Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM K - NGUYỄN THỊ MINH HƯƠNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN Chun nghành: Kinh tế Tài – Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2009 123doc MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………… Lý chọn đề tài………………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………… Phạm vi giới hạn nghiên cứu……………………………………………7 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………… Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu………………………………………… Bố cục luận văn……………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG………………………………10 1.1 Các khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ……………………… 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ……………………………………………….10 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ………………………………… 12 1.1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ…………………………………… 13 1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng………………………………17 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng………………………………………17 1.2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ hài lịng………………………19 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị…………………………………………… 20 1.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ cảng biển………………………… 20 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị…………………………………… 23 1.4 Giới thiệu cơng ty Tân Cảng Sài Gịn……………………………….25 1.4.1 Q trình hình thành phát triển công ty……………………….25 1.4.1.1 Cơ sở hạ tầng……………………………………………….25 1.4.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh…………………………….26 1.4.1.3 Hiệu kinh doanh……………………………………….27 1.4.2 Ngành nghề kinh doanh………………………………………….28 1.4.3 Cơ cấu tổ chức quản lý ……………………………….………….29 123doc 1.4.4 Sản lượng - kết kinh doanh năm gần đây………… 31 1.4.4.1 Sản lượng………………………………………………… 31 1.4.4.2 Kết kinh doanh……………………………………… 33 1.4.5 Đánh giá chung công ty Tân Cảng Sài Gòn……………… 33 2.2.1 Điểm mạnh…………………………………………… 33 2.2.2 Điểm yếu……………………………………………………35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……………………………………………… 38 2.1 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………38 2.1.1 Nghiên cứu định tính…………………………………………….38 2.1.2 Nghiên cứu định lượng………………………………………… 41 2.2 Mẫu nghiên cứu…………………………………………………………42 2.3 Phương pháp xử lý số liệu………………………………………………43 2.4 Kết nghiên cứu…………………………………………………… 44 2.4.1 Mô tả mẫu………………………………………………………44 2.4.2 Xây dựng, làm xử lý số liệu……………………………44 2.4.3 Kết kiểm định thang đo…………………………………… 45 2.4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha………………………… 45 2.4.3.2 Nhân tố khám phá EFA……………………………………47 2.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu……………………………… 49 2.4.4.1 Các giả thuyết…………………………………………… 50 2.4.4.2 Kết kiểm định…………………………………………50 2.4.5 Kết đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Tân Cảng…………………………………………………… 53 2.4.5.1 Đánh giá yếu tố liên quan đến lực quản lý……53 2.4.5.2 Đánh giá yếu tố liên quan đến trình phục vụ… 55 123doc 2.4.5.3 Đánh giá yếu tố liên quan đến nguồn lực………… 59 2.4.5.4 Đánh giá yếu tố liên quan đến lực phục vụ… 59 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN…………………………………………………………………………60 3.1 Mục đích đề xuất giải pháp, kiến nghị………………………………… 60 3.2 Căn đề xuất giải pháp, kiến nghị…………………………………… 60 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng mức độ hài lịng khách hàng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn………………………………… 61 3.3.1 Giải pháp ứng dụng cơng nghệ thông tin quản lý, khai thác dịch vụ khách hàng…………………………………………………61 3.3.2 Giải pháp xây dựng thương hiệu, hình ảnh cơng ty………… 63 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực………………….64 