THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THANH SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THANH SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LAN Hà Nội – 2014 z MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Câu hỏi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chiến lược kinh doanh .9 1.1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh .12 1.2 Quy trình xây dƣ̣ng chiế n lƣơ ̣c kinh doanh của doanh nghiê ̣p .15 1.3 Các công cụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 17 1.3.1 Mơ hình PEST 18 1.3.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 20 1.3.3 Ma trận đánh giá mơi trường bên ngồi (EFE) 26 1.3.4 Ma trận đánh giá nội (IFE) 28 1.3.5 Phân tích ma trận SWOT 30 1.3.6 Phân tích ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL 34 2.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel (Viettel post) 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Viettel post 37 2.1.3 Mô hình tổ chức .38 2.1.4 Kế t quả hoạt động kinh doanh Tổ ng công ty thời gian qua 40 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngoài của Viettel post 41 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ, mơ hình PEST tác động đến Viettelpost 41 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành, mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 50 2.2.3 Ma trận đánh giá môi trường bên (EFE) 63 2.3 Phân tích mơi trƣờng bên Viettel post 66 2.3.1 Phân tích nguồn lực hữu hình 66 2.3.2 Phân tích nguồn lực vơ hình 74 2.3.3 Ma trận đánh giá môi trường bên (IFE) 76 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2020 .78 z 3.1 Mục đích xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 78 Nhƣ nêu phần phạm vi nghiên cứu đề tài, giới hạn thời gian nghiên cứu nên tác giả tập trung vào đề xuất chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ mang lại 70% doanh thu cho Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel dịch vụ bƣu chính, chuyển phát 78 3.1.1 Thách thức giai đoạn 2015 đến 2020 78 3.1.2 Cơ hội giai đoạn 2015 đến 2020 78 3.1.3 Mục tiêu chiến lược: 79 3.1.4 Nhiệm vụ chiến lược: 79 3.1.5 Chỉ tiêu kinh tế năm ( 2015 – 2020) 80 3.2 Đề xuất chiến lƣợc củaTổng cơng ty CP bƣu Viettel từ 2015 đến 2020 81 3.2.1 Các phương án chiến lược Tổng công ty CP bưu Viettel .81 3.2.2 Đề xuất chiến lược Tổng cơng ty CP bưu Viettel 91 Chiến lược mà ViettelPost lựa chọn nêu có đặc điểm sau đây: 91 3.3 Mô ̣t số đề xuấ t về giải pháp chiến lƣợc Tổng công ty CP bƣu Viettel giai đoạn 2015 đến 2020 .93 3.3.1 Giải pháp dịch vụ cung cấp 93 3.3.2 Giải pháp tài .97 3.3.3 Giải pháp tiếp thị 97 3.3.4 Giải pháp liên doanh, liên kết 97 3.3.5 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 98 3.3.6 Giải pháp công nghệ thông tin 99 3.4 Mô ̣t số đề xuấ t kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc 99 3.4.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông 99 3.4.2 Đối với Nhà nước 100 KẾT LUẬN .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 z DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa B2B, B2C, C2C Business-to-business, Business-to-Consumer, Consumer to-Consumer COD Cash on Delivery - Phát hàng Thu tiền DHL Hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL EFE External Factor Evaluation Matrix EMS Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bƣu điện ERP Enterprise Resource Planning FEDEX Hãng chuyển phát nhanh quốc tế FEDEX IFE Internal Factor Evaluation Matrix PDA Personal Digital Assistant - Thiết bị hỗ trợ cá nhân 10 QSPM Quantitatives Strategic Planning Matrix 11 SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities –Threats Matrix 12 TNT Hãng chuyển phát nhanh quốc tế TNT 13 TTC Cơng ty chuyển phát nhanh Tín Thành 14 UPS Hãng chuyển phát nhanh quốc tế UPS 15 Viettelpost (VTP) Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel 16 VNpost Bƣu Việt Nam 17 WTO World Trade Organization i z DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội Dung Trang Bảng 1.1 Ma trận EFE 28 Bảng 1.2 Ma trận IFE 28 