Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của học viện đào tạo quốc tế ani

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH ĐOÀN THỊ THU HOÀ Tr ươ ̀ng Đ ại TRANH CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH ̀ng Đ ại TRANH CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Thị Thu Hoà TS Hồ Thị Hương Lan ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52A Marketing Tr Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ q Thầy Cơ, anh chị đồng nghiệp, gia đình bạn bè Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ ́ uê lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện ́H giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô thuộc khoa tê Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh Tế Huế tạo môi trường học tập rèn nh luyện tốt, cung cấp cho em kiến thức kỹ bổ ích giúp em áp dụng thuận lợi thực khóa luận Ki Đặc biệt, em gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn TS Hồ Thị Hương Lan, người Cô tâm huyết, tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình nghiên ho ̣c cứu thực đề tài Mặc dù thời gian dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, em gặp Cô trực tiếp Cơ ln có trao đổi ại góp ý để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Đ Tuy nhiên, kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót ̀ng Vì vậy, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý Thầy Cơ tồn thể cán ươ bộ, cơng nhân viên Công ty để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa, em xin gửi đến Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh Thầy Tr Cô, anh chị Công ty lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Đoàn Thị Thu Hoà i - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NLCT Năng lực cạnh tranh CLDT Chất lượng đào tạo GC Giá NNL Nguồn nhân lực NLM Năng lực Marketing TH Thương hiệu CLDV Chất lượng dịch vụ DG Đánh giá ̣c Ki nh tê ́H ́ Chữ viết đầy đủ uê Kí hiệu viết tắt Cán - Công nhân viên ho CB-CNV Đại học ại DH Sản xuất kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ SXKD ii - ́ uê MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ́H DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii tê MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi nh DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Ki Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ho ̣c 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Đ 3.2 Đối tượng khảo sát/phỏng vấn ̀ng 3.3 Phạm vi thời gian 3.4 Phạm vi không gian ươ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiếp cận nghiên cứu Tr 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1.Phương pháp thu thập liệu .3 4.2.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích liệu Kết cấu đề tài .6 iii - PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Một số vấn đề lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp .6 1.1.1.Lý thuyết cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ́ uê 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh ́H 1.1.1.3 Các loại hình cạnh tranh 10 1.1.1.4 Các công cụ cạnh tranh thị trường 12 tê 1.1.2.Lý thuyết lực cạnh tranh 18 1.1.2.1.Khái niệm lực cạnh tranh .18 nh 1.1.2.2.Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 19 Ki 1.1.2.3.Các mô hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 ̣c 1.1.3.Các nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu: 26 ho 1.1.3.1.Các nghiên cứu liên quan 26 1.1.3.2.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 ại 1.1.3.3.Xây dựng thang đo 29 1.