Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần xây dựng và thương mại tam long

Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng & Thương mại Tam Long viện đại học mở hà nội khoa kinh tế KHểA LUN TT NGHIP ti GIảI PHáP XÂY DựNG Và PHáT TRIểN THƯƠNG HIệU CHO CÔNG TY Cổ PHầN XÂY DựNG Và THƯƠNG MạI TAM LONG Giỏo viờn hng dn: Sinh viên thực hiện: ThS Nguyễn Thị Thu Hương Đoàn Thị Quỳnh Lớp: Niên khóa: K19QT 2010 - 2014 Hệ: Đại học Chính quy hµ néi - 2014 SV: Đồn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng & Thương mại Tam Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Thành phần thương hiệu 1.1.3 Phân loại thương hiệu 1.1.4 Vai trò thương hiệu 10 1.2 Xây dựng thương hiệu 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Sự cần thiết xây dựng thương hiệu 14 1.2.3 Quy trình xây dựng thương hiệu 15 1.3 Phát triển thương hiệu 19 1.3.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 19 1.3.2 Các hình thức phát triển thương hiệu 20 1.3.3 Yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 21 Chương II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TAM LONG 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long 26 2.1.1 Khái quát công ty Cổ Phần Xây dựng Thương mại Tam Long 26 2.1.2 Bộ máy quản lý công ty Cổ Phần Xây dựng Thương mại Tam Long 28 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh 31 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long 36 2.2.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu Tam Long 36 2.2.2 Thực trạng phát triển thương hiệu Tam Long 44 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long 49 2.3.1 Ưu điểm 49 2.3.2 Nhược điểm 50 2.3.3 Nguyên nhân 51 SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng & Thương mại Tam Long Chương III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TAM LONG 55 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long 55 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh 55 3.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu 57 3.2 Giải pháp cho hoạt động xây dựng thương hiệu 58 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 58 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 60 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, khuếch trương thương hiệu 61 3.2.4 Bảo hộ thương hiệu 63 3.2.5 Phối hợp chiến lược Marketing- Mix nhằm tăng cường giá trị thương hiệu 66 3.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 69 3.3.1 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 69 3.3.2 Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực quản lý thương hiệu 70 3.3.3 Giải pháp tài 71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng & Thương mại Tam Long DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VD: Ví dụ DN: Doanh nghiệp SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng & Thương mại Tam Long DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu công ty Tam Long năm từ 2008- 2013 32 Bảng 2.2 Chi phí phải trả cơng ty năm 2012 2013 34 Bảng 2.3 Lợi nhuận thu công ty 35 SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng & Thương mại Tam Long DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình xây dựng thương hiệu 15 Biểu đồ 2.1 Giá trị sản lượng 33 Biểu đồ 2.2 Doanh thu công ty thị trường năm 2013 33 SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiếu để tạo nên giá trị sản phẩm Một mà sản phẩm đạt đến mức độ phân biệt tính chất, đặc điểm lợi ích cơng dụng thương hiệu yếu tố tạo khác biệt sản phẩm Thương hiệu nói lên tin tưởng an toàn yếu tố giúp người tiêu dùng khơng bị lẫn lộn, giúp người tiêu dùng vượt qua lựa chọn vốn ngày đa dạng mua sản phẩm hay dịch vụ Tài sản thương hiệu xây dựng dựa trải nghiệm trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ bạn Trải nghiệm lặp lại nhiều lần tạo lên giá trị, tài sản thương hiệu trở thành dấu hiệu tồn tâm trí khách hàng giúp họ nhận thương hiệu bạn hàng ngàn thương hiệu khác Tài sản thương hiệu tạo nên trung thành khách hàng sản phẩm dịch vụ bán thương hiệu Giá trị vượt xa giá trị sản phẩm Chính vậy, tất doanh nghiệp muốn sở hữu thương hiệu giá trị Tuy nhiên, để xây dựng thương hiệu uy tín khơng đơn giản, vấn đề vô nan giải tất doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu sống cịn cơng ty, vấn đề lớn đặt với lãnh đạo công ty Tam Long là: Làm để xây dựng thương hiệu Tam Long lên tầm cao mới? Thực tế Tam Long thương hiệu nhỏ, thành lập có mặt thị trường thương hiệu Tam Long phát triển với đa dạng mạnh nhãn hiệu khác lĩnh vực xây dựng? Với cơng ty nhỏ Tam Long tiềm lực cịn yếu làm để xây dựng thương hiệu? SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Chính lý mà em chọn đề tài “Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long” làm đề tài cho Khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần tìm phương pháp tốt để phát triển thương hiệu Tam Long Tuy nhiên, em gặp nhiều khó khăn công ty thành lập thương hiệu Tam Long thị trường, số liệu chưa có nhiều tài liệu tham khảo, thơng tin nghiên cứu nên tiến hành làm khóa luận Nhưng vấn đề thú vị, mang tính ứng dụng thực tiễn cao nên em lựa chọn, cố gắng thu thập liệu, nghiên cứu tìm hiểu thương hiệu, đưa giải pháp để phát triển thương hiệu Tam Long cố gắng để hồn thành khóa luận cách tốt Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo mục lục đề tài khóa luận tốt nghiệp em gồm có chương: Chương I: Những vấn đề lý luận thương hiệu xây dựng, phát triển thương hiệu Chương II: Thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long Chương III: Phương hướng giải pháp xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo TS Nguyễn Thị Thu Hương, người trực tiếp giám sát, hướng dẫn, bảo em tận tình suốt trình thực tập xây dựng khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn cô giúp em nhiều trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần Xây Dựng Thương Mại Tam Long nhiệt tình giúp đỡ, SV: Đồn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội cung cấp thông tin cần thiết để em có hội hồn thành tốt khóa luận Báo cáo thực tập khơng hoàn thành thiếu giúp đỡ tất người Cuối em muốn cảm ơn gia đình bạn bè, người ln ln bên cạnh ủng hộ, giúp đỡ, động viên suốt q trình em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Nếu khơng có khuyến khích hỗ trợ người, em khơng thể hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Trong kinh tế thị trường, sản xuất phân phối tồn theo quy luật cạnh tranh khách quan Các doanh nghiệp tự sản xuất, hàng hóa tung thị trường ngày nhiều người có quyền lựa chọn việc sử dụng sản phẩm xã hội Do doanh nghiệp phải tự xác định cho chỗ đứng lịng người tiêu dùng, để khi, nghĩ đến loại hàng đó, người tiêu dùng nghĩ đến sản phẩm họ, đến thương hiệu họ Chương sau trình bày số vấn đề lý luận thương hiệu sâu vào tìm hiểu vấn đề liên quan đến xây dựng phát triển thương hiệu 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu marketing xem cơng cụ Marketing thương hiệu marketing xây dựng ni dưỡng để cung cấp lợi ích cho khách hàng mục tiêu Trên giới, khái niệm thương hiệu có từ lâu đời, nói trước ngành marketing trở thành ngành riêng biệt kinh doanh Dưới khái niệm phổ biến thương hiệu : - Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm, thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức - Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết SV: Đồn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội Với đặc điểm hoạt động xây dựng Tam Long