Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục lion tại thành phố huế

- nh tế H uế  c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI HUẾ Tr ườ ng Đ ại VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI THÀNH PHỐ SINH VIÊN THỰC HIỆN HUỲNH THỊ NHƯ XUÂN NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 - nh tế H uế  c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ng Đ ại ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI Giảng viên hướng dẫn: ườ Sinh viên thực hiện: Th.S Ngô Minh Tâm Tr Huỳnh Thị Như Xuân MSV: 17K4041115 Lớp: K51A – Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế, 01/2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm LỜI CẢM ƠN uế Để hồn thành khóa luận: “Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Đồng phục Lion thành phố Huế” lần này, trước hết em xin gửi H đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế quý thầy, cô giáo tế khoa Quản trị kinh doanh lời cảm ơn chân thành nh Đặc biệt, em xin gửi đến cô giáo Thạc sĩ Ngô Minh Tâm, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, đưa cho em nhiều lời khuyên hướng đúng, tư Ki phản biện để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc c Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ họ Lion Group ơng Nguyễn Văn Thanh Bình tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến trưởng phòng kinh doanh Bà ại Nguyễn Thị Mỹ Phượng, người trực tiếp giúp đỡ em trình tìm hiểu thực tiễn ng nghiệp Đ công ty cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt khóa luận tốt Mặc dù em cố gắng để hoàn thành tốt luận này, cảm thấy ườ kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Tr thầy cô Ban giám đốc cơng ty để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Huỳnh thị Như Xuân SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn hiệu cao khách hàng Top of Mind H TOM uế Được hiểu mức độ nhận biết thương thương hiệu đó; mà người tiêu tế dùng hỏi sản phẩm hay thương hiệu nh khiến họ nhớ đến World Intellectual WIPO Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới c Property Organization Ki lĩnh vực kinh doanh cụ thể đề cập Nhân viên kinh doanh BP Bộ phận Tr ườ ng Đ ại họ NVKD SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu uế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 tế 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 nh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu họ c 4.2 Thiết kế nghiên cứu: 4.3 Phương pháp thu thập liệu ại 4.4 Phương pháp chọn mẫu Đ 4.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ng Bố cục đề tài ườ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 Tr 1.1 Lý thuyết tổng quan thương hiệu nhận biết thương hiệu 10 1.1.1 Thương hiệu .10 1.1.2 Nhận biết thương hiệu 25 1.2 Những nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan .29 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 1.3 Quy trình thiết kế thang đo .32 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm 1.4 Cơ sở thực tiễn 35 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 38 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .38 2.1.1 Giới thiệu chung 38 2.1.2 Quá trình phát triển hoạt động 38 uế 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh tính cách thương hiệu .39 H 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức công ty .41 tế 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động công ty 43 nh 2.1.6 Quy trình bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 45 2.1.7 Tình hình nguồn lực kết hoạt động kinh doanh .49 Ki 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 51 c 2.3 Kết nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu họ Đồng phục Lion thành phố Huế 54 ại 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 54 Đ 2.3.2 Kết nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Đồng phục Lion thành phố Huế 56 ng 2.3.3 Đo lường mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Đồng phục ườ Lion thành phố Huế .59 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ Tr NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 71 3.1 Định hướng phát triển 71 3.1.1 Định hướng chung .71 3.