(Tiểu luận) vai trò, yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BỘ MÔN PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021-2022 Đề tài tập lớn: Đề số Họ tên sinh viên : Trần Thị Phương Nga Mã sinh viên : 20111201119 Lớp : ĐH10MK3 Tên học phần : Quản trị thương hiệu Giảng viên hướng : Nguyễn Thị Liên dẫn Hà Nội, ngày 09 tháng 06 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: Vai trò, yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu 1.1 Khái niệm truyền thơng thương hiệu 1.2 Vai trị truyền thông thương hiệu 1.3 Yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu CHƯƠNG II: Khái niệm, ưu điểm nhược điểm công cụ quảng cáo, công cụ quan hệ công chúng truyền thông thương hiệu CHƯƠNG III:Phân tích ưu nhược điểm hoạt động truyền thông thương hiệu công cụ quảng cáo thương hiệu thực tế 3.1 Thương hiệu Điện máy xanh 3.2 Một số hình thức quảng cáo siêu thị Điện Máy Xanh 3.3 Ưu điểm nhược điểm 3.3.1 Ưu điểm 3.3.2 Nhược điểm KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, truyền thơng yếu tố quan trọng chiến lược xây dựng phát triển Marketing Đây phương tiện để quảng bá thương hiệu, truyền thơng yếu tố định sống cịn hay bùng nổ thương hiệu Thơng qua, truyền thông đại chúng như: Truyền miệng, truyền thanh, truyền hình, mạng internet Trong thời đại, cơng nghệ 4.0 sức lan tỏa ngày phát triển trang mạng xã hội với tốc độ nhanh chóng Hoạt động mà doanh nghiệp cần phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng cách rộng rãi như: doanh nghiệp bạn tên gì, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ gì, có khác biệt với doanh nghiệp ngành, lí khách hàng nên lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp bạn,…đó truyền thơng thương hiệu Vì thế, qua vấn đề trên, tìm hiểu hoạt động truyền thơng thương hiệu: “Vai trị, u cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu Khái niệm, ưu nhược điểm công cụ quảng cáo, công cụ quan hệ công chúng truyền thông thương hiệu Trên sở đó, phân tích ưum nhược điểm hoạt động truyền thông thương hiệu công cụ quảng cáo thương hiệu thực tế.” làm tiểu luận môn quản trị thương hiệu CHƯƠNG I: Vai trò, yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu 1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu hoạt động mà doanh nghiệp cần phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng cách rộng rãi như: doanh nghiệp bạn tên gì, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ gì, có khác biệt với doanh nghiệp ngành, lí khách hàng nên lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp bạn,… 1.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu Truyền thơng có sức ảnh hưởng lớn đến phát triển xã hội tác động lên đối tượng, lĩnh vực đời sống Truyền thông có tính định hướng có sức lan tỏa mạnh mẽ cộng đồng, mang sứ mệnh “giữ hồn” cho thương hiệu Chính thế, vai trị truyền thông thương hiệu vô quan trọng, thể qua: Đối với khách hàng Thứ nhất, Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức lựa chọn sản phẩm Ngày nay, truyền thơng thực nhiều hình thức khác như: truyền thông trực tiếp hay truyền thông gián tiếp, quảng cáo truyền thông rộng rãi nhiều phương tiện truyền thông, giúp khách hàng giảm bớt nhiều thời gian tìm kiếm mặt hàng, lựa chọn đa dạng sản phẩm Thứ hai, Truyền thông thương hiệu mang đến tin tưởng định mua sắm Thấy cách tiếp cận truyền thông thương hiệu thể rộng rãi đối tượng hướng đến bao