Khảo sát địa chất; Quy hoạch & San lấp mặt bằng; Tư vấn; Thiết kế; Thi công;Giám sát thi công; Quản lý dự án Nên từ hoạt động nghiên cứu kỹ thuật biện pháp chiêu thị tồn cơng việc nhằm ký kết hợp đồng xây dựng, hợp đồng tư vấn, thiết kế, hợp đồng thi công công trình Nội dung việc nghiên cứu bao gồm: - Khả chấp nhận chất lượng, giá cơng trình xây dựng, sản phẩm cơng nghiệp khách hàng - Mối quan hệ giá chất lượng sản phẩm - Nghiên cứu tâm lý khách hàng giá - Nghiên cứu sản phẩm mới, phát minh khoa học, cộng nghệ thi công tiên tiến 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu - Logo màu sắc bản: Với logo Tam Long sử dụng, có khó khăn việc in logo lên hệ thống tài liệu ứng dụng hồ sơ văn phòng hay số trường hợp gây nhầm lẫn cho khách hàng có nhiều tên doanh nghiệp xây dựng gần giống với tên công ty Với việc đổi sử dụng logo TL, với cách điệu chữ hình tam giác lớn phía ngồi đem lại liên tưởng bền vững, với mối liên kết khăng khít khách hàng, cơng ty cộng đồng giải pháp hữu hiệu Tất tạo nên hình tam giác cách điệu mang thơng điệp đến cơng chúng tính tồn cầu, tính liên kết - Đồng phục cán công nhân viên: cần đồng bộ, bao gồm +) Đồng phục công trường: +) Đồng phục công sở; +) Áo thun nam nữ +) Huy hiệu cài áo SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 60 +) Thẻ nhân viên: Được in màu rõ rang thông tin mặt, có ảnh nhân viên, chức danh cơng việc Phía có in logo cơng ty Tín hiệu nhận diện thương hiệu Tam Long đưa vào đồng phục nhân viên công ty đem lại hiệu tác dụng to lớn Đội ngũ cán công nhân viên công ty, công trường người thường xuyên tiếp xúc với đối tượng công chúng, với khách hàng, chủ đầu tư Việc cán nhân viên mặc đồng phục gia tăng tần số tiếp xúc khách hàng với hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Đồng thời, việc trang bị đồng chuyên nghiệp đồng phục cho cán công nhân viên, khách hàng thêm niềm tin chất lượng phục vụ tính chuyên nghiệp hoạt động công ty 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, khuếch trương thương hiệu Truyền thông phần tất yếu xây dựng thương hiệu Công tác truyền thông xác tập trung yêu cầu quan trọng chiến lược truyền thông bao gồm kế hoạch sau: Quảng cáo, khuyến thị, tiếp thị trực tiếp, quan hệ công chúng Những giá trị thương hiệu phải truyền đạt cách quán rõ ràng theo thời gian kênh truyền thông - Xây dựng trang web tốt Trước đây, hình thức phổ biến mà doanh nghiệp tiến hành quảng bá thương hiệu quảng cáo Tuy nhiên, năm gần đây, với phát triển phương tiện truyền thông đại, Internet phần thiếu hoạt động doanh nghiệp Khách hàng có xu hướng chuyển sang sử dụng Internet cần tìm kiếm nhà cung cấp hay cần tìm thơng tin để so sánh đặc tính giá sản phẩm Bên cạnh đó, Internet ln cơng cụ đơn giản tiết kiệm mà khách hàng sử dụng để tiếp thị cho sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, xây dựng trang web SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 61 hiệu công cụ đắc lực công ty muốn quảng bá thương hiệu Để xây dựng trang web thể tính chun nghiệp: Cơng ty thuê chuyên gia thiết kế website chuyên nghiệp xây dựng trang web với yêu cầu công ty - Quảng cáo Đây biện pháp áp dụng phổ biến nhất, thể nhiều hình thức: Quảng cáo truyền hình; sóng radio; báo tạp chí; tờ rơi; pano; áp phích ngồi trời; điểm công cộng Mỗi phương tiện quảng cáo khác mang lại hiệu cao thấp khác với chi phí khác - Cơng ty lựa chọn đăng quảng cáo đài truyền hình kỹ thuật số VTC, điều kiện khủng hoảng kinh tế khó khăn nay, giải pháp tài cần đảm bảo Đồng thời lựa chọn chương trình thích hợp với mục đích quảng bá để đảm bảo hiệu thu Chương trình có chun mục hay, có chuyên mục thị trường xây dựng lĩnh vực đầu tư Tam Long đưa quảng cáo dạng chạy chữ tin, hay xuất logo