Ứng dụng mô hình asias trong đánh giá hiệu quả truyền thông qua website tại công ty tnhh tos

- Kin ht ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc ỨNG DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU Đạ ih QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS Trư ng NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Niên khóa: 2018 - 2021 Trư ng ọc Đạ ih Kin ht ếH uế - - Kin ht ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc ỨNG DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU Đạ ih QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo Dương Đắc Quang Hảo ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K52_CT thứ QTKD Trư Niên khóa: 2018 – 2021 Huế, tháng 05 năm 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Kin ht ếH uế Lời Cảm Ơn Khoảng thời gian trải nghiệm thực tập công ty TNHH TOS thật kỷ niệm đáng nhớ sinh viên em Bên cạnh việc học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức trình làm việc công ty, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ Thầy Cô, bạn bè anh chị Cơng ty TNHH TOS Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Ban giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường hổ trợ cho em hồn thành tốt khóa luận ọc Bên cạnh đó, em gửi lời biết ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH TOS tạo điều kiện cho em có hội thực tập cuối khóa q cơng ty Đặc biệt chị Đạ ih Phạm Thị Thảo anh, chị thuộc phận Dự án, công ty TNHH TOS hướng dẫn, hỗ trợ cho em tiếp xúc với cơng việc thực tế Chân thành cảm ơn Công ty anh, chị nhiều Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Dương Đắc Quang Hảo tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận ng Cuối em xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Trư tập thể cán nhân viên Công ty TNHH TOS lời chúc sức khỏe thành công! Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Huế, ngày 04 tháng 05 năm 2021 Nguyễn Thị Phương Thảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv Kin ht ếH uế DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH i PHẦN I MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .6 ọc 4.3 Quy trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đạ ih CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông .9 1.1.1 Định nghĩa truyền thông 1.1.2 Vai trị truyền thơng .10 1.1.3 Các phương tiện truyền thơng 11 1.2 Lý luận hoạt động truyền thông qua Website 12 ng 1.2.1 Tổng quan hoạt động truyền thông qua website .12 1.2.2 Lý luận Website 16 1.2.3 Lý luận SEO (Search Engine Optimization) truyền thông qua website .20 Trư 1.2.4 Lý luận Content Marketing truyền thông qua website .23 1.3 Lý luận đánh giá hiệu hoạt động truyền thông qua website 29 1.3.1 Các tiêu chí hoạt động cơng ty 29 1.3.2 Các tiêu chí kênh truyền thơng qua website 31 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan nước .32 1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 34 1.5.1 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 34 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 1.5.3 Thang đo nghiên cứu đề xuất 40 1.6 Cơ sở thực tiễn 42 Kin ht ếH uế 1.6.1 Thực tiễn hoạt động truyền thông qua Website giới 42 1.6.2 Thực tiễn hoạt động truyền thông qua Website Việt Nam 43 Tóm tắt nội dung chương 44 CHƯƠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS GIAI ĐOẠN 2018-2020 .45 2.1 Tổng quan hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 45 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH TOS 45 2.1.2 Môi trường kinh doanh công ty TNHH TOS 50 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH TOS giai đoạn 2018-2020 51 2.1.4 Thực trạng hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 53 2.1.5 Phân tích kết hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 59 2.2 Đánh giá khách hàng hiệu hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 64 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu .64 ọc 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 77 Đạ ih 2.2.4 Kiểm định One Sample T-Test cảm nhận khách hàng hiệu hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 82 2.