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực……………………… 65 3.3.5 Giải pháp nâng cao lực phục vụ……………………………67 3.4 Kiến nghị……………………………………………………………… 68 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ…………………………………………68 3.4.2 Kiến nghị với Bộ giao thông vận tải…………………………… 68 3.4.3 Kiến nghị với Tổng cục Hải Quan……………………………….69 KẾT LUẬN…………………………………………………………………72 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………74 PHỤ LỤC………………………………………………………………… 78 Phụ lục 1: Bảng khảo sát chất lượng dịch vụ cảng biển Công ty Tân Cảng Sài Gòn………………………………………………………………………… 78 Phụ lục 2: Bảng sở vật chất, trang thiết bị cơng ty Tân Cảng Sài Gịn………………………………………………………………………… 81 Phụ lục 3: Mô tả mẫu nghiên cứu……………………………………………84 123doc Phụ lục 4: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha………………85 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA……………………….89 Phụ lục 6: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho mơ hình điều chỉnh…………….………………………………………………………… 93 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy tuyến tính ANOVA……………….96 Phụ lục 8: Điểm trung bình yếu tố mơ hình theo đánh giá khách hàng………………………………………………………………… 97 Phụ lục 9: Danh sách khách hàng tham gia vấn………………… 100 123doc PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), doanh nghiệp hàng hải nước tăng cường đầu tư vào thị trường hàng hải Việt Nam Những lĩnh vực đầu tư chủ yếu tập trung vào hoạt động vận tải biển, dịch vụ hàng hải hoạt động khai thác, vận hành cảng biển Với nguyên tắc không phân biệt đối xử, hội dành cho nhà đầu tư nước doanh nghiệp Việt Nam ngang bằng, vừa hội, vừa thách thức doanh nghiệp hàng hải nước Làm để doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ khai thác, vận hành cảng biển đứng vững phát triển mơi trường hội nhập? Chất lượng dịch vụ yếu tố định thành công doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy: tính đến yếu tố tác động tới định tiêu dùng khách hàng Chất lượng dịch vụ sản phẩm có sức mạnh gấp năm lần so với đặc điểm, mẫu mã chí giá sản phẩm Vậy làm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh? Là doanh nghiệp quốc phịng tham gia làm kinh tế, cơng ty Tân Cảng Sài Gịn 20 năm qua khơng ngừng nỗ lực phấn đấu để trở thành công ty giữ vị trí số lĩnh vực dịch vụ cảng biển, cảng Tân Cảng Cát Lái cảng container lớn đại Việt Nam Tuy nhiên, cơng ty Tân Cảng Sài Gịn đứng trước thách thức để giữ vững thương hiệu vượt qua đối thủ cạnh tranh 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bên cạnh cạnh tranh cảng hữu cảng Sài Gòn, cảng VICT, cảng Bến Nghé,…sự đời hàng loạt cảng biển mang tầm cỡ quốc tế cảng SP-PSA (liên doanh cảng Sài Gòn PSA Singapore) nằm khu cảng Cái Mép - Thị Vải thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, cảng container Trung tâm Sài Gòn (SPCT) cảng liên doanh nhà khai thác cảng hàng đầu giới Dubai Ports World (DPW) Công ty Phát triển Công nghiệp Tân Thuận (IPC) nằm khu cảng Hiệp Phước,…tạo sức ép cạnh tranh công ty Tân cảng Sài gòn với doanh nghiệp dịch vụ cảng biển ngày gay gắt Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng yêu cầu cấp thiết công ty Hơn bảy năm công tác cơng ty Tân Cảng Sài Gịn, chứng kiến nỗ lực xây dựng phát triển công ty tồn thể cán - cơng nhân viên, tác giả mong muốn công ty Tân Cảng Sài Gịn đứng vững phát triển nữa, có đủ lực cạnh tranh với đối thủ mang tầm cỡ quốc tế thời gian tới Chính tác giả định chọn đề tài “Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty Tân Cảng Sài Gịn” nhằm tìm điểm cịn yếu chất lượng dịch vụ, từ đưa giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Chỉ cách không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty Tân Cảng Sài Gịn giữ vững vị trí Đó hướng đắn cho doanh nghiệp nói chung cơng ty Tân Cảng Sài Gịn nói riêng để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh ngày Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển công ty Tân Cảng Sài Gịn thơng qua mức độ hài lịng khách hàng Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu hướng vào vấn đề cụ thể sau: 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Kiểm định thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển - Kiểm định mối quan hệ thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển với mức độ hài lòng khách hàng - Đưa đề xuất, giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển công ty Tân Cảng Sài Gòn để tăng mức độ hài lòng khách hàng Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: nghiên cứu thực từ tháng 04 năm 2009 đến tháng năm 2009 Thời gian khảo sát (phỏng vấn khách hàng) tiến hành từ tháng năm 2009 đến tháng năm 2009 Về đối tượng khảo sát: nghiên cứu thực thông qua việc khảo sát 270 khách hàng sử dụng dịch vụ Tân Cảng Sài Gòn Phương pháp nghiên cứu Từ thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển Thái Văn Vinh & Devinder Grewal (2005) [29], tác giả tiến hành thực nghiên cứu theo hai bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật vấn chuyên gia Các vấn sơ gửi cho chuyên gia lĩnh vực cảng biển để lấy ý kiến gồm ba chuyên gia chuyên gia Đại Học Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh, hai chuyên gia thuộc Hiệp hội Đại lý Môi giới Hàng hải Việt Nam (VISABA-Vietnam Ship Agents and Brokers Association) Sau tập hợp ý kiến, tác giả thực việc điều chỉnh số biến quan sát cho thành phần để đưa vào bảng câu hỏi Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng công ty Tân Cảng Sài Gịn thơng qua bảng câu hỏi chi tiết xây dựng sau trình nghiên 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cứu định tính sử dụng để thu thập số liệu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện với kích thước n = 218 Mục đích bước nghiên cứu kiểm định thang đo lường yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Thang đo đánh giá cách sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0 Cuối phân tích hồi quy ANOVA sử dụng để đánh giá tác động thành phần ảnh hưởng tới mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Nghiên cứu giúp công ty Tân Cảng Sài gòn doanh nghiệp ngành có thang đo lường hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển thang đo hiệu chỉnh, bổ sung kiểm định phù hợp với tình hình Việt Nam nghiên cứu Nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo công ty phát mặt cịn hạn chế sách chất lượng mình, từ đưa định phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển thời gian tới Nghiên cứu góp phần cung cấp thông tin yếu tố để đo lường chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận từ phía doanh nghiệp cảng biển Thời gian qua nhiều nghiên cứu có liên quan đến lĩnh vực cảng biển thực giới Thái Văn Vinh & Devinder Grewal (2005) [29] thực nghiên cứu chất lượng dịch vụ cảng biển Úc song điều kiện kinh tế xã hội môi trường Úc có nhiều điểm khác biệt với Việt Nam nên cần có nghiên cứu cụ thể Việt Nam lĩnh vực 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tại Việt Nam có nghiên cứu Phạm Thị Minh Hà “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảng biển thỏa mãn, hài lịng khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” [1] Tuy nhiên nghiên cứu mang tính khái quát cho lĩnh vực dịch vụ cảng biển thương mại phạm vi khu vực thành phố Hồ Chí Minh nên việc vận dụng cụ thể vào công ty Tân Cảng Sài Gịn chưa phù hợp Vì việc thực nghiên cứu đề tài “Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty Tân Cảng Sài Gịn” giúp cho cơng ty Tân Cảng Sài Gịn có cơng cụ đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Bố cục luận văn Luận văn gồm ba chương: - Chương 1: Tổng quan dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu, xử lý số liệu kết nghiên cứu - Chương 3: Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Tân Cảng Sài Gòn 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA CHO MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH Phụ lục 6.