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số đơn vị đào tạo ngơn ngữ điển Đ hình 33 ̀ng 1.2.1.Kinh nghiệm Trung tâm Anh ngữ Jaxtina .33 1.2.2.Kinh nghiệm Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 34 ươ 1.2.3.Bài học kinh nghiệm cho Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 34 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC Tr CẠNH TRANH CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 35 2.1 Tổng quan Học viện đào tạo quốc tế ANI 35 2.1.1.Sơ lược công ty 35 2.1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.1.2.Quá trình hình thành phát triển cơng ty 36 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3.Các yếu tố nguồn lực Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 39 iv - 2.1.3.1.Lao động 39 2.1.3.2.Tài 41 2.1.4.Sản phẩm/dịch vụ Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 42 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Học viện Đào tạo Quốc tế ANI địa bàn thành phố Huế 46 2.1.6.Tình hình đào tạo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 48 ́ uê 2.2 Các sách cạnh tranh Học viện Đào tạo Quốc tế ANI: 49 ́H 2.2.1.Chính sách giá 49 2.2.2.Chính sách phân phối 51 tê 2.2.3.Xúc tiến, quảng bá 51 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Học viện Đào tạo nh Quốc tế ANI từ góc độ đánh giá khách hàng 51 Ki 2.3.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 52 2.3.2.Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ Học viện Đào tạo Quốc tế ANI học ̣c viên……………………………………………………………………………………54 ho 2.3.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 59 ại 2.3.4.Đánh giá khách hàng NLCT Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 74 Đ CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 77 ̀ng 3.1 Định hướng phát triển Học viện Đào tạo Quốc tế ANI: 77 3.1.1 Định hướng Học viện Đào tạo Quốc tế ANI: 77 ươ 3.1.2.Định hướng phát triển Học viện Đào tạo Quốc tế ANI: 77 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 77 Tr 3.2.1 Cải thiện nâng cao chất lượng đào tạo: 77 3.2.2.Cải thiện sách Nguồn nhân lực: 78 3.2.3.Cải thiện sách Năng lực Marketing: 78 3.2.4.Cải thiện sách Chất lượng dịch vụ 79 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận: 80 Kiến nghị 81 v - DANH MỤC BẢNG ́ uê Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lực lao động ANI giai đoạn từ 2019-2021 39 ́H Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh ANI giai đoạn từ 2019-2021 .41 Bảng 2.3: Khóa Tiếng Anh Basic 42 tê Bảng 2.4: Khóa tiếng Anh Giao tiếp .42 Bảng 2.5: Khóa học IELTS 43 nh Bảng 6: Khóa học TOEIC 44 Ki Bảng 2.7: Khoá Tiếng anh trẻ em 45 Bảng 2.8: Khoá Tiếng A2 – B1 .45 ̣c Bảng 2.9 Số lượng học viên đăng ký Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 48 ho Bảng 2.10: Học phí khoá học Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 49 Bảng 2.11: Cơ cấu giới tính khách hàng Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .52 ại Bảng 2.12 Cơ cấu độ tuổi khách hàng Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 52 Đ Bảng 2.13 Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 53 Bảng 2.14 Cơ cấu thu nhập khách hàng Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .53 ̀ng Bảng 2.15 Thời gian học viên theo học Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 54 Bảng 2.16 Học phí chi trả cho khố học Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .55 ươ Bảng 2.17 Nguồn thông tin khách hàng biết đến Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 