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến cảm nhận chung hiệu hoạt động truyền thông website công ty TNHH TOS .88 Tóm tắt chương 94 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TOS 95 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .95 ng 3.2 Định hướng hoạt động truyền thông Website công ty TNHH TOS giai đoạn tới 96 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Website công ty TNHH TOS giai đoạn tới 98 Trư 3.3.1 Giải pháp cho nhân tố “Chú ý” .98 3.3.2 Giải pháp cho nhân tố “Quan tâm” .99 3.3.3 Giải pháp cho nhân tố “Tìm kiếm” .99 3.3.4 Giải pháp cho nhân tố “Hành động” 100 3.3.5 Giải pháp cho nhân tố “Chia sẻ” 100 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .101 Kết luận 101 ii SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Kiến nghị 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 105 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC BẢNG Kin ht ếH uế Bảng 1.1 Thang đo đề xuất .38 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TOS giai đoạn 2018-2020 .49 Bảng 2.2 Kênh thơng tin khách hàng thường xun sử dụng để tìm hiểu dịch vụ công ty… 69 Bảng 2.3 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website 70 Bảng 2.4 Những yếu tố thu hút ý khách hàng website 70 Bảng 2.5 Mục đích khách hàng vào website cơng ty 72 Bảng 2.6 Hành động khách hàng muốn sử dụng dịch vụ công ty 73 Bảng 2.7 Kiểm định KMO and Barlett’s Test 74 Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Barlett’s 77 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo 79 Bảng 2.10 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Chú ý” 83 ọc Bảng 2.11 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Quan tâm” 84 Bảng 2.12 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Tìm kiếm” 85 Bảng 2.13 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Hành động” 86 Đạ ih Bảng 2.14 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Chia sẻ” 87 Bảng 2.15 Tóm tắt mơ hình .90 Bảng 2.16 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .92 Bảng 2.17 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .92 Trư ng Bảng 2.18 Kết phân tích hồi quy đa biến 93 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 07 Kin ht ếH uế Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu AIDA .34 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu AISAS 36 Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH TOS 43 Hình 2.2 Giao diện website cơng ty TOS máy tính 49 Hình 2.3 Giao diện website cơng ty TNHH TOS (2) .51 Hình 2.4 Giao diện viết công cụ Wordpress .55 Hình 2.5 Bài viết website cơng ty TNHH TOS .56 Hình 2.6 Bài viết website cơng ty TNHH TOS (2) 57 Hình 2.7 Bài viết website cơng ty TNHH TOS (3) 58 Hình 2.8 Bài đăng TOS cơng cụ tìm kiếm Google 59 ọc Hình 2.9 Tổng quan hiệu Website giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2021 64 Trư ng Đạ ih Hình 2.10 Kết hồi quy tương quan 94 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ Kin ht ếH uế Sơ đồ 2.1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TOS 47 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ người dùng truy cập lần đầu người truy cập cũ giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2020 58 Biểu đồ 2.2 Nguồn truy cập vào Website giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2021 59 Biểu đồ 2.3 Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2021 .61 