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần lực quản lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PRO15 41.37 46.473 665 923 MAN16 40.90 45.713 651 924 MAN17 41.55 45.926 732 918 MAN18 41.47 46.684 710 920 MAN19 41.05 46.103 653 924 IMA20 40.98 45.244 810 914 IMA21 41.46 44.775 788 915 SOC22 41.25 45.883 820 914 SOC23 41.38 45.168 801 914 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Phụ lục 6.2: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần trình phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RES5 13.23 24.675 511 914 PRO11 14.89 17.844 843 847 PRO12 14.78 19.309 790 859 PRO13 13.96 21.658 733 874 PRO14 14.98 18.368 847 845 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 Phụ lục 6.3: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần nguồn lực Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RES1 26.43 14.467 629 815 RES2 25.54 14.627 634 813 RES3 26.70 15.639 617 816 RES4 26.03 16.050 602 820 OUT7 26.79 15.215 608 818 OUT10 25.98 15.456 639 812 Phụ lục 6.4: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted OUT6 8.76 3.362 596 753 OUT8 9.06 3.107 681 663 OUT9 9.19 3.186 620 729 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ ANOVA Phụ lục 7.1: Bảng phân tích R – Square ANOVA hồi quy tuyến tính b Model Summary Change Statistics Model Adjusted Std Error of R Square R Square R Square the Estimate Change F Change R 861 a 742 737 47607 742 df1 152.817 df2 213 Sig F Durbin- Change Watson 000 a Predictors: (Constant), Nanglucphucvu, Quanly, Quatrinhphucvu, Nguonluc b Dependent Variable: Hailong ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total b df Mean Square 138.537 34.634 48.274 213 227 186.811 217 F 152.817 a Predictors: (Constant), Nanglucphucvu, Quanly, Quatrinhphucvu, Nguonluc b Dependent Variable: Hailong 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Sig .000 a 1.550 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Phụ lục 7.2: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 116 241 Quanly 748 053 287 Quatrinhphu cvu Nguonluc Nanglucphu cvu Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 483 630 678 13.980 000 515 1.940 036 345 7.960 000 647 1.545 -.035 059 -.029 -.591 555 513 1.948 -.062 050 -.057 -1.247 214 576 1.737 a Dependent Variable: Hailong 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 PHỤ LỤC 8: MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG THEO ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Thành phần Hồn Hồn tồn tồn Giá trị khơng đồng ý trung bình đồng ý Năng lực quản lý ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng MAN16: Cảng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, khai thác cảng MAN17: Trình độ quản lý, khai thác khả xếp dỡ cảng cao MAN18: Hiệu khai thác cảng cao 5.06 5.53 4.88 4.95 tiếp tục cải tiến hướng đến nhu cầu khách hàng IMA20: Uy tín cảng thị trường cao 5.38 5.44 hiệu, hình ảnh cảng Tân cảng khách hàng tin cậy SOC22: Cảng ln đảm bảo yếu tố an tồn khai thác SOC23: Cảng đảm bảo yếu tố môi trường khai thác Quá trình phục vụ 4.96 5.18 5.05 thống quản lý hàng hóa vào cảng 4.73 3.07 3.18 4.00 2.98 PRO15: Cảng MAN19: Cảng