cơng ty góc hình hứa hẹn đem lại hiệu cao Tam Long đăng quảng cáo chương trình hay quảng cáo dạng thông tin doanh nghiệp chạy chữ hình - Quảng cáo báo tạp chí tốn so với quảng cáo truyền hình Quảng cáo báo, tạp chí chọn lọc đối tượng tiếp nhận thông tin thời gian sống báo tạp chí lại cao hơn, coi phương tiện tốt cho Tam Long việc quảng bá thương hiệu mình, điều kiện khủng hoảng kinh tế - Đài phát phương tiện thơng tin đại chúng có tính bao phủ rộng Đồng thời chi phí cho quảng cáo đài phát khơng q SV: Đồn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 62 lớn, rẻ so với quảng cáo truyền hình mà tiếp cận với thính giả mục tiêu - Quảng cáo banner, quảng cáo lớn ngã tư, trục đường - Quan hệ công chúng (PR) PR công cụ quan trọng tiếp thị phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không khách hàng tiềm mà nhằm thiết lập khai thác quan hệ với tổ chức xã hội, giới truyền thơng, quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng…để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu 3.2.4 Bảo hộ thương hiệu Với doanh nghiệp, bảo hộ thương hiệu bao gồm hai phần, bảo hộ nhãn hiệu yếu tố cấu thành thương hiệu; hai xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả công thương hiệu cạnh tranh Yếu tố cấu thành thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ; kiểu dáng cơng nghiệp; tên thương mại; dẫn địa lý dấu hiệu khác Vì bảo hộ thương hiệu bảo hộ yếu tố cấu thành thương hiệu Trong nội dung nghiên cứu này, xin đề cập đến vấn đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ- yếu tố quan trọng thương hiệu Tam Long có quyền nộp đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu đến quan nhà nước có thẩm quyền, đơn yêu cầu nộp nộp cho Cục Sở hữu trí tuệ (Thuộc Bộ Khoa Học Công Nghệ) Trước đăng ký nhãn hiệu, công ty cần kiểm tra nhãn hiệu xem có bị trùng tương tự, đăng ký chưa Thương hiệu gắn liền với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì sau thương hiệu đăng ký bảo hộ, doanh nghiệp phải nỗ lực triển khai sử dụng thương hiệu Tam Long muốn bảo SV: Đồn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 63 vệ quyền lợi mà đăng ký bảo hộ điều phải tìm cách ngăn chặn tất xâm phạm từ bên sa sút từ bên thương hiệu - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng bá thương hiệu: Tam Long tổ chức thi thiết kế logo, sáng tác slogan cho công ty, việc phát động tham gia thi tới toàn thể nhân viên công ty tới doanh nghiệp, đơn vị khác quan tâm Qua đó, giá trị thương hiệu khơng ngừng sáng tạo hồn thiện Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải khơng ngừng quảng bá cho thương hiệu Việc quảng bá, phát triển thương hiệu thực không đơn dựa kiến thức kinh doanh Marketing mà cần phải dựa kiến thức kinh nghiệm pháp luật ( hoạt động quảng bá thương hiệu cơng ty trình bày chi tiết nội dung trước bài) - Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu: Tam Long cần có chiến lược, biện pháp kiểm soát ngăn ngừa, xử lý nguy bất lợi cho thương hiệu, tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu Để xây dựng rào cản chống xâm phạm thương hiệu, Tam Long cần xây dựng hệ thống thông tin phản hồi, cảnh báo xâm phạm thương hiệu - Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu: Để bảo vệ thương hiệu không thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu Để có hệ thống phản hồi thơng tin cảnh báo xâm phạm thương hiệu, nhiều doanh nghiệp áp dụng cách khác Nhìn chung, hệ thống vận hành dựa tích cực chủ động từ phía doanh nghiệp Một cách khác mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Tam Long cần quan tâm thiết lập hệ thống đường dây nóng để thu nhận thơng tin phản hồi thông tin xâm phạm thương hiệu từ luồng Cách làm không cho doanh nghiệp hội