quát rộng lớn hơn, quy mô có tính hệ thống giúp truyền thơng thương hiệu thể tin tưởng hài lòng đến với khách hàng tiêu dùng Thứ ba, truyền thông thương hiệu mang đến lợi ích tơn trọng thơng qua tiêu dùng Thực phổ biến nhiều phương diện, truyền thông thương hiệu áp dụng nhiều ưu đãi cho khách hàng tiêu dùng, đem lại nhiều thuận lợi mua sắm, tiện ích sử dụng Gớp phần bảo vệ lợi ích đáng người tiêu dùng Truyền thơng thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng có uy tín, thỏa mãn hài lịng người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Thứ tư, Truyền thông thương hiệu hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, diễn giải thuộc tính sản phẩm mà khách hàng chưa thấy Việc áp dụng công nghệ vào sử dụng truyền thông thương hiệu, kết hợp vừa đại truyền thống, giúp khách hàng sử dụng thuận tiện mua sắm sản phẩm, hay sử dụng dịch vụ tiện ích mà chưa trải nghiệm qua, hay dùng thử trực tiếp, từ vừa nâng cao khả sử dụng, vừa đánh giá hướng dẫn khách hàng lựa chọn tối ưu hóa sản phẩm Đối với lợi ích công ty Thứ nhất, truyền thông thương hiệu đem lại hội bán sản phẩm giá cao sản phẩm loại Các doanh nghiệp, tổ chức, công ty mang thương hiệu mạnh, quy mô lớn kết hợp truyền thông hiệu quả, giúp quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng nhiều mở nhiều hội bán cao hơn, giá thành sản phẩm bước nâng lên cao có thương hiệu lớn, khẳng định uy tín sản phẩm, chất lượng sản phẩm thị trường, đến người tiêu dùng Thứ hai, Khách hàng nhận biết lựa chọn sản phẩm dễ dàng, trung thành lâu dài, tiết kiệm chi phí Marketing Qua truyền thông quảng cáo thương hiệu, giúp nhận dạng thương hiệu hay sản phẩm quan tâm thực dễ dàng hệ thống thương mại, doanh nghiệp, công ty phần giảm thiểu chi phí hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm, hỗ trợ doanh nghiệp thực nhiều sách mở rộng thị trường, dễ tiếp cận khách hàng, phân phối sản phẩm thuận lợi, hiệu Thứ ba,Củng cố tính bền vững cho doanh nghiệp trước thay đổi người dùng, KHCN, cạnh tranh… Truyền thơng thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, có tính bền vững chuỗi hệ thống làm thay đổi nhiều cách thức thực hiện, tổ chức quy trình truyền thơng quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng Những hành vi mua sắm hay sức cạnh tranh ngày lớn, đòi hỏi hệ thống quản lý có tĩnh bền vững lâu dài, xuyên suốt, Thứ tư, Thu hút nhân lực giỏi, tạo môi trường gắn kết nhân viên Nguồn nhân lực yếu tốquan trọng giúp phát triển mạnh hệ thống truyền thơng thương hiệu hiệu quả, an tồn bền vững Đội ngũ nhân lực giỏi phải thường xuyên đào tạo nghiên cứu hệ thống kết nối hài hịa truyền thơng người Mơi trường làm việc tốt yếu tố định gắn kết thành viên với nhau, tạo lên tập thể đồn kết, gắn bó, giúp phát triển truyền thơng thương hiệu lên hướng tích cực, mạnh mẽ 1.3 Yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu Việc thực hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu dựa số u cầu nguyên tắc sau: ➢ Tiến hành nghiên cứu để hiểu khách hàng nhận thức thương hiệu cơng ty ➢ Đảm bảo tính xun suốt lâu dài, thống từ cấp sử dụng nguồn lực hướng tới khách hàng hiệu ➢ Đảm bảo nhận biết đầy đủ khách hàng thương hiệu, tăng lòng trung thành khách hàng ➢ Phát triển thiết kế, định vị, kiến thức, nhận diện thương hiệu phù hợp ➢ Kế hoạch giao tiếp Marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu ➢ Đánh giá truyền thông thương hiệu liên tục, theo dõi thường xuyên hiệu truyền thông thương hiệu CHƯƠNG II: Khái niệm, ưu điểm nhược điểm công cụ quảng cáo, công cụ quan hệ công chúng truyền thông thương hiệu Tiêu chí Cơng cụ quan hệ cơng chúng Công cụ quảng cáo Khái niệm Quảng cáo gồm hình thức cung Quan hệ cơng chúng nhắm tới cấp thơng tin ý tưởng hàng hóa dịch vụ hoạt động liên quan đến việc gián tiếp thực thông qua phương tiện cụ thể xây dựng mối quan hệ tốt với đó( truyền hình, báo chí, đài, Tivi, ) theo u đối tượng công chúng khác cầu chủ thể quảng cáo với chi phí định với doanh nghiệp( Tờ thơng báo, mục đích đem đến thơng điệp mà doanh nghiệp họp báo, báo, phim, băng muốn gởi gắm tới khách hàng giúp sản phẩm video), đa dạng hoạt động vào tâm trí khách hàng từ thúc đẩy họ thực lợi ích cộng đồng kiện hành vi mua tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp để thể hình ảnh thân Ưu điểm➢ Hình thức quảng cáo mang thiện, ln có thiện chí, đồng thời tính lâu dài bền vững Tiết kiệm nhiều chi phí xử lý vấn đề, câu chuyện, lời đo hiệu quảng cáo đồn bất lợi ➢ Đáng tin cậy ➢ Chi phí khơng cao ➢ Tránh nhiều rắc rối: Các thông điệp quan hệ công chúng ➢ Quy mô, phạm vi phổ biến rộng ➢ Mang tính tích cực tác động đến nhu cơng chúng đón cầu, hành vi người tiêu dùng, kích thích tăng sản nhận tin tức xuất,mở nhiều hội, thu nhập, quảng cáo ➢ Thực hóa hữu ích ➢ Hướng đến nhóm đối mặt,dễ thương mại hóa, đem lại lợi ích cho xã tượng cụ thể hội ➢ ➢ Hình ảnh doanh nghiệp: Cơng Tăng nhận thức sản tác PR hiệu giúp xây phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm, hành vi dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty mua sắm, lựa chọn người tiêu dùng ➢ cơng chúng Mang lại giá trị cao,thơng tin hữu ích, cải thiện mức sống, Nhược điểm ➢ ➢ Quảng cáo lam tăng giá thành sản phẩm sử dụng mức phổ biến quảng cáo, tài nguyên quốc gia có giá trị bị ➢ Độ xác lãng phí ➢ ➢ Ảnh hưởng đến hình ảnh tạo nhu cầu không cần công ty thiết Mọi người bị buộc phải mua sản phẩm Đôi ➢ Thông điệp truyền tải khơng khi, thúc đẩy người mua sản phẩm thống không cần thiết ➢ ➢ Không quyền điều khiển Gian lận cho khách hàng: ý trực tiếp: PR không giống nghĩa sai lệch / lừa dối, phóng đại sản phẩm, phương tiện quảng cáo tính phí khác, PR khơng quyền kiểm sốt trực tiếp nội dung thơng qua phương tiện sử dụng, ➢ Mang tính độc quyền, thương tối quảng cáo nhiều phương tiện hiệu ➢ ➢ Quảng cáo mang giá trị phiền thông tin đại chúng khác nhau, người bối rối cảm thấy căng thẳng lựa chọn sản phẩm nhược điểm lớn việc đầu tư ➢ Rất khó để đo lường thành công ➢ Không đưa kết đảm bảo: Nội dung thơng cáo báo chí bạn khơng đảm bảo mức độ xác dịch vụ tổ chức khơng có trả tiền cho dịch vụ này, bạn sử dụng bạn phải biết phương tiện truyền thơng xuất nội dung phải thật uy tín nội dung thu hút đối tượng mục tiêu bạn CHƯƠNG III:Phân tích ưu nhược điểm hoạt động truyền thông thương hiệu công cụ quảng cáo thương hiệu thực tế Hoạt động truyền thông thương hiệu công cụ quảng cáo Điện máy xanh 3.1 Thương hiệu Điện máy xanh Với năm thành lập với 1376 siêu thị điện máy mở trải dài từ bắc vào nam ( Mỗi tỉnh thành có siêu thị điện máy) với chuyên nghiệp, sách bán hàng bảo hành hậu tạo nên vị điện máy xanh Điện máy xanh thành viên tập đồn giới di động ơng Nguyễn Đức Tài (Chủ tịch HĐQT Công ty CP Thế Giới Di Động) thành lập xây dựng phát triển Vì ý tưởng đời hàng loạt series quảng cáo tạo tiếng vang thương hiệu đời từ Các mặt hàng mà siêu thị Điện Máy Xanh kinh doanh nhóm hàng lớn (tivi, tủ lạnh, máy giặt…), hàng gia dụng (nồi cơm điện, bếp ga, bếp điện từ…), đồ công nghệ (điện thoại, máy tính bảng, laptop…) từ hãng sony, samsung, lg, sanyo, Electrolux… Với cam kết “100% bán hàng hãng”, cộng thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chuyên nghiệp, siêu thị Điện Máy Xanh giành vị trí vững vàng lịng người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm mặt hàng chất lượng 3.2 Một số hình thức quảng cáo siêu thị Điện Máy Xanh Do đặc thù kinh doanh siêu thị Điện Máy Xanh sản phẩm điện tử – điện lạnh, đồ công nghệ… nên thường khơng có q nhiều khơng gian trống để đặt loại quảng cáo booth di động, kệ quảng cáo,… Chính mà siêu thị Điện Máy Xanh cho phép triển khai loại hình quảng cáo sau: + Quảng cáo pano, billboard (bên siêu thị) + Quảng lcd, frame + Quảng cáo standee, poster + Quảng cáo tờ rơi siêu thị Tùy vào mức độ tiếp cận số lượng khách hàng nhiều hay mà chi phí thực loại hình khác hợp lí tương ứng với hiệu ứng truyền thơng mà đem lại 3.3 Ưu điểm nhược điểm 3.3.1 Ưu điểm: Thương hiệu điện máy xanh quảng cáo sử dụng nhiều hình thức khác nhau, có từ lâu đời, vận dụng nhiều hình thức quảng cáo đơn giản, có chi phí thấp, dễ kiểm sốt đo hiệu quảng cáo Lựa chọn nhiều hình thức quảng cáo mang lại hiệu tác động cao, có thiện cảm khách hàng, bạn trực tiếp trao đổi với người tiêu dùng hệ thống nhân điện máy thường trả lới xác nhu cầu, mong muốn mình, từ bạn chuẩn bị cho bước quảng cáo bán hàng Hình thức quảng cáo ngồi trời bao gồm treo biển quảng cáo trời, chương trình tổ chức kiện, mắt sản phẩm hay tài trợ cho chương trình,… giúp dễ tiếp cận với người, thị hiếu khách hàng, tạo thu hút tiếp cận nhanh đến đối tượng Việc tiếp cận khách hàng hình thức khác nhau, siêu thị tổ chức sử dụng số hình ảnh, chương trình tổ chức khuyến mại giảm giá in phát đến tận tay khách hàng Cho thấy ân cần, tận tụy, chu đáo tạo dựng niềm tin đến khách hàng hiệu quả, tối đa 3.3.2 Nhược điểm Việc vận dụng nhiều hình thức khác nhau, mang nhiều yếu tố khách quan không hiệu đến với khách hàng như: Phạm vi hoạt động hẹp, không mở rộng, khả lan tỏa kém, Việc thiết kế hình ảnh, bố trí hài hịa khung quảng cáo chưa thuận mắt, đạt yêu cầu, làm rối mắt khách hàng tiếp cận thông tin Giá thành chi cho quảng cáo tương đối cao, cần thực có giám sát quản lý hình thức tổ chức quảng cáo Cần thực tổ chức chương trình phù hợp, thời gian khung thơng báo hợp lý thu hút khách hàng 10 KẾT LUẬN Trong xu phát triển xã hội, cạnh tranh doanh nghiệp truyền thơng thương hiệu phần quan trọng cho thành công doanh nghiệp chiến lược truyền thông quảng cáo Do để đáp ứng yêu cầu khắc khe thị trường, công cụ truyền thông thương hiệu công cụ quảng cáo, công cụ quan hệ công chúng giải pháp mang lại hiệu quả, đảm bảo thành công thương hiệu sau chiến dịch Từ đó, khích thích tiêu dùng khách hàng, mang lại thuận lợi tiêu dùng, nhiều lợi ích cá nhân, thực nhiều sách có lợi cho nhà truyền thơng khách hàng tiêu dùng 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị thương hiệu Nguyễn, Hữu Quyền "Quản trị thương hiệu." (2011) Trần, Thị Thập "Quản trị thương hiệu." (2010) Lâm, Hồng Phong "Bài giảng môn học Quản trị thương hiệu." (2010) https://www.dienmayxanh.com/ https://vietadsgroup.vn/cac-hinh-thuc-quang-cao-google-website-dienmay-xanh.html 12