Khóa luận thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TS ĐỖ TIẾN LONG Sinh viên thực Lớp : QUÁN VĂN TÙNG : QH – 2014E – QTKD Hà Nội – Tháng Năm 2017 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NÓI CHUNG Digital Marketing ? .8 1.1 Cơ sở lý thuyết : 1.1.1 Marketing ? 1.1.2 Digital Marketing ? 1.1.3 Đâu khác biệt Digital Marketing Marketing truyền thống ? 1.2 Các điểm nhận biết Digital Marketing 10 1.2.1 Measurable (có khả đo lường) 10 1.2.2 Targetable (nhắm khách hàng mục tiêu) 10 1.2.3 Optimize able ( tối ưu) 11 1.2.4 Addressable (xác định) 12 1.2.5 Interactively (có tính tương tác) 13 1.2.6 Relevancy ( tính liên quan) 13 1.2.7 Viral able (có khả phát tán) .13 1.2.8 Accountable (khả tính tốn xác) .15 1.3 Các kênh Digital Marketing .15 1.3.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) 15 1.3.2 Email marketing (Tiếp thị qua email) 17 1.3.3 SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, Việt Nam phổ biến với Google Adwords) .20 1.3.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm) .20 1.3.5 Online PR (PR trực tuyến) 21 1.3.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 21 1.3.7 Social Network 21 Nền tảng Digital Marketing .22 2.1 Công nghệ 22 2.2 Người tiêu dùng 24 2.3 Khác .24 CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ XU THẾ.25 Digital Marketing Việt Nam 25 1.1 Đánh giá chung 25 1.1.1 Nhận thức tầm quan trọng Digital Marketing 25 1.1.2 Đánh giá điều kiện PEST với Marketing .26 1.1.3 Hệ thống toán 27 1.1.4 Sở hữu trí tuệ bàn quyền tác giả 28 2.1.5 Bảo mật thông tin .28 1.2 Sự phát triển Digital Marketing Việt Nam nay: .29 1.2.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) 30 1.2.2 Email marketing (Tiếp thị qua email) 30 1.2.3 SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo công cụ tìm kiếm, Việt Nam phổ biến với Google Adwords) .31 1.2.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm) .31 1.2.5 Online PR (PR trực tuyến) 32 1.2.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 32 1.2.7 Social Network 33 1.3 Đánh giá khả Digital Marketing Việt Nam 34 Dự đoán xu Digital Marketing Việt Nam 2018 .36 CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY) 39 Tầm quan trọng Digital Marketing Anh ngữ iCrazy 39 1.1 Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung 39 1.2 Đối với Anh ngữ iCrazy 40 1.2.1 Phía doanh nghiệp 40 1.2.2 Phía khách hàng 41 Tiềm phát triển xu hướng Digital Marketing Anh ngữ iCrazy 42 2.1 Tiềm phát triển 42 2.1.1 Kỳ vọng quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường 42 2.1.2 Digital Marketing xu tất yếu 43 2.2 Khó khăn phát triển Digital Marketing 43 Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Anh ngữ iCrazy 44 3.1 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu 44 3.2 Hệ thống nguồn nhân lực .44 3.3 Xây dựng tảng kỹ thuật số 44 3.4 Phối hợp kênh Digital Marketing 45 TỔNG KẾT 47 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Marketing chiến lược quan doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, đièu phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng thị trường quảng bá rộng dãi tên tuổi, sản phẩm đến với khách hàng người tiêu dùng Hiện nên kinh tế giới Việt Nam có chuyển biến, phát triển vô mạnh mẽ ngành cơng nghiệp Với xu hướng đại hóa lĩnh vực công nghệ ngày tối tân phát triển theo, bên cạnh phổ biến mạng xã hội internet tồn cầu hóa thúc đẩy cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn lớn phát triển lớn mạnh họ có lợi nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn nắm tay phần lớn thị trường, họ có khả đặt luật chơi sân chơi cho thị trường Chính doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp thành lập cần có chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý Với phát triển mạnh mẽ kỹ thuật công nghệ internet lợi lớn cho doanh nghiệp nhằm nâng cao khả tiếp cận với khách hàng loại bỏ rào cản vị trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Sử dụng công nghệ kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng cách nhanh tiết kiệm nhiều thời trang nhân chiến lược marketing sử dụng rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam Hiện người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ internet cơng cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay họ phải đến nhiều cửa hàng để tham khảo Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm internet giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Điều làm cho Digital Marketing ngày trở nên phát triển kênh quảng cáo hiệu doanh nghiệp Chính đề tài Digital Marketing mang tính cấp thiết sâu sắc Mục đích nghiên cứu - Cách nhìn chung Marketing - Phân tích xu hướng Marketing Việt Nam - Phân tích tiềm năng, thực trạng giải pháp phát triển cho Digital Marketing công ty TNHH iCrazy Đối tượng phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing cho doanh nghiệp Anh ngữ iCrazy đối tượng nghiên cứu niên luận Phạm vi nghiên cứu niên luận tập trung vào đặc điếm, điều kiện ứng dụng Digital Marketing nói chung, từ đánh giá khả ứng dụng phát triển doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu khóa luận dựa phương pháp vật biện chứng phương pháp vật lịch sử để nhìn nhận đánh giá vấn đề Ngoài niên luận sử dụng số phương pháp khác phương pháp thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích-so sánh, đánh giá-dự báo, phương pháp phân tích nhân quả, phương pháp nội suy Niên luận gồm phần sau: • Chương 1: Tổng quan Digital Marketing • Chương 2: Thực trạng phát triển Digital Marketing giới Việt Nam • Chương 3: Ứng dụng Digital Marketing cho công ty TNHH Tổ chức văn hóa giáo dục iCrazy (Anh ngữ iCrazy) Mặc dù cố gắng việc nghiên cứu, tim hiếu vấn đề thực tế m đề tài muốn hướng tới, nhiên hạn chế thời gian nghiên cứu, thu thập tổng hợp tài liệu trình độ nhận thức, niên luận khó tránh khỏi sai sót hay hạn chế định Chính mong nhận ý kiến, phê bình thầy giáo bạn bè để niên luận hồn thiện có tính khả thi Nhân em xin cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế ĐHQGHN tận tình bảo trang bị kiến thức năm qua Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đỗ Tiến Long, người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NĨI CHUNG Digital Marketing ? 1.1 Cơ sở lý thuyết : 1.1.1 Marketing ? Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) "Marketing trình lập kế hoạch thục sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoa mãn mục đích tổ chức cá nhân" Viện Marketing Anh định nghĩa " Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến" Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler cho "Marketing - hình thức hoạt động người hưậng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi" Trên vài hàng nghìn định nghĩa Marketing tồn giới Có thể thấy rang khác định nghĩa có điểm chung xuất phát từ thị trường nhu cầu cùa