(Tiểu luận) kế hoạch thực tập và giới thiệu cơ sở thực tập công ty cổ phần viễn thông fpt

1 TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KHOA HỌC TỰ NHIÊN VÀ CÔNG NGHỆ BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP NGÀNH TOÁN ỨNG DỤNG NỘI DUNG Họ tên sinh viên Mã sinh viên : : Lớp Khóa : Toán Ứng Dụng D2021 : 2021-2022 Hà Nội, tháng - 2023 Trần Trung Hiếu 221002167 TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KHOA HỌC TỰ NHIÊN VÀ CÔNG NGHỆ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP NGÀNH TOÁN ỨNG DỤNG NỘI DUNG NĂM HỌC 2022 - 2023 Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Khoa: Thực tập tại: Quận/Huyện: PHẦN KẾ HOẠCH THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP I Kế hoạch thực tập * - Tuần 1: Nghe báo cáo sở thực tập; Lập kế hoạch đợt thực tập; Tìm hiểu đơn vị thực tập; Nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm làm việc cán hướng dẫn; - Thực công việc phân công theo đạo cán hướng dẫn thực tập * Tuần – 3: - Nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm làm việc cán hướng dẫn; - Thực công việc phân công theo đạo cán hướng dẫn thực tập; * - Thực công việc giao; Trao đổi công việc với người hướng dẫn Tuần 4: Thực công việc giao; Tổ chức chia tay sở thực tập; Hoàn thành báo cáo thực tập II Giới thiệu sở thực tập Cơ cấu tổ chức - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock Company - Tên viết tắt: FPT Telecom - Website thức: https://www.fpt.vn - Facebook thức: www.facebook.com/fpttelecom Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín khách hàng yêu mến Việt Nam Khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Internet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam 1.1 Tổng quan TIN Tên cơng ty ( TV) CƠNG TY TNHH HẠ TẦNG VIỄN THƠNG MIỀN BẮC Tên cơng ty (TA) Telecom Infrastructure North Ngày thành lập 01/04/2010 Tầng 6, tòa nhà Detech - số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Trụ sở Hà Nội Chi nhánh TIN 11 – Số 339, Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội Khẩu hiệu “Chất lượng tạo niềm tin” Vị Là đối tác độc quyền triển khai dịch vụ Internet giá trị gia tăng FPT bao gồm: Internet băng rộng: GPON FTTH Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet: Truyền hình FPT, Fshare, IP Camera,… Quy mơ nhân >3000 người Dịch vụ Triển khai, bảo trì đường truyền Internet dịch vụ viễn thông cho khách hàng Ví dụ: (TPTV, FPT play, internet FPT… ) Phạm vi hoạt động Hà Nội 28 tỉnh thành Tính từ Đà Nẵng chở phía Bắc Lĩnh vực hoạt động - Bên cạnh cơng ty ln cung cấp dịch vụ tốt đến với khách hàng để thỏa mãn yêu cầu người dùng toàn lĩnh vực : + Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng + Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động + Dịch vụ Truyền hình trả tiền + Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động + Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet + Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet + Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt + Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng + Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước 2.1 Cơ cấu tổ chức Môi trường làm việc - Mơi trường làm việc chun nghiệp, ln hịa đồng, vui vẻ, giúp đỡ công việc, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, nơi để giao lưu học hỏi tốt Là nhân viên công ty, làm việc với khách hàng trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ tư vấn, xử lý tình ln đảm bảo đem đến hài lòng khách hàng 7 Giám đốc ln hịa đồng với nhân viên, thăm hỏi giúp đỡ nhân viên trình làm việc sinh viên thực tập công ty Môi trường làm việc công ty mang đến cho nhân viên thoải mái không thiếu phần nghiệm túc công việc Thực tập công ty sinh viên học hỏi nhiều điều mới, môi trường thực tế giúp sinh viên mạnh dạn công việc giao tiếp 8 Giá trị cốt lõi Cơng nghệ địi hỏi thay đổi sáng tạo khơng ngừng, để làm điều TIN xây đắp nên hệ nhân viên không ngừng học hỏi phấn đấu khẳng định vị TIN lòng khách hàng Nỗ lực bồi dưỡng kiến thức kỹ chuyên môn cho đội ngũ nhân Nâng cao chất lượng chuẩn hóa hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp nhân viên mắt khách hàng Mang đến cho khách hàng cảm nhận, trải nghiệm vượt trội chất lượng phục vụ kết nối cảm xúc với công ty 9 PHẦN NỘI DUNG THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC I Nội dung thực tập * Các nội dung thực theo tuần Tuần Tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc công ty Quản lý giới thiệu sơ lược công việc công ty trực tiếp phổ biến nội dung thực tập *Công việc giao Tìm hiểu sơ lược FPT Telecom TIN Tìm hiểu mục tiêu chiến lược hoạch định phát triển công ty 10 - Học nội quy lý thuyết giúp nắm vững kiến thức trước thực hành - Gặp gỡ cán hướng dẫn hỗ trợ - Tiếp nhận khách hàng Hỗ trợ, quan sát cán hướng dẫn học hỏi kinh nghiệm Cẩn thận lắng nghe ý kiến khách hàng khắc phục cố Trau dồi kĩ hỏi đáp với cán hướng dẫn * Công việc giao Hỗ trợ mang dụng cụ cần thiết, học cách sử dụng tool Lắng nghe học hỏi kinh nghiệm Học cách giao tiếp với khách hàng Kiểm tra, xác định nguyên nhân khách hàng không truy cập/xem đc Camera từ mạng Quan sát hướng dẫn khắc phục lỗi Làm quen với công việc với khách hàng Nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm làm việc cán hướng dẫn Thực hành sửa chữa khắc phục vấn đề quan sát hỗ trợ cán hướng dẫn Đi onsite người hướng dẫn * Công việc giao Kiểm tra băng thông, tốc độ download/upload vị trí nhà khách hàng người hướng dẫn Tư vấn vị trí đặt wifi tối ưu Sử dụng công cụ đo kiểm hướng dẫn cán Kiểm tra đường truyền tivi bị nhiễm sóng Xác định nguyên nhân giật lag , nhèo hình Box truyền hình Xác định nguyên nhân gây lỗi mạng (kết nối wifi/LAN ko truy cập Internet) Tìm cách khắc phục vấn đề - Thực cơng việc giao từ cán hướng dẫn Tham gia kiện đóng góp ý kiến cơng ty Tham gia tiệc chia tay sở thực tập Hoàn thành báo cáo thực tập *Công việc giao Tiếp tục onsite người hướng dẫn Kiểm tra sử lý vấn đề thường gặp khách hàng Hỗ trợ tham gia làm việc nhóm đồng nghiệp thực tập khác Trao đổi kĩ học hỏi thứ học Ăn mặc chỉnh tề đến tham gia kiện công ty Nhận xét cơng ty đánh giá q trình làm việc Lắng nghe định hướng nghề nghiệp công ty Tham gia kiện trò chơi tạo kỉ niệm với đồng nghiệp cán hướng dẫn 11 - Hoàn thành báo cáo thực tập II Đánh giá mức độ hoàn thành so với kế hoạch kết đạt - Đã hoàn thành nhiều mục tiêu đề - Học cách tiếp thu chọn phương án xử lý vấn đề - Học cách giao tiếp với khách hàng - Học cách xử lý tình - Học cách sửa chữa khắc phục vấn đề - Học cách làm việc nhóm - Học cách hỗ trợ đề mục tiêu cần làm PHẦN KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết luận - Nêu vấn đề thu sau đợt thực tập: + Tăng thêm hiểu biết hoàn thiện kiến thức học từ nhà trường + Được trải nghiệm công việc thực tế tăng thêm kinh nghiệm + Hiểu thêm công ty TNHH TIN + Cải thiện kĩ giao tiếp kĩ khác + Tăng thêm tự tin niềm đam mê với công nghệ lĩnh vực viễn thông + Được làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp động - Thuận lợi khó khăn: + Thuận lợi: Được quản lý hướng dẫn cặn kẽ chi tiết công việc, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cách nhiệt tình + Khó khăn: khơng có khó khăn Đề xuất Đề xuất ý kiến đóng góp cho Khoa, Trường đợt thực tập: - Mong muốn trải nghiệm tập dài Hà Nội, ngày tháng năm 20 SINH VIÊN (Kí, ghi rõ họ tên) PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI …………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… …