IMA21: Thương RES5: Hệ chặt chẽ PRO11: Cảng giải đáp thỏa đáng phàn nàn, thắc mắc khách hàng PRO12: Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên niềm nở, trách nhiệm PRO13: Cảng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng PRO14: Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu, nhu cầu khách hàng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Nguồn lực thiết bị cảng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng RES2: Trang thiết bị cảng tốt, đại 5.07 5.95 bố trí khu vực làm hàng khoa học, thuận tiện RES4: Cơ sở hạ tầng, điều kiện kho bãi tốt 4.79 5.46 cung cấp dịch vụ đồng khách hàng OUT10: Các dịch vụ cảng đa dạng 4.70 5.51 4.74 4.44 4.32 RES1: Trang RES3: Cảng OUT7: Cảng Năng lực phục vụ OUT6: Tốc độ thực dịch vụ cảng nhanh chóng OUT8: Cảng ln đảm bảo thời gian giao nhận hàng OUT9: Cảng đảm bảo độ xác chứng từ 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN STT Tên công ty CTY XNK HHTT & ỦY THÁC, CTY SẢN XUẤT & D.VỤ KIMBERLY CLARK VIỆT NAM DAISHIN ENTERPRISE CTY TNHH VINA COSMO CTY TNHH TM&DV CÁT TƯỜNG CTY THNN TM&DV MAY LAN ANH CTY TNHH HIGH RIDE BICYCLE CTY TNHH GIAO NHẬN-TM TÂN SÀI GÒN SCIENTEX TSUKASA 10 RKUL LOTUS CTY BAO BÌ SÀI GỊN SUNWAY MARIO PLASTICS 12 Mr HẢI 0908457889 Mr NGON 0908857679 Mr BẢO Mr CHÍNH Mr KHÁNH Mr HƯNG 0903331829 Mr ĐẢO 0989990225 Mr NHƯỢNG Mr VINH Mr TRƯỜNG LỔ-13, ĐƯỜNG 13, KCN TÂN BÌNH, TP.HCM E6/58A AN PHÚ TÂY, HƯNG LONG, BÌNH CHÁNH Mr HỒNG CTY TNHH AFIRST VINA KCN TAM PHƯỚC, LONG THÀNH, ĐỒNG NAI Mr TÙNG DĨ AN, BÌNH DƯƠNG Mr THANH 16 CTY LDVTHH VIỆT NHẬT 0167880840 Mr PHONG Mr KHANG CTY TNHH EINS VINA 0613511866 Mr TRUNG CTY XNK THUỐC LÁ TRẦN PHÚ, Q5 Mr PHỤNG 0903911982 CTY CP XNK PACKSIMEX BẾN CHƯƠNG DƯƠNG, Q1 Mr SƠN 0905352351 CTY XNK & XD Á CHÂU 93 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Q1 Ms.THANH TRANG 8295554 CTY XNK TS MINH PHÚ 37B ĐƯỜNG 2, CƯ XÁ ĐÔ THÀNH, Q3 LÔ 6, KCN TÂN QUY ĐÔNG, SAĐEC, ĐỒNG THÁP Mr HIỆP 0913986617 Mr TUẤN 0903926861 18 19 XN XNK TS SADEC 21 Số đ.thoại 83 PHẠM ĐÌNH HỔ, Q.6 15 20 ĐƯỜNG 3, KCX TÂN THUẬN, Q ĐƯỜNG 15, KCX TÂN THUẬN, Q7 73/5 TRẦN QUANG DIỆU, Q3 75/9 VƯỜN LÀI, Q.TÂN BÌNH AN PHÚ, THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG 312/12 ÂU CƠ, P.10, Q.TÂN BÌNH 33 ĐẠI LỘ HỮU NGHỊ, THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG D4/14, TỈNH LỘ 10, TÂN TẠO, BÌNH TÂN Người trả lời CTY TNHH VINH NÔNG 14 17 235 ĐỒNG KHỞI, Q.1 CTY TNHH SHING VIỆT 11 13 Địa 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 22 23 24 25 P.607, CAO ỐC AN KHÁNH, Q2 87 HÀM NGHI, Q1 Mr THANH 0903907146 Mr MINH 0903954172 157/38 D2, P25, BÌNH THẠNH 24C PHAN ĐĂNG BìnLƯU, BÌNH THẠNH 4-6 HỒ TÙNG MẬU, Q1 Mr HẢI 0903807497 Mr Huy 0903708635 Mr THANH 8.295459/8 290895 778/21 NGUYỄN KIỆM, PHÚ NHUẬN 33A TRƯỜNG SƠN, TÂN BÌNH 249 LÊ HỒNG PHONG, NHA TRANG Mr HIỀN 0903851386 Mr TUẤN 0903753752 Mr THAO 0913476475 Mr TRÚC 0903631423 AGRIMEXCO 284 NGUYỄN TẤT THÀNH, Q4 HAI BÀ TRƯNG, Q3 Mr QUANG 0903946484 CTY VĨNH PHÚ 173 NGUYỄN TRÃI, Q5 Mr VŨ 0989107776 CTY TNHH TM NGUYÊN PHÁT LÔ 2, ĐƯỜNG 3, KCN TÂN TẠO, B.CHÁNH QUẬN 6, Tp.HCM Mr VINH 0903300699 Ms SINH 08-9552610 Mr GIANG 0903731557 Mr KHÁNH 0913732316 Mr BÁ 0913984040 TP.HCM Mr.HƯNG 0903772018 KCN SÓNG THẦN 1, BÌNH DƯƠNG Mr VINH CTY CP XNK TS SEAPRODEX MH CTY XNK TS TP HCM CN CTY HÀ THANH GILIMEX UPEXIM 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 CTY CP DV SX KD XNK SA PHI SPI CTY TNHH TM DV MINH PHƯƠNG CTY TNHH DV TM NGUYỄN HOÀNG CTY TNHH DV VT&TM VIỆT HOA CTY TNHH TM VĨNH CƯỜNG CTY TNHH TM&DV VINATRA CTY TNHH TM H.R.2.B CTY TNHH N.F.C CTY TNHH TM&DV HẢI ÂU VN UNITED POTTERIES SÀI GÒN CTY TNHH XNK TM VC THẢO TUẤN CTY