người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mậ nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 1.1.2 Digital Marketing ? Thuật ngữ Digital Marketing cịn gọi Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, biết đến chục năm gần Marketing số cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thểc kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng hiệu chi phí Từ ta hiểu ngắn gọn Digital Marketing Marketing sử dụng phương tiện kỹ thuật sổ thông qua kênh nhu thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số, email 1.1.3 Đâu khác biệt Digital Marketing Marketing truyền thống ? Marketing truyền thống phù hợp v ới giai đoạn thị trường: thị trường người bán (nhà sản xuất), Marketing ngày dần thích ứng với phân đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Sự thay đổi hoạt động Marketing thay đổi cách thức để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cơng cụ mới, phương pháp Khách hàng ngày khơng cịn "đám đông màu xám" 1.0, họ người đầy đòi hỏi Các "thượng đế" ngày muốn tôn trọng, muốn đối xử nhã nhặn, muốn thấu hiểu, muốn nghe lời cảm ơn Họ khơng cịn mục tiêu hay khán giả thụ động cùa truyền thơng mà thay vào đó, khách hàng ngày có xu hướng tham gia vào truyền thơng chể không ngồi ngắm từ xa Với Digital Marketing, chất Marketing không thay đổi, q trình trao đổi thơng tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu lên chiến dịch Marketing sản phàm, dịch vụ, ý tường đến việc tiến hành kiểm tra, thực mục tiêu tô chức cá nhân Tuy nhiên, công cụ (các sản phẩm công nghệ số), người làm Marketing giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng, điều mà hoạt đậng Marketing thơng thường khơng có 1.2 Các điểm nhận biết Digital Marketing 1.2.1 Measurable (có khả đo lường) Digital marketing có khả đo lường cách dễ dàng hiệu với hỗ trợ công cụ đo lường (Google Analytics chẳng hạn) Chúng ta biết xác có click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng website bao lâu, họ khỏi website trang họ có mua hàng hay không Công việc đo lường để đánh giá hiệu marketing trở lên xác, nhanh chóng nhiều so với hình thức marketing truyền thống Đây ưu điểm mà mà marketing truyền thống không làm điều khiến cho digital marketing trở thành công cụ đắc lực cho nhà làm marketing 1.2.2 Targetable (nhắm khách hàng mục tiêu) Việc nhắm khách hàng mục tiêu cho chiến dịch marketing điều tối quan trọng cho công ty Tuy nhiên việc dễ Khách hàng mục tiêu tâm điểm chiến dịch marketing, với digital marketing ta thao tác nhanh chóng để xác định hướng tới khách hàng mục tiêu Nhắm khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu Có nhiều chiến lược khác Nhưng tựu chung lại, công ty có chiến dịch marketing thành cơng, nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu thu thành lớn Cụ thể việc tăng doanh số bán hàng nhớ tập trung vào khách hàng mục tiêu Tăng doanh số bán hàng giúp tăng doanh số bán hàng nhờ lượt mua tăng vọt từ đối tượng khách hàng chủ động có nhu cầu 10 điện thoại di động đuợc thực thành cơng, điển chương trình bình chọn ảnh đẹp chụp điện thoại Nokia mang tên "Nokia - khoảnh khắc sống" với gần 30.000 ngưởi tham gia bình chọn qua di động hay chương trình nhắn tin để tặng áo thun Levi's Việt Nam có mạng di động 4G, thởi gian tới, doanh nghiệp có nhiều hình thức Marketing qua điện thoại di động Tuy nhiên, Marketing qua điện thoại di động Việt Nam gặp vẩn đề sử dụng kênh Marketing