có thơng tin kịp thời để bảo vệ thương SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 64 hiệu bị xâm phạm mà quan trọng tạo cho khác hàng lòng tin, thoải mái, thúc đẩy gắn kết khách hàng doanh nghiệp Khi áp dụng phương pháp cần lưu ý, thông tin đến với doanh nghiệp đúng, kịp thời Vì doanh nghiệp cần thiết lập phận chuyên trách tiếp nhận xử lý thơng tin Tam Long xây dựng phịng chun tiếp nhận, xử lý thơng tin, tìm kiếm thơng tin từ bên ngồi cho hoạt động điều tra, nghiên cứu khác, Phịng “Thơng tin” cơng ty - Tăng cường quan hệ với khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ dịch vụ doanh nghiệp, tạo thân thiện với khách hàng Lòng trung thành khách hàng với thương hiệu hàng rào tốt cho thương hiệu Tuy nhiên lòng trung thành khách hàng khơng phải tự nhiên mà có, phụ thuộc vào cố gắng liên tục kết hoạt động doanh nghiệp Với Tam Long, “Làm hài lòng khách hàng” cần coi mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Khách hàng góp phần vào thành công công ty Với công ty, khách hàng tâm điểm hoạt động công ty động lực để toàn thể Tam Long làm tốt hoạt động Khi thông tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp thường xuyên đầy đủ cho khách hàng tạo cho họ lịng tin, quan tâm, tơn trọng, họ yêu thương hiệu công ty hơn, muốn sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Lúc này, rào cản chắn thiết lập để đẩy lùi hạn chế xâm phạm thương hiệu khác - Duy trì nâng cao chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ Khách hàng quan tâm đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ họ sẵn sàng tìm đến thương hiệu khác thương hiệu Tam Long khơng làm họ hài lịng chất lượng Vì thế, việc nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ chất lượng phục vụ doanh nghiệp quan trọng để SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 65 giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ công ty thực thơng qua khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên thường kỳ Cùng với tiếp cận với khoa học, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đổi công nghệ q trình thi cơng, xây dựng… Và vậy, lòng tin khách hàng rào cản vững bảo vệ thương hiệu 3.2.5 Phối hợp chiến lược Marketing- Mix nhằm tăng cường giá trị thương hiệu a Chiến lược sản phẩm Sản phẩm Tam Long cung cấp cho khách hàng vừa sản phẩm vật chất sản phẩm dịch vụ Xây dựng chuỗi cung ứng dịch vụ hoàn thiện, với hoạt động cung cấp gói dịch vụ xây dựng trọn gói cho khách hàng mình: Từ tư vấn, thiết kế, đến thi cơng quản lý, chăm sóc khách hàng Tam Long cần trọng vào việc gia tăng nhận thức cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Đem đến thông tin cụ thể, chi tiết cho khách hàng Đồng thời, không ngừng đổi kỹ thuật, cơng nghệ, từ gia tăng chất lượng thi cơng cơng trình xây dựng, đảm bảo yêu cầu chủ đầu tư Việc đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư khơng tiến độ hồn thành cơng trình, mà cịn chất lượng kỹ thuật, thi cơng cơng trình Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng, công ty cần mở rộng lĩnh vực hoạt động, tham gia liên kết với công ty khác để tham gia vào thị trường hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận hiệu cao b Chiến lược giá * Áp dụng chiến lược định giá dựa vào chi phí Phương pháp dựa tổng chi phí cố định , tổng chi phí phân bổ để tính chi phí cố định phân bổ cho đơn vị Đồng thời từ việc tính Tổng chi phí biến đổi tính chi phí biến đổi đơn vị Việc SV: Đồn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 66 tính tổng hai chi phí nêu tính tổng chi phí đơn vị sản phẩm Lấy giá trị cộng với lợi nhuận ròng mong muốn đơn vị sản phẩm Giá sản phẩm Đây phương pháp tính tốn dễ, tính giá cho sản phẩm theo yêu cầu riêng khách hàng cách dễ dàng Điều giúp Tam Long đáp ứng yêu cầu khắt khe nhà đầu tư, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi khó tính Phương pháp giúp cho khách hàng công ty đến thỏa thuận cuối cách thuận lợi Đồng thời giúp cho việc phân cấp cho cấp định giá sản phẩm thuận lợi, phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường * Áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh Đặt giá cao giá dịch vụ cạnh tranh Bên cạnh cơng ty cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ ưu việt hẳn, khác biệt hóa bật hẳn so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời Tam Long cần đảm bảo việc thực truyền thơng có hiệu nhằm hướng tới biết đến khách hàng nước c Chiến lược kênh phân phối Với đặc điểm cung cấp gói dịch vụ cho dự án xây dựng nhà đầu tư Kênh phân phối chủ yếu hoạt động mà Tam Long áp dụng kênh trực tiếp hay kênh gián tiếp Dựa mối quan hệ với khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp từ cơng ty tự tìm kiếm hợp đồng thực hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng trọn gói đến chủ đầu tư Đồng thời để kênh trực tiếp có hiệu tốt cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đối với kênh cấp, trung gian tham gia vào kênh chủ yếu bao gồm: Các nhà thầu, nhà tư vấn cơng trình xây dựng, dự án kinh doanh Họ công ty nhận thầu cơng trình hay đơn vị tư SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 67 vấn đầu tư, xây dựng chuyên nghiệp Tam Long đưa thông tin, lĩnh vực hoạt động công ty qua nhà thầu, nhà tư vấn đến với khách hàng Từ Tam Long nhận đơn hàng, có hợp đồng xây dựng cho d Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động truyền thông, khuếch trương thương hiệu đề cập cụ thể chi tiết phần nội dung nghiên cứu Ở đây, xin nhắc lại cơng cụ mang lại hiệu cao hoạt động phát triển thương hiệu Tam Long Quảng cáo hoạt động truyền thơng có tính đại chúng mang tính xã hội cao Hoạt động quảng cáo khơng dừng lại chương trình quảng cáo tivi, đài phát hay báo, tạp chí đơn trước Quảng cáo thời gian ghi nhận phát triển mạnh mẽ quảng cáo điện tử, quảng cáo Internet trước phát triển vũ bão công nghệ thông tin, phổ cập tin học số người truy cập internet ngày Quảng cáo Banner, lớn tuyến đường trọng điểm, có mật độ người tham gia giao thông lớn Các hoạt động tuyên truyền ngày có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin Sự lên hoạt động quan hệ công chúng (PR) tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến công chúng nhận tin, đối tượng khách hàng doanh nghiệp Việc tham gia kiện tài trợ, tổ chức kiện văn hóa, thời trang, giải trí… cộng đồng Các hoạt động tình nguyện ý nghĩa xã hội khơng tính nhân văn mà thể Tam Long doanh nghiệp cộng đồng, mang ý nghĩa to lướn sâu sắc Hay việc thường xuyên tổ chức buổi giao lưu với Cơ quan, đoàn thể, tổ chức, doanh nghiệp… có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các buổi họp báo, tổ chức Hội nghị khách hàng định kỳ cầu nối quan hệ, gia tăng mối quan hệ SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 68 khăng khít cơng ty với khách hàng… Từ đó, thương hiệu cơng ty khơng ngừng in dấu ấn tâm trí khách hàng! 3.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 3.3.1 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp Tam Long việc thiết lập đội ngũ cán công nhân viên chất lượng hiệu quả, không cơng việc mà cịn đời sống Để xây dựng triết lý thương hiệu, Tam Long theo đuổi văn hóa thương hiệu riêng biệt Có thể thấy việc tìm giá trị xã hội chấp nhận thương hiệu đóng vai trị định thành công để thu hút hằn sâu nhận thức tích cực khách hàng Nói đến văn hóa nói đến giá trị truyền thống để làm văn hóa thương hiệu khác với văn hóa thương hiệu khác Chính thế, văn hóa thương hiệu thay