TM DT VA PT BECAMEX CORP 32, XVNT, P19, BÌNH THẠNH LẦU 8, SỐ 5, NGUYỄN GIA THIỀU, Q3 NGÔ TẤT TỐ, Q.BÌNH THẠNH QUẬN 4, TP.HCM 0903778911 Mr HỊA THỦ DẦU MỘT, BÌNH DƯƠNG Mr MINH 42 CTY TNHH TRƯỜNG NAM QUẬN 3, TP.HCM Mr.THUẬN 43 BS VIỆT NAM FOOT WEAR BÌNH DƯƠNG AN PHÚ, THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG Mr VƯƠNG KCN MỸ PHƯỚC, BD KCN SĨNG THẦN 2, BÌNH DƯƠNG Mr.NAM Q.TÂN BÌNH, TP.HCM ĐƯỜNG ĐỘC LẬP KCN SÓNG THẦN I, BD Ms TUYẾT 44 45 46 47 48 CTY TNHH GIÀY THÔNG DUNG CTY TNHH DIAMOND VIỆTNAM CTY TNHH O'LEER VN CTY GIÀY THIÊN LỘC CTY TNHH DUY HƯNG 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mr.KỲ Mr.LỊCH 0909958150 0903631369 0908386977 0913910588 0650566721 0913717114 0650752141 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 49 CTY MINH NGHỆ THỦ ĐỨC, TP.HCM Mr.ĐẠT 0903912466 50 CTY GIÀY LẠC TY Q.BÌNH TÂN, TP.HCM KCN SĨNG THẦN 1, BÌNH DƯƠNG KCN SƠNG MÂY, H HỐ NAI, ĐỒNG NAI KCN SƠNG MÂY, H HỐ NAI, ĐỒNG NAI Mr.TỒN 913835866 Ms.LÝ Ms.TÚ ANH 0913933082 0613967571 Mr.KIỆT 0918161615 THỦ DẦU MỘT, BÌNH DƯƠNG Mr THĂNG 0903949883 51 52 53 CTY SAO VIỆT CTY TNHH DONA PACIFIC VIỆT NAM CTY TNHH ĐÔNG PHƯƠNG ĐỒNGNAI VN (DONA ORIENT) 54 CTY TNHH FOTAI VIỆT NAM 55 56 57 58 CTY TNHH GIÀY DA HUỆ PHONG CTY TNHH FREETREND A VN CTY SUNG HYUN VINA 59 60 61 DONA VICTOR CTY PARK CORP VN CTY HƯNG NGHIỆP CTY UPGAIN 62 63 64 CTY TNHH ALL SUPER CTY TNHH HANSOLL VINA CTY CP MAY NHÀ BÈ 65 66 67 68 69 CTY TNHH QT CHUTEX CTY MAY VIỆT TIẾN CTY CP MAY PHƯƠNG ĐÔNG CTY VINATEX HCM CTY TNHH HƯNG NGHIỆP FORMOSA 70 71 72 73 74 75 CTY CP SỢI THẾ KỶ CTY DỆT PHONG PHÚ CTY VINA CHUNG SHING CTY TNHH FORMOSA TAFFETA VN CTY HUALON CORPORATION VN CTY TNHH SANFANG VN 76 ASC-CHARWIE CO 77 HUGO 78 CTY GỖ ASY VN 79 CTY KODA INTER 80 CTY TNHH CỬU LONG Mr KIỆT Mr VINH Mr DANH Ms TRANG Mr VŨ Mr CÁC 0903847758 0903746146 0903384384 Mr TUẤN 0903332537 Ms VÂN Ms HƯƠNG 0903678539 0908390208 Ms HUỆ 0908541531 Ms.TRÂM Mr HẠNH 0983500443 0903720258 Mr THANH Mr TÀI 0913922733 0903913434 KCN NHƠN TRẠCH Khu B1-1, KCN TÂY BẮC, CỦ CHI QUẬN 9, TP.HCM Ms LOAN 0983559859 Mr DUY Mr.CAO 0913751748 0903901341 LONG AN Mr VINH 0918397456 LONG AN KCN NHƠN TRẠCH KCN MỸ XUÂN A, BÀ RỊA, VŨNG TÀU HIỆP BÌNH CHÁNH, THỦ ĐỨC KCN LINH TRUNG 1, THỦ ĐỨC KCN BIÊN HÒA, ĐỒNG NAI KCN TÂN TẠO, BÌNH CHÁNH KCN SĨNG THẤN 1, BÌNH DƯƠNG Mr PHÚ Ms VÂN 0908220147 0913867964 Mr.HUY 064-899500 Ms THÚY 0903627339 Mr BÌNH 0903683235 Mr.CHIẾN 061-892100 Ms CÚC Mr PHƯƠNG 0903744937 KCX Linh Trung BÌNH DƯƠNG HỐ HAI, THỐNG NHẤT, ĐỒNG NAI ĐỒNG NAI BIÊN HÒA, ĐỒNG NAI 64-66-68 KCN LINH TRUNG KCN BIÊN HỊA, ĐỒNG NAI BÌNH DƯƠNG P.TÂN THUẬN ĐỘNG, Q.7 KCN SÓNG THẦN 2, DĨ AN, BÌNH DƯƠNG TÂN BÌNH QUANG TRUNG, GỊ VẤP LÝ TỰ TRỌNG, Q.1 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 061-869872 066896060 0913913197 0918059849 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 81 CTY TNHH LATITUDE TREE/R.K RESOURCES 82 CTY SCANCOM VIET NAM 83 84 85 86 CTY CP KN GỖ TRƯỜNG THÀNH CTY VYFACO HIẾU ĐỨC CO.,LTD CTYTNHHGREENRIVERWOOD&L UMBERVN 87 88 CTY QT CN GỖ YANG CHENG CTY TNHH CN GỖ GRAND ART(VN) 89 90 CTY TNHH SANG SHUN CTY TNHH CHIN WELL FASTENER 91 CTY TNHH LODE STAR 92 93 CTY TNHH YUNG SHING LUNG CTY TNHH GẠCH MEN HÒANG GIA 94 DNTN SAO KHUÊ 95 CTY TNHH CB GỖ ĐÔNG THÂM 96 97 98 CTY TNHH MORI SHIGE CTY TNHH VÙNG QUÊ CTY TNHH PHỒN VINH 99 100 CTY GOLDEN FRIENDS CTY TNHH GREEN RIVER DOORS VN 101 102 103 CTY TNHH LÂM NGUYỄN CTY TNHH KHẢI VY CTY TNHH ĐỒ GỖ KUMA 104 CTY TNHH KIM HUY 105 CTY LD ĐỒ GỖ TOÀN CẦU 106 107 CTY TNHH PRO-CONCEPTS VN MABUCHI MOTOR VN 108 CTY TNHH SX THỊNH VIỆT 109 CTY TNHH PRO CONCEPTS 29, ĐƯỜNG DT 743, KCN SÓNG THẦN KCN SÓNG THẦN 1, BÌNH DƯƠNG 25 