Email, thuê bao nhận nhiều tin nhắn không mong muốn hay cịn gọi SMS rác Có tới 99% nội dung SMS rác quảng cáo bất hợp pháp nhà cung cấp nội dung số Việt Nam, làm bùng nổ vấn đề nạn SMS rác năm 2009 Sắp tới vấn nạn tin nhắn rác cịn khó dự đốn nhà mạng Việt Nam bắt đầu cung cấp dịch vụ 4G, với đầu tư lớn từ bốn doanh nghiệp Viettel, VinaPhone, MobiFone liên doanh EVN Hanoi Telecom 1.2.7 Social Network Có loại phương tiện truyền thơng xã hội phổ biến đây: • Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter Là dịch vụ cho phép bạn kết nối với người khác quyền lợi tảng tương tự Thông thường, họ bao gồm cấu hình, nhiều cách khác để tương tác với người dùng khác , khả thiết lập nhóm , vv phổ biến Facebook LinkedIn • Bookmarking Sites: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks Diigo Là trang web đánh dấu trang - Dịch vụ cho phép bạn lưu, tổ chức quản lý liên kết đến trang web khác nguồn lực internet Nhất cho phép bạn " tag " liên kết bạn để làm cho họ 33 dễ dàng tìm kiếm chia sẻ Phổ biến Delicious StumbleUpon • Social News: (Tin tức xã hội) Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote comment Là dịch vụ cho phép người gửi tin tức khác liên kết đến viết bên ngồi sau cho phép sử dụng để " bỏ phiếu " vào mục Việc biểu khía cạnh xã hội cốt lõi vật phẩm bình chọn nhiều hiển thị bật Các cộng đồng định mục tin tức xem nhiều người Phổ biến Digg Reddit • Media Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia hình ảnh, video Là dịch vụ cho phép bạn tải lên chia sẻ phương tiện truyền thơng khác hình ảnh video Hầu hết dịch vụ có tính xã hội khác hồ sơ , cho ý kiến, vv phổ biến YouTube Flickr • Microblogging - Các dịch vụ mà tập trung vào cập nhật ngắn đẩy cho đăng ký để nhận cập nhật Phổ biến Twitter • Comments Blog Forum - Diễn đàn trực tuyến cho phép thành viên tổ chức hội thoại cách gửi tin nhắn Blog ý kiến tương tự , ngoại trừ chúng gắn vào blog thường trung tâm thảo luận xung quanh chủ đề đăng blog Có blog diễn đàn phổ biến MANY 1.3 Đánh giá khả Digital Marketing Việt Nam Tại Việt Nam xuất đủ yếu tổ để Digital Marketing phát triển Với số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng khoảng 30% năm lên tới 67 triệu người vào năm 2020 Tỷ lệ người tham 34 gia mạng xã hội lên t ới 16,12 triệu tức 77,5% tổng số người dùng Internet Thêm vào hạ tầng sở công nghệ số với hạ tầng mạng Internet, mạng điện thoại d i động ngày phát triển, giá thành gói dịch vụ ngày rẻ hơn, phù hợp với mức sống người dân Việt Nam Bên cạnh người tiêu dùng Việt Nam bắt đầu quan tâm đến sản phẩm nội dung số, tìm kiếm thơng tin, mua sắm giải trí thơng qua mạng Internet Hành lang pháp lý hoàn thiện để phù hợp với phát triển kinh tế nói chung Digital Marketing nói riêng Mặt khác, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu sử dụng nhiều kênh Marketing số vào trình hoạt động kinh doanh từ tìm kiếm thơng t in khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm thông qua kênh bán lẻ trực tuyến, đặc biệt chương trình quảng bá sản phẩm nhiều phương tiện kỹ thuật số Internet, mạng điện thoại di động, bảng hiệu kỹ thuật số Từ nói, khả ứng dụng Digital Marketing hiệu Việt Nam cao Tóm lại, doanh nghiệp Việt Nam đưa Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh chưa sử dụng đầy đủ chức năng, tiện ích kênh Marketing số toàn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên , hạn chế q trình nhận thức tầm quan trọng cơng