Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố về tổ chức đến việc triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp erp

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ cK in h tế H - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ VỀ TỔ CHỨC ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG Tr ờn g Đ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) NGUYỄN THỊ QUỲNH TRANG Khóa học 2016 - 2020 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ cK in h tế H - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ VỀ TỔ CHỨC ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ờn g Đ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Trang TS Dương Thị Hải Phương Tr Lớp: K50A Tin học kinh tế Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ, động viên từ nhiều quan, tổ chức, cá nhân uế Trước hết, em xin cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Cô – TS Dương Thị Hải Phương, người trực tiếp dẫn, góp ý, hỗ trợ, hướng dẫn em tìm hướng nghiên kiến thức sâu rộng để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu tế H cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, cung cấp cho em Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế – h Trường đại học Kinh Tế Huế tận tình giảng dạy, hướng dẫn, trang bị cho em in kiến thức quý báu trình học tập nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị nhân viên công ty cK Trách nhiệm hữu hạn thành viên dự án công nghệ thông tin Việt (VITPR) tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, cung cấp cho em nhiều kiến thức quý báu họ giúp em nắm bắt, tiếp xúc với công việc thực tế Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn ông bà, cha mẹ bạn bè động viên ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian vừa qua ại Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu khả kinh Đ nghiệm thân có hạn, nên khơng thể tránh tồn tại, hạn chế thiếu sót đề tài nghiên cứu Vì em mong nhận góp ý chân thành thầy Tr ờn g giáo bạn để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Huế, ngày 27 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Trang i - Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC uế LỜI CẢM ƠN i tế H MỤC LỤC ii DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi h DANH MỤC HÌNH VẼ .vii in PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU cK Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 họ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại Cấu trúc khóa luận Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP ờn g 1.1 Khái niệm ERP .5 1.2 Lịch sử hình thành ERP Tr 1.3 Lợi ích ERP .8 1.4 Khó khăn sử dụng ERP .9 1.5 Các thành phần cấu trúc hệ thống ERP 10 1.6 Một số giải pháp ERP phổ biến .13 1.7 Quy trình triển khai hệ thống ERP 15 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang ii - Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ VỀ TỔ CHỨC ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP .18 uế 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành tế H công hệ thống ERP 18 2.1.1 Các nghiên cứu giới 18 2.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 20 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố tổ chức đến việc triển in h khai thành công hệ thống ERP .22 2.2.1 Sự thành công việc triển khai hệ thống ERP .22 cK 2.2.2 Mối quan hệ nhân tố tổ chức với việc triển khai thành công hệ thống ERP 24 họ 2.2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ại NHÂN TỐ VỀ TỔ CHỨC ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG Đ ERP TRONG BỐI CẢNH CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .28 3.1 Thiết lập nghiên cứu định lượng .28 ờn g 3.1.1 Công cụ khảo sát 28 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu .31 Tr 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu .32 3.2 Kết nghiên cứu bàn luận 33 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu 33 3.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 37 3.2.