Bảng 1.3 Ma trận SWOT 31 Bảng 1.4 Ma trận QSPM 32 Bảng 2.1 Tiến trình thay đổi Bƣu Viettel 35 Bảng 2.2 Giá trị tài sản, nguồn vốn Viettelpost giai đoạn 2010 – 2013 40 Bảng 2.3 Báo cáo kết kinh doanh hợp (rút gọn) từ 2010-2013 41 Bảng 2.4 Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 49 Bảng 2.5 Thố ng kê thị phần chuyển phát từ năm 2008-2013 (theo tỷ lệ %) 52 10 Bảng 2.6 Mạng lƣới thu – phát Việt Nam 2014 53 11 Bảng 2.7 So sánh Viettel post VN post, Tín Thành 55 12 Bảng 2.8 Ma trận đánh giá mơi trƣờng bên ngồi (EFE) 64 13 Bảng 2.9 Các tiêu tài Bƣu Viettel 66 14 Bảng 2.10 Phân loại lao động theo trình độ Tổng cơng ty Bƣu Viettel 70 15 Bảng 2.11 Phân loại lao động Tổng cơng ty Bƣu Viettel 70 16 Bảng 2.12 Thống kê số tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh 71 17 Bảng 2.13 Tổng hợp kết khảo sát ý kiến công nghệ thông tin 73 18 Bảng 2.14 Ma trâ ̣n đánh giá môi trƣờng bên 77 19 Bảng 3.1 Các tiêu kinh tế Viettelpost từ 2015 đến 2020 80 20 Bảng 3.2 Phân tích ma trận SWOT 81 21 Bảng 3.3 Phân tích ma trận QSPM 86 22 Bảng 3.4 Các loại hình dịch vụ giai đoạn 2015-2020 95 ii z DANH MỤC CÁC HÌNH STT Ký hiệu Nội dung Hình 1.1 Các bƣớc hoạch định chiến lƣợc 16 Hình 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Tổng cơng ty Cổ phần Bƣu Viettel 39 Hình 2.2 Tố c độ tăng trƣởng GDP Việt Nam 2000-2013 43 Hình 2.3 Hình 2.4 Tốc độ tăng số giá tiêu dùng CPI Việt Nam 44 Hình 2.5 Số lƣợng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bƣu 51 Hình 2.6 Trang Tổng vốn đầu tƣ phát triển toàn xã hội Việt Nam giai đoạn 44 2009-2013 Số lƣợng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bƣu chính, chuyển phát năm 2012 phân theo phạm vi hoạt động 51 Hình 2.7 Thố ng kê thị phần chuyển phát từ năm 2008-2013 (theo tỷ lệ %) 52 10 Hình 2.8 Doanh thu dịch vụ bƣu từ năm 2008-2013 53 11 Hình 2.9 Định vị xe bƣu vận chuyển hàng hố đƣờng 73 iii z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Với việc tự hóa thị trƣờng Việt Nam, với việc hòa nhập vào kinh tế quốc tế nhƣ: gia nhập Tổ chức thƣơng mại Thế giới (WTO), tham gia Hiệp định thƣơng mại Việt Nam - Hoa Kỳ, tham gia Hiệp định tự thƣơng mại Trung Quốc - ASEAN, tham gia thức Khu vực tự thƣơng mại ASEAN năm 2006 (AFTA) Doanh nghiệp vận tải chuyển phát nhanh nƣớc phải cạnh tranh gay gắt dịch vụ phong phú, sản phẩm giá rẻ từ nƣớc láng giềng, phải đối mặt với xu Công ty nƣớc ngồi gia tăng với tốc độ chóng mặt, bao gồm việc Công ty vận chuyển tầm cỡ giới tham gia góp vốn với Công ty nội địa Hiện tại, ba Công ty nƣớc lớn chiếm 76% thị phần thị trƣờng chuyển phát nhanh nội địa (Vnpost, Viettel Post, EMS) nhƣng chƣa thể dự đoán trƣớc đƣợc xu tƣơng lai Vì vậy, điều tất yếu mang tính sống cịn doanh nghiệp vận tải chuyển phát nhanh nƣớc nhƣ nƣớc xu cạnh tranh khốc liệt ngày xây dựng lại chiến lƣợc phát triển kinh doanh, tái cấu, mở rộng định nghĩa thị trƣờng mở rộng phạm vi thị trƣờng, mở rộng phạm vi kinh doanh, hợp tác quốc tế để tăng lực cạnh tranh (tận dụng kiến thức, kinh nghiệm, cơng nghệ sẵn có Doanh nghiệp có tầm cỡ giới) Ngồi với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin viễn thông tạo ngày nhiều dịch vụ đại giúp cho ngƣời liên lạc, kết nối với nhanh hơn: Điện thoại cố định, điện thoại di động, Email điện tử, trang mạng xã hội… dần thay dịch vụ thƣ tín, bƣu truyền thống Các nƣớc phát triển đối mặt với thực tế Việt Nam khơng nằm ngồi xu hƣớng đó, nhiên thị trƣờng bƣu Việt Nam bắt đầu phát triển theo hƣớng đại vài năm gần nên có đơng nhà khai thác bƣu xin cấp phép tham gia cung cấp dịch vụ thị trƣờng Hiện nay, dịch vụ truyền thống nhƣ vận chuyển đƣờng bộ, hàng không, tàu hoả, phát hành báo 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 chí, tem thƣ ngành Bƣu Việt Nam cung cấp thêm nhiều dịch vụ nhƣ chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, điện hoa Với dịch vụ này, ngành Bƣu bƣớc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hố loại hình phục vụ, nâng cao vị ngành lên ngang tầm với u cầu cơng cơng nghiệp hố - đại hoá đất nƣớc ngang tầm với