nghệ số sống kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Với chế pháp lý ngày thơng thống, số lượng người sỉ dụng Intemet, ĐTDĐ hay sử dụng ĐTDĐ để lướt nét nay, cộng thêm doanh nghiệp nước Việt Nam sử dụng nhiều kênh truyền thông số hoạt động Marketing, lựa chọn thông minh doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng nắm bắt xu hướng 35 Hiện nay, cho Việt Nam phát triển Digital Marketing khơng với tiềm nhung tất chuyên gia Marketing giáo su GS John Quelch, giáo sư lan Fenwick, Giám đốc điều hành CimigoRichard Burrage đưa số liệu cho thấy điều kiện ứng dụng Digital Marketing Việt Nam tốt dự đoán năm tới, hoạt động phát triển với khả vốn có Dự đốn xu Digital Marketing Việt Nam 2018 Theo Brands Vietnam, xu Digital Marketing Việt Nam thời gian tới: Online Graphic/Animated Design Platform – Nền tảng thiết kế hình ảnh/ảnh động Người dùng hờ hững với thông tin nhiều chữ, mạng xã hội trở thành phần thiếu người dùng, doanh nghiệp muốn tiếp cận với khách hàng đòi hỏi phải có nhiều nội dung hấp dẫn mặt hình ảnh Nhu cầu thiết kế nhanh – đẹp – bắt xu hướng Marketers trở nên cần hết Những tảng thiết kế từ Graphic đến hình động Canva, Giphy, Designbold, … trở thành “cộng sự” đắc lực Marketers Nhưng khơng gói gọn thiết kế Internet, tảng thiết kế cịn giúp Marketers nhanh chóng tạo sản phẩm POSM chất lượng cao cho in ấn OmniChannel Retail Platform – Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh Khái niệm Omni Channel Retail (ORC) – Mô hình Marketing All-in-one ngành bán lẻ đề cập nhiều mà người dùng – khách hàng sống “thời đại xao lãng” Họ sử dụng lúc 36 nhiều tảng giao tiếp khác nhau: Facebook Messenger, Zalo, Viber, … Họ tìm hiểu thơng tin sản phẩm online, lại muốn đến cửa hàng trải nghiệm mua sắm Omni Channel Retail Platform tảng số tạo giải pháp trọn cho việc kinh doanh, quản lý bán hàng từ website, facebook chuỗi cửa hàng, giúp bạn kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa việc bán hàng kênh bán tăng trải nghiệm cho khách hàng Digital Membership Management Platform – Nền tảng chăm sóc khách hàng thân thiết Tìm kiếm khách hàng khó, giữ chân khách hàng để quay lại khó Ngày nay, khách hàng trở nên thông minh đồng thời trở nên mau quên quên mua sản phẩm đây, để quên thẻ thành viên đâu mất, khoảnh khắc đó, Doanh nghiệp vơ tình khách hàng Nền tảng thẻ thành viên số đời giải vấn đề “mau quên” cho khách hàng Đứng phía doanh nghiệp, tảng giúp Doanh nghiệp quản trị khách hàng, dễ dàng kích cầu khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ tăng thêm giá trị, lợi nhuận cho doanh nghiệp Automation Marketing Platform – Nền tảng tự động hóa Marketing Những năm gần đây, Automation Marketing trở thành xu hướng lĩnh vực digital marketing Nó khơng cơng cụ cho tập đoàn lớn, Automation Marketing giúp cho chơi SMEs trở nên thuận lợi hơn: ▪ Tiết kiệm thời gian, tiền bạc ▪ Đo lường tối ưu hoá khoản đầu tư tiếp thị ▪ Tăng trưởng doanh thu nhanh 37 ▪ Lưu trữ lịch sử chiến dịch marketing để điều chỉnh tối ưu - hóa cho chiến dịch Website Analytic & Optimization Platform – Nền tảng phân tích tối ưu cho website Tối ưu trải nghiệm website không giống tối ưu trải nghiệm điểm bán, Doanh nghiệp trực tiếp khách hàng điểm bán, việc phục vụ online với lượt truy cập hàng trăm ngàn ngày cơng việc q khó Nếu để phân tích tính hiệu website, doanh nghiệp quen thuộc với Google Anatlytics, khơng hồn tồn đủ để doanh nghiệp tối ưu