56 Bảng 2.18 Lý khách hàng lựa chọn Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 57 Tr Bảng 2.19 Trung tâm khác mà khách hàng học 59 Bảng 2.20 Hệ số tin cậy alpha thang đo Chất lượng đào tạo .59 Bảng 2.21 Hệ số tin cậy alpha thang đo Giá 60 Bảng 2.22 Hệ số tin cậy alpha thang đo Nguồn nhân lực 61 Bảng 2.23 Hệ số tin cậy alpha thang đo Năng lực Marketing .61 Bảng 2.24 Hệ số tin cậy alpha thang đo Thương hiệu 62 Bảng 2.25 Hệ số tin cậy alpha thang đo Chất lượng dịch vụ .63 vi - Bảng 2.26 Hệ số tin cậy alpha thang đo Đánh giá chung 64 Bảng 2.27 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập 65 Bảng 2.28 Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA .65 Bảng 2.29 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 68 Bảng 2.30 Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA 69 Bảng 2.31 Thống kê phân tích hệ số hồi quy .69 ́ uê Bảng 2.32 Kết kiểm định ANOVA 70 ́H Bảng 2.33 Ma trận tương quan biến 71 Bảng 2.34 Kết phân tích hồi quy đa biến 71 tê Bảng 2.35 Đánh giá khách hàng Chất lượng đào tạo 74 Bảng 2.36 Đánh giá khách hàng Nguồn nhân lực 75 nh Bảng 2.37 Đánh giá khách hàng Năng lực Marketing .75 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Bảng 2.38 Đánh giá khách hàng Chất lượng dịch vụ 76 vii - DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter .22 Hình 1.3 Mơ hình Kim cương M.E Porter (1990) 24 Hình 1.4 Mơ hình lực cạnh tranh Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 28 Hình 2.1: Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 36 ́ uê Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .37 Hình 2.3 Logo Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA HUẾ 46 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Hình 2.4 Logo Học Viện Anh ngữ AMES 47 viii - Muc hoc phi phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 79 52,7 52,7 52,7 Khong 71 47,3 47,3 100,0 150 100,0 100,0 ́ Trung tam co danh tieng Frequency Percent Valid Percent Cumulative 43,3 43,3 Khong 85 56,7 56,7 150 100,0 100,0 Total Khong 150 Cumulative Percent 8,0 8,0 92,0 92,0 100,0 100,0 100,0 ̀ng Đ Total 138 100,0 8,0 ại Valid 12 Valid Percent ho Co Percent ̣c Dia diem di lai thuan loi Frequency 43,3 nh 65 Ki Valid Co tê Percent Lo trinh hoc phu hop ươ Frequency Co Tr Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 10,0 10,0 10,0 Khong 135 90,0 90,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 So luong hoc vien lop thap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 63 42,0 42,0 42,0 Khong 87 58,0 58,0 100,0 150 100,0 100,0 Total 94 ́H uê Total - Sản phẩm khác AMA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 150 100,0 100,0 100,0 ́H ́ Khong uê Valid MTEC Frequency Percent Valid Percent Cumulative ,7 ,7 Khong 149 99,3 99,3 Total 150 100,0 100,0 150 Valid Percent ho Khong 100,0 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 Đ ại Valid Percent ̣c AMES Frequency ,7 nh Valid Ki Co tê Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative ̀ng Percent ,7 ,7 ,7 149 99,3 99,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Co Khong Tr ươ Valid SEA Cronbach Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,711 Item-Total Statistics 95 - Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 2,144 ,423 ,694 CLĐT2 10,90 2,064 ,515 ,639 CLĐT3 10,86 1,960 ,596 ,590 CLĐT4 10,71 2,058 ,467 ,669 ́ 10,85 uê CLĐT1 Reliability Statistics N of Items ́H Cronbach's Alpha tê ,755 nh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 