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu .72 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Đồng phục Lion thành phố Huế .73 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm 3.2.1 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Tên thương hiệu” 73 3.2.2 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Logo” 74 3.2.3 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Màu sắc thương hiệu” 75 3.2.4 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Quảng cáo thương hiệu” .75 3.2.5 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Truyền miệng” 77 uế 3.2.6 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Vị trí hoạt động” 77 3.2.7 Nhóm giải pháp yếu tố khác 78 H PHẦN III - KẾT LUẬN .80 tế 3.1 Kết luận 80 nh 3.2 Kiến nghị 80 Ki 3.2.1 Đối với quan chức thành phố Huế 80 3.2.2 Đối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 81 họ c 3.3 Hạn chế đề tài 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Tr ườ ng Đ ại PHỤ LỤC .84 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 Bảng so sánh thương hiệu nhãn hiệu .14 Bảng 2: Vai trò thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp .17 Bảng Cơ cấu lao động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 49 uế Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group qua năm 2018 – 2019 – 2020 50 H Bảng Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 54 tế Bảng Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 54 nh Bảng Đặc điểm mẫu điều tra theo nghề nghiệp 55 Bảng Đặc điểm mẫu điều tra theo thu nhập 56 Ki Bảng Phương tiện giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion 57 Bảng Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion 58 họ c Bảng Kết thang đo Cronbach’s Alpha đo lường biến mẫu quan sát .59 Bảng 10 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức ại độ nhận biết với yếu tố nhân tố tên thương hiệu 61 Bảng 11 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức Đ độ nhận biết với yếu tố nhân tố nhân tố Logo 63 ng Bảng 12 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức độ nhận biết với yếu tố nhân tố màu sắc thương hiệu 64 ườ Bảng 13 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức Tr độ nhận biết với yếu tố nhân tố quảng cáo thương hiệu 65 Bảng 14 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức độ nhận biết với yếu tố nhân tố truyền miệng 66 Bảng 15 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức độ nhận biết với yếu tố nhân tố vị trí hoạt động 68 Bảng 16 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng với nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu 69 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu 11 Sơ đồ Cấu tạo thành phần thương hiệu 12 Sơ đồ Thành phần thương hiệu 13 uế Sơ đồ Tháp xây dựng thương hiệu mạnh 24 Sơ đồ Tháp hình khối xây dựng thương hiệu 25 H Sơ đồ Các cấp độ nhận biết thương hiệu .27 tế Sơ đồ Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết 32 c Ki nh Sơ đồ Mơ hình cấu tổ chức cơng ty 41 ại họ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ườ ng Đ Biểu đồ Các cấp độ nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion 56 Hình Logo Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .38 Tr Hình 2 Tính cách thương hiệu cơng ty .40 Hình Biểu trưng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 52 Hình Logo Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 53 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, bối cảnh thói quen thị hiếu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng với nhiều xu khác nhau, địi hỏi đa dạng tiện ích, trải nghiệm mới, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đồng phục nói riêng cần phải thay đổi cách khách hàng tương tác tới thương hiệu, thay đổi cách tiếp cận thị uế trường, tận dụng hội kinh doanh trực tuyến để thúc đẩy phát triển thị trường H Theo Philip Kotler (1996): “Thương hiệu (brand) sản phẩm, dịch vụ tế thêm vào yếu tố khác biệt để khác biệt hóa với sản phẩm, dịch vụ khác thiết kế để thỏa mãn nhu cầu Sự khác biệt mặt chức năng, nh yếu tố hữu hình sản phẩm, chúng yếu tố mang tính biểu Ki tượng, cảm xúc vơ hình mà thương hiệu thể ra” Nhận biết thương hiệu khác với hình ảnh thương hiệu Nhận biết thương hiệu c tập hợp độc đáo liên tưởng thương hiệu mà nhà chiến lược thương hiệu họ muốn tạo hay trì tâm trí khách hàng, liên tưởng thể mà thương hiệu đại diện dẫn đến cam kết thành viên tổ chức ại khách hàng (Aaker, 1996) Đ Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần khơng thể ng thiếu doanh nghiệp Một thương hiệu có độ nhận biết cao tiếng có hội khách hàng lựa chọn cao Vì vậy, việc nhận diện thương ườ hiệu vấn đề doanh nghiệp quan tâm đẩy mạnh Tr Những năm gần đây, quần áo đồng phục, bảo hộ lao động ngành nghề, doanh nghiệp Việt Nam ngày coi trọng xem nét văn hóa doanh nghiệp Nhiều đơn vị đầu tư nghiên cứu, thiết kế nhằm chuẩn hóa trang phục làm việc, trang phục bảo hộ lao động đồng thời áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thống quảng bá doanh nghiệp thông qua trang phục đảm bảo an toàn, thuận tiện cho người lao động Quần áo đồng phục, bảo hộ lao động không đơn mặc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mà phục vụ cho việc nhận diện thương hiệu quảng bá hình ảnh SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page - 33.8% hoan toan khong dong y 0.8% khong dong y 6.9% trung lap 18.5% dong y 63.8% hoan toan dong y 10.0% hoan toan khong dong y 0.8% khong dong y 3.1% trung lap 16.9% dong y 43.1% hoan toan dong y 36.2% 1.5% họ khong dong y 15.4% ại trung lap Đ dong y hoan toan dong y 48.5% 32.3% 2.3% khong dong y 5.4% ng hoan toan khong dong y Tr ườ VTHD1 VTHD1 2.3% c hoan toan khong dong y TM4 H hoan toan dong y tế 47.7% nh TM3 dong y Ki TM2 GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm uế Khóa luận tốt nghiệp Column N % trung lap 23.1% dong y 44.6% hoan toan dong y 24.6% hoan toan khong dong y 2.3% khong dong y 6.9% VTHD2 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 96 - hoan toan dong y 25.4% hoan toan khong dong y 2.3% khong dong y 3.1% trung lap 23.8% dong y 40.0% hoan toan dong y 30.8% hoan toan khong dong y 0.0% khong dong y 1.5% 13.1% dong y 58.5% hoan toan dong y 26.9% Ki trung lap hoan toan khong dong y dong y Đ trung lap 75.4% hoan toan khong dong y 0.0% ườ ng 5.4% 4.6% trung lap 10.0% dong y 70.8% hoan toan dong y 14.6% Tr DGC4 16.9% hoan toan dong y khong dong y DGC3 0.0% 2.3% ại khong dong y DGC2 H 47.7% tế dong y nh 17.7% c DGC1 trung lap họ VTHD3 GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm uế Khóa luận tốt nghiệp hoan toan khong dong y 0.0% khong dong y 0.0% trung lap SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân 15.4% Page 97 - Khóa luận tốt nghiệp DGC5 GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm dong y 68.5% hoan toan dong y 16.2% hoan toan khong dong y 0.0% Column N % 79.2% 7.7% hoan toan khong dong y 0.0% khong dong y 0.0% Ki hoan toan dong y H dong y tế 12.3% nh trung lap uế 0.8% trung lap 13.8% dong y 79.2% c DGC6 khong dong y họ DGC5 6.9% Tr ườ ng Đ ại hoan toan dong y SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thang đo tên thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Item-Total Statistics nh tế H 724 uế Alpha Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.771 TTH2 16.5154 4.097 TTH3 16.1846 TTH4 TTH5 c 16.1077 512 665 434 696 3.950 520 663 16.1385 3.748 565 644 16.3769 4.237 389 712 ườ ng Đ ại họ TTH1 Cronbach's Ki Scale Mean if Tr Thang đo Logo: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 917 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.8385 5.036 856 877 LOGO2 11.7692 5.311 772 906 LOGO3 11.7846 5.271 724 923 LOGO4 11.8231 4.798 897 862 tế H LOGO1 uế Item-Total Statistics Ki nh Thang đo màu sắc thương hiệu: Reliability Statistics N of Items c Cronbach's Đ ại 862 họ Alpha ng Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted ườ Scale Mean Deleted 7.7923 2.864 768 776 MSTH2 7.8846 3.250 694 845 MSTH3 7.8308 2.839 755 790 Tr MSTH1 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Thang đo quảng cáo thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha H uế 886 tế Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation QCTH2 11.8462 3.961 QCTH3 12.3846 4.378 QCTH4 11.7462 716 867 789 839 685 878 817 827 ại 3.881 Deleted Ki 4.187 c 11.4462 họ QCTH1 nh Scale Mean if ng Đ Thang đo truyền miệng: ườ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 842 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.9308 4.391 671 803 TM2 12.2538 4.997 618 825 TM3 11.9000 4.509 679 799 TM4 11.9385 4.260 745 769 H TM1 uế Item-Total Statistics nh tế Thang đo vị trí hoạt động: Cronbach's Ki Reliability Statistics N of Items họ Đ ại 906 c Alpha ng Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted ườ Scale Mean Deleted 7.8077 3.056 850 832 VTHD2 7.7769 3.105 810 866 VTHD3 7.7077 3.232 775 895 Tr VTHD1 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Thang