website, tăng lượng bán hàng web Các cơng cụ phân tích liệu website đa dạng từ phân tích hành vi trỏ chuột khách hàng website (heat map scroll map), tảng tương tác thân thiện với khách hàng Chat, kết nối điện thoại, ….Tất tảng giúp Doanh nghiệp tối ưu website hơn, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho website 38 CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY) Tầm quan trọng Digital Marketing Anh ngữ iCrazy 1.1 Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung Hầu hết doanh nghiệp từ tập đoàn lớn sở kinh doanh, dù có mạng lưới nhà máy tồn cầu cửa hàng quần áo góc phố nhỏ, họ quan tâm đến quảng cáo trực tuyến, rộng Digital Marketing Có thể nói, Marketing số đại diện cho phát triển ngành Marketing thời đại mà công nghệ làm thay đổi sống người Ứng dụng Digital Marketing giúp doanh nghiệp Việt Nam có thơng tin thị trường nhanh nhất, rẻ Với bảng điều tra thị trường, tặng kèm phỉn quà may mắn cho người tham gia gửi vào hòm thư điện tử, diễn đàn, mạng xã hội, blog cá nhân doanh nghiệp nhận đuợc kết chi sau vài phút Thu thập nhiều thơng tin hơn, nhanh chóng hơn, sử dụng nhân lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí khơng nhị Điều thực ý nghĩa với doanh nghiệp Việt Nam họ gặp khó khăn vốn sử dụng kinh doanh, số lượng lớn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Thông qua phản hồi trục tiếp diễn đàn doanh nghiệp dành cho khách hàng mình, người làm Marketing nhanh chóng nắm bắt ý muốn, yêu cỉu khách hàng Hay nói cách khác, Marketing số giúp q trình chia sẻ thông tin người mua (khách hàng) người bán (doanh nghiệp) diễn dễ dàng Hiện nay, dịch vụ chăm sóc hỗ trợ trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam giúp khách hàng thơng tin đến người làm Marketing nhanh chóng, giúp nhà quản lý điều chỉnh sớm sai 39 sót, hạn chế doanh nghiệp để đưa sản phẩm tốt nhật cho khách hàng Mặt khác, với kênh kỹ thuật số doanh nghiệp có thơng tin sử dụng để quản lý thương hiệu động hơn, nhật Việt Nam gia nhập vào kinh tế rộng lớn giới Khách hàng khen, chê, phàn nàn hay cảm thậy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sê thống kê dễ dàng, rõ ràng Từ đó, phân tích, tối ưu hóa, làm giảm tiềm ẩn không hiệu chương trình Marketing, người làm Marketing nhanh chóng điều chỉnh sai sót tốt làm tốt Tính trực tiếp Marketing số giúp cơng ty có khả phản ứng nhanh với người sử dụng thị trường 1.2 Đối với Anh ngữ iCrazy 1.2.1 Phía doanh nghiệp Anh ngữ iCrazy tận dụng sức mạnh Digital Marketing nhiều góc độ Đó là: + Quản lý thương hiệu danh tiếng công ty Các thành viên công ty thơng qua internet góp phần tạo dựng hình ảnh cơng ty qua mạng xã hội Quản lý marketing iCrazy thông qua internet mà cụ thể digital marketing để đo lường đánh giá thương hiệu cơng ty + Thêm kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác, đồng nghiệp + Tham gia vào hoạt động PR Góp phần quảng bá hình ảnh công ty qua hoạt động thực tế + Hỗ trợ nghiên cứu thị trường Việc lập khảo sát, phân tích thị trường nhanh chóng dễ dàng xác 40 + Xây dựng sản phẩm thông qua kết phản hồi khách hàng chiến dịch digital marketing trước + Hỗ trợ SEO + Tăng hiệu marketing truyền miệng 1.2.2 Phía khách hàng Marketing khơng giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mà giúp thượng đế có tiếng nói mối quan hệ người mua (người sử dụng) người bán (người cung cấp) Chẳng hạn gần lời phàn nàn khóa học & dịch vụ Trung tâm Anh ngữ iCrazy bị tố cáo học buổi thay giáo viên liên tục, trái với cam kết ban đầu Sự kiện gây xôn xao dư luận, buộc Anh ngữ iCrazy phải nhanh chóng xử lý để bảo vệ danh tiếng thương hiệu công ty Các học viên (người tiêu dùng) lên tiếng bảo vệ quyền lợi thích đáng cùa mình, dễ dàng hiệu Tất nhờ vào Internet Và qua đó, Anh ngữ iCrazy kịp thời điều chỉnh hành động thông qua phản hồi khách hàng qua Internet Từ giúp khách hàng hài lịng với cơng ty, bảo vệ hình ảnh thương hiệu cơng ty trước vượt khỏi khả kiểm sốt Ngồi ra, Marketing số cịn giúp người tiêu dùng tiếp cận nhiều sản phẩm để so sánh, lựa chọn từ giá chất lượng Việc mua hàng trở nên đơn giản thuận tiện với việc cung cấp thông tin, khóa học, chí người tiêu dùng cịn cho nhượng lại khóa học Internet Mối quan hệ học viên với trở nên khăng khít với cộng đồng mạng xã hội rộng lớn, họ chia sẻ kinh nghiệm mua hàng hay đưa lời cảnh báo sử dụng sản phẩm 41 Tiềm phát triển xu hướng Digital Marketing Anh ngữ iCrazy 2.1 Tiềm phát triển 2.1.1 Kỳ vọng quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường Hình Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “tiếng anh” năm qua Google Trends Thị trường mà Anh ngữ iCrazy theo đuổi thị trường giáo dục Tiếng Anh Qua digital marketing ta dễ dàng đánh giá thị trường tiềm qua công cụ Google Google Keywords planner, Google Trends Theo hình trên, thống kê năm, Google trends cho kết xu hướng tìm kiếm cụm từ “tiếng anh” tăng theo thời gian Và chu kỳ tăng giảm rõ ràng Tháng thường đáy thấp chu kỳ sau lại tăng dần Kết hợp với công cụ khảo sát vài cơng cụ digital marketing khác, ta có nhìn tổng quan hội Anh ngữ iCrazy thị trường giáo dục Tiếng Anh giao tiếp Bên cạnh ta dự đốn quy mô tăng trưởng thị trường dựa vào thống kê xu hướng 42 2.1.2 Digital Marketing xu tất yếu Nếu khơng có cơng cụ Digital Marketing Anh ngữ iCrazy khó thực phân tích để đánh giá thị trường, nhu cầu khách hàng Chính lý đó, ta kết luận, ứng dụng Digital Marketing giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ, gây dựng tạo hình ảnh thương hiệu tích cực tới khách hàng Đây xu tất yếu mà Anh ngữ iCrazy phải tận dụng phát triển đầu tư tương lai 2.2 Khó khăn phát triển Digital Marketing Với Anh ngữ iCrazy, việc ứng dụng Digital marketing gặp khơng rào cản Cho dù nhận thức tầm quan trọng ứng dụng công nghệ số vào marketing lãnh đạo ý + Đòi hỏi kế hoạch rõ ràng Ở Anh ngữ iCrazy, chiến lược marketing thường đạo từ giám đốc kinh doanh đặt mục tiêu chung doanh số Phần triển khai kế hoạch lại dành cho nhân viên marketing mà khơng có phối hợp phòng ban cá nhân hay đội nhóm để gia tăng tính hiệu Chính khơng có kế hoạch rõ ràng nên chiến dịch digital marketing thường khơng đạt hiệu cao + Địi hỏi tính sáng tạo cao nhân viên Các nhân viên trực tiếp làm việc chiến dịch digital marketing Anh ngữ iCrazy phải có trình độ mức độ am hiểu công cụ digital marketing, am hiểu thị trường Bên cạnh đó, nhân viên cần phải có tính sáng tạo để thu hút, lôi kéo học viên tiềm biết đến đặt niềm tin mua khóa học + Chi phí lớn Ngồi cơng cụ Digital Marketing miễn phí, Anh ngữ iCrazy khơng thể khơng sử dụng cơng cụ có tính phí Bởi cơng cụ phải trả tiền ln có ưu điểm tốt để giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh phí cho quảng cáo ngày đắt đỏ Cụ 43 thể, theo số liệu phịng marketing, chi phí cho giá thầu quảng cáo google adwords tăng gấp lần quảng cáo facebook tăng gấp lần kể vịng năm Do đó, chi