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể cấu giới tính khách hàng 63 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể cấu độ tuổi khách hàng .64 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể cấu độ tuổi khách hàng .65 Trư ng Đạ ih ọc Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể cấu độ tuổi khách hàng .66 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo sau tìm hiểu hỗ trợ tư vấn HD4 Thường xuyên theo dõi website Kin ht ếH uế công ty để biết thêm nhiều thông tin ưu đãi dịch vụ ( dịch vụ combo, kèm, ) E SHARE (Chia sẻ) CS1 Anh/chị giới thiệu dịch vụ công ty đến người dùng khác CS2 Anh/chị có bình luận tốt dành cho công ty diễn đàn, trang mạng xã hội, CS3 Anh/chị chia sẻ viết công ty trang mạng xã hội, ọc forum, Câu 8: Cảm nhận chung anh/chị hiệu hoạt động truyền thông Đạ ih website cơng ty TNHH TOS? Tiêu chí Rất Khơng Trung khơng đồng ý lập đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tôi xem nhiều ty ng viết Website công Trư Tôi tìm kiếm thơng tin chi tiết dịch vụ website có nhu cầu PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Câu 9: Giới tính Anh/Chị là: ☐ Nữ Câu 10: Độ tuổi Anh/Chị: ☐ Dưới 18 tuổi Kin ht ếH uế ☐ Nam ☐ Từ 30 -50 tuổi ☐ Từ 18-30 tuổi ☐ Trên 50 tuổi Câu 11: Công việc Anh/Chị: ☐ Học sinh- sinh viên ☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Khác Đạ ih ☐ Lao động phổ thông ọc ☐ Freelancers (Làm việc tự do) Câu 12: Thu nhập bình quân tháng ☐ Dưới triệu ☐ Từ đến triệu ☐ Từ đến triệu ☐ Trên triệu ng Cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin Xin chân thành cảm ơn Trư chúc quý Anh/Chị sức khỏe, thành công! SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 2.1.1 Giới tính gioi tinh Frequency Percent Kin ht ếH uế 2.1 Thông tin mẫu Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 64 55,7 Nu 51 44,3 115 100,0 Total 2.1.2 Độ tuổi 55,7 55,7 44,3 100,0 100,0 tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 18 den 30 tuoi Valid Tu 30 den 50 tuoi Total 2.1.3 Công việc 8,7 8,7 8,7 50 43,5 43,5 52,2 47 40,9 40,9 93,0 7,0 7,0 100,0 100,0 100,0 Đạ ih Tren 50 tuoi 10 ọc Duoi 18 tuoi 115 cong viec ng Frequency Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh, sinh vien 18 15,7 15,7 15,7 Kinh doanh, buon ban 34 29,6 29,6 45,2 Nhan vien van phong 25 21,7 21,7 67,0 30 26,1 26,1 93,0 Lao dong thong 2,6 2,6 95,7 Khac 4,3 4,3 100,0 Total 115 100,0 100,0 Trư Valid Percent Freelancers 2.1.4 Thu nhập SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Kin ht ếH uế Percent Duoi trieu 10 8,7 8,7 8,7 Tu den duoi trieu 20 17,4 17,4 26,1 Tu den duoi trieu 35 30,4 30,4 56,5 Tren trieu 50 43,5 43,5 100,0 115 100,0 100,0 Total 2.2 Đặc điểm mẫu 2.2.1 Kênh thơng tin tìm hiểu dịch vụ công ty kenh thong tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29,6 29,6 29,6 Google 71 61,7 61,7 91,3 Facebook 6,1 6,1 97,4 Khac 2,6 2,6 100,0 Total 115 100,0 100,0 ọc 34 Đạ ih Valid Website 2.2.2 Thiết bị truy cập thiet bi Frequency Dien thoai ng Laptop Valid May tinh bang Valid Percent Cumulative Percent 55 47,8 47,8 47,8 58 50,4 50,4 98,3 1,7 1,7 100,0 115 100,0 100,0 Trư Total Percent SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 112 - Khóa luận tốt nghiệp Yếu tố thu hút Kin ht ếH uế 2.2.3 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo yeu to thu hut Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 30 Tieu de bai viet 36 Noi dung hap dan 25 Mau sac hinh anh Video Khac Total 115 Mục đích vào website 26,1 26,1 26,1 31,3 31,3 57,4 21,7 21,7 79,1 7,8 7,8 87,0 7,0 7,0 93,9 6,1 6,1 100,0 100,0 100,0 ọc 2.2.4 Thong tin hui ich muc dich Cumulative Percent 40 34,8 34,8 34,8 Tu van 22 19,1 19,1 53,9 Tang thu hang tu khoa 29 25,2 25,2 79,1 Tim hieu dich vu 10 8,7 8,7 87,8 