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .41 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang iii - Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 Bàn luận kết nghiên cứu .43 3.3 Một số giải pháp nâng cao khả triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam 45 uế 3.4 Một số giải pháp nâng cao khả triển khai thành công hệ thống ERP tế H tương lai Cơ sở thực tập - Công ty TNHH MTV Dự án công nghệ thông tin Việt 46 PHẦN III: KẾT LUẬN 47 Kết đạt .47 h Hạn chế đề tài .47 in Hướng phát triển đề tài 48 cK TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 53 Tr ờn g Đ ại họ KẾT QUẢ ĐẠO VĂN .61 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang iv - Khóa luận tốt nghiệp Từ viết tắt CNTT CRM DN DNVN DW ERP MRP MRP II 11 Tiếng Việt tế H Công nghệ thông tin Quản lý quan hệ khách hàng h Doanh nghiệp cK in Doanh nghiệp Việt Nam Planning doanh nghiệp họ Hệ thống hoạch định nguồn lực Material Requirements Phần mềm hoạch định nhu cầu Planning nguyên vật liệu Manufacturing Resources ại SAP Durbin – Watson Enterprise Resource Planning HTTT ờn g Tr 10 Tiếng Anh uế STT Đ DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT Phần mềm hoạch định sản xuất Hệ thống thông tin Systems Applications and Products in Data Processing SCM SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Quản lý chuỗi cung ứng v - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU uế Bảng 3.1 Thang đo biến mô hình nghiên cứu 28 Bảng 3.2 Thống kê đặc điểm mẫu 33 tế H Bảng 3.3 Thống kê giải pháp ERP, thời gian sử dụng ERP 36 Bảng 3.4 Kết phân tích tương quan 37 Bảng 3.5 Thống kê đa cộng tuyến 38 Bảng 3.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 41 h Bảng 3.7 Bảng ANOVA cho hồi quy 42 in Bảng 3.8 Kết hồi quy 43 Tr ờn g Đ ại họ cK Bảng 3.9 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 44 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang vi - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các mô-đun hệ thống ERP .11 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 uế Hình 3.1 Biểu đồ Histogram 39 Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H Hình 3.2 Biểu đồ Scatterplot 40 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang vii - Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong năm gần đây, nhiều doanh nghiệp (DN) giới triển khai hệ uế thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Kể từ sử dụng, ERP coi lợi cạnh tranh DN Xu hướng sử dụng ERP ngày trở nên phổ biến tế H mạnh mẽ nhu cầu muốn hồn thiện cơng tác quản lý DN Bên cạnh nhu cầu tận dụng tối đa nguồn lực DN nâng cao nhằm tránh lãng phí nguồn lực khai thác quản lý không hiệu Theo Davenport (1998), ERP công nhận h phần mềm kinh doanh quan trọng thời đại Vì vậy, phần mềm in ERP trở nên phổ biến trở thành xu hướng nhiều DN lựa chọn Hiểu cách tổng quát ERP hệ thống quản lý tổng thể DN máy tính cK tự động hóa tác nghiệp đội ngũ nhân viên DN nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu toàn diện DN Đây dạng sản phẩm đặc biệt kết hợp công họ nghệ thông tin (CNTT) đại, tân tiến với kinh nghiệm quản lý Vì thế, việc đầu tư cho giải pháp ERP không đơn mua phần mềm mà cịn chuẩn hóa quy trình hoạt động DN CNTT ại Sử dụng phần mềm quản lý ERP xu tất yếu Việc nhận thức đắn xu Đ giúp DN bắt kịp thời đại, không bị tụt lùi thị trường Sử dụng phầm mềm quản lý ERP không nằm ngồi xu tồn cầu hóa Đây xu dẫn đầu ờn g nước phát triển, nước phát triển lạc hậu phải theo Mặc dù ERP có tầm quan trọng Việt Nam, mức độ quan tâm DN dành cho ERP chưa nhiều Tình hình triển khai ERP Việt Nam hạn chế, chưa Tr ứng dụng quy mơ lớn, chưa có hiệu ứng lan truyền cao Theo công bố vào năm 2008 Bộ Thông tin truyền thông, Việt Nam có 86.5% DN ứng dụng CNTT mức độ khác nhau, số DN ứng dụng ERP đạt 7% Đến năm 2015 theo Báo cáo Thương mai điện tử, có khoảng 17% DN triển khai hệ thống ERP Nguyên nhân dẫn đến