2,462 GC2 11,78 2,495 GC3 12,36 2,380 GC4 11,99 Alpha 2,644 ,680 ,661 ,638 ,475 ,738 N of Items ươ ̀ng ,819 ,584 Đ Cronbach's ,730 ại Reliability Statistics ,498 ̣c 11,81 ho GC1 Deleted Ki Correlation Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Tr Scale Mean if Deleted NNL1 11,63 2,732 ,658 ,765 NNL2 11,30 2,748 ,646 ,770 NNL3 11,69 2,845 ,602 ,790 NNL4 11,30 2,560 ,660 ,764 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 96 - ,859 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,63 2,974 ,740 ,806 NLM2 11,55 2,947 ,721 ,813 NLM3 11,65 2,805 ,682 ,833 NLM4 11,71 3,092 ,682 ,829 ́H NLM1 tê Reliability Statistics Cronbach's N of Items Ki ,894 nh Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH3 15,39 TH4 15,45 TH5 15,49 ho 15,39 4,920 ,751 ,868 4,762 ,822 ,851 5,031 ,758 ,866 4,961 ,714 ,876 5,191 ,654 ,889 ại TH2 ̀ng Đ 15,37 ̣c Scale Mean if TH1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items ươ Alpha ,857 Tr ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLDV1 15,11 4,270 ,580 ,851 CLDV2 14,95 3,997 ,722 ,813 CLDV3 14,97 4,268 ,677 ,826 CLDV4 14,97 4,301 ,585 ,849 97 - CLDV5 14,97 4,006 ,814 ,791 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 2,053 ,566 DG2 11,81 2,005 ,501 DG3 11,54 2,237 ,445 DG4 11,91 2,362 ,549 KMO and Bartlett's Test ̣c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df Initial CLĐT2 1,000 ,488 1,000 ,626 1,000 ,696 ươ CLĐT3 Extraction ̀ng CLĐT1 Đ Communalities ại Sig CLĐT4 1,000 ,552 GC1 1,000 ,522 GC2 1,000 ,684 GC3 1,000 ,715 GC4 1,000 ,556 NNL1 1,000 ,727 NNL2 1,000 ,712 NNL3 1,000 ,633 NNL4 1,000 ,673 NLM1 1,000 ,756 NLM2 1,000 ,714 NLM3 1,000 ,668 Tr ho Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,668 ,697 ,646 Ki Phân tích nhân tố khám phá EFA ,623 tê 11,97 nh DG1 98 uê ́H ,720 ,801 2014,003 325 ,000 ,688 TH1 1,000 ,749 TH2 1,000 ,817 TH3 1,000 ,718 TH4 1,000 ,667 TH5 1,000 ,687 CLDV1 1,000 ,646 CLDV2 1,000 ,735 CLDV3 1,000 ,667 CLDV4 1,000 ,677 CLDV5 1,000 ,794 ́ 1,000 ́H NLM4 uê - Extraction Method: Principal tê Component Analysis Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt % of Cumulative Variance % Total 6,343 24,394 24,394 3,190 12,269 36,663 2,707 10,410 2,305 8,866 1,584 6,093 1,439 ,962 ,853 ,682 Variance % 24,394 24,394 3,884 14,939 14,939 12,269 36,663 3,414 13,133 28,072 3,007 11,565 39,637 55,940 2,305 8,866 55,940 2,621 10,080 49,717 62,032 1,584 6,093 62,032 2,449 9,418 59,135 ại ho 3,190 Cumulative 47,073 1,439 5,534 67,566 2,192 8,432 67,566 67,566 3,700 71,266 3,282 74,548 2,621 77,169 ̀ng Đ 5,534 ,584 2,246 81,728 ,529 2,033 83,761 13 ,493 1,897 85,658 14 ,457 1,758 87,416 15 ,417 1,602 89,019 16 ,396 1,524 90,543 17 ,352 1,354 91,897 18 ,329 1,264 93,161 19 ,307 1,179 94,340 20 ,290 1,116 95,456 21 ,258 ,994 96,450 22 ,231 ,888 97,338 23 ,216 ,832 98,170 ươ % % of 10,410 79,482 Tr Variance Total 2,707 2,312 12 Cumulative 47,073 ,601 11 6,343 ̣c 10 % of Ki Total nh Total Variance Explained 99 - 24 ,200 ,769 98,940 25 ,167 ,642 99,581 26 ,109 ,419 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component ,837 TH5 ,818 TH3 ,809 TH4 ,756 CLDV5 ,852 CLDV2 ,827 CLDV3 ,793 CLDV1 ,704 CLDV4 ,654 tê TH2 nh ,856 ,824 NLM2 ,800 NLM3 ,786 ho ̣c NLM1 NLM4 ,783 NNL1 ,818 ,741 ại NNL2 NNL4 Đ NNL3 GC3 GC4 ,657 ,827 ,799 ,719 ,659 ,805 ươ CLĐT3 ,695 ̀ng GC2 GC1 Ki TH1 ́H ́ uê ,706 CLĐT2 ,677 CLĐT1 ,616 Tr CLĐT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,665 Approx Chi-Square 