Khac 14 12,2 12,2 100,0 115 100,0 100,0 ng Total Hành động muốn sử dụng sản phẩm công ty Trư Valid Valid Percent Tim hieu thong tin Valid 2.2.5 Percent Đạ ih Frequency hanh dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Goi dien truc tiep 27 23,5 23,5 23,5 Nhan tin truc tiep 40 34,8 34,8 58,3 Xem binh luan 25 21,7 21,7 80,0 18 15,7 15,7 95,7 Tim kiem thong tin, lien lac truc tiep SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 4,3 4,3 Total 115 100,0 100,0 100,0 Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Khac SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kin ht ếH uế 3.1 EFA nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,793 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 1412,497 276 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,380 26,582 26,582 6,380 26,582 26,582 3,888 16,202 16,202 3,455 14,396 40,978 3,455 14,396 40,978 3,871 16,128 32,330 2,465 10,272 51,250 2,465 10,272 51,250 2,852 11,884 44,214 1,858 7,743 58,993 1,858 7,743 58,993 2,793 11,638 55,852 1,624 6,769 65,762 65,762 2,378 9,910 65,762 ,900 3,750 69,512 ,798 3,326 72,838 ,765 ,661 10 ,583 11 ,543 12 ,497 13 ,470 14 ,416 15 ,392 17 1,624 6,769 Đạ ih 76,026 2,756 78,782 2,430 81,212 2,264 83,475 2,071 85,546 1,958 87,505 1,735 89,239 1,632 90,871 ,357 1,486 92,358 ,322 1,343 93,701 ,299 1,245 94,946 Trư 18 3,188 ng 16 ọc 19 ,265 1,103 96,049 20 ,241 1,004 97,054 21 ,215 ,897 97,950 22 ,189 ,786 98,736 23 ,161 ,669 99,405 24 ,143 ,595 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 115 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix Component CY3 ,771 CY2 ,738 CY4 ,727 CY1 ,722 CY7 ,721 CY5 ,702 CY6 ,692 QT1 ,823 QT2 ,787 QT4 ,787 QT3 ,781 QT6 ,740 QT5 ,722 TK3 ,806 HD4 HD3 CS3 CS2 CS1 ,754 ng HD2 ,805 Đạ ih TK2 HD1 ,835 TK1 TK4 ọc a ,823 ,801 ,784 ,742 ,851 ,819 ,775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư a Rotation converged in iterations 3.2 EFA nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ,500 51,565 Bartlett's Test of Sphericity df SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance 1,606 80,318 ,394 19,682 Extraction Sums of Squared Loadings Kin ht ếH uế Component Cumulative % 80,318 Total 1,606 % of Variance 80,318 Cumulative % 80,318 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CN2 ,896 CN1 ,896 Extraction Method: Principal Component Analysis a components Trư ng Đạ ih ọc extracted SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Cronbach’s Alpha biến độc lập 4.1.1 Thang đo Chú ý Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,859 Kin ht ếH uế 4.1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 21,3913 17,030 CY2 21,7739 16,317 CY3 21,8087 15,524 CY4 21,7043 16,543 CY5 21,6783 16,220 CY6 21,7043 16,736 CY7 21,4000 16,646 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ,614 ,842 ,649 ,837 ,667 ,834 ,623 ,840 ,612 ,842 ,602 ,843 ,623 ,840 Đạ ih ọc CY1 Corrected Item- 4.1.2 Thang đo quan tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,887 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ng Scale Variance 18,5565 14,337 ,711 ,865 QT2 18,5739 14,562 ,709 ,866 QT3 18,3304 13,978 ,751 ,859 QT4 18,3217 14,343 ,722 ,864 QT5 18,5478 14,864 ,654 ,874 QT6 18,5391 15,251 ,659 ,874 Trư QT1 Scale Mean if 4.1.3 Thang đo tìm kiếm SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items ,847 Kin ht ếH uế Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TK1 10,6609 5,454 TK2 10,0348 5,876 TK3 10,5130 5,550 TK4 10,4000 5,751 4.1.4 Thang đo hành động Reliability Statistics Cronbach's N of Items ,845 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ,724 ,789 ,664 ,815 ,699 ,799 ,652 ,820 ọc Alpha Corrected Item- Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đạ ih Scale Mean if 10,7826 5,575 ,712 ,790 HD2 11,0870 5,308 ,714 ,789 HD3 11,0348 5,911 ,642 ,820 HD4 11,0000 5,719 ,658 ,813 ng HD1 4.1.5 Thang đo chia sẻ Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,826 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 119 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CS1 6,6696 2,872 CS2 6,7391 2,721 CS3 6,8174 2,589 4.2 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ,631 ,810 ,695 ,747 ,723 ,717 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc cảm nhận chung hiệu hoạt động truyền thông qua website Reliability Statistics Cronbach's N of Items ,755 ọc Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đạ ih Scale Mean if 3,6000 ,751 ,606 CN2 3,5826 ,807 ,606 Trư ng CN1 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean Kin ht ếH uế Mean 115 3,8522 ,81911 ,07638 CY2 115 3,5696 ,90148 ,08406 CY3 115 3,5348 1,00987 ,09417 CY4 115 3,5391 ,89135 ,08312 CY5 115 3,5652 ,95633 ,08918 CY6 115 3,5391 ,88146 ,08220 CY7 115 3,8435 ,87451 ,08155 QT1 115 3,6174 ,96956 ,09041 QT2 115 3,6000 ,93471 ,08716 QT3 115 3,8435 ,98757 ,09209 QT4 115 3,8522 ,95737 ,08927 QT5 115 3,6261 ,94089 ,08774 QT6 115 3,6348 ,87188 ,08130 TK1 115 3,5087 ,95049 ,08863 TK2 115 3,8348 ,89766 ,08371 TK3 115 3,5565 ,94768 ,08837 TK4 115 3,5696 ,93959 HD1 115 3,8522 ,91999 ,08579 HD2 115 3,5478 ,98447 ,09180 HD3 115 HD4 115 CS1 115 CS2 115 CS3 115 ,08762 3,6000 ,89639 ,08359 3,6348 ,93029 ,08675 3,5435 ,90990 ,08485 3,5739 ,91249 ,08509 3,5957 ,93634 ,08731 ng ọc CY1 Đạ ih N Trư t df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CY1 -1,935 114 ,055 -,14783 -,2991 ,0035 CY2 -6,310 114 ,000 -,53043 -,6970 -,3639 CY3 -6,002 114 ,000 -,56522 -,7518 -,3787 CY4 -5,545 114 ,000 -,46087 -,6255 -,2962 CY5 -4,875 114 ,000 -,43478 -,6114 -,2581 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo -5,607 114 ,000 -,46087 -,6237 -,2980 CY7 -1,919 114 ,057 -,15652 -,3181 ,0050 QT1 -4,232 114 ,000 -,38261 -,5617 -,2035 QT2 -4,589 114 ,000 -,40000 -,5727 -,2273 QT3 -1,700 114 ,092 -,15652 -,3390 ,0259 QT4 -1,656 114 ,101 -,14783 -,3247 ,0290 QT5 -4,262 114 ,000 -,37391 -,5477 -,2001 QT6 -4,492 114 ,000 -,36522 -,5263 -,2042 TK1 -8,928 114 ,000 -,79130 -,9669 -,6157 TK2 -1,974 114 ,051 -,16522 -,3310 ,0006 TK3 -7,282 114 ,000 -,64348 -,8185 -,4684 TK4 -6,054 114 ,000 -,53043 -,7040 -,3569 HD1 -1,723 114 ,088 -,14783 -,3178 ,0221 HD2 -4,926 114 ,000 -,45217 -,6340 -,2703 HD3 -4,785 114 ,000 -,40000 -,5656 -,2344 HD4 -4,210 114 ,000 -,36522 -,5371 -,1934 CS1 -6,559 114 ,000 -,55652 -,7246 -,3884 CS2 -7,358 114 ,000 -,62609 -,7947 -,4575 CS3 -8,067 114 ,000 -,70435 -,8773 -,5314 Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế CY6 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 6: HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients B (Constant) t Sig Collinearity Statistics Kin ht ếH uế Model a Coefficients Std Error Beta -2,359 ,385 CY ,377 ,069 QT ,323 TK Tolerance VIF -6,120 ,000 ,324 5,434 ,000 ,789 1,267 ,077 ,262 4,213 ,000 ,722 1,386 ,337 ,071 ,282 4,768 ,000 ,800 1,250 HD ,180 ,084 ,134 2,129 ,036 ,710 1,409 CS ,341 ,075 ,252 4,520 ,000 ,897 1,114 a Dependent Variable: CN b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the Estimate ,834 a ,695 ,681 R Square F Change Change ,65358 ,695 df1 49,676 df2 Sig F DurbinWatson Change 109 ,000 1,894 ọc Change Statistics a Predictors: (Constant), CS, TK, QT, CY, HD Đạ ih b Dependent Variable: CN a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 106,099 21,220 46,561 109 ,427 152,661 114 F 49,676 Sig ,000 b a Dependent Variable: CN Trư ng b Predictors: (Constant), CS, TK, QT, CY, HD SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 123