(Tiểu luận) tiểu luận môn quản lý httt doanh nghiệp hệ thống quản lý bệnh viện

Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện Phần I MÔ TẢ HTTT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIỆP VỤ 1.1 Mơ tả nghiệp vụ tổng quát: Bệnh nhân đến bệnh viện khám bệnh phải tiến hành sau: Mang theo thẻ BHYT (nếu có) Đầu tiên phải qua phận đón tiếp làm thủ tục, nhân viên lấy thông tin hành bệnh nhân để viết phiếu khám bệnh, phân bệnh nhân vào phòng khám đa khoa chuyên khoa Sau đó, nhân viên vào sổ đăng kí khám bệnh với thông tin phiếu khám bệnh Nếu trường hợp cấp cứu bệnh nhân chuyển vào khu điều trị cấp cứu Bệnh nhân phải qua phận toán để nộp phí khám bệnh Nếu phịng khám bác sỹ yêu cầu bệnh nhân làm xét nghiệm, chụp chiếu bệnh nhân phải tốn chi phí tiến hành làm xét nghiệm, chụp chiếu Nếu bác sỹ yêu cầu bệnh nhân nhập viên người bệnh phải đóng tiền đặt cọc trước nhận vào điều trị Khi viện người bệnh phải tốn hết khoản viện phí Tiếp theo, bệnh nhân hướng dẫn vào phòng khám tương ứng ghi phiếu khám bệnh Tại phòng khám đa khoa, bác sỹ thực khám kê đơn thuốc cho người bệnh Trong trình khám, bác sỹ yêu cầu bệnh nhân làm xét nghiệm gửi người bệnh khám chuyên khoa tuỳ thuộc vào mức độ, tình trạng bệnh Nếu bệnh nhẹ bệnh nhân cho điều tri nhà theo đơn thuốc Nhóm – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện Tại phịng khám chun khoa, cơng việc thực phòng khám đa khoa, ngoại trừ việc bác sỹ cịn u cầu người bệnh nhập viện, làm phẫu thuật/ thủ thuật / mổ Khi phải nhập viện điều trị, người bệnh phân giường khoa điều trị Quá trình điều trị diễn hàng ngày (khám điều trị hàng ngày) bác sỹ y tá thực hiện, qua trình bệnh nhân phải làm xét nghiệm, thực ca phẫu thuật/ thủ thuật / mổ Nhóm – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện 1.2 Biểu đồ hoạt động bệnh viện: Bện Phịng h đón nhân tiếp Phịn Phịng Bộ g phận khám toán điều trị Bộ phận xét nghiệm/CLS Bộ phận thuốc, hố chất,v ật tư Tiếp nhận Có BHYT Yêu Thu Giấy cấp thuốc, vật tư, hoá Cấp viện cầu cấp thuốc phí chất,thiết bịYêu cầu cấp thuốc, cứuĐúng vật tư, hoá chất,thiết bị Giấy cấp thuốc Yêu cầu xét nghiệm Điều trị Yêu cầu xét Sai nghiệm Yêu cầu cấp Khá thuốc m Làm bệnh xét Than nghiệ h m toán việ kết qủa xét n kết qủa phí xét nghiệm nghiệm Hình 1.1 Biểu đồ hoạt động quản lý khám chữa bệnh bênh viện Nhóm – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện 1.3 Mơ hình nghiệp vụ hệ thống 1.3.1 Xây dựng biểu đồ ngữ cảnh a Xác định tác nhân Từ bảng phân tích ta nhận thấy có tác nhân sau: Bên nhân (BỆNH NHÂN) Bộ phận xét nghiệm, chiếu chụp (BP XÉT NGHIỆM/ CHIẾU CHUP) Bộ phận quản lý thuốc, vật tư thiết bị (BP QUẢN LÝ THUỐC/VT-TB) Bộ phân tốn (BP TH.TỐN) Ban lãnh đạo (BAN L.ĐẠO) b Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống Nhóm – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện BP XÉT NGHIỆM/ CHIẾU CHỤP BỆNH NHÂN thẻ BHYT Yêu cầu Phiếu thu kết qủa BP QUẢN LÝ THUỐC VẬT TƯ/ XN tt bệnh BN tt bệnh nhân XN THIẾT BỊ kết qủa khám, chữa bệnh Đơn thuốc Phiếu khám Các báo cáo Yêu cầu báo cáo HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁM , CHỮA BỆNH Thông tin cấp thuốc Phiếu xuất thuốc phiếu thu, phiếu toán Phiếu phẫu thuật Phiếu thống kê thuốc tiêu hao Phiếu dịch vụ LÃNH ĐẠO Phiếu xét nghiệm Phiếu khám vào viện BP THANH TỐN Hình 1.2 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống quản lý khám chữa bênh Nhóm – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện Biểu đồ phân rã chức Quản lý khám, chữa bệnh Đón tiếp 1.1 Phân loại bệnh nhân 1.2.Lập phiếu khám bệnh 1.3 Điều chuyển bệnh nhân 1.4 Ghi sổ Khám bệnh 2.1.Nhận phiếu, khám sơ 2.2 Ycầu khám chuyên khoa 2.3 Yêu cầu xét nghiệm 2.4.Xử lý sau khám 2.4.1 Kê đơn thuốc 2.4.2 Lập phiếu khám bệnh vào viện 2.4.3 Nhập thông tin sau khám Điều trị 3.1 Khám nhập viện, phân giưòng 3.2.Làm dịch vụ 3.3 Thực y lệnh 3.4.Khám chuyên khoa 3.5 Yêu cầu xét nghiệm 3.6 Phẫu thuật/ mổ 3.7 Xử lý sau điều trị 3.7.1 Viết giấy viện 3.7.2 Chuyển viện sau điều trị 3.7.3 Cập nhật thông tin sau điều trị Thống kê báo cáo 4.1 Sơ kết 15 ngày điều trị 4.2 Báo cáo hàng tháng lên lãnh đạo Hình 1.3 Biểu đồ phân rã chức hệ thống Nhóm – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện 1.3.3 Mô tả chi tiết nghiệp vụ * Đón tiếp: - Phân loại bệnh nhân: ▪ Tiếp nhận bệnh nhân mới, tìm bện nhân cũ ▪ Ghi thơng tin hành bản: họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, email, điện thoại ▪ Cấp số ID bệnh nhân ▪ Phân loại bệnh nhân theo đối tượng: có thẻ bảo hiểm khơng có thẻ bảo hiểm - Lập phiếu khám bệnh: ▪ Thơng qua phận đón tiếp làm thủ tục, nhân viên lấy thơng tin hành bệnh nhân để viết phiếu khám bệnh - Điều chuyển bệnh nhân: ▪ Nếu trường hợp cấp cứu bệnh nhân chuyển vào khu điều trị cấp cứu - Ghi sổ: ▪ Nhân viên vào sổ đăng kí khám bệnh với thơng tin phiếu khám bệnh * Khám bệnh: Bệnh nhân hướng dẫn vào phòng khám tương ứng ghi phiếu khám bệnh -