ĐIỆN BIÊN PHỦ, BÌNH THẠNH 716 HÙNG VƯƠNG, Q5 8A/8B2 THÁI VĂN LUNG, Q.1 AN PHÚ, THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG KCN ĐỒNG AN, BÌNH DƯƠNG KCN MỸ PHƯỚC, BD TÂN UYÊN, BÌNH DƯƠNG KCN NHƠN TRẠCH, ĐỒNG NAI KP4, T.TRẤN UYÊN HƯNG, TÂN UYÊN, BD AN PHÚ, THUẬN AN, BD KCN MỸ XUÂN A, BÀ RỊA, VŨNG TÀU QL 1,TÂN BẢN, BỬU HÒA, BIÊN HÒA, ĐN THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG BẾN CÁT, BÌNH DƯƠNG KCN SĨNG THẦN I, BD THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG THỦ DẦU MỘT, BÌNH DƯƠNG TÂN UYÊN, BÌNH DƯƠNG THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG QUẬN 7, TP.HCM THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG BÌNH CHUẨN, BÌNH DƯƠNG 1B AN PHÚ, BÌNH DƯƠNG LONG THÀNH, ĐỒNG NAI KCN BIÊN HỊA 2, ĐỒNG NAI AN PHÚC, BÌNH DƯƠNG THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mr THÀNH 0913612914 Mr PHÚC 0908130137 Mr TÀI Mr THÀNH Ms NGUYỆT 0903714358 0913622678 Ms BÌNH Mr PHÁT Mr.TUYỀN Mr.MAI 0913665200 0650740778 0650743959 0650558356 0903016996 061-560403 Mr.PHÚC Mr.TÙNG 0918774809 Ms.HÀ 0903987676 0903902051 Mr KHA Mr.THÀNH Mr.NGHĨA Mr TRÍ 061-859777 0903785859 0908294236 Mr.TUẤN Ms.PHƯƠN G 0913116687 Mr.HÙNG 0918287308 Mr.TRÍ Mr.RA 0903844728 0913964760 Mr.KIỆT 0918380559 Mr LỘC 0918683685 Ms LINH 0909905454 Mr THIỆN 0905627493 0908409695 0909492612 Mr TÙNG Ms OANH 0903372788 Mr THIỆN 0903627439 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 110 111 112 113 SIMEXCO DAKLAK TÂN BÌNH NGUYỄN VĂN TRỖI, PHÚ NHUẬN CTY OLAM VN CTY DAKMAN CN CTY HAPROSIMEX HCM 114 CASUMINA 115 BIGIMEXCO 116 CTY CN TÂN Á 117 CHENG YANG PAPER 43D/27 HỒ VĂN HUÊ, PHÚ NHUẬN 180 NGUYỄN THỊ MINH KHAI, Q3 HUYỆN ĐỒNG XỒI, BÌNH PHƯỚC KCN BÌNH CHIỂU, THỦ ĐỨC D15, KP 4, KCN MỸ PHƯỚC, BD Mr TUẤN 0913808452 Ms HÂN Mr TUẤN 0903914455 0908408474 Mr TÂM 0913923036 Mr LONG 0903931169 Mr.ĐỒNG 0903713929 Mr ĐƠNG BIÊN HỊA, ĐỒNG NAI Mr.THƠNG 0908171051 0650567164 0613836182 BÌNH CHÁNH BÌNH DƯƠNG TÂN TẠO, BÌNH CHÁNH, TP.HCM HỐ NAI, ĐỒNG NAI BÌNH HỊA, THUẬN AN, BÌNH DƯƠNG Mr THANH Mr THỊNH 0903136688 0903998381 Mr.THANH Mr.QUANG 0903136688 0909514148 0650782288 0908007473 Mr.THÀNH 118 119 120 121 122 123 124 125 CODONA CTY CP TNHH POU YUEN VIỆT NAM CTY HOÀNG GIA CÁT TƯỜNG CTY TNHH GIÀY YUEN FOONG YU HONG CHANG PAPER CO CTYTNHH LONG XƯƠNG CTY TNHH TM DV TAS CTY ISUZU VIỆT NAM 126 127 128 QUANG TRUNG, GỊ VẤP BÌNH DƯƠNG 21 HÀM NGHI, P.NGUYỄN THÁI BÌNH, Q1 SỐ 10, PHỔ QUANG, TÂN BÌNH CTY TNHH TÂN HỒN CẦU SAGAWA TOLL SGN 129 ĐỒNG NAI KOREX SAI GON Ms.HẰNG Mr PHÚC 0908676868 Mr NAM Mr THĂNG 0903801324 Mr QUANG 0913878663 Ms TUYẾN 39976110 Ms NGỌC HÂN 0908647341 130 CTY DONG YANG VN 131 132 133 134 0913795282 ĐỒNG NAI LONG PHÚ, PHƯỚC THÁI, LONG THÀNH, ĐỒNG NAI KCN TAM PHƯỚC, ĐỒNG NAI WORLD VINA INTERFOOD Mr LỘC Mr TRUNG 0988373899 Mr DANH FOOD TECH CO.,LTD 0913837605 BẾN LỨC, LONG AN Mr TUẤN BÌNH DƯƠNG Mr CẢNH CTY DUTCH LADY VN 0913846602 HÃNG TÀU & ĐẠI LÝ VẬN TẢI 135 136 YANGMING VIỆT NAM CTY CP UNITHAI LOGISTICS 200, ĐIỆN BIÊN PHỦ, P7, Q3 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Q1 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Ms TUYỀN 9321863 Ms THANH NGA 0903985990 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 137 CTY CP TÂN CẢNG V.F 138 139 CTY COÅ PHẦN THÁI MINH CTY TNHH QUẢN LÝ VÀ ĐẤU TƯ LOGITEM VIỆT NAM 140 DHL EXEL SUPPLY CHAIN 141 HANJIN SHIPPING 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 YANGMING VIỆT NAM OOCL OOCL SDV VIỆT NAM AA & LOGISTICS NYK LINE GREEN LOGISTICS MAERSK LINE VIETFRACHT HỒ CHÍ MINH KUEHNE+NAGEL EVERICH VIỆT NAM DHL GLOBAL FORWARDING HANJIN SHIPPING APL NOL VIỆT NAM 156 MOL –MITSUI O.S.K LINES 157 YANGMINGVIỆT