137,806 Bartlett's Test of Sphericity df 100 - Sig ,000 Communalities Initial Extraction ,600 DG2 1,000 ,528 DG3 1,000 ,586 DG4 1,000 ,592 ́ 1,000 uê DG1 Extraction Method: Principal ́H Component Analysis Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,205 55,131 55,131 ,911 22,778 77,909 ,464 11,602 89,512 ,420 10,488 2,205 Ki 100,000 ho ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component ,774 DG4 ,769 DG2 ,726 DG3 ,697 ̀ng Đ DG1 ại Extraction Method: ươ Principal Component Analysis a components Tr extracted Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean % of Variance nh Component tê Total Variance Explained Std Deviation N DANHGIA 3,9367 ,46899 150 CHATLUONGDAOTAO 3,6100 ,45657 150 GIACA 3,9950 ,50623 150 NGUONNHANLUC 3,8267 ,53403 150 NANGLUCMARKETING 3,8783 ,55994 150 101 55,131 Cumulative % 55,131 - ,55024 150 CHATLUONGDICHVU 3,7480 ,50150 150 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 3,8547 uê THUONGHIEU 102 - Correlations CHATLUO GIACA NGUONNH NANGLU THUONG CHATLU ANLUC CMARKE HIEU ONGDICH NGDAOTA O Pearson TAO Sig (2-tailed) ,313 ** ,338 ** ,120 ,333 ** ,515 ** ,918 ,000 ,000 ,143 ,000 ,000 150 150 150 150 150 150 150 -,008 ,059 ,001 ,105 ,069 ,474 ,992 ,436 ,202 ,399 150 150 150 ́ N -,008 VU uê Correlation CHATLUONGDAO TING DANHGIA ,918 N 150 150 ** ,059 ,000 ,474 Pearson ,313 Correlation 150 ,500 ** ,295 ** ,326 ** ,581 ** ,000 ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 150 ** ,207 ho ̣c NGUONNHANLUC Sig (2-tailed) 150 -,064 ́H Sig (2-tailed) Ki GIACA tê Correlation nh Pearson 150 150 ** ,001 Sig (2-tailed) ,000 ,992 ,000 N 150 150 150 ,120 -,064 Sig (2-tailed) ,143 ,436 ,000 ,011 N 150 150 150 150 ** ,105 Sig (2-tailed) ,000 ,202 ,000 ,006 ,000 N 150 150 150 150 150 Pearson Đ NANGLUCMARKE Correlation ̀ng TING Pearson ươ Correlation ,338 ại N ,500 ,295 ** * ,222 ** ,526 ** ,011 ,006 ,000 150 150 150 150 * ,207 ,294 ** ,340 ** Tr THUONGHIEU CHATLUONGDICH VU Pearson Correlation ,333 103 ,326 ** ,222 ** ,000 ,000 150 150 150 ** ,294 ,531 ** ,000 150 150 - Pearson ** ,069 Sig (2-tailed) ,000 ,399 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 ,515 Correlation ,581 ** ,526 ** ,340 ** ,531 ** DANHGIA 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́ uê * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) b R el ,766 R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change a ,587 ,570 Change Statistics ,30765 ,587 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change tê Mod ́H Model Summary 33,878 143 ,000 1,697 nh a Predictors: (Constant), CHATLUONGDICHVU, GIACA, NANGLUCMARKETING, THUONGHIEU, CHATLUONGDAOTAO, NGUONNHANLUC Ki b Dependent Variable: DANHGIA a ANOVA Sum of df 19,239 Residual 13,535 Total 32,773 3,206 143 ,095 Sig 33,878 ,000 b 149 Đ a Dependent Variable: DANHGIA F ại Regression ho Squares Mean Square ̣c Model b Predictors: (Constant), CHATLUONGDICHVU, GIACA, NANGLUCMARKETING, Tr Model- ươ ̀ng THUONGHIEU, CHATLUONGDAOTAO, NGUONNHANLUC Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Coefficients B Std -,058 ,346 ,258 ,062 GIACA ,031 NGUONNHANLUC ,234 CHATLUONGDAO TAO Collinearity Statistics Beta Zero- Error (Constant) Correlations Partial Part order Toleran VIF ce -,168 ,867 ,251 4,181 ,000 ,515 ,330 ,225 ,802 1,247 ,050 ,033 ,614 ,540 ,069 ,051 ,033 ,973 1,028 ,058 ,267 4,058 ,000 ,581 ,321 ,218 ,669 1,496 104 - NANGLUCMARKE TING THUONGHIEU CHATLUONGDIC HVU ,188 ,053 ,225 3,527 ,001 ,526 ,283 ,190 ,710 1,409 ,090 ,050 ,105 1,813 ,072 ,340 ,150 ,097 ,854 1,170 ,258 ,057 ,276 4,543 ,000 ,531 ,355 ,244 ,783 1,278 a Dependent Variable: DANHGIA ́ uê One Sample T-Test Statistic ́H Descriptive Statistics Bootstrap Std Error 95% Confidence Interval tê Bias a Lower Maximum 3,59 Std Deviation ,636 N 150 3,49 3,69 -,005 ,045 ,548 ,721 0 150 150 3,54 ,00 ,05 3,45 3,65 Std Deviation ,609 -,004 ,032 ,542 ,672 N 150 0 150 150 Maximum Đ Minimum Maximum Mean 3,58 ,00 ,05 3,48 3,68 Std Deviation ,605 -,003 ,033 ,536 ,670 N 150 0 150 150 ̀ng ươ CLĐT4 Tr ại Mean CLĐT3 Valid N (listwise) 150 ,05 Minimum CLĐT2 150 ,00 ̣c Mean nh Minimum ho CLĐT1 150 Ki N Upper Minimum Maximum Mean 3,73 ,00 ,05 3,63 3,83 Std Deviation ,644 -,003 ,034 ,574 ,709 N 150 0 150 150 a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples Descriptive Statistics Statistic Bootstrap Bias Std Error a 95% Confidence Interval Lower 105 Upper - N Maximum 150 150 Mean 3,68 ,00 ,05 3,57 3,79 Std Deviation ,648 -,003 ,036 ,575 ,718 N 150 0 150 150 Minimum Maximum 3,91 4,11 Std Deviation ,650 -,005 ,054 ,541 ,750 N 150 0 150 150 Minimum Maximum ́H ,05 3,61 ,00 ,05 3,51 3,71 Std Deviation ,643 -,002 ,050 ,552 ,741 N 150 0 150 150 ,00 ,06 3,89 4,12 -,003 ,046 ,613 ,790 150 150 Minimum Maximum Mean 4,01 Std Deviation ,709 N 150 nh Mean ho Valid N (listwise) ,00 Ki NNL4 4,01 ̣c NNL3 Mean tê ́ NNL2 Minimum uê NNL1 150 a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples ại Descriptive Statistics Bootstrap ̀ng Đ Statistic N Tr ươ NLM1 NLM2 NLM3 Bias Std Error a 95% Confidence Interval Lower 150 Minimum Maximum Upper 0 150 150 Mean 3,89 ,00 ,05 3,77 3,98 Std Deviation ,640 -,003 ,045 ,546 ,727 N 150 0 150 150 Minimum Maximum Mean 3,97 ,00 ,05 3,86 4,08 Std Deviation ,660 -,005 ,049 ,560 ,751 N 150 0 150 150 ,00 ,06 3,75 3,98 Minimum Maximum Mean 3,86 106 - NLM4 Valid N (listwise) Std Deviation ,733 -,005 ,040 ,649 ,806 N 150 0 150 150 Minimum Maximum Mean 3,80 ,00 ,05 3,70 3,89 Std Deviation ,635 -,004 ,048 ,533 ,726 N 150 0 150 150 ́ uê a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples Descriptive Statistics Bootstrap Bias Std Error a ́H Statistic 95% Confidence Interval Maximum 3,63 Std Deviation ,660 N 150 Minimum Maximum Mean N ươ Tr CLDV5 Valid N (listwise) 150 3,53 3,75 ,589 ,720 0 150 150 3,79 ,00 ,05 3,69 3,90 ,648 -,003 ,035 ,578 ,714 150 0 150 150 5 Đ Mean 3,77 ,00 ,05 3,66 3,86 Std Deviation ,595 -,002 ,032 ,533 ,657 N 150 0 150 150 Maximum CLDV4 ,05 150 ,032 Minimum ̀ng CLDV3 ,00 Upper -,005 ại Std Deviation Ki Mean ̣c CLDV2 Minimum ho CLDV1 150 nh N tê Lower Minimum Maximum Mean 3,77 ,00 ,05 3,67 3,88 Std Deviation ,647 -,003 ,043 ,553 ,725 N 150 0 150 150 Minimum Maximum Mean 3,77 ,00 ,05 3,67 3,87 Std Deviation ,592 -,003 ,034 ,525 ,654 N 150 0 150 150 a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples 107 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower 149 ,000 ,61000 ,5363 ,6837 ́ 16,363 uê CHATLUONGDAOTAO Upper One-Sample Test 18,959 Sig (2-tailed) 149 Mean Difference 95% Confidence Interval of the ,000 ,82667 Difference Lower Upper ,7405 ,9128 nh NGUONNHANLUC df tê t ́H Test Value = One-Sample Test df Sig (2-tailed) ho ̣c t Ki Test Value = 19,211 149 ̀ng ươ Difference Difference ,000 ,87833 Upper ,7880 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower 18,267 ,9687 One-Sample Test 149 ,000 Tr CHATLUONGDICHVU t 95% Confidence Interval of the Lower Đ ại NANGLUCMARKETING Mean 108 ,74800 ,6671 Upper ,8289