nƣớc khu vực quốc tế Với tốc độ tăng trƣởng bình quân lĩnh vực 16 - 20%, tƣơng đƣơng mức tăng nghìn tỷ đồng năm, thị trƣờng bƣu chính, chuyển phát đầy sức hấp dẫn thu hút doanh nghiệp đầu tƣ Sự cạnh tranh trở nên gay gắt từ ngày 11/01/2012, thị trƣờng Bƣu chuyển phát Viê ̣t Nam mở cƣ̉a hoàn toàn , cho phép các doanh nghiê ̣p 100% vố n nƣớc ngoài tham gia kinh doanh dich ̣ vu ̣ theo cam kế t WTO Hòa với xu phát triển giới nói chung Việt Nam nói riêng, cơng ty vận tải chuyển phát nhanh nƣớc nhƣ nƣớc vào với tham vọng chiếm lĩnh thị trƣờng tìm kiếm lợi nhuận Trong đó, cơng ty mang tầm cỡ giới bƣớc đa dạng hóa sản phẩm, hợp tác với công ty nƣớc tranh giành thị phần dịch vụ vận tải nhƣ chuyển phát nhanh thị trƣờng Việt Nam Sự xuất chuyên gia quốc tế đầy kinh nghiê ̣m báo hi ệu tính ca ̣nh tranh gay gắ t và quyế t liê ̣t lĩnh vực bƣu chuyển phát Ngồi sức ép từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp bƣu cịn phải quan tâm đến u cầu khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngày lại cao Nếu Tổng Cơng ty Bƣu Viettel (Viettel Post) khơng có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, kịp thời thị trƣờng rơi vào tay đối thủ cạnh tranh Trƣớc xu quốc tế hóa tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tồn giới, đề án tái cấu tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) đƣợc Thủ tƣớng phủ phê duyệt năm 2013 nhằm trở thành đơn vị kinh tế quốc phòng mạnh, động, đại, có lực cạnh tranh cấu hợp lý, thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đạt hiệu kinh tế - xã hội cao, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế -xã hội, quốc phòng, an ninh chủ động hội nhập kinh tế quốc tế đất nƣớc Với mong muốn vận dụng kiến thức quản trị chiến lƣợc đƣợc trang bị 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 trình học tập, đồng thời nhìn nhận, đánh giá tham mƣu công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel để đẩy mạnh sức cạnh tranh với thị trƣờng cung cấp dịch vụ với chất lƣợng cao, triển khai dịch vụ khác biệt đạt đƣợc vị trí dẫn đầu Việt Nam có tiếng giới, chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel giai đoạn 2015 đến 2020” Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Hiện có số cơng trình nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho số công ty chuyển phát nƣớc quốc tế hoạt động Việt Nam, cơng trình cơng bố có liên quan đến luận văn: - Phan Minh Châu (2011), “Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng đại lý chuyển phát nhanh Fedex đến năm 2015”, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Đề tài phạm vi hẹp, chƣa mang tính tổng quát để đƣa chiến lƣợc phát triển cho cơng ty chuyển phát có mạng lƣới rộng khắp tồn quốc - Nguyễn Thị Hải Hà (2012), “Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Đề tài phân tích đơn vị kinh doanh Tổng cơng ty bƣu Việt nam lĩnh vực bƣu chuyển phát, tập trung vào đánh giá tình hình thực trạng kinh doanh dịch vụ chuyển phát Bƣu điện Hà Nội đề xuất số giải pháp cải thiện tình hình Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu luận văn hẹp, áp dụng quy mô tỉnh, khơng mang tính hệ thống tồn quốc - Hồng Văn Hải Nguyễn Phƣơng Mai, “Rào cản đối với thực thi chiến lược thành công doanh nghiệp Việt Nam”, Nghiên cứu khoa học, Hà Nội Bài viết trình bày kết nghiên cứu thực tiễn rào cản giai đoạn thực thi chiến lƣợc doanh nghiệp địa bàn Hà Nội nhằm kiểm chứng vấn đề lý luận đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp thực thành công chiến lƣợc, nắm bắt đƣợc hội phát triển giành đƣợc vị cạnh tranh bền vững thị trƣờng bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Mức độ CÁC YẾU TỐ quan trọng Các chiến lƣợc thay Dẫn đầu chi Khác biệt Tập trung phí thấp AS hố hóa TAS AS TAS AS TAS lĩnh vực chuyển phát Việt Nam Mạng lƣới thu – phát nƣớc đến 0.1 0.1 0.4 0.3 0.1 0.3 0.3 0.3 0.05 0.15 0.2 0.2 0.03 0.09 0.09 0.09 0.03 0.06 0.06 0.06 0.05 0.05 0.15 0.1 0.09 0.27 0.36 0.27 0.1 0.3 0.4 0.3 0.07 0.14 0.21 0.21 0.07 0.14 0.14 0.14 100% huyện 95% xã Hệ thống công nghệ thông tin đại, ứng dụng triệt để hoạt động sản xuất kinh doanh Phong cách quân đội, dám làm việc khó, tính kỷ luật chấp hành mệnh lệnh cao Doanh thu năm gần tăng trung bình 25,4% cao mức trung bình ngành 20%, lợi nhuận tăng 21,8% Cổ tức đảm bảo chi trả 15% năm Lực lƣợng lao động trẻ, tỷ lệ lao động tốt nghiệp cao đẳng trở lên 47% cao mức trung bình ngành 36,9% Xây dựng trung tâm học liệu online tạo môi trƣờng học tập Tổng cơng ty Có tiêu KPIs đánh giá chất lƣợng dịch vụ Tập trung ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác cung ứng dịch vụ Bƣu đại Điểm yếu: Vốn chủ sở hữu ít, khó khăn việc đầu 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 89 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Mức độ CÁC YẾU TỐ quan trọng Các chiến lƣợc thay Dẫn đầu chi Khác biệt Tập trung phí thấp AS hố TAS AS TAS hóa AS TAS tƣ dây truyền chia chọn tự động, đầu tƣ phƣơng tiện vận chuyển cải tạo kho bãi Lao động thành thạo tiếng Anh thấp, khó khăn việc hợp tác với đối tác 0.03 0.03 0.06 0.03 0.03 0.06 0.06 0.06 0.05 0.15 0.15 0.1 0.05 0.05 0.15 0.15 0.03 0.03 0.09 0.09 0.03 0.06 0.09 0.09 nƣớc Số lao động nữ mang thai nuôi dƣới 01 tuổi chiếm tỷ lệ 15,6% tƣơng đối cao Cơ cấu doanh thu theo thị trƣờng nội địa chƣa bền vững, doanh thu tập trung vào khu vực thành thị nơi thị trƣờng cạnh tranh cao 90% Triển khai sử dụng đào tạo, hƣớng dẫn cho 25000 cộng tác viên địa bàn gập khó khăn địa bàn phân tán, văn hóa vùng miền khác Chƣa tổ chức thành cơng kết hợp 2500 siêu thị, cửa hàng viễn thông Viettel để làm điểm thu nhận dịch vụ bƣu Cung ứng dịch vụ Bƣu đại địi hỏi khả ứng dụng cơng nghệ chun mơn cao hơn, có nhân đƣợc đào tạo chueyen mơn, có kiến thức chuyên ngành nhiều TỔNG CỘNG: 4.04 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 90 z 6.19 5.15 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 (Nguồn: theo tính tốn tác giả) Nhận xét: tổng điểm cho chiến lƣợc khách biệt hóa 6.19 cao ba chiến lƣợc, cho thấy Viettelpost phản ứng tốt chiến lƣợc 3.2.2 Đề xuất chiến lược Tổng công ty CP bưu Viettel Viettelpost nên lựa chọn chiến lƣợc khác biệt hóa giai đoạn 2015 – 2020 khơng phải điểm số cao mà vì: - Tuân theo sứ mệnh Viettel: “Sáng tạo để phục vụ ngƣời” luôn lắng nghe khách hàng, khách hàng sáng tạo dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất, cá thể hố dịch vụ - Giá trị cốt lõi “thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh” Viettelpost đƣợc sử dụng phát triển tốt ba chiến lƣợc, “khi ngƣời ta tập trung nhảy vào nhảy ra” triết lý kinh doanh Viettel mà thị trƣờng thành phố đối thủ chuyển phát tập trung vào để khai thác cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng nông thôn ngày phát triển có đối thủ Vnpost khai thác cịn nhiều tiềm năng, đại dƣơng xanh cho Viettelpost khai thác thoả sức sáng tạo - Chỉ có khác biệt hóa sở sử dụng lực cốt lõi mạng lƣới tránh đƣợc cạnh tranh giá mở thị trƣờng, nhu cầu không đánh bại đối thủ cạnh tranh theo quan điểm “đối thủ sống còn” mà làm cho cạnh tranh trở nên không cần thiết dựa sở hợp tác “Win – Win” bên có lợi, Viettelpost nên cho đối thủ vận chuyển hàng hố nơng thôn thông qua mạng lƣới phát triển vừa nâng cao thêm sản lƣợng chuyến xe kết nối giảm chi phí vận hành vừa giảm bớt cạnh tranh không cần thiết đối thủ tự tổ chức máy để thu phát nông thôn - Tập trung vào cải biến hạn chế phù hợp với nhu cầu thị trƣờng không tập trung vào giảm chi phí Chiến lƣợc mà ViettelPost lựa chọn nhƣ nêu có đặc điểm sau đây: - Tạo thị trƣờng khơng có cạnh tranh; 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 91 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - Không đánh bại đối thủ cạnh tranh mà làm cho cạnh tranh không cịn trở nên khơng cần thiết; - Khơng trọng khai thác nhu cầu có, tập trung vào việc tạo giành lấy nhu cầu mới; - Chiến lƣợc gọi chiến lƣợc “Đại dƣơng xanh”, chiến lƣợc phát triển mở rộng thị trƣờng khơng có cạnh tranh cạnh tranh không cần thiết Ý nghĩa chiến lƣợc: Chiến lƣợc lựa chọn giải đƣợc đồng thời hai vấn đề bản, tận dụng hết điểm mạnh Viettelpost tạo trƣớc mạng lƣới rộng khắp uy tín thƣơng hiệu đồng thời khắc phục điểm yếu khơng có khác biệt dịch vụ so với đối thủ để thực mục tiêu định Để thực thực thi đƣợc chiến lƣợc, ViettelPost cần phải: - Mở rộng chiếm lĩnh thị trƣờng nông thôn nhằm tăng doanh thu, chiếm lĩnh thị phần cách tận dụng đội ngũ cộng tác viên tuyến xã, hệ thống công nghệ thông tin, sức mạnh thƣơng hiệu,… công ty mẹ (Tập đoàn Viettel) để nâng cao lực cạnh tranh; - Tổ chức hệ thống đào tạo thống nhất: Ngƣời lao động phải đƣợc đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ, nhƣ lực chuyên môn để đáp ứng yêu cầu phát triển công ty giai đoạn mới; - Đẩy mạnh đầu tƣ phát triển hệ thống phƣơng tiện kho bãi, nhận diện hình ảnh đặc trƣng - Thu hút nhân lực doanh nghiệp khác để có lực lƣợng mới, sáng tạo mới, cách làm mới; - Không ngừng phát huy sáng kiến, cải tiến hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm giảm thiểu tối đa chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh; - Không xác định đánh bại đối thủ mà ngƣợc lại coi họ đối tác để cộng tác phát triển; 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 92 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 3.3 Mô ̣t số đề xuấ t về g iải pháp chiến lƣợc Tổng cơng ty CP bƣu Viettel giai đoạn 2015 đến 2020 3.3.1 Giải pháp dịch vụ cung cấp - Các dịch vụ cung cấp chính: bƣu chuyển phát, dịch vụ tài đến hộ gia đình cá nhân, hậu cần cho thƣơng mại điện tử, kinh doanh thƣơng mại, Logistics phân phối Phát triển thị trƣờng nƣớc: - Xác định dịch vụ chuyển phát phải vƣơn lên dẫn đầu thị trƣờng dịch vụ đặc biệt cung cấp dịch vụ mang tính chất cá thể thể hố Phấn đấu số thông qua áp dụng công nghệ thông tin, hệ thống kho thông minh, hệ thống chia chọn tự động thiết bị hỗ trợ cầm tay thông minh - Logistics cho doanh nghiệp bán hàng qua mạng chuỗi cung ứng: dịch vụ trở thành dịch vụ lõi Bƣu giai đoạn 2015-2020 cần tập trung xây dựng hệ thống để phát triển dịch vụ này, đặc biệt ý vào vận tải đƣờng bộ, hàng không, kho bãi,… Tham gia vào chuỗi logistics phân phối hàng hóa nƣớc từ quốc tế Việt Nam - Đẩy mạnh đa dịch vụ, phát triển dịch vụ theo yêu cầu khách hàng dựa lực lõi, mạng lƣới chuyển phát kênh phân phối Các dịch vụ kinh doanh thƣơng mại triển khai nhƣ đặt vé máy bay,dịch vụ văn phòng phẩm, bán bảo hiểm, thu cƣớc, chuyển tiền… - Nghiên cứu đầu tƣ hệ thống trung tâm chia chọn tự động khu vực trọng điểm tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh giúp để nhanh tốc độ lƣu thoát hàng hoá, rút ngắn thời gian vận chuyển Đầu tƣ kho bãi đại 14 thị trƣờng trọng điểm tỉnh giáp biên giới, cảng biển để đẩy mạnh dịch vụ logistics - Đầu tƣ nâng cấp phần mềm liên quan hệ thống quản lý: ERP; Bản đồ số; Chăm sóc khách hàng; Hệ thống giao ban trực tuyến chi nhánh tỉnh để thông tin điều hành từ cấp đến cập dƣới đến trực tiếp hơn, nhanh hơn, xác 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 93 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - Nghiên cứu giải pháp hệ thống để sử dụng điều hành đƣợc đội ngũ cộng tác viên địa bàn đẩy mạnh phát triển thị trƣờng chuyển phát nông thôn, xã hội hóa dịch vụ chuyển phát hƣớng đến dịch vụ B2C C2C Phát triển thị trƣờng nƣớc ngoài: - Đẩy mạnh đầu tƣ mở rộng mạng lƣới tổ chức sản xuất kinh doanh nƣớc Viettel đầu tƣ thành công: từ kinh nghiệm đầu tƣ Cambodia, Bƣu xây dựng thành guideline để áp dụng nƣớc khác - Tổ chức đào tạo, xây dựng máy chuyên gia thị trƣờng nƣớc để chuyên xây dựng mạng lƣới triển khai kinh doanh thời kỳ đầu - Phát triển thị trƣờng quốc tế thông qua hƣớng: + Hợp tác liên doanh liên kết với nƣớc để kết nối trực tiếp + Đầu tƣ trực tiếp vào nƣớc có tiềm năng, lựa chọn nƣớc mà Viettel thành công Viễn thông để triển khai dịch vụ Bƣu để tận dụng nguồn lực nhƣ hỗ trợ Tập đồn Viettel kinh phí nghiên cứu phát triển, ứng dụng Công nghệ thông tin, viễn thông… + Tìm đối tác chiến lƣợc đầu tƣ vào Tổng cơng ty theo hƣớng mua cổ phần liên doanh để nâng cao cơng nghệ, quy trình, thị phần … Phát triển kinh doanh dịch vụ Trên sở tiềm thị trƣờng