đổi theo thời gian, tính sản phẩm trình quản lý phải đổi thường xuyên Tam Long quan niệm thương hiệu nên xem sản phẩm, tổ chức, người biểu tượng Bằng cách xem thương hiệu tổ chức cố gắng mô tả cụ thể giá trị xã hội thương hiệu thông qua văn hóa tổ chức Để thực việc triển khai giá trị thơng qua văn hóa thương hiệu, lãnh đạo cấp cao công ty cần trọng đến văn hóa thương hiệu nội tuyến Nghĩa cá nhân tham gia vào trình tạo dựng thương hiệu, chủ yếu ban Giám đốc nhân viên Marketing cơng ty, cần hiểu văn hóa thương hiệu, đồng cảm giá trị cá nhân gía trị thương hiệu giới thiệu bên ngồi giúp cơng ty có hình ảnh hồn hảo văn hóa thương hiệu Để hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thành công hiệu quả, thân nội Tam Long phải tập thể vững chắc, đoàn kết Mọi cán công nhân viên công ty người nhà Để làm SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 69 điều cần có trợ giúp đắc lực hoạt động Marketing nội Marketing nội thành công hiệu giúp thành viên cơng ty có gắn kết Khi tồn thể nhân viên lịng, làm việc mục tiêu cơng ty, tồn tâm, tồn ý gắn bó chặt chẽ khối keo bền gắn kết mảnh gỗ thuyền, Và chèo lái hướng ban lãnh đạo đưa thuyền Tam Long xa Tam Long xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua việc tổ chức định kỳ buổi sinh hoạt nội cho cán công nhân viên công ty Công ty thường xuyên tổ chức buổi họp nội nhân viên công ty định kỳ hàng tuần để từ cập nhập đánh giá tình hình hoạt động cơng ty Qua nắm bắt thơng tin tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tiến độ thi công cơng trình để kịp thời đưa điều chỉnh phù hợp Bằng việc tổ chức thường xuyên buổi họp, ban giám đốc toàn thể nhân viên có điều kiện tiếp xúc giao lưu với nhiều Qua họ gần gũi, thấu hiểu gắn bó lâu dài với doanh nghiệp! Bên cạnh đó, Cơng ty nên thường xun tổ chức buổi động viên thăm hỏi, tiếp xúc với gia đình nhân viên cơng ty dịp đặc biệt lễ tết, lễ cưới,… Tổ chức buổi hoạt động làm từ thiện, hưởng ứng vận động nhường cơm xe áo, giúp đỡ đồng bào khó khăn nước….sẽ làm cho tinh thần hiểu biết thành viên công ty ngày than thiết, đặc biệt thể tính văn hóa, nghĩa cử cao đẹp, tinh thần nhân văn, nghĩa tình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng quan tâm đến hoạt động cộng đồng đầy ý nghĩa 3.3.2 Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực quản lý thương hiệu Giá trị doanh nghiệp ban lãnh đạo công ty đưa từ ngày công ty vào hoạt động Phát triển nhân tài Xây dựng đội ngũ lãnh SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 70 đạo Tâm- Tài Sự lớn mạnh cá nhân Tam Long tạo sức mạnh người công ty Đây nguồn lực lớn Tam Long, vậy, cơng ty khơng ngừng xây dựng môi trường giàu hội thử thách để cá nhân vươn lên trưởng thành Bên cạnh đó, trọng đến việc Xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài xuất chúng Họ người có khả chiêu mộ, tin tưởng sử dụng người tài, kích hoạt phát huy khả thành viên, dẫn dắt họ đến thành công Từ tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp! Để thực chiến lược thương hiệu, Tam Long trước hết cần khuyến khích từ lãnh đạo cấp cao cua cơng ty, phải có phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu Để thực chiến lược thương hiệu, nguồn nhân lực phận thương hiệu phụ thuộc vào mục đích, quy mơ khả tài công ty Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực theo hệ thống thực bao gồm: Những người đến từ bên công ty; chuyên gia đên từ bên ngồi; nhân lực cơng ty th thực hiện; việc tuyển dụng nhân viên mới; việc thuyên chuyển chức cán công ty cuối việc xây dựng nhóm làm thương hiệu 3.3.3 Giải pháp tài Để đưa mức ngân sách hợp lý cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu, đòi hỏi cần phải hoạch định chiến lược, dự báo cân đối công