thực trạng ERP hệ thống phức tạp, có nhiều SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang - Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN Kết đạt Sử dụng ERP xu tất yếu, ERP coi lợi cạnh tranh uế DN ERP công cụ quan trọng để DN nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp DN tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Xu hướng sử dụng ERP tế H ngày trở nên phổ biến mạnh mẽ DN Tuy nhiên, việc ứng dụng ERP q trình khó khăn, cần nhiều yếu tố, điều kiện để đáp ứng thành cơng Trong năm gần đây, Việt Nam dần coi ERP giải pháp tất yếu h muốn phát triển DN dài hạn ERP xem giải pháp chủ DN in hội nhập tồn cầu ERP khơng cịn giải pháp dành cho DN lớn mà DN vừa nhỏ triển khai áp dụng, hệ thống ERP Việt Nam ngày cK triển khai nhiều Hiện nay, kết sử dụng hệ thống ERP chung DN Việt Nam chiều hướng phát triển lên, thị trường Việt Nam có nhiều họ giải pháp giúp cho DN lựa chọn giải pháp phù hợp với DN Thông qua việc thực đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố tổ chức đến việc triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp”, ại tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố tổ chức đến Đ việc triển khai thành công hệ thống ERP Từ mơ hình giúp xác định yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến thành công hệ thống ERP Dựa kết ờn g đạt này, nghiên cứu đề xuất số giải pháp giúp tăng cường triển khai ERP thành công doanh nghiệp Việt Nam Mong tương lai có nhiều DN ứng dụng thành cơng hệ thống ERP góp phần phát triển DN nói riêng kinh tế Tr nước ta nói chung Hạn chế đề tài Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu tồn số hạn chế sau: SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 47 - Khóa luận tốt nghiệp - Trong việc tìm kiếm tài liệu tham khảo, phần lớn tài liệu tham khảo nước ngồi, vậy, việc tìm kiếm tài liệu cịn gặp nhiều khó khăn Tài liệu nghiên cứu Việt Nam liên quan đến ERP hạn chế để trích rút dẫn chứng quan trọng uế - Hạn chế việc thu thập liệu Với phạm vi khảo sát nước nên việc thu thập liệu chưa khả quan so với phạm vi định Điều kiện tiếp cận với tế H đối tượng tỉnh thành khác khó khăn chủ yếu phải khảo sát phương pháp trực tuyến website hay email - Hạn chế cỡ mẫu thu thập Cỡ mẫu thu nhỏ thời gian hạn chế h cỡ mẫu thu thập chưa đại diện cho tất DN triển khai hệ thống ERP in Việt Nam Hướng phát triển đề tài cK Dựa kết nghiên cứu đạt hạn chế tồn tại, tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu sau: họ - Nghiên cứu tương lai nên kết hợp phương pháp bảng hỏi với số phương pháp điều tra khác, chẳng hạn phương pháp gọi điện trực tuyến, phương pháp vấn nhằm tăng độ tin cậy tính hợp lý loại thơng tin khác để ại tăng tiếp xúc trực tiếp, quy mơ, phạm vi khảo sát tồn Việt Nam Đ - Mở rộng thang đo thành công để bao gồm giai đoạn: trước, sau triển khai ERP Đồng thời, tiến hành hiệu chỉnh thang đo tiếp tục khám phá bổ sung ờn g biến đo lường để có thang đo tốt hơn, phù hợp với nghiên cứu Việt Nam - Với số lượng mẫu điều tra có 114 nhỏ Cần thu thập số lượng mẫu lớn cho đề tài kích thước mẫu lớn độ xác nghiên cứu Tr cao SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 48 - Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH [1.] Akca Y , & Ozer G (2014) Diffusion of Innovation Theory and an uế Implementation on Enterprise Resource Planning Systems International Journal [2.] tế H of Business and Management Al-Mashari, Al-Mudimigh, & Zairi (2003) Enterprise resource planning: a taxonomy of critical factors European Journal of Operational Research [3.] Amoako-Gyampah K , & Salam A.F (2003) An extension of the technology h acceptance model in an ERP implementation environment Information & Bradford M , & Florin J (2003) Examining the role of innovation diffusion cK [4.] in Management, 731-745 factors on the implementation success of enterprise resource planning systems [5.] Davenport T H (1998) Putting the enterprise into the enterprise system Harvard [6.] họ Business Review (76:4), pp.121-133 DeLone W H , & McLean E R (2003) The DeLone and McLean Model of ại Information Systems Success: A Ten year Update Journal of Management Information Systems (19:4), pp 9-30 E.M Shehab, M.W Sharp, L Supramaniam , & T.A Spedding (2004) Enterprise Đ [7.] resource planning: An integrative review Business Process Management Journal Fiona Fui-Hoon Nah, Zahidul Islam, & Mathew Tan (2007) Empirical ờn g [8.] Assessment of factors Influencing Success of Enterprise resource Planning Implementations Garcia-Sanchez, P.-B (2007) Determination of critical success factors in Tr [9.] implementing an ERP system: A field study in Mexican enterprises [10.] Garg A., & Garg P (2013) An empirical study on critical failure factors for enterprise resource planning implementation in Indian retail sector Business Process Management Journal SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 49 - Khóa luận tốt nghiệp [11.] Davenport, T H (1998) Putting the enterprise into the enterprise system Harvard Business Review (76:4), pp.121-133 [12.] Hong H.K , & Kim Y.G (2002) The critical success factors for ERP uế implementation: an organisational fit perspective Information & Management 40 [13.] Ifinedo P (2006) A Conceptual Model for Assessing Enterprise Resources tế H Planning (ERP) Systems Success: An Empirical Study Involving the Development of its Building Blocks Proceedings of the 36th Annual Meeting Southeast Decision Sciences Institute Annual, 817- 832 h [14.] Kronbichler S A., Ostermann H , & Staudinger R (2010) A comparison of Technology Management, 7, p.281-310 in ERPsuccess measurement approaches Journal of Information Systems and cK [15.] Laudon K C , & Laudon J P (1995) Essentials of Management Information Prentice Hall [16.] Markus M L., & Tanis C (2000) The enterprise systems experience-from họ adoption to success Framing the domains of IT research: Glimpsing the future through the past, 173, 207-173 ại [17.] Nah F F.-H, Islam Z , & Tan M (2007) Empirical assessment of factors Đ influencing success of enterprise resource planning implementations Journal of Database Management, 26-50 ờn g [18.] Nah F.H., & Delgado S (2006) Critical success factors for enterprise resource planning implementation and upgrade Journal of Computer Information Systems [19.] Nah F.H., Zuckweiler K.M., & Lau L.S (2003) ERP Implementation: chief Tr information officers’ perceptions of critical success factors International Journal of Human-Computer Interaction [20.] Parr, & Shanks (2000) A model of ERP project implementation Journal of Information Technology [21.] Pinto J K., & Slevin D P (1987) Critical factors in successful project implementation IEEE transactions on engineering management, (1), 22-27 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 50 - Khóa luận tốt nghiệp [22.] Ross J W (1999) Surprising facts about implementing ERP IT Professional, 6568 [23.] Sedera D , & Dey S (2006) Multi- stakeholder assessment of critical success uế factors: insights from the world’s fastest SAP R/3 implementation Proceedings of the Twelfth Americas Conference on Information Systems, Acapulco tế H [24.] Shahin Dezdar, & Sulaiman Ainin (2011) The influence of organizational factors on successful ERP implementation Management Decision Vol 49 No [25.] Shanks G cộng (2000) Differences in Critical Success Factors in ERP h Systems Implementation in Australia and China: A Cultural Analysis 537-544 in [26.] Shari Shang, & Peter B Seddon (2000) A Comprehensive Framework for Classifying the Benefits of ERP Systems Americas Conference on Information cK Systems, 39 [27.] Shih-Wen Chien, & Shu-Ming Tsaur (2007) Investigating the success of ERP systems: Case studies in three Taiwanese high-tech industries Computers in họ Industry, 58 [28.] Tan C., & Pan S (2002) ERP success: the search for a comprehensive framework Đ 933 ại In Proceedings of the 8th Americas Conference on Information Systems, pp 925– [29.] Umble E.J, Haft R.R., & Umble M.M (2003) Enterprise resource planning: ờn g implementation procedures and critical success factors European Journal of Operational Research [30.] Zainal Arifin Hasibuan, & Gede Rasben Dantes (2012) Priority of Key Success Tr Factors (KSFS) on Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation Life Cycle Journal of Enterprise Resource Planning Studies [31.] Zhang Z., Lee, Huanga, Zhang L., & Huang X (2005) A framework of ERP systems implementation success in China: an empirical study International Journal of Production Economics, 98(1), 56-80 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 51 - Khóa luận tốt nghiệp TIẾNG VIỆT [1.] Ngơ Hạnh Phúc (2013) Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học Xã hội Việt Nam Ngụy Thị Hiền, & Phạm Quốc Trung (2013) Các nhân tố ảnh hưởng đến uế [2.] HCM Tạp chí phát triển KH&CN, tập 12, số Q2 [3.] tế H thành công dự án ERP Việt Nam Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG- Nguyễn Bích Liên (2012) Xác định kiểm soát nhân tố ảnh hưởng chất lượng thơng tin kế tốn mơi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012) Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ in [4.] h doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp Việt Nam cK thống hoạch định nguồn lực (ERP) Việt Nam: áp dụng cải tiến yếu tố Tr ờn g Đ ại họ mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Tạp chí khoa học, Đại học Huế, 72 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 52 - Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ VỀ TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG HỆ THỐNG ERP uế Kính chào q Anh/Chị, tế H Tôi tên là: Nguyễn Thị Quỳnh Trang – sinh viên chuyên ngành Tin học kinh tế Trường đại học Kinh Tế Huế Tôi nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng nhân tố tổ chức đến việc triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)” Quá trình nghiên cứu cần thu thập số thông tin liên quan đến in h việc triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng hỏi cách cK đánh dấu “X” vào ô mà anh/chị lựa chọn Sự giúp đỡ quý anh/chị đóng góp vơ q báu giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Bảng khảo sát khơng mang tính chất thương mại Tôi xin cam kết thông tin bảng hỏi sử dụng cho họ mục đích nghiên cứu đề tài Nếu sai xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Đ anh/chị! ại Rất mong hợp tác giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn quý ờn g PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính anh/chị? Tr  Nam  Nữ Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây?  Dưới 20  20-29 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 53 - Khóa luận tốt nghiệp  30-39  40-50  Trên 50 uế Anh/Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn cao anh/chị?  Trung học phổ thông tế H  Trung học chuyên nghiệp/Cao đẳng  Đại học  Sau đại học h  Khác in Chức vụ/Vị trí cơng việc Anh/Chị cơng ty?  Trưởng/phó nhóm cK  Nhân viên  Quản lý cấp phận/phòng ban họ  Quản lý cấp công ty  Khác Anh/Chị làm việc phận/phịng? ại  Tài kế tốn Đ  Bán hàng/Marketing  Nhân ờn g  Tin học  Khác Tr Công ty Anh/Chị có sử dụng hệ thống ERP khơng?  Có  Khơng Nếu câu trả lời “Khơng”, Anh/Chị vui lịng ngưng việc trả lời câu hỏi lại bên Rất cảm ơn Anh/Chị! Công ty anh chị đã/đang ứng dụng giải pháp ERP nào? SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 54 - Khóa luận tốt nghiệp  SAP  Fast  Lạc Việt uế  Oracle  Bravo tế H  Khác Anh/Chị sử dụng hệ thống ERP thời gian?  Dưới tháng h  – tháng in  – 12 tháng  – năm cK  Trên năm PHẦN II: CÁC NHÂN TỐ VỀ TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI họ THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP Phần tổng hợp số nhận định liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến việc ại triển khai thành công hệ thống ERP Với nhận định gồm mức độ gồm:“Rất không đồng ý”; “Không đồng ý”; “Trung lập”; “Đồng ý”; “Rất đồng ý” Anh/Chị vui lòng Đ đánh dấu “X” vào lựa chọn theo ý kiến mà anh/chị cho ờn g Sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao Tr STT Rất Nhận định không đồng ý (1) Không Trung Đồng Rất đồng ý lập ý đồng ý (2) (3) (4) (5) Dự án ERP nhận hỗ trợ tích cực từ nhà quản lý cấp cao SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 55 - Khóa luận tốt nghiệp Các nhà quản lý cấp cung cấp đầy đủ tài nguồn lực khác để thực Các nhà quản lý cấp cao tham gia tích cực vào dự án ERP tế H uế triển khai hệ thống ERP Các nhà quản lý cấp cao quan tâm đến việc triển khai hệ việc sử dụng hệ thống ERP vào cK hoạt động công ty in Các nhà quản lý cấp cao ủng hộ h thống ERP Việc triển khai ERP xem định chiến họ lược nhà quản lý cấp cao thức rõ tầm quan trọng dự Đ ại Các nhà quản lý cấp cao nhận án ERP ờn g Việc triển khai ERP Tr nhà quản lý cấp cao xác định ưu tiên quan trọng hàng đầu Các nhà quản lý cấp cao đặt mục tiêu cụ thể dự án ERP SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 56 - Khóa luận tốt nghiệp Dự án ERP triển khai 10 thành công tâm tích cực nhà quản lý tế H uế cấp cao Đào tạo người dùng Rất Nhận định đồng ý đồng ý lập ý đồng ý (2) (3) (4) (5) cK Chương trình tập huấn có nội dung chi tiết Chương trình tập huấn có thời lượng phù hợp ại thức lực tốt Rất họ Các cán tập huấn có kiến Đồng in (1) Không Trung h STT không Sau tham gia chương trình tập huấn, trình độ hiểu biết Đ hệ thống ERP ờn g cải thiện Sau tham gia chương trình Tr tập huấn,tơi thấy tự tin sử dụng hệ thống ERP SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 57 - Khóa luận tốt nghiệp Sự phối hợp giao tiếp phòng ban STT không Nhận định Không Trung đồng ý (1) Giữa phịng ban có phối hợp nguồn lực Giữa phịng ban có phối thống ERP ý đồng ý (2) (3) (4) (5) cK Giữa phịng ban có phối lập h hợp nhằm thúc đẩy mạnh mẽ việc triển khai thành công hệ đồng ý in Rất tế H Đồng uế Rất hợp nhằm giúp tích hợp tất quy trình kinh doanh họ tổ chức Giữa phịng ban có ại giao tiếp với từ giai đoạn khởi đầu hệ thống Đ chấp nhận ờn g Giữa phòng ban có giao tiếp với để đảm bảo phạm vi, Tr mục tiêu, nhiệm vụ dự án triển khai ERP Giữa phịng ban có kế hoạch giao tiếp để giúp giảm thiểu chống đối nhân SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 58 - Khóa luận tốt nghiệp viên dự án triển khai hệ Quản trị dự án STT không Nhận định đồng ý Không Trung đồng ý lập ý (2) (3) (4) (1) lường (5) Có cam kết thúc đẩy quản lý dự án triển khai ERP họ ý cK gắn kết với kết đo đồng in án ERP, kiện quan trọng Rất h Trong trình triển khai dự Đồng tế H Rất uế thống ERP Các thông tin kỳ vọng thách thức, giáo dục, đào tạo hỗ trợ cung cấp thường ại Đ xuyên trình triển khai hệ thống ERP ờn g Việc phân công nhiệm vụ xác định rõ trình triển Tr khai hệ thống ERP Trong trình triển khai dự án ERP, tiến độ dự án ln trì liên tục ghi nhận kết đạt SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 59 - Khóa luận tốt nghiệp Sự thành công việc triển khai hệ thống ERP STT không Nhận định đồng ý Không Trung đồng ý lập (2) (3) (1) Thời gian triển khai dự án ERP so với dự kiến mong đợi (5) triển khai hệ thống ERP họ thực ý cK Những lợi ích mong đợi (4) tế H ngân sách dự kiến Hiệu suất hệ thống ERP đồng h Các chi phí dự án ERP nằm ý Rất in Đồng uế Rất Nhìn chung, hệ thống ERP có tác động tích cực tơi tác động tích cực nhóm/ Đ ại Nhìn chung, hệ thống ERP có phịng/ban tơi ờn g Nhìn chung, hệ thống ERP có tác động tích cực cơng Tr ty tơi Nhìn chung, hệ thống ERP triển khai thành công Bảng hỏi đến kết thúc XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ! SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 60 - Khóa luận tốt nghiệp Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H uế KẾT QUẢ ĐẠO VĂN SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trang 61