đo yếu tố nhận biết thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha H uế 828 tế Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation 19.6692 4.099 DGC2 19.9385 4.492 DGC3 19.8231 4.131 DGC4 19.7692 DGC5 19.8385 DGC6 19.8462 612 800 628 795 c 797 4.427 622 795 4.881 526 815 4.782 624 800 ại 621 Tr ườ ng Đ Deleted Ki DGC1 họ nh Scale Mean if SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T – TEST Đối với biến quan sát tên thương hiệu: Mean Std Std Error Deviation Mean 130 4.2231 73943 06485 TTH2 130 3.8154 69086 06059 TTH3 130 4.1462 67182 05892 TTH4 130 4.1923 70542 06187 TTH5 130 3.9538 68042 tế H TTH1 nh N uế One-Sample Statistics họ c Ki 05968 One-Sample Test df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of Difference the Difference 3.440 129 001 22308 0948 3514 TTH2 -3.047 129 003 -.18462 -.3045 -.0647 TTH3 2.480 129 014 14615 0296 2627 TTH4 3.108 129 002 19231 0699 3147 TTH5 -.773 129 441 -.04615 -.1642 0719 ườ TTH1 ng Mean Tr Đ t ại Test Value = SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Lower Upper Page 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Đối với biến quan sát Logo: Mean Std Std Error Deviation Mean 130 3.9000 81507 07149 LOGO2 130 3.9692 80636 07072 LOGO3 130 3.9538 85237 07476 LOGO4 130 3.9154 84482 07410 Ki nh tế LOGO1 H N uế One-Sample Statistics họ c One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference LOGO1 ng Đ ại t Lower Upper -1.399 129 164 -.10000 -.2414 0414 -.435 129 664 -.03077 -.1707 1092 LOGO3 -.617 129 538 -.04615 -.1941 1018 LOGO4 -1.142 129 256 -.08462 -.2312 0620 Tr ườ LOGO2 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Đối với biến quan sát màu sắc thương hiệu: N MSTH MSTH Std Std Error Deviation Mean 130 3.9615 95968 08417 130 3.8692 89259 07829 130 3.9231 97738 08572 MSTH Ki nh tế H Mean uế One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference ại t họ c Test Value = Tr MSTH Đ Upper 129 648 -.03846 -.2050 1281 -1.670 129 097 -.13077 -.2857 0241 -.897 129 371 -.07692 -.2465 0927 ườ MSTH -.457 ng MSTH Lower SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Đối với biến quan sát Quảng cáo thương hiệu: Mean Std Std Error Deviation Mean 130 4.3615 76760 06732 QCTH2 130 3.9615 78161 06855 QCTH3 130 3.4231 73522 06448 QCTH4 130 4.0615 78507 06886 nh tế QCTH1 H N uế One-Sample Statistics Ki One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Difference the Difference Upper ại Lower 36154 2283 4947 129 576 -.03846 -.1741 0972 -8.947 129 000 -.57692 -.7045 -.4493 894 129 373 06154 -.0747 1978 -.561 Đ QCTH2 129 Tr ườ ng 5.370 QCTH4 95% Confidence Interval of 000 QCTH1 QCTH3 Mean c df họ t SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Đối với biến quan sát truyền miệng: Mean Std Std Error Deviation Mean 130 4.0769 88585 07769 TM2 130 3.7538 75802 06648 TM3 130 4.1077 84676 07427 TM4 130 4.0692 86435 07581 nh tế TM1 H N uế One-Sample Statistics Ki One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference c df 990 TM2 -3.703 TM3 Upper 129 324 07692 -.0768 2306 000 -.24615 -.3777 -.1146 129 1.450 129 149 10769 -.0392 2546 913 129 363 06923 -.0808 2192 Tr ườ TM4 Lower Đ TM1 ng ại họ t SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Đối với biến quan sát vị trí hoạt động: N VTHD VTHD Std Std Error Deviation Mean 130 3.8385 93845 08231 130 3.8692 95144 08345 130 3.9385 93803 08227 VTHD Ki nh tế H Mean uế One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference ại t họ c Test Value = Tr VTHD Đ Upper 129 052 -.16154 -.3244 0013 -1.567 129 120 -.13077 -.2959 0343 -.748 129 456 -.06154 -.2243 1012 ườ VTHD -1.963 ng VTHD Lower SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Đối với nhóm nhân tố: Std Std Error Deviation Mean 130 4.1077 67337 05906 DGC2 130 3.8385 53994 04736 DGC3 130 3.9538 65724 05764 DGC4 130 4.0077 56371 04944 DGC5 130 3.9385 47827 04195 DGC6 130 3.9308 45219 03966 Ki nh DGC1 H Mean tế N uế One-Sample Statistics họ c One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 1.823 129 071 10769 -.0092 2245 -3.411 129 001 -.16154 -.2552 -.0678 DGC3 -.801 129 425 -.04615 -.1602 0679 Tr DGC1 ng Đ ại t DGC4 156 129 877 00769 -.0901 1055 DGC5 -1.467 129 145 -.06154 -.1445 0215 DGC6 -1.746 129 083 -.06923 -.1477 0092 ườ DGC2 SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 110