(Tiểu luận) tìm hiểu công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty tnhh trung tâm thể dục thể hình yoga california chi nhánh biên hòa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ ĐINH MAI TIỂU NGUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: TÌM HIỂU CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HỊA Đồng Nai, tháng 07 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Tên Đề Tài: TÌM HIỂU CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HÒA Sinh viên thực hiện: Đinh Mai Tiểu Nguyên Lớp: QTKD C K8 Mã số sinh viên: 1184020111 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hoài Ân Đồng Nai, tháng 07 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Trường Đại học Đồng Nai lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến Cô ThS Nguyễn Thị Hồi Ân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, Phòng, Ban Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phận Kế tốn, Nhân sự, Kinh doanh cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Đồng Nai, ngày… tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn (Kí tên, ghi rõ họ tên) ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Đồng Nai, ngày… tháng… năm 20… ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Kí tên, đóng dấu, ghi rõ họ tên) iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CĐ–TC Cao đẳng – Trung cấp CSKH Chăm sóc khách hàng ĐH Đại học KD Kinh doanh THPT Trung học phổ thông TNDN Thu nhập doanh nghiệp VNĐ Việt Nam đồng iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt q trình phát triển công ty .20 Bảng 2.2: Nguồn nhân lực Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa giai đoạn 2019 – 2021 .22 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2019 – 2021 28 Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng công ty .32 Bảng 2.5: Nội dung đào tạo nhân viên bán hàng 36 Bảng 2.6: Mẫu kế hoạch đào tạo nhân 38 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo bình qn cơng ty từ năm 2019 – 2021 .39 Bảng 2.8: Kết đào tạo nhân viên bán hàng công ty từ năm 2019 - 2021 42 Bảng 3.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 46 Bảng 3.2: Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên 47 Bảng 3.3: Mẫu phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo .48 Bảng 3.4: Mẫu phiếu đánh giá chất lượng học viên 50 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California 22 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ 24 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 24 Biểu đồ 2.3: Biến động doanh thu công ty từ năm 2019 – 2021 29 Biểu đồ 2.4: Biến động lợi nhuận công ty từ năm 2019 – 2021 30 Biểu đồ 2.5: Nhu cầu đào tạo theo giới tính 33 Biểu đồ 2.6: Nhu cầu đào tạo theo trình độ 34 Biểu đồ 2.7: Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng từ năm 2019 – 2021 .40 Hình ảnh: Hình 2.1: Logo Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hịa 17 vi