Tinh hinh dau tu phat trien cua cong ty co phan 191555

i Tính i cấp i thiết i của i đề i tài i

Ngàyi nay,i cùngi vớii xui hướngi quốci tếi hoái vài toàni cầui hoá,i dui lịchi nóii chungi và i du i lịch i quốc i tế i nói i riêng i đã i và i đang i trở i thành i một i nghành i dịch i vụ i quan i trọng i ,chiếm i tỉ i trọng i ngày i càng i lớn i trong i GDP i của i mỗi i quốc i gia i Đây i là i hoạt i động i kinh i doanh i mang i lại i nhiều i lợi i nhuận i có i triển i vọng i phát i triển i trong i xã i hội i hiện i đại i Những i năm i trước i đây, i nhất i là i từ i khi i đất i nước i thống i nhất, i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưui điệni đãi tổi chứci choi côngi nhâni i viêni chứci vài ngườii laoi độngi đii nghỉi ngơi,i thami qua i du i lịch i mỗi i năm i một i nhiều i Đi i theo i tuyến i du i lịch i công i đoàn, i khách i du i lịch i có i thể i tham i quan i các i danh i lam i thắng i cảnh, i di i tích i lịch i sử, i các i công i trình i kinh i tế, i văn i hoá i của i đất i nước i và i trao i đổi i kinh i nghiệm i về i các i hoạt i động i công i đoàn, i những i kinh i nghiệm i quản i lý i sản i xuất i kinh i doanh i Ngoài i ra, i Công i ty i còn i tiến i hành i các i hoạt i độngi phụci vụi đoàni viêni vài laoi độngi dui lịchi ởi bnướci ngoàii vài đóni kháchi dui lịchi quốc i tế i vào i Việt i Nam i theo i con i đường i hợp i tác i và i trao i đổi i du i lịch.

Tuy i nhiên, i công i tác i tổ i chức i và i phục i vụ i tham i quan i du i lịch i vẫn i chủ i yếu i mang i tính i kiêm i nhiệm i và i bao i cấp i Đối i với i phục i vụ i chủ i yếu i là i công i nhân i viên i chức, i những i i người i lao i động i có i thành i tích i trong i lao i động i sản i xuất i được i lựa i chọn i một i cáchi côngi khaii vài đượci hưởngi cáci chếi đội ưui đãii củai cơi quani xíi nghiệpi hayi ngi âni sách i bảo i hiễm i xã i hội.

Khi i chuyển i sang i kinh i doanh i trong i cơ i chế i thị i trường i điều i này i đã i làm i cho i công i ty i gặp i không i ít i khó i khăn.

Thứ i i nhất i : i Công i ty i chưa i quen i với i việc i tổ i chức i và i phục i vụ i tham i quan i du i lịchi vớii tưi cáchi lài mộti hoạti độngi kinhi doanh.i Vìi vậy,i côngi táci tổi chứci phụci vụi còni mang i tính i chất i trì i trệ, i nhất i là i về i hệ i thống i nhà i nghỉ i và i chất i lượng i phục i vụ.

Nguồn khách quốc tế trước đây chủ yếu đến công ty là do việc ký kết hợp đồng với các liên đoàn lao động của các nước xã hội chủ nghĩa (chủ yếu là các nước Đông Âu và Liên Xô cũ) Nhưng từ khi Liên Xô tan rã, nguồn khách này không còn duy trì ổn định như trước, thêm vào đó việc đưa người Việt Nam sang các nước này cũng gặp nhiều khó khăn.

Hoạt động kinh doanh du lịch mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp, nên nhiều công ty, xí nghiệp và cả các ban, chức năng nhà nước lẫn tư nhân đã xâm nhập vào thị trường này, khai thác tối đa lợi thế Tuy nhiên, tình hình đầu tư phát triển kinh doanh du lịch, đặc biệt là kinh doanh lữ hành của Công ty CP Du lịch Bưu điện lại chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng Do đó, cần nhận thức lại để cải thiện tình hình, phát huy tiềm năng của lĩnh vực kinh doanh này.

i Kết i cấu i của i chuyên i đề i

Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề được trình bày trong 3 chương:Chương 1: Lý luận chung về du lịch quốc tế và hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế.

Chương i II i : i Thực i trạng i kinh i doanh i i du i lịch i quốc i tế i ở i Công i ty i du i lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cổ i phần i Bưu i Điện i

Chươngi IIIi :i Phươngi hướngi vài mộti sối giảii phápi nhằmi nângi caoi hiệui quải kinhi doanh i du i lịch i quốc i tế i tại i Công i ty i du i lịch i cổ i phần i bưu i điện i i i i i i i i i i Cuốii cùng,i emi xini châni thànhi cảmi ơni côi giáoi Nguyễni Bạchi Nguyệti i vài tậpi thểi cán i bộ i trong i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện i đã i tận i tình i giúp i đỡ, i hướng i dẫn i em i hoàni thànhi bàii viếti này!.

LÝ i LUẬN i CHUNG i VỀ i DU i LỊCH i QUỐC i TẾ i VÀ i HIỆU i QUẢ i

TRONG i KINH i DOANH i DU i LỊCH i QUỐC i TẾ.

i LÝ i LUẬN i CHUNG i VÊ i DU i LỊCH i QUỐC i TẾ

i Khái i niệm i về i du i lịch

Trong i những i năm i gần i đây, i thế i giới i đã i chứng i kiến i một i sự i bùng i nổ i của i hoạt i động i du i lịch i trên i toàn i cầu i Du i lịch i đã i trở i thành i một i nghành i kinh i tế i mũi i nhọn i của i nhiều i quốc i gia i và i kinh i tế i Du i lịch i đã i góp i phần i không i nhỏ i vào i sự i phát i triển i kinh i tế i thế i giới.

Thựci tếi hoạti độngi dui lịchi đãi xuấti hiệni từi lâui trongi lịchi sửi loàii người.i Trongi thời i kỳ i cổ i đại i Ai i Cập i và i Hy i Lạp i hoạt i động i du i lịch i mang i tính i tự i phát, i đó i là i các i cuộc i hành i hương i về i đất i thánh, i các i thánh i địa, i chùa i chiền, i các i nhà i thờ i KiTô i giáo i Tới i thế i kỷ i thứ i XVII, i khi i các i cuộc i chiến i tranh i kết i thúc i thời i kỳ i phục i hưng i ở i các i nước i châu i Âu i bắt i đầu, i kinh i tế i xã i hội i phát i triển i nhanh, i thông i tin, i bưu i điện i cũng i như i giao i thôngi vậni tảii pháti triểni vài thúci đẩyi choi lịchi sửi pháti triểni mạnhi mẽ.

Thời i kỳ i du i lịch i hiện i đại i gắn i liền i với i sự i ra i đời i của i các i hãng i lữ i hành i Thomas i Cook i Năm i 1841 i Thomas i Cook i đã i tổ i chức i cho i 570 i người i từ i Leicestor i đến i Longshoroungh i với i một i mức i giá i trọn i gói i gần i các i dịch i vụ i vui i chơi, i ca i nhạc, i đồ i uống i Nhưng i du i lịch i chỉ i thực i sự i phổ i biến i cuối i thế i kỷ i XIX i và i bùng i nổ i vào i thập i kỷ i

60i cuốii thếi kỷi XXi nàyi khii cuộci cáchi mạngi khoai họci kỹi thuậti lầni thứi haii i đemi lạii những i thành i quả i vô i cùng i to i lớn i về i kinh i tế i xã i hội i Con i người i sống i trong i không i gian i với i "bê i tông" i "máy i tính", i tác i phong i công i nghiệp i đã i quá i mệt i mỏi i họ i nảy i sinh i nhu i cầu i trở i về i với i thiên i nhiên, i về i với i cuội i nguồn i văn i minh i nông i nghiệp i hay i chỉ i đơn i giản i để i nghỉ i ngơi, i sau i một i thời i gian i lao i động.

Nhưi vậy,i dui lịchi đãi trởi thànhi mộti hiệni tượngi queni thuộci trongi đờii sốngi coni người i và i ngày i càng i phát i triển i phong i phú i cả i về i chều i rộng i và i chiều i sâu i i Vậy i du i lịch i là i gì? i

Về i khía i niệm i du i lịch, i trên i thế i giới i nhiều i học i giả i đã i đưa i ra i các i khái i niệm i khác i nhau i đi i từ i nhiều i góc i độ i tiếp i cận i khác i nhau i

*i Dướii góci đội kháchi dui lịch:

- i Theo i nhà i kinh i tế i học i người i Áo i Rozep i Stander i cho i rằng i khách i du i lịch i là i loại i khách i đi i lại i theo i ý i thích i ngoài i nơi i cư i trú i thường i xuyên i để i thoả i mãn i sinh i hoạt i cao i cấp i mà i không i theo i đuổi i mục i đích i kinh i tế.

* i Dưới i góc i độ i nhà i kinh i doanh i du i lịch:

Du lịch được hiểu là hoạt động sản xuất, bán các trò chơi, các dịch vụ, hàng hóa nhằm đảm bảo việc đi lại, lưu trú, ăn uống, giải trí, thông tin đem lại lợi ích kinh tế cho quốc gia và các tổ chức kinh doanh đó Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong pháp lệnh du lịch như sau:

Du lịch là một hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.

i Khái i niệm i về i du i lịch i quốc i tế

Cáci địnhi nghĩai vềi dui lịchi nóii chungi vài dui lịchi quốci tếi nóii riêngi đãi i vài đangi gặp i phải i những i khó i khăn i nhất i định i Hiện i nay i trên i thế i giới i có i nhiều i định i nghĩa i của i nhiều i tác i giả i khác i nhau.

Theo i định i của i hội i nghị i ở i Rôma i do i liên i hiệp i quốc i tổ i chức i về i các i vấn i đề i của i du i lịch i quốc i tế i năm i 1963: i Khách i du i lịch i quốc i tế i là i những i người i lưu i lại i tạm i thời i ở i nướci ngoàii vài sốngi ngoàii nơii cưi trúi thườngi xuyêni củai họi trongi thờii giani 24hi hoặci hơn. Định i nghĩa i trên i mắc i phải i sai i lầm i đó i là i không i đánh i giá i đúng i mức i độ i ảnh i hưởng i hay i phụ i thuộc i giữa i các i ngành i với i nhau i trong i du i lịch i Định i nghĩa i vẫn i chưa i giới i hạn i đầy i đủ i đặc i trưng i về i lĩnh i vực i của i các i hiện i tượng i và i các i mối i quan i hệ i kinh i tế i dui lịchi (cáci mốii quani hệi thuộci loạii nào:i kinhi tế,i chínhi trị,i xãi hội,i văni hoá).i Ngoàii ra, i định i nghĩa i cũng i bỏ i sót i hoạt i động i của i các i công i ty i giữ i nhiệm i vụ i trung i gian i nhiệm i vụ i tổ i chức i du i lịch i và i nhiệm i vụ i sản i xuất i hàng i hoá i dịch i vụ i đáp i ứng i nhu i cầu i khách i du i lịch.

Du lịch quốc tế là hình thức du lịch mà điểm xuất phát và điểm đến của chuyến hành trình nằm ở các quốc gia khác nhau Khách du lịch phải vượt qua biên giới và sử dụng ngoại tệ tại điểm đến du lịch Từ đó, du lịch quốc tế là những hình thức du lịch có sự liên quan đến yếu tố nước ngoài, điểm đi và điểm đến của chuyến hành trình ở các quốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ của nước mình đem tới nước du lịch để chi tiêu cho các nhu cầu du lịch của mình.

i Phân i loại i du i lịch i quốc i tế

Du i lịch i quốc i tế i được i chia i làm i hai i loại: i Du i lịch i quốc i tế i chủ i động i và i du i lịch i quốc i tế i bị i động.

+ i Du i lịch i quốc i tế i chủ i động i là i hình i thức i du i lịch i của i khách i ngoại i quốc i đến i một i đấti nướci nàoi đó,i víi dụi đếni Việti Nami vài tiêui tiềni kiếmi đượci từi đấti nướci củai họ. + i Du i lịch i quốc i tế i bị i động i là i hình i thức i du i lịch i có i trong i trường i hợp i các i công i dân i Việt i Nam i đi i ra i ngoài i biên i giới i nước i ta i và i trong i chuyến i đi i ấy, i họ i tiêu i tiền i kiếm i được i ở i Việt i Nam.

Xét i trên i phương i diện i kinh i tế, i du i lịch i quốc i tế i chủ i động i gần i giống i hoạt i động i xuấti khẩui vìi nói làmi tăngi thui nhậpi ngoaii tệi choi đấti nướci dui lịch.i Kháchi dui lịchi quốc i tế i đến i Việt i Nam i đổi i ra i bản i tệ i để i chi i tiêu i số i tiền i chi i tiêu i ở i nơi i du i lịch i đẩy i mạnh i cán i cân i thanh i toán i của i Việt i Nam i Đối i với i hình i thức i du i lịch i quốc i tế i bị i động, i loại i du i lịch i này i tương i tự i như i nhập i khẩu i hàng i hoá i vì i nó i liên i quan i tới i chi i ngoại i tệ. Xét i trên i phương i tiện i văn i hoá i xã i hội: i Khách i du i lịch i quốc i tế i có i cơ i hội i tìm i hiểu i cáci phongi tụci tậpi quán,i hệi thốngi văni hoá,i phápi luậti củai nướci sởi tại,i đồngi thờii chịui sự i chi i phối i của i hệ i thống i chính i trị, i văn i hoá, i kinh i tế i cũng i như i pháp i luật i của i nước i đó i Điều i này i có i nghĩa i là i khi i đó i du i lịch i tại i một i quốc i gia i khác, i khách i du i lịch i phải i tuân i theo i qui i định i về i luật i pháp, i văn i hoá, i xã i hội, i của i quốc i gia i đó.

Nguyên i tắc i trao i đổi i văn i hoá i và i kinh i tế i trên i cơ i sở i này i sẽ i có i ảnh i hưởng i tích i cựci tớii sựi pháti triểni củai dui lịchi quốci tếi chủi độngi cũngi nhưi dui lịchi quốci tếi bịi động,i tuy i nhiên i mỗi i đất i nước i tuỳ i thuộc i vào i khả i năng i của i mình i mà i có i những i định i hướng i phát i triển i cho i phù i hợp.

i Vai i trò i của i du i lịch i quốc i tế

Ngành i du i lịch i có i tác i động i tích i cực i đến i nền i kinh i tế i của i đất i nước, i của i vùng i hoặc i của i một i nơi i riêng i biệt i thông i qua i việc i tiêu i dùng i của i khách i du i lịch i Do i vậy, i để i nhậni rõi đượci vaii tròi củai dui lịchi quốci tếi đốii vớii quái trìnhi táii sảni xuấti xãi hộii cầni hiểu i rõ i những i đạc i điểm i tiêu i dùng i du i lịch i Những i đặc i điểm i quan i trong i nhất i là:

+ i Nhu i cầu i tiêu i dùng i trong i du i lịch i là i những i nhu i cầu i đặc i biệt i bao i gồm: i Nhu i cầu i hiểu i biết i kho i tàng i văn i hoá, i lịch i sử, i nhu i cầu i vãn i cảnh i thiên i nhiên, i nhu i cầu i khám i phá i những i điều i mới i lạ.

+i Tiêui dùngi dui lịchi thoải mãni cáci nhui cầui hàngi hoái (thứci ăn,i hàngi hoái muai sắm, i hàng i lưu i niệm ) i và i đặc i biệt i là i các i nhu i cầu i về i dịch i vụ i nơi i ở, i vận i chuyển i hành i khách, i y i tế, i thông i tin

+ i Việc i tiêu i dùng i các i dịch i vụ i và i một i số i hàng i hoá i diễn i ra i đồng i thời i với i việc i sản i xuất i ra i chúng i Trong i du i lịch i không i phải i vận i chuyển i dịch i vụ i và i hàng i hoá i đến i choi kháchi vài ngượci lại,i tựi kháchi dui lịchi phảii đii đếni nơii cói hàngi hoá.

+ i Việc i tiêu i dùng i du i lịch i chỉ i thoả i mãn i những i nhu i cầu i thứ i yếu i đối i với i con i người i (với i ngoại i tệ i ở i thể i loại i du i lịch i giữa i khi i đó i du i lịch i có i ý i nghĩa i sống i còn i đối i với i người i bệnh)

+ i Tiêu i dùng i du i lịch i thường i xảy i ra i theo i thời.

Quai nhữngi đặci điểmi tiêui dùngi ởi trên,i tai cói thểi thấyi vaii tròi củai kinhi doanhi dui lịch i quốc i tế i như i sau:

4.1 i Du i lịch i quốc i tế i tạo i nguồn i thu i nhập i ngoại i tệ i đáng i kể i cho i đất i nước

Năm 1998, Mexico đạt 7,8 tỷ USD từ du lịch, đứng thứ 2 cả nước và 14 thế giới Nhờ nguồn ngoại tệ này, đất nước đã cải thiện cán cân thanh toán, mua các trang thiết bị cần thiết cho quá trình tái sản xuất xã hội Do đó, du lịch quốc tế góp phần xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và tăng thu nhập quốc dân.

4.2 i Tạo i điều i kiện i cho i đất i nước i phát i triển i du i lịch

Cũng i như i ngoại i thương, i du i lịch i quốc i tế i tạo i điều i kiện i cho i đất i nước i phát i triển i du i lịch, i tiết i kiệm i lao i động i xã i hội i khi i xuất i khẩu i một i số i mặt i hàng i Nhưng i xuất i khẩu i theo i đường i du i lịch i quốc i tế i có i lợi i hơn i nhiều i so i với i xuất i khẩu i ngoại i thương i Trước i hết, i một i phần i rất i lớn i đối i tượng i mua i bán i quốc i tế i là i các i dịch i vụ i (lưu i trữ, i bổ i sung, i trungi giani i )i Doi vậy,i xuấti khẩui củai dui lịchi quốci tếi còni lài hàngi ăni uống,i hoai quả,i rau i xanh, i hàng i lưu i niệm i Như i vậy, i xuất i khẩu i qua i du i lịch i quốc i tế i là i "Xuất i khẩu i tại i chỗ" i hàng i hoá, i dịch i vụ, i những i hàng i hoá i không i thể i hay i khó i xuất i khẩu i được i con i đườngi ngoạii thươngi thôngi thường,i mài nếui muốni xuấti khẩui chúngi thìi phảii đầui tưi nhiều i chi i phí i cho i việc i đóng i gói, i bảo i quản i và i vận i chuyển i mà i giá i cả i lại i thấp i hơn. Việc i xuất i khẩu i thông i qua i du i lịch i quốc i tế i luôn i đảm i bảo i thực i hiên i doanh i thu i lớn i hơn i nếu i cùng i xuất i khẩu i những i hàng i hoá i đó i theo i đường i ngoại i thương i vì i hàng i hoá i xuất i khẩu i theo i đường i du i lịch i quốc i tế i theo i giá i bán i lẻ i còn i nếu i xuất i khẩu i hàng i hoái đói bằngi coni đườngi ngoạii thươngi thìi giái nàyi lài giái báni buôn.

Xuất i khẩu i thông i qua i du i lịch i quốc i tế i không i tốn i chi i phí i vận i chuyển i quốc i tế, i tốn i ít i chi i phí i đóng i gói i và i bảo i quản i hơn i xuất i khẩu i ngoại i thương i vì i nó i được i vận i chuyển i trong i phạm i vị i đất i nước i du i lịch i Bên i cạnh i đó, i xuất i khẩu i theo i đường i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i không i phải i tốn i chi i phí i trong i hoạt i động i xuất i khẩu i do i trả i thuế i xuấti khẩui cũngi nhưi tốni cáci chii phíi vềi bảoi hiểm.

4.3 i Tiết i kiệm i thời i gian i và i tăng i vòng i quay i của i vốn i đầu i tư:

Doi đặci điểmi củai tiêui dùngi dui lịchi là:i Kháchi hàngi phảii tựi vậni độngi đếni nơii có i hàng i hoá i và i dịch i vụ i chứ i không i phải i vận i chuyển i hàng i hoá i đến i với i khách i nên i tiết i kiệm i được i thời i gian i làm i tăng i nhanh i vòng i quay i của i vốn i đầu i tư, i do i đó i thu i hồi i vốn i nhanh i và i có i hiệu i quả i Ngoài i ra i khi i thu i hồi i vốn i đầu i tư i vào i du i lịch i quốc i tế i thực i chất i đã i "Xuất i khẩu" i được i nguyên i vật i liệu i và i lao i động i Nguyên i vật i liệu i ở i đây i thường i khôngi phảii lài đốii tượngi xuấti khẩui theoi đườngi ngoạii thương.

4.4 i Du i lịch i quốc i tế i là i phương i tiện i quảng i cáo i không i mất i tiền i cho i đất i nước i du i lịch i chủ i nhà

Khi i khách i tới i khu i du i lịch, i khách i có i điều i kiện i làm i quen i với i một i số i mặt i hàng i ở i đó,i khii trởi vềi kháchi cói thểi yêui cầui cơi quani ngoạii thươngi nhậpi khẩui mặti hàngi đói về i quốc i gia i của i mình i Theo i cách i này, i du i lịch i quốc i tế i góp i phần i tuyên i truyền i cho i nền i sản i xuất i của i nước i du i lịch i chủ i nhà.

4.5 i Mở i rộng i và i củng i cố i các i mối i quan i hệ i kinh i tế i quốc i tế

Sự i phát i triển i của i du i lịch i quốc i tế i i có i ý i nghĩa i quan i trong i đến i việc i mở i rộng i và i củngi cối cáci mốii quani hệi kinhi tếi quốci tế.i Cáci mốii quani hệi nàyi chủi yếui theoi cáci hướng: i Ký i kết i hợp i đồng i trao i đổi i khách i giữa i các i nước i tổ i chức i và i hãng i du i lịch; i hợp i táci quốci tếi trongi lĩnhi vựci vayi vốni pháti triểni dui lịch;i hợpi táci trongi lĩnhi vựci cảii tiếni các i mối i quan i hệ i tiền i tệ i trong i du i lịch i quốc i tế.

Bên i cạnh i đó, i du i lịch i quốc i tế i góp i phần i thúc i đẩy i các i quốc i gia i bảo i tồn i các i di i sảni văni hoái dâni tộc,i bảoi vệi vài pháti triểni môii trườngi thiêni nhiên-xãi hội.i Dui lịchi quốci tếi cũngi kíchi thíchi cáci ngànhi nghềi kháci pháti triểni như:i Giaoi thôngi vậni tải,i thông i tin i liên i lạc, i khách i sạn, i y i tế, i xây i dựng i Du i lịch i quốc i tế i có i vai i trò i quan i trọng i trong i việc i giáo i dục i tinh i thần i quốc i tế i cho i các i dân i tộc, i làm i cho i mọi i người i thấy i được i sự i cần i thiết i phải i phát i triển i và i củng i cố i các i nối i quan i hệ i quốc i tế i Du i lịch i quốc i tế i góp i phần i làm i cho i các i dân i tộc i gần i gũi i nhau i hơn, i bình i thường i hoá i quan i hệ i quốc i tế i và i tăngi thêmi phầni hữui nghịi giữai cáci dâni tộc.i Theoi sối liệui thốngi kêi gầni đâyi củai

UNESCO i thì i 11% i đầu i tư i của i thế i giới i dành i cho i du i lịch, i 10,9% i sản i phẩm i sản i xuất i ra i là i do i ngành i này, i 10.7% i số i người i lao i động i làm i việc i trong i lĩnh i vực i "Công i nghiệp i không i khói" i và i 20% i giao i thông i thương i mại i thế i giới i phục i vụ i chu i du i lịch i Điều i đó i càng i khẳng i định i du i lịch i là i nghành i có i vai i trò i quan i trọng i đối i với i sự i phát i triển i của i nhiềui quốci gia.

i Các i nhân i tố i ảnh i hưởng i đến i hoạt i động i du i lịch i quốc i tế

i i i i i Ngày i nay, i với i sự i phát i triển i không i ngừng i của i nền i kinh i tế, i lĩnh i vực i dịch i vụ i đã i đóng i vai i trò i quan i trọng i và i ảnh i hưởng i sâu i sắc i đến i mọi i mặt i đời i sống i kinh i doanh i xã i hộii củai cáci nướci pháti triểni cũngi nhưi cáci nướci đangi pháti triển.i Nămi 1970,i dịchi vụi chiếm i 55% i tổng i sản i phẩm i của i các i nước i phát i triển i và i các i nước i đang i phát i triển i Đến i năm i 1990, i tỉ i trọng i của i dịch i vụ i đã i tăng i lên i tới i 65%, i trong i đó i phần i lớn i là i sự i tăng i trưởng i của i các i ngành i tham i gia i vào i thương i mại i quốc i tế i Chính i vì i vậy, i việc i xác i định i các i yếu i tố i ảnh i hưởng i đến i lĩnh i vực i kinh i doanh i dịch i vụ i quốc i tế i nói i chung i và i kinhi doanhi dui lịchi quốci tếi nóii riêngi cói ýi nghĩai vôi cùngi quani trọng.i Nói giúpi khắci phục, i hạn i chế i những i tác i động i xấu i đến i lĩnh i vực i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế, i đồng i thời i góp i phần i thúc i đẩy i sự i phát i triển i của i lĩnh i vực i này i Có i thể i liệt i kê i một i vài i yếu i tố i ảnh i hưởng i tới i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i :

 Sựi tăngi cầui vềi dui lịchi củai ngườii tiêui dùngi (doi thui nhậpi tăng).

 Sự i tăng i cầu i của i các i hãng i về i du i lịch.

 Khả i năng i cung i ứng i của i các i nhà i cung i cấp i du i lịch.

 Giái cải vài chấti lượngi dịchi vụi dui lịch.

 Việc i thiểu i hóa i và i việc i bảo i tồn i nguyên i vật i liệu i cũng i là i một i nguyên i nhân i khiến i cho i tỉ i trọng i ngành i du i lịch i tăng i lên i biểu i hiện i ở i đầu i ra i công i nghiệp.

 Thayi đổii kỹi thuậti đãi nuôii dưỡngi khải năngi tồni tạii vài khải năngi tiếpi xúci vớii nhaui của i các i hãng i kinh i doanh i du i lịch i cách i xa i trên i thế i giới.

 Sựi pháti triểni củai cáci Côngi tyi đai quốci gia.

 Việc i xoá i bỏ i các i hàng i rào i chắn, i các i quy i định i cũng i tạo i ra i điều i kiện i cho i ngành i du i lịch i phát i triển i ở i tầm i cỡ i quốc i tế.

 Sựi cani thiệpi củai chínhi phủ.

Có i thể i nói, i đến i lượt i mình, i thương i mại i lại i trở i thành i chìa i khóa i cho i sự i phát i triển i ngành i du i lịch i trên i phạm i vi i quốc i tế i ảnh i hưởng i của i các i yếu i tố i trên i tới i kinh i doanhi dui lịchi quốci tếi biểui hiệni nhưi saui :i

 Việc i tiêu i chuẩn i các i dịch i vụ i du i lịch i được i cung i cấp.

 i Các i cơ i hội i cho i việc i đặc i thù i hóa i các i dịch i vụ i du i lịch i được i cải i tạo, i chẳng i hạn i thông i qua i việc i ký i kết i hợp i đồng i với i một i hãng i lập i trình i nước i ngoài i để i thiết i kế i hệ i thống i kế i toán i đặc i thù.

 Cuộc i cách i mạng i thông i tin i là i trung i tâm i của i toàn i bộ i quá i trình, i cụ i thể i là i dưới i dạngi máyi tínhi hóai vài việci traoi đổii thôngi tini quai mạng.i Sựi đổii mớii kỹi thuậti trong i lĩnh i vực i máy i tính i và i sự i truyền i bá i nhanh i chóng i của i nó i đã i và i đang i cách i mạng i hóa i tốc i độ i và i khối i lượng i của i chuyển i đổi i thông i tin i nhiều i lần i trong i cùng i một i thế i hệ.

Các i dịch i vụ i kinh i doanh i du i lịch i đòi i hỏi i sự i gặp i mặt i trực i tiếp i giữa i người i mua i và i người i bán i ngày i càng i giảm i Sự i thay i đổi i nhanh i chóng i của i hệ i thống i thông i tin i và i mạngi lướii liêni lạc,i sựi hoạti độngi củai cáci dịchi vụi khôngi còni phụi thuộci vàoi sựi cói mặt i mang i tính i địa i lý i của i nó i nữa i Các i Công i ty i đa i quốc i gia i có i thể i bán i các i dịch i vụ i mà i không i cần i đầu i tư i trực i tiếp, i tuy i nhiên i đầu i tư i trực i tiếp i và i sản i lượng i tiêu i thụ i các i dịch i vụ i qua i các i thực i thể i của i họ i dường i như i là i một i phương i thức i được i ưa i chuộng.

Mặc dù các rào cản kỹ thuật và chính sách đang giảm đối với các dịch vụ song trên thực tế, với số lượng và các hình thức của các rào cản dịch vụ như hiện nay thì các rào cản dịch vụ vẫn còn cao hơn nhiều so với các rào cản hàng hóa thông thường khác Các rào cản này tồn tại dưới dạng như:

Kiểm i soát i trực i tiếp i di i chuyển i dịch i vụ i du i lịch i qua i biên i giới.

Hạn i chế i các i dự i án i đầu i tư i liên i quan i đến i dịch i vụ i du i lịch.

Khôngi khuyếni khíchi thươngi mạii thôngi quai cáci thủi tụci hànhi chính,i thuếi khóa i và i các i tiêu i chuẩn i sở i hữu i Cả i hai i đối i tượng i là i các i hãng i cung i cấp i dịch i vụ i và i các i khách i hàng i tiềm i năng i đều i đòi i hỏi i việc i xóa i bỏ i các i hàng i rào i này.

Sựi khôngi khuyếni khíchi củai chínhi phủi đốii vớii việci cungi cấpi vài tiêui thụi cáci sản i phẩm i du i lịch i quốc i tế.

Các i trở i ngại i đối i với i việc i kinh i doanh i du i lịch i ở i nước i ngoài i gồm i hai i hình i thức i cơ i bản i : i Các i hàng i rào i hạn i chế i xâm i nhập i và i những i khó i khăn i của i việc i cung i cấp i dịch i vụi ởi nướci ngoài.i Cáci hàngi ràoi hạni chếi xâmi nhậpi thườngi đượci xemi lài yếui tối đểi đảm i bảo i an i ninh i quốc i gia, i an i ninh i kinh i tế i Chính i phủ i thường i đưa i ra i các i biện i pháp, i chính i sách i để i bảo i hộ i mạnh i mẽ i đối i với i hoạt i động i dịch i vụ i trong i nước i Các i quy i định i bắt i buộc i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i nước i ngoài i phải i bỏ i ra i một i khoản i chi i phí i lớn i hơn i so i với i các i nhà i cạnh i tranh i nội i địa, i không i cho i phép i tự i do i cạnh i tranh i trong i một i số i lĩnhi vựci dịchi vụ

Như i bất i cứ i một i loại i hình i kinh i doanh, i một i lĩnh i vực i kinh i doanh i nào i khác, i lĩnh i vực i kinh i doanh i du i lịch i cũng i chịu i sự i tác i động, i sự i chi i phối i của i môi i trường i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i Mỗi i một i quốc i gia, i mỗi i một i khu i vực i đều i có i những i đặc i trưng i kháci nhaui vềi môii trườngi kinhi doanh.i Mỗii quốci giai cói mộti môii trườngi luậti pháp,i môi i trường i kinh i tế, i môi i trường i chính i trị, i môi i trường i văn i hóa, i môi i trường i cạnh i tranh i khác i nhau i Mặt i khác i các i nhân i tố, i các i điều i kiện i của i môi i trường i kinh i doanh i cũng i rất i phong i phú, i đa i dạng i và i luôn i biến i đổi i khá i phức i tạp i Sự i thay i đổi i đó i có i ảnh i hưởngi khôngi nhỏi tớii hoạti độngi kinhi doanhi dui lịchi quốci tế.i Nói đòii hỏii cáci nhài kinhi doanhi dui lịchi quốci tếi phảii nắmi vữngi đượci cáci đặci điểm,i sựi thayi đổii củai cáci yếui tối thuộc i môi i trường i kinh i doanh i nhằm i có i biện i pháp, i hướng i đi i thích i hợp i để i nâng i cao i hiệu i quả, i phát i triển i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i du i lịch i của i mình.i i i i i i i i

i Kinh i nghiệm i phát i triển i hoạt i động i du i lịch i quốc i tế i cua i một i số i nước i trên i thế i giới

6.1 i Đặc i điểm i thị i trường i du i lịch i quốc i tế

Thị trường du lịch là một thành phần cấu thành đặc biệt của thị trường hàng hóa, bao gồm toàn bộ mối quan hệ và cơ chế kinh tế có liên quan đến thời gian, điều kiện và phạm vi thực hiện dịch vụ, đồng thời đáp ứng các nhu cầu xã hội về du lịch.

Nói i đến i thị i trường i du i lịch i quốc i tế i là i nói i đến i sản i xuất i trao i đổi i sản i phẩm, i dịch i vụi dui lịch,i lài đốii thoạii giữai ngườii sảni xuấti vài ngườii tiêui dùngi trongi đói ngườii tiêui dùng i được i thoả i mãn i nhu i caàu i của i mình i về i các i sản i phẩm i hay i dịch i vụ i du i lịch, i còn i ngườii sảni xuấti thôngi quai tiếpi xúci vớii kháchi hàngi mài địnhi hướngi hoạti độngi kinhi doanh i của i mình i sao i cho i thu i được i hiệu i quả i kinh i tế i tối i đa i Nói i một i cách i chi i tiết i và i đầy i đủ i hơn i thì i thị i trường i du i lịch i quốc i tế i là i lĩnh i vực i cụ i thể i trong i lưu i thông i hàng i hoá,i dịchi vụi dui lịch,i lài tổngi hợpi cáci điềui kiệni thựci hiệni cáci sảni phẩmi hàngi hoái đói về i kinh i tế i (gồm i các i yếu i tố i nhờ i cung i cấp i giá i cả ) i kỹ i thuật i và i tâm i lý i xã i hội i Mỗi i yếu i tố i đều i có i vai i trò i nhất i định i trong i việc i cấu i thành i thị i trường i du i lịch i Thị i trường i du i lịch i quốc i tế i mang i tính i độc i lập i tương i đối i so i với i thị i trường i hàng i hoá i nói i chung i vì i nó i thực i hiện i dịch i vụ i hàng i hoá i của i ngành i du i lịch.

Doi sảni phẩmi củai dui lịchi quốci tếi khôngi thểi vậni chuyểni từi nơii nàyi đếni nớii khác i nên i trên i thị i trường i không i có i sự i chuyển i dịch i của i hàng i hoá i khách i du i lịch i muốn i tiêu i dùng i sản i phẩm i du i lịch i phải i tới i nơi i có i sản i phẩm, i một i số i hàng i hoá i cảu i tiêu i dùng i và i sẩn i xuất i chúng i diễn i ra i đồng i thời i tại i một i địa i điểm.

Thị i trường i du i lịch i quốc i tế i cũng i như i các i thị i trường i hàng i hoá i thông i thường i đềui chịui sựi chii phốii củai cácquii luậti kinhi tếi nhưi quii luậti cungi cầu,i quii luậti cạnhi tranh, i qui i luật i giá i cả, i nhưng i do i có i những i đặc i điểm i riêng i biệt i nên i thị i trường i du i lịch i xuất i hiện i muộn i hơn i so i với i các i thị i trường i hàng i hoá i khác i Thị i trường i du i lịch i là i tập i hợp i của i cung, i cầu i về i sản i phẩm i du i lịch i (trong i đó i chủ i yếu i là i dịch i vụ) i và i các i mối i quan i hệ i để i xác i định i giá i cả i giữa i chúng.

Mộti đặci điểmi tiếpi theoi củai thịi trườngi dui lịchi quốci tếi đói lài thịi trườngi dui lịchi quốc i tế i chịu i sự i tác i động i của i các i điều i kiện i về i kinh i tế, i điều i kiện i về i giao i thông, i không i khí i hoà i bình i ổn i định i trong i nước i độ i an i toàn i đối i với i khách i Tính i ổn i định i của i thị i trường i du i lịch i bị i ảnh i hưởng i rất i lớn i bới i các i điều i kiện i trên i Cụ i thể i là i do i ảnh i hưởng i của i cuộc i khủng i hoảng i Châu i Á i gây i ra i suy i thoái i kinh i tế i ở i nhiều i nước i Châu i Á i đãi làmi choi ngườii tai íti đii dui lịchi nướci ngoàii hơn.i Ngườii Châui Âui chỉi thíchi đii dui lịch i các i nước i trong i Châu i Âu i và i người i Châu i Á i không i muốn i đi i du i lịch i ở i các i nước i ngoài i Châu i Á i với i lý i do i tiết i kiệm i chi i phí i Người i Mỹ i sẽ i ít i đi i du i lịch i ở i các i nước i đạo i hồi i hơn i vì i lo i ngại i tình i trạng i khủng i bố i của i phong i trào i Hồi i giáo i quá i khích i Vì i lý i do i đó i thị i trường i du i lịch i Mỹ i la i tinh i và i vùng i Caribe i sẽ i được i lời i nhờ i thu i hút i được i du i kháchi Hoai Kỳi đếni thămi doi sựi thuậni tiệni vềi mặti địai lý,i tươngi đồngi vớii văni hoái Mỹi và i tình i hình i chính i trị i khá i ổn i định.

6.2 i Kinh i nghiệm i phát i triển i hoạt i động i du i lịch i quốc i tế i của i một i số i nước i trên i thế i giới

Dui lịchi đượci ngườii tai víi nhưi mộti ngànhi côngi nghiệpi khôngi khói.i Ngànhi dui lịch i đã i và i đang i góp i phần i tích i cực i trong i sự i phát i triển i kinh i tế i của i nhiều i quốc i gia i Ngành i du i lịch i góp i phần i tăng i thu i ngoại i tệ, i tạo i công i ăn i việc i làm, i thúc i đẩy i nhiều i ngànhi kinhi tếi kháci cùngi pháti triển i Chúngi tai cói thểi tổngi hợpi mộti sối kinhi nghiệmi quản i lý, i kinh i doanh i du i lịch i ở i một i số i nước i như i sau:

1 i Coi i trọng i chiến i lược, i kế i hoạch i và i các i chính i sách i thúc i đẩy i phát i triển i du i lịch.

Kinh i nghiệm i của i "Cường i quốc" i Du i lịch i trên i thế i giới i cho i thấy, i muốn i phát i triểni dui lịchi trởi thànhi mộti trongi nhữngi ngànhi kinhi tếi hàngi đầui thìi phảii đặti nói trongi chiến i lược i phát i triển i kinh i tế i - i xã i hội i của i quốc i gia i Chiến i lược i ưu i tiên i phát i triển i du i lịch i này i phải i thông i qua i một i hệ i thống i cơ i chế i chính i sách i đồng i bộ i nhằm i huy i động i mọi i nguồn i lực i để i thực i hiện, i đưa i du i lịch i phát i triển i với i tốc i độ i cao i và i vững i chắc i Hệ i thống i cơ i chế i chính i sách i phải i xuất i phát i từ i những i đặc i trưng i của i du i lịch i là i ngành i kinhi tếi tổngi hợp,i cói tínhi liêni ngành,i liêni vùng,i xãi hộii hoái cao,i mangi tínhi toàni cầui hoá, i khu i vực i hoá i Du i lịch i càng i phát i triển i thì i tính i chất i xã i hội i hoá i của i nó i càng i cao, i sự i liên i ngành i và i phạm i vi i hoạt i động i cuả i nó i càng i rộng i rãi i Ngoài i ra, i cơ i chế i và i các i chính i sách i phát i triển i du i lịch i phải i thích i ứng i với i điều i kiện i lịch i sử, i tận i dụng i được i thời i cơ i và i vận i hội i ở i từng i thời i điểm.

Trongi hệi thốngi chínhi sáchi thìi chínhi sáchi ổni địnhi chínhi trịi ,kinhi tếi trongi nướci là i chính i sách i cơ i bản, i quyết i định i hàng i đầu i cho i việc i phát i triển i du i lịch i Chẳng i hạn i ở i Ấn i Độ, i sự i thất i bại i của i "Năm i du i lịch i Ấn i Độ i 1991" i trước i hết i là i do i bất i ổn i định i của i tình i hình i chính i trị i và i kinh i tế i trong i nước i với i sự i kiện i thủ i tướng i Rajiv i Gandhi i bị i ám i sát, i tiếp i đến i xung i đột i phe i phái, i tình i trạng i lộn i xộn i ở i một i số i bang, i thêm i vào i đó i là i hạ i tầngi cơi sởi yếui kémi đưai đếni hậui quải lài sối kháchi quốci tếi tớii thămi giảmi 30%i soi vớii năm i trước.

Thường i thì i ở i các i nước i có i du i lịch i phát i triển, i ngành i du i lịch i được i hình i thành i trên i cơ i sở i tận i dụng i được i những i lợi i thế i so i sánh, i nhưng i thời i gian i đầu i sức i mạnh i của i nó i thể i hiện i nhiều i ở i xu i thế i phát i triển i chứ i chưa i ở i thực i lực i Trên i cơ i sở i xác i định i như i vậy,i cáci nướci nàyi cói sựi ưui tiêni đểi thúci đẩyi dui lịchi pháti triểni tạoi thếi choi ngànhi dui lịch, i sau i khi i đạt i đến i độ i phát i triển i nhất i định, i nó i sẽ i mang i lại i tăng i trưởng i kinh i tế i nhanh, i hiệu i quả i chính i trị, i văn i hoá i xã i hội i cũng i phát i triển i Du i lịch i muốn i phát i triển i phải i dựa i trên i cơ i sở i nguồn i tài i nguyên i du i lịch i Song i nguồn i tài i nguyên i ấy, i lúc i đầu i tồn i tại i phần i nhiều i ở i dạng i tiềm i nămg i Muốn i tiềm i năng i du i lịch i biến i thành i khả i năng, i thànhi sảni phẩmi dui lịch,i nhấti thiếti phảii cói sựi ưui tiêni đầui tưi choi nó,i baoi gồm:i đầui tưi xâyi dựngi cơi sởi hại tầngi phụci vụi dui lịch,i cơi sởi vậti chấti kỹi thuật,i đầui tưi đàoi tạoi vài phát i triển i nguồn i nhân i lực i du i lịch, i ưu i tiên i cho i việc i chuyên i môn i hoá, i hiện i đại i hoá i trong i ngành i du i lịch i Đây i là i những i nội i dung i cơ i bản i trong i việc i ưu i tiên i phát i triển i ngành i du i lịch i hiện i nay.

Tổ i chức i Du i lịch i Thế i giới, i trong i một i báo i năm i 1987, i đã i nhận i xét: i Kinh i tế i du i lịchi ởi mộti sối nướci pháti triểni mạnh,i khôngi phảii lài sựi ngẫui nhiên,i độti xuấti mài doi nhà i nước i đã i quan i tâm, i đặt i ra i mục i tiêu i đưa i Du i lịch i thành i một i ngành i kinh i tế i quan i trọng i trong i quốc i sách i của i mình.

Nước i Pháp i đã i trở i thành i một i trong i những i điểm i du i lịch i số i 1 i trên i thế i giới, i năm i

1996 i thu i hút i i 61,5 i triệu i lượt i khách i nước i ngoài i đến i du i lịch, i phục i vụ i 230 i triệu i lượt i ngườii Phápi đii dui lịchi cáci vùngi trongi nước,i tổngi thui nhậpi dui lịchi chiếmi 10%i GDPi cả i nước; i du i lịch i nước i Pháp i đã i tạo i ra i 2 i triệu i việc i làm i cho i xã i hội i Sở i dĩ i nước i Pháp i đạt i được i kết i quả i như i vậy i là i do i từ i khâu i xây i dựng i kế i hoạch i đến i chính i sách i ưu i tiên i phát i triển i du i lịch i đã i tập i trung i vào i các i mục i tiêu i rất i cụ i thể: i An i toàn i du i lịch i cao, i vệ i sinh i môi i trường i tốt, i chiến i lược i tiếp i thị i quảng i cáo i năng i động, i sản i phẩm i du i lịch i đa i dạng,i chấti lượngi caoi đápi ứngi thịi hiếu i đủi sứci cạnhi tranhi vớii cáci nướci Châui Âui khác i như i Ý, i Tây i Ban i Nha i

Du i lịch i của i Indonesia i có i bước i tiến i nhảy i vọt i trong i vòng i 10 i năm i (1985-1995) i vì i có i một i số i chiến i lược i phát i triển i du i lịch i rất i toàn i diện, i gồm i 10 i điểm: i Đẩy i mạnh i công i tác i tiếp i thị, i tăng i cường i khuyến i mại i sản i phẩm i du i lịch i ra i nước i ngoài; i giao i thôngi thuậni tiệni đếni cáci điểmi dui lịch;i đai dạngi hoái sảni phẩmi dui lịch;i chúi trọngi đếni phát i triển i du i lịch i phù i hợp i với i các i đối i tượng i khách i hàng; i kiện i toàn i mói i quan i hệ i giữa i Nghành i du i lịch i với i giao i thông i vận i tải, i an i ninh i quốc i gia; i giáo i dục i đào i tạo, i quản i lý i lực i lượng i làm i du i lịch; i khuyến i khích i tư i nhân i đầu i tư i phát i triển i du i lịch; i phát i triển i du i lịch i đồng i bộ; i giáo i dục i mọi i người i dân i hiểu i rõ i tầm i quan i trọng i của i du i lịch i Nhời đặti kếi hoạchi pháti triểni dui lịchi trongi chiếni lượci quốci giai nêni cói sựi phốii hợpi chặt i chẽ i giữa i ngành i du i lịch i với i các i ngành i kinh i tế, i văn i hoá i Đó i là i một i trong i những i nguyên i nhân i quan i trọng i đưa i du i lịch i của i Indonesia i trong i những i năm i gần i đây i đạt i được i những i thành i tựu i đáng i kể i Du i lịch i Indonesia i đã i đem i lại i nguồn i thu i ngoại i tệ i lớn i cho i quốc i gia, i khoảng i 3-4 i tỷ i USD i mỗi i năm i Indonesia i đã i đề i ra i và i đang i thực i hiện i kế i hoạchi khuyếni khíchi pháti triểni dui lịchi 1993-2003i vớii têni gọii lài "Thậpi kỷi dui lịchi

Indonesia".i Chínhi sáchi dui lịchi đượci hướngi vàoi thịi trườngi cáci nướci cói tiềmi năngi lớn, i đặc i biệt i là i Nhật i Bản, i Đài i Loan, i Austalia i và i i các i nước i ASEAN.

Singapo i cũng i có i bước i tiến i dài i trên i con i đường i phát i triển i du i lịch i Với i nỗ i lực i của i Cục i xúc i tiến i du i lịch i Singapore i (STPB), i của i các i cơ i quan i hữu i quan i Chính i phủ i và i các i danh i nghiệp, i Singapore i được i dự i kiến i xây i dựng i thành i một i thủ i đô i của i du i lịch,i mộti bứci tranhi sinhi độngi vài hấpi dẫni củai nghànhi côngi nghiệpi trongi tươngi laii không i xa i Viễn i cảnh i tương i lai i đó i sẽ i được i thực i hiện i qua i 6 i định i hướng i chiến i lược:

- i Xác i định i lại i vị i trí i của i ngành i du i lịch.

- i Phát i triển i và i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm.

- i Phát i triển i du i lịch i như i một i nghành i công i nghiệp.

-i Quyi hoạchi khôngi giani pháti triểni dui lịch.

- i Hợp i tác i cùng i có i lợi.

- i Phấn i đấu i xây i dựng i một i cường i quốc i du i lịch i

Về i tổng i thể, i 6 i định i hướng i chiến i lược i đó i hình i thành i một i mô i hình i kiến i trúc i tầm i chiến i lược, i một i phác i thể i để i phát i triển i du i lịch i trong i thế i kỷ i 21.

6.3 i Chú i trọng i đầu i tư i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i và i cơ i sở i hạ i tầng i phục i vụ i du i lịch.

Bất i cứ i lĩnh i vực i nào i muốn i phát i triển i đều i phải i đầu i tư i xây i dựng i cơ i sở i hạ i tầng i vài cơi sởi vậti chấti kỹi thuật.i Đốii vớii dui lịchi cũngi vậy,i muốni pháti triển,i trướci tiêni cáci phương i tiện i giao i thông, i thông i tin i liên i lạc i phải i rất i hiện i đại i Hiện i nay, i ở i nhiều i nước, i công i nghệ i thông i tin i du i lịch i đang i được i ứng i dụng i phổ i biến, i như i ở i Mỹ, i lao i động i trong i các i cơ i sở i thông i tin i du i lịch i chiếm i 37% i lao i động i của i ngành i du i lịch, i ở i Anh i chiếm i 35%, i ở i Pháp i chiếm i 35,1%, i ở i Đức i chiếm i 30%.

Cáci nướci trongi vùngi Đôngi Nami Á,i nhưi Indonesia,i trongi vòngi 10i nămi (1985-

1994) i số i lượng i du i khách i quốc i tế i tăng i bình i quân i 20,5% i /năm i do i nhiều i nguyên i nhân, i trong i đó i có i nguyên i nhân i rất i quan i trọng i là: i Nhà i nước i trung i ương i và i địa i phương i đã i chú i trọng i đầu i tư i vào i xây i dựng i cơ i sở i hạ i tầng, i phục i vụ i phát i triển i du i lịch i Các i nước i khác i như i Singapore, i Thái i Lan, i Malaysia i cũng i đều i có i cả i một i quá i trình i đầui tưi xâyi dựngi cơi sởi hại tầng,i nhời vậyi mài dui lịchi củai họi đạti nhiềui kếti quả.

i KHÁI i LUẬN i VỀ i HIỆU i QUẢ i TRONG i KINH i DOANH i DU i LỊCH

i Khái i niệm i và i nội i dung i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế

1.1 i Khái i niệm i về i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế:

Kinh i doanh i là i quá i trình i tổ i chức i sản i xuất i lưu i thông i mua i bán i hàng i hoá i trên i thị i trường i nhằm i đảm i bảo i hiệu i quả i kinh i tế i và i xã i hội.

Kinhi doanhi dui lịchi cũngi nhưi mọii loạii hìnhi thứci kinhi doanhi kháci nghĩai lài gồm i các i bước i tổ i chức i sản i xuất i hàng i hoá i du i lịch i ký i kết i các i hợp i đồng i kinh i tế i du i lịch,i tổi chứci thựci hiệni hợpi đồng.i Thanhi quyếti toáni hợpi đồng.

Theo i pháp i lệnh i du i lịch i Việt i Nam i năm i 1999:

Theo định nghĩa, sản phẩm du lịch là tập hợp các công đoạn trong quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trường, nhằm mục đích sinh lợi nhuận Một sản phẩm du lịch có thể đơn lẻ hoặc bao gồm nhiều sản phẩm du lịch khác, được kết hợp thành một gói dịch vụ toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Tuy i du i lịch i đã i xuất i hiện i từ i rất i lâu, i nhưng i kinh i doanh i du i lịch i ra i đời i muôn i hơn i nhiều, i mốc i đánh i dấu i là i sự i thành i lập i hãng i lữ i hành i Thomas i Cook i vào i giữa i thế i kỷ i XIXi vài kinhi doanhi dui lịchi trêni thếi giớii chỉi thựci sựi pháti triểni mạnhi vàoi nhữngi nămi

50 i của i thế i kỷ i XX i sau i khi i kết i thúc i chiến i tranh. Ở i Việt i Nam i sau i khi i xoá i bỏ i chế i độ i hành i chính i bao i cấp, i nền i kinh i tế i chuyển i sang i hoạt i động i theo i cơ i chế i thị i trường, i có i sự i hoạch i toán i kinh i doanh i đầy i đủ, i rõ i ràng i và i sự i nghiệp i đổi i mới i đất i nước i đã i có i sự i khởi i sắc i (từ i sau i năm i 1986) i Từ i đó i đến i nay i đãi đạti đượci nhữngi thànhi tựui toi lớni trêni nhiềui lĩnhi vực,i cũngi từi đói mài mài hoạti động i kinh i doanh i du i lịch i thực i sự i phát i triển, i từ i sau i năm i 1990 i năm i du i lịch i Việt i Nam i Hiện i nay, i nghành i du i lịch i nước i ta i đã i có i một i cơ i sở i vật i chất i gồm i hàng i nghìn i khách i sạn i hàng i trăm i công i ty i du i lịch, i các i dịch i vụ i du i lịch i ngày i càng i phong i phú i và i đa i dạng i nhằm i tạo i ra i sức i mạnh i tổng i hợp i đủ i để i đón i và i phục i vụ i hàng i triệu i khách i du i lịch i quốc i tếi mộti năm.

1.2 i Nội i dung i của i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế

Hoạt động kinh doanh du lịch bao gồm các lĩnh vực cung cấp dịch vụ đa dạng phục vụ nhu cầu du khách Cụ thể, hoạt động kinh doanh du lịch bao gồm kinh doanh lữ hành, kinh doanh cơ sở lưu trú, kinh doanh vận chuyển khách du lịch và kinh doanh dịch vụ thông tin du lịch.

Kinh i doanh i lữ i hành: i Là i loại i hình i kinh i doanh i làm i nhiệm i vụ i giao i dịch i ký i kết i vớii cáci tổi chứci kinhi doanhi dui lịchi trongi vài ngoàii nướci đểi xâyi dựngi vài thựci hiệni các i chương i trình i du i lịch i đã i bán i cho i khách i du i lịch.

Ngành kinh doanh lữ hành được phân chia thành hai loại chính: kinh doanh lữ hành quốc tế và kinh doanh lữ hành nội địa Sự phân chia này dựa trên chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng công ty lữ hành, đáp ứng nhu cầu đi lại khác nhau của khách hàng, từ nhu cầu đi du lịch nước ngoài đến nhu cầu khám phá trong nước.

Kinhi doanhi lữi hànhi quốci tếi lài việci tổi chứci xâyi dựngi vài thựci hiệni cáci chươngi trình i du i lịch i cho i khách i du i lịch i nước i ngoài, i Việt i kiều i vào i Việt i Nam i và i khách i du i lịch i Việt i Nam i đi i du i lịch i nước i ngoài.

Kinhi doanhi lữi hànhi nộii địai lài việci tổi chức,i xâyi dựngi vài thựci hiệni cáci chươngi trình i du i lịch i cho i khách i du i lịch i trong i nước i đi i du i lịch i trong i lãnh i thổ i Việt i Nam i và i những i ngừi i nước i đang i sống i và i làm i việc i trên i lãnh i thổ i Việt i Nam i đi i tham i quan i du i lịch i ở i mọi i miền i của i đất i nước i

Kinh i doanh i cơ i sở i lưu i trú i du i lịch: i Là i loại i hình i kinh i doanh i làm i nhiệm i vụ i tổ i chức,i đóni tiếp,i phụci vụi nộii trú,i ăni uống,i vuii chơii giảii tríi vài báni hàngi choi kháchi dui lịch. Đặt i trong i tổng i thể i kinh i doanh i du i lịch, i kinh i doanh i cơ i sở i lưu i trú i là i công i đoạn i phục i vụ i khách i du i lịch i để i họ i hàon i thành i chương i trình i du i lịch i đã i lựa i chọn.

Các i loại i hình i cơ i sở i lưu i trú i ở i Việt i Nam i gồm: i

Ngoài i ra i trong i kinh i doanh i cơ i sở i lưu i trú i cần i có i kinh i doanh i các i dịch i vụ i như: i Dịchi vụi vuii chơii giảii trí,i dịchi vụi ăni uốngi i i i

- i Kinh i doanh i vận i chuyển i khách i du i lịch: i Là i một i loại i hình i kinh i doanh i giúp i cho i sự i di i chuyển i của i khách i du i lịch i bằng i các i phương i tiện i như: i Máy i bay, i ô i tô, i tàu i hoả, i tàu i biển, i tàu i thuỷ, i cáp i vận i chuyển i và i các i phương i tiện i khác i như: i Xe i ngựa, i thuyền, i xích i lô i

-i Kinhi doanhi dịchi vụi thôngi tini dui lịch.

Kinh i doanh i dịch i vụ i thông i tin i du i lịch i gồm i nhiều i dạng i khác i nhau: i Dạng i đơn i giản i nhất i là i các i du i lịch i môi i giới i tìm i địa i chỉ, i thông i tin i về i giá i cả i i Dạng i cao i hơn i là i các i dịch i vụ i tư i vấn i về i các i lĩnh i vực i pháp i lý, i tổ i chức i luận i chứng i đầu i tư i du i lịch, i thông i tin i nguồn i khách, i nhu i cầu i của i khách i i i Tổ i chức i tuyên i truyền, i quảng i cáo i hội i chợ i du i lịch,i xúci tiếni pháti triểni dui lịch,i giúpi choi cáci hãngi kýi kếti cáci hợpi đồngi kinhi tếi dui lịch, i hoặc i các i dự i án i đầu i tư i du i lịch.

i KHÁI i NIỆM i VÀ i PHÂN i LOẠI i HIỆU i QUẢ i KINH i DOANH

Hiệui quải theoi quani điểmi củai lýi thuyếti hệi thốngi lài mộti phạmi trùi phảni ánhi yêu i cầu i các i quy i luật i tiết i kiệm i thời i gian i Quy i luật i này i hoạt i động i theo i nhiều i phương i thứci sảni xuấti xãi hội,i vìi vậyi phạmi trùi nàyi cũngi tồni tạii trongi nhiềui phươngi thứci sảni xuấti xãi hội.i Ởi đâui vài lúci nào,i coni ngườii cũngi muốni hoạti độngi cói hiệui quải nhất. i Trong i phân i tích i kinh i tế, i hiệu i quả i kinh i tế i được i phản i ánh i thông i qua i các i chỉ i tiêu i đặc i trưng i kinh i tế i - i kỹ i thuật i được i xác i định i bằng i tỷ i lệ i so i sánh i giữa i nguồn i lực i đầu i ra i và i nguồn i lực i đầu i vào i của i hệ i thống i sản i xuất i xã i hội, i phản i ánh i trình i độ i sử i dụng i các i nguồn i lực i và i tạo i ra i các i lợi i ích i nhằm i đạt i được i các i mục i tiêu i kinh i tế i xã i hội i Hiệu i quả i kinh i tế i được i hiểu i là i trình i độ i sử i dụng i các i nguồn i lực i sẵn i có i để i đạt i được i kết i qủa i kinh i doanh i cao i nhất i các i chi i phí i thấp i nhất.

Khác i với i các i ngành i kinh i tế i quốc i dân i khác i khi i nói i tới i hiệu i quả i du i lịch i ta i phảii xéti trêni cải haii mặt:i hiệui quải kinhi tếi vài hiệui quải xãi hội.i Hiệui quải xãi hộii thểi hiệni ýi chíi gópi phầni bảoi vệi xãi hội,i tằngi cườngi sứci khoẻi choi ngườii dâni laoi độngi từi đói tăngi tuổii thọi vài khải năngi làmi việci choi nhâni dân.i Hiệui quải xãi hộii củai dui lịchi còn i thể i hiện i ở i mức i đóng i góp i của i xã i hội, i khả i năng i làm i việc i của i các i dân i cư i vùng i du i lịch, i nâng i cao i hiểu i biết i về i xã i hội, i mức i độ i bảo i vệ i tài i nguyên i môi i trường.

Hiệu i quả i kinh i tế: i thể i hiện i ở i mức i độ i tận i dụng i các i yếu i tố i sản i xuất i và i các i tài i nguyên i du i lịch i trong i khoảng i thời i gian i nhất i định i nhằm i tạo i ramột i khối i lượng i hàng i hoá i và i dịch i vụ i có i chất i lượng i cao i để i thoả i mãn i nhu i cầu i của i khách i du i lịch i và i chi i phí i ít i nhất i và i nhằm i bảo i vệ i môi i trường.

Hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh thông thường thể hiện mối tương quan giữa kết quả sản xuất và chi phí sản xuất Trong hoạt động kinh doanh du lịch, tiêu chuẩn của hiệu quả kinh tế được thực hiện thông qua mục tiêu đảm bảo thu nhập (bằng ngoại tệ và bản tệ) cao nhất với chi phí lao động sống và lao động vật hóa thấp nhất (trong điều kiện kinh tế có lợi nhuận cho ngành và cho nền kinh tế quốc dân).

2.2 i Phân i loại i hiệu i quả i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế

Tuỳ i thuộc i vào i nội i dung i và i mục i đích i nghiên i cứu i khác i nhau i người i ta i phân i hiệu i quả i du i lịch i quốc i tế i thành i các i loại i khác i nhau.

*i Hiệui quải kinhi tếi vài hiệui quải xãi i hội.

*i Hiệui quải trướci mắti i vài hiệui quải lâui dài. i - i Hiệu i quả i trước i mắt: i đánh i giá i hiệu i quả i phục i vụ i với i một i lượng i khách i du i lịch i nhất i định i trong i một i thời i gian i nhất i định i (thường i dưới i 1 i năm) i và i thu i về i một i số i ngoại i tệ i (hay i bản i lề) i lớn i hơn i chi i phí i bỏ i ra i Chỉ i tiêu i này i thường i áp i dùng i cho i các i nhà i doanh i nghiệp i có i khả i năng i phục i vụ i thấp, i thu i hồi i vốn i nhanh i và i hoạt i động i không i ổn i định.

-i Hiệui quải lâui dài:i Cũngi nhưi hiệui quải trướci mắti songi dượci xáci địnhi trongi thờii giani dàii hơni (thườngi trêni 1i năm).i Chỉi tiêui nàyi ápi dụngi choi cáci doanhi nghiệpi có i quy i mô i lớn, i hoạt i dộng i ổn i định i và i có i khả i năng i mở i rộng i thị i trường.

*Hiệu i quả i tổng i thể i và i hiệu i quả i bộ i phận.

- i Hiệu i quả i bộ i phận: i là i hiệu i quả i được i xác i định i trên i từng i thị i trường i khách i mà i công i ty i phục i vụ i trong i tổng i thể i các i thị i trường.

- i Hiệu i quả i tổng i thể: i là i tổng i thể i các i hiệu i quả i bộ i phận, i là i hiệu i quả i được i tính i cho i toàn i hệ i thống.

- i Trong i phạm i vi i nghiên i cứu i của i bài i viết i này i chúng i ta i chỉ i quan i tâm i tới i các i phâni loạii đầui tiêni tứci lài hiệui quải đượci chiai thànhi hiệui quải kinhi tếi vài hiệui quải xãi hội.i Tấti cải mọii thànhi phầni kinhi tếi thami giai vàoi nềni sảni xuấti xãi hộii lài phảii quani tâmi tớii haii tiêui thứci trên,i tuỳi thuộci vàoi từngi thànhi phầni kinhi tếi mài tỷi trọngi haii tiêui thức i này i khác i nhau i Với i các i doanh i nghiệp i tư i nhân, i các i công i ty i ttrách i nhiệm i hữu i hạn, i các i công i ty i nước i ngoài i thì i hiệu i quả i kinh i tế i được i chú i trọng i hơn i hiệu i quả i xã i hội i còn i đố i với i các i doanh i nghiệp i nhà i nước i thì i hiệu i quả i xã i hội i được i đề i cao i hơn.

Hiệu i quả i kinh i tế i được i xác i định i i thông i qua i việc i so i sánh i giữa i các i chỉ i tiêu i kết i quải kinhi doanhi (doanhi thu)i vài chii phíi bỏi rai đểi đạti đượci cáci kếti quải đó.

Có i thể i diễn i đạt i khái i niệm i hiệu i quả i kinh i doanh i như i sau:

H i là i hiệu i quả i kinh i doanh.

DT i là i doanh i thu i của i hoạt i động i kinh i doanh i (thường i trong i 1 i năm).

CF i chi i phí i cần i thiết i đê i thực i hiện i hoạt i động i kinh i doanh.

H i = i DT i - i CF Đốii vớii cáci doanhi nghiệpi nhài nướci nóii đếni hiệui quải kinhi doanhi lài phảii nóii đến i hiệu i quả i kinh i tế i và i hiệu i quả i xã i hội i Dựa i vào i những i mục i tiêu i và i chiến i lược i kinh i doanh i của i nghành i đó i mặc i dù i có i ít, i không i có i hay i thua i thiệt i về i hiệu i quả i kinh i tế i nhưng i bù i lại i vẫn i đạt i hiệu i quả i xã i hội i thì i vẫn i cói i là i đạt i hiệu i quả i kinh i doanh.

Nhưi vậyi lài hiệui quải kinhi doanhi dui lịchi quốci tếi nóii tiêngi hayi hiệui quải kinhi doanhi nóii chungi đềui đượci xemi xéti trêni bảngi tổngi thểi haii mặti kinhi tếi vài xãi hộii vàoi được i tính i theo i công i thức.

Trong i đó: i Hq i là i hiệu i quả i hoạt i động i kinh i doanh i Hkt i là i hiệu i quả i kinh i tế i Hxh i là i hiệu i quả i xã i hội.

2.3 i Sự i cần i thiết i của i việc i nâng i cao i hiệu i quả i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế

Hiệu quả kinh doanh không chỉ là mối quan tâm của từng cá nhân, doanh nghiệp hay ngành kinh tế nào đó mà còn là mối quan tâm của toàn bộ các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân Đạt được hiệu quả kinh doanh cũng đánh dấu một bước phát triển của nền kinh tế.

Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hiện nay, thực hiện quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá, tăng cường biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lại càng có ý nghĩa quan trọng Hiệu quả kinh doanh thể hiện về mặt chất lượng của toàn bộ công tác quản lý và đảm bảo tạo ra kết quả cao nhất của hoạt động kinh doanh.

Với i hoạt i động i du i lịch i quốc i tế, i hiệu i quả i kinh i doanh i thể i hiện i trình i độ i tổ i chức, i quản i lý, i xây i dựng i các i chiến i lược i phát i triển i của i một i quốc i gia i đối i với i hoạt i động i du i lịch i cũng i như i sự i phát i i triển i của i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế.

Du lịch quốc tế đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, ảnh hưởng đến các ngành kinh tế khác như giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, dịch vụ Du lịch góp phần cải thiện cán cân thanh toán quốc tế, tăng thu ngoại tệ, giải quyết việc làm Hiệu quả kinh doanh du lịch góp phần tái xây dựng nền kinh tế, cải thiện trang thiết bị, phương tiện kinh doanh; tiết kiệm nguồn lực, nguyên liệu cho xã hội Tăng hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế là mở rộng sản xuất, tăng năng lực phục vụ khách hàng, tăng uy tín và mở rộng quan hệ quốc tế Đối với người lao động, hiệu quả lao động chính là động cơ thúc đẩy người lao động làm việc và quan tâm đến trách nhiệm của mình đối với công ty.

Như i vậy, i hiệu i quả i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i có i vai i trò i quan i trọng i đối i với i doanh i nghiệp i du i lịch i và i đất i nước i Để i đạt i được i hiệu i quả i cao i công i ty i phải i hoàn i thành i các i mục i tiêu i và i phương i hướng i đề i ra i trong i từng i thời i kỳ i phù i hợp i với i công i ty i và i phù i hợp i với i bối i cảnh i đất i nước.

i Các i chỉ i tiêu i đánh i giá i hiệu i quả i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i

Chỉ i tiêu i hiệu i quả i kinh i tế i của i hoạt i động i du i lịch i quốc i tế i được i xây i dựng i dựa i trên i các i yếu i tố i sản i xuất i cơ i bản i và i được i thể i hiện i như i sau:

-i Cáci chỉi tiêui doanhi lợi:i thểi hiệni ởi mứci đội tậni dụngi chii phíi (hoặci vốn)i trongi quá i trình i phục i vụ i khách, i hay i nói i cách i khác i doanh i lợi i là i tỷ i lệ i phần i trăm i giữa i lợi i nhuận i và i chi i phí i (hoặc i vốn).

Doanh i lợi i được i biểu i diễn i bằng i công i thức i như i sau: d i = i i d i = i Trong i đó i : i d i - i doanh i lợi i (%) i tính i theo i chi i phí i hoặc i vốn i

V i - i Vốn i Chỉ i tiêu i này i cho i ta i thấy i doanh i thu i phụ i thuộc i vào i 2 i yếu i tố i : i

Thui nhậpi ròngi trêni mộti đồngi vài chii phíi (hoặci vốn).i

Tăngi 1%i chii phíi (i hoặci vốn)i thìi tạoi rai đượci baoi nhiêui %i lợii nhuận.

Chỉi tiêui choi phépi đánhi giái mộti cáchi chínhi xáci nguồni gốci lợii nhuậni củai doanhi nghiệpi trêni cơi sởi đói doanhi nghiệpi đưai rai giảii phápi điềui chỉnhi chii phíi (hayi vốn) i cho i thích i hợp.

- i Hệ i số i sinh i lợi i doanh i thu i

Chỉi tiêui choi phépi xáci địnhi doanhi nghiệpi sẽi thui đượci baoi nhiêui đồngi lợii nhuận i trên i 1 i đồng i doanh i thu.

- i Chỉ i tiêu i hiệu i quả i tổng i hợp

Ei -i hiệui quải kinhi doanhi củai doanhi nghiệpi tínhi theoi chii phí

Ci -i Chii phí Chỉ i tiêu i này i đánh i giá i khả i năng i sản i xuất i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i xem i mỗi i đồng i chi i phí i bỏ i ra i của i doanh i nghiệp i sẽ i thu i được i bao i nhiều i đồng i doanh i thu.

Nếu i 0 i < i E i < i 1 i doanh i nghiệp i đang i lỗ i vốn, i doanh i thu i thu i về i không i đảm i bảo i chi i phí i bỏ i ra i Doanh i nghiệp i cần i đánh i giá i lại i các i chi i phí i bỏ i ra, i có i thể i do i mua i quá i nhiều i trang i thiết i bị, i chi i phí i cho i các i chương i trình i du i lịch i tăng, i giá i cả i trên i thị i trường i thế i giới i tăng i vọt i trong i khi i giá i thành i của i Công i ty i không i tăng i doanh i nghiệp i cần i điều i chỉnh i lại i kế i hoạch i kinh i doanh i cho i phù i hợp.

Nếui Ei >i 1i doanhi nghiệpi làmi ăni cói lãi.i Tiếpi tụci duyi trìi hoạti độngi nhưi thờii giani trướci đây,i nếui cói thểi tăngi cườngi mởi rộngi khải năngi phụci vụi kháchi nhưi mởi thêmi cáci dịchi vụi bổi sung,i đầui tưi trangi thiếti bị,i phươngi tiệni phụci vụi dui lịch.

Ngoài i các i chỉ i tiêu i trên, i các i doanh i nghiệp i còn i sử i dụng i một i số i chỉ i tiêu i khác.

- i Doanh i thu i bình i quân i 1 i khách i du i lịch i : i

Dbq i = i Trong i đó i : i Dbq i - i Doanh i thu i bình i quân i 1 i khách i du i lịch.

ni -i tổngi sối kháchi dui lịch

- i Năng i suất i bình i quân i 1 i lao i động i

K i - i năng i suất i lao i động i bình i quân i tính i theo i doanh i thu i

m i - i Tổng i số i công i nhân i viên i

-i Đểi cói thểi đánhi giái mốii tươngi quani giữai chii phíi quảngi cáoi vớii doanhi thui thui được i trong i việc i xác i định i hiệu i quả i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế, i chúng i ta i sử i dụng i hàm i hồi i quy i tuyến i tính i sau i : i y i = i a i + i bx i (tính i theo i thời i gian) i Theo i phương i trình i này i ta i có i : x i : i chi i phí i quảng i cáo. y i : i hàm i doanh i thu a i : i mức i ảnh i hưởng i doanh i thu i do i các i yếu i tố i ngoài i quảng i cáo. bi :i mứci ảnhi hưởngi củai chii phíi quảngi cáoi tớii doanhi thu. a,i bi đượci tínhi nhưi saui : b i = i i =i x 2 i -i x 2 a i = i y i - i b i x

Ví i dụ i : i Có i một i Công i ty i có i bảng i số i liệu i như i sau i : i

Ta i có i thể i nhận i xét i rằng i nếu i tăng i 1 i đồng i chi i phí i cho i quảng i cáo i thì i doanh i nghiệp i sẽ i thu i được i 6,73 i đồng i doanh i thu.

i Các i nhân i tố i ảnh i hưởng i tới i hiệu i quả i kinh i doanh i du i lịch i Quốc i tế i

Du lịch quốc tế, xét về một phương diện nào đó, giống như hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa quốc tế Do đó, du lịch quốc tế sẽ chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố từ bên trong cũng như từ bên ngoài, liên quan đến luật pháp của nhiều quốc gia khác nhau, nhiều nền văn hóa khác nhau Sau đây là một vài nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh:

4.1 i Các i nhân i tố i bên i trong i doanh i nghiệp i :

- i Vốn i kinh i doanh i du i lịch i mang i tính i thời i vụ i rất i cao, i có i khi i để i phục i vụ i cho i một i mùa i du i lịch i (thường i từ i 4 i - i 5 i tháng) i doanh i nghiệp i phải i tập i trung i toàn i bộ i vốn i kinhi doanhi củai mìnhi đểi đưai vàoi hoạti động.i Chínhi vìi thếi nếui doanhi nghiệpi nàoi cói vốni lớn,i sẽi đápi ứngi phụci vụi choi nhiềui kháci hơni đủi đểi trangi trảii cáci chii phíi cầni thiếti vài ngượci lại.

- i Nhân i lực i : i Đối i với i tất i cả i các i hoạt i động i kinh i tế i nào, i con i người i đều i có i vai i trò i quyết i định i Vấn i đề i nhân i sự i trong i doanh i nghiệp i không i những i phải i giỏi i về i trình i độ i chuyên i môn, i hiểu i biết i về i xã i hội i mà i họ i còn i phải i được i sắp i xếp i tổ i chức i công i việci mộti cáchi hợpi lý,i khoai họci vài đượci quảni lýi mộti cáchi chắci chắn.i Cói nhưi vậyi họi mới i đảm i đương i được i công i việc i trong i nền i kinh i tế i hiện i đại i Hiệu i quả i kinh i doanh i chủ i yếu i xuất i phát i từ i tài i năng i của i người i lãnh i đạo, i nếu i người i lãnh i đạo i giỏi i thì i hiệu i quả i kinh i doanh i sẽ i cao i còn i bằng i không i Công i ty i khó i lòng i đạt i được i kết i quả i như i mong i muốn.

-i Phươngi tiện,i khoai họci côngi nghệ,i cáci thiếti bịi khoai họci cũngi đóngi mộti vaii trò i quan i trọng i tạo i nên i hiệu i quả i của i công i việc i kinh i doanh i Trong i thời i đại i bùng i nổ i thông i tin i như i hiện i nay, i thông i tin i sẽ i đưa i khách i hàng i tiếp i cận i một i cách i nhanh i nhất i với i Công i ty, i khách i hàng i có i điều i kiện i tìm i hiểu i về i Công i ty, i về i thị i trường i du i lịch i của i Công i ty i cũng i như i các i loại i hình i dịch i vụ i mà i Công i ty i đang i phục i vụ i để i từ i đó i có i quyết i địnhi đii dui lịchi vớii Côngi ty i Vềi phầni mình,i Côngi tyi cói thểi nắmi bắti hơni nữai thôngi

8333   tini vềi thịi trườngi dui lịchi quốci tế,i đểi từi đói cói nhữngi điềui chỉnhi phươngi hướngi kinhi doanh i cho i phù i hợp.

Các yếu tố nội tại cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty như kinh nghiệm kinh doanh, mối quan hệ với các bạn hàng, các nhà quản lý, Đây là cơ sở cho sự phát triển lâu dài và bền vững của công ty, cơ hội để cạnh tranh trên thương trường Mức độ đem lại hiệu quả kinh doanh đến đâu phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố này vì du lịch quốc tế liên quan đến người nước ngoài và vì thế nó chịu sự chi phối của nhiều tổ chức quản lý cả trong và ngoài nước Ví dụ như Tổng cục Hải Quan, Bộ ngoại giao, Phòng quản lý xuất nhập cảnh, Đối với các nhà quản lý công ty có kinh nghiệm họ sẽ biết điều tiết các mối quan hệ này, nắm bắt được các xu hướng, quy luật vận động của thị trường du lịch để từ đó họ sẽ đưa công ty đi những bước đi thích hợp trên con đường phát triển.

4.2 i Các i nhân i tố i bên i ngoài i doanh i nghiệp i :

- i Ảnh i hưởng i của i môi i trường i luật i pháp i : i Một i quốc i gia i có i hệ i thống i luật i pháp i chưa i hoàn i chỉnh, i luôn i luôn i thay i đổi i thì i đối i với i bất i cứ i nhà i kinh i doanh i nào, i đem i lại i hiệu i quả i kinh i doanh i tốt i nhất i là i điều i rất i khó i khăn i Đối i với i ngành i du i lịch, i luật i về i du i lịch i hay i pháp i lệnh i về i du i lịch i không i có i hay i không i hoàn i thiện i sẽ i tạo i ra i một i sự i cạnh i tranh i không i lành i mạnh i giữa i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch, i gây i xáo i trộn i thị i trường i du i lịch i Các i hãng i sẽ i tự i do i cạnh i tranh i về i giá i cả, i tự i do i khai i thác i nguồn i tài i nguyên i du i lịch i sao i cho i đạt i được i mục i tiêu i của i mình i là i thu i lợi i nhuận i cao i nhất i mà i quêni đii tráchi nhiệmi củai mìnhi trongi bảoi vệi tàii nguyêni thiêni nhiên.

Theo các quy định hiện hành, du lịch quốc tế chịu sự chi phối của hệ thống luật pháp của nước đi và đến của du khách Nói một cách khái quát, pháp luật sẽ quy định và cho phép những lĩnh vực, những hình thức, những vùng mà doanh nghiệp được phép hoặc không được phép khai thác.

Mỗi i một i quốc i gia i có i hệ i thống i luật i pháp i riêng i để i điều i chỉnh i hoạt i động i du i lịch i quốc i tế i của i mình i như i Luật i thương i mại, i Luật i đầu i tư i nước i ngoài, i Luật i thuế i Giữa i các i nước i thường i ký i kết i các i hiệp i định i hợp i tác i du i lịch, i hiệp i định i hợp i tác i trao i đổi i khách i du i lịch i Ví i dụ i Hiệp i định i hợp i tác i du i lịch i được i ký i giữa i Việt i Nam i và i Pháp, i Việt i Nam i và i Trung i Quốc i tạo i điều i kiện i cho i các i doanh i nghiệp i thuận i lợi i hơn i trongi kinhi doanh.

Vìi vậyi cói thểi khẳngi địnhi rằngi chỉi khii doanhi nghiệpi cói nhữngi hiểui biếti vềi hệi thốngi luậti phápi củai từngi quốci giai vài cáci hiệpi địnhi giữai cáci nướci thìi doanhi nghiệp i mới i có i những i quyết i định i đúng i dắn i khi i lựa i chọn i thị i trường, i khu i vực i kinh i doanh i Ví i dụ, i một i doanh i nghiệp i Việt i Nam i chọn i thị i trường i Hoa i Kỳ i làm i nơi i kinh i doanh i du i lịch i Về i mặt i kinh i doanh i đây i là i một i thị i trường i rất i tiềm i năng i : i ngoài i hơn i 2 i triệu i Việt i Kiều i nơi i đây i còn i tập i trung i một i lượng i khách i du i lịch i lớn i và i giầu i có i Nếu i xét i mặt i pháp i luật i thì i thị i trường i này i chưa i phải i là i một i thị i trường i tốt i Việt i Nam i và i Hoa i Kỳ i chưa i ký i kết i bất i kỳ i một i hiệp i định i nào i về i du i lịch, i Hoa i Kỳ i không i cấp i visa i du i lịch i nào i cho i du i khách i Việt i Nam i Từ i đó i cho i thấy i doanh i nghiệp i đã i lựa i chọn i sai i thị i trường.

-i Ảnhi hưởngi từi môii trườngi chínhi trịi :i i i i i i

Môii trườngi chínhi trịi ảnhi hưởngi tuyi khôngi lớni tớii hoạti độngi dui lịchi quốci tếi như i môi i trường i luật i pháp i song i nó i lại i tác i động i trực i tiếp i tới i cung i cầu i trên i thị i trường i du i lịch, i tới i tổng i lượng i khách i đi i và i đến i của i một i quốc i gia i Khách i du i lịch i quốc i tế i ngoài i lý i do i thăm i quan i thắng i cảnh i văn i hóa, i thiên i nhiên i của i nước i du i lịch, i họ i cùng i cần i được i đảm i bảo i an i toàn i về i tính i mạng.

Sự i ổn i định i về i chính i trị i được i thể i hiện i ở i chỗ i : i thể i chế, i quan i điểm i chính i trị i có i được i đa i số i nhân i dân i đồng i tình i hay i không, i Đảng i cầm i quyền i có i đủ i uy i tín i lãnh i đạo i hay i không, i có i xảy i ra i nội i chiến i hay i đảo i chính i không

Trong những điều kiện đó, cả khách lữ hành lẫn doanh nghiệp phải căn cứ vào từng điều kiện cụ thể mới có sự lựa chọn kinh doanh hay không kinh doanh tại thị trường đó, quốc gia đó Khi đó, cung cầu tại thị trường này phụ thuộc rất lớn vào sở thích của khách du lịch.

- i Ảnh i hưởng i của i môi i trường i văn i hóa i - i xã i hội i : i

Văn i hóa i là i những i giá i trị i tinh i thần i của i mỗi i một i dân i tộc i Văn i hóa i xã i hội i ăn i sâu i vào i tiềm i thức i của i mỗi i cộng i đồng i người, i mỗi i dân i tộc, i là i đặc i trưng i của i mỗi i dân i tộc i Nó i sẽ i hình i thành i nếp i nghĩ i và i thói i quen i tiêu i dùng i của i khách i du i lịch i - i đây i cũng i chính i là i nhân i tố i tác i động i lớn i tới i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i khi i lựa i chọn i thị i trường i du i lịch. Đặci trưngi củai văni hóai dui lịchi lài phongi cáchi kiếni trúc,i tậpi quán,i lốii sốngi tôni giáoi vài ngôni ngữ.i Kháchi dui lịchi văni hóai nhằmi mởi rộngi kiếni thức,i họci hỏii cáci néti văni hóa,i ngôni ngữi củai dâni tộci đó.i Nếui mộti quốci giai cói nềni văni hóai độci đáo,i cói bản i sắc i riêng i thêm i vào i đó i là i môi i trường i tự i nhiên i phong i phú i và i đa i dạng i sẽ i thu i hút i rất i lớn i du i khách.

Môi trường văn hóa xã hội tác động đến phong cách làm việc, môi hình quản lý, điều tiết kinh doanh của doanh nghiệp Qua đó, ảnh hưởng đến mục đích gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

- i Ảnh i hưởng i của i nhân i tố i kinh i tế i : i Tập i trung i chủ i yếu i vào i khả i năng i tài i chính, i thu i nhập i của i khách i du i lịch, i tác i động i tới i chỉ i tiêu i cho i các i hàng i hóa i và i dịch i vụ i của i doanh i nghiệp i Nếu i doanh i nghiệp i đưa i ra i hàng i hóa i và i dịch i vụ i có i chất i lượng i cao i (do i đó i giá i cả i cũng i sẽ i không i thấp) i sẽ i đòi i hỏi i khách i hàng i phải i có i khả i năng i thanh i toán i mới i có i thể i tiêu i dùng i được i Nếu i như i du i khách i không i đảm i bảo i khả i năng i tài i chính i thì i khách i sẽ i không i đi i du i lịch i nữa i và i hiệu i quả i kinh i doanh i của i Công i ty i lại i trở i thành i vấni đềi đángi quani tâm.i Nămi 1998i đánhi dấui mộti sựi kiệni trongi dui lịchi bằngi cuộci khủngi hoảngi tàii chínhi Châui Á,i i kháchi dui lịchi Châui ái đii dui lịchi giảmi hẳni vài làmi choi lượngi kháchi tớii cáci nướci Đôngi Nami Ái cũngi giảm.i Chỉi riêngi Việti Nami kháchi quốc i tế i giảm i 100.000 i người i so i với i 1,7 i triệu i khách i năm i 1997. i i i i i i i i - i Ảnh i hưởng i từ i môi i trường i cạnh i tranh i của i Công i ty i

ÀI i NÉT i KHÁI i QUÁT i VỀ i CÔNG i TY i DU i LỊCH i CỔ i PHẦN i BƯU i ĐIỆN

1 i Quá i trình i hình i thành i và i phát i triển i của i công i ty i du i lịch i cổ i phần i bưu i điện i i i i i i i

Công i ty i du i lịch i cổ i phần i bưu i điện i là i một i đơn i vị i mới, i chính i thức i được i thành i lập i vào i năm i 1989 i với i mục i đích i tham i gia i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch

Trụ i sở i cũ i của i công i ty i đặt i tại i tầng i 2, i 65 i phố i Quán i Sứ, i Hà i nội i nay i là i công i ty i đãi chuyểni trụi sởi củai mìnhi vềi 1Bi phối Yếti Kiêu.i Tạii đâyi côngi tyi cói điềui kiệni thuậni lợi i hơn i trong i công i tác i giao i dịch, i tiếp i thị i cũng i như i quản i lý

Tiền i thân i của i công i ty i là i phòng i du i lịch i của i Ban i bảo i hiểm i xã i hội i thuộc i Tổng i liên i đoàn i lao i động i Việt i Nam i (được i thành i lập i từ i năm i 1962) i với i các i chức i năng i chủ i yếu i : i phục i vụ i an i dưỡng, i nghỉ i ngơi, i tham i quan i theo i chế i độ i của i nhà i nước i đốii vớii côngi nhâni viêni chứci nóii riêngi vài ngườii laoi độngi nóii chungi đặci biệti lài những i người i có i thành i tích i được i công i đoàn i các i nhà i máy, i xí i nghiệp i tuyên i dương, i khen i thưởng.

Cho i đến i những i năm i 1987-1988 i theo i xu i hướng i của i phong i trào i công i đoàn i quốc i tế i về i du i lịch, i nghỉ i ngơi i cho i những i người i lao i động, i công i ty i du i lịch i công i đoàn i đãi thami giai Hiệpi hộii dui lịchi cáci nướci xãi hộii chủi nghĩai mài phầni đôngi lài cáci nướci Đông i Âu i trước i đây.

Ngày i 7/11/1988 i theo i Quyết i định i 2830/HĐBT i của i Hội i đồng i bộ i trưởng i (nay i là i Thủ i Tướng i Chính i phủ), i Tổng i liên i đoàn i lao i động i Việt i Nam i được i phép i thành i lập i công i ty i kinh i doanh i du i lịch i theo i phương i thức i tự i hạch i toán i kinh i tế, i kinh i doanhi cói lãi,i đượci mởi tàii khoảni riêngi tạii ngâni hàngi đượci phépi giai nhậpi cáci tổi chức, i hiệp i hổi i du i lịch i trong i và i ngoài i nước i Quyết i định i này i được i đưa i ra i theo i đề i án i và i thay i đổi i cơ i cấu i tổ i chức i bộ i máy i để i thành i lập i công i ty i du i lịch i cổ i phần i bưu i điện

Ngày 7/11/1989, Công ty Du lịch Cổ phần Bưu điện chính thức thành lập trực thuộc Ban thư ký Tổng Liên đoàn Lao động, đánh dấu cột mốc quan trọng trong quá trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức của đơn vị.

Côngi tyi cói cáci nhiệmi vụi vài chứci năngi chủi yếui sau:

- Tổ i chức i hoạt i động i quản i lý, i chỉ i đạo i thực i hiện i và i hướng i dẫn i nghiệp i vụ i kinh i doanh i du i lịch, i các i dịch i vụ i du i lịch i của i công i đoàn i trong i phạm i vi i cả i nước, i nhằm i phục i vụ i nhu i cầu i nghỉ i ngơi, i du i lịch i của i đoàn i viên i công i đoàn, i công i nhân, i viên i chức i và i mọi i tầng i lớp i nhân i dân i lao i động i trong i cả i nước, i kiều i bào i và i khách i du i lịch i nước i ngoài.

- Hợp i tác i trao i đổi i khách i du i lịch, i liên i đoàn, i liên i kết i trong i việc i phát i triển i du i lịch i với i các i tổ i chức i công i đoàn i trên i thế i giới.

Thống nhất quản lý hệ thống các cơ sở du lịch trực thuộc Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, thực hiện quản lý nhà nước đối với các cơ sở du lịch thuộc Liên đoàn Lao động địa phương và các ngành.

- Lập i dự i án i đầu i tư i các i cơ i sở i du i lịch i của i công i đoàn, i tổ i chức i thực i hiện i các i dự i án i đầu i tư i được i phê i chuẩn, i quản i lý i sử i dụng i khi i các i cơ i sở i du i lịch i được i phê i chuẩn, i quản i lý i sử i dụng i khi i các i cơ i sở i du i lịch i được i hoàn i thành i và i bàn i giao i đưa i và i khai i thác.

- Trongi hoàni cảnhi nhài nướci xoái bỏi baoi cấpi vớii chứci năngi vài nhiệmi vụi trên i công i ty i đã i phải i đương i đầu i với i sự i cạnh i tranh i gay i gắt i của i nền i kinh i tế i thị i trường i Tuy i nhiên, i là i đơn i vị i đầu i tiên i hoạt i động i kinh i doanh i của i Tổng i liên i đoàn i lao i động i Việt i Nam, i Công i ty i đã i tranh i thủ i được i sự i quan i tâm i to i lớn i của i Ban i thư i ký i Tổng i liên i đoàn i Cụ i thể i là: i

Việc triển khai sớm dự án mở rộng công ty nhằm mục tiêu cơ cấu lại doanh nghiệp để đạt được sự ổn định tài chính nhanh chóng, tăng năng suất và tốc độ kinh doanh Ngoài ra, dự án này còn mong muốn giúp công ty hòa nhập sâu rộng hơn vào hệ sinh thái doanh nghiệp du lịch trong nước Qua đó, công ty sẽ mở rộng khả năng tiếp cận với khách hàng, mở ra nhiều cơ hội mới và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong tương lai.

- Bổ i nhiệm i đồng i chí i Nguyễn i Minh i Hoà i (lúc i đó i đang i là i quyền i Viện i trưởng i

Bộ i xây i dựng) i là i giám i đốc i công i ty i Nhờ i có i sự i i lãnh i đạo i sáng i suất i của i Ban i giám i đốc, i Công i ty i đã i ổn i định i kinh i doanh i và i phát i triển, i từng i bước i tăng i cường i khả i năng i cạnhi tranh,i đứngi vữngi trêni thịi trườngi kinhi doanhi dui lịch

- Sau i 8 i năm i hoạt i động, i tháng i 9/1997, i theo i Quyết i định i 3845 i QĐUB i tên i gọi i của i Công i ty i đã i được i đổi i thành i công i ty i du i lịch i cổ i phần i bưu i điện i với i mục i đích i mở i rộng i hoạt i động i kinh i doanh i sang i lĩnh i vực i khác i như i thương i mại, i bất i động i sản, i quảng i cáo, i kiều i hối, i vận i chuyển, i tư i vấn i đầu i tư

Tổng liên đoàn lao động Việt Nam

Ban bảo hiểm xã hội Tổng liên đoàn

Liên đoàn lao động các địa phương Công ty du lịch cổ phần bưu điện

Hệ thống nhà nghỉ trung tâm điều dưỡng

Vịi tríi củai côngi tyi trongi bội máyi tổi chứci củai Tổngi liêni đoàni laoi độngi Việti

Nam i được i thể i hiện i qua i sơ i đồ i sau:

Sơ i đồ i 1 i Mối i liên i hệ i của i Công i ty i với i Tổng i liên i đoàn i lao i động i

Ta i nhận i thấy i rằng i công i ty i du i lịch i cổ i phần i bưu i điện i có i mối i liên i hệ i mật i thiết i (theo i chiều i ngang) i với i một i hệ i thống i các i liên i đoàn i lao i động i tỉnh i và i địa i phương i kháci cũngi nhưi hệi thốngi nhài nghỉi vài trungi tâmi điềui dưỡngi tạii cáci tỉnhi đó.i Đồngi thời i công i ty i chịu i sự i chỉ i đạo i sát i sao i từ i phía i Tổng i liên i đoàn i lao i động i Việt i Nam i Điều i này i sẽ i giúp i công i ty i định i hướng i được i hoạt i động i kinh i doanh i của i mình i cũng i như i tiếp i nhận i đưa i đón i khách i du i lịch, i phục i vụ i khách i thông i qua i hệ i thống i nhà i nghỉ i của i mình.

Hệi thốngi cáci chii nhánhi củai côngi tyi trongi cải nước Nhận i thức i được i lợi i thế i là i đơn i vị i kinh i doanh i du i lịch i đầu i tiên i thuộc i Tổng i i liên i đoàn i lao i động i Việt i Nam i Điều i này i sẽ i giúp i công i ty i định i hướng i được i hoạt i động i kinh i doanh i của i mình i cũng i như i tiếp i nhận i đưa i đón i khách i du i lịch, i phục i vụ i khách i thông i qua i hệ i thống i nhà i nghỉ i của i mình.

Hệi thốngi cáci chii nhánhi củai côngi tyi trongi cải nước.

i THỰC i TRẠNG i HOẠT i ĐỘNG i VÀ i HIỆU i QUẢ i KINH i DOANH i DU i LỊCH i QUỐC i TẾ i TẠI i CÔNG i TY i CỔ i PHẦN i DU i LỊCH i BƯU i ĐIỆN i

i Thực i trạng i hoạt i động i kinh i doanh i i du i lịch i quốc i tế i tại i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện i trong i thời i gian i qua

3.1 i Thực i trạng i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i tại i công i ty i trong i thời i gian i qua.

Trong những năm gần đây mặc dù trải qua nhiều bước thăng trầm nhưng phòng kinh doanh quốc tế luôn là một trong những phòng kinh doanh có hiệu quả nhất và vẫn là thế mạnh của công ty cổ phần du lịch bưu điện Doanh thu của phòng thường hoạt động với mức kế hoạch đề ra Tuy nhiên do những điều kiện khách quan nên chúng ta chỉ xem xét kết quả kinh doanh của phòng du lịch quốc tế trong

Bảng i 6: i Kết i quả i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i tại i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện. Đơni vịi tínhi 1000i VNĐ

Tổngi doanhi thu 850.000 1.000.000 1.370.000 1.687.304 2.017.189 Thuế i doanh i thu 85.000 100.000 137022,2 168730,4 201718,9

Doanhi thui saui thuế 765000 900.000 1233199,8 1518573,6 1815470,1 Tổng i chi i phí 612273 718182 974708,8 1200800 1499007

LN i trước i thuế 152727 181818 258497 317773,6 316463,1 Thuế i thu i nhập 68727 81818 116324 142997,8 142408,36

LN i 84000 100.000 142173 174775,8 174054,74 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn: i côngi tyi cổi phầni dui lịchi bưui điện

Từ i bảng i tổng i kết i này i chúng i ta i có i thể i đánh i giá i sơ i bộ i về i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i như i sau:

Trong i 5 i năm i qua i doanh i thu i của i công i ty i đều i có i những i bước i tiến i triển i tốt i đẹp.i Doanhi thui nămi saui đềui caoi hơni nămi trước.i Doanhi thui nămi 1996i đạti i 850i triệui dồngi thìi nămi 1997i thìi doanhi i thui đạti mứci i 1i tỷi đồngi (tăngi 17,65%).i Nămi 1998i thìi doanh i thu i đã i hoàn i thành i vượt i mức i các i chỉ i tiêu i đề i ra i đạt i 1370 i triệu i đồng i tăng i so i với i năm i 1997 i là i 37 i % i Đến i nă i 2000 i thì i doanh i thu i đạt i 1 i tỷ i đồng i tăng i 19,6% i so i vơí i năm i

Songi songi vớii việci tăngi doanhi thui thìi lợii nhuậni i củai côngi tyi cũngi tăngi trongi các i năm i 1996-1999 i Năm i 1996 i đạt i 84 i triệu i thì i năm i 1997 i đạt i 100 i triệu i tăng i 19%, i năm i 1999 i đạt i hơn i 1,7 i tỷ i tăng i 22,9% i Tuy i nhiên i đến i năm i 2000 i nếu i như i doanh i thu i tăng i 19,6% i so i với i các i năm i 1999 i thì i lợi i nhuận i lại i chỉ i đạt i hơn i 174 i triệu i giảm i 0,4% i so i với i năm i 1999 i Để i hiểu i rõ i tại i sao i lại i sảy i ra i như i vậy i thì i chúng i tôi i đã i thông i qua i các i chỉ i tiêu i hiệu i quả i ở i phần i sau:

Năm i 1998 i được i đánh i dấu i là i 1 i năm i khó i khăn i đối i với i toàn i ngành i du i lịch i Việt i Nam i Nguyên i nhân i chính i là i do i tác i động i của i cuộc i khủng i hoảng i tài i chính i tiền i tệ i ở i khu i vực i Châu i Á i Khách i du i lịch i quốo i tế i đã i giảm i 100.000 i người i so i với i mức i 1,7 i triệui lượti hànhi khách.i Chínhi vìi thếi trongi nămi 1998i sối kháchi quốci tếi doi côngi tyi phục i chỉ i đạt i con i số i 292 i hành i khách i đây i là i con i số i rất i ít i ỏi i so i với i i số i khách i của i công i ty i đã i tổ i chứa i đưa i đón i tại i 2 i năm i trước i là i 360 i và i 400 i người i đến i năm i 1999 i đã i tăng i lên i

706 i người, i đạt i 102% i so i với i năm i 1998 i và i đến i năm i 2000 i thì i con i số i này i đã i là i 800 i ngườii tăngi 13,7%i soi vớii nămi 1999.

Bảng i 7: i Số i lượng i khách i mà i công i ty i đã i phục i vụ.

Khách i vào i (in i bound) 360 4000 292 406 497 Kháchi rai (outi bound)i 32 50 400 300 300

Tổng i số i khách i 392 450 692 706 800 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn i : i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện

Năm 1998, số khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam giảm đáng kể do những nguyên nhân khách quan như khủng hoảng kinh tế, thủ tục giấy tờ và điều kiện du lịch ở Việt Nam chưa tốt Tuy nhiên, một nguyên nhân tài chính của công ty là vào năm 1998, công tác quản lý của công ty đã bị xem nhẹ và cắt giảm chi phí.

Năm C.phí i quảngcáo Tỷ i trọng i phí Tỷ i trọng

2000 25,56 149,007 1,7% i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn: i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện

2 i Phân i tích i hiệu i quả i kinh i doanh i du i lịch i tại i công i ty i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện i trong i thời i gian i qua.

Để hiểu tổng quan về tình hình kinh doanh du lịch quốc tế của công ty trong giai đoạn qua là chưa đủ Để đánh giá chính xác ưu, nhược điểm của hoạt động này, cần phân tích thông qua các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cụ thể.

Từ i bảng i 6 i chúng i ta i có i i thể i tính i được i các i chỉ i tiêu i hiệu i quả i sau:

H=i Doanhi thu/i Chii phí Chỉ i tiêu i này i cho i biết i một i đồng i chi i phí i mà i công i ty i bỏ i ra i sẽ i thu i được i bao i nhiêu i đồng i doanh i thu.

Di =i Lợii nhuậni /i chii phíi xi 100%

Chỉi tiêui nàyi choi biếti mộti đồngi chii phíi mài côngi tyi bỏi rai sẽi thui đượci baoi nhiêu i đồng i lợi i nhuận.

- i Hệ i số i sinh i lợi i doanh i thu.

H= i lợi i nhuận/ i doanh i thu Chỉi tiêui nàyi choi xáci điịnhi côngi tyi sẽi thui i đượci baoi nhiêui đồngi lợii nhuậni doanhi thu.i Tai cói bảng:

Bảng i 9: i Các i chỉ i tiêu i đánh i giá i hiệu i quả i kinh i doanh i của i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện.

Doanh i thu 850.000 1.000.000 1.370.222 1.687.304 2017189 Chi i phí i 612273 718182 974708,8 1200800 1499007 Lợii nhuậni 84000 100.000 142177 174775,8 174054,7

HQ i kinh i doanh i (H) 1,388 1,392 1,406 1,405 1,346 Chỉ i tiêu i doanh i lợi i (%) 0,177 0,139 14,6 14,6 11,6

Hệi sối sinhi lợii doanhi thu 0,099 0,1 0,104 0,104 0,086 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn: i côngi tyi cổi phầni dui lịchi bưui điện i i Qua i bảng i trên i ta i thấy i năm i 96-2000 i chỉ i tiêu i về i hiệu i quả i kinh i doanh i của i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện i đều i lớn i hơn i 1 i Điều i này i chứng i tỏ i công i ty i trong i 5 i năm i gần i đây i luôn i làm i ăn i có i lãi i i Từ i năm i 1996 i đến i năm i 2000 i chỉ i tiêu i hiệu i quả i kinh i doanh i củai côngi tyi liêni tụci tăng.i Nămi 1996i mộti đồngi chii phíai củai côngi tyi bỏi rai thui đượci

1,388 i đồng i doanh i thu i thì i năm i 1997 i một i đồng i chi i phí i của i doanh i thu i bỏ i ra i được i

1,392 i đồng i doanh i thu i tăng i 0,29% i so i với i năm i 1996 i đến i năm i 1999 i thì i con i số i này i là i

1,405 i tăng i 1,23% i so i với i năm i 1996 i Nhưng i đến i năm i 2000 i thì i một i dồng i chi i phí i bỏ i ra i lại i chi i thu i được i 1,346 i đồng i doanh i thu i giảm i 4,19% i so i với i năm i 1999 i trong i khi i nữa i doanh i thu i và i chi i phí i năm i 2000 i đều i tăng i so i với i năm i 99 i Điều i này i chứng i tỏ i năm i

2000 i công i ty i đã i tăng i nhưng i chi i phí i không i hiệu i quả i dẫn i đến i tốc i độ i tăng i trưởng i doanh i thu i nhỏ i hơn i tốc i độ i tăng i chi i phí i đièu i này i sẽ i dẫn i đến i lợi i nhuận i của i công i ty i bị i giảm i theo i Thật i vậy i nếu i như i năm i 99 i lợi i nhuận i của i công i ty i đặt i 146% i chi i phí i thì i nămi 2000i coni sối nàyi chỉi lài 11,1%.i Điềui nàyi chứngi tỏi thựci sựi nămi 2000i chii phíi của i công i ty i bỏ i ra i là i không i hiệu i quả i so i với i năm i 1999 i Như i vậy i vấn i đề i đặt i ra i là i công i ty i phải i cần i xem i xét i laị i chi i phía i mình i bỏ i ra i đã i hợp i lý i chưa i cần i phải i cắt i bỏ i những i chi i phí i không i cần i thiết i (như i chi i phí i hành i chính i dự i phép, i thủ i tục i xuất i nhập i cảnh) i để i nângi caoi hiệui quải chii phíi bỏi rai tăngi lợii nhuậni choi côngi ty. Đồng i thời i qua i bảng i 12 i ta i thấy i 4 i năm i từ i năm i 1996 i đến i năm i 1999 i doanh i thu i của i công i ty i liên i tục i tăng i song i song i với i nó i hệ i số i doanh i lợi i doanh i thu i cũng i tăng, i nếu i như i năm i 1996 i một i đồng i doanh i thu i sẽ i thu i được i 0,099 i đồng i lợi i nhuận i thì i năm i 1999 i hệi sối sinhi lợii doanhi thui đãi lài 0,104i tăngi 1%i soi vơii nămi 1996.i Quai đâyi tai thấyi đii đôii vớii việci hại thấpi chii phíi thìi côngi tyi cũngi cầni phảii khaii hoái triệti đểi cáci nguồni lực i của i mình i mở i rộng i quy i i mô i để i tăng i doanh i thu i thu i về i nhièu i lợi i nhuận i cho i công i ty.

Mặt i khác i doanh i thu i từ i hoạt i động i du i lịch i của i công i ty i TIC i là i doanh i thu i từ i hoạti độngi cungi cấpi dịchi vụi doi vậyi nói phụi thuộci rấti lớni vàoi sối lượngi kháchi dui lịchi mà i công i ty i đã i phục i vụ i Do i đó, i chúng i ta i cần i xem i xét i chỉ i tiêu i khác i đó i là i chỉ i tiêu i về i doanh i thu i bình i quân i khách i du i lịch. i Dbq i = i Tổng i doanh i thu/ i tổng i số i khách

Chỉi tiêui nàyi choi phépi chúngi tai xáci điịnhi xemi khii phụci vụi mỗii mộti kháchi dui lịch i ta i thu i được i bao i nhiêu i đồng i i doanh i thu.

Bảng i 10: i Doanh i thu i bình i quân i từ i một i khách i du i lịch i tại i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện.

Tổngi doanhi thui 100đ 850.000 1.000.000 1370222 1687304 2017189 Tổng i số i khách i (người) 392 450 692 706 800

Dbq 2168,37 2222,22 1980,09 2389,95 2521,49 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn: i côngi tyi cổi phầni dui lịchi bưui điện

Quai bảngi trêni tai thấyi trungi bìnhi mỗii lượti kháchi mài côngi tyi phụci vụi đemi lạii cho i công i ty i 2.168.370 i đồng i doanh i thu i đến i năm i 1997 i doanh i thu i bình i quân i khách i du i lịch i là i 2.222.222 i đồng i tăng i 2,48% i so i với i năm i 96 i nhưng i đến i năm i 1998 i thì i con i số i này i là i 1980080 i đồng i giảm i 10,9% i so i với i năm i 1997 i Con i số i này i phản i ánh i rất i đúng i thực i tế i của i công i ty i Bởi i vì i năm i 97số i khách i nước i ngoài i i mà i công i ty i đã i phục i vụi chiếmi 88,8%i tổngi sối kháchi dui lịchi mài côngi tyi đãi phụci vụi nhưngi đếni nămi 98i thìi số i khách i vào i chỉ i chiếm i 42% i tổng i số i khách i của i công i ty i đã i phục i vụ i trong i năm i mà i khách i du i lịch i nước i ngoài i vào i Việt i Nam i thường i có i mức i chi i tiêu i cho i chuyến i đi i cao i hơn i khách i du i lịch i Việt i Nam i ra i nước i ngoài i (out i bound) i điều i này i lý i giải i vì i sao i mà i năm i 98 i doanh i thu i của i công i ty i có i tăng i lên i nhưng i doanh i thu i bình i quân i khách i du i lịch i lạii giảmi đi.i Từi đói đặti rai vấni đềi lài côngi tyi phảii làmi saoi đểi thui húti ngàyi càngi nhiềui khách i du i lịch i nước i ngoài i hơn.

Cũng i qua i bảng i 13 i ta i i thấy i doanh i thu i bình i quân i khách i du i lịch i năm i 2000 i tăng i so i với i các i năm i trước i nhưng i theo i các i số i liệu i phân i tích i ở i phần i trước i ta i lại i thấy i lợi i nhuận i của i công i ty i bị i giảm i so i với i các i năm i trước i Đến i nay i có i thể i giải i thích i được i một i phần i lý i do i lượng i khách i mà i công i ty i phục i vụ i trong i năm i 2000 i là i khá i cao i so i với i cáci nămi trướci dẫni đếni chii phíi choi kháchi khái caoi từi đói làmi choi lợii nhuậni củai côngi ty i bị i giảm. i Ngoài i ra i ảnh i hưởng i của i quảng i cáo i đối i với i kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i là i rất i lớn i nó i sẽ i phản i ánh i mức i doanh i thu i mà i Công i ty i sẽ i thu i được i Chúngi tai cói thểi sửi dụngi hàmi hồii quyi yi =i ai +i bxi đểi phâni tíchi điềui này,i trongi đó. a) i Mức i doanh i thu i do i ảnh i hưởng i của i các i yếu i tố i khác i ngoài i quảng i cáo. b) i Mức i độ i ảnh i hưởng i của i chi i phí i quảng i cáo i tới i doanh i thu.

Ta i có i bảng i số i liệu i sau i :

Bảng i 11 i : i ảnh i hưởng i của i quảng i cáo i tới i doanh i thu

Chi i phí i quảng i cáo i (x) i triệui đồngi

Doanh i thu i (x) i (triệui đồng)i xyi x 2

Qua i đó i ta i thấy i khi i Công i ty i tăng i 1 i triệu i đồng i chi i phí i cho i quảng i cáo i thì i doanhi thui tăngi 156,43i triệui đồng.

3.3 i Đánh i giá i chung i về i hoạt i động i và i hiệu i quả i kinh i doanh i du i lịch i quốc i tế i tại i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện i trong i thời i gian i qua

Hòai chungi vớii xui hướngi pháti triểni chungi toàni ngànhi dui lịch,i Côngi tyi TKi cũng i từng i hướng i vươn i lên i để i trở i thành i một i đơn i vị i kinh i doanh i du i lịch i mạnh i trong i làng i du i lịch i Việt i nam i Với i các i mức i tăng i trưởng i qua i các i năm i 1997, i 1998, i 1999, i

2000 i tương i ứng i là i 17,65%, i 37%, i 23,14% i và i 19,85%, i so i với i các i đơn i vị i khác i cùng i ngành i thì i mức i tăng i trưởng i mà i phòng i du i lịch i quốc i tế i đạt i được i là i rất i tốt i không i những i thế, i tốc i độ i tăng i trưởng i này i còn i góp i hần i kích i thích i sự i tăng i trưởng i của i toàn i Công i ty i TK i (mức i tăng i trưởng i chung i của i Công i ty i là i 10,96% i và i năm i 1998 i là i 23,24% i Mặc i dù i sự i phát i triển i của i hoạt i động i du i lịch i Quốc i tế i tại i phòng i du i lịch i Quốc i tế i đã i có i sự i phát i triển i về i chất i lượng, i song i về i mặt i số i lượng i lại i còn i rất i nhiều i hạn i chế i soi vớii cáci đơni vịi kinhi doanhi kháci đóngi tạii địai bàni Hài nộii thìi sối lượngi kháchi mài

Công i ty i đã i phục i vụ i thật i sự i là i nhỏ i bé i Dưới i đây i là i bảng i tổng i kết i số i du i khách i mà i các i Công i ty i du i lịch i trên i địa i bàn i Hà i nội i đã i phục i vụ.

Cao thấp Thị phần của Công ty

Bảng i 12 i : i Số i khách i du i lịch i tại i một i số i Công i ty i ở i Hà i nội Đơni vịi tínhi :i Ngườii

Côngi tyi dui lịchi Việti nami i 4.595 5.412

Công i ty i du i lịch i dịch i vụ i Toserco 1.590 2.416

Công i ty i du i lịch i cựu i chiến i binh i 1.475 2.400

Công i ty i du i lịch i đường i sắt 980 1.210

Nguồn i : i Tổng i cục i du i lịch i Việt i nam. i Điềui nàyi cói thểi giảii thíchi nhưi i sau:

+Số i cán i bộ i công i nhân i viên i phòng i du i lịch i quốc i tế i quá i hạn i chế i (hiện i nay i gồm i

6 i người) i nên i không i đủ i sức i phục i vụ i khi i một i lượng i khách i quá i lớn.

i PHƯƠNG i HƯỚNG i MỞ i RỘNG i HOẠT i ĐỘNG i KINH i DOANH i DU i LỊCH i TAỊ i CÔNG i TY i DU i LỊCH i CỔ i PHẦN i BƯU i ĐIỆN

i Xu i hướng i vận i động i của i thị i trường i du i lịch i quốc i tế i ở i Việt i nam

Ngành du lịch Việt Nam đang có những chuyển biến mạnh mẽ, hòa chung xu hướng phát triển của du lịch thế giới và khu vực Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng hàng năm, với lượng khách từ năm 1999 đến năm 2019 tăng từ 1,018 triệu lên 1,718 triệu lượt, đạt mức tăng bình quân 13,6%/năm.

Theo i dự i báo, i năm i 2010 i Việt i nam i sẽ i đón i tiếp i và i phục i vụ i khoảng i 6 i triệu i lượt i khác i quốci tếi vài đếni nămi 2020i coni sối nàyi sẽi lài 10i triệui lượti khác.i Trongi nhữngi nămi tớii luồngi kháchi dui lịchi quốci tếi đếni vùngi Đôngi Nami ái chủi yếui vẫni từi Nhật,i Mỹ,i Đàii

Loan, i Hàn i Quốc, i Anh, i Úc i nên i Việt i nam i phải i có i những i định i hướng i chiến i lược i thu i hút i và i duy i trì i loại i khác i quốc i tế i này i Mặt i khác, i thị i trường i khách i Pháp, i Nhật i vẫn i là i thị i trường i quan i trọng i và i truyền i thống i của i Việt i nam i Tuy i nhiên, i cũng i phải i kể i đến i thịi trườngi tiềmi năngi lài Trungi Quốc,i mấyi nămi gầni đâyi Trungi Quốci luôni lài nướci gửi i khác i nhiều i nhất i sang i Việt i nam i Trong i tương i lai i không i xa, i khách i từ i các i nước i ASEAN i sẽ i đến i Việt i nam i nhiều i hơn i do i các i điều i kiện i đi i lại, i tình i hình i xã i hội, i mối i quan i hệ i ngoại i giao i giữa i Việt i nam i và i các i nước i ASEAN i được i đẩy i mạnh i Việc i nối i tour i đường i bộ i Malaysia, i Singapore, i Myanma i với i tuyến i du i lịch i Đông i dương i ( i Việt i nam i - i Lào i - i Campuchia) i sẽ i khép i kín i lộ i trình i khách i Quốc i tế i 3 i Đông i Nam i á, i mở i ra i cho i nước i ta i nhiều i cơ i hội i để i khai i thác i và i phát i triển i du i lịch i với i các i hình i thức i hấp i dẫn i theo i phong i cách i và i truyền i thống i văn i hóa i Việt i nam.

Bảng i 13 i : i Dự i báo i số i khách i du i lịch i Quốc i tế i và i doanh i thu i xã i hội i từ i du i lịch i Việt i nam i thời i kỳ

Số i lượng i khách i du i lịch i

Quốci tế (ngàn i lượt/người)

Doanh i thu i xã i hội i từ i du i lịchi (triệui USD)

Nguồn i : i Viện i nghiên i cứu i phát i triển i du i lịch.

i Phương i hướng i đẩy i mạnh i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i tại i Công i ty i du i lịch i cổ i phần i bưu i điện i trong i thời i gian i tới

lịch i cổ i phần i bưu i điện i trong i thời i gian i tới.

1 Tiếpi tụci thựci hiệni cáci mụci tiêu,i phươngi hướngi đãi đượci hoạchi địnhi sẵni nhằm i nâng i cao, i duy i trì i sự i hoạt i động i du i lịch i quốc i tế i của i Công i ty i Thực i hiện i công i tác i chỉ i đạo i sát i sao i của i Bam i Giám i đốc i Công i ty i i nhằm i tiếp i thu i các i kinh i nghiệm i quản i lý, i kinh i doanh i cũng i như i thiết i lập, i phát i huy i các i mối i quan i hệ i của i Công i ty i với i các i cơ i quan i quản i lý i nhà i nước.

2 Tăngi cườngi mởi rộngi i cáci mốii quani hệi kinhi tếi quốci i tếi nhằmi khaii tháci mở i rộng i thị i trường i khách i du i lịch i Có i quan i hệ i tốt i với i các i nhà i cung i ứng i hiện i có i để i tạo i ra i sự i ổn i định i về i nguồn i khách i Tích i cực i công i tác i thăm i dò i tìm i kiếm i thị i trường, i đặt i văn i phòng i đại i diện i hauy i chi i nhánh i taị i nước i ngoài: i Du i lịch i là i ngành i sản i xuất i ra i loại i “hàng i hoá i vô i hình” i Sự i tiêu i dùng i sản i phẩm i du i lịch i cũng i như i các i dịch i vụ i hỗ i trợ i bổi sungi đòii hỏii sựi tiếpi xúci trựci tiếpi giữai ngườii muai vài ngươìi bán.i Chínhi vìi vậyi đểi có i thể i tăng i cường i khả i năng i cạnh i tranh, i khai i thác i tốt i nhất i nguồn i khách, i việc i đặt i văn i phòng i đại i diện i tại i nước i ngoài i là i cần i thiết.

3 Công i ty i phải i lựa i chọn i cho i mình i một i hướng i đi i rõ i i ràng i tức i là i chú i trọng i tới i hoạt i động i du i lịch i hay i là i làm i các i dịch i vụ i bổ i sung i cho i hoạt i động i du i lịch i Trong i tìnhi hìnhi hiệni nay,i việci Côngi tyi thựci hiệni làmi cáci dịchi vụi bổi sungi choi hoạti độngi du i lịch i với i vai i trò i trung i gian i hưởng i hoa i hồng i là i i rất i cần i thiết, i có i thể i duy i trì i sự i hoạt i động i của i Công i ty i Tuy i nhiên i chú i trọng i quá i nhiều i đến i hoạt i động i này i sẽ i làm i mất i đi i ưu i thế i được i phép i kinh i doanh i du i lịch i i quốc i tế i của i Công i ty i , i ảnh i hưởng i tới i hướng i đi i của i Công i ty i sau i này i

4 Thiếti lậpi cáci phươngi áni kinhi doanhi phùi hợpi vớii hoàni cảnhi củai doanhi nghiệp i như i i các i chính i sách i về i sản i phẩm, i giá i cả, i phân i phối Đồng i thời i kết i hợp i với i công i tác i dự i i báo i hoạt i động i du i lịch, i xu i hướng i du i lịch i tại i thị i trường i Việt i Nam i để i từ i đó i đưa i i ra i những i lựa i chọn i chính i xác i nhất, i có i hiệu i quả i cao i nhất i

5 Nâng i cao i năng i lực i hoạt i động, i mở i rộng i phạm i vi i phục i vụ i du i i khách i trong i đói việci đẩyi mạnhi tiếni đội thii côngi vài đưai vàoi sửi dụngi kháchi sạni 14Bi Trầni Bìnhi

Thu hút vốn đầu tư cho các cơ sở vật chất nghỉ dưỡng là nhiệm vụ cần thiết, đi kèm với việc sửa chữa, nâng cấp hệ thống nhà nghỉ trước đây tại các tỉnh thành phố trong cả nước để đưa vào khai thác và sử dụng, với phương châm "Công ty và cơ quan chủ quản địa phương cùng đầu tư và khai thác" Việc thu hút vốn đầu tư cho cơ sở vật chất do phòng tài chính - kế toán của công ty đảm nhiệm, tận dụng mọi khả năng để tăng cường nguồn vốn từ công ty, từ liên đoàn lao động Việt Nam hay vốn từ công nhân viên hoặc vốn từ trái phiếu với lãi suất của ngân hàng nhà nước.

i MỘT i SỐ i GIẢI i PHÁP i VÀ i KIẾN i NGHỊ i NHẰM i NÂNG i CAO i HIỆU i QUẢ i

i Một i số i kiến i nghị i đối i với i nhà i nước

Để xây dựng các phát triển công ty cổ phần du lịch bưu điện theo đúng xu thế chung của du lịch Việt Nam và thế giới, để Công ty có thể phát triển tương xứng với công ty thì Công ty không thể một mình mà có thể đi lên được mà cần có sự thay đổi của toàn bộ hệ thống các ngành phục vụ du lịch.

2.1 i Xây i dựng i cơ i sở i hạ i tầng:

Khách i du i lịch i nước i ngoài i vẫn i kêu i ca i rằng i du i lịch i Việt i Nam i không i có i những i khu i vui i chơi i giải i trí i tương i xứng i Ngoài i các i khu i vui i chơi i như i Saigon i Water i Park,i côngi viêni Đầmi Sen,i khui dui lịchi Suốii tiêni tạii Thànhi phối Hồi Chíi Minhi thìi không i còn i một i nơi i nào i có i được i các i khu i giải i trí i như i vậy, i ngay i cả i tại i thủ i đô i Hà i Nội i

Mặc dù Việt Nam sở hữu nhiều điểm du lịch hấp dẫn, thời gian lưu trú của khách du lịch tại Việt Nam thường ngắn hơn so với các quốc gia trong khu vực như Singapore, Indonesia hay Thái Lan Cụ thể, khách du lịch thường lưu trú tại Thái Lan trong 7 ngày, Indonesia 8 ngày và Philippines cũng tương tự.

12i ngàyi trongi khii ởi Việti Nami 4-5i ngà.i Hệi thốngi giaoi thôngi vậni tảii vàoi cáci khui dui lịchi chưai đượci quani tâmi chúi trọngi đầui tư.i Cáci doanhi nghiệpi kinhi doanhi dui lịch,i các i nơi i có i địa i điểm i du i lịch i thường i chỉ i quan i tâm i tới i bảo i vệ i tu i sữa i các i khu i du i lịch i đó i một i cách i thích i đáng i dẫn i tới i tài i nguyên i du i lịch i có i khả i năng i bị i hủy i hoại, i vừa i gây i ảnh i hưởng i đến i môi i trường i sinh i thài, i vừa i ảnh i hưởng i đến i kinh i doanh i du i lịch i của i cả i hãng i du i lịch i và i dân i cư i địa i phương.

Việci đảmi bảoi xâyi dựngi cơi sởi hại tầngi đòii hòii nhài nướci Việti Nami vài cáci tổng i cục i du i lịch i Việt i Nam i cần i ban i hành i các i quy i chế i quản i lý i Khai i thác i và i qui i hoạch i khu i du i lịch, i các i hoạt i động i du i lịch i Rất i may i mới i đây i ngày i 23/2/1999 i văn i phòng i Chủ i tịch i nước i đã i công i bố i pháp i lệnh i du i lịch i đeực i Uỷ i ban i thường i vụ i Quốc i hôk i thông i qua i ngày i 8/2/1999.

Phápi lệnhi nàyi gồmi 9i chươngi 56i điềui vớii cáci quii địnhi vềi bảoi vệ,i khaii tháci và i sử i dụng i phát i triển i tài i nguyên i du i lịch, i xúc i tiến i du i lịch, i các i quy i định i về i khách i du i lịch i kinh i doanh i du i lịch, i hợp i tác i Quốc i tế i về i du i lịch… i Đây i là i một i việc i làm i rất i hợp i thời i và i cần i thiết, i Pháp i lệnh i sẽ i giúp i cho i các i đơn i vị i kinh i doanh i du i lịch i có i hàng i lang i pháp i lý i chung i để i cạnh i tranh i và i hoạt i động.

2.2 i Cải i tiến i lại i các i phương i pháp i quản i lý i hành i chính Đây i là i yêu i cầu i muon i thuở i đối i với i quản i lý i hànhchính i chủa i Việt i Nam i từ i nhiềui nămi qua.i Mặci dùi nhài nướci tai đãi đặti rai quii địnhi quảni lýi mộti cửai đểi thuậni lợii cho i người i dân i song i nó i lại i phát i sinh i ra i vấn i đề i “ i 1 i cửa i và i rất i nhiều i chìa i khoá” i Lấy i ví i dụ i trong i việc i cấp i VISSA: i “ i Khách i nước i ngoài i khi i vào i Việt i Nam i phải i mất i 5-7 i ngày i để i chờ i đợi i lấy i VISA, i các i chi i phí i cho i làm i VISA i thường i là i 25USD i song i để i lấy i được i VISA i i các i phụ i phí i phát i sinh i từ i hai i đầu i cho i những i dịch i vụ i lòng i vòng i khó i kiểmi soáti cói thểi lêni tớii vàii trămi USD”i (Tríchi từi tuầni dui lịchi sối tếti Kỹi Mãoi 1999).

Sự i phát i sinh i các i phụ i phí, i kéo i dài i thời i gian i lấy i VISA i đã i làm i khách i du i lịch i nản i lòng i khi i đến i Việt i Nam, i đã i có i những i đoàn i khách i quốc i tế i khi i tới i sát i biên i giới i Việt i Nam i song i họ i đành i phải i sang i du i lịch i tại i quốc i gia i thứ i 2 i vì i qua i mất i thời i gian i cho i chuyển i thủ i tục.

Trong công tác quản lý giá cả, việc đặt ra các mức chi phí, lệ phí một cách tùy tiện của một số đơn vị quản lý du lịch cũng tác động không nhỏ tới tâm lý khách du lịch tại Việt Nam Hiện nay ở Việt Nam chế độ 2 giá vẫn như là đang được sử dụng như là một giải pháp đối với các nhà quản lý dịch vụ du lịch Đơn cử như tại khu di tích lịch sử Văn Miếu - Quốc Tử Giám ở Hà Nội vẫn đang áp dụng chế độ 2 giá cho khách du lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài.

Giá vé tham quan Miếu Văn Miếu - Quốc Tử Giám đối với người Việt là 1.000 đồng, trong khi phí đối với khách nước ngoài là 12.000 đồng Không riêng khu di tích này mà hầu hết các khu du lịch đều có hiện tượng "giá vé hai tầng" Tình trạng này gây khó khăn cho du khách và cả công tác quản lý Trong khi Nhà nước Việt Nam thắt chặt công tác quản lý ngoại tệ tại các doanh nghiệp thì lại thả lỏng việc quản lý ngoại tệ tại những nơi này Việc đổi ngoại tệ tại các điểm tham quan diễn ra tự do, khách du lịch có thể thanh toán bằng đô la Mỹ (USD).

2.3 i Tăng i cường i thu i hút i đầu i tư i nước i ngoài

Cơ i sở i hạ i tầng i của i Việt i Nam i nói i chung i và i trong i ngành i du i lịch i nói i riêng i đều i rất i thiếu i và i yếu i so i với i các i nước i trong i khu i vực i Lý i do i đơn i giản i đó i là i kinh i phí i để i đầu i tư i của i Việt i Nam i là i rất i thiếu i Không i còn i cách i nào i khác i để i có i thể i phát i triển i ngànhi dui lịchi mộti cáchi đúngi hướng,i Việti Nami cầni thui húti đầui tưi nướci ngoàii vàoi ngành i du i lịch i nhiều i hơn i nữa.

Từ năm 1998 đến nay, ngành du lịch đã thu hút 275 dự án đầu tư với tổng vốn đăng ký 11,2 tỷ USD và vốn thực hiện đạt 2,7 tỷ USD So với tổng vốn và số dự án đầu tư vào Việt Nam, vốn đầu tư vào ngành du lịch chiếm tới 9,97% Nhờ nguồn vốn FDI, nhu cầu về phòng ở, nơi làm việc của người nước ngoài tại các khu vui chơi giải trí đã có những bước tiến đáng kể Hiện tại, ngành du lịch Việt Nam có hơn 60.000 phòng khách sạn, trong đó có khoảng 35.000 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế.

Các dự án bất động sản tại Hà Nội như Daewoo, i Horizon, i Sofitel i Metropole, i Tung i Shing i Square tại số 2 Ngô Quyền có quy mô lớn, với số vốn trung bình khoảng 30 triệu USD Tuy nhiên, trong 6 tháng đầu năm 1998, đã có 54 dự án xin dừng chấm dứt hoạt động trước hạn do thiếu vốn, dẫn đến tổng giá trị vốn của các dự án xin chậm tiến độ triển khai xây dựng lên tới 6 tỷ USD.

Từ i những i vấn i đề i nêu i trên i chính i phủ i Việt i Nam i cũng i như i tổng i cục i du i lịch i Việt i Nam i cần i phải i làm i nhiều i hơn i nữa i trong i việc i thu i hút i vốn i đầu i tư i nước i ngoài i nếu i như i muốn i du i lịch i Việt i Nam i có i những i bước i phát i triển i mới i Tuy i nhiên i cần i đầu i tư i có i trọngi điểm,i cói quyi hoạchi cẩni thậni nếui khôngi sẽi xảyi rai tìnhi trạngi nhưi cáci nướci Đông i Nam i Á i vừa i qua, i một i cuộc i khủng i hoảng i thừa i về i khách i sạn i và i phòng i cho i thuê.

Hoà i trong i xu i thế i phát i triển i chung i của i ngành i du i lịch i Việt i Nam, i công i ty i cổ i phần i du i lịch i bưu i điện i cũng i như i từng i bước i vươn i lên i và i đạt i được i những i thành i tựu i quani trọng.i Trongi 12i nămi hoạti độngi (1989i –i 2001)i từi chỗi chỉi lài mộti phòngi bani nhỏ, i vốn i được i cấp i ít i ỏi i (293 i triệu i đồng) i thì i đến i nay i nguồn i vốn i của i công i ty i đã i có i hàng i chục i tỷ i đồng, i nếu i như i ban i đầu i công i ty i chỉ i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i đơn i thuần i thì i đến i nay i số i ngành i nghề i kinh i doanh i đã i được i mở i i rộng i như i quảng i cáo, i buôn i bán i bất i động i sản, i kiều i hối i kinh i doanh i dịch i vụ… i Điều i đó i thể i hiện i sự i quyết i tâm i to i lớni củai Bani lãnhi đạoi côngi tyi nhằmi đưai Côngi tyi trởi thànhi i mộti đơni vịi kinhi doanhi có i hiệu i quả i và i lớn i mạnh.