926 Hoạt Động Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Nhtm Cp Đầu Tư Và Phát Triển Vn – Chi Nhánh Củ Chi 2023.Docx

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNGỌCTUYỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶTTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM– CH[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNGỌCTUYỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶTTẠINGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM– CHINHÁNHCỦ CHI LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mãsố chuyênngành:8 34 0201 ThànhphốHồChí Minh-Năm2023 NGUYỄNTHỊ NGỌCTUYỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶTTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯ VÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM–CHINHÁNHCỦ CHI LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mãsố chuyênngành:8 34 0201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.HỒTHỊNGỌCTUYỀN ThànhphốHồChí Minh-Năm2023 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Hoạt động tốn khơngdùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Củ Chi” cơng trình nghiên cứu cá nhân thời gian qua vàchưa công bố nghiên cứu khác Toàn nội dung số liệu phântích, trình bày luận văn tuyệt đối trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõràng.Tơixin chịutrách nhiệmtồn bộvềđềtàinghiêncứucủamình Tácgiả NguyễnThịNgọcTuyển LỜICÁMƠN Đầu tiên, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệutrường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, thầy khoa sau đại họcđã tạo môi trườngt h u ậ n l ợ i đ ể t i c ó t h ể h ọ c t ậ p v n g h i ê n c ứ u t i t r n g t r o n g suốtthờigianqua Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Hồ Thị Ngọc Tuyền Cơđã dànhnhiềuthờigianqbáuđồnghànhcùngtơitrongsuốtqtrìnhthựchiệnđề tài nghiên cứu, tận tâm hướng dẫn, động viên giúp tơi hồn thành đề tài luận văncủamình Cuốic ù n g , t ô i m u ố n g i l i c m n g i a đ ì n h đ ã l u ô n t o đ i ề u k i ệ n , đ ộ n g v iêntơitrongqtrìnhnghiêncứuđềtàiluậnvănvàcámơnnhữnganhchịemđồng nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Củ Chi đãgiúp đỡ hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình thu thập số liệu, tài liệu phục vụcho luậnvăn TÓMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài:Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mạicổphầnĐầu tưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhCủ Chi Nộidung: Luận văn thực nhằm nghiên cứu tình hình hoạt động thanhtốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng BIDV Chi nhánh Củ Chi từ năm 2018 đếnnăm2022 Qua đó, đánh giá thực trạng hoạt động toán ngân hàng,chỉra nhữnghạnchế vànguyên nhân c ố t lõi, t ừđó đưaranhữnggi ải phápt hi ết thựcnhằmkhắcphụchạnchế,thúcđẩyhoạtđộngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttại chi nhánh, gia tăng nguồn thu phí dịch vụ tăng tính cạnh tranh với ngânhàng khác địa bàn bối cảnh công nghệ số ngày phát triển mạnh mẽnhưhiệnnay Với phương pháp định tính chủ yếu, nghiên cứu tập trung phân tích, đánhgiá số liệu thống kê từ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt BIDVChi nhánh Củ Chi qua năm Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động tốnkhơng dùng tiền mặt BIDV Chi nhánh Củ Chi gặt hái mộtv i t h n h tựu đáng khích lệ tồn vài điểm hạn chế cần nhìn nhận kểđến như: chưa đầu tư mở rộng mạng lưới tốn, chương trình chăm sóc vàkhuyến mại thiếu quan tâm thiết kế phù hợp, thiếu nhân cho công tác tưvấn, tiếp thị sản phẩm chuyên sâu, bất cập quy trình xử lý, giải quyếtkhiếu nại cho người dùng, Trên sở đó, nghiên cứu gợi mở đưa cácnhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ toán, nhân sự, quytrình giải pháp cơng tác truyền thơng,q u ả n g c o đ ể g i ú p n g â n h n g k h ắ c phục hạn chế, thúc đẩy hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt năm kếtiếp Kết nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn BIDV Củ Chitrong việc cải thiện hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, phát triển nguồn thuphídịchvụvàđemlạinguồnlợinhuận tốiđa chochinhánh Từkhóa:ngânhàngBIDV,thanhtốnkhơngdùng tiềnmặt, CủChi ABSTRACT Title:Non-cashpaymentactivitiesatJointStockCommercialBankforInvestmentand DevelopmentofVietnam– Cu ChiBranch Abstract: This thesis was conducted to study the situation of non-cash payment activities ofBIDV, Cu Chi branch from 2018 to 2022 Thereby, to evaluate the current status ofpayment activities of the bank pointed out the limitations and core causes, therebyoffering practical solutions to overcome the limitations, promote non-cash paymentactivitiesatthebranch,increaseservicefeerevenueandincreasethecompetewithother banks in the area in the context of increasingly powerful digital technologytoday With the main qualitative method, the research focuses on analyzing and evaluatingthe statistics obtained from non-cash payment activities at BIDV Cu Chi Branchover the years The research results show that the non-cash payment activities ofBIDV Cu Chi Branch have achieved some encouraging achievements, but there arestillsomelimitationsthatneedtoberecognized,suchas:investment in expandingthe payment network, care and promotion programs lack attention and appropriatedesign,lackofpersonnelforspecializedconsultingandproductmarketing,inad equacies in the processing process On that basis, the study also suggests andproposes groups of solutions such as improving the quality of payment services,humanresources, processes andsolutions oncommunication, advertisingt o h e l p the bank overcome limitations and promote non-cash payment activities in thefollowing years The results of this study also have practical significance for BIDVCu Chi in improving non-cash payment activities, developing service fee revenueand bringingmaximumprofittothebranch Keywords:BIDVbank,non-cashpayment,Cu Chi DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮTVÀKÝHIỆU Từviếttắt Ýnghĩa ATM AutomaticTellerMachine(Máyrúttiềntựđộng) BIDV NgânhàngThương mạicổphầnĐầu tưvàPháttriểnViệtNam HCSN Hànhchínhsựnghiệp KH Kháchhàng KHCN Kháchhàng cánhân KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp NHNN Ngânhàngnhànước NHTM Ngânhàngthươngmại POS PointofSale(Điểmchấpnhận thẻ) TKTT Tàikhoảnthanh toán TSC Trụsởchính TTKDTM Thanhtốnkhơngdùngtiềnmặt MỤCLỤC LỜI CAMĐOAN i LỜI CÁMƠN ii TÓMTẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤCCÁCCHỮVIẾTTẮTVÀKÝ HIỆU v MỤCLỤC vi DANHMỤCBẢNGBIỂU x DANH MỤCCÁCHÌNH xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọnđềtài Mụctiêu củađềtài 2.2 Mụctiêutổngquát .2 2.3 Mụctiêucụthể Câuhỏinghiên cứu Đốitượngvàphạmvinghiên cứu .3 Phươngphápnghiêncứu Nộidung nghiêncứu Đónggóp củađềtài Tổngquanvềlĩnh vựcnghiên cứu Bố cụcdựkiến củaluậnvăn CHƯƠNG1 : T Ổ N G Q U A N V Ề D Ị C H V Ụ T H A N H T O Á N K H Ô N G D Ù N G TIỀNMẶTTẠICÁCNGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 1.1 Tổngq u a n v ề d ị c h v ụ t h a n h t o n k h ô n g d ù n g t i ề n m ặ t t i c c n g â n h n g thươngmại 1.1.1 Kháiniệm 1.1.2 Đặcđiểmcủahoạtđộngthanh tốnkhơngdùng tiềnmặt 1.1.3 Vaitrị củahoạtđộng thanhtốnkhơngdùng tiềnmặt 1.1.4 Rủirocủathanh tốnkhơngdùngtiền mặt 11 1.1.5 Cácphươngthứcthanh tốnkhơngdùng tiềnmặttạicácngânhàng .12 1.1.5.1 ThanhtoánbằngSéc(Cheque–check) 12 1.1.5.2 Thanhtoánbằngủy nhiệmchi –hoặclệnh chi .13 1.1.5.3 Thanh toánbằngủy nhiệmthu .13 1.1.5.4 Thanhtoánbằng thẻngânhàng(Bank Card) 14 1.1.5.5 Thanhtoántrựctuyếnquaứngdụng điệntử 15 1.2 Cácchỉtiêuđánhgiáhoạtđộngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặt .16 1.2.1 Cácchỉtiêuvềquy mô,hiệuquả .16 1.2.1.1 Sốlượngkháchhàngsửdụngdịchvụthanhtốnkhơngdùngtiền mặt 16 1.2.1.2 Tốcđộ tăng trưởngdoanhsố tốn củacáchình thứcTTKDTM .16 1.2.1.3 Tốcđộtăng trưởngthunhập từhoạtđộng TTKDTM .17 1.2.1.4 TỷtrọngthunhậpTTKDTM 17 1.2.1.5 Cơcấu TTKDTM 17 1.2.2 Chỉtiêuvềchấtlượng 18 1.2.2.1 Sựthỏamãn,hàilòngcủakháchhàng .18 1.2.2.2 Khảnăng cạnh tranhvềchấtlượngdịchvụ .18 1.2.2.3 Sựđadạng vềsảnphẩmdịchvụ tốn khơngdùngtiềnmặt .18 KẾTLUẬN CHƯƠNG .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNGTIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CỦ CHI GIAI ĐOẠN 2018 –2022 .20 2.1 GiớithiệuvềNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNamChinhánhCủChi 20 2.1.1 Kháiquátquátrìnhhìnhthànhvà phát triểncủaNgânhàng TMCPĐầutư vàPháttriển ViệtNam 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triểnViệtNamChinhánhCủChi 21 2.1.2.1 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 21 2.1.2.2 Cơcấu máyvàtổ chứcnhân 22 2.1.3 Tình hìnhhoạtđộngkinh doanhcủa ngânhàngBIDVChinhánhCủChigiaiđoạn2018–2022 27 2.1.4 KếtquảhoạtđộngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạingânhàngBIDVChinhánh Củ Chigiaiđoạn 2018–2022 32 2.2 Đánhg i t ì n h h ì n h d ị c h v ụ t h a n h t o n k h ô n g d ù n g t i ề n m ặ t t i n g â n h n g BIDVChinhánh CủChi 45 2.2.1 Kếtquảđạtđược .45 2.2.2 Tồntại,hạnchế 48 2.2.3 Nguyênnhân 52 KẾTLUẬN CHƯƠNG .55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG THANHTỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CỦCHI 56 31.ĐịnhhướngpháttriểndịchvụTTKDTMtạiNgânhàngBIDVgiaiđoạn2021 –2025 .56 3.2 Giảiphápthúcđẩyhoạtđộngthanhtốnk h n g dùngtiềnmặttạingânhàng BIDVChinhánh CủChi 57