phí đầu tư cho hoạt động Digital Marketing Anh ngữ iCrazy tăng lên lần năm 2016 Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Anh ngữ iCrazy 3.1 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Để gia tăng tính hiệu cho chiến dịch marketing, Anh ngữ iCrazy cần tập trung vào giải pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu Việc phân bổ cho thương hiệu hay nâng cao tỉ lệ chuyển đổi điều đắn Nhưng trước mắt, với doanh nghiệp nhỏ Anh ngữ iCrazy việc chưa cần thiết Khách hàng trọng tâm mục tiêu công ty Bởi tập trung vào tìm kiếm khách hàng mục tiêu giải pháp đắn 3.2 Hệ thống nguồn nhân lực Con người yếu tố cốt lõi tổ chức Với Anh ngữ iCrazy không ngoại lệ Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho marketing giải pháp giảm thiểu chi phí tốt Digital Marketing Với thị trường loại sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm trình độ chạy quảng cáo facebook với giá thầu thấp hiệu đạt cao so với nhân viên khác Chính lý đó, việc Anh ngữ iCrazy tập trung vào phát triển đội ngũ nhân Marketing giúp nâng cao mức độ cạnh tranh, giảm thiểu chi phí nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.3 Xây dựng tảng kỹ thuật số Một cách khác để giảm thiểu chi phí doanh nghiệp đầu tư cho hệ thóng Digital Marketing 44 Đây đầu tư để tạo hệ thống tự động Môi trường kinh doanh thay đổi, nhiên cần trọng nâng cấp hệ thống theo thời gian giảm thiểu nhiều chi phí cho doanh nghiệp Đó chi phí nhân lực, chi phí chạy quảng cáo cho chiến dịch riêng lẻ mà đem lại hiệu Và khoản chi phí tiết kiệm dùng để tái đầu tư cho chiến dịch Digital marketing khác Các hệ thống tự động marketing hay cịn gọi Automation Marketing có chi phí thấp giúp Anh ngữ iCrazy tiếp cận phạm vi rộng lớn thị trường Điều mà sử dụng cách thông thường tốn nhiều chi phí chí bất khả thi Hệ thống tự động kể đến Email Marketing, ClickFunnel, Facebook Ads, Google Ads,… Ứng dụng sức mạnh Digital vào, Anh ngữ iCrazy nâng sức mạnh marketing doanh nghiệp 3.4 Phối hợp kênh Digital Marketing Phối hợp kênh Digital Marketing đem lại hiệu cộng hưởng Doanh nghiệp tăng thêm mức độ khách hàng Cụ thể, Anh ngữ iCrazy tâp trung vào Website fanpage Facebook Doanh nghiệp cần website phụ (landing page) hay sử dụng mạng xã hội khác (Google+, Linked, Twiter,…) Đó trang giúp doanh nghiệp gián tiếp tìm khách hàng tiềm Đồng thời, cần có kết hợp cơng cụ quảng cáo, phân tích để nâng cao hiêu chiến dịch Một chiến dịch công cụ Facebook Ads hay Google Ads được, phải kết hợp tổng thể hướng đến mục tiêu chung chiến dịch Như hiệu cộng hưởng nâng cao 45 TỔNG KẾT Những năm tới khoảng thời gian bùng nổ xu hướng Digital Marketing Việt Nam số người nhầm tưởng Bởi bùng nổ xảy ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng bắt kịp ứng phó kịp với biến động bị loại bỏ Do đó, Anh ngữ iCrary hay doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung cần có đầu tư, hiểu rõ thị trường để tìm kéo khách hàng phía doanh nghiệp Phải thú nhận niên luận cịn chưa hồn chỉnh hạn chế mặt kinh nghiệm tầm nhìn Nhưng với nỗ lực, niên luận chắn giải đáp phần xu hướng xảy ra, giải pháp cho doanh nghiệp Anh ngữ iCrazy 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương Mại, Báo cáo thương mại điẹn tử Việt Nam 2016 Phillip Kotler, Marketing Management Raymond R Burke (2006), The Third Wave of Marketing Brands Vietnam, http://www.brandsvietnam.com Google Việt Nam, http://www.google.com.vn 47