách hàng nhân viên môi giới bất động sản vô cần thiết Đây hệ thống giúp cho tất nhân viên môi giới sàn phân phối biết khách hàng có quản lý chưa, điều khiến việc tranh cướp khách hàng nhà phân phối bất động sản khó xảy Cùng với đó, từ lượng khách hàng nhân viên doanh số đạt tính lực làm việc nhân viên có chế độ chăm sóc đặc biệt cho người qua số KPI Tên đề tài : “Xây dựng chương trình quản lý khách hàng đánh giá lực nhân viên dựa số KPI cho công ty Bất động sản” Nội dung báo cáo gồm chương: Chương Giới thiệu tổng quan số KPI Chương đem tới cho người theo dõi nhìn tổng quan số KPI, định nghĩa, bước xây dựng ý nghĩa việc xây dựng số KPI doanh nghiệp tư nhân cá nhân Chương Xây dựng hệ thống đánh giá lực hiệu công việc nhân viên Chương đưa tới cho người theo dõi nhìn thực tế việc xây dựng hệ thống đánh giá lực nhân viên qua việc xây dựng hệ thống đánh giá lực làm việc nhân viên công ty Bất động sản Chương Cài đặt sử dụng hệ thống Chương chương cuối giới thiệu cho người theo dõi hệ thống hoàn chỉnh xây dựng, môi trường hoạt động chức ứng dụng Lời cảm ơn Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Điện Lực Hà Nội trang bị cho em kiến thức cần thiết năm học vừa qua để em thực tốt đồ án đủ tự tin để làm việc sau Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS Nguyễn Thị Thanh Tân tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đồ án Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn bạn đồng nghiệp ủng hộ giúp đỡ em nhiều thời gian vừa qua Mặc dù cố gắng, khoảng thời gian cho phép, hạn chế mặt kiến thức thân, đồ án tránh khỏi nhiều thiếu sót Chính vậy, em mong nhận góp ý thầy giáo, giáo bạn bè người có quan tâm đến lĩnh vực mà đồ án trình bày Hà Nội, tháng 01 năm 2019 Nguyễn Lương Bách MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ KPI 1.1 Giới thiệu số KPI 1.1.1 Đánh giá hiệu cơng việc .1 1.1.2 Các loại đo lường thường gặp 1.1.3 Chỉ số KPI gì? 1.1.4 Mục tiêu xây dựng KPI 1.1.5 Bảy đặc trưng cần có KPI 1.2 Một số ứng dụng số KPI thực tiễn 1.2.1 KPI cho sale – marketing 1.2.2 Đánh giá KPI hiệu nhân 1.2.3 KPI cho sản xuất 1.3 Ưu nhược điểm sử dụng hệ thống KPI 1.3.1 Ưu điểm sử dụng KPI đánh giá hiệu công việc 1.3.2 Nhược điểm sử dụng hệ thống KPI 1.4 Các loại KPI thường sử dụng 1.5 Một số tồn áp dụng KPI Việt Nam 10 1.6 Quy trình xây dựng KPI 11 1.6.1 Xây dựng đồ chiến lược 11 1.6.2 Xác định phận/người xây dựng KPI .11 1.6.3 Xây dựng câu hỏi hiệu suất 12 1.6.4 Xác định KRAs (Keys Result Area) phận 14 1.6.5 Xác định vị trí chức danh trách nhiệm 14 1.6.6 Xác định số KPIs (chỉ số đánh giá) thu thập liệu .14 1.6.7 Xác định mức độ điểm số cho kết đạt 16 1.6.8 Liên hệ kết đánh giá KPIs lương, thưởng 17 1.7 Kết luận 17 CHƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 19 2.1 Các nhân tố để xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc 19 2.1.1 Xây dựng mực tiêu .19 2.1.2 Quản lý việc thực thi công việc 19 2.1.3 Tiến hành công tác đánh giá 19 2.1.4 Đưa chương trình trao thưởng .19 2.2 Thiết lập đầy đủ tài liệu Thông tin công việc 19 2.2.1 Xây dựng mô tả công việc 20 2.2.2 Xây dựng tiêu chí hồn thành cơng việc (KPI) 22 2.2.3 Xây dựng tiêu chuẩn lực 24 2.2.4 Xây dựng quy trình làm việc 24 2.3 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá lực hiệu công việc 25 2.4 Xây