NAM 158 CTY TNHH TIẾP VẬN TAM LONG 159 CTY TNHH TIẾP VẬN TH ĂNG LONG HEUNG-A SHIPPING LINE 160 161 162 CTY TNHH MOL LOGISTICS VIETNAM SAMUDERA SHIPPING LINE LTD 22, PHẠM NGỌC THẠCH, Q3 154 KHÁNH HỘI, Q4 38, NGUYỄN PHONG SẮC, CẦU GIẤY, HÀ NỘI 364 CỘNG HỊA, P.13, TÂN BÌNH A 308, CẢNG CÁT LÁI, NGUYỄN THỊ ĐỊNH, Q.2 200, ĐIỆN BIÊN PHỦ, P7, Q3 37 TÔN ĐỨC THẮNG, Q.1 37 TƠN ĐỨC THẮNG, Q.1 364 CỘNG HỊA, TÂN BÌNH 44 VÕ VĂN TẦN, Q.3 44-46 NGUYỄN TẤT THÀNH, Q.4 79 NGUYỄN TRƯỜNG TỘ, P.12, Q.4 28 PHÙNG KHẮC KHOAN, Q.1 16-18 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Q.1 266-268 NAM KỲ KHỞI NGHĨA, Q.3 SỐ 3, NGÔ THỜI NHIỆM, Q.3 364 CỘNG HỊA, P.13, TÂN BÌNH A 308, CẢNG CÁT LÁI, NGUYỄN THỊ ĐỊNH, Q.2 CẢNG CÁT LÁI, NGUYỄN THỊ ĐỊNH, Q.2 364 CỘNG HỊA, TÂN BÌNH 200, ĐIỆN BIÊN PHỦ, P7, Q3 19 BÙI ĐÌNH TÚY, BÌNH THẠNH 1A, MÊ LINH, Q.1 Tầng 2, 11 Nguyễn Công Trứ, Q.1 TẦNG 2, PHỊNG 2.5 A ETOWN, TÂN BÌNH TẦNG 6, SAIGON PORT BUILDING, NGUYỄN TẤT THÀNH Q 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mr VỌNG 0903723189 Mr CHÂU Ms KHÁNH 0437950212 Mr LÂN 38123888 Mr AN 87422241 Mr TIẾN 0937270879 Mr QUỐC 8292576 Mr HÀ 0903711610 Mr TÚ 838120602 Mr HẢI 9330369 Mr HÙNG 0903709356 Mr KHANG 0979772090 Mr DŨNG 85203701 Ms HÀ 0908892899 Ms ĐÀO 0907057786 Mr MẪN 89305820 Mr HUÂN 38123888 Mr DÂN 0908275915 Mr BẮC 0918395111 Ms THU 0909649211 Ms LOAN 0989840721 Mr TƯỜNG 0918320805 Mr HUY 0903845184 Mr HẢI 0903710775 Ms THU 0903343944 Mr ANH 0908129061 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 163 164 165 ZIM INTEGRATED SHIPPING SERVICES CTY TNHH VẬN TẢI BIỂN PHƯỢNG HOÀNG CTY TNHH VẬN TẢI BIỂN PHƯỢNG HOÀNG 166 HANJIN SHIPPING 167 HANOTRANS 168 169 170 SOTRANS LOGISTICS BEN LINE AGENCIES VIETNAM YANGMINGVIỆT NAM 171 VIETFRACHT HCM 172 VIETFRACHT HCM 173 VIETFRACHT HCM 174 CHINA SHIPPING VIETNAM CO., LTD JARDINE SHIPPING SERVICES (VIETNAM) LTD 175 176 SITC CONTAINER LINE Co., Ltd 177 178 179 T.S LINES (HCM) YANGMINGVIỆT NAM 180 UNITED ARAB SHIPPING CO (S.A.G.) MSC VIETNAM J.V COMPANY 181 CTY NAM THÁI SƠN 182 CTY LONG CHÂU 183 CT CP TM VẬN TẢI CHẤN PHÁT 184 185 HYUNDAI MERCHANT MARINE(VIETNAM HAPAG-LLOYD (VIETNAM) LTD 186 YANGMINGVIỆT NAM 147 NGUYỄN TẤT THÀNH, Q.4 Mr HẢI 0938660665 CÁT LÁI, Q2, TP.HCM Mr ĐỊNH 0905239578 Mr TRƯỜNG 62752772 Mr LONG 35121000 Mr LONG 39409779 Mr LINH 39400447 Mr HIỀN 9321858 Mr DƯƠNG 0908230698 Mr BẢO 0903743062 Mr VINH 0903815896 Mr HIỂN 0903949076 Mr NHÂN 0902322483 Mr BÌNH 0903824676 42/21/1A, ĐƯỜNG 21, KP3, P.THẠNH MỸ LỢI, Q.2 473 ĐIỆN BIÊN PHỦ, P.25, Q.BÌNH THẠNH 145 NGUYỄN TẤT THÀNH, Q.4 1B, HOÀNG DIỆU, Q.4 08 NGUYỄN HUỆ, Q.1 200, ĐIỆN BIÊN PHỦ, P7, Q3 16-18 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Q.1 16-18 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Q.1 16-18 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Q.1 37 TÔN ĐỨC THẮNG, Q.1 TẦNG 4, SAIGON PORT BUILDING, NGUYỄN TẤT THÀNH Q TẦNG 4, SAIGON PORT BUILDING, NGUYỄN TẤT THÀNH Q 119 ĐIỆN BIÊN PHỦ, P ĐAKAO, Q.1 200, ĐIỆN BIÊN PHỦ, P7, Q3 19-25 NGUYỄN HUỆ, Q.1 152 NGUYỄN LƯƠNG BẰNG, P.TÂN PHÚ, Q.7 934, ĐƯỜNG D3, KCN CÁT LÁI, Q.2 38, ĐƯỜNG 3, KCN TÂN TẠO 156, NGUYỄN PHI KHANH, Q.1 2A-4A TÔN ĐỨC THẮNG, Q.1 147 NGUYỄN TẤT THÀNH, Q.4 200, ĐIỆN BIÊN PHỦ, P7, Q3 187 188 STX PAN OCEAN YANGMINGVIỆT NAM 189 CTY SOTRANS T.F.T 89 PASTEUR, Q.1 200, ĐIỆN BIÊN PHỦ, P7, Q3 HOÀNG DIỆU Q4 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0903683668 Mr MINH Mr TIẾN Mr NGỌC Mr TRƯỜNG 0937270879 0903831833 0913123239 Mr TÍN Mr HỒNG Mr HIẾU Mr AN Mr TRÍ 38207079 0913943579 0903351499 Mr CHƯƠNG Ms THANH NGA 9321858 Ms MỸ 0903025109 Mr NHÂN 0907620844 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn