Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện đa khoa huyện phụng hiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH KIM LỢI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN PHỤNG HIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH KIM LỢI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN PHỤNG HIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪNKHOA HỌC PGS.TS LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI CẦN THƠ - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn đƣợc trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan; đồng thời đƣợc góp ý hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khơi để hồn thành luận văn Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn riêng chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ,ngày tháng năm 2018 Tác giả Huỳnh Kim Lợi ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn tất quý thầy cô khoa sau đại học ngành quản trị kinh doanh trƣờng đại học Tây Đơ, tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy tơi suốt hai năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô truyền đạt, học mà trải nghiệm trƣờng hành trang quý báu để tiến bƣớc đƣờng nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc thầy hƣớng dẫn PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khơi, ngƣời tận tình hƣớng dẫn suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Bệnh viện Phụng Hiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành nhiệm vụ chun mơn có thời gian hồn thành luận văn Cảm ơn đến tất đồng nghiệp, bệnh nhân hỗ trợ tơi q trình thu thập liệu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên, bạn bè, ngƣời thân động viên, giúp đỡ vƣợt qua khó khăn suốt khóa học thạc sĩ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cần Thơ,ngày tháng năm 2018 Tác giả Huỳnh Kim Lợi iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện có nhiều bất cập Chất lƣợng dịch vụ khơng làm hài lịng bệnh nhân,sức ép cơng việc thƣờng xun q tải…do cần có kết hợp nhân viên y tế, bệnh nhân thân nhân bệnh nhân với Do đó, bệnh viện cần phải đề số biện pháp can thiệp để đáp ứng tình hình Muốn ngƣời quản lý bệnh viện cần biết đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ bệnh viện, từ thay đổi bệnh viện phù hợp với ngƣời bệnh Mục tiêu nghiên cứu chung luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám bệnh nhằm đƣa số giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời bệnh bệnh viện Phƣơng pháp nghiên cứu: luận văn kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: xác định biến cho mơ hình nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: thống kê mơ tả, phân tích tần số, phân tích Cross-table, kiểm định thang đo (Cronbach‟s Alpha), phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi qui đa biến kiểm định T-test Kết đạt đƣợc luận văn: Thông qua bảng câu hỏi, kiểm định, sau có kết nghiên cứu khẳng định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ khám bệnh Bệnh viên Đa khoa huyện Phụng Hiệp theo tầm quan trọng thành phần phù hợp có ý nghĩa quan trọng nhất, tiếp đến chi phi sau phù hợp Kết tảng cho việc đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hài lòng bệnh nhân nhƣ xác định thứ tự ƣu tiên giải pháp iv MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng khảo sát 1.4.2 Tiêu chuẩn chọn bệnh nhân 1.4.3 Tiêu chuẩn loại trừ 1.4.4 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.5 Lƣợc khảo tài liệu nghiên cứu 1.5.1 Một số nghiên cứu Việt Nam 1.5.2 Một số nghiên cứu nƣớc giới 1.6 Tóm tắt nghiên cứu định hƣớng luận văn: 1.7 Đối tƣợng thụ hƣởng 1.8 Đóng góp luận văn 1.9 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Một số khái niệm thuộc phạm vi nghiên cứu đề tài 2.1.2 Các lý thuyết hài lòng bệnh nhân 10 2.1.3 Dịch vụ 11 2.1.4 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh 14 2.2 Mô hình nghiên cứu 15 2.2.1 Mơ hình lý thuyết Parasuraman ctg (giới thiệu khoảng cách) 15 2.2.2 Mơ hình 10 thành phần chất lƣợng dịch vụ (Thomson, 2002) 17 2.2.3 Mơ hình nhân cảm nhận chất lƣợng khách hàng hài lòng khách hàng (Zeithaml Bitner, 2000) 18 2.2.4 Xây dựng mơ hình, giả thuyết quan hệ chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng khách hàng Bệnh viện đa khoa huyện Phụng Hiệp 19 2.2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 2.3 Tóm tắt 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2 Giới thiệu khái quát BVĐK huyện Phụng Hiệp 25 3.2.1 Lịch sử hình thành BVĐK huyện Phụng Hiệp 25 3.2.2 Chức nhiệm vụ 25 v 3.2.3 Cơ cấu máy tổ chức 26 3.2.4 Tổng quát hoạt động BVĐK huyện Phụng Hiệp từ năm 2009- 2016 27 3.3.Đánh giá chung 28 3.3.1 Những thành công 29 3.3.2 Những hạn chế 29 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng bệnh nhân chất lƣợng dịch vụ y tế BVĐK huyện Phụng Hiệp 29 3.4.1 Quản lý công tác khám bệnh 29 3.4.2 Về quản lý công tác điều trị 30 3.4.3 Những chủ trƣơng, biện pháp ngành y tế nhằm nâng cao y đức giảm bớt phiền hà cho ngƣời bệnh khám chữa bệnh 30 3.4.4 Tại Hậu Giang 31 3.4.5 Tại Bệnh viện Phụng Hiệp 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Phân tích liệu 32 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 4.2 Kết nghiên cứu 36 4.2.1 Kiểm định Cronbach‟s Alpha 36 4.2.2 Kiểm định EFA 37 4.2.2.1 Kiểm định tính thích hợp EFA 37 4.2.2.2 Kiểm định tương quan biến quan sát thước đo đại diện 37 4.2.2.3 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố 38 4.2.2.4 Ma trận xoay nhân tố 39 4.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 42 4.2.3.1 Kiểm định hệ số hồi quy 42 4.2.3.2 Kiểm định tượng cộng tuyến biến độc lập 43 4.2.3.3 Kiểm định phương sai phần dư không đổi 44 4.2.3.4 Thảo luận kết hồi quy 45 4.2.3.5 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 45 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 46 5.1 Kết luận 46 5.2 Hàm ý quản trị 46 5.3 Hạn chế đế tài 48 5.4 Hƣớng nghiên cứu 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 53 Phụ lục 1: 53 Phụ lục 2: 54 Phụ lục 3: 55 Phụ lục 59 vi DANH SÁCH BẢNG Bảng 4.1: Trình độ học vấn 32 Bảng 4.2 Nghề nghiệp 33 Bảng 4.3: Thu nhập 33 Bảng 4.4: Giới tính 34 Bảng 4.5: Thống kê độ tuổi 34 Bảng 4.6: Khám chữa bệnh 35 Bảng 4.7: Thống kê đối tƣợng đến khám bệnh 35 Bảng 4.8: Thống kê mục đích khám bệnh 36 Bảng 4.9 Các biến đặc trƣng thang đo chất lƣợng 36 Bảng 4.10 KMO and Bartlett's Test 37 Bảng 4.11 Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích 38 Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố 39 Bảng 4.13 Hệ số hồi quy 42 Bảng 4.14 Tóm tắt mơ hình 43 Bảng 4.15 Phân tích phƣơng sai 43 Bảng 4.16 Kiểm định phƣơng sai phần dƣ không đổi 44 Bảng 4.17 Vị trí quan trọng yếu tố 45 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman et al (1985, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) 16 Hình 2.2 Mơ hình nhân cảm nhận chất lƣợng hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000) 18 Hình 2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 22 Hình 4.1 Mơ hình điều chỉnh 41 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu 45 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh ADR Adverse Drug Reaction GPP Good Pharmacy Practice GSP Good Storage Practice International Organization ISO for Standardization WHO World Health Organization BHYT BN BVĐK TTYT BYT DD ĐDĐT ĐDHC DMTBV DMTCY DMTTY DSĐH DSTH DVYT HCQT HĐT&ĐT HSTC CĐ KHTH THA NSX SLMH Tiếng Việt Phản ứng có hại thuốc Thực hành tốt cung ứng thuốc Thực hành tốt bảo quản thuốc PKKV Phòng khám khu vực Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa Tổ chức y tế giới Bảo hiểm y tế Bệnh nhân Bệnh viện đa khoa Trung tâm y tế Bộ Y tế Dung dịch Điều dƣỡng điều trị Điều dƣỡng hành Danh mục thuốc bệnh viện Danh mục thuốc chủ yếu Danh mục thuốc thiết yếu Dƣợc sỹ đại học Dƣợc sĩ trung học Dịch vụ y tế Hành quản trị Hội đồng thuốc điều trị Hồi sức tích cực chống độc Kế hoạch tổng hợp Tăng huyết áp Nơi sản xuất Số lƣợng mặt hàng 60 từ triệu - triệu 110 55.0 55.0 82.0 từ triệu - 10 triệu 34 17.0 17.0 99.0 1.0 1.0 100.0 200 100.0 100.0 > 10 triệu Total Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 104 52.0 52.0 52.0 96 48.0 48.0 100.0 200 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 tuổi - 30 tuổi 31 15.5 15.5 15.5 31tuổi - 45 tuổi 63 31.5 31.5 47.0 45 tuổi - 55 tuổi 51 25.5 25.5 72.5 > 55 tuổi 55 27.5 27.5 100.0 200 100.0 100.0 Total 61 Đối tƣợng, khám chữa bệnh Frequency Valid có bảo hiểm y tế Valid Percent Percent Cumulative Percent 45 22.5 22.5 22.5 bảo hiểm y tế 155 77.5 77.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Đến bệnh viện đa khoa phụng hiệp Frequency Valid Lần đầu Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 18.0 18.0 18.0 Hơn lần 81 40.5 40.5 58.5 Thƣờng xuyên 83 41.5 41.5 100.0 200 100.0 100.0 Percent Valid Percent Total Mục đích Frequency Cumulative Percent Valid khám bệnh 92 46.0 46.0 46.0 chữa bệnh 105 52.5 52.5 98.5 khác 1.5 1.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 62 Phân tích độ tin cậy đo 2.1 Thanh đo chất lƣợng dịch vụ khách hàng tôn trọng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (STT1) NV đón tiếp niềm nở 28.26 17.281 644 767 (STT2)ĐD chăm sóc BN nhiệt tình , chu đáo 27.83 18.782 612 777 (STT3)BP tiếp nhận nhanh nhẹ 28.69 18.315 508 800 (STT4)Y,BS làm việc tận tâm 28.22 17.891 561 787 (STT5)HS bệnh nhận đƣợc giữ bí mật 28.55 18.932 463 809 (STT6) phƣơng pháp điều trị bệnh viện tốt 27.76 18.565 716 760 63 Sự hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (HQ1)NV chuyên nghiệp 12.60 4.884 525 759 (HQ2)Y,BS có kiến thức chuyên môn sâu 13.43 5.986 540 733 (HQ3)PP điều trị hiệu 12.27 5.748 636 703 (HQ4) TB NV làm tốt công việc đƣợc giao 12.36 5.749 622 707 (HQ5)Y,BS tƣ vấn bệnh nhân tự chăm sóc nhà sau 12.29 6.498 472 755 Sự phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 844 N of Items 64 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (PH1)TTB,Chữa bệnh đại 24.99 21.678 603 822 (PH2)Trang phục NV trang nhã 25.44 18.408 766 787 (PH3)LL phòng ban dể dàng nhân viên 25.29 18.989 801 780 (PH4)bố trí phịng óc tƣơng đối hợp lý 25.39 18.510 766 787 (PH5)khâu vệ sinh 25.52 21.387 645 814 (PH6)bệnh viện có thức cần thiết nhƣ tin 26.61 29.195 062 883 Loại PH6 , PH1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 884 N of Items 65 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (PH2)Trang phục NV trang nhã 15.74 11.661 768 843 (PH3)LL phòng ban dể dàng nhân viên 15.59 12.183 799 831 (PH4)bố trí phịng óc tƣơng đối hợp lý 15.70 11.861 752 850 (PH5)khâu vệ sinh 15.83 13.803 681 876 Thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (TT1)Y,BS ln có lời khun bệnh nhân cần tƣ vấn 22.13 18.341 634 894 (TT2)Y.BS cung cấp đầy đủ thông tin vế kết xét nghiệm 22.31 15.803 766 867 66 (TT3)BS cung cấp mà gia đình cần biết 21.70 16.143 772 865 (TT4)GĐ đƣợc cung cấp thông tin cần 21.61 16.803 816 856 (TT5) Trong trình điều trị Y ,BS thông tin diễn biến 21.55 17.666 733 874 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Chi phí khám chữa bệnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted (CP1)chi phí khám bệnh theo quy định 25.81 22.946 747 868 (CP2)chi phí khám bệnhphù hợp với thu nhập anh chị 25.45 25.243 690 877 (CP3)mọi thắc mắc khoản thu đƣợc công khai 25.22 23.452 767 864 (CP4) chi phí trả cho cho dich vụ phù hợp 25.60 25.378 702 875 67 (CP5) khách hàng khơng phải trả chi phí ngồi luồng 25.47 24.954 655 882 (CP6) 25.88 24.106 716 872 2.2 Thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (HL1)anh chị hài lịng với mơi trƣơng khám bệnh 12.32 3.302 735 875 (HL2)anh chị hài lòng với cung cách phục vụ nhân viên 12.43 2.920 827 794 (HL3)anh chị hài lòng với phƣơng pháp điều trị bệnh viện 12.71 2.521 791 836 68 Phân tích nhân tố EFA 3.1Phân tích nhân tố chất lƣợng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,843 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3483,898 Df 325 Sig .000 Total Variance Explained component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 8.877 34.144 34.144 8.877 34.144 34.144 4.446 17.100 17.100 2.878 11.071 45.215 2.878 11.071 45.215 4.031 15.505 32.605 2.632 10.122 55.336 2.632 10.122 55.336 3.163 12.167 44.772 1.820 6.998 62.335 1.820 6.998 62.335 2.941 11.312 56.084 1.194 4.592 66.927 1.194 4.592 66.927 2.273 8.742 64.827 1.138 4.378 71.304 1.138 4.378 71.304 1.684 6.478 71.304 919 3.534 74.838 780 3.001 77.839 650 2.498 80.338 10 622 2.392 82.729 11 517 1.988 84.717 12 483 1.859 86.576 13 418 1.606 88.182 14 405 1.557 89.739 15 366 1.408 91.147 16 334 1.284 92.432 17 302 1.163 93.595 18 283 1.090 94.684 19 268 1.029 95.713 20 226 871 96.584 21 212 817 97.400 22 180 692 98.092 23 152 583 98.675 24 137 526 99.201 25 129 496 99.697 26 079 303 100.000 Extraction Method: Principal component Analysis 69 Rotated Component Matrixa Component (PH2)Trang phục NV trang nhã 821 (PH4)bố trí phịng óc tƣơng đối hợp lý 771 (PH3)LL phòng ban dể dàng nhân viên 770 (TT1)Y,BS có lời khuyên bệnh nhân cần tƣ vấn 755 (PH5)khâu vệ sinh 738 (TT2)Y.BS cung cấp đầy đủ thông tin vế kết xét nghiệm 712 (CP3)mọi thắc mắc khoản thu đƣợc cơng khai 838 (CP4) chi phí trả cho cho dich vụ phù hợp 827 (CP1)chi phí khám bệnh theo quy định 808 (CP6) 745 (CP2)chi phí khám bệnhphù hợp với thu nhập anh chị 732 70 (CP5) khách hàng trả chi phí ngồi luồng 701 (STT1) NV đón tiếp niềm nở 824 (STT2)ĐD chăm sóc BN nhiệt tình , chu đáo 719 (STT6) phƣơng pháp điều trị bệnh viện tốt 718 (STT5)HS bệnh nhận đƣợc giữ bí mật 587 (STT4)Y,BS làm việc tận tâm (TT5) Trong trình điều trị Y ,BS thông tin diễn biến 841 (TT3)BS cung cấp mà gia đình cần biết 733 (TT4)GĐ đƣợc cung cấp thông tin cần 688 (STT3)BP tiếp nhận nhanh nhẹ (HQ3)PP điều trị hiệu 890 (HQ4) TB NV làm tốt công việc đƣợc giao 886 71 (HQ5)Y,BS tƣ vấn bệnh nhân tự chăm sóc nhà sau 714 (HQ2)Y,BS có kiến thức chuyên môn sâu 856 (HQ1)NV chuyên nghiệp 817 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2Phân tích nhân tố đo Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 732 348.347 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulativ e% 2.456 81.882 81.882 337 11.243 93.125 206 6.875 100.000 Total 2.456 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance 81.882 Cumulativ e% 81.882 72 Component Matrixa Compone nt (HL2)anh chị hài lòng với cung cách phục vụ nhân viên .926 (HL3)anh chị hài lòng với phƣơng pháp điều trị bệnh viện 909 (HL1)anh chị hài lịng với mơi trƣơng khám bệnh 879 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Sig F DurbinAdjusted Std Error of R Square Model R R Square R Square the Estimate Change F Change df1 df2 Change Watson 800a 640 628 60958772 640 57.088 193 000 1.928 a Predictors: (Constant): F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: SAT 73 ANOVAa Sum of Squares Model Regression Residual Total 127.282 df Mean Square 21.214 71.718 193 372 F 57.088 Sig .000b 199.000 199 a.Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant): F4, F3, F2,F1 Coefficientsa Unstandardized Standardized 95.0% Confidence Coefficients Coefficients Interval for B Correlations Collinearity Statistics Std Lower Upper B Error Beta t Sig Bound Bound Zero-order Partial Part Tolerance VIF Model (Constant) 1.879E-16 043 000 1.000 -.085 085 F1 218 043 218 5.053 000 133 304 218 342 218 1.000 1.000 F2 175 043 175 4.041 000 089 260 175 279 175 1.000 1.000 F3 604 043 604 13.971 000 519 689 604 709 604 1.000 1.000 F4 438 043 438 10.141 000 353 523 438 590 438 1.000 1.000 F5 -.048 043 -.048 -1.119 264 -.134 037 -.048 -.080 -.048 1.000 1.000 F6 -.051 043 -.051 -1.171 243 -.136 035 -.051 -.084 -.051 1.000 1.000 a.Dependent Variable: SAT 74 Correlation ABSRES Spearman's rho ABSRES Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F1 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F2 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F3 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F4 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F1 F2 F3 F4 -.018 -.040 -.005 200** 804 573 947 005 200 200 200 200 200 -.018 1.000 -.028 047 026 692 513 716 200 200 200 1.000 804 200 200 -.040 -.028 1.000 045 -.062 573 692 527 382 200 200 200 200 200 -.005 047 045 1.000 -.002 947 513 527 979 200 200 200 200** 200 200 026 -.062 -.002 1.000 005 716 382 979 200 200 200 200 200