dựng quy trình đánh giá 25 2.5 Sử dụng kết đánh giá 27 2.6 Phân tích hệ thống xử lý liệu với toán đặt 27 2.6.1 Hệ thống 27 2.6.2 Xây dựng sở liệu phục vụ đánh giá hiệu công việc 42 2.7 Kết luận 46 CHƯƠNG CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG 47 3.1 Cài đặt hệ thống 47 3.1.1 Môi trường xây dựng ứng dụng 47 3.1.3 Các Module xử lý bản: 47 3.2 Sử dụng hệ thống .48 3.2.1 Giao diện đăng nhập ứng dụng .48 3.2.2 Giao diện ứng dụng 48 3.2.3 Chức xem thông tin khách hàng 49 3.2.4 Chức thêm mới/sửa thông tin khách hàng 49 3.2.5 Chức xem thông tin nhân viên 50 3.2.6 Chức thêm/sửa thông tin nhân viên 50 3.3 Kết luận 50 Recommandé pour toi Suite du document ci-dessous Câu 151 - 179 - Câu 151 - 179 mơn kế tốn tài doanh nghiệp Quản lý tài 100% (1) Bài - IN- Hiện đơn, tiếp diễn Quản lý tài Aucun Bài - IN- Hiện hoàn thành, hoàn thành tiếp diễn Quản lý tài Aucun Chapter - lý thuyết 11 Quản lý tài Aucun DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mối quan hệ KPI, PI, KRI Hình Database Diagram 42 Hình Bảng Checkin 42 Hình Bảng Contract 43 Hình Bảng Channel 43 Hình Bảng Customer 43 Hình Bảng CustomerType 43 Hình Bảng Dailywork 44 Hình Bảng Employee .44 Hình 10 Bảng Login 44 Hình 11 Bảng Employeedailywork 44 Hình 12 Bảng Title .45 Hình 13 Bảng KPI 45 Hình 14 Bảng Plan .45 Hình 15 Bảng Plan_details 45 Hình 16 Bảng Salary 46 Hình 17 Giao diện đăng nhập ứng dụng 48 Hình 18 Giao diện ứng dụng 48 Hình 19 Chức xem thông tin khách hàng 49 Hình 20 Chức thêm mới/sửa thơng tin khách hàng 49 Hình 21 Chức xem thông tin nhân viên 50 Hình 22 Chức thêm/sửa thơng tin nhân viên 50 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ UseCase tổng quát 28 Biểu đồ Biểu đồ Usecase nhân viên kinh doanh 29 Biểu đồ Biểu đồ Usecase giám đốc khối kinh doanh 29 Biểu đồ Biểu đồ Usecase quản lý khách hàng .30 Biểu đồ Biểu đồ Usecase quản lý nhiệm vụ hàng ngày 30 Biểu đồ Biểu đồ Usecase quản lý nhân viên 31 Biểu đồ Biểu đồ Usecase quản lý tài khoản đăng nhập 31 Biểu đồ Biểu đồ Usecase quản lý hóa đơn 32 Biểu đồ Biểu đồ Usecase tính lương nhân viên dựa KPI 32 Biểu đồ 10 Biểu đồ Usecase quản lý nguồn khách 33 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ KPI 1.1 Giới thiệu số KPI 1.1.1 Đánh giá hiệu cơng việc Các chương trình đánh giá hiệu công việc nhân viên sử dụng rộng rãi từ năm 1980 cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, doanh nghiệp bắt buộc phải trọng khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu, yêu cầu công việc Đánh giá hiệu công việc nhân viên hiểu là: hoạt động nhằm đánh giá cách có hệ thống hiệu cơng việc lực nhân viên, bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ thực công việc Đánh giá hiệu công việc nhân viên sử dụng cho nhiều mục đích khác như: Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác; Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc; Kích thích, động viên nhân viên thơng qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ; Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức …; Phát triển hiểu biết công ty thông qua đàm thoại hội hoạch định nghề nghiệp; Tăng cường quan hệ tốt đẹp cấp cấp Lưu ý thuật ngữ: Sử dụng thuật ngữ “Đánh giá nhân viên”? Hay “Đánh giá hiệu công việc nhân viên?” Tuhocdohoa.vn - Hệ thống Đào tạo thiết kế đồ họa số Việt Nam