Tỷ lệ hài lòng của bà mẹ với dịch vụ chăm sóc khi sinh con tại bệnh viện hùng vương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC BẢO MINH TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA BÀ MẸ VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHI SINH CON TẠI BỆNH VIỆN HÙNG VƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ Y TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC BẢO MINH TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA BÀ MẸ VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHI SINH CON TẠI BỆNH VIỆN HÙNG VƯƠNG NGÀNH: Y TẾ CÔNG CỘNG MÃ SỐ: 8720701 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TƠ GIA KIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ Y TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình riêng tơi Các số liệu nêu luận văn ghi nhận, nhập liệu phân tích cách trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đề cương nghiên cứu chấp thuận Hội đồng đạo đức nghiên cứu Y sinh học Bệnh viện Hùng Vương Tp Hồ Chí Minh (Theo Cơng văn số 3885/HĐĐĐ-BVHV ngày 02/08/2022) cho phép tiến hành đề tài nghiên cứu Khoa học Giám đốc Bệnh viện Hùng Vương (theo Quyết định số 386/QĐ-BVHV ngày 02/08/2022) Học viên Lê Ngọc Bảo Minh MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii TÓM TẮT iv ĐẶT VẤN ĐỀ DÀN Ý NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN Y VĂN 1.1 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng dịch vụ 1.2 Hài lòng người bệnh .7 1.3 Hài lòng nhân viên y tế 1.4 Các yếu tố liên quan 10 1.5 Thang đo đánh giá hài lòng 14 1.6 Các nghiên cứu hài lòng người bệnh nhân viên y tế 17 1.7 Tóm tắt y văn .26 1.8 Sơ lược địa điểm nghiên cứu 27 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP 29 2.1 Thiết kế nghiên cứu 29 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 29 2.3 Đối tượng nghiên cứu .29 2.4 Xử lý kiện 32 2.5 Thu thập kiện 40 2.6 Phân tích số liệu 44 2.7 Đạo đức nghiên cứu 45 Chương KẾT QUẢ .46 3.1 Đặc điểm bà mẹ sinh 46 3.2 Hài lòng bà mẹ sinh .50 3.3 Các yếu tố liên quan đến khơng hài lịng bà mẹ sinh 50 3.4 Đặc điểm nhân viên y tế .53 3.5 Hài lòng nhân viên y tế yếu tố liên quan 56 3.6 Kết nghiên cứu định tính yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 58 Chương BÀN LUẬN 76 4.1 Đặc điểm bà mẹ sinh 76 4.2 Đặc điểm nhân viên y tế .84 4.3 Sự hài lòng bà mẹ yếu tố liên quan 89 4.4 Sự hài lòng nhân viên y tế yếu tố liên quan 93 4.5 Mối liên hệ hài lòng nhân viên y tế bà mẹ 95 4.6 Điểm mạnh điểm hạn chế 97 4.7 Điểm tính ứng dụng .98 4.8 Ý nghĩa đề tài .99 KẾT LUẬN .100 ĐỀ XUẤT - KIẾN NGHỊ .102 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh BHYT BYT Tiếng Việt Bảo hiểm y tế Bộ Y tế CSRS ĐD HLNB GTNN GTLN NVYT SMMS WHO Childbirth Satisfaction Rating Scale Thang đánh giá mức độ hài lòng sinh Scale for Measuring Maternal Satisfaction World Health Organization Điều dưỡng Hài lòng người bệnh Giá trị nhỏ Giá trị lớn Nhân viên y tế Thang đo hài lòng bà mẹ Tổ chức Y tế giới ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng cơng cụ đánh giá hài lịng dịch vụ y tế .14 Bảng 1.2 Bảng thang đo hài lòng nhân viên y tế .16 Bảng 1.3 Bảng Các nghiên cứu liên quan Thế giới 18 Bảng 1.4 Bảng nghiên cứu liên quan Việt Nam 22 Bảng 2.1 Bảng ước tính cỡ mẫu nghiên cứu .30 Bảng 3.1 Đặc điểm bà mẹ (n=333) 46 Bảng 3.2 Đặc điểm lần sinh bà mẹ (n=333) 47 Bảng 3.3 Tỉ lệ hài lòng bà mẹ sinh (n=333) 50 Bảng 3.4 Mối liên quan hài lòng chung bà mẹ đặc điểm (n=333).50 Bảng 3.5 Mối liên quan hài lòng chung bà mẹ đặc điểm lần sinh nở (n=333) 52 Bảng 3.6 Đặc điểm nhân viên y tế (n=181) 53 Bảng 3.7 Các đặc điểm công việc nhân viên y tế (n=181) 54 Bảng 3.8 Tỉ lệ hài lòng nhân viên y tế (n=181) 56 Bảng 3.9 Hài lòng nhân viên y tế đặc điểm (n=181) 56 Bảng 3.10 Hài lòng nhân viên y tế với đặc điểm công việc (n=181) 57 iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Điểm khảo sát hài lòng bệnh viện tuyến trung ương 90 Biểu đồ 4.2 Điểm trung bình số hài lịng bệnh viện tuyến tỉnh 91 iv TÓM TẮT Đặt vấn đề: Hài lòng người bệnh (HLNB) thước đo xác sử dụng rộng rãi để đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Ý kiến người bệnh đóng vai trị quan trọng việc cải tiến hệ thống chăm sóc sức khỏe Mục tiêu: Xác định tỷ lệ khơng hài lịng bà mẹ sinh nhân viên y tế bệnh viện Hùng Vương Tìm hiểu yếu tố liên quan đến khơng hài lịng bà mẹ sinh nhân viên y tế bệnh viện Hùng Vương Đối tượng phương pháp nghiên cứu: Tiến hành nghiên cứu với thiết kế nghiên cứu cắt ngang kết hợp định lượng định tính từ 07/2022-08/2022 Dữ liệu thu thập kỹ thuật chọn liên tục thông qua câu hỏi vấn trực tiếp 333 bà mẹ kỹ thuật chọn mẫu toàn 181 nhân viên y tế làm việc tại khoa Sản bệnh, khoa Hậu phẫu, khoa Hậu sản bệnh viện Hùng Vương, đồng thời thực 03 vấn sâu Ban Giám đốc, Trưởng khoa Điều dưỡng trưởng khoa Nghiên cứu sử dụng thang đo Bộ y tế để đánh giá mức độ hài bà mẹ nhân viên y tế Sử dụng phép kiểm chi bình phương (hoặc kiểm định Fisher 20% giá trị vọng trị