Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THẢO TRANG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THẢO TRANG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN VĂN SĨ TP Hồ Chí Minh, năm 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Phân tích hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Sĩ Tôi xin cam đoan luận văn hoàn toàn thực Các số liệu, kết nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ theo hướng dẫn phạm vi hiểu biết tác giả Tác giả: Lê Thị Thảo Trang 123doc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.1 Hiệu hoạt động tín dụng 1.1.1 Quan niệm hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng 1.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tín dụng 1.1.3 Mối quan hệ tăng trưởng tín dụng hiệu hoạt động tín dụng 1.1.4 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động tín dụng 1.1.4.1 Đối với ngân hàng 1.1.4.2 Đối với kinh tế 1.1.4.3 Đối với người vay 1.2 Xác định yếu tố liên quan đến hiệu hoạt động cấp tín dụng 1.2.1 Yếu tố chủ quan 1.2.2 Yếu tố khách quan 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu 14 1.3.1 Mẫu nghiên cứu 16 1.3.2 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 16 123doc Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 19 2.1 Thực trạng hoạt động tín dụng ACB 19 2.1.1 Khái quát ACB 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.1.2 Chính sách tín dụng hành ACB 21 2.1.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ACB 23 2.1.2 Tình hình hoạt động tín dụng ACB 26 2.1.2.1 Phân tích tín dụng theo loại tiền tệ 26 2.1.2.2 Phân tích tín dụng theo ngành nghề kinh doanh 27 2.1.2.3 Phân tích tín dụng theo kỳ hạn cho vay 28 2.1.3 Tình hình nợ xấu, nợ hạn 30 2.1.4 Vị ACB 32 2.1.4.1 ACB so với Ngành 32 2.1.4.2 ACB so với số ngân hàng khác 32 2.2 Mức độ tác động yếu tố đến hiệu hoạt động tín dụng 34 2.2.1 Phương pháp phân tích liệu 34 2.2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 35 2.2.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 35 2.2.3.1 Xây dựng thang đo 35 2.2.3.2 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 37 2.2.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 2.2.3.4 Kết phân tích hồi quy 44 2.3 Đánh giá thực trạng chung hiệu hoạt động tín dụng ACB 46 2.3.1 Những thành tựu đạt 46 2.3.2 Những khó khăn tồn nguyên nhân 47 Tóm tắt chương 50 123doc CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 51 3.1 Định hướng phát triển ACB 51 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ACB 51 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng ACB 52 3.2 Các giải pháp ACB 54 3.2.1 Tăng trưởng hiệu nguồn vốn huy động 54 3.2.2 Phát triển chiến lược kinh doanh 55 3.2.2.1 Xây dựng quản trị thương hiệu ACB 55 3.2.2.2 Đầu tư phát triển công nghệ 56 3.2.2.3 Chính sách tiếp thị chăm sóc khách hàng 57 3.2.3 Đào tạo phát triển nhân viên 58 3.2.4 Hoàn thiện sách lãi suất cho vay 59 3.2.5 Cãi tiến thực thi hiệu thủ tục vay vốn quy trình tín dụng 59 3.2.6 Phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ tín dụng 60 3.2.7 Xây dụng hệ thống kiểm tra, giám sát tín dụng hiệu quả, xử lý nợ xấu phát sinh 62 3.3 Các giải pháp hỗ trợ quan quản lý Nhà nước 63 3.3.1 Ngân hàng Nhà nước thực tốt vai trò điều hành việc hoạch định thực thi sách tiền tệ quốc gia 63 3.3.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng 64 3.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm tín dụng ngân hàng 65 3.3.4 Thực cơng tác kiểm tra, kiểm sốt Ngân hàng Nhà nước 65 3.3.5 Hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng ngành ngân hàng 66 3.4 Nhóm giải pháp khác 67 3.4.1 Các hiệp hội, ngân hàng nước ngoài, tổ chức quốc tế liên kết với 67 3.4.2 Khắc phục tồn thuộc khách hàng, tạo tin cậy uy tín ngân hàng 67 Tóm tắt chương 68 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro TCTD Phụ lục 2: Thủ tục, quy trình cho vay Phụ lục 3: Phiếu thu thập ý kiến khách hàng Phụ lục 4: Thống kê mô tả thành phần thang đo Phụ lục 5: Phân tích độ tin cậy thang đo Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá Phụ lục 7: Kiểm định mơ hình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB Asia Commercial Bank – Ngân hàng TMCP Á Châu BĐS Bất động sản CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NN Nhà nước NVTD Nhân viên tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân 10 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 11 PGD Phòng giao dịch 12 TCTD Tổ chức tín dụng 13 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 TSĐB Tài sản đảm bảo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Diễn giải biến mơ hình Bảng 2.1: Một số tiêu tài ACB giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay theo loại tiền tệ giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ cho vay theo ngành nghề kinh tế 2010 – 2012 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ cho vay theo kỳ hạn giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.5: Tình hình nợ ACB giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.6: Tình hình dư nợ cho vay số NHTMCP giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.7: Thang đo sử dụng nghiên cứu Bảng 2.8: Bảng tổng kết hệ số Cronbach’s alpha sau điều chỉnh Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc Bảng 2.11: Bảng kết phương trình hồi quy mơ hình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Quy mơ hoạt động ACB giai đoạn 2010 – 2012 Hình 2.2: Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2010 – 2012 Hình 2.3: Tỷ trọng dư nợ cho vay theo kỳ hạn giai đoạn 2010 – 2012 Hình 2.4: Tỷ lệ nợ xấu giai đoạn 2010 – 2012 Hình 2.5: Tốc độ tăng trưởng ACB giai đoạn 2010 – 2012 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý II Chiến lược kinh doanh ACB ln tích cực phát triển mạng lưới Chi nhánh/Phòng giao dịch để tạo thuận tiện cho khách hàng tới giao dịch Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý ACB thường xun có chương trình tín dụng ưu đãi dành cho khách hàng Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý ACB thường xun trì thơng báo, tin tức qua mạng có sản phẩm tín dụng hay sản tín dụng cũ cãi tiến tốt Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý ACB ln cố gắng xây dựng hình ảnh ngân hàng có chất lượng phục vụ hàng đầu Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý III Nhân viên tín dụng 10 Nhân viên ACB có thái độ thân thiện, lịch với khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 11 Nhân viên tín dụng ln hiểu rõ u cầu mong đợi khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 12 Nhân viên tín dụng có thao tác nghiệp vụ nhanh chóng chuyên nghiệp Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 13 Nhân viên tín dụng có linh hoạt trình xử lý vấn đề cho khách hàng Hoàn toàn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý IV Lãi suất cho vay 14 Chính sách lãi suất/phí cho vay ACB cạnh tranh so với ngân hàng khác Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 15 Mức lãi suất/phí cho vay thỏa thuận ban đầu phù hợp Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 16 Tổng mức chi trả cho khoản vay hợp lý Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý V Thủ tục, quy trình 17 Thủ tục, quy trình vay vốn ACB đơn giản, gọn nhẹ thuận tiện cho khách hàng tới vay vốn Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 18 Thời gian ACB xem xét, định cho vay nhanh chóng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 19 Khách hàng dễ tiếp cần ACB muốn vay vốn Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý VI Sản phẩm, dịch vụ 20 ACB đưa sản phẩm dịch vụ tín dụng Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 21 Sản phẩm, dịch vụ tín dụng ACB đa dạng Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 22 Sản phẩm, dịch vụ ACB trội ngân hàng khác Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 23 Sản phẩm, dịch vụ ACB đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 24 Tơi hài lịng với hoạt động tín dụng ACB Hồn tồn khơng đồng ý Hồn toàn đồng ý Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 25 Tôi tiếp tục vay vốn ACB tương lai Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 26 Tôi giới thiệu người quen đến vay vốn ACB Hoàn toàn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC MƠ TẢ MẪU Giới tính Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 89 46.4 46.4 46.4 Nu 103 53.6 53.6 100.0 Total 192 100.0 100.0 Độ tuổi Tuoi Frequency Valid < 25 25 - 35 35 - 45 > 45 Total Percent 27 35 87 43 192 14.1 18.2 45.3 22.4 100.0 Valid Percent 14.1 18.2 45.3 22.4 100.0 Cumulative Percent 14.1 32.3 77.6 100.0 Thu nhập Thu nhap Frequency Percent Valid < 5.000.000 5.000.000 10.000.000 10.000.000 15.000.000 > 15.000.000 Total 24 12.5 12.5 Cumulative Percent 12.5 31 16.1 16.1 28.6 98 51.0 51.0 79.7 39 192 20.3 100.0 20.3 100.0 100.0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Valid Percent C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trình độ học vấn Trinh hoc van Frequency Percent Valid Trung cap/THPT Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total 32 41 92 27 192 16.7 21.4 47.9 14.1 100.0 Valid Percent 16.7 21.4 47.9 14.1 100.0 Cumulative Percent 16.7 38.0 85.9 100.0 Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Percent Can bo tin dung Ngan hang Nha quan ly/Chu so huu DN Valid Nhan vien van phong Tu kinh doanh Khac Total Valid Percent Cumulative Percent 50 26.0 26.0 26.0 46 24.0 24.0 50.0 54 30 12 192 28.1 15.6 6.3 100.0 28.1 15.6 6.3 100.0 78.1 93.8 100.0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 900 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 12.0781 19.182 11.4375 20.331 11.9323 18.744 12.1563 19.232 12.1458 18.932 NVHD1 NVHD2 NVHD3 NVHD4 NVHD5 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 755 878 718 886 817 864 788 871 697 893 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 757 Item-Total Statistics CLKD1 CLKD2 CLKD3 CLKD4 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 8.1771 6.167 8.1354 7.605 8.1771 5.832 8.1667 5.784 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 614 667 244 866 727 605 708 613 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lần (Loại CLKD2) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.4271 3.722 5.4271 3.597 5.4167 3.501 CLKD1 CLKD3 CLKD4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 695 857 770 788 769 788 NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 643 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 8.1562 9.211 8.2760 5.363 8.2448 4.971 8.3854 5.421 NVTD1 NVTD2 NVTD3 NVTD4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted -.092 884 607 433 761 316 624 425 Lần (Loại NVTD1) Reliability Statistics Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cronbach's N of Items Alpha 884 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.4115 4.327 5.3802 4.258 5.5208 4.408 NVTD2 NVTD3 NVTD4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 745 863 824 793 758 851 LÃI SUẤT CHO VAY Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.3802 4.310 5.3490 4.249 5.4583 4.417 LSCV1 LSCV2 LSCV3 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 733 851 807 783 745 839 THỦ TỤC QUY TRÌNH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 927 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.7969 3.754 6.0156 4.351 5.7813 3.900 TTQT1 TTQT2 TTQT3 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 902 852 768 958 887 865 SẢN PHẨM DỊCH VỤ Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 771 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 10.0156 5.366 9.7917 6.072 9.6927 8.350 10.0781 5.695 SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 794 587 643 678 180 898 764 612 Lần (Loại SPDV3) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 898 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.5156 3.654 6.2917 4.208 6.5781 3.837 SPDV1 SPDV2 SPDV4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 851 809 701 936 853 810 HIỆU QUẢ TÍN DỤNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 Item-Total Statistics HQTD1 HQTD2 HQTD3 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.8229 3.162 6.8438 3.274 6.7917 3.611 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 730 739 814 664 567 899 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .865 2951.006 190 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.914 39.570 39.570 7.914 39.570 39.570 4.621 23.106 2.520 12.598 52.168 2.520 12.598 52.168 3.817 19.083 2.443 12.214 64.383 2.443 12.214 64.383 3.577 17.883 60.072 1.578 7.892 72.275 1.578 7.892 72.275 2.441 12.203 72.275 947 4.737 77.012 774 3.869 80.880 561 2.804 83.684 458 2.291 85.975 375 1.875 87.850 10 354 1.769 89.620 11 317 1.584 91.203 12 306 1.529 92.732 13 278 1.391 94.123 14 254 1.268 95.391 15 223 1.117 96.508 16 193 966 97.475 17 184 922 98.397 18 156 781 99.178 19 103 513 99.690 20 062 310 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 23.106 42.1 89 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component TTQT1 847 SPDV4 829 SPDV1 828 TTQT2 821 TTQT3 806 SPDV2 697 NVHD3 862 NVHD4 832 NVHD1 817 NVHD2 795 NVHD5 756 NVTD2 778 NVTD3 764 NVTD4 745 CLKD1 724 CLKD3 682 CLKD4 613 LSCV2 916 LSCV3 885 LSCV1 881 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .644 291.764 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 2.281 76.046 76.046 547 18.244 94.291 171 5.709 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.281 76.046 76.046 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQTD1 932 HQTD2 898 HQTD3 778 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 04/09/2023, 00:29
Xem thêm:
