Định vị thương hiệu thai thu marketing trong nhận thức của khách hàng tại địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING Đ ại TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Tr ườ ng ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ NGỌC VÂN Niên khóa 2017 - 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING Đ TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ườ ng ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Ngọc Vân Ths Võ Thị Mai Hà Tr Sinh viên thực hiện: Lớp:K51A Kinh Doanh Thương Mại MSV: 17K4041112 Huế, năm 2020 - Lời Cám Ơn Với tình cảm sâu sắc, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho em q trình học tập nghiên cứu uế hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tồn thể quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế H Huế giúp đỡ em mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tế em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Ths Võ Thị Mai Hà – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình suốt thời gian nghiên cứu khóa luận nh Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo cơng ty TNHH truyền thơng giải trí Thái Thu Huế tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập, nghiên cứu Ki đóng góp cho em ý kiến q báu để hồn thành khóa luận c Do kiến thức hạn hẹp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận họ khó tránh khỏi hạn chế, em mong nhận góp ý Thầy Cơ Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công ại nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị cơng ty TNHH truyền thông Sinh viên thực tập Lê Thị Ngọc Vân Tr ườ ng Đ giải trí Thái Thu ln dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc i - MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi uế DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii H DANH MỤC SƠ ĐỒ viii tế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung .2 Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 c Phạm vi đối tượng nghiên cứu họ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Quy trình thực nghiên cứu .3 ng 4.2 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp .3 ườ 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra Tr 4.3.1 Đối tượng điều tra .4 4.3.2 Quá trình chọn mẫu 4.3.3 Xác định kích thước mẫu: 4.4 Phương pháp xử lý liệu 5 Kết cấu khoá luận .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 ii - 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Thành phần Thương Hiệu 1.1.3 Cấu tạo thương hiệu 1.1.4 Chức thương hiệu .10 1.1.5 Vai trò thương hiệu 13 uế 1.2 Định vị thương hiệu 17 1.2.1 Khái niệm 17 H 1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu .19 tế 1.2.3 Các bước định vị thương hiệu 19 1.2.4 Các sai lầm thường mắc phải định vị thương hiệu 21 nh 1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 22 Ki 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu giới .22 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu Việt Nam 23 họ c 1.3.3 Các tiêu chí ảnh hưởng đến khách hàng định thuê dịch vụ thương hiệu Marketing 25 ại 1.4 Cơ sở thực tiễn 27 CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG Đ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 28 ng 2.1 Tổng quan công ty TNHH truyền thông giải trí Thai Thu .28 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 ườ 2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 29 Tr 2.2.3 Danh mục sản phẩm 29 2.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.2.4.1 Sơ đồ máy quản lý 33 2.2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ ban giám đốc phòng ban 33 2.2.5 Giá gói dịch vụ cơng ty 35 2.2.6 Tình hình nhân cơng ty Thai Thu Marketing 36 2.2.7 Tình hình kinh doanh phát triển công ty Thai Thu Marketing năm 2020 37 iii - 2.2.8 Các đối thủ cạnh tranh 38 2.2 Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing tâm trí khách hàng địa bàn thành phố Huế 39 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 2.2.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ Marketing khách hàng 42 2.2.3 Mức độ đánh giá khách hàng tiêu chí thương hiệu uế Marketing 43 2.2.3.1 Phân tích tiêu khách hàng đánh giá cho thương hiệu H Marketing 43 tế 2.2.3.2 Mức độ đánh giá khách hàng tiêu thương hiệu Marketing 47 nh 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng mức độ quan tiêu chí lựa chọn Ki thuê dịch vụ thương hiệu Marketing 52 2.2.4 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Thai Thu họ c Marketing 53 2.2.4.1 Mức độ nhận biết khách hàng đến thương hiệu Thai Thu ại Marketing 53 2.2.4.2 Các yếu tố giúp khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing 56 Đ 2.2.4.3 Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ công ty Thai Thu Marketing 56 ng 2.2.5 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu Thai Thu Marketing 57 ườ 2.2.6 Các câu hỏi liên quan đến định hướng phát triển công ty Thai Thu Tr Marketing 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 77 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 77 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Thai Thu Marketing năm tới 77 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT công ty Thai Thu Marketing 77 iv - 3.1.3 Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Huế 78 3.1.3.1 Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu .79 3.1.3.2 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Marketing 80 3.1.3.3 Giải pháp cho tiêu chí “Giá cả”cho khách hàng .81 3.1.3.4 Giải pháp cho tiêu chí: “Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng” 81 uế 3.1.3.5 Tuyển dụng nhân viên 82 3.1.3.6 Sắp xếp lịch học khóa học linh động .83 H 3.1.3.7 Tăng cường sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng .83 tế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 nh Kiến nghị .85 Ki 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế .85 2.2 Đối với công ty TNHH truyền thông giải trí Thai Thu 86 họ c DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 Tr ườ ng Đ ại PHỤ LỤC .88 v - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Giá gói dịch vụ công ty Thai Thu Marketing 35 Bảng 2.2 : Mô tả số thông tin khách hàng 39 Bảng 2.3 : Mô tả khách hàng sử dụng dịch vụ Marketing 42 Bảng 2.4: Tần số thương hiệu Marketing theo thuộc tính định vị .47 Bảng 2.5 :Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn thương hiệu Marketing 49 uế Bảng 2.6 : Mức độ nhận biết khách hàng đến thương hiệu Thai Thu Marketing 52 Bảng 2.7: Những yếu tố giúp khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing 52 H Bảng 2.8 Các sản phẩm khách hàng quan tâm công ty Thai Thu Marketing 54 tế Bảng 2.9 Các Sản phẩm khách hàng sử dụng Thai Thu Marketing 55 Bảng 2.10 : Đánh giá khách hàng tên thương hiệu 57 nh Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng Logo công ty 59 Ki Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng Slogan công ty .60 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng quảng bá thương hiệu công ty Thai họ c Thu Marketing .61 Bảng 2.14 : Đánh giá khách hàng Uy tín thương hiệu cơng ty Thai Thu ại Marketing .62 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng Logo công ty 64 Đ Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng Giá cho doanh nghiệp khách hàng 66 ng Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng mức độ am hiểu sản phẩm khách hàng…………… .…………………………………… 68 ườ Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng mức độ am hiểu sản phẩm khách Tr hàg…………………………………………………………………………………….70 Bảng 2.19: Bảng định tính câu hỏi định hướng phát triển công ty Thai Thu Marketing .73 vi - DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tình hình nhân cơng ty Thai Thu Marketing 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ uế Biểu đồ 2.1 : Khách hàng đánh giá tiêu chí thương hiệu Thai Thu Marketing43 Biểu đồ 2.3: H Biểu đồ 2.2 : Khách hàng đánh giá tiêu chí thương hiệu Flyads Company .44 Khách hàng đánh giá tiêu chí thương hiệu Oabi Digital tế Marketing .45 nh Biểu đồ 2.4 : Mức độ đánh giá khách hàng tiêu thương hiệu Marketing .47 Ki Biểu đồ 2.5 : Khách hàng lựa chọn cơng ty Marketing th ngồi .51 Tr ườ ng Đ ại họ c Biểu đồ 2.7: Khảo sát gói dịch vụ Thai Thu Marketing 55 vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2 Sản phẩm thương hiệu Sơ đồ 1.3 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) 22 uế Sơ đồ 1.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassas & ctg (1995) 23 Sơ đồ 1.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai H Trang (2002) 24 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty Thai Thu Marketing 33 viii - $cau72 Frequencies N Percent Uy tín thương hiệu 82 18,6% 55,4% Chất lượng tốt 76 17,3% 51,4% Giá 80 18,2% 54,1% Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng 68 15,5% 45,9% Nhận diện thương hiệu 69 15,7% 46,6% Thái độ hợp tác tính chuyên nghiệp 65 14,8% 43,9% 440 100,0% 297,3% tế Total H $cau72a Percent of Cases uế Responses nh $cau73 Frequencies Responses Ki Uy tín thương hiệu 92 20,1% 63,4% Chất lượng tốt 89 19,5% 61,4% 69 15,1% 47,6% 76 16,6% 52,4% Nhận diện thương hiệu 69 15,1% 47,6% Thái độ hợp tác tính chuyên nghiệp 62 13,6% 42,8% 457 100,0% 315,2% họ Giá Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng Đ ại $cau73a Percent c N Percent of Cases ườ ng Total Tr Ơng/ Bà có biết Thương hiệu Thai Thu Marketing? Frequency Có 153 93,9 93,9 93,9 11 6,1 6,1 100,0 164 100,0 100,0 Valid Không Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 94 - Các yếu tố giúp Ông/ Bà biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing? Valid Percent Cumulative Percent Bạn bè, người thân 12 7,3 7,8 7,8 Website công ty 36 22,0 23,5 31,4 Mạng xã hội( Facebook, Zalo) 68 41,5 44,4 75,8 Thông qua chương trình tài trợ, tổ chức cộng đồng 37 22,6 24,2 153 11 164 93,3 6,7 100,0 100,0 H nh Total Missing System Total 100,0 tế Valid Percent uế Frequency 10 Ki Sản phẩm công ty Thái Thu Marketing mà Ông/Bà quan tâm nhất? c Frequen cy Valid Percent Cumulative Percent 49 29,9 31,8 31,8 28 17,1 18,2 50,0 Truyền thông xã hội (Social Media) 18 11,0 11,7 61,7 Phát triển ứng dụng web 28 17,1 18,2 79,9 Tiếp thị thương mại (Trade Marketing) 12 7,3 7,8 87,7 Tham gia khoá học (Education) 19 11,6 12,3 100,0 Total Missing System 154 10 93,9 6,1 100,0 Total 164 100,0 họ Digital Marketing Percent ại Nhận diện thương hiệu (Brand Identity) Tr ườ ng Đ Valid 11 $Cau11 Frequencies Responses N a $Cau11 Percent Percent of Cases Digital Marketing 57 27,3% 37,0% Nhận diện thương hiệu (Brand Identity) 12 5,7% 7,8% 95 Truyền thông xã hội (Social Media) 23 11,0% 14,9% Phát triển ứng dụng web 22 10,5% 14,3% 1,9% 2,6% 22 10,5% 14,3% 69 209 33,0% 100,0% 44,8% 135,7% Tiếp thị thương mại (Trade Marketing) Tham gia khoá học (Education) Chưa sử dụng dịch vụ H Total uế - Tên thương hiệu ngắn gọn, dễ đọc Không đồng ý Đồng ý Đ ườ ng Total Missing System Total ại Hoàn toàn đồng ý 1,9 1,9 4,3 4,5 6,5 35 21,3 22,6 29,0 96 58,5 61,9 91,0 14 8,5 9,0 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tên thương hiệu dễ nhớ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2,4 2,6 2,6 Không đồng ý 4,9 5,2 7,7 Trung lập 27 16,5 17,4 25,2 Đồng ý 61 37,2 39,4 64,5 Hoàn toàn đồng ý 55 33,5 35,5 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Valid Cumulative Percent 1,8 c Trung lập Valid Percent Ki họ Valid Hồn tồn khơng đồng ý Percent nh Frequency tế 12 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị thương hiệu Thai Thu Marketing Total Missing System Total 96 - Tên thương hiệu hay, có ý nghĩa Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 1,8 1,9 1,9 Không đồng ý 18 11,0 11,6 13,5 Trung lập 35 21,3 22,6 36,1 Đồng ý 68 41,5 43,9 Hoàn toàn đồng ý 31 18,9 20,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 80,0 H 100,0 tế Total Missing System Total uế nh Valid Percent Tên thương hiệu dễ liên tưởng nghành nghề Valid 17 Đồng ý Đ ườ ng Total Missing System Total Hồn tồn khơng đồng ý 5,2 5,2 11,0 16,1 43,3 45,8 61,9 59 36,0 38,1 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Logo dễ nhớ, ấn tượng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,3 4,5 4,5 Không đồng ý 13 7,9 8,4 12,9 Trung lập 44 26,8 28,4 41,3 Đồng ý 67 40,9 43,2 84,5 Hoàn toàn đồng ý 24 14,6 15,5 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Valid 10,4 Cumulative Percent 71 ại Hoàn toàn đồng ý 4,9 họ Trung lập Valid Percent c Không đồng ý Percent Ki Frequency Total Missing System Total 97 - Màu sắc logo hài hồ, có tính thẩm mỹ cao Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,2 3,2 Không đồng ý 16 9,8 10,3 13,5 Trung lập 38 23,2 24,5 38,1 Đồng ý 69 42,1 44,5 82,6 Hoàn toàn đồng ý 27 16,5 17,4 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 tế Total Missing System Total uế H Valid Percent nh Logo có khác biệt với thương hiệu khác Hồn tồn khơng đồng ý Trung lập Đồng ý 3,2 16 9,8 10,3 13,5 36 22,0 23,2 36,8 59 36,0 38,1 74,8 39 23,8 25,2 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Đ ng Total Missing System Total ại Hoàn toàn đồng ý Cumulative Percent 3,2 họ Valid Valid Percent 3,0 c Khơng đồng ý Percent Ki Frequency ườ Nhìn vào logo nhận biết thương hiệu cơng ty Tr Hồn tồn khơng đồng ý Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,8 1,9 1,9 Không đồng ý 15 9,1 9,7 11,6 Trung lập 34 20,7 21,9 33,5 Đồng ý 59 36,0 38,1 71,6 Hoàn toàn đồng ý 44 26,8 28,4 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Total Missing System Total 98 - Slogan dễ đọc, dễ nhớ Frequency Valid Percent 24 14,6 15,5 15,5 Trung lập 30 18,3 19,4 34,8 Đồng ý 79 48,2 51,0 85,8 Hoàn toàn đồng ý 22 13,4 14,2 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 1,2 1,3 1,3 17,1 18,1 19,4 Ki Cumulative Percent 28 Trung lập 35 21,3 22,6 41,9 61 37,2 39,4 81,3 29 17,7 18,7 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Đ ườ ng Total Missing System Total ại Hoàn tồn đồng ý họ c Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Slogan hài hịa với logo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,2 1,3 1,3 Không đồng ý 35 21,3 22,6 23,9 Trung lập 28 17,1 18,1 41,9 Đồng ý 56 34,1 36,1 78,1 Hoàn toàn đồng ý 34 20,7 21,9 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Valid Valid Percent nh Hoàn tồn khơng đồng ý Percent tế Slogan hay, ý nghĩa Frequency uế Không đồng ý Total Missing System Total Valid Cumulative Percent H Valid Percent Total Missing System Total 99 - Slogan mang tầm vóc vươn cao Frequency Cumulative Percent 13,4 14,2 14,2 5,5 5,8 20,0 Đồng ý 65 39,6 41,9 61,9 Hoàn toàn đồng ý 59 36,0 38,1 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Total Missing System Total uế 22 Trung lập Valid Valid Percent H Khơng đồng ý Percent Hồn tồn khơng đồng ý 5,2 16,5 17,4 22,6 23,2 24,5 47,1 33,5 35,5 82,6 27 16,5 17,4 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 27 Trung lập 38 4,9 họ 55 Hoàn toàn đồng ý Đ ại Total Missing System Total Cumulative Percent 5,2 Không đồng ý Đồng ý Valid Percent Ki c Valid Percent nh Frequency tế Hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú ườ ng Phương tiện quảng cáo dễ tiếp cận Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 26 15,9 16,8 16,8 Trung lập 52 31,7 33,5 50,3 Đồng ý 54 32,9 34,8 85,2 Hoàn toàn đồng ý 23 14,0 14,8 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Valid Frequency Total Missing System Total 100 - Thương hiệu nhiều người tin dùng Frequency Valid Percent Cumulative Percent 19 11,6 12,3 12,3 Trung lập 45 27,4 29,0 41,3 Đồng ý 73 44,5 47,1 88,4 Hoàn toàn đồng ý 17 10,4 11,0 100 155 164 93,9 6,1 100,0 100,0 Total Missing System Total uế Khơng đồng ý H Valid Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent 1,2 Cumulative Percent 1,3 1,3 14,6 15,5 16,8 Ki 24 Trung lập 50 30,5 32,3 49,0 61 37,2 39,4 88,4 17 10,4 11,0 100 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 c Không đồng ý Đồng ý Đ ng Total Missing System Total ại Hoàn toàn đồng ý họ Valid Percent nh Frequency tế Thương hiệu nhiều người biết đến ườ Thương hiệu khách hàng u thích Hồn tồn khơng đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,8 1,9 1,9 Không đồng ý 22 13,4 14,2 16,1 Trung lập 50 30,5 32,3 48,4 Đồng ý 60 36,6 38,7 87,1 Hoàn toàn đồng ý 20 12,2 12,9 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Valid Frequency Total Missing System Total 101 - Thương hiệu có tầm nhìn vươn xa tương lai Frequency Valid Percent 13 7,9 8,4 8,4 Trung lập 35 21,3 22,6 31,0 Đồng ý 61 37,2 39,4 70,3 Hoàn toàn đồng ý 46 28,0 29,7 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 H Digital Marketing Percent Valid Percent 10 6,1 6,5 6,5 Bình thường 31 18,9 20,0 26,5 Tốt 61 37,2 39,4 65,8 Rất tốt 53 32,3 34,2 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 ại họ c Ki Không tốt Cumulative Percent nh Frequency uế Không đồng ý Total Missing System Total Valid Cumulative Percent tế Valid Percent Đ Bộ nhận diện thương hiệu Không tốt Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 11,6 12,3 12,3 ườ ng Frequency Bình thường 52 31,7 33,5 45,8 Tốt 61 37,2 39,4 85,2 Rất tốt 23 14,0 14,8 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Valid 102 - Truyền thông xã hội Valid Percent Cumulative Percent 1,2 1,3 1,3 Khơng tốt 18 11,0 11,6 12,9 Bình thường 55 33,5 35,5 48,4 Tốt 59 36,0 38,1 86,5 Rất tốt 21 12,8 13,5 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Ki Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 13,4 14,2 14,8 Khơng tốt 22 Bình thường 49 29,9 31,6 46,5 60 36,6 38,7 85,2 23 14,0 14,8 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 c Valid Valid Percent họ Hồn tồn khơng tốt Percent nh Phát triển ứng dụng web Frequency 100,0 H Valid tế Hồn tồn khơng tốt Percent uế Frequency Tốt Đ ườ ng Total Missing System Total ại Rất tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 Không tốt 15 9,1 9,7 10,3 Bình thường 45 27,4 29,0 39,4 Tốt 73 44,5 47,1 86,5 Rất tốt 21 12,8 13,5 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Hồn tồn khơng tốt Tiếp thị thương mại Valid 103 - Các khoá học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 6,1 6,5 6,5 Bình thường 34 20,7 21,9 28,4 Tốt 54 32,9 34,8 63,2 Rất tốt 57 34,8 36,8 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Giá phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Huế Percent Valid Percent Cumulative Percent tế Frequency H Valid uế Không tốt 1,2 1,3 1,3 Không tốt 3,0 3,2 4,5 Bình thường 40 24,4 25,8 30,3 Tốt 68 41,5 43,9 74,2 Rất tốt 40 24,4 25,8 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Ki c họ ại Valid nh Hồn tồn khơng tốt Đ Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ Không tốt Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 9,8 10,3 10,3 ườ ng Frequency Bình thường 41 25,0 26,5 36,8 Tốt 56 34,1 36,1 72,9 Rất tốt 42 25,6 27,1 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Valid 104 - Mức giá giữ ổn định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 7,3 7,7 7,7 Bình thường 23 14,0 14,8 22,6 Tốt 69 42,1 44,5 67,1 Rất tốt 51 31,1 32,9 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 H Giá cạnh tranh so với công ty khác 1,2 Cumulative Percent 1,3 1,3 7,9 8,4 9,7 22,0 23,2 32,9 Ki Khơng tốt 13 Bình thường 36 Tốt 55 33,5 35,5 68,4 49 29,9 31,6 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 c Valid Valid Percent họ Hồn tồn khơng tốt Percent nh Frequency tế Valid uế Không tốt Rất tốt Đ ại Total Missing System Total ườ ng Chi phí ln tối ưu cho doanh nghiệp khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,2 1,3 1,3 Khơng tốt 4,9 5,2 6,5 Bình thường 29 17,7 18,7 25,2 Tốt 67 40,9 43,2 68,4 Rất tốt 49 29,9 31,6 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Hoàn toàn không tốt Valid 105 - Thai Thu Marketing thực nêu lên giá trị sản phẩm/dịch vụ khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 11,0 11,6 11,6 Bình thường 70 42,7 45,2 56,8 Tốt 50 30,5 32,3 89,0 Rất tốt 17 10,4 11,0 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 H tế Valid uế Khơng tốt Thai Thu Marketing hồn thành tốt việc am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 14,6 15,5 16,1 24 Bình thường 45 27,4 29,0 45,2 Tốt 61 37,2 39,4 84,5 24 14,6 15,5 100,0 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 c Không tốt họ Valid Valid Percent nh Hồn tồn khơng tốt Percent Ki Frequency Đ Total Missing System Total ại Rất tốt ườ ng Hotline tư vấn khách hàng 24/24 Hồn tồn khơng tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 11 6,7 7,1 7,7 Bình thường 33 20,1 21,3 29,0 Tốt 74 45,1 47,7 76,8 Rất tốt 36 22,0 23,2 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 Tr Không tốt Valid 106 - Nhân viên Thai Thu Marketing ln vui vẻ nhiệt tình Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1,2 1,3 1,3 Không tốt 18 11,0 11,6 12,9 Bình thường 39 23,8 25,2 38,1 Tốt 67 40,9 43,2 81,3 Rất tốt 29 17,7 18,7 100,0 Total Missing System Total 155 164 94,5 5,5 100,0 100,0 H Valid uế tế Hồn tồn khơng tốt Percent Tư vấn vấn đề khách hàng gặp phải đưa giải pháp giải 1,2 Cumulative Percent 1,3 1,3 11,0 11,7 13,0 21,3 22,7 35,7 Ki Không tốt 18 Bình thường 35 Tốt 68 41,5 44,2 79,9 31 18,9 20,1 100,0 154 10 164 93,9 6,1 100,0 100,0 c Valid Valid Percent họ Hồn tồn khơng tốt Percent nh Frequency Rất tốt Đ ại Total Missing System Total ườ ng Đảm bảo hài lòng ý kiến khách hàng đến tận sử dụng dịch vụ Hồn tồn khơng tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 18 11,0 11,7 12,3 Bình thường 40 24,4 26,0 38,3 Tốt 52 31,7 33,8 72,1 Rất tốt 43 26,2 27,9 100,0 Total Missing System Total 154 10 164 93,9 6,1 100,0 100,0 Tr Không tốt Valid 107 - Đội ngũ nhân viên Thai Thu Marketing có tính chun nghiệp cao Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,6 2,6 Khơng tốt 25 15,2 16,2 18,8 Bình thường 56 34,1 36,4 55,2 Tốt 52 31,7 33,8 89,0 Rất tốt 17 10,4 11,0 100,0 Total Missing System Total 154 10 164 93,9 6,1 100,0 100,0 H Valid uế tế Hồn tồn khơng tốt Percent Nhân viên thấu hiểu khách hàng cách nhanh 2,4 Cumulative Percent 2,6 2,6 18,9 20,1 22,7 28,0 29,9 52,6 Ki Không tốt 31 Bình thường 46 Tốt 60 36,6 39,0 91,6 13 7,9 8,4 100,0 154 10 164 93,9 6,1 100,0 100,0 c Valid Valid Percent họ Hồn tồn khơng tốt Percent nh Frequency Rất tốt Đ ại Total Missing System Total ng Khách hàng tư vấn giải thắc mắc sau sử dụng dịch vụ ườ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 10,4 11,0 11,0 Bình thường 28 17,1 18,2 29,2 Tốt 71 43,3 46,1 75,3 Rất tốt 38 23,2 24,7 100,0 Total Missing System Total 154 10 164 93,9 6,1 100,0 100,0 Tr Không tốt Valid 108