thƣơng mại điện tử (B to C) thị trƣờng vận chuyển B to B hàng hóa nội địa Việt Nam năm tới phát triển nhanh chóng, ViettelPost cần: Đa dạng hóa loại hình dịch vụ vận chuyển để cạnh tranh khác biệt so với thị trƣờng Vận chuyển với dịch vụ giá trị gia tăng có giá trị cao hỗ trợ nhiều cho khách hàng Vận chuyển đặc biệt: phục vụ cho phân khúc khách hàng yêu cầu cao chấp nhận trả chi phí cao Sắp xếp cho dịch vụ phù hợp với thị trƣờng Việt Nam, áp dụng bí vận tải nhƣ trọng tốc độ thời gian vận chuyển 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 94 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Để nghiên cứu sáng tạo dịch vụ phù hợp với thị trƣờng cần thành lập nhóm nghiên cứu thực theo tiến trình phát triển sản phẩm theo bƣớc dƣới đây: Nhóm dự án lập kế hoạch (theo thời kỳ), lập kế hoạch dịch vụ sản phẩm (nghiên cứu thị trƣờng) Thiết kế dịch vụ sản phẩm ( thiết kế chi tiết, cụ thể ngƣời, chi phí, phƣơng pháp) Thiết kế tiến trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ (Thiết lập khách hàng mục tiêu) Thử nghiệm tiến trình cung cấp dịch vụ sản phẩm （thử nghiệm） Đối ứng với phản ảnh khách hàng quản lý chất lƣợng sản phẩm sau mắt dịch vụ sản phẩm Các biện pháp điều chỉnh mở rộng, tiếp tục xem xét trình phát triển sản phẩm tảng dịch vụ cũ Bảng 3.4 Các loại hình dịch vụ giai đoạn 2015-2020 Dịch vụ Mô tả Vận chuyển hàng Vận chuyển bảo quản làm lạnh nhiệt độ từ 2℃～10℃, đông lạnh đông lạnh dƣới -18℃ Thu hộ tiền hàng Thu tiền hàng thay cho ngƣời bán hàng (Tiền mặt…), đẩy mạnh (COD) kết nối hàng hoá thị trƣờng nông thôn thành thị Chuyển phát nhanh Kết nối trực tiếp với hãng nƣớc mà không qua đại lý quốc tế Việt Nam Chuyển thƣ Dịch vụ giao thƣ tân nơi mà không cần giấy biên nhận Giao hàng lẻ ngày Lƣu trữ tài liệu Dịch vụ nhận hàng phát hàng ngày Bảo quản giấy tờ, tài liệu mà theo quy định pháp luật phải bảo quản thời gian định Tiêu hủy tài liệu mật Vận chuyển an tồn cao, có khả tìm kiếm vị trí, sử dụng hộp 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 95 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Dịch vụ Mô tả chuyên dụng có khóa số để vận chuyển Dọn nhà, vận chuyển cho cá nhân cho tổ chức (văn phịng, Dọn nhà cơng xƣởng) Vận chuyển hàng Vận chuyển nhiều chủng loại hàng hóa nhiều phƣơng tiện nguyên chuyến khác nhƣ xe máy, xe rơ-mooc… Giao hàng ngày nghỉ, Giao hàng ngày nghỉ,ngày lễ, giao hàng kết hợp với dịch vụ ngày lễ giao hàng khung quy định Vận chuyển đồ thể Giao vật dụng thể thao, túi Golf đến nơi yêu cầu trƣớc ngƣời thao, túi Golf chơi đến Vận chuyến hang hóa có độ xác cao hộp chun dụng Vận chuyển máy tính Có thể cung cấp dịch vụ nhƣ thu hồi hàng sửa chữa, phát hàng hoàn thành sửa chữa Vận chuyển an toàn Chỉ định thời gian Vận chuyển an tồn cao, tìm kiếm thơng tin, vị trí hàng hóa Giao phát thời gian định vào ngày giao hàng Vận chuyển hàng giá Vận chuyển hàng hóa có giá trị cao nhƣ đồ trang sức, hàng nghệ trị cao thuật Giao hàng khung quy định Vận chuyển hàng treo Xác nhận giao nhận Giao hàng khung quy định, khung giờ/ tiếng Vận chuyển quần áo nhƣ Vest, váy đƣợc treo giá để quần áo không bị dáng không bị nhăn Xác nhận đầy đủ họ tên, địa ngƣời gửi, ngƣời nhận vận đơn Tổng cơng ty cần thực đề án tích hợp vận chuyển với dịch vụ nhập khẩu, thông quan, bảo quản, xuất hàng, vận chuyển nhà kinh doanh thị trƣờng thƣơng mại điện tử Ngoài ra, tổng công ty cần khai thác dịch vụ kho bãi 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 96 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 3.3.2 Giải pháp tài Thành lập trung tâm quản lý chi phí, xây dựng hệ thống toán đối soát tự động thơng qua cơng tốn nhằm đáp ứng nhu cầu thu hộ tiền hàng cho Thƣơng mại điẹn tử ngày phát triển Phát hành thêm cổ phiếu tăng vốn điều lệ, thu hút đối tác chiến lƣợc để đảm bảo dòng tiền hoạt động, đầu tƣ xây dựng kho bãi, dây chuyền chia chọn tự động …trong giai đoạn 2015 – 2020 3.3.3 Giải pháp tiếp thị Xây dựng ViettelPost trở thành thƣơng hiệu bƣu hàng đầu Việt Nam Đẩy mạnh phục vụ dịch vụ hành cơng hỗ trợ ngƣời dân giảm