việc tổng thể chung công ty Công ty phải dựa thị phần thương hiệu khác để từ tính toán việc phân bổ ngân sách cho thương hiệu Đối với công ty đa thương hiệu Tam Long, khơng nhìn nhận thị phần thương hiệu, tăng trưởng thương hiệu năm, mà phải biết nắm bắt thị phần xu thị phần giai đoạn để có nhìn nhận mang tính chiến lược dài hạn hợp lý Đồng thời xem xét mục tiêu công ty cần dành chi việc theo thứ tự quan trọng nào, việc SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 71 lựa chọn mục tiêu phải trình trao đổi bàn bạc từ lãnh đạo cấp cao xuống từ nhân viên cấp thấp lên Để thu hút thêm nguồn vốn đầu tư, Tam Long cần đẩy mạnh hoạt động nhằm thu hút tăng cường hoạt động đầu tư nhà đầu tư nước nước ngồi; tìm kiếm hội hợp tác, kinh doanh với tổ chức, doanh nghiệp quốc tế lĩnh vực hứa hẹn thu lợi nhuận cao Như việc liên kết với doanh nghiệp, tổ chức quốc tế tư vấn đầu tư, hoạt động xây dựng, đầu tư bất động sản….từ mối quan hệ sẵn có thơng qua hoạt động xúc tiến đầu tư Người hoạch định ngân sách cho cơng ty cần có nhìn xu hướng phát triển ngành, thị phần tương lai, đầu tư đối thủ cạnh tranh, trình phát triển thương hiệu, cấu chi cho hoạt động thương hiệu với hoạt động khác, mục tiêu phát triển tương lai để từ có định xác Bên cạnh cần lập khoản ngân sách dự phịng hợp lý cho tồn chương trình để q trình thực điều chỉnh ngân sách biến động thị trường Đồng thời việc tham gia thị trường chứng khoán biện pháp nhằm thu hút luồng đầu tư vào công ty, gia tăng giá trị vị thị trường chứng khốn, thơng qua việc bán cổ phiếu thị trường Từ thúc đẩy lượng vốn đầu tư giải pháp tài hiệu cho doanh nghiệp biết tính tốn khơn ngoan Tài thương hiệu phải thực hiên sau hai giai đoạn từ kế hoạch kinh doanh đến kế hoạch marketing tổng thể chi tiết hóa kinh phí cho kế hoạch thương hiệu Đầu tư tài cho thương hiệu phải thấu hiểu mục tiêu dài hạn, chiến lược dài hạn, điều chỉnh chiến lược, mối quan với chiến lược khác thứ tự ưu tiên cho mục tiêu để từ đưa khoản chi hợp lý cho hoạt động truyền thơng thương hiệu SV: Đồn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 72 KẾT LUẬN Tam Long cơng ty tuổi đời cịn trẻ lĩnh vực xây dựng, hoạt động thành tích mà cơng ty đạt đáng trân trọng Qua hoạt động Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Tam Long thời gian qua đạt kết định Bên cạnh nhiệm vụ mục tiêu đạt được, phải kể đến vấn đề cần khắc phục rút kinh nghiệm Công ty đề chiến lược phát triển thương hiệu cho năm việc thực hiên hoạt động xây dựng phát thương hiệu triển khai công ty Báo cáo vận dụng kiến thức lý thuyết xây dựng phát triển thương hiệu vào thực tiễn hoạt động công ty Hy vọng chuyên đề tốt nghiệp đóng góp giá trị hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Tam Long Thời gian thực tập công ty trình làm chuyên đề tốt nghiệp cho em suy nghĩ mẻ, dựa kiến thức lý thuyết học nhà trường, từ có cách thức giải vấn đề thực tiễn hoạt động Để đưa thương hiệu công ty trở thành thương hiệu uy tín có giá trị thị trường, công việc thực không hai, mà q trình phấn đấu khơng ngừng nỗ lực tồn thể cán nhân viên cơng ty! Sinh viên thực khóa luận: Đồn Thị Quỳnh SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Giáo trình Marketing Chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 2) Thương hiệu với nhà quản lý TS Nguyễn Quốc Thịnh_ Nhà xuất Chính trị quốc gia 3) Tạo dựng quản trị thương hiệu Viện nghiên cứu đào tạo quản lý_VIM Nhà xuất lao động xã hội 4) Xây dựng phát triển thương hiệu PGS.TS Vũ Chí Lộc; Ths Lê Thị Thu Hà Nhà xuất lao động xã hội 5) 22 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Al Ries and Laura Ries Nhà xuất tri thức SV: Đoàn Thị Quỳnh - K19QT - Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội 74