(Tiểu luận) báo cáo thực tập tốt nghiệp tên đơn vị công ty tnhh đầu tư dịch vụ vận tải và du lịch netviet

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Hà Nội, tháng năm 2023 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET Sinh thực Mã sinh viên viên : NGUYỄN QUỲNH NHƯ : 1911141095 Lớp : ĐH9QTDL5 Khóa : (2019 – 2023) Hệ : CHÍNH QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET Sinh viên : NGUYỄN QUỲNH NHƯ thực Mã sinh viên : 1911141095 Lớp : ĐH9QTDL5 Khóa : (2019 – 2023) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng năm 2023 Mục lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG : TỔNG QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Thông tin đơn vị thực tập 1.1.2 Tầm nhìn , sứ mệnh công ty 1.1.3 Mục tiêu dài hạn , giá trị cốt lõi 10 1.2 Đặc điểm hoạt động đơn vị thực tập 11 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 11 1.2.2 Thị trường khách mục tiêu 12 1.2.3 Sản phẩm công ty 13 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty 14 1.3.1 Mơ hình quản lý 14 1.3.3 Nguyên tắc đối ngoại 16 1.4 Tình hình kết cơng ty 16 1.4.1 Tình hình tài cơng ty 16 1.4.2 Mục tiêu kinh doanh, thị phần 19 1.4.3 Mục tiêu phi lợi nhuận 20 CHƯƠNG TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 22 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ công ty 22 2.2 Tổ chức công việc công ty 24 2.2.1 Nghiệp vụ điều hành 24 2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 30 CHƯƠNG BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 39 3.1 Đánh giá tổ chức nghiệp vụ 39 3.1.1 Ưu điểm 39 3.1.2 Nhược điểm 40 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 41 3.2.1 Nghiệp vụ điều hành 41 3.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 43 3.3 Kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo 43 3.3.2 Kiến nghị với phận thưc tập 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY 50 PHỤ LỤC CHƯỚNG TỪ 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt HDV TNHH CBNV Giải nghĩa Hướng dẫn viên Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải Du lịch Netviet DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet MỞ ĐẦU Cùng với phát triển xã hội, đời sống người dần cải thiện, kéo theo nhu cầu ăn uống, tham quan, nghĩ dưỡng, vui chơi giải trí hình thành Chính từ nhu cầu thúc đẩy ngành dịch vụ phát triển, có ngành du lịch Ngày nay, ngành du lịch ngành công nghiệp mũi nhọn nước giới, có nhièu tập đồn du lịch lớn giới xuất hiện, Việt Nam ngoại lệ Tuy ngành du lịch nước ta non trẻ có bước phát triển rõ rệt với phát triển xã hội Việt Nam, đómg góp khơng nhỏ vào nên kinh tế quốc dân tạo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp ngân sách nhà nước hàng năm,… Hiện nay, có nhiều loại hình dịch vụ du lịch như: nghỉ dưỡng, thăm quan, thăm thân, nghỉ mát, Để đáp ứng nhu cầu này, ngành du lịch cần có nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngồi nước Trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch phải đào tạo cách chuyên môn nghiệp vụ, bên cạnh cịn cần phải có thái độ nhiệt tình, thân thiện, động sáng tạo cơng việc Biết nhu cầu đó, Khoa Kinh Tế tài nguyên môi trường Trường Đại học Tài nguyên Môi trường- Hà Nội tạo cho sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành có điều kiện tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế thông qua việc thực tập doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Giúp cho sinh viên áp dụng kiến thức, kỹ học trường vào thực tế Dựa kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu, hoạt động kinh doanh cơng ty từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hoàn thiện thân môi trường làm việc thật Để đạt mục đích thời gian thực tập, thực hành quan sinh viên Thực tập giúp sinh viên hoàn thiện thêm mặt trình đào tạo: củng cố thêm kiến thức, rèn luyện kĩ năng, nâng cao thái độ, tính yêu nghề, rèn luyện ý thức kỉ luật lao động, tác phong công nghiệp, làm quen với môi trường cơng tác hết nâng cao hồn thiện kỹ mềm Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm thực tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng khơng giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau Thực tập hội để sinh viên trải nghiệm để tìm cơng việc phù hợp với thân Trở thành thực tập sinh cho phép bạn tìm hiểu yêu cầu công việc xác định phù hợp đam mê bạn nghề Nhờ đó, bạn lập kế hoạch để bổ sung kỹ thiếu, sẵn sàng cho việc phát triển công việc sau tốt nghiệp Không sau bạn hồn thành khố thực tập, bạn tạo dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay anh chị nhân giỏi nghề từ tạo bàn đạp cho dự định bạn tương lai Nhận thức vai trò quan trọng công ty lữ hành ngành du lịch lợi ích có từ việc thực tập nên em có hội thực tập Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải Du Lịch NETVIET Em mong rằng, lần thực tập tốt nghiệp này, em lĩnh hội học hỏi kỹ xử lý tình từ nhân viên giàu kinh nghiệm trước, công việc mà hướng dẫn viên phải làm tour, cách nhà điều hành làm việc, làm để thuyết phục khách hàng lựa chọn chương trình du lịch cơng ty, bên cạnh em muốn tham gia tour thực tế công ty tổ chức trải nghiệm để anh chị trước chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho công việc mà em hướng dẫn làm khoảng thời gian thực tập 10 CHƯƠNG : TỔNG QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Thông tin đơn vị thực tập NETVIET TRAVEL Công ty “quản lý” điểm du lịch nước với sản phẩm du lịch thiết kế tỉ mỉ chọn lọc hướng đến giá trị đích thực kỳ nghỉ để hành trình trải nghiệm độc đáo Chúng Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-616/TCDL-GP LHQT đồng thời tặng danh hiệu Top 100 nhà cung cấp vàng uy tín hàng đầu Việt Nam năm 2013 Netviet Travel đề cao tiêu chí chất lượng Tên đầy đủ cơng ty Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tự Dịch Vụ Vận Tải Du Lịch NETVIET Tên giao dịch: DU LỊCH NETVIET TRAVER Chủ sở hữu: Nguyễn Xuân Tùng Địa chỉ: Số 42, đường Trung Yên 3, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Điện thoại: 0485874625/091564711 Email: sales@netviettravel.vn Mã số thuế: 0106339635 chi cục thuế Quận Cầu Giấy quản lý Công ty thành lập vào ngày 21/10/2013 với chức cơng ty chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch,vận tải Hiện cơng ty có khoảng 30 nhân viên người nhiệt huyết, động sáng tạo Chính điều giúp cơng ty có hình thức, chương trình du lịch mang tính riêng biệt, đầy sáng tạo, ấn tượng chuyên nghiệp Mối quan tâm ngành du lịch chất lượng hiệu dịch vụ nên nguồn nhân lực xem tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh công ty phát triển bền vững ngành du lịch Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội xu hướng hội nhập quốc tế lưu ý đặc biệt Tuy nhân công ty cịn quy mơ nhỏ làm việc hiệu đầy kinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn phát triển lớn mạnh