thiểu thủ tục giấy tờ hạn chế phải lại nhiều lần, thông qua việc hợp tác với sở ban ngành địa phƣơng phục vụ hành cửa điều giúp cho thƣơng hiệu Bƣu Viettel sâu vào nhận thức ngƣời tiêu dùng Liên kết trang web bán hàng với khách hàng lớn, đối tác, quan nhà nƣớc để quản bá dịch vụ, phát triển thƣơng hiệu Sử dụng công cụ quảng bá đại nhƣ mạng xã hội công cụ web nhƣ google search, marketingonline, công cụ viết ứng dụng mobile tiếp cận với khách hàng trẻ, đại tầng lớp cí thu nhập cao, nhu cầu dịch vụ cao chấp nhận chi phí Liên kết với ViettelTelecom đặt biển hiệu, đƣờng dây nóng cửa hàng huyện, siêu thị sẵn sàng tiếp nhận dịch vụ 24/7 Quảng cáo thông qua hệ thống phát địa phƣơng, thông qua chƣơng trình bảo trợ xã hội để ghi dấu ấn Viettelpost doanh nghiệp cộng đồng 3.3.4 Giải pháp liên doanh, liên kết Hợp tác chiến lƣợc với doanh nghiệp chuyển phát, logistics nƣớc phát huy lợi thị trƣờng, hạ tầng chung thâm nhập thị trƣờng Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 97 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Ký hợp đồng hợp tác chiến lƣợc với doanh nghiệp bán hàng qua mạng lớn nhƣ: Lazada, SCJ, Lotte, Alibaba, Taobao, Shipchung, Sendo… để có sản lƣợng khai thác lớn tận dụng tối đa mạng lƣới nhân thu phát đầu tƣ Chào bán cổ phần chiến lƣợc với hãng hàng không Vietnam airline, Vietjet… để có ƣu tiên vận chuyển hàng không giúp cạnh tranh khác biệt vơi đối thủ khác tốc độ Tìm đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận, chuyển phát, phân phối hàng hóa từ nƣớc ngồi vào lãnh thổ Việt Nam; 3.3.5 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 3.3.5.1 Hoạch định Xây dựng, điều hành kế hoạch theo ngày/tuần/tháng, trì chế độ cơng tác ngày, kiểm tra 15 phút cuối ngày Ứng dụng triệt để hệ thống ERP điều hành, định Triển khai hệ thống BI quản lý liệu tập trung giúp cho cơng tác phân tích số liệu nhanh chóng 3.3.5.2 Tổ chức Thành lập trung tâm điều hành theo vùng, để điều hành kinh doanh, quản lý mạng lƣới, điều hành kết nối trực tiếp đến tuyến huyện giám sát chất lƣợng 24/24 thông qua hệ thống cảnh báo, định vị sử dụng hệ thống ERP cắt giảm bớt nhân trung gian đơn vị Thành lập công ty kinh doanh chuyên biệt dịch vụ dựa tảng xƣơng sống hệ thơng logistics tồn quốc, nâng cao tính chun nghiệp định nhanh lĩnh vực kinh doanh: theo hƣớng Cơng ty chuyển phát nhanh, cơng ty Logistics, Cơng ty tài chính, Cơng ty thƣơng mại Chuẩn hóa đội ngũ lao động theo phƣơng châm “con ngƣời tài sản quan trọng nhất” Hồn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo, sàng lọc công tác luân chuyển cán theo phƣơng châm “nƣớc muốn phải chảy”; Xây dựng, củng cố, hồn thiện sách thu hút lao động có trình độ cao ngành chuyển phát; 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 98 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp; 3.3.5.3 Điều hành Duy trì chế độ giao ban hàng ngày (7h45’ – 8h15’) qua hệ thống cầu truyền hình để nắm điều hành xử lý công việc trực tuyến Tổ chức kiểm tra việc triển khai, nhận thức, kết thực giai đoạn sau ban hành công văn, thị, hƣớng dẫn 3.3.5.4 Kiểm tra Phát huy vai trị Kiểm sốt nội việc kiểm tra, phát lỗ hổng điều hành quản lý Để thành viên tham gia giám sát việc thực quy chế, quy trình Tổng cơng ty 3.3.6 Giải pháp công nghệ thông tin Nghiên cứu tích hợp hệ thống quản lý vận đơn, tài chính, khách hàng, nhân sự, cảnh báo, hệ thống chung ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây Nâng cấp máy chủ, hệ thống lƣu dự phòng, giúp hệ thống chạy nhanh hơn, hỗ trợ tốc độ tra cứu khách hàng Nghiên cứu hệ thống định vị bƣu tá, định vị tuyến thƣ, cảnh báo di chuyển hành trình quy định giúp cho việc kiểm sốt chất lƣợng hành trình thời gian cam kết với khách hàng Xây dựng ứng dụng phần mềm quản lý web mobile giúp cho khách hàng quản lý đƣợc đơn hàng xác nhanh chóng 3.4 Mơ ̣t sớ đề x́ t kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc 3.4.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông - Thƣờng xuyên kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ doanh nghiệp bƣu nƣớc nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng phục vụ doanh nghiệp hàng năm có cơng bố chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp; - Hàng năm thu thập liệu công ty tham gia lĩnh vực chuyển phát để xác định xác thị phần cơng ty Từ giúp cơng ty có mục tiêu phấn đâu xác lập thị phần thị trƣờng - Có sách chế tài doanh nghiệp vi phạm pháp luật bƣu chính; 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - Chủ trì thành lập hiệp hội bƣu Việt nam để tạo mối liên kết hỗ trợ lẫn doanh nghiệp nƣớc cạnh tranh lại xâm lấn doanh nghiệp ngoại 3.4.2 Đối với Nhà nước - Có chế tạo điều kiện để doanh nghiệp bƣu nâng cao lực cạnh tranh vói đối tác nƣớc ngồi điều kiện thị trƣờng bƣu đƣợc mở cửa hồn tồn; - Khơng ngừng hồn thiện chế, sách liên lĩnh vực bƣu chính; - Xoá bỏ rào cản phạm vi dành riêng Bƣu Việt nam để doanh nghiệp có lực đƣợc tham gia cung ứng dịch vụ lĩnh vực cơng ích KẾT LUẬN Trong tình hình thị trƣờng Bƣu chính, chuyển phát mở cửa, doanh nghiệp nƣớc đứng trƣớc nguy bị thâu tóm, làm thuê với giá trị tăng thấp chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, việc liên kết mức thấp coi nhƣ đối thủ “quyết sống cịn”, lực tài chính, cơng nghệ, quản lý thấp việc xây dựng chiến lƣợc trở nên cấp thiết Qua phân tích mơi trƣờng kinh doanh lực Viettelpost cho thấy doanh nghiệp có nhiều hội phát triển với tầm nhìn rộng, mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bƣu hàng đầu Việt Nam Phân tích ma trận SWOT, ma trận QSPM ViettelPost chiến lƣợc khác biệt hóa mang lại phản ứng tốt Khác biệt hóa cách tập trung khai thác công nghệ thông tin, mở rộng mạng lƣới đến xã phát triển dịch vụ nhƣ kho bãi, phục vụ thƣơng mại điện tử, vận chuyển hàng đông lạnh; nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng dịch vụ có giá trị cao chuỗi cung ứng, phát triển kinh doanh nƣớc giúp Viettelpost phát huy hiệu phát triển lực cốt lõi, nâng cao thu nhập ngƣời lao động, bảo toàn vốn chủ sở hữu, lợi ích cổ đơng phát triển bền vững 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 100 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Trên kết nghiên cứu cao học viên hoạt động kinh doanh đơn vị Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến để tiếp tục hồn thiện nghiên cứu ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tế Xin chân thành cảm ơn TS.Mai Thanh Lan tận tình hƣớng dẫn cao học viên hoàn thành luận văn 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 101 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ thông tin Truyền thông (2014), “Sách trắng Công nghệ thông tin 2014”, Hà Nội Chính phủ (2005), “Chiến lược phát triển CNTT Truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020”, Hà Nội Công đoàn Bƣu điê ̣n Viê ̣t Nam (06/12/2007), Kỷ yếu Hội thảo “Tương lai di ̣ch vụ công cộng sở hạ tầng bưu chính”, Hà Nội Hồng Văn Hải (2010), “Quản trị chiến lược”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội W.Chan Kim - Renée Mauborgne (2007), “Chiến lược đại dương xanh - làm để tạo khoảng trống thị trường vơ hiệu hóa cạnh tranh”, NXB Tri Thức Philip Kotler, dịch giả Vũ Trọng Hùng (2001), “Quản trị marketing”, Nxb Lao động Xã hội Bùi Xuân Phong Trần Đức Thung (2002), “Chiến lược kinh doanh Bưu Viễn thơng”, Nxb Thống kê Michael E Porter, Dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn (2009), “Chiế n Lược Cạnh Tranh”, Nxb Trẻ Nguyễn Thị Liên Diệp (2008), “Chiến lược sách kinh doanh”, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội 10 Quốc hội (2010), “Luật bưu chính”, Hà Nội 11 Viettel Post (2014), “Báo cáo tổng kết từ năm 2008 đến tháng 12/2013”, Hà Nội 12 VnPost (2012), “Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh năm 2012”, Hà Nội Tiếng Anh 13 Johnson Schole (1995), “Eploring Corporate Strategy”, Ed Prentice Hall Europe 14 M.E Porter, What is Strategy, Havard Business Review (Nov-Dec, 1996) Website: 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